【精華】銀行工作總結(jié)范文合集7篇
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的銀行工作總結(jié)7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行工作總結(jié) 篇1
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形歷歷在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。
20xx年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得�！�
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。
針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
20xx年進(jìn)入xx來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。
在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年，支行在廊坊中支黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行會(huì)議精神，繼續(xù)堅(jiān)持“德、嚴(yán)、新、實(shí)”治行方針和“高、深、廣、和、廉”的工作要求，緊緊圍繞“抓基礎(chǔ)保安全，抓隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)，抓效能樹形象，強(qiáng)化監(jiān)管促服務(wù)，突出創(chuàng)新強(qiáng)履職，促進(jìn)支行各項(xiàng)工作再創(chuàng)新佳績(jī)”的工作思路，以落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為雙重目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化安全保障，確保各項(xiàng)工作取得有效落實(shí)。
一、20xx年上半年主要工作開展情況
上半年，永清支行圍繞“全面貫徹人民銀行法，著力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”這一中心任務(wù)，打造過硬隊(duì)伍，構(gòu)建履職機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，確保全年重點(diǎn)工作有效推進(jìn)并取得階段性成果。
（一）以人為本，抓班子，帶隊(duì)伍，提高履職能力。
1.抓班子帶動(dòng)。堅(jiān)持從班子入手，充分發(fā)揮班子的表率作用，凝聚人心，鼓舞干勁，形成合力。一是堅(jiān)持班子學(xué)習(xí)制度，做學(xué)習(xí)上的表率，不斷豐富理論功底，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力；二是秉承團(tuán)結(jié)主基調(diào)，發(fā)揮班子成員團(tuán)結(jié)表率作用，在全行上下打造一個(gè)相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮全員智慧和才干的良好環(huán)境；三是堅(jiān)持執(zhí)行群眾參政，民主決策，黨組決定，強(qiáng)化監(jiān)督?jīng)Q策程序，做民主集中制上的表率；四是堅(jiān)持用廉潔從政有關(guān)制度要求自己，時(shí)刻保持清醒的工作頭腦，不搞特殊化，做廉政上的表率，切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的引領(lǐng)作用。
2.抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升全員服務(wù)水平，充分發(fā)揮服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的職能作用，支行建立和完善了四項(xiàng)制度，一是亮牌示崗制，讓干部職工隨時(shí)接受辦事人員的檢驗(yàn)。二是首問責(zé)任制，真正做到“有問必答、負(fù)責(zé)到底”。 三是限時(shí)辦結(jié)制，確保件件有回音，事事有結(jié)果。 四是評(píng)比通報(bào)制，每月初，將上月份各部室考核評(píng)比結(jié)果以行務(wù)會(huì)講評(píng)形式，實(shí)施通報(bào)；對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核評(píng)比結(jié)果比較好的部室，或者個(gè)人給予通報(bào)表彰；對(duì)考核評(píng)比結(jié)果比較差的部室，或者個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，以此調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)水平提升。
3. 抓思想工作提升。堅(jiān)持從強(qiáng)化思想政治工作入手，積極發(fā)揮思想政治工作保障作用，不斷提升工作質(zhì)量和水平。一是組織開展“力求精致，拓展?fàn)幭冗M(jìn)位的新作為”主題教育活動(dòng)，更新工作觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新工作思維，緊跟中心支行黨委和支行黨組工作思路，勤思善謀，諫言獻(xiàn)策，引領(lǐng)各項(xiàng)工作發(fā)展；二是組織開展上好“一堂”黨課活動(dòng)，全面分析支行發(fā)展現(xiàn)狀，增強(qiáng)全員憂患意識(shí)，強(qiáng)化進(jìn)位爭(zhēng)先責(zé)任感、使命感；三是開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，召開全行大會(huì)，對(duì)支行建設(shè)有功人員進(jìn)行通報(bào)表彰，并動(dòng)員全行干部職工進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)干，狠抓落實(shí)，為圓滿完成全年工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.抓機(jī)關(guān)文化建設(shè)。創(chuàng)建文化活動(dòng)載體，豐富文化建設(shè)形式，營(yíng)造和諧幸福央行。一是開展系列體育比賽活動(dòng)。利用工作閑暇之即組織象棋、撲克、跳棋、臺(tái)球、乒乓球等項(xiàng)目比賽，活躍職工生活。二是組織召開了“三八”節(jié)女職工座談會(huì)，傾聽女職工的心聲，為發(fā)揮女職工作用獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。三是為緩解緊張的工作情緒，愉悅心情，組織全行職工開展了春游和參觀新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)。支行全體干部職工騎自行車深入人民公園、永清開發(fā)區(qū)、 “燕趙新民居示范第一村董家務(wù)”村感受大自然的美麗，體會(huì)縣域經(jīng)濟(jì)和新農(nóng)村建設(shè)成果，激發(fā)全行干部職工履行央行職責(zé)，為永清經(jīng)濟(jì)建設(shè)有所作為的信心和決心。
