【精選】試用期工作總結(jié)匯編五篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的試用期工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

試用期工作總結(jié) 篇1

　　在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我很快適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段工作與學(xué)習(xí)過程中，我體會(huì)到了自己的職責(zé)與不足，現(xiàn)對自身負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：

　　1、對工程前期資料的收集整理及分類存檔工作。

　　2、及時(shí)的與工程部溝通聯(lián)系，認(rèn)真的處理好各部門的相關(guān)工程聯(lián)系單的收發(fā)、回復(fù)、存檔及項(xiàng)目各類圖紙的規(guī)范發(fā)放管理工作，盡可能的配合各部門的工作，在施工期間能夠較好的'協(xié)助項(xiàng)目管理人員及工程相關(guān)人員，為他們提供所需的資料并做好類似工作，并及時(shí)送檢。

　　3、收集并保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會(huì)議文件工作，并把原來沒有具體整理的文件按照類別整理好放入檔案盒內(nèi)，為查閱文件提供方便。

　　4、做好項(xiàng)目部各類文件、圖紙下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項(xiàng)目部規(guī)定，對文件相關(guān)部門（包括對內(nèi)和對外）的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門必須在文件收發(fā)登記表上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件進(jìn)行分類整理并存檔。

　　在此工作期間，工作顯得緊張，而又有秩序。整個(gè)工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不屑，極富工作熱情，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作；并積極學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)知識，以提高自身的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但同時(shí)也意識到自身存在著諸多不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和處理緊急事務(wù)的靈活性還需要更進(jìn)一步的提高，在專業(yè)知識方面，還需要平時(shí)多加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。但是這些不足，在以后的工作中，我會(huì)積極的做到多學(xué)、多看、多聽、多問，同時(shí)做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。因?yàn)槲蚁嘈拧扒谀苎a(bǔ)拙是良訓(xùn)”。

　　因此，我借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力及表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量；同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與改善。

試用期工作總結(jié) 篇2

　　白駒過隙，四年的大學(xué)生活就這樣在時(shí)光的間隙中匆匆流去，回首往昔忙碌而又繽紛多彩的大學(xué)生活是那么的讓人留戀，然而那些也只是過眼云煙，終究會(huì)成為記憶中的一粒塵埃。轉(zhuǎn)眼間從7月中旬至今，我已經(jīng)在xxxxxxxxx工作了4個(gè)多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間經(jīng)歷了從一名大學(xué)生到一名公司職員的轉(zhuǎn)變，來到這里是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是我人生的新起點(diǎn)，對此我十分珍惜，我會(huì)盡最大努力去適應(yīng)這份工作。經(jīng)過四個(gè)多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了xxxxx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了逐步的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這四個(gè)月付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

　　回想求職路上的艱辛困苦，回想一年來走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，風(fēng)風(fēng)雨雨。想想從一名平凡無知的大學(xué)生，到現(xiàn)在成為一名企業(yè)員工，其中的思想轉(zhuǎn)變還是需要有一段時(shí)間來適應(yīng)；四個(gè)月前的大學(xué)生活是輕松的，是無憂無慮的，是可以不考慮生活憂愁的，那時(shí)候的我思想當(dāng)中還是有一絲絲的僥幸和一絲絲的無所謂，家里生活還算富裕還不用我來承擔(dān)多少壓力，小小的慶幸生活在衣食無憂的家庭當(dāng)中。然而現(xiàn)在的我是一名真正意義上的社會(huì)人，是以后家里的頂梁柱，是要承擔(dān)以前父親所肩負(fù)的所有壓力的人。

　　經(jīng)過艱辛困苦的求職經(jīng)歷，終于皇天不負(fù)有心人讓我得到一份自己還算滿意的工作；走進(jìn)新的環(huán)境接觸新的人和事，心中難免會(huì)有一些忐忑和不安，不知道自己能否勝任這份工作，不知道自己能否很好地和別人相處，然而經(jīng)過四個(gè)多月的相處貌似自己的顧慮是多余的，這里的事不難人也很好。下面就我入職這四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

　　一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。

　　作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，雖然在學(xué)校也學(xué)習(xí)了怎么看圖紙，但是當(dāng)看到真正的施工圖紙時(shí)依然感覺有很多東西看不明白跟書本上的還是有很大差距，不過在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。由于公司定崗是資料員，經(jīng)過一段時(shí)間的圖紙學(xué)習(xí)后就直接進(jìn)入本職工作負(fù)責(zé)本工程文件的`收發(fā)及登記，并且在項(xiàng)目

