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酒店工作總結(jié)

酒店工作總結(jié)

時(shí)間:2021-03-31 16:56:52 酒店工作總結(jié) 我要投稿

【精選】酒店工作總結(jié)范文匯總6篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的酒店工作總結(jié)6篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【精選】酒店工作總結(jié)范文匯總6篇

酒店工作總結(jié) 篇1

  一、 工作態(tài)度

  我努力做好自己的本職工作,能夠嚴(yán)以律己,保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。

  二、 工作內(nèi)容

  1、負(fù)責(zé)審核票據(jù)是否缺少,審核是否有超時(shí)房間等無(wú)主管簽字,招待等是否經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  2、負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)賬賬單票據(jù)粘貼。

  3、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收取,負(fù)責(zé)審核銀行是否正確。

  4、負(fù)責(zé)超記錄每日發(fā)票總額,并與前臺(tái)開(kāi)出數(shù)額進(jìn)行核對(duì),如有不對(duì)交由前臺(tái)主管處理。

  5、負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)早餐券、中餐廳結(jié)算。

  6、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬單審核,審核后保管,客服離店表審核。

  7、負(fù)責(zé)布草錄入、水電表錄入等。

  8、負(fù)責(zé)每月報(bào)稅、燃?xì)、電費(fèi)、電話費(fèi)、保險(xiǎn)等繳納。

  9、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)單子的審核,月末結(jié)算后看是否有沒(méi)結(jié)算的。

  10.負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理、前臺(tái)零錢(qián)換去、負(fù)責(zé)給供應(yīng)商付款、打款。

  11.負(fù)責(zé)酒店人員招聘、LED屏信息更換。

  12.負(fù)責(zé)酒店員工的保險(xiǎn)、去行政大廳考表交表等。

  13.負(fù)責(zé)每月員工考勤、每月人員工資核算、發(fā)放工資。

  14.負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。

  15.負(fù)責(zé)前臺(tái)備用金盤(pán)查、每月兩次夜查。

  16.負(fù)責(zé)每月月底現(xiàn)金賬、銀行賬核對(duì)確認(rèn)。

  三、工作中的不足

  1、在工作中主動(dòng)性不夠、缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

  2、工作中遇事考慮不夠周全細(xì)致、語(yǔ)言文字功底欠缺

  3、雖然半年來(lái)我努力工作、但是跟我想要達(dá)到的還有很大距離

酒店工作總結(jié) 篇2

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間2**2年已走過(guò)了二個(gè)月,回顧過(guò)去的一個(gè)月,餐飲一部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在酒店各部門(mén)的密切配合下,在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下,大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,順利完成了公司制定的各項(xiàng)任務(wù)指針。下面餐飲一部就第二月主要工作總結(jié)、報(bào)告如下:

  一、第二月經(jīng)營(yíng)情況

  第二月,湖泉天邑餐廳圓滿完成了多元化投資管理部的接待工作,并且取得了較好的成績(jī),受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。 餐廳采購(gòu)的5臺(tái)甜品展示柜于本月已全部到貨,部分已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。并且受到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評(píng)。

  二、主要工作與作法

  第二月不僅是餐飲一部在2**2年持續(xù)上升的一個(gè)月,也是酒店提升品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)月。為此部門(mén)在總結(jié)了第二月成績(jī)的同時(shí),找準(zhǔn)了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié),并結(jié)合部門(mén)的實(shí)際,著手開(kāi)展了以下四個(gè)方面的工作。 一是在試營(yíng)業(yè)期間,制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)揮老員工的作用,做好傳幫帶培訓(xùn)重點(diǎn),讓新同事在最短時(shí)間內(nèi)了解部門(mén)情況及工作內(nèi)容,盡早進(jìn)入工作狀態(tài)。

  二是在湖泉天邑餐廳廳面外圍鋪上了木板條。對(duì)擺放桌子公司已做了計(jì)劃布置,讓客人在一個(gè)合適的位置更進(jìn)一步感受、體會(huì)天邑優(yōu)美的環(huán)境。