（二）以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，提素質(zhì)，增活力，樹形象。
今年是實(shí)施“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)三年規(guī)劃的第三年，面對(duì)創(chuàng)建工作新形勢(shì)、新起點(diǎn)，支行進(jìn)一步提高對(duì)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，深化“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)內(nèi)涵，明確新一年創(chuàng)建工作目標(biāo)，確保“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)深入有效開展。
1.構(gòu)建“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成果展示平臺(tái)。開展三年成果總結(jié)活動(dòng)，組織各部室對(duì)近三年來的主要工作成效，特別是上級(jí)行掛上號(hào)的工作進(jìn)行全面總結(jié)，匯編成冊(cè)下發(fā)到每個(gè)部室，增強(qiáng)干部職工榮譽(yù)感、緊迫感，強(qiáng)化爭(zhēng)先意識(shí)，激發(fā)工作動(dòng)力。
2.創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳方式，提高宣傳的針對(duì)性有效性。為更好履行中央銀行職責(zé)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，年初支行行長(zhǎng)張炳仁同志主動(dòng)為縣工商界人士講授金融知識(shí)，就全縣金融業(yè)有關(guān)情況、金融產(chǎn)品應(yīng)用、銀行帳戶管理、貸款卡管理、不良信用記錄來源、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定以及美國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)中國(guó)企業(yè)影響等內(nèi)容進(jìn)行了介紹�？h四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人以及縣工商界人士代表共150余人參加，此次講座得到縣領(lǐng)導(dǎo)、工商界人士的一致好評(píng)。
3.積極參加中支國(guó)庫(kù)科組織的“建央行文化展國(guó)庫(kù)風(fēng)采”業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。支行黨組高度重視，主管行長(zhǎng)親自督導(dǎo)，在人員不足的情況下，帶領(lǐng)參賽人員利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)、找資料，加班加點(diǎn)，通過全體人員的共同努力，取得了較好的成績(jī)。
4.創(chuàng)新開展建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)。為提高宣傳效果，擴(kuò)大宣傳影響面，今年在兌換“中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年”和20xx年賀歲幣紀(jì)念幣上實(shí)施創(chuàng)新，深入金融機(jī)構(gòu)公開向社會(huì)大眾兌換發(fā)行，累計(jì)對(duì)外兌換中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年紀(jì)念幣450枚，20xx年賀歲幣125枚，此舉措得到廣大民眾的一致好評(píng)。
5、開展征信宣傳活動(dòng)，推動(dòng)金融信用環(huán)境提升。為進(jìn)一步推動(dòng)金融信用環(huán)境提升，支行組織開展了征信知識(shí)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，即：進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)等，上半年開展了一次“征信關(guān)愛日” 活動(dòng)，在金融機(jī)構(gòu)辦公樓前設(shè)立咨詢臺(tái)，接待群眾咨詢150次，向過往群眾發(fā)放宣傳單500余份，在廣大干部群眾和企業(yè)中收到了良好效果，被市委、市政府授予“信用信息歸集使用工作先進(jìn)集體”。
（三）完善履職機(jī)制，提高履職針對(duì)性和有效性
1.建立轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)定期工作會(huì)議制度。為準(zhǔn)確把握轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)貨幣政策執(zhí)行情況，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化溝通和交流，與縣金融辦聯(lián)手建立完善金融機(jī)構(gòu)定期工作會(huì)議制度，并于4月14日組織召開了20xx度第一次會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)河北省金融工作會(huì)議精神，詮釋和解讀了國(guó)家實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策內(nèi)涵，各金融機(jī)構(gòu)就20xx年度信貸政策執(zhí)行情況和20xx年信貸投放重點(diǎn)，以及不良貸款清收、抵押評(píng)估收費(fèi)高等問題和建議進(jìn)行了匯報(bào)和交流，為20xx年正確實(shí)施貨幣政策，有效促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要保障。
2.創(chuàng)新構(gòu)建內(nèi)設(shè)組織機(jī)制。為確保完成全年工作目標(biāo)，并做到有成績(jī)、有亮點(diǎn)，支行黨組進(jìn)行深入研究，籌劃創(chuàng)建重點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施重點(diǎn)工作攻堅(jiān)。成立了創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信息調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、廉正文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由主管行長(zhǎng)牽頭，有效集中支行的主要力量，充分調(diào)動(dòng)具有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)職工的積極性，在此基礎(chǔ)上，支行又制定了創(chuàng)新工作方案、信息調(diào)研方案，廉正文化建設(shè)方案，定期組織召開落實(shí)會(huì)議，分析形勢(shì)，解決問題，確保進(jìn)度，解決了往年工作雖然定了，但由于督導(dǎo)不到位而最終效果不顯著問題，取得了較好效果。截止到6月26日，年初確定的四項(xiàng)創(chuàng)新工作全部完成，均進(jìn)入總結(jié)推介階段。
