- 相關(guān)推薦
【必備】銀行工作總結(jié)模板匯編十篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的銀行工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作總結(jié) 篇1
XX年年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于XX年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。
XX年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。 在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。
XX年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶的貸款用途有較大的限制，申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自XX年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。 面對(duì)困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。 1.分清崗位，明確職責(zé)。 房信部是XX年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個(gè)人客戶部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。 2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。 首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。 其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過(guò)建立臺(tái)賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對(duì)貸款進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。 最后，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。
銀行工作總結(jié) 篇2
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，本人深入了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中本人努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，本人與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間本人積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
本人正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上本人嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些本人行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
二、存在不足
進(jìn)入光大銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，本人一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面本人還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自本人的努力方向，本人要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在光大銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，本人深深的感謝給予本人指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓本人在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年，本人將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇3
一年結(jié)束，我知道自己這一年工作也結(jié)束了。在銀行的這一年，我又成長(zhǎng)了一些，對(duì)自己這工作，我越來(lái)越熟悉，有了這一年來(lái)的工作，我的經(jīng)驗(yàn)更豐富了，對(duì)自己也更加信心了�，F(xiàn)對(duì)我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié)：
一、工作情況介紹
我在銀行的職位是前臺(tái)的柜員，專門為客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄服務(wù)，為客戶存錢和取錢辦理手續(xù)。在整年的工作里，我每天服務(wù)客戶達(dá)到xxx位，為客戶存進(jìn)銀行的錢達(dá)到xxx萬(wàn)元，取出錢達(dá)到xxx萬(wàn)元。工作時(shí)，客戶有疑問(wèn)，我會(huì)耐心的回答，準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù)，讓客戶能夠接受到及時(shí)的信息，這也為銀行吸引了很多的客戶來(lái)我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄錢財(cái)。工作雖然有些無(wú)聊，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運(yùn)行，與大家相互配合工作，把柜員工作全部做好，給客戶一個(gè)好的印象，給領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)滿意的結(jié)果。
二、規(guī)范操作，提高服務(wù)水平
本年度，我在工作時(shí)，越來(lái)越注重操作的規(guī)范，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范，辦理各種業(yè)務(wù)也越快，客戶對(duì)我的滿意程度也越高。為此這一年，在崗位上的工作，是不斷的規(guī)范操作，把流程規(guī)范，每一步的操作都盡量準(zhǔn)確認(rèn)真，服務(wù)客戶也是越來(lái)越注重客戶的感受，對(duì)待客戶提的要求，我能夠做的會(huì)認(rèn)真達(dá)到，不能做的的，也會(huì)把問(wèn)題呈給領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下，把客戶的要求完成。我每次面對(duì)客戶都是微笑的，用最真誠(chéng)的面容面對(duì)客戶，讓客戶信任我。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
