【精品】業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,我們使用報(bào)告的情況越來越多,不同種類的報(bào)告具有不同的用途。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢?下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
進(jìn)入這家公司實(shí)習(xí)將近一個月了,在這段豐富的實(shí)習(xí)生活中,使我磨練了意志,體驗(yàn)了工作生活,接觸了社會,使公司所培訓(xùn)的專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合,下面,我就這次實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào)。
為了鍛煉自己的社會交際能力,我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),因?yàn)闃I(yè)務(wù)員是最鍛煉人的一種職業(yè)。XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標(biāo),在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能,而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。
在實(shí)習(xí)的開始頭幾天里,我主要是熟悉產(chǎn)品,學(xué)習(xí)所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識,以及學(xué)習(xí)和各種客戶溝通的技巧,由于我是首次接觸XX銷售這一行業(yè),因此好多專業(yè)的知識都不了解,經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí),我學(xué)到了所代理的.XXX一系列專業(yè)知識,讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時(shí)更加的和諧。在溝通技巧方面,我通過跟這老業(yè)務(wù)請教,以及每天晚上的自我總結(jié),使我整理出一套適合自己的溝通技巧,我覺的通過學(xué)習(xí),我的收獲很大。在接下來的日子里,我主要就是開始轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)演練,開始跑業(yè)務(wù),跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要"跑",要求我們能吃苦,能堅(jiān)持,有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn),產(chǎn)品自己也能了然于胸,但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來,還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是XXX,這里,我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝,因?yàn)樗粌H教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,開始正式交談,未免有些局促、放不開,話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要,在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后,我基本上克服了第一次的毛病,結(jié)束了師傅"帶"的階段之后,就是自己親自獨(dú)立上場,自己表演了,雖然已有了臨場的經(jīng)驗(yàn),但畢竟是自己一個人出場,心中仍是存有余悸,不過好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當(dāng)有名氣,客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品,所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實(shí)習(xí),我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢,為日后的繼續(xù)合作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
在為期兩個月的實(shí)習(xí)里,我體會到要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實(shí)是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在XXX工作的這段時(shí)間的體會是,當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告周記1
第二個禮拜,其實(shí)還是個適應(yīng)期。然而,我已經(jīng)對公司的工作環(huán)境和時(shí)間安排很熟悉,上星期想打掃辦公室,可不知道打掃工具在哪,挺尷尬的呵,知道后,我便習(xí)慣每天提早上班把前輩們桌下的垃圾處理掉,拖拖地,擦擦桌子等。幾天之后,經(jīng)理安排我開始接觸做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情,也就是打基?蓜e小看了這些活,雖說簡單,就是讓我檢查一些單據(jù)數(shù)據(jù)符合不符合,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來,做起事情也越來越順手了。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告周記2
實(shí)習(xí)第三周了,也快半個月了,跟單位的各位前輩們,已經(jīng)是從開始的膽怯不敢交流,到現(xiàn)在的熟識。對于我本來就學(xué)過單證實(shí)務(wù)方面的,一個星期的接觸單據(jù),使我對實(shí)際操作中的各種單據(jù)有了一定的了解,經(jīng)理也開始讓我?guī)鸵恍┣拜吿顔螕?jù),比如出口貨物明細(xì)單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票等。我很緊張同事也很興奮,因?yàn)楹芘伦约旱氖韬鰰褦?shù)據(jù)填錯了,但又覺得自己已經(jīng)慢慢地在步入工作狀態(tài)中,所以我為自己加油鼓氣,同事們也很耐心,經(jīng)理也讓我仔細(xì),努力點(diǎn),多學(xué)點(diǎn)。其實(shí)我以后做業(yè)務(wù)的話,不太會這么詳細(xì)的接觸操作,但為了更能了解業(yè)務(wù)流程,所以經(jīng)理才會如此安排,可以讓我學(xué)的更透徹點(diǎn),更好的做好業(yè)務(wù)方面的。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告周記3
實(shí)習(xí)第四周開始,已經(jīng)是3月份了,感覺自己似乎已經(jīng)來了很久似的,雖說沒有真正接觸一筆單子過,但每天還是過的很充實(shí),總會有事做。發(fā)傳真,接電話,收發(fā)郵件等。經(jīng)理也偶爾會讓我做些需要眼力和耐心的事情,就是把公司在用的產(chǎn)品包裝盒上的英文的一些內(nèi)容和客戶所要求的包裝盒上的做對比,劃出不一樣的,好讓他們做修改。公司偶爾還是會開早會,匯報(bào)各人的工作進(jìn)展情況,并且會議的最后有個決議事項(xiàng),可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論,共同解決。雖然我還沒有正式可以參加這種討論,但我卻是每天做在一旁聆聽,我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的安排,一來可以把工作中遇到的問題,大家眾志成城,共同進(jìn)退解決問題,提高工作效率。二來也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情,這些都有利于公司日后的工作開展。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告周記4
實(shí)習(xí)第五開始,已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)理開始安排我去收發(fā)郵件,開始獨(dú)立接觸如何同過網(wǎng)絡(luò)工具接業(yè)務(wù),由于公司是專門有自己的網(wǎng)址和郵箱,又有阿里巴巴的商務(wù)平臺,但經(jīng)理為了讓我們方便聯(lián)系點(diǎn),就讓我們專門下載一些常用聯(lián)系工具qq,msn。開始經(jīng)理給了我很多一些公司的名片,讓我從中選擇一些與我們公司業(yè)務(wù)想匹配的公司,然后發(fā)信函,內(nèi)容是著重介紹自己的公司,問些公司是否需要什么產(chǎn)品,但我遇到了很多問題,雖然在校學(xué)過函電類的知識,我這次論文也跟這個有關(guān),但真正到接觸的時(shí)候,卻不知如何下筆,之后幾天我們就在著重學(xué)習(xí)信函這些方面的。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告周記5
