【推薦】新年計劃模板匯編五篇
新年計劃 篇1
客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標�？蛻舴⻊沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應用）
以上5個方面的'工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
新年計劃 篇2
一、提高與人勾通能力
在項目施工過程中，經常會遇到甲方、監(jiān)理、多個項目施工的負責人相互影響的時候，處理各方之間的關系，加強勾通必不可少。
二、提高項目施工的管理規(guī)范
1、規(guī)范文檔模板
對政府相關單位的項目，與企業(yè)單位的項目有很大的不同，不只是施工完成任務，驗收付款就行了，里面所涉及到的流程，規(guī)范文檔都是重要的組成部分，在驗收和結算的時候，是一個必不可少的，在去年，我所負責的襄陽輸油處就是一個政府項目，光是走流程所用的文檔都裝了一大摞，而每個文檔所涉及到的甲方、監(jiān)理、各個項目的施工方的簽字蓋章，就是一個要花大量時間去處理的事情，這些相關的流程，文檔都有一個固定模式，在今后的工作中，我會把這些相關的模板全部備份下來，留作以后施工。
2、嚴格管理施工
我們的項目建設主要是機房建設，機房建設項目的施工是多個分項結合的一個項目，包括裝修、監(jiān)控、綜合布線、防雷接地、配電、空調、新風，所涉及到的方方面面很多，嚴格要求安裝圖紙施工是必需的。
三、提高室內裝修施工能力
裝修在機房建設中是一個費時費人費力的分項，而在裝修這一塊，我感覺是一個弱點，經驗的不足，所造成材料的.損耗浪費，整體裝修效果不好，用一個別的材料可以達到更好的效果等一些問題，而且材料的用量，價格都不是能很好的估算出來，因此我今年的重點是提高裝修施工的能力。
四、提高工程預算定額報價的能力
在很多政府工程報價的時候，都是要通過預算定額來報價，里面的格式與傳統(tǒng)報價存在很大區(qū)別，非常復雜，這也是我以后長期學習的目標。
五、提高項目方案報價和畫圖的能力
一個項目的實施，好的方案決定著項目的組成，嚴格嚴謹?shù)膱D紙決定著項目的效果，在以后的工作中這些都是我要學習的重點。
這就是我20xx年的計劃，在努力完成公司領導交給我的任務的同時，進一步提高自己的技能技術，不懂的要向書本學，向領導學，向師傅學，向同事學，不斷豐富自己的知識結構和才干，培養(yǎng)良好的學習習慣，為創(chuàng)建公司的美好明天而努力。
新年計劃 篇3
20xx年以悄悄離去，又迎來了轟轟烈烈的20xx年，在這新的一年里，在上級領導的直接領導下，在***盡職盡責的耐心管理下，在20xx年的二期工程中，也是我們監(jiān)理人員關鍵的一年，為了向上級領導及業(yè)主交一份滿意的答卷，我們必須加大力度，加強管理，提高自己本身的業(yè)務素質，嚴格執(zhí)行本公司項目部的各項管理制度，我要做到以下幾點：
一、按照公司的'總思路開展各項工作，加速礦井建設，全面提高監(jiān)理人員的素質，做好上崗監(jiān)理人員的培訓工作，認真開展“互幫互敬，取長補短”又吃苦耐勞的精神，要求每一位監(jiān)理人員必須不斷地學習，并在實踐中應用。
二、嚴格要求，嚴字當頭，把好自己的工程質量關和安全關，認真落實監(jiān)理公司“一崗雙責”制度、決不容許因為監(jiān)理人員的失職，導致安全事故的發(fā)生、加強現(xiàn)場管理，用制度管安全、關質量、用自己的行動管安全、管質量，加大考核處罰力度，對監(jiān)理工作的重點要做到心中有數(shù)、對違規(guī)違章的施工單位要及時采取措施，消除，整改、決不讓隱患存在、做到質量安全無事故。
三、認真履行自己的職責，把實現(xiàn)安全質量管理規(guī)劃范、科學化、制度化、程序化管理、作為我們今后的努力方向，切實抓好安全工作，確保千峰煤礦120萬噸擴建工程建設目標的順利實現(xiàn)，盡我們的一份力量。
四、在上級領導辦事處和劉主任全體監(jiān)理人員的共同努力下，完成領導交給我們的全年工程計劃和目標，增強監(jiān)理人員的責任心，提高服務意識，加大管理力度，做到重點工程現(xiàn)場旁站，不能有半點馬虎，要腳踏實地，團結一致，共同進步；做到干一行、愛一行，確保質量、安全第一，以我們的實際行動，為礦建方做出我們應用的貢獻，為我們監(jiān)理公司交一份滿意的答卷再添新彩。
新年計劃 篇4
一年又一年，年復一年；年齡在增長，經驗與履歷也再不斷的增長，那么，理所當然的，工作績效也該登上一個臺階！
都說自己不甘于平庸，不甘示弱，不甘于落后他人，可是，回首走過的一年，工作卻是一無所獲，碌碌無為，混混度日；人的生命是短暫而珍貴的，作為有幸生存在這個世界上的一員，我應該珍惜這樣的機會與命運，活出一個精彩的人生，新年計劃書。不能給自己的以后留下遺憾。工作要想有所突破，制定計劃則是必然；計劃有長期的，也有短期的；有實際的，也有完美的；海市蜃樓的計劃，要不得，我們需要根據自己的`實際情況制定實際的目標，先制定短期目標，在達成此短期目標的實現(xiàn)完成之后，再繼續(xù)制定長久的目標，并且努力將它實現(xiàn)。要給自己制造一定的壓力，然后促使自己不斷的努力拼搏，奮進，這樣，工作才能有所突進，生活才能豐富有意義。只想不做，難成大器；光是埋頭苦干，而沒有計劃，雜亂無章，也是不可取的！
