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新年計(jì)劃

新年計(jì)劃

時(shí)間:2021-03-15 13:37:25 新年計(jì)劃 我要投稿

【精華】新年計(jì)劃模板合集六篇

新年計(jì)劃 篇1

  一、班風(fēng):團(tuán)結(jié)、勤奮、誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)新

【精華】新年計(jì)劃模板合集六篇

  二、學(xué)生現(xiàn)狀分析:

  三年一班共有64名學(xué)生,32名女生,32名男生。每個(gè)孩子都活潑可愛(ài),有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良,好奇心強(qiáng),求知欲強(qiáng)。但是由于年齡小,自制能力差,時(shí)常不能控制自己,上課時(shí)愛(ài)隨便說(shuō)話(huà)或者做小動(dòng)作。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。

  三、探索的實(shí)驗(yàn)課題:集體教育與個(gè)性教育的統(tǒng)一

  四、采取的措施:

  1.重視養(yǎng)成教育:養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣,對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步是十分必要的,良好的行為習(xí)慣使一個(gè)人的終生發(fā)展受益非淺。因此,在班級(jí)進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實(shí)際情況,與學(xué)校的德育工作密切配合,本學(xué)期,將從不同的方面和角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點(diǎn)落實(shí)好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì),行為習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,不使一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)

  2、加強(qiáng)后進(jìn)生管理:面向全體學(xué)生,分類(lèi)施教,加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo),要從關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生的角度出發(fā),了解關(guān)心學(xué)生。及時(shí)了解學(xué)生的心理變化,掌握他們成長(zhǎng)道路上的發(fā)展情況。

  3、及時(shí)了解學(xué)情:準(zhǔn)確把握學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握,因材施教,在重點(diǎn)難點(diǎn)上下工夫,以促進(jìn)全班成績(jī)的平穩(wěn)、扎實(shí)地上升。

  4、家教結(jié)合:經(jīng)常保持與否學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系,使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái),本學(xué)期,力爭(zhēng)把所有的家長(zhǎng)走訪(fǎng)一次,甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,抓兩頭,促中間,使全班形成一盤(pán)棋,真正成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班集體。

  5、培養(yǎng)班級(jí)干部:及時(shí)召開(kāi)班干部會(huì)議,針對(duì)他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,教給他們工作方法,使他們明確自己的職責(zé),指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。同時(shí),還要求他們注意班干部成員之間的合作,齊心協(xié)力,擰成一股繩,盡力在同學(xué)之間樹(shù)立他們的威信,創(chuàng)造機(jī)會(huì),鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

  6、重視關(guān)懷教育:要關(guān)心學(xué)生的生活,及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系,體貼他們的冷暖,了解他們的心理,建立平等和諧的師生關(guān)系,做學(xué)生的知心朋友,以使班主任工作做的更好。

  7、抓好少先隊(duì)工作:班級(jí)工作的一個(gè)重要部分,就是班主任工作,是充分發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合學(xué)校少先大隊(duì),結(jié)合實(shí)際搞好各項(xiàng)活動(dòng)。

  8.重視文體工作:教育學(xué)生上好所有學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程,積極參加體育鍛煉,積極參與學(xué)校組織的文娛活動(dòng),重視各項(xiàng)比賽的積極參與,培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)。

  五、班級(jí)主題活動(dòng)安排:

  第一周 1. 總結(jié)暑假工作,提出新學(xué)期要求,做好新學(xué)期打算。

  2.學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《學(xué)校管理?xiàng)l例》。

  3.抓好學(xué)生常規(guī),早日進(jìn)入正常秩序。

  第二周 1.組織好教師節(jié)主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。

  2.進(jìn)行習(xí)慣養(yǎng)成教育,形成良好行為習(xí)慣。

  3. 繼續(xù)抓好常規(guī)教育,進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練。

  第三周 1. 繼續(xù)鞏固上兩周的活動(dòng)內(nèi)容。

  2.加強(qiáng)勞動(dòng)觀(guān)念教育,搞好個(gè)人和集體衛(wèi)生。

  第四周 1. 進(jìn)行班級(jí)寫(xiě)字比賽。

  2.繼續(xù)抓好常規(guī)教育。

  第五周 1. 慶“十一”,進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。

  2.進(jìn)行班級(jí)口算比賽。

  第六周 1.對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。

  2.培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)和集體主義精神。

  第七周 1. 繼續(xù)抓好紀(jì)律和學(xué)習(xí)目的教育。

  2.進(jìn)行班級(jí)朗讀比賽。

  第八周 1. 繼續(xù)抓好課堂常規(guī)教育。

  2.進(jìn)行尊敬父母的教育。

  第九

  周 1. 進(jìn)行計(jì)算題比賽。

  2.培養(yǎng)學(xué)生正確的是非觀(guān)念。

  第十周 1.準(zhǔn)備期中考試。

  2.繼續(xù)抓好法制和安全教育。

  第十一周1 向?qū)W生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育,抓好復(fù)習(xí)教育。