3.強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核措施。以中層干部為抓手，完善考核管理機(jī)制，加大工作考核力度，對(duì)分管工作連續(xù)全市排名前三名和后兩名的中層干部分別實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和降級(jí)、辭職、處罰措施，同時(shí)，對(duì)病事假及長(zhǎng)期不上班人員制定管理辦法，實(shí)施績(jī)效差別對(duì)待，增加工作壓力，激發(fā)工作動(dòng)力。
4.進(jìn)一步完善信息調(diào)研管理。擴(kuò)展信息渠道，建立了金融系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)制度，每季召開一次會(huì)議，要求金融機(jī)構(gòu)每周上報(bào)一篇信息；加強(qiáng)與縣委、縣政府的溝通，一方面把人行的信息及時(shí)向縣委、縣政府有關(guān)部門報(bào)送，另一方面定期邀請(qǐng)他們來支行授課，主要講解有關(guān)經(jīng)濟(jì)情況以及不同時(shí)期信息調(diào)研的重點(diǎn)，按照政府出題目，人行做文章的思路，不斷提高信息調(diào)研的質(zhì)量。同時(shí)，支行內(nèi)部完善了信息調(diào)研管理辦法，對(duì)上年度調(diào)研信息工作兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。今年繼續(xù)實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，采取加任務(wù)、壓擔(dān)子的方法，每季召開一次信息調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系會(huì)，研究信息調(diào)研選題，通報(bào)任務(wù)完成情況，從而有力推動(dòng)信息調(diào)研工作開展,上半年撰寫調(diào)研信息文章總量50多篇，其中25篇被上級(jí)采用。
（四）重點(diǎn)工作取得階段性成果，為促進(jìn)整體工作上水平提供有力保障。
1.研究制定信息溝通機(jī)制。為暢通轄區(qū)貨幣政策渠道，有效發(fā)揮政策落實(shí)效果，在轄區(qū)打造政策信息收集、整理、傳播和落實(shí)科學(xué)完整的信息溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了政、銀、企、社會(huì)公眾政策信息需求與供給的有效結(jié)合。支行從多個(gè)方面入手，研究制定辦法、制度和措施，拓寬信息搜集渠道，疏通信息傳播通道，收到較好效果。如今年上半年，為確保穩(wěn)健的貨幣政策實(shí)施，針對(duì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)信貸政策執(zhí)行情況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展將面臨的融資困境，進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)、政策搜集整理，提出了可行性的建議，以“金融要情專報(bào)”的形式上報(bào)地方政府，得到政府的高度重視。
2. 與中支聯(lián)手制定《中國(guó)人民銀行XX市中心支行國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)資料整理辦法》。針對(duì)國(guó)庫(kù)三大系統(tǒng)（tips、tcbs、tmis）上線初期，相關(guān)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理手續(xù)和處理標(biāo)準(zhǔn)不完善，與XX市中心支行聯(lián)手制定了《中國(guó)人民銀行XX市中心支行國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)資料整理辦法》。該辦法的制定和實(shí)施，對(duì)規(guī)范國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)資料整理，促進(jìn)轄區(qū)國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)管理工作制度化、規(guī)范化起到了積極的推動(dòng)作用。目前該辦法已經(jīng)上報(bào)石家莊中心支行。
3.協(xié)助中支國(guó)庫(kù)科制定了《中國(guó)人民銀行XX市中心支行國(guó)庫(kù)經(jīng)收處監(jiān)督管理辦法》。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行、信用社辦理國(guó)庫(kù)經(jīng)收處業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理，規(guī)范國(guó)庫(kù)經(jīng)收處行為，與XX市中心支行國(guó)庫(kù)科聯(lián)合制定了《中國(guó)人民銀行XX市中心支行國(guó)庫(kù)經(jīng)收處監(jiān)督管理辦法》。該辦法填補(bǔ)了對(duì)國(guó)庫(kù)經(jīng)收處監(jiān)督檢查缺乏系統(tǒng)的制度規(guī)定的空白，建立健全了對(duì)國(guó)庫(kù)經(jīng)收處的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)督促其認(rèn)真履行國(guó)庫(kù)經(jīng)收職責(zé)、提高國(guó)庫(kù)經(jīng)收處業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)家各項(xiàng)預(yù)算收入及時(shí)、全部、準(zhǔn)確、安全入庫(kù)，并依法對(duì)國(guó)庫(kù)經(jīng)收業(yè)務(wù)中的違法、違規(guī)問題進(jìn)行查處提供了依據(jù)。目前該辦法已經(jīng)上報(bào)石家莊中心支行。
4. 協(xié)助中支國(guó)庫(kù)科制定《中國(guó)人民銀行XX市中心支行國(guó)庫(kù)管理工作提示制度》。為切實(shí)履行人民銀行經(jīng)理國(guó)庫(kù)職能，規(guī)范預(yù)算收支行為，提高國(guó)庫(kù)核算工作質(zhì)量，防范和化解國(guó)庫(kù)資金風(fēng)險(xiǎn)，與XX市中心支行國(guó)庫(kù)科聯(lián)合制定了《中國(guó)人民銀行XX市中心支行國(guó)庫(kù)管理工作提示制度》，并在轄區(qū)試行，取得較好的效果。