這一年，即使已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，但我明白時(shí)代總是在變化的，所以新一年出的相關(guān)工作新書(shū)籍，我都會(huì)去購(gòu)買或借閱學(xué)習(xí)，就是不斷去把理論給豐富起來(lái)，讓自己在面對(duì)工作的變化能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠給予客戶準(zhǔn)確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí)，提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力，以此更好去服務(wù)我的客戶，為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù)。
總之，在本年度的工作里，我所獲得的成長(zhǎng)，是以前一兩倍，我更加堅(jiān)定工作的信念，我也更熱愛(ài)這份柜員的工作。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點(diǎn)，所以未來(lái)一年，我依舊會(huì)更努力，會(huì)做好自己的新一年工作的計(jì)劃，為之后的工作開(kāi)辟新天地。
銀行工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年，我行以總行年初工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，秉承總行“xx人自己的銀行”、“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的路線，依據(jù)本行實(shí)際，緊緊圍繞《xx支行十大工程項(xiàng)目》建設(shè)，統(tǒng)一部署，精細(xì)分工，在支行班子及全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作得以穩(wěn)步進(jìn)展，支行業(yè)績(jī)?nèi)〉瞄L(zhǎng)足進(jìn)步，形勢(shì)喜人。
截止6月末，各項(xiàng)存款余額xxxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxxx萬(wàn)元，增長(zhǎng)達(dá)xx.x%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的xx.x%。日均存款余額xxxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxxx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx.x%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的xx.x%。其中：儲(chǔ)蓄存款余額xxxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxxx萬(wàn)元；保證金存款余額xxxx萬(wàn)元，占比x.x%。各項(xiàng)貸款余額xxxxx萬(wàn)元，比年初凈增xxxx萬(wàn)元，增長(zhǎng)x.xx%，其中農(nóng)貸余額xxxxx萬(wàn)元，占比xx.x%，小額信用貸款xx戶余額xx萬(wàn)元，聯(lián)保貸款xx戶余額xxx萬(wàn)元，新增小額農(nóng)貸卡xx張。收回不良貸款xx萬(wàn)元，其中已核銷貸款xx萬(wàn)元，不良貸款余額xxx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，不良占比x.x% 。全行上半年利息收入xxx萬(wàn)元。
一、主要工作措施
（一）統(tǒng)一思想，立足實(shí)際，全面部署。
在認(rèn)真分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我行班子及內(nèi)外勤管理者經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究討論，結(jié)合本行實(shí)際，提出了一系列具有深刻意義且可操作性的指導(dǎo)方針，確立了以“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)管理”為中心，以“存款力求新高、貸款嚴(yán)格控制、管理突破創(chuàng)新”為工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，細(xì)化分工，落實(shí)任務(wù)的工作思路。
�。ǘ┘�(xì)化戰(zhàn)略，全員動(dòng)員，力求突破。
深入落實(shí)支行既定戰(zhàn)略部署，細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略，領(lǐng)悟“員工便是最好的戰(zhàn)斗力”，著力挖掘有生力量，從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識(shí)入手，積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決克服面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難就無(wú)所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場(chǎng)份額”的經(jīng)營(yíng)思想，以深入貫徹落實(shí)總行年初會(huì)議精神，開(kāi)展以開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)、春節(jié)攬存競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)發(fā)動(dòng)全員力量，大力開(kāi)展了全方位、多層次的吸存攬儲(chǔ)工作。
與此同時(shí)，研究細(xì)分存款市場(chǎng)，建立健全了行長(zhǎng)親自抓大戶、重點(diǎn)戶，客戶經(jīng)理抓名下貸款相關(guān)戶，臨柜人員抓一般存款戶的抓存組織體系，構(gòu)建完善有效的激勵(lì)機(jī)制，按抓存款的業(yè)績(jī)情況，按季、按活動(dòng)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，年末計(jì)入綜合性考核。確保貫徹總行的每一個(gè)會(huì)議精神以及每一項(xiàng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)落實(shí)，要求全員看排名、找差距，對(duì)于有差距的，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化清收，狠抓“雙降”，力保質(zhì)量。
針對(duì)我行經(jīng)營(yíng)環(huán)境信用氛圍差，貸款質(zhì)量上存在不良資產(chǎn)占比高、清收難度大等問(wèn)題，我行進(jìn)一步堅(jiān)定 “加大清收不良貸款力度，加快退出‘散小差’貸款”的經(jīng)營(yíng)思想，強(qiáng)化清收，狠抓“雙降”，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來(lái)抓。
一是加強(qiáng)不良貸款管理責(zé)任制。由分管行長(zhǎng)親自帶頭參與，責(zé)任人配合，靈活運(yùn)用親情、關(guān)系、法院強(qiáng)制等清收行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合x(chóng)x區(qū)域特點(diǎn)，倡導(dǎo)良好的氛圍，研究規(guī)定了貸款準(zhǔn)入與退出實(shí)施規(guī)則，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，截止6月末，已退出散小差貸款xx戶、金額xxx多萬(wàn)元。