  2.繼續(xù)抓好常規(guī)教育。

  3.期中考試。

  第十二周1.總結(jié)期中考試,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

  2.教育學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)目的教育和審美觀(guān)念。

  第十三周1.向?qū)W生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。

新年計(jì)劃 篇2

  新學(xué)期來(lái)了,忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊,這幫學(xué)生跟這我已經(jīng)是第三個(gè)年頭了,在這過(guò)去的風(fēng)風(fēng)雨雨的兩年里,我和我們的學(xué)生一起成長(zhǎng),一起歡笑,他們雖然跳過(guò)皮,搗過(guò)蛋,可是他們?cè)缫殉蔀榱宋疑钪兄匾囊徊糠。馬上學(xué)生們就要進(jìn)入了大班了,為了讓學(xué)生們平穩(wěn)過(guò)渡順利進(jìn)入大班,我將結(jié)合本班的實(shí)際情況,從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作

  一、教學(xué)方面

  讓幼兒在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學(xué)習(xí),沒(méi)有壓力地“玩”著學(xué),激發(fā)他們學(xué)學(xué)習(xí)的積極性,面對(duì)幼兒的注意力不易集中,容易分散,因此我們將運(yùn)用多種方法吸引學(xué)生的注意力,貫徹更多游戲、歌曲、故事等形式,讓幼兒融入其中,進(jìn)而啟發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。不斷愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲,保護(hù)學(xué)生的探索精神、創(chuàng)新思維,為學(xué)生們提供更廣闊的自主探究空間。多開(kāi)展智力游戲,發(fā)展幼兒的觀(guān)察力和思維能力。鼓勵(lì)幼兒多觀(guān)察季節(jié)變化及周?chē)、事、物等。通過(guò)觀(guān)察,使幼兒加深對(duì)日常事物的認(rèn)識(shí)。充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,引導(dǎo)幼兒在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng),自覺(jué)的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。盡量為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的氣氛,注重培養(yǎng)養(yǎng)成幼兒井然有序的課堂常規(guī);使他們?cè)谳p松愉快、歡樂(lè)活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。

  二 保育方面

  三位老師共同維護(hù)班級(jí)衛(wèi)生,給幼兒創(chuàng)造一個(gè)良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。創(chuàng)設(shè)安全舒適的幼兒活動(dòng)環(huán)境。隨時(shí)隨地檢查教室內(nèi)外的活動(dòng)場(chǎng)地的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)教育,通過(guò)晨間談話(huà),回家前談話(huà)等,向幼兒講清常規(guī)、要求,并采用多種形式對(duì)幼兒進(jìn)行訓(xùn)練,逐步培養(yǎng)幼兒能遵守各項(xiàng)規(guī)則。加強(qiáng)對(duì)游戲的指導(dǎo),在游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛(ài)精神。

  三、積極做好家長(zhǎng)工作

  熱情接待家長(zhǎng),不定期地與家長(zhǎng)聯(lián)系,共同育兒商討經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)用各種方式向家長(zhǎng)了解幼兒在家的情況,同時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況,促進(jìn)幼兒之間及家園之間的交往與交流。同時(shí)認(rèn)真收集家長(zhǎng)反饋意見(jiàn),虛心采納合理建議。積極邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與教學(xué)活動(dòng)及各類(lèi)大型活動(dòng)。如遇特殊情況及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)或保持電話(huà)聯(lián)系,如有生病未返園的幼兒,堅(jiān)持電話(huà)追蹤問(wèn)候。

  幼兒園的工作雖然很瑣碎,但我們堅(jiān)信,只要我們努力,只要我們真誠(chéng)付出,我們一定可以出色地完成任務(wù),我們的學(xué)生一定會(huì)在我們的陪伴下快樂(lè)健康的成長(zhǎng)!