5. 研究制定了《貸款卡年審管理制度》。針對(duì)往年貸款卡年審中部分企業(yè)不參加年審的現(xiàn)象，為有效地提高貸款卡年審率，及時(shí)并真實(shí)地反映企業(yè)信息和經(jīng)營(yíng)狀況，制定了《貸款卡年審管理制度》，以加大對(duì)不參加年審企業(yè)的約束管理。初稿已完成并上報(bào)廊坊中心支行。
6.廉政文化“四進(jìn)”工作得到有效開展。一是成立了廉政文化“四進(jìn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)廉政文化建設(shè)開展情況進(jìn)行分析研究，確保安排部署的有效落實(shí)。二是建立廉政文化建設(shè)宣傳專欄兩個(gè)，機(jī)關(guān)1個(gè)，宿舍區(qū)1個(gè)，增加宣傳內(nèi)容，拓展宣傳范圍；三是增加機(jī)關(guān)辦公樓廉政宣傳掛圖6個(gè)，提升機(jī)關(guān)廉政文化宣傳氛圍；四是對(duì)支行部（室）共 30臺(tái)計(jì)數(shù)機(jī)全部實(shí)施廉政圖片屏保，提高了廉政教育的和宣傳的效果。通過開展廉政文化“四進(jìn)”活動(dòng)，不僅提高廣大干部職工的廉政意識(shí)和素養(yǎng)，而且提升人民銀行的品味和形象，為促進(jìn)機(jī)關(guān)整體工作上水平發(fā)揮了積極的作用。
（五）細(xì)化監(jiān)管措施，強(qiáng)化監(jiān)管力度，確保轄區(qū)金融穩(wěn)定
1.有效落實(shí)“兩管理兩綜合”工作。廊坊中支組織“兩管理 兩綜合”培訓(xùn)后，支行黨組高度重視，組織部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，并制定了具體的落實(shí)方案，為推動(dòng)工作縱身開展，要求各職能部室依據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管范圍，確立監(jiān)管項(xiàng)目和監(jiān)管措施，經(jīng)研究，確定檢查項(xiàng)目4項(xiàng)，目前具體檢查方案已確定，擇期將深入金融機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。
2.加大對(duì)農(nóng)村信用社票據(jù)兌付后續(xù)監(jiān)測(cè)。一是開展對(duì)農(nóng)村信用聯(lián)社專項(xiàng)票據(jù)兌付后續(xù)監(jiān)測(cè)的審查工作，召集信用社有關(guān)人員提供數(shù)據(jù)資料，到基層信用社進(jìn)行問卷調(diào)查，集中對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行全面摸底核實(shí)。二是認(rèn)真填報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)采集表和財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，為上級(jí)行決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作。
一是嚴(yán)格執(zhí)行貸款增量目標(biāo)。以文件形式將分月合意貸款下達(dá)至農(nóng)村信用聯(lián)社，加強(qiáng)信貸投放監(jiān)測(cè)，逐級(jí)上報(bào)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸投放進(jìn)度。
二是做好差別準(zhǔn)備金動(dòng)態(tài)調(diào)整政策的落實(shí)，引導(dǎo)地方法人金融機(jī)構(gòu)提高資本水平和改善資產(chǎn)質(zhì)量。
三是建立健全約見談話制度，提高地方法人金融機(jī)構(gòu)對(duì)貫徹落實(shí)穩(wěn)健的貨幣政策的必要性、嚴(yán)肅性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)落實(shí)政策的主動(dòng)性。
四是認(rèn)真落實(shí)《地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸投放雙向監(jiān)測(cè)制度》。強(qiáng)化對(duì)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸投放進(jìn)度、結(jié)構(gòu)和投向監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)地方法人金融機(jī)構(gòu)把信貸資金平穩(wěn)、持續(xù)地投入，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五是建立金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)報(bào)備制度,每季度進(jìn)行《金融市場(chǎng)運(yùn)行情況報(bào)告》，加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查工作，為防范市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。
4.加強(qiáng)對(duì)小額信貸組織的監(jiān)測(cè)和指導(dǎo)，確保健康發(fā)展。按照上級(jí)行的工作要求，在做好審查和監(jiān)測(cè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)小額貸款公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確原始記錄、監(jiān)測(cè)臺(tái)賬和監(jiān)測(cè)報(bào)表的基本概念及其相互之間的關(guān)系，明確有關(guān)指標(biāo)解釋和計(jì)算方法，以及信息披露的主要內(nèi)容，促進(jìn)小額貸款公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化。
二、20xx年上半年主要工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和不足
（一）堅(jiān)持人本思想，積極發(fā)揮班子的表率引領(lǐng)作用，強(qiáng)化全體員工思想政治工作，以此充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，增強(qiáng)動(dòng)力，凝聚合力，為推動(dòng)各項(xiàng)工作有效開展提供可靠的保障。
（二）培養(yǎng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，打造業(yè)務(wù)過硬隊(duì)伍，樹立與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，迎難而上的拼搏精神，才能確保整體工作上新臺(tái)階，金融服務(wù)再上新水平。
（三）緊密結(jié)合支行實(shí)際，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新完善履職機(jī)制，豐富履職手段，推進(jìn)金融創(chuàng)新，才能不斷提升機(jī)關(guān)效能。