實(shí)習(xí)第六周,經(jīng)理開始帶我去工廠觀察一些產(chǎn)品的'情況,讓我了解產(chǎn)品的整個加工過程等,以便讓我以后跟客戶更好的交流。我們公司主要是生產(chǎn)汽車液壓件及一些塑料成品的,我也大概了解了一些產(chǎn)品完成所花費(fèi)的時(shí)間和流程。工作還是進(jìn)行的比較順利,偶爾也會接到一些客戶的電話,我有時(shí)也會做些簡單的介紹,力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。想說明下,打電話,禮貌的問好,還要讓客戶先掛電話。我發(fā)現(xiàn)自己對于言語方面需要努力,因?yàn)樽约哼是比較內(nèi)斂的。
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,中專生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作。在這里,我接觸了許多的人和事,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少,在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念,為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),有一個比較全新的認(rèn)識到家庭裝修的方便與好處,其中的很多知識讓我受益匪淺。
二、實(shí)習(xí)要求
了解更多家居裝飾設(shè)計(jì)、施工裝房的好處。
三、實(shí)習(xí)單位概要
1.業(yè)務(wù)營銷簡介:
電話營銷(telemarketing)是一個較新的概念,出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成,以及電話、傳真等通信手段的普及,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費(fèi)者觀念,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會引起消費(fèi)者的反感,結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為:通過使用電話、傳真等通信技術(shù),來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價(jià)值。
電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市常電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢,并能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹:
福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司,其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所,成立于XX年9月10日,XX年8月30日經(jīng)工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程管理部、材料配送中心,公司管理者、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成,水電工均有國家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證,土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的'上崗證,并實(shí)現(xiàn)辦公自動化,公司經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。
經(jīng)過天域裝飾公司全體同仁的努力,所創(chuàng)造的業(yè)績也已得到了社會的公認(rèn)。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內(nèi)建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員;榮獲XX年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱號;榮獲XX年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱號……
公司是推出“最高性價(jià)比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù),“做裝修、就是做朋友”,堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營原則,并以“貼身的服務(wù)、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主,也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!
四、實(shí)習(xí)的感受:
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會,學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立,還沒學(xué)會走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過兩次面試,第一次以失敗為告終,但是我是不會放棄的,有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的,黃天不負(fù)有心人,在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會。也曾有過很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營銷,也更讓我充滿了向往和渴望。
在為期近幾個月的實(shí)習(xí)期間,經(jīng)歷了我的努力,初期的惶恐、不知所措,真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員,然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,信息的采集,文案的制作等等。
剛離開學(xué)校的我們,對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會,需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始,如何去了解一個人的內(nèi)心世界,如何去和一個人溝通,這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事,時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事,和處理好發(fā)生在身邊的每一件事,同時(shí)搞好人際關(guān)系,與同事,與客戶,樹立良好的形象。通過在公司學(xué)習(xí)來的知識,更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量,只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方,還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。
我在想,在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時(shí)間,我成了一個專攻打電話的工作者了,雖然工作很簡單,但是對于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處,然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的,其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù),要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,還要用最真正的態(tài)度,禮貌的和對方交流。不過,只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié),很多平時(shí)學(xué)不到的知識,學(xué)到了打電話的技巧,通過學(xué)習(xí)我了解電話營銷不是容易的一件事,同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場,從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺服務(wù)用語就要用得當(dāng),對于這個行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;
五、減少口頭。
其實(shí)電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益,更多的是了解其他客戶的想法,這樣才會有助于更好地營銷自己的業(yè)務(wù)。
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