年氣已過，已經開始了新一年的工作！旺季隨之而來，也就預示著即將面對忙碌而緊張的的工作。我再次為自己制定計劃如下幾條，以此激勵自己，再接再厲，取得突破性的提升。
1.從二月份起，每個月都要比上一個月有業(yè)績提升；二月份業(yè)績努力奮斗，爭取突破五萬業(yè)績。具體奮斗內容：完善店鋪首頁，做到盡善盡美；主推車的寶貝詳情做到仔細詳細，精準美觀，大方潔凈；關聯(lián)人氣車組選取得當，關聯(lián)銷售；聊天技巧反復吸取別人的優(yōu)點，杜絕缺點，耐心回答，不急不躁，做好每一筆交易的交流部分；閑的時候，看看有需要設計的圖片或者促銷活動是否需要重新更新之類的，做一些于工作有意的事情。
2.給自己半年的時間，讓業(yè)績提升至十萬以上。不論在哪個場所，自己都要力求做到更好，做不到頂尖的，但一定要力求做更好的那個人；我一直堅信，任何事情，只要你想做，就一定能做好；沒有做好，只能說明，你沒有認真去做它，或者說，你真的不適合這一行。做人就要做那種讓人瞧得起的！
新年計劃 篇5
xxxxx年即將到來，在新的一年里，為加強藥劑科的質量管理，加強藥品質量管理的力度和深度，在去年取得成績的基礎上加快科室健康發(fā)展，進一步提高科室人員的職業(yè)道德素質、專業(yè)業(yè)務水平，更好的為臨床服務，特制定xxxxx年藥劑科質量與安全管理工作計劃:
一、組織科室人員認真學習新頒布的《醫(yī)療質量管理辦法》，將科室的質量與安全管理放在首位，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。
二、加強理論學習，提高全體人員的政治思想覺悟和業(yè)務素質。每季度召開一次質量與安全管理會議，對本部門的質量與安全管理進行檢討，對全院的藥學質量與安全進行總結分析；每季度對從事藥品質量和安全管理的員工進行一次質量管理基本知識和基本技能的培訓教育。
三、進一步完善制定醫(yī)院基本用藥目錄。由我院藥事管理與藥物治療學委員會進行藥品遴選，制定出我院xxxxx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求。
四、嚴格執(zhí)行藥品網上集中招標采購，保證臨床患者用藥供應及時。了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。
五、加強抗菌藥物管理，繼續(xù)貫徹執(zhí)行抗菌藥物臨床應用的有關規(guī)定，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內，加強Ⅰ類切口手術合理使用抗菌藥物的管理。
六、加強藥品管理，保證臨床用藥需求和患者用藥安全。在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)嚴把質量關，杜絕假冒偽劣藥品混入我院。每月對藥庫、藥房、病區(qū)的儲備藥品質量、效期等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，避免因藥品質量問題造成重大醫(yī)療事故和經濟損失。
七、發(fā)揮藥品質量監(jiān)督小組的作用，定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，每月召開科室質控會議，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證患者用藥安全。
八、完善工作流程，防止發(fā)生差錯事故。藥房窗口服務工作是醫(yī)院服務工作的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大責任。本著對病人負責、對自己負責的態(tài)度，完善工作流程，審核、調配由專人負責，復核、發(fā)藥由專人負責，經過兩道把關，基本上可以做到防止發(fā)生差錯事故，從而減少病人的投訴，杜絕醫(yī)療事故的`發(fā)生。
九、進一步加強麻醉的藥品、精神的藥品的管理，嚴格執(zhí)行麻醉的藥品、精神的藥品的“三級管理”和“五專管理”制度，確保采購、保存、使用安全。組織有關人員認真學習《麻醉和精神的藥品管理條例》，每月一次檢查臨床科室及藥劑科各部門的麻精藥品、高危藥品等特殊管理藥品的使用和管理情況，及時糾正存在的問題，消除隱患。
十、按照“處方點評制度”，每月進行一次處方點評，主要檢查抗菌藥的規(guī)范使用、用藥的適宜性、藥品的用量、處方的規(guī)范書寫，重點對用藥不適宜處方及大處方進行合理性分析評價，并在醫(yī)院內部通報處方評價結果。
十一、繼續(xù)做好藥品不良反應及不良事件監(jiān)測工作，對臨床上報
的不良反應及時進行整理上報。年底對藥品不良反應報告進行統(tǒng)計分析，保障患者用藥安全。
十二、宣傳用藥知識。繼續(xù)加強患者用藥教育宣傳，門診用藥咨詢服務，提高患者用藥依從性，宣傳用藥知識，指導患者安全用藥，促進合理用藥。
十三、運用質量管理工具開展藥事質量管理改進工作。
【新年計劃】相關文章：
有關新年的計劃09-03
新年教學計劃11-03
新年的工作計劃06-09
新年工作安排計劃11-25
新年開學計劃作文12-09
企業(yè)的新年個人的計劃11-23
2016新年學習計劃11-23
員工新年學習計劃11-23
新年汽車銷售計劃11-23
關于新年銀行計劃11-23