（四）精細(xì)管理目標(biāo)，深化內(nèi)控管理，不斷完善業(yè)務(wù)操作控制、監(jiān)督檢查和責(zé)任追究等制度辦法，杜絕安全隱患，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，才能確保全年基礎(chǔ)工作安全無事故。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)一些不足：一是崗位人員學(xué)習(xí)力度不強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，個(gè)別員工在工作中存在漂浮現(xiàn)象，工作粗放、效率低下；三是調(diào)研信息工作開展不平衡，部分人員信息意識(shí)不強(qiáng)；四是部分人員工作恐慌，產(chǎn)生工作畏難情緒。
三、下半年工作安排
1 、繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)控管理，積極落實(shí)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，確保全年安全無事故。
2、加大對(duì)重點(diǎn)創(chuàng)新工作的督導(dǎo)力度，確保重點(diǎn)創(chuàng)新工作有效落實(shí)，強(qiáng)化溝通聯(lián)系，積極做好推介工作，力爭(zhēng)早出成果。
3、加大調(diào)研信息工作力度，提升調(diào)查研究水平，以此進(jìn)一步提高對(duì)經(jīng)濟(jì)金融的超前預(yù)測(cè)能力、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，確保轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、強(qiáng)化窗口指導(dǎo)，加大對(duì)貨幣政策落實(shí)的監(jiān)測(cè)力度，確保穩(wěn)健貨幣政策的有效貫徹和實(shí)施。
5、強(qiáng)化金融監(jiān)管，提升人民銀行履職能力。按照“兩管理、兩綜合”工作要求，認(rèn)真抓好貫徹和落實(shí)，積極開展對(duì)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。
6、深入開展文明單位創(chuàng)建和黨風(fēng)廉政工作，創(chuàng)建活動(dòng)載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，鞏固創(chuàng)建成果，力爭(zhēng)抓出新的成效。
銀行工作總結(jié) 篇3
一、積極學(xué)習(xí)加強(qiáng)鍛煉
作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對(duì)工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時(shí)間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
后來，在工作方面我開始主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn)，并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并能讓客戶感到滿意和好評(píng)。讓自己成長(zhǎng)了不少。
此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對(duì)不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機(jī)會(huì)。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況，及時(shí)的給予幫助，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財(cái)產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
二、思想的提升
一年來，我成長(zhǎng)的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據(jù)工作的情況，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對(duì)心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20xx即將到來的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長(zhǎng)也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)為我在20xx年的'工作提供更多的動(dòng)力！
銀行工作總結(jié) 篇4
一、要清醒認(rèn)識(shí)清貸工作的緊迫性和重要性
當(dāng)前，我行不良貸款實(shí)際占比在百分之六十以上，對(duì)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和加快發(fā)展形成了嚴(yán)重的“瓶頸制約”。由于我行不良貸款形成時(shí)間長(zhǎng)、金額大,許多呆滯呆帳戶已被判了"死刑",面對(duì)經(jīng)濟(jì)案件多、經(jīng)營(yíng)效益差、不良資產(chǎn)居高不下、干部員工精神面貌不佳的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們感到：大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展難中難。當(dāng)前制約我們前進(jìn)的步伐，很大程度是受資產(chǎn)質(zhì)量的影響，要謀求我行的“大發(fā)展”，必須搬開不良資產(chǎn)這個(gè)“絆腳石”。近幾年，市分行對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，對(duì)不良貸款的考核力度很大，對(duì)效益工資的分配影響一樣很大。因而，要解決我行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展問題，一方面要多增存款，壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力，另一方面就是多清不良貸款，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。有些同志說，還有一條途徑，就是想辦法擴(kuò)張規(guī)模，靠規(guī)模擴(kuò)張稀釋不良，改良資產(chǎn)。這個(gè)辦法很好。但是，我們面臨的企業(yè)群體整體較差，規(guī)模不大，潛力有限，前景一般，很難從上級(jí)行爭(zhēng)取到信貸政策。再?gòu)牧硪粋�(gè)側(cè)面來看，擴(kuò)張規(guī)模和清收不良又是兩個(gè)概念。省、市兩級(jí)分行對(duì)清貸指標(biāo)都是鋼性考核，既與當(dāng)年效益工資分配聯(lián)系緊密，又與次年貢獻(xiàn)工資的基數(shù)確定密不可分。省行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不良貸款有一套核算理論，簡(jiǎn)單來講，就是清收一百萬的不良貸款，相當(dāng)于搞回一個(gè)億的存款。同時(shí)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)方面，它改良了資產(chǎn)，體現(xiàn)在效益方面，它的價(jià)值又間接地體現(xiàn)在利潤(rùn)里面。由此可以看出，下大力氣清收不良貸款，既可以解決面臨的發(fā)展問題，又可以解決我們的工資問題。既可以改良我們的資產(chǎn)，又壯大了經(jīng)營(yíng)實(shí)力。
