關于銀行工作總結(jié)模板集合6篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的銀行工作總結(jié)6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行工作總結(jié) 篇1
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務24xx萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié) 篇2
時光飛逝，20xx年就要結(jié)束了。作為一名銀行工作職員，我的日常工作就是負責會計檢查輔導和業(yè)務的培訓。在20xx年里，我認為我在工作上還是積極主動、兢兢業(yè)業(yè)的，現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下。
一、堅持自我學習和組織學習
不論是在工作中還是工作之余，我都堅持學習。學習會計相關的專業(yè)知識，也對學習過的知識定期進行復習，深化自己的記憶力，不斷提升自己的會計知識基礎，完善自己存在的不足之處。我堅持學習一方面是想讓自己有所突破、有所進步，另一方面也想做好帶頭作用。因此，我除了自身堅持學習之后，還組織職員進行學習。通過對相關專業(yè)知識進行學習，彌補職員自身存在的知識缺陷；通過相關資深人士進行講課，促進職員對所學知識的進一步理解；通過鼓勵職員之間進行相互交流、學習、指正不足，共同進步，提升銀行職員的整體能力和素質(zhì)。在學習期間，職員們也很配合工作，20xx年里，職員們通過學習都有所進步、有所領悟、思想覺悟有所提升，都展現(xiàn)出了全新的面貌、營造了嶄新的工作氛圍。
二、嚴格落實會計檢查輔導工作
會計是一項既復雜又系統(tǒng)的工作，要求工作人員必須要打起十二分精神和具備百分百的謹慎工作態(tài)度，要求在工作過程中嚴格做好檢查和輔導工作。因此，在工作中我十分注重會計的檢查輔導工作，始終堅持對職員的工作進行嚴格的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題就立即要求相關人員進行糾正，避免處理問題不及時而導致更嚴重的后果，并及時洞察職員可能出現(xiàn)的問題和錯誤，并進行提醒和指引，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
每一位職員的工作能力都是有所差異的，擅長的方面也有所不同，對于職員們的輔導工作我也絲毫沒有松懈。在工作中多關注職員的工作情況，了解他們各自的長處和不足，制定合理的輔導方案，及時開展輔導工作，指引職員進入正確的工作軌道。并督促職員不斷實踐、不斷探索，力爭讓職員們存在的不足之處都能得到改善，讓輔導工作能有明顯的成效，進而促進各網(wǎng)點的會計管理工作全面提升。
三、切實認真執(zhí)行技能培訓工作
1.新職工的技能培訓。對于新職工的技能培訓工作我是嚴格執(zhí)行，杜絕一切靠關系、走后門、收受賄賂等現(xiàn)象出現(xiàn)，切實按照銀行對新人的培訓標準和要求開展培訓工作。首先，要求每一位新職工都必須要參加技能培訓，并嚴格遵守新職工培訓的紀律，按時按點參加培訓；然后，要求每一位新職工都必須掌握技能培訓的內(nèi)容，將自己所學習的理論知識與實際工作結(jié)合起來，并不斷融合、不斷實踐、不斷改進，對于有不明白的地方也要積極提出，及時解決；最后，對參加培訓的新職工進行培訓結(jié)業(yè)考核，考核通過的職工才能正式成為銀行的實習員工；考核不合格的職工責令其參加銀行下一次的新職工技能培訓�？傊�，任何有關新職工培訓的工作我都做到了嚴格、公平、公開地執(zhí)行，確保培訓出來的員工都是具有能力完成銀行工作任務的。
2.業(yè)務尖子篩選及培訓。為了促進銀行會計業(yè)務盡快步入新的臺階，促進銀行的發(fā)展更上一層樓，對銀行業(yè)務工作尖子職員的篩選和培訓工作我也將其列入日常的重要工作議程。一方面，在平時的工作中多觀察，對職員的業(yè)務進行突擊檢查，考察職員的實際工作情況和臨場應對能力；另一方面，通過對職員的績效考核成績分析職員的工作能力。同時，我還重視職員之間的相處關系，因為一名真正優(yōu)秀的職員不僅僅要具備較強的工作能力和業(yè)務技能，還要具備良好的為人處事能力。最后我在對各方面都比較優(yōu)秀以及具有成為業(yè)務尖子職員潛力的銀行職員都篩選出來，并對他們開展培訓工作，為銀行培訓出更多優(yōu)秀的員工。新職工培訓時需要遵守的要求他們也一樣要遵守，甚至還包括更多、更高的要求，以及更多高難度、高要求的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓。另外，我還積極鼓勵和組織職員們參加各種比賽，在比賽中找差距、找問題、找不足，并通過比賽給自己制定目標，有目標才有奮斗的動力。
3.會計基礎工作培訓。因為我本身就負責會計檢查監(jiān)督和業(yè)務技能培訓工作，因此對于會計基礎工作的培訓也是必須要執(zhí)行的工作之一。在工作中，也十分注重會計的基礎工作培訓，只有具備堅實的會計基礎知識和基礎工作能力，才能談從事會計業(yè)務，才有希望真正步入會計這個行業(yè)。對于所有在會計相關崗位工作的職員，我的要求都是一樣的，必須具備最基本的扎實的知識和技能。在工作中我積極組織職員們參與到會計基礎工作培訓中來，一方面可以對職員們的專業(yè)基礎知識和技能進行鞏固；另一方面也是教會所有職員一種面對困難的解決方式。不管遇到什么工作困難，都要學會從最基礎的層次去分析，運用最基礎的知識打開解決困難的大門，就像人民常說的“萬變不離其宗”，再難的問題都離不開最基礎的知識作為解決的前提。
以上就是我對自己20xx年工作的一個簡單總結(jié)，雖然自己在各方面的工作成績都不錯，很多不足的地方也得到了提升，但在以后的工作中，還需要繼續(xù)努力。因此，在20xx年的工作中，我會更加努力、更加盡責，不僅要提升自己，也要鞭策所有的工作職員，共同為銀行的業(yè)務作出貢