　　部各種會(huì)議上擔(dān)當(dāng)記錄員會(huì)后編寫會(huì)議紀(jì)要，在這個(gè)過程當(dāng)中我不僅認(rèn)識到各種工程文件對工程的進(jìn)度及質(zhì)量的重要性并且對于工程文件的收集和存檔又有了一個(gè)更深的認(rèn)識，收集監(jiān)理和業(yè)主下發(fā)文件存檔并登記不僅僅是一個(gè)文件的一個(gè)簡單存檔留存同樣他也是一個(gè)為保證工程質(zhì)量及進(jìn)度供項(xiàng)目管理人員參考及執(zhí)行的有力依據(jù)；在完成上述工作的同時(shí)我最主要的工作是負(fù)責(zé)編寫本工程的水穩(wěn)，油面及路緣石的質(zhì)檢資料，在做資料的過程當(dāng)中同樣學(xué)到了很多，比如從最開始的質(zhì)檢資料表格的正規(guī)化，制作資料臺賬，然后是根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況編寫質(zhì)檢資料，在這個(gè)過程也使我更多地接觸到其他部門同事比如測量和試驗(yàn)也能從他們那里學(xué)到一些關(guān)于測量和試驗(yàn)的基礎(chǔ)技能；經(jīng)過四個(gè)多月的工作從學(xué)習(xí)了很多也對工程施工過程有了更多地了解。

　　二、遵守制度、服從安排。

　　最初來到公司時(shí)，公司對我們每一個(gè)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)，并且對我們詳細(xì)介紹了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度是我一貫秉承工作態(tài)度。我對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作盡職盡責(zé)并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，是自己有能力勝任自己的崗位，我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

　　三、辭舊迎新，展望未來。

　　通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃，做事時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)粗心大意浮躁不耐煩的情況。展望20xx，除了虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還要鍛煉自己的心性達(dá)到做事仔細(xì)認(rèn)真有耐心目的，并且加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)充實(shí)和完善自己的各項(xiàng)技能，以達(dá)到本職工作精通，其他工作懂且能夠簡單的去做的目的。

　　速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。

　　在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！

試用期工作總結(jié) 篇3

　　時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間近一個(gè)月的光陰已經(jīng)匆匆離去。回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的種種可謂是記憶猶新�，F(xiàn)將這一個(gè)月的實(shí)習(xí)總結(jié)如下。

　　我們?nèi)齻�(gè)自從20xx年7月20日開始進(jìn)入煙臺金正精細(xì)化工廠開始實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在已經(jīng)近一個(gè)月了。進(jìn)入企業(yè)的第一天就開始了安全教育，使我對化工廠安全有了和很高的意識，經(jīng)考試合格后，把我們分到了車間崗位。主要是化工合成的操作。

　　把我們分到各自的崗位后緊接著就是學(xué)習(xí)車間生產(chǎn)具體的安全常識。經(jīng)過具體安全教育培訓(xùn)后，使我對安全意識有了更進(jìn)一步的提高，并且對芐基甲苯合成這個(gè)崗位也有了初步的了解。經(jīng)考試合格后讓我們到車間現(xiàn)場進(jìn)行熟悉環(huán)境，準(zhǔn)備接下來的真正的工作。

　　記得我們安全教育培訓(xùn)一共三天，其中第一天是讓我們看有關(guān)化工安全生產(chǎn)的相關(guān)文件，有整整的很厚的一摞。不過這個(gè)也是為了我們自己的安全，在化工廠總是會(huì)有這樣或那樣的安全隱患的，多了解一些知識不至于到時(shí)候會(huì)手忙腳亂，還有國家發(fā)布的一些對化工廠的要求的文件，總之，這個(gè)足足讓我們看了兩天，才考的試。之后是劉主任對我們進(jìn)行的技術(shù)培訓(xùn)，讓我們了解了我們將要去的.車間的生產(chǎn)流程，還有反應(yīng)過程。并且給我們講了具體的知識，比在課本上學(xué)的更加真實(shí)，更讓我懂。并且劉主任還教導(dǎo)我們要好好學(xué)習(xí)，珍惜現(xiàn)在的時(shí)光，不要等到要用的時(shí)候才想起來當(dāng)時(shí)在學(xué)校沒學(xué)會(huì)，劉主任提問的好幾個(gè)問題都難住了我們，讓我們很羞愧，不過這也是對我們的激勵(lì)，我們更明白要好好學(xué)習(xí)。