二是密切關(guān)注新增不良貸款動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持依法收貸不動(dòng)搖。爭(zhēng)取各界的相互配合，靈活運(yùn)用訴訟方式逐個(gè)攻克。截止6月末，全行累計(jì)起訴x戶，金額xxx萬(wàn)元，收回不良貸款x戶xx萬(wàn)元，全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。
（四）堅(jiān)持原則，狠抓營(yíng)銷，力增效益。
按照 “資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營(yíng)銷的原則，大力挖掘具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。
一是搶抓中小對(duì)公優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策的、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景看好的各類中小企業(yè)客戶，優(yōu)先予以授信。上半年新增中小企業(yè)貸款x戶，金額xxxx萬(wàn)元。
二是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營(yíng)銷小額農(nóng)戶貸款，以小額貸款卡為個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對(duì)穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體。
三是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)一體化的營(yíng)銷策略，兩手都抓，兩手都硬。
四是通過(guò)完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，大力推行全員營(yíng)銷和組隊(duì)營(yíng)銷，充分發(fā)揮全員的社會(huì)關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化管理，狠抓內(nèi)控，力促提升。
全行堅(jiān)持把開(kāi)展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的重要保障措施來(lái)抓，嚴(yán)格履行內(nèi)控合規(guī)具體要求，按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范”的原則，定期組織開(kāi)展自查自糾和監(jiān)督整改并及時(shí)查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問(wèn)題，同時(shí)全面重視服務(wù)質(zhì)量，對(duì)群眾反映、投訴的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
值得一提，當(dāng)前我支行正全員備戰(zhàn)，爭(zhēng)創(chuàng)會(huì)計(jì)二規(guī)范化二級(jí)單位，希望借此機(jī)會(huì)大幅度提升支行會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)。
二、存在的困難和問(wèn)題
在過(guò)去的半年時(shí)間里，我行的工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些困難與問(wèn)題。
一是貸款營(yíng)銷困難，資金得不到充分運(yùn)用，嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)收益。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，工業(yè)經(jīng)濟(jì)薄弱，各項(xiàng)條件相對(duì)落后，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，客戶經(jīng)理俱貸惡性循環(huán)等等影響；另外，個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大，加上結(jié)構(gòu)性調(diào)整，造成個(gè)人貸款、抵押貸款都呈負(fù)增長(zhǎng)，存、貸比例大多在xx%上下浮動(dòng)，對(duì)我行的經(jīng)營(yíng)效益造成了嚴(yán)重影響。
二是考核指標(biāo)存在弊端。諸如農(nóng)戶增長(zhǎng)數(shù)、純農(nóng)貸款增量、抵押率等一些具體達(dá)標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)實(shí)操作中難度過(guò)大，在一定程度上影響到客戶經(jīng)理的工作積極性。
三、下半年工作重點(diǎn)
行百里者半九十，我行在下半年的工作中必定保持良好勢(shì)頭，發(fā)揚(yáng)農(nóng)信人的吃苦、創(chuàng)新精神，力求在各方面工作上取得新的突破。
一是繼續(xù)加大抓存力度，持續(xù)占領(lǐng)存款市場(chǎng)。大力發(fā)展個(gè)人客戶群體，特別是xx轄區(qū)內(nèi)的xx人和xx在外的溫州人，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)；積極 “拼搶”新的客戶群體，力爭(zhēng)對(duì)公存款有所突破；強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)促發(fā)展，重點(diǎn)挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提高存款增長(zhǎng)速度，確保全行存款總量和市場(chǎng)占有份額增長(zhǎng)。
二是認(rèn)清形勢(shì)抓營(yíng)銷。貸款營(yíng)銷緩慢是當(dāng)前我行經(jīng)營(yíng)中最大的問(wèn)題和難點(diǎn)，我行將進(jìn)一步研究貸款營(yíng)銷的整體思路和具體措施，找準(zhǔn)貸款營(yíng)銷的切入點(diǎn)與突破口，通過(guò)統(tǒng)一部署，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，努力提高信貸營(yíng)銷工作的成功率。
三是降低不良抓進(jìn)度。積極采取各種有效手段，在切實(shí)維護(hù)我行貸款債權(quán)的同時(shí)，全面加快散小差貸款退出步伐。
四是結(jié)合甌江口新區(qū)建設(shè)的大環(huán)境做好服務(wù)工作，提高中間業(yè)務(wù)收入，大力開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)校、衛(wèi)生院、水電等系統(tǒng)性客戶的聯(lián)系與溝通，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍。
五是加快網(wǎng)點(diǎn)裝修進(jìn)度，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)新形象，導(dǎo)入歐顧得服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量和層次，爭(zhēng)取通過(guò)會(huì)計(jì)二級(jí)達(dá)標(biāo)，使內(nèi)控與服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行工作總結(jié) 篇5
