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社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告集