  三是為了滿足廣大消費(fèi)者的需求,餐飲一部結(jié)合實(shí)際在C座大堂吧、A座清吧、高爾夫等營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺放了甜品展示柜,并且推出了多款西點(diǎn)品種,來(lái)滿足顧客對(duì)甜點(diǎn)的需求。目前已經(jīng)運(yùn)作并且取得了比較好的成績(jī)。

  四是餐廳廚房在5月推出了手工精致西點(diǎn),并在炎熱夏季的到來(lái),在市場(chǎng)上采購(gòu)了時(shí)鮮水果,多次得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

  三、存在的主要問(wèn)題

  第二月,餐飲部的工作雖然取得了較好的成績(jī),但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距,其主要表現(xiàn)在:

  1、針對(duì)每次接待,餐廳的服務(wù)用品都得向餐飲二部借,借了又還還了又借,所以在途中難免會(huì)出現(xiàn)破損的現(xiàn)象,餐廳對(duì)廳面服務(wù)用品已做出采購(gòu)計(jì)劃。

 、膊蛷d崗位工作細(xì)節(jié)方面還有待加強(qiáng)、管理。

 、巢块T(mén)安全防范意識(shí)較為淡薄,對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)不夠。

  ⒋在對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠。

  5、近4個(gè)月以來(lái),餐廳游泳池旁邊的水池已讓不少客

  人步入水中,為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客的提醒目的,餐飲一部將對(duì)水池放入4個(gè)噴泉用以警示客人。

  四、第三月工作思路

  第三月,將是部門(mén)再上一個(gè)臺(tái)階的一個(gè)月。繼續(xù)以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提,齊心協(xié)力,努力拼博,力爭(zhēng)在第三個(gè)月實(shí)現(xiàn)較好的收益,重點(diǎn)從以下幾方面著手開(kāi)展工作: 一是根據(jù)和境酒樓的工程進(jìn)度、配合公司相關(guān)部門(mén)做好前期籌備工作安排。

  二是不斷加強(qiáng)西點(diǎn)的研發(fā)推出工作,進(jìn)一步做到月月有驚喜,周周有新品,保證公司領(lǐng)導(dǎo)及客人常吃常新。將下腳料利用最大化,加強(qiáng)節(jié)能降耗工作。

  三是密切配合相關(guān)各部門(mén)做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,深化全局觀念,建立溝通機(jī)制,完善溝通環(huán)節(jié),為提高工作效率打好基礎(chǔ)。

  四是消防安全及食品安全是重中之重,我們將加大消防安全及食品安全工作這兩方面的管理力度。

  五是對(duì)本月中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理,并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改,確保質(zhì)量再上新臺(tái)階;

  總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在下個(gè)半年到來(lái)之際,將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,我堅(jiān)信,餐飲一部將在酒店公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的工作熱情,全力以赴爭(zhēng)取在第三月創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

酒店工作總結(jié) 篇3

  酒店工程部在xx年度除了按照年度工作計(jì)劃要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外,在保證所有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,還積極完成改建項(xiàng)目,使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài),具體總結(jié)如下:

  一、設(shè)備運(yùn)行

  1、試電;高壓柜運(yùn)行正常,五臺(tái)變壓器運(yùn)行良好,無(wú)出現(xiàn)異常情況,各出線柜開(kāi)關(guān)完好損壞,雙電源箱完好無(wú)損無(wú)故障現(xiàn)象。

  2、給排水:三組冷水泵運(yùn)行正常,變頻器運(yùn)行正常,熱水循環(huán)泵。回水泵正常,總體上能適應(yīng)運(yùn)行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常,水泵無(wú)生銹不轉(zhuǎn)的情況,平時(shí)巡查也在點(diǎn)動(dòng)運(yùn)行中,雨水管排水通暢無(wú)破損滲漏情況。