　　到了第3天下午，是到現(xiàn)場，我們帶著安全帽，本以為沒什么事的，可是剛到現(xiàn)場一股氣味撲面而來，誰讓是化工廠呢，甲苯多多少少是會(huì)泄漏一點(diǎn)的，還有氯化鐵催化劑刺鼻的味道。帶頭的師傅說這很正常，帶著口罩不會(huì)有事的，并且有很多風(fēng)扇在努力的吹著。確實(shí)是只是在門口有些味道，里面都差很多了，也可能是我們剛剛來的緣故吧，對這種味道特別敏感。

　　我們的實(shí)習(xí)從26號正式開始，那天我們?nèi)齻�(gè)領(lǐng)了工作服之后，就分班了，分為夜班，白班和中班。我剛剛開始是干的中班，在下午三點(diǎn)半開始干到晚上十一點(diǎn)半。我全副武裝，工作服，安全帽，口罩，手套，軍用鞋子。第一次進(jìn)車間，什么都不懂，我也不敢隨便動(dòng)閥門，動(dòng)電源開關(guān)的，只是看著我的一個(gè)師傅在操作，不過很快我就進(jìn)入了狀態(tài)，對這個(gè)流程本來腦子里就已經(jīng)有了想象，現(xiàn)在看到真實(shí)的設(shè)備，熟悉了一下后遍很快明白了，不過我也是聽從老工人的指導(dǎo)，不敢輕易的開關(guān)。第一天廠子里管的晚飯倒是不錯(cuò)，有肉有菜的，比我在學(xué)校吃的都好。就是熬夜到半夜，有些累，有些困。

　　在進(jìn)入進(jìn)入上海石化的第二星期我們進(jìn)興致勃勃的進(jìn)入碳五分離裝置的現(xiàn)場進(jìn)行學(xué)習(xí)，我記得剛一進(jìn)入現(xiàn)場大家就迫不及待的學(xué)習(xí)著這里的每一設(shè)備和管線，通過將近一個(gè)星期的自主學(xué)習(xí)現(xiàn)場讓我對整個(gè)碳五裝置的設(shè)計(jì)和運(yùn)行有了突破性的認(rèn)識，也使我懂得了以后的路還很長，我所學(xué)習(xí)的不能僅僅局限于此，我要勇于發(fā)現(xiàn)問題，勇于提出問題，自己給自己動(dòng)力努力學(xué)習(xí)好該學(xué)習(xí)的知識，敢于探索新的知識，勇于實(shí)踐。

　　進(jìn)入實(shí)習(xí)期的第三個(gè)星期后，開始了我們的實(shí)習(xí)倒班和學(xué)習(xí)的生活，我們是進(jìn)行四班兩倒制。記得第一天倒班我們先進(jìn)行的是空氣呼吸器的使用方法和步驟的學(xué)習(xí)，在上海石化碳五車間甲班班長的允許下，由班下員工指導(dǎo)下我們學(xué)習(xí)空氣呼吸器的使用。帶著對學(xué)習(xí)知識的渴望，我們很快就很熟悉的掌握了它的使用方法和步驟，使得我開始有了一點(diǎn)點(diǎn)成就感。這樣使得我們以后的有毒有害作業(yè)和緊急逃生的時(shí)候操作能游刃有余。開始的時(shí)候，我們和車間的工作人員溝通的很少，使得我們學(xué)習(xí)的東西也很少，學(xué)習(xí)進(jìn)度也很慢，我們對實(shí)習(xí)要學(xué)習(xí)什么和怎么學(xué)習(xí)也很迷茫。鑒于這些，我們的領(lǐng)隊(duì)給我們開了一次小會(huì)，對于這個(gè)問題給了我們一個(gè)很好的解答，也開始給我們制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。從這以后我們的學(xué)習(xí)就有了目標(biāo)，學(xué)習(xí)也有了動(dòng)力，也能很快的掌握所學(xué)的東西，也跟上海石化班

　　總之，在這段期間里我收獲很大，自己也感觸頗多：理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同啊，在工作的閑暇期間，在與師傅們的交談中，深刻的體會(huì)到，處理好同事關(guān)系為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和諧的氣氛、在工作中團(tuán)隊(duì)精神是多么的重要啊!