一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。
第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的`深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。
第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。
第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。
銀行工作總結(jié) 篇6
興國(guó)農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委省政府及省聯(lián)社扶貧工作要求，把金融扶貧的責(zé)任扛在肩上，措施落實(shí)在行動(dòng)上，以加快扶貧貸款發(fā)放為抓手，以完善服務(wù)功能為主線，鼎力支持精準(zhǔn)扶貧，取得了較好的工作成效。截止20xx年11月30日，共發(fā)放“產(chǎn)業(yè)扶貧信貸通”貸款32128.4萬(wàn)元，其中向貧困農(nóng)戶發(fā)放“產(chǎn)業(yè)扶貧信貸通”貸款6550戶、金額32098.4萬(wàn)元，向1戶貧困戶帶動(dòng)型企業(yè)發(fā)放貸款30萬(wàn)元，完成縣政府計(jì)劃的113.13%，占全縣11家金融機(jī)構(gòu)累放總額的69.78%，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 主要成效
農(nóng)商銀行的精準(zhǔn)扶貧貸款，順應(yīng)了黨和政府的農(nóng)村工作部署，踐行了服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)理念，回應(yīng)了廣大貧困農(nóng)戶的熱切期待，收到了較好的成效。
1、推動(dòng)了貧困農(nóng)戶的生產(chǎn)。農(nóng)商銀行扶貧貸款的推出，在一定程度上緩解了貧困農(nóng)民的貸款難問(wèn)題，不僅解除了他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中缺少資金的后顧之憂，而且極大地提高了他們擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的積極性。
2、促進(jìn)了貧困農(nóng)戶的增產(chǎn)增收。農(nóng)戶貧困，貧就貧在缺項(xiàng)目少資金，精準(zhǔn)扶貧實(shí)施后，我們緊跟地方黨政的產(chǎn)業(yè)安排提供貸款，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目與資金的有效對(duì)接，讓貧困農(nóng)戶走向了致富有門路、生產(chǎn)有資金的良性循環(huán)，有力提高了他們的增產(chǎn)增收能力。如家住高興鎮(zhèn)新圩村上厚塘村小組的鐘林生，今年57歲，由于長(zhǎng)年生病，屬于因病致貧的貧困戶，鐘林生從興國(guó)農(nóng)商銀行獲得了5萬(wàn)元政府全貼息扶貧貸款，期限3年。有了這5萬(wàn)元，他計(jì)劃養(yǎng)上3頭黃牛、200只鴨和200只雞，實(shí)現(xiàn)自力更生。
3、密切了黨群干群關(guān)系。農(nóng)商銀行的扶貧貸款，讓貧困農(nóng)戶得到了看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。雖然我們開(kāi)展的是農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)工作，但貧困農(nóng)戶感受到的卻是黨和政府的溫暖，他們從心底里感到基層干部是真正為他們做好事、解難事、辦實(shí)事，黨群干群關(guān)系比以前更密切更和諧了。
二、主要工作措施
1、抓重點(diǎn)，突出政銀聯(lián)動(dòng)。在工作中，我們始終堅(jiān)持政府在精準(zhǔn)扶貧中的主導(dǎo)作用，全面推進(jìn)政銀聯(lián)動(dòng)。一是建立定期協(xié)商機(jī)制。與縣扶貧辦、金融局等部門定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)交換精準(zhǔn)扶貧的政策動(dòng)態(tài)、貧困戶信息和貸款發(fā)放等情況，協(xié)商解決扶貧貸款發(fā)放中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)。二是統(tǒng)一開(kāi)展政策宣傳。組建政銀扶貧宣傳隊(duì)，一同下鄉(xiāng)入村對(duì)精準(zhǔn)扶貧進(jìn)行政策宣傳，積極做好金融扶貧知識(shí)普及，為扶貧貸款發(fā)放營(yíng)造良好氛圍。三是聯(lián)合開(kāi)展需求調(diào)查。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部與農(nóng)商行客戶經(jīng)理組成調(diào)查隊(duì)，對(duì)建檔立卡貧困戶逐村逐戶摸底調(diào)查，全面掌握致貧原因、脫貧途徑、貸款意愿等信息，為加快扶貧貸款發(fā)放奠定了基礎(chǔ)。
2、克難點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng)。針對(duì)扶貧貸款的特殊性，我們把完善服務(wù)機(jī)制作為重要抓手，有效提升了貸款發(fā)放效率。一是建立扶貧貸款綠色通道。全面推行3天限時(shí)辦結(jié)制，即自收到貧困戶的貸款申請(qǐng)起，1天調(diào)查，1天審批，1天完成發(fā)放;同時(shí)在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，對(duì)承擔(dān)主體、資信情況、信貸文本等進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，使之更契合扶貧貸款的特點(diǎn)。二是制定盡職免責(zé)條例。針對(duì)部分客戶經(jīng)理對(duì)扶貧貸款的“懼貸”心理，我們及時(shí)出臺(tái)了盡職免責(zé)細(xì)則，明確了相關(guān)流程要求及責(zé)任劃分，打消員工的貸款發(fā)放顧慮，提高了工作效率。三是完善考核激勵(lì)機(jī)制。對(duì)扶貧貸款發(fā)放實(shí)行“一月一通報(bào)、一季一考核、一年一考評(píng)”，對(duì)工作進(jìn)度慢、任務(wù)完成缺口大的支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、免職等處理，并取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
3、促亮點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。一是創(chuàng)新扶貧信貸產(chǎn)品。創(chuàng)新推出了金福通、扶貧光伏貸等信貸產(chǎn)品，豐富了扶貧產(chǎn)品體系，滿足了不同客戶的金融需求。二是實(shí)現(xiàn)客戶分層授信。對(duì)具有一定勞動(dòng)能力、勞動(dòng)技術(shù)和致富能力，已自主發(fā)展產(chǎn)業(yè)的建檔立卡貧困戶，實(shí)行直接授信;對(duì)無(wú)勞動(dòng)技術(shù)、無(wú)致富能力、生活特別困難或文化程度底，不能自主脫貧的，對(duì)農(nóng)民專業(yè)合作社和龍頭企業(yè)進(jìn)行授信，帶動(dòng)貧困戶增收脫貧。