  3、鍋爐房:三臺(tái)鍋爐運(yùn)行基本正常,控制器上次廠家維修后也無(wú)出現(xiàn)大的故障,空調(diào)一號(hào)鍋爐有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超溫現(xiàn)象,介質(zhì)過(guò)熱停機(jī)。

  4、冷凍機(jī)組:今年開(kāi)機(jī)前對(duì)螺桿機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)清洗,趨近值控制在2。0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。

  二、維修項(xiàng)目

  工程部本年度共完成各項(xiàng)維修任務(wù)15480多項(xiàng)。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門(mén)300多只,更換各種燈泡燈管1200余支。維修各種木制品和家私500多件,更換各種管件200多個(gè)。ppr熱熔管100多米,pvc管250多米。更換下水軟管50根。衛(wèi)生間漏水40余間,修補(bǔ)外圍花崗巖路面100多平方。

  在通常情況下工程部的維修工作任務(wù)主要都是圍繞著一線營(yíng)業(yè)部門(mén)的需求而定的。但是由于種種原因,一些突發(fā)事件還是時(shí)有發(fā)生。xx年共發(fā)生曝管8次,6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。針對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題我們從10月份開(kāi)始,對(duì)冷熱水系統(tǒng)管道進(jìn)行了全面檢查,該維修的維修,該更換的更換。對(duì)中區(qū)水壓適當(dāng)減壓。因此加強(qiáng)設(shè)備維修,提高設(shè)備的使用壽命,制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案,對(duì)保證工程部正常運(yùn)行是非常重要的。

  三、節(jié)能降耗

  xx大樓總費(fèi)用461。6萬(wàn)元,減輕去不返租及外包區(qū)域144。57萬(wàn)元,實(shí)際酒店費(fèi)用317。03萬(wàn)元。其中總用電量為334。2萬(wàn)度,外包區(qū)域用電49。79萬(wàn)度,停車庫(kù)用電量為5。32萬(wàn)度,用水量總的為7。35萬(wàn)噸,其中不反租,外包區(qū)用水量28。6萬(wàn)元,用氣量26。13萬(wàn)立方。平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為40。02元,最低平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為18。73元。

  四、人力資源

  本部門(mén)在編職工為21,外聘人員1名(油漆工),其中電工4名,管道工4名,萬(wàn)能工5名,網(wǎng)管4名。外派安徽項(xiàng)目1名,雖然在工作中,比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),取得了一定的成績(jī),但是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方,具體表現(xiàn)為:

  1、員工的酒店意識(shí)不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱情不高、和其他部門(mén)溝通較少。

  2、技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴性較強(qiáng)。

  3、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識(shí)需要加強(qiáng)。

  酒店工程管理是一門(mén)藝術(shù),除了具備對(duì)各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外,還需要具備和上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的能力,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育,努力提高管理水平。

  現(xiàn)代酒店的競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)從前臺(tái)比硬件、比銷售、比服務(wù),發(fā)展到了后臺(tái)加強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門(mén),在人們的眼中是一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)。我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗(yàn),完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度,使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài),徹底降低能源消耗,使維修費(fèi)用的增長(zhǎng)速度減緩,延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,從而節(jié)省開(kāi)支。工程部節(jié)約的每一分錢(qián),都將成為酒店的純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為酒店一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門(mén),為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)!使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài)運(yùn)行。

酒店工作總結(jié) 篇4

  轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的試用期結(jié)束了,這八個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報(bào)一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感。

  今年年初,我按期來(lái)到xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí),帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xx酒店共有123間客房,在xx其他的五酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面積大,全海景著稱。前廳部應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén),也應(yīng)該是飯店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接到,形象是一方面,但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要。

  個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,前廳部是整個(gè)飯店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

  2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握,同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

  3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流,做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

  4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中,時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí),平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ),要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù),就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí),在實(shí)踐中掌握技能。

  5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的,這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解,這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期,我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏,一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí),雖然自己即將面臨畢業(yè),可是學(xué)習(xí)是一輩子的,在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

  在人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,時(shí)刻以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。

  在試用期的這段時(shí)間里,我時(shí)刻告誡自己,時(shí)刻秉承著服務(wù)的精神,不求回報(bào),努力做好自己,自己能做的事,不給別人添麻煩,精彩地過(guò)自己的每一天,喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),我會(huì)不斷鞭策自己,演繹精彩的人生!