新年計(jì)劃 篇3

  一、指導(dǎo)思想:

  為倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng),讓敬老教育深入人心,我校團(tuán)委長(zhǎng)期對(duì)學(xué)生開(kāi)展敬老月教育,并把堅(jiān)持到敬老院服務(wù)老人作為團(tuán)委常規(guī)工作中的一個(gè)中心。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,教育學(xué)生從身邊做起,從小事做起,以實(shí)際行動(dòng),關(guān)心和幫助社會(huì)的`弱勢(shì)群體,從而讓自己的人格更完善,視野更寬廣,更加堅(jiān)定自己的社會(huì)責(zé)任心,進(jìn)一步促進(jìn)健康和諧的校園文化建設(shè)。

  二、組織機(jī)構(gòu)主辦:

  關(guān)工委、工會(huì)、團(tuán)委

  三、活動(dòng)時(shí)間:

  20xx年10月29日(星期二)中午12:30—13:30

  四、活動(dòng)內(nèi)容:根據(jù)寺巷鎮(zhèn)敬老院的具體情況,設(shè)計(jì)安排活動(dòng)。

  1、贈(zèng)送學(xué)校工會(huì)準(zhǔn)備的慰問(wèn)禮品;

  2、聽(tīng)敬老院院長(zhǎng)介紹敬老院的情況,了解老人的生活情況;

  3、由團(tuán)員教師、學(xué)生向老人們展示才藝表演;

  4、“衛(wèi)生隊(duì)”負(fù)責(zé)打掃敬老院四周衛(wèi)生,清潔美化周邊環(huán)境。

  五、前期準(zhǔn)備工作:

  1、宣傳發(fā)動(dòng),由團(tuán)委書(shū)記預(yù)先了解路線(xiàn)、相關(guān)情況(敬老院大致情況,有多少老人,年齡分布等)

  2、征召“衛(wèi)生隊(duì)”志愿者各班團(tuán)支書(shū)向班級(jí)宣傳本次活動(dòng),將自愿者名單上交。截止時(shí)間:10月27日。

  六、具體要求與安排:

  1、10月29日下午12:00,所有參加活動(dòng)的團(tuán)員到報(bào)告廳門(mén)口集中開(kāi)會(huì),進(jìn)一步明確本次活動(dòng)的目的、要求。

  2、在活動(dòng)中進(jìn)行生活采風(fēng),拍攝一些照片做宣傳活動(dòng)。攝影:劉毅宣傳報(bào)道:李旦丹

  七、參加人員要求:

  1、有責(zé)任心,愿意承擔(dān)工作;

  2、活動(dòng)過(guò)程要時(shí)刻注意儀表,向外界宣傳泰州實(shí)驗(yàn)中學(xué)的良好形象;

  3、參加人員要提交活動(dòng)心得。

新年計(jì)劃 篇4

  一,加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè),提高整體工作水平

  1、明確工會(huì)委員分工,制訂工作計(jì)劃和工作規(guī)章。

  2、調(diào)整工會(huì)小組,推選工會(huì)小組長(zhǎng)。

  3、 進(jìn)行工會(huì)委員,工會(huì)小組長(zhǎng)培訓(xùn)(學(xué)習(xí)新《工會(huì)法》,明確工作職權(quán))和考核。

  二,完善職代會(huì)制度,推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作

  1、協(xié)助醫(yī)學(xué)部做好第四屆教代會(huì)第九次工代會(huì)代表選舉工作及北京大學(xué)教代會(huì)換屆,完成北大及醫(yī)學(xué)部部署的兩級(jí)"雙代會(huì)"的各項(xiàng)籌備工作。

  2、北京大學(xué)第六醫(yī)院第三屆職工代表?yè)Q屆選舉工作。

  3、進(jìn)行職工代表培訓(xùn),明確工作職權(quán)。

  4、做好職代會(huì)提案的征集,整理,立案,落實(shí)和反饋。

  5、開(kāi)好職工代表大會(huì),保證職工依法行使民主權(quán)利,參與醫(yī)院民主決策,民主管理和民主監(jiān)督。

  三,豐富職工文化生活,促進(jìn)精神文明建設(shè)