二、當(dāng)前清貸工作中存在的幾個(gè)難點(diǎn)
實(shí)事求是來講，清收不良貸款猶如堅(jiān)冰，越積越厚越不易攻破。越往后越是硬骨頭。從不良貸款的成因來看，絕大多數(shù)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期銀政不分、銀行過多地承擔(dān)社會(huì)義務(wù)而形成的信貸資金沉淀，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整造成的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)向銀行的轉(zhuǎn)嫁所致。從我行的清收現(xiàn)狀來看，主要存在以下幾個(gè)難點(diǎn)：
1、外流貸戶清收難。經(jīng)我們了解，有很大一部份貸戶常年外流，甚至是舉家外流，而且他們的貸款既無抵押也無擔(dān)�；蚴菗�(dān)保無效，給清收工作造成很大的困難。
2、勝訴的案件執(zhí)行難。前幾年，我們?cè)鴩L試通過大量起訴貸款戶，尋求清貸途徑，但贏官司不贏錢。案件執(zhí)行艱難，時(shí)至今日，仍有大批勝訴貸款無法收回。主要是法院執(zhí)行力度不夠。
3、村集體貸款收回難。目前，我行有相當(dāng)一部分農(nóng)戶貸款，均系原村集體落貸給村民的，這部分貸款形成不良原因極其復(fù)雜，牽扯到很多因素，多年來它們連利息都不予償還，更別說本金了。
4、問題貸款清收難。兩年前，支行清貸隊(duì)人員就曾反映，個(gè)別內(nèi)部人員將貸戶歸還的貸款私自截留自用，至今不予歸還。支行曾與這些人員進(jìn)行過溝通，由于無據(jù)可查，導(dǎo)致這部分貸款事實(shí)上已經(jīng)被蒸發(fā)。
5、礙于情面清收難。由于有部分貸款與內(nèi)部員工之間有著千絲萬縷的復(fù)雜關(guān)系，實(shí)際清收起來也十分困難。
6、責(zé)任不清落實(shí)難。有些貸款的第一責(zé)任人由于調(diào)離、退休、退養(yǎng)等原因，造成責(zé)任難以落實(shí)，甚至貸戶是誰(shuí)都無法搞清楚，讓我們的清貸人員根本找不到著力點(diǎn)。
除上述原因外，形成不良資產(chǎn)越積越多的原因還有以下三點(diǎn)。一是受客觀環(huán)境的影響，我縣沒有大型企業(yè)作支撐，加之其他工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)包袱沉重，機(jī)制不活，效益不佳的問題也很明顯，許多國(guó)營(yíng)或集體企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，我們自然也受到了連帶影響。二是有怕苦畏難情緒，缺乏下猛藥、出重拳、不獲全勝?zèng)Q不收兵的決心。三是清收機(jī)制不健全，清貸人員流動(dòng)頻繁，干好干壞一個(gè)樣，激勵(lì)機(jī)制跟不上。縱上所述。如何活化不良資產(chǎn)，盡快調(diào)整干部職工在清收工作中的精神狀態(tài)，已成為擺在我們面前亟待解決的一個(gè)核心問題。
三、今后清貸工作的思路及對(duì)策
世上沒有救世主，只有自己救自己。在長(zhǎng)期的清收實(shí)踐中，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，時(shí)代在發(fā)展，靠老一套的清收策略和方法已無法適應(yīng)新的形勢(shì)，必須結(jié)合實(shí)際，銳意創(chuàng)新，探索新的理念和方法。只有敞開大門亮家底，擺數(shù)字，橫向比，縱向比，讓每一名員工都清楚我們已到了岌岌可危的困難境地。埋怨、指責(zé)都不可能把已經(jīng)發(fā)生的問題解決。但只要我們有一種對(duì)歷史負(fù)責(zé)，對(duì)后人負(fù)責(zé)的精神，只要拋去任何私心雜念，一往無前，只要全行干部員工合心、合力、合拍，就一定能把陳舊的“芝麻”榨出油來。首先，我們要進(jìn)
銀行工作總結(jié) 篇5
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信-用-卡（Credit Card）工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、20xx年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行工作總結(jié) 篇6
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情與完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時(shí)的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理與需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行與客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)與技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度與法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入xx銀行兩年來，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心與熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得這天的成績(jī)與群眾是息息相關(guān)的，我非常慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。
銀行工作總結(jié) 篇7
上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進(jìn)人事制度改革、完善競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面開展了一些工作，經(jīng)過半年來的努力，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下工作:
一、 認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化干部任用制度
為深化干部人事制度改革，增進(jìn)干部隊(duì)伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。 二是面向全市農(nóng)行招聘副科級(jí)干部。為進(jìn)一步深化我市農(nóng)行干部選拔任用制度改革，經(jīng)市分行黨委研究并報(bào)請(qǐng)省分行同意，決定采取公開選拔、競(jìng)聘上崗的方式，面向全市農(nóng)行招聘副科級(jí)干部。副科級(jí)干部應(yīng)聘資格為200X年確認(rèn)的全市農(nóng)行科級(jí)后備干部。參加競(jìng)聘人數(shù)達(dá)57人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競(jìng)爭(zhēng)，6名同志脫穎而出，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