銀行工作總結(jié) 篇3
今年，我X農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級行辦和X公安局局的正確領導下，認真貫徹落實全X農(nóng)村信用社案防工作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導思想，提升隊伍建設，強化經(jīng)警隊伍管理，營造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工作中取得了一定成效，實現(xiàn)了年內(nèi)無安全保衛(wèi)責任事故的目標。
一、抓思想教育，增強安全防范意識
�。ㄒ唬⿵娀踩熑螜C制。抓好防范保安全，強化責任是關鍵。我縣農(nóng)村信用社從健全組織領導機構入手，嚴格落實“一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，并實行風險責任金專項考核的責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。各分社領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決保衛(wèi)工作中存在的問題。
（二）強化案防常識學習。我聯(lián)社嚴格落實案防知識學習
和教育制度,在每月一次的分社主任例會和會計集中時，堅持安全常識學習和教育，做到了上級文件必學,基礎知識常溫,基本操作熟知,“四防預案”銘心。經(jīng)警隊員還要單獨進行安全保衛(wèi)方面的技能訓練和安全知識的學習，對上級行辦通報的案例我們還進行了專項學習。
�。ㄈ⿵娀枷刖窘逃�。今年來,我聯(lián)社先后開展湖北XX持槍搶劫案、湖南XX持槍搶劫案件通報等專項警示教育6次,并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢,整頓思想,抓自查促整改,使廣大員工對安全防范的嚴峻性、必要性有一個清醒的認識,增強憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,警鐘長鳴。
�。ㄋ模⿵娀阜酪庾R教育。面對日趨嚴峻的治安形勢,繼8月份全X農(nóng)村信用社案防工作會議以后,聯(lián)社領導審時度勢,以宣傳貫徹落實農(nóng)村信用社案防制度為主線,以“強化安全防范措施,增強安全防范意識,著力整改安全隱患,提高安全防范能力”為內(nèi)容,以“學、練、改”為措施,在全轄農(nóng)村信用社掀起了強化安全防范意識教育主題活動,分學習制度文件、開展預案演練和排查整改隱患三個階段,聯(lián)社先后召開主任辦公會和分社主任會專題研究部署全X農(nóng)村信用社案防工作,各分社層層動員,結(jié)合全X農(nóng)村信用社職業(yè)道德教育內(nèi)容，進行形式多樣的案防教育，取得較好的效果。據(jù)統(tǒng)計,活動期間全區(qū)以分社（部）為單位共組織學習24次,人均學習時間達10個小時,組織測試1次,同時還針對營業(yè)、守庫、押送、槍彈、計算機操作及設備安全等方面的安全保衛(wèi)制度落實情況進行了一次排查整改,整改安全隱患15處,堅持“三不放過”原則。通過活動的開展,有力地促進了全員按制度辦事、依規(guī)程操作的自覺性，增強了全員居安思危的安全防范責任意識,提高了“四防”應急處置能力，為保障農(nóng)村信用社安全營運夯實了思想“防護堤”�？朔诉^去“重業(yè)務輕保衛(wèi),重檢查形式輕整改落實,重建制輕投入”的思想認識誤區(qū),形成了“花錢買平安，不惜投入保平安”的共識,有效促進安全保衛(wèi)工作走向業(yè)務經(jīng)營、安全運行并重的良性發(fā)展軌道。
二、抓隊伍建設,提高安全防范技能
（一）提升經(jīng)警隊伍建設。按照X、X公安局和上級行辦的要求,我聯(lián)社今年對經(jīng)警隊伍調(diào)整充實,實行建檔建冊,統(tǒng)一管理。調(diào)整保衛(wèi)人員X人,新增編經(jīng)濟民警X人,經(jīng)警隊員都經(jīng)過人事和保衛(wèi)部門的嚴格審核把關,具備身體健康,政治思想好,文化水平高,工作認真負責，年紀較輕的特點,保證了隊伍的青春和活力,隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力均大有提高。全年完成押運頭寸任務X00次,均做到了安全、及時、無誤。
（二）提升技能培訓。今年組織X名新入隊經(jīng)警參加X公安局的專業(yè)培訓,進行隊列、警容風紀、實彈射擊等訓練，全部合格上崗。同時,聯(lián)社X名經(jīng)警還參加了市公安局組織的“槍法知識”考試。
（三）努力提高生活和工作保障。經(jīng)警擔負著主要目標守衛(wèi)和鈔幣押運的任務,工作突擊性強,危險性高,勤務活動要求早出晚歸,風雨無阻。為調(diào)動警隊積極性和創(chuàng)造性,保持隊伍良性發(fā)展,我們切實改善和落實保衛(wèi)人員的勞保待遇,今年全轄不惜投入經(jīng)費添置經(jīng)警服裝,并對經(jīng)警隊員運送頭寸進行津貼補助制度,解決了隊員后顧之憂,使隊員從思想上減壓卸負,安心工作。聯(lián)社領導采取個別訪談、民主生活會形式,多多次了解經(jīng)警隊員意見、建議,對有關保衛(wèi)人員津貼補助、值班生活設施、休假等方面的問題予以妥善解決,充分調(diào)動了保衛(wèi)人員的工作積極性。
三、抓檢查整改,加大安全管理力度