  開(kāi)展豐富多彩,健康向上的文化體育活動(dòng),為職工組織在緊張的工作之余能夠放松情緒,舒展筋骨的有益活動(dòng),寓教育于娛樂(lè)活動(dòng)之中,營(yíng)造醫(yī)院良好地精神文化氛圍。組織職工積極參加醫(yī)學(xué)部第四十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及40人團(tuán)體太極扇表演。為慶祝"三八"節(jié)組織女同志開(kāi)展有利于身心健康的文化體育活動(dòng)。組織青年教師參加北京市第四屆教學(xué)基本功比賽和現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用演示比賽。

  四,維護(hù)職工利益,竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)

  繼續(xù)做好"送溫暖活動(dòng)",在群眾最需要的時(shí)候,把黨和工會(huì)組織的關(guān)懷送到職工心里,看望每一位受傷,生病及生育職工,幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。做好職工安康保險(xiǎn)工作,既要做好健全職工保險(xiǎn)檔案的基礎(chǔ)工作,又要擴(kuò)大宣傳,吸收更多的職工參加互助保險(xiǎn),盡可能使職工享有更多的權(quán)益。

  五,評(píng)優(yōu)創(chuàng)先

  為工會(huì)工作上一個(gè)臺(tái)階,要充分調(diào)動(dòng)工會(huì)委員,工會(huì)小組長(zhǎng)的工作積極性,鼓勵(lì)大家為工會(huì)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,共同把工會(huì)工作規(guī)范化,量化。年終評(píng)選優(yōu)秀工會(huì)小組長(zhǎng),文體活動(dòng)積極分子,優(yōu)秀信息獎(jiǎng),好建議獎(jiǎng)等。搞好"職工之家"的建設(shè)和管理,提高"職工之家"活動(dòng)室的使用效率。每日早7:20—7:50和每周一,三,五中午開(kāi)放乒乓球室。各科室還可以利用"職工之家"活動(dòng)室開(kāi)展小型文體活動(dòng)。(提前預(yù)約)

  六,做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理和使用

  建立工會(huì)會(huì)員檔案,按時(shí)收繳工會(huì)會(huì)費(fèi)。發(fā)揮經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的作用,制定和完善工會(huì)財(cái)務(wù)制度。

  具體活動(dòng)安排

  3月份

  1、"3.8"婦女節(jié)活動(dòng):保鈴球比賽,廚藝比賽

  2、選舉我院第三屆職工代表及醫(yī)學(xué)部第四屆教代會(huì)第九次工代會(huì)代表

  3、辦理職工安康保險(xiǎn)和女職工安康保險(xiǎn),建立職工保險(xiǎn)檔案。

  4、調(diào)整工會(huì)小組,推選工會(huì)小組長(zhǎng)

  5、為醫(yī)學(xué)部教代會(huì)畫(huà)冊(cè)提供5—10張反映我院民主建設(shè),職工教育,文體活動(dòng),送溫暖等內(nèi)容的圖片。

  4月份:

  1、醫(yī)學(xué)部運(yùn)動(dòng)會(huì)(儀仗隊(duì),扇子操,比賽項(xiàng)目)

  2、工會(huì)委員,小組長(zhǎng)培訓(xùn),考核

  3、建立工會(huì)會(huì)員檔案

  5月份:

  1、參加醫(yī)學(xué)部教職工足球賽

  2、組織職工春季一日游

  3、5、12"護(hù)士節(jié)慶;顒(dòng)

  4、籌備職工代表大會(huì)換屆,職工代表培訓(xùn),收集提案

  6月份:

  1、"6.1"兒童節(jié):舉辦"我家寶寶"攝影比賽及攝影展覽

  2、召開(kāi)職工代表大會(huì)換屆選舉

  7月—8月份:

  組織夏季旅游

  9月份:

  1、教師節(jié)系列活動(dòng):表彰優(yōu)秀教師,青年教師演講,手工藝術(shù)品展覽等。

  2、"三節(jié)"發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品

  3、 收繳會(huì)費(fèi)費(fèi)

  10月份:

  1、準(zhǔn)備材料申報(bào)先進(jìn)"職工之家"

  2、歌詠比賽

  11月份:

  1、第二屆教職工羽毛球比賽

  2、參加先進(jìn)"職工之家"評(píng)選

  3、工會(huì)系統(tǒng)總結(jié)工作,評(píng)選工會(huì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人

  12月份:

  1、參加北大第五屆青年教師教學(xué)比賽

  2、 召開(kāi)工代會(huì)表彰醫(yī)院工會(huì)先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人,積極申報(bào)醫(yī)學(xué)部先進(jìn)。