三是全面落實(shí)了會(huì)計(jì)主管委派制。一是通過組織競(jìng)聘、民主推薦及考察，每個(gè)支行向市分行各推薦了２名會(huì)計(jì)主管，市分行從中確定了16名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是3月份，市分行面向市直網(wǎng)點(diǎn)公開招聘了17名市直網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管，在此基礎(chǔ)上對(duì)所在市直網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管都按要求進(jìn)行了委派。委派會(huì)計(jì)主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計(jì)劃財(cái)會(huì)部。
二、不斷完善，切實(shí)做好勞資工作
勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，我部積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。 二是調(diào)整了離退休人員養(yǎng)老金和內(nèi)退人員生活費(fèi)。一是調(diào)整了退休人員基本養(yǎng)老金。參加調(diào)整的人員為200X年年底前已辦理退休手續(xù)的人員，共有507人。參加這次調(diào)資高的每人每月增加95元，低的每人每月增加20元，平均每人每月增加54元。二調(diào)整了內(nèi)退人員生活費(fèi)。1月份，對(duì)我行450名內(nèi)退人員調(diào)整生活費(fèi)，每人每月最高增加38元，最低增加28元，全行共增加11697元。5月份，再次調(diào)整426名內(nèi)退人員生活費(fèi)，同時(shí)取消企業(yè)年金。每人每月最高增加150元，最低增加90元，全行共增加58580元。通過兩次調(diào)整，內(nèi)退人員每月共增加70277元生活費(fèi)，人均月增加165元。三是增加了離休人員生活補(bǔ)貼。根據(jù)贛勞社養(yǎng)［20xx］1號(hào)文件精神，我行共有33位離休干部（其中1人為建國(guó)前工人）參加這次生活補(bǔ)貼調(diào)整，從200X年1月1日起執(zhí)行，每人每月增加100元。 三、 合理規(guī)化，機(jī)構(gòu)改革有序進(jìn)行
為促使我行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年，我行按照上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大了改革力度。
一是積極穩(wěn)妥撤并了5個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。上半年，在上級(jí)行還未下達(dá)撤并網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃的情況下，根據(jù)我行實(shí)際情況，我部自主要求，撤銷了九江縣支行２個(gè)、修水縣支行２個(gè)、八里湖支行１個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。
二是擬增設(shè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)要求和我行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，經(jīng)研究，我行擬設(shè)立國(guó)際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部和銀行卡部，目前，國(guó)際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部已得到省分行的批復(fù)。
三是順利妥善地辦好了農(nóng)行九江白水湖支行和長(zhǎng)虹支行（翻牌支行）的各項(xiàng)手續(xù)，正式掛牌營(yíng)業(yè)。經(jīng)市分行黨委研究，并報(bào)經(jīng)省分行和九江銀監(jiān)分局同意：我行原郊區(qū)支行更名為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行九江市白水湖支行，并從九江市潯陽(yáng)東路47號(hào)遷至九江市濱江路33號(hào)中國(guó)國(guó)電集團(tuán)九江發(fā)電廠培訓(xùn)中心營(yíng)業(yè)；市分行長(zhǎng)虹分理處近年來業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健快速發(fā)展，達(dá)到了農(nóng)總行關(guān)于基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)翻牌的標(biāo)準(zhǔn)，將該分理處升格為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行九江長(zhǎng)虹支行。升格后該營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)隸屬關(guān)系和管理方式不變，機(jī)構(gòu)的行政級(jí)別和干部的行政級(jí)別及各種待遇均不提高，無內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。 四、 扎實(shí)穩(wěn)健，黨建工作不斷推進(jìn)
為使我行的黨建工作充滿生機(jī)和活力，我部立足重點(diǎn)放在黨員員工的“愛崗敬業(yè)，愛行如家”的教育上，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、和戰(zhàn)斗力，形成抓黨建促發(fā)展的濃厚氛圍，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)加快發(fā)展。
一是做好了全行黨支部量化考核工作。全市農(nóng)行共設(shè)黨支部89個(gè)，通過自查、抽查，被評(píng)為“五好支部”的有48個(gè)，占總數(shù)的54％，達(dá)標(biāo)支部41個(gè)，占總數(shù)的46%，末出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)支部。
二是做好了“黨員示范崗”的跟蹤教育工作。全市農(nóng)行現(xiàn)有黨員示范崗74名，年初，對(duì)全市農(nóng)行23名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范崗人員進(jìn)行了通報(bào)表彰，并從黨費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)每人500元。對(duì)全市黨員開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)起到了較好的促進(jìn)作用。