4、�；c(diǎn)，打牢風(fēng)險(xiǎn)制動(dòng)。針對(duì)部分貧困戶認(rèn)為扶貧貸款是“白送”的錢，還有部分扶貧資金被擠占挪用的情況，我行重點(diǎn)從宣傳和機(jī)制上入手，確保扶貧貸款的風(fēng)險(xiǎn)可控。一是加大業(yè)務(wù)宣傳。通過(guò)走村串戶、短信、微信等加強(qiáng)對(duì)信貸扶貧工作宣傳，引導(dǎo)貧困戶提高信用意識(shí)，明白扶貧貸款不是政府救濟(jì)、必須償還，確保金融扶貧的可持續(xù)發(fā)展。二是加強(qiáng)資金監(jiān)督。與鄉(xiāng)、村兩級(jí)政府的溝通協(xié)調(diào)，全面監(jiān)督扶貧資金的使用;加強(qiáng)對(duì)貧困戶的教育，要求其按要求使用扶貧資金，對(duì)于挪用扶貧資金的，及時(shí)采取增加保證人、提前收回貸款等補(bǔ)救措施。三是強(qiáng)化盡職調(diào)查。嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量;堅(jiān)持信貸原則，選準(zhǔn)有勞動(dòng)創(chuàng)業(yè)技能、發(fā)展意愿、有幫扶潛力的對(duì)象，給予信貸支持。
三、存的問(wèn)題
部分貧困戶即缺技術(shù)又缺致富產(chǎn)業(yè)和資金，現(xiàn)在銀行將貸款發(fā)放到位后，貧困戶因無(wú)產(chǎn)業(yè)，只能將資金存入銀行，建議各級(jí)政府和扶貧幫扶隊(duì)員為貧困農(nóng)戶找到好的致富項(xiàng)目，帶領(lǐng)貧困農(nóng)戶真正脫困，防止三年后因“貸”返貧。
四、下一步的工作打算
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。要讓貧困農(nóng)戶在小康路上不掉隊(duì)，金融扶貧工作任重道遠(yuǎn)。作為全縣金融主力，我行將進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，加大投入，在擔(dān)當(dāng)好金融支農(nóng)主力的同時(shí)，繼續(xù)擔(dān)當(dāng)好金融扶貧主力。
1、開(kāi)展深度“四掃”活動(dòng)。開(kāi)展對(duì)貧困農(nóng)戶的深度“四掃”，進(jìn)一步征求他們的意見(jiàn)建議，詳細(xì)了解他們的金融服務(wù)需求，出臺(tái)更具針對(duì)性、操作性和實(shí)用性的扶貧措施。
2、加快服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。在提升傳統(tǒng)信貸品牌的同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)推廣農(nóng)戶抵押貸款，嘗試農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款，支持貧困農(nóng)戶大力發(fā)展果業(yè)、油茶、煙葉、茶葉、蔬菜等有市場(chǎng)、有效益的特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。
銀行工作總結(jié) 篇7
我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案�；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。
一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)xxx企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
三、制定如下計(jì)劃
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)�。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
銀行工作總結(jié) 篇8
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盤活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式，比如××××××××*，××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果，20xx年××××××××*對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從XX年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一， 只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員 。
銀行工作總結(jié) 篇9
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，網(wǎng)訊和《日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xxxx銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制：
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
銀行工作總結(jié) 篇10
×年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施
�、庇捎谌ツ暝馐芴卮蠛闉�(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難。
�、惨源l(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷，在去年?duì)I銷戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。
�、衬瓿醭浞轴j釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆�(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷
多增萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展，全年代理營(yíng)銷保險(xiǎn)多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬(wàn)元，較去年多收入萬(wàn)元。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
三、存在問(wèn)題及××年的工作設(shè)想
�、苯衲昙哟鬆I(yíng)銷力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬(wàn)元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，××年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。
【【必備】銀行工作總結(jié)模板匯編十篇】相關(guān)文章：
關(guān)于銀行工作總結(jié)模板匯編十篇04-26
【必備】銀行工作總結(jié)范文十篇05-01
銀行工作總結(jié)模板十篇05-03