新年計(jì)劃 篇5

  客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線(xiàn),也是植入客戶(hù)心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營(yíng)與管理,不但可以協(xié)助第一線(xiàn)員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,它主張“以客戶(hù)為中心”,為客戶(hù)提供全面的服務(wù),同時(shí),客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

  因此,建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

  客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi):

  1,客服職能定位

  作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén),提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率,提升忠誠(chéng)度,最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

  客戶(hù)服務(wù)的功能,一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,另一方面要為廠(chǎng)商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度的狀況。

  2,客服基礎(chǔ)建設(shè)

  1)7DC、3DC回訪(fǎng)及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表

  仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)(新購(gòu)車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng),維修客戶(hù)3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng),并將回訪(fǎng)記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪(fǎng)過(guò)程中,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),客訪(fǎng)專(zhuān)員在回訪(fǎng)過(guò)程中要不斷總回訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn),并整理總出切實(shí)可行的回訪(fǎng)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。

  2)客戶(hù)關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

  每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

  每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

  3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

  在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí),在一周前以電話(huà)、短信等形式提醒顧客。

  4)客戶(hù)檔案管理(要求能按多種方式檢索)

  一般情況下,對(duì)客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔,即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔,維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等。

  5)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析

  根據(jù)客戶(hù)信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)構(gòu)分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

  6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

  以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

  7)組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

  客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,針對(duì)這一目標(biāo),做好CS(即提升滿(mǎn)意度)計(jì)劃,以各種形式的活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。

  3,客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

  客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

  主要工作流程:

  7DC客戶(hù)檔案管理流程:

  1、客戶(hù)提車(chē)后,銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員,由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶(hù)提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括:購(gòu)車(chē)合同、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶(hù)入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

  3、客服部收到資料后,填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因

  3DC客戶(hù)檔案管理流程:

  1、客戶(hù)維修保養(yǎng)后,售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

  2、完整的客戶(hù)戶(hù)資料應(yīng)包括:接車(chē)單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  3、客服部收到資料后,填寫(xiě)售后檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

新年計(jì)劃 篇6

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖?偨Y(jié)是為啦來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

  一、任務(wù)完成情況

  今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)

  銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅?偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

  二、客戶(hù)反映較多的情況

  對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

  1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥,xxx客戶(hù)的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶(hù)怨聲載道。

  2、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響啦整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶(hù)造成很壞的印象。

  3、 交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

  4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,尤其是老客戶(hù),如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。

  5、 技術(shù)支持問(wèn)題:客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

  6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

  三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握啦一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)啦為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較

  熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。

  1、 人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

  2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

  3、 發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠(chǎng)就行,少啦為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

  4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半

  成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

  5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。

  6、 技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

  7、 部門(mén)責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。

  以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

  四、關(guān)于公司管理的想法及其建議

  我們##公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。

  “管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,可是遲到、早退的沒(méi)有 處罰,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不啦啦只,這是姑息、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損。 過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到啦最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,成本核算等,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

  1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)啦解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)

  2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以啦解各部門(mén)協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不啦解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,對(duì)自己工作的看法,而老板們也不啦解員工的想法,不啦解員工的需要

  3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

  4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大啦。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

  以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,請(qǐng)各位老總們斟灼。

  下一年度年銷(xiāo)售工作計(jì)劃初步設(shè)想

  銷(xiāo)售目標(biāo):

  初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右,球閥2800萬(wàn)左右,其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。 銷(xiāo)售策略:

  思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到啦預(yù)期目的,

  方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,

  1、 辦事處為重點(diǎn),大客戶(hù)為中心,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù),那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此,20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,小客戶(hù)105,直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

  2、 售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通,啦解他們的需求,啦解他們的銷(xiāo)售情況,特別對(duì)待,多開(kāi)綠燈,讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng),加深啦解增加信任。

  3、 擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑,嘗試直銷(xiāo)。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇啦。

  4、 強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

  5、 收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng),容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

  銷(xiāo)售部管理:

  1、 人員安排

  a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車(chē)間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

  b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

  c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,啦解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

  e) 專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待,帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通

  f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià),處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

  2、 績(jī)效考核 銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨,因(yàn)槲覀冞要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:

  a) 出勤率 銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

  b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

  c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”,沒(méi)有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

  3、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

  4、 安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,方便以后查找。

  以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

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