�。ㄒ唬⿵娀藱z查整改。為促進安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化,落實檢查效果。年初,我們根據(jù)X辦指示制定了安全保衛(wèi)檢查實施辦法和違規(guī)違紀處罰實施細則,采取常規(guī)性檢查與突擊性抽查、白天查與晚上查、下鄉(xiāng)隨時查與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的辦法,時刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動態(tài),整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然。今年來,我們采取聽、查、問、試等方法,采取百分制形式,查制度看落實、查管理看漏洞、查設施看隱患、查思想看認識等方式將安全保衛(wèi)工作納入到每季綜合考核工作目標,實行按季考核、按年兌現(xiàn)的工作新舉措。
�。ǘ﹪栏裎屙椆芾�。一是嚴格了押運安全管理。嚴格落實守、押安全制度,嚴格押運操作規(guī)程,確保了營業(yè)網(wǎng)點封包安全準時接送無差錯，實現(xiàn)了押運無事故。二是嚴格了營業(yè)、守庫、值班安全管理。各分社普遍建立了11項安全工作基本制度,制定了“四防”應急處置預案,并能做到制度上墻,內(nèi)容入心,操作熟練。三是嚴格了槍彈管理。普遍落實了槍彈管理安全責任制,嚴格實行槍彈分管等“十嚴”規(guī)范化管理制度,領用、交接手續(xù)嚴密,登記齊全,責任明確,并做到部門每周檢查和領導按月檢查監(jiān)督,槍的保管實行定人定責擦洗保養(yǎng)制度，保持槍的性能良好,全年未出現(xiàn)任何違規(guī)持槍或濫用槍現(xiàn)象，確保了槍彈管理安全。四是嚴格了聯(lián)防管理。各網(wǎng)點與四鄰的機關單位或居民戶、地方政府及公安派出所都建立了聯(lián)防關系,簽訂聯(lián)防協(xié)議，并提升了與聯(lián)防戶的聯(lián)誼,使之能招之即來。五是嚴格了信息檔案管理。
（三）提升物防建設。我們牢固樹立“花錢保平安”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實際出發(fā)的原則,制定科學合理的安全設施建設計劃,區(qū)別輕重緩急,分步實施,加大資金投入力度。今年來,在經(jīng)費緊張的情況下，先后投入資金1、3萬元，不斷改進和提升安全設施建設，提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。一是提升了金庫房安全設施建設。新置聯(lián)社中心庫房大保險柜X臺，完善聯(lián)社營業(yè)部守庫房設備。新置排氣扇一臺、雙層鐵床X架，加固庫房門X只。二是提升了押運安全設施建設。
�。ㄋ模┩怀隽擞嬎銠C安全管理。計算機的應用提高了工作效率，同時也給安全保衛(wèi)工作帶來新的課題。為強化計算機安全管理，我聯(lián)社根據(jù)市辦要求切實制定了計算機安全管理辦法和計算機集中購置管理辦法等，落實了管理責任，使計算機購置、安裝、操作、使用、保養(yǎng)、業(yè)務備份管理等逐步走向規(guī)范化。同時，加大檢查落實力度，對全轄計算機安全管理組織檢查活動X次，對計算機系統(tǒng)用戶和口令保護、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全、硬件安裝、病毒防范等方面進行了地毯式排查整改，確保了全轄計算機管理安全無事故。
一年來,我聯(lián)社的案防工作不斷得到提升,取得了一定的成績。但是,案防工作是一項復雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社會治安形勢的嚴峻和大量安全設施設備的陳舊老化,使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問題也逐步暴露出來。
一是安全防范意識有待進一步增強。少許職工和領導對安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想,僥幸心理,主要表現(xiàn)在對一些陳舊老化設施設備整改不力等問題。二是安全防范設施有待進一步改善。受歷史條件及現(xiàn)有經(jīng)費限制,我聯(lián)社的幾個分社設施簡陋,如：………，專用防彈運鈔車也僅1輛,同時還要承擔日常的行政用車，聯(lián)社中心金庫尚未進行電視監(jiān)控改造，運鈔車的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)也待安裝。三是安全防范管理有待進一步改進。人員素質(zhì)低、防衛(wèi)設施差，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營模式都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外,隨電子化建設的飛速發(fā)展,計算機安全管理也有待進一步改進。
銀行工作總結(jié) 篇4
在光華支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的.，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團協(xié)作，一個人的力量總結(jié)是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作總結(jié) 篇5
今年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
(一)存款工作
1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務質(zhì)量。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。 在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務
截止12月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平(此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、強化服務