三是《黨員學(xué)習(xí)手冊(cè)》（第二冊(cè)）如期出版。200X年，我部繼續(xù)在內(nèi)容和形式等方面充實(shí)，力爭(zhēng)讓《手冊(cè)》成為黨員干部的良師益友，增強(qiáng)他們履行共產(chǎn)黨員責(zé)任和使命的主動(dòng)性和積極性。市行黨委組織編印的《黨員學(xué)習(xí)手冊(cè)》1500本已全部下發(fā)到全體黨員手中。 五是認(rèn)真做好了“七一”期間慰問生活困難黨員及建國(guó)前入黨老黨員的摸底統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)省分行黨委組織部有關(guān)文件精神，為配合農(nóng)行系統(tǒng)開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，總行、省分行、市分行黨委決定,在紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立84周年前夕，下?lián)懿糠贮h費(fèi)，對(duì)生活較為困難的黨員和老黨員及有突出貢獻(xiàn)的傷、病、殘黨員，給予一定的生活補(bǔ)助，同時(shí)對(duì)建國(guó)前老黨員一并進(jìn)行慰問。經(jīng)摸底調(diào)查，全市農(nóng)行共統(tǒng)計(jì)生活較為困難的黨員15名，建國(guó)前入黨的老黨員3名。市分行從生活困難黨員中確定４名上報(bào)省分行，確定3名作為市分行黨委慰問對(duì)象。
五、 結(jié)合實(shí)際，教育培訓(xùn)工作有新進(jìn)展
繼續(xù)落實(shí)好總、省分行培訓(xùn)工作會(huì)議的精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展這一目標(biāo)，不斷提高廣大員工的綜合素質(zhì)，逐步構(gòu)建全行員工終身教育培訓(xùn)體系。
一是實(shí)現(xiàn)了多媒體教學(xué)。為提高老師授課水平和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，市行黨委決定，在培訓(xùn)中心教室增設(shè)投影儀、臺(tái)式電腦等一套多媒體教學(xué)設(shè)備，另繼去年改造部分學(xué)員宿舍樓后，今年將另一棟樓房也全部改造，裝修一新，教學(xué)條件和生活環(huán)境大有改善。
二是認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃。年初，我部向機(jī)關(guān)各部室發(fā)放了征求意見函，由市分行每個(gè)部室，根據(jù)目前工作的實(shí)際情況，辦一期應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)班，我部根據(jù)各部門提出的意見和建議，提出了05年的培訓(xùn)計(jì)劃，決定辦班8期。目前已辦了國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班兩期，為提高教學(xué)質(zhì)量，我們特邀九江市外匯管理局經(jīng)管科湯玲玲科長(zhǎng)、省分行國(guó)際業(yè)務(wù)部劉劍同志來我行授課，大家反映不錯(cuò)。
三是根據(jù)省分行的安排，我們還及時(shí)組織有關(guān)業(yè)務(wù)人員及時(shí)參加了省分行干校以上的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有16人次參加。
六、掌握政策，及時(shí)做好職稱評(píng)聘工作
由于從01年起，總行就一直未組織過初、中級(jí)技術(shù)職稱的評(píng)聘工作，所以這次評(píng)聘工作涉及人員多、牽涉面廣、情況復(fù)雜，我部認(rèn)真按照文件要求，嚴(yán)格按程序操作，做到了認(rèn)真細(xì)致和規(guī)范，確保了該項(xiàng)工作順利開展。
一是完成了中級(jí)技術(shù)職稱的報(bào)批和聘任工作。經(jīng)過初步摸底、材料審核、組織推薦和報(bào)省行審批、崗位聘任等程序，分二批共聘任了中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格人員44名（第一批35名、第二批9名），其中：經(jīng)濟(jì)師34名，會(huì)計(jì)師5名，政工師1名，技師4名。 七、嚴(yán)格要求，自覺做好各項(xiàng)日常工作
上半年，除了重要的中心工作外，我部還較好地完成了日常基礎(chǔ)工作：
在老干部管理方面，一是對(duì)老干部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了規(guī)范化管理。為了解決和統(tǒng)一全市農(nóng)行老同志活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問題，市行專門下發(fā)了農(nóng)銀九發(fā)《20xx》53號(hào)文件，就當(dāng)前老干部工作有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行專門通知；二是組織了老干部開展了一系列活動(dòng)，如春節(jié)座談會(huì)、上廬山療養(yǎng)，較好地體現(xiàn)了黨和上級(jí)行的老干部政策。
在勞動(dòng)合同管理方面，及時(shí)對(duì)到期的勞動(dòng)合同下發(fā)《續(xù)訂合同意向通知書》，并與53人辦理了到期合同續(xù)訂手續(xù)。
在機(jī)構(gòu)管理方面，４月份，對(duì)全市農(nóng)行各級(jí)機(jī)構(gòu)共103個(gè)單位的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照向工商部門提請(qǐng)進(jìn)行了年檢，并對(duì)需變更事項(xiàng)及時(shí)辦理了變更手續(xù)。 在自律監(jiān)管方面，于4月26-28日組織了兩個(gè)檢查小組，對(duì)各支行的干部選拔與任免、勞動(dòng)工資管理、黨建工作等內(nèi)容，逐一進(jìn)行認(rèn)真檢查和督導(dǎo)。這次檢查總體情況良好，針對(duì)個(gè)別行的少數(shù)問題，我們下發(fā)了整改意見書，限期整改，
共下發(fā)整改意見25條。
總之，上半年我部在履行工作職責(zé)、完善內(nèi)部管理、干部選拔與調(diào)配、員工教育培訓(xùn)等方面上都做了不少的工作，也取得了一定的成績(jī)。但是，在人事制度改革的力度和深度和為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面還存在不足的地方。在今后工作中，我們將主動(dòng)加強(qiáng)研究和探索，以與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，全面推進(jìn)人事工作的開展，積極為我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展提供有效的組織人事保證。
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