酒店工作總結(jié) 篇5

  歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,來(lái)xxx賓館已有一年多了,回顧在這一年里的工作中,我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己,按照酒店要求較好完成自己本職工作,通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下:

  一日常工作管理:作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

  二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高:雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì),要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

  三存在問(wèn)題:在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是;1有些工作不夠認(rèn)真如查房,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位

  2對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家,還隊(duì)員工松懈。

  3自己管理水平和理論水平有限。

  四下一年計(jì):

  1劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

  2加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù),給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。

  3對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求,合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

  4加強(qiáng)節(jié)能檢查,多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查

  5以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教,提高員工業(yè)務(wù)水平。

  在接下來(lái)日子里,我要認(rèn)真勤奮工作,改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。

  今年,承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛(ài)戴,推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班,酒店客房領(lǐng)班作為經(jīng)理的助手,我會(huì)認(rèn)真、妥善地安排具體工作,嚴(yán)格要求自己做好本職工作,積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門(mén)之間的`關(guān)系,為經(jīng)理分憂,為酒店創(chuàng)造效益。

  在這里,我就下半年的工作計(jì)劃,制定如下:

  一,認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。

  作為酒店客房領(lǐng)班,我從普通員工晉升為中層干部,跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此,我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí),清醒地認(rèn)識(shí)自己,不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng),加強(qiáng)實(shí)際工作能力,還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三,爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。

  二,積極進(jìn)取,使自己的工作水平有所提高。

  我相信,通過(guò)自己的努力,我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力,在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

  三,細(xì)節(jié)決定成敗,要做好日常實(shí)際工作,要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

  作為領(lǐng)班,官不大不小,職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精,那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中,應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理,理順各種工作關(guān)系。

  以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班下半年的工作計(jì)劃,我會(huì)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作,努力奮斗為酒店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

酒店工作總結(jié) 篇6

  光陰似箭,日月如梭,不知不覺(jué)中緊張而忙碌的20xx已悄然謝幕,回首這過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及帶領(lǐng)下,公司上下團(tuán)結(jié)一心,拼搏進(jìn)取,緊緊圍繞20xx年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)“目標(biāo)責(zé)任制”,各項(xiàng)工作均取得了可喜成績(jī)。

  一、20xx年度公司發(fā)展概況

  回首剛剛走過(guò)的20xx,公司依照“管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的總體要求,以科學(xué)助管理,以創(chuàng)新增效益,以服務(wù)促發(fā)展,堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,不斷尋找各種新的增長(zhǎng)點(diǎn),取得了不俗的業(yè)績(jī), 20xx年全年承辦各類會(huì)議N次,接待與會(huì)人員約N人次,形成利潤(rùn)近N萬(wàn)(具體接待情況見(jiàn)附表一),圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)期指標(biāo),在業(yè)務(wù)一體化的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,現(xiàn)將20xx年度公司所取得的主要成績(jī)總結(jié)如下:

 。ㄒ唬┘(xì)化管理,以人為本,建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體制

  1、在成本控制、質(zhì)量監(jiān)察、人員考核等多個(gè)方面著力推行精細(xì)化管理。 在加強(qiáng)成本控制方面,公司推行了詢價(jià)機(jī)制,從各部門(mén)抽調(diào)人員,成立質(zhì)量監(jiān)察小組,定期到市場(chǎng)詢價(jià),對(duì)商品的價(jià)格、品質(zhì)等進(jìn)行綜合考量,真正做到貨比三家,確保各部門(mén)購(gòu)置商品的高性價(jià)比。

  在強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)察力度方面,公司成立質(zhì)量監(jiān)察部,對(duì)各部門(mén)工作實(shí)施監(jiān)督考察,初步建立了基礎(chǔ)監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督措施,基本做到了“凡事有人負(fù)責(zé),凡事有人監(jiān)督” 的管理要求。