　　短短的兩個(gè)多月的時(shí)光過去了，等待我的將是更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考驗(yàn)，我會(huì)以飽滿的職業(yè)精神去迎接人生道路上的挑戰(zhàn)，再多的辛苦也要堅(jiān)持下來，因?yàn)楝F(xiàn)在的辛苦就是將來的幸福與快樂。

試用期工作總結(jié) 篇4

　　一、九月工作開展情況

　　本月我部在認(rèn)真總結(jié)上半年工作和思考下半年工作計(jì)劃的同時(shí)，全力以赴確�！皣�資委專項(xiàng)審計(jì)”、“董事會(huì)組織、協(xié)調(diào)和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設(shè)計(jì)投標(biāo)”“新辦公樓租賃地點(diǎn)的比選”等重要工作順利完成，通過我部一直來堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，強(qiáng)化主動(dòng)性與執(zhí)行力，目前部門內(nèi)部職責(zé)清晰、溝通順暢、團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，完成較好�，F(xiàn)將九月份各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　(一)人事工作

　　1.按照集團(tuán)批準(zhǔn)的XX年海天編制規(guī)劃，全面展開各招聘崗位的招聘工作，重點(diǎn)跟進(jìn)“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計(jì))”三個(gè)崗位的招聘工作;本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補(bǔ)充了新鮮血液;

　　2.策劃組織全員參加的專題培訓(xùn)、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓(xùn)、部門經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn);落實(shí)全員壓力管理培訓(xùn)及非人力資源的`人力資源管理培訓(xùn)，批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　3.完成中層干部續(xù)聘前各項(xiàng)工作與360度考核結(jié)合;

　　4.編制XX年海天公司各部門職責(zé)與崗位職位說明書;

　　5.完成8月績效考核評定工作，以及6月人力資源動(dòng)態(tài)報(bào)告;

　　6.完成三位員工的續(xù)聘及競升考核工作;

　　(二)行政管理

　　1.做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺公文流轉(zhuǎn)等工作;

　　2.迎接國資委審計(jì)組進(jìn)駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作;

　　3.完成公司一屆五次董事會(huì)組織協(xié)調(diào)和接待工作，并提交董事會(huì)會(huì)務(wù)組織工作報(bào)告;

　　4.確定辦公樓租賃方案，支付國際航運(yùn)大廈保證金，全力跟進(jìn)租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達(dá)成初步意向，租賃合同已報(bào)集團(tuán)公司審核同意并具出書面意見;

　　5.新辦公樓設(shè)計(jì)招標(biāo)，最終從三家投標(biāo)裝修設(shè)計(jì)公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設(shè)計(jì)方案;

　　6.與浦東政府落實(shí)5號地文件審批進(jìn)度，跟進(jìn)蓋辦公樓地點(diǎn)的選址;

　　7.完成新車購買和拍牌相關(guān)手續(xù);

　　8.《人事行政手冊》相關(guān)制度進(jìn)一步修訂完善，并上信息平臺報(bào)批;

　　9.上報(bào)8月份中國航油集團(tuán)海天公司任務(wù)分解表完成情況;

　　10.參加季度經(jīng)營分析會(huì)，匯報(bào)人事行政部第二季度工作;

　　11.完成第二季度預(yù)算差異分析及第三季度預(yù)算分解，并且將第三季度部門預(yù)算分解到費(fèi)用管控者;

　　12.六月份員工考勤報(bào)表、分機(jī)話費(fèi)、辦公用品臺帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

　　13.做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)，保證安全、正常使用。

　　(三)完成其他工作

　　出差天津配合海鑫公司組織落實(shí)“海鑫油603”輪首航儀式;

　　(四)未完成工作及說明

　　1.“《三大手冊》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手冊》一直未通過公司總辦會(huì)審核，此項(xiàng)工作將予以順延，待審定后排版印刷;

　　2.“福利方案下發(fā)執(zhí)行”，由于最近公司領(lǐng)導(dǎo)出差或外出公干頻繁，此方案一直未上總辦會(huì)研究，待八月份公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后下發(fā)執(zhí)行。

試用期工作總結(jié) 篇5

　　營業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

　　在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說:先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

　　1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

　　店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的.愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

　　1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)樗幤诽崾竞驮儐柸缤�自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

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