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質(zhì)量相當?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。XX年，我部要積極把提升服務質(zhì)量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。
4、完善信貸管理
xx年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足�；诖耍髂晡覀儗⒃诳偨Y(jié)經(jīng)驗，分析不足，鞏固已有成績的基礎上，堅定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：
(1)、進一步調(diào)整信貸結(jié)構，強化信貸風險管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。 要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構調(diào)整要加速;不良貸款清收要加力;風險管理要加強。結(jié)構調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構;清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，提高資金使用效益;風險管理要“加強”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，切實優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風險，提高信貸資產(chǎn)營運管理水平。
(2)、在優(yōu)化增量的基礎上，避免前清后增的基礎上，我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領導落實責任，明確階段性目標，堅持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項指標和工作實際，進行精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，清收目標分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責任書》，明確具體目標，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應收盡收。要采用目標清收、責任清收、領導包大戶清收、依法清收、感情投入法進行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效。
銀行工作總結(jié) 篇6
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零一四年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領導布置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰河南街，接觸的客戶群體較為復雜，平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè) 務， 向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電 子服務渠道， 并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道， 節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份新華保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且新華保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和人保保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了人保保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
三、自身加強與總結(jié)
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，在今年11月份的一天下午，來了一位中年男子，我主動上前詢問辦理什么業(yè)務，他當時很冷漠什么也沒說取了小票就坐下了，因為當時等候的顧客少，很快就叫到這位男子辦理業(yè)務，男子來到窗口說了句卡里的錢都取，當讓這位男子簽字的時候，不知怎么了情緒很激動，還不時的高聲謾罵和拍打柜臺玻璃，當時把辦理業(yè)務的柜員嚇哭了，我馬上來到柜臺想詢問這位男子怎么了，就在這個過程中有人認出了這位男子是個精神病人，我當時第一反應就是把這位男子帶離窗口，不能傷害到其他人，可這個男子不聽你說抓住我的衣服說；想打人��？我這時一邊心平氣和解釋開導，一邊用眼神示意我的同事報警。不一會警察來了把這位男子帶走了，過后同事問我你不害怕，我說不害怕是假，只要他不傷害到客戶就行。
作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力， 支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，經(jīng)支行領導推薦有幸參加了20xx吉林市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動，在初賽，復賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號，成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
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