  在規(guī)范人員管理方面,公司根據(jù)各部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)有針對(duì)性的擬定了不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),極大程度的激發(fā)了員工的工作積極性,提升了員工的工作效率。

  2、推行“求實(shí)創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神

  企業(yè)要發(fā)展壯大,充滿向心力,必須形成自己特色鮮明的企業(yè)文化,公司依托有利環(huán)境,將城市文化與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合,將自由開(kāi)放、蓬勃向上、積極創(chuàng)新的城市文化融入到企業(yè)文化中,形成了“求實(shí)創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng)辦了《XX公司內(nèi)刊》作為展示企業(yè)形象,彰顯員工風(fēng)采,增強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,傳承企業(yè)文化的重要平臺(tái),極大的提升了企業(yè)凝聚力。

  人才是企業(yè)生存之本,企業(yè)要發(fā)展,首要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)化、人性化的人才管理體系。在過(guò)去一年的積極探索中,公司逐步確立了“以人為本”的管理理念,在公司內(nèi)部推行“尊重人、了解人、關(guān)心人、引導(dǎo)人、凝聚人、激勵(lì)人、提高人”的人性化管理原則,在工作上,根據(jù)每位員工的具體情況,為其提供發(fā)展空間,通過(guò)競(jìng)賽、評(píng)比等手段加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性,使每位員工都能夠與公司共同成長(zhǎng)、進(jìn)步、飛躍;在生活中,主動(dòng)聆聽(tīng)員工的心聲,舉辦員工文化節(jié)等集體活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,使員工感受到家庭般的溫暖,逐步培養(yǎng)員工建立主人翁意識(shí),并使其形成與公司榮辱與共的高尚情懷。

  3、以創(chuàng)收增效為目的,遵循風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則,建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體系。

  公司根據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況,秉承科學(xué)合理的原則,以月為考核時(shí)限,以部門(mén)為單位,根據(jù)各部門(mén)工作性質(zhì),擬定任務(wù)目標(biāo),使公司的業(yè)績(jī)與員工的收入掛鉤,初步建立了科學(xué)合理的目標(biāo)管理體系,實(shí)現(xiàn)公司與員工風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),有效的激發(fā)了員工的工作積極性。

  (二)拓展業(yè)務(wù),強(qiáng)化營(yíng)銷,著力推進(jìn)業(yè)務(wù)一體化進(jìn)程

  20xx年公司積極轉(zhuǎn)變工作思路,結(jié)合自身的實(shí)際情況,進(jìn)行體制創(chuàng)新,成立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部,極大的提升了宣傳和營(yíng)銷力度,使企業(yè)跳出狹隘封閉的 “小接

  待”圈子,將目標(biāo)瞄準(zhǔn)外延市場(chǎng),與XX、XX等省內(nèi)多家機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓(xùn)基地,在鞏固老客戶的同時(shí),還挖掘了不少新客戶,在拓展業(yè)務(wù)范圍方面取得了顯著的成效。

 。ㄈ┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),量化考核,打造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  20xx年公司通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)培訓(xùn),開(kāi)展業(yè)務(wù)比拼,實(shí)施量化考核等手段,大幅度的提升了一線員工的服務(wù)水平,圓滿完成了全年接待任務(wù),獲得了客人的一致好評(píng)。

  隨著公司接待業(yè)務(wù)的逐步拓展,企業(yè)與社會(huì)各界的接觸合作日益頻繁,作為本市的對(duì)外服務(wù)窗口,公司代表著城市的形象,因此提升自身服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要,所以公司各部門(mén)為滿足不同崗位的需求,根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)展員工培訓(xùn),例如:餐廳在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上興起了全員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱潮,在一定程度上提高了員工的綜合素質(zhì)。

  與此同時(shí),公司在各部門(mén)實(shí)行量化考核及技能競(jìng)賽,營(yíng)造了良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,讓員工在比、趕、幫的過(guò)程中得到提升,在考察和比拼中鞭策員工,使其更加積極主動(dòng)的規(guī)范自己的工作行為,自我審視工作表現(xiàn),關(guān)注自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,盡可能的減少或避免工作失誤,有效提高了員工的服務(wù)水平及工作效率,為打造一支服務(wù)意識(shí)良好,服務(wù)技能扎實(shí),服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、存在的問(wèn)題及解決方案

  20xx年對(duì)于XX公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,在這一年中公司在經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、服務(wù)提升等方面都得到了不同程度的提升,但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,公司要想健康穩(wěn)步發(fā)展,取得更加驕人的成績(jī),必須增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)意識(shí),時(shí)刻保持清醒的頭腦,充分客觀的認(rèn)識(shí)的自身的不足,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),通過(guò)對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀的分析,總結(jié)出制約公司發(fā)展的問(wèn)題,

  并積極提出解決方案。

  1、餐飲中心一線人員流動(dòng)性大,人員儲(chǔ)備不足

  原本餐飲行業(yè)人員流動(dòng)性大的問(wèn)題就是所有餐飲個(gè)體的通病,又由于工作地點(diǎn)地處郊區(qū)、工作強(qiáng)度較大、與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比薪酬也處于劣勢(shì),所以這個(gè)問(wèn)題在餐飲中心就顯得更加突出,為解決這一問(wèn)題,公司一方面應(yīng)酌情適度提高員工福利待遇,另一方面培育獨(dú)特的員工成長(zhǎng)土壤,為員工提供個(gè)人發(fā)展空間,滿足員工的學(xué)習(xí)要求,以人性化的管理留住人才。

  2、進(jìn)一步開(kāi)拓業(yè)務(wù),豐富會(huì)務(wù)接待一體化結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

  除已有的業(yè)務(wù)內(nèi)容外,應(yīng)積極開(kāi)發(fā)與會(huì)務(wù)接待相關(guān)的周邊項(xiàng)目,進(jìn)一步擴(kuò)充會(huì)務(wù)接待的服務(wù)內(nèi)涵,逐步推進(jìn)會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)一體化進(jìn)程,不斷豐富完善會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。

  3、著力弘揚(yáng)“求實(shí)創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神之所在,是一個(gè)企業(yè)的靈魂,是無(wú)形的向心力,凝聚力,一個(gè)企業(yè)要想生存并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,就必須有自己特有的企業(yè)文化,公司經(jīng)過(guò)兩年多的探索與發(fā)展逐漸形成了“求實(shí)創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神,但是要讓精神深深植入每位員工的思想中,需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,因此必須通過(guò)各種手段,運(yùn)用不同的媒介,潛移默化的將公司的企業(yè)精神融入到員工的頭腦中,引導(dǎo)其建立積極地人生觀、價(jià)值觀,使其建立共同奮斗目標(biāo),并為之一起努力。

  三、20xx年工作展望

  20xx公司上下將借著20xx年的良好發(fā)展勢(shì)頭,乘勝追擊,求實(shí)創(chuàng)新,積極探索,敢于嘗試,擬定適合公司發(fā)展的工作目標(biāo):

  1、強(qiáng)化人力資源管理,求思求變,著力解決一線員工流動(dòng)性大,人員儲(chǔ)備

  不足的問(wèn)題。

  2、不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,推進(jìn)會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)一體化進(jìn)程。

  3、繼續(xù)完善企業(yè)文化內(nèi)涵,充分發(fā)揮企業(yè)文化的影響力。

  而今我們揮別碩果累累的20xx,迎來(lái)充滿希望的20xx,相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,公司上下將審時(shí)度勢(shì),開(kāi)拓創(chuàng)新,以拓展業(yè)務(wù)、升級(jí)服務(wù)、完善管理為手段,以會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程為目標(biāo),積極爭(zhēng)取與更多單位達(dá)成業(yè)務(wù)合作,共同譜寫(xiě)XX公司健康快速發(fā)展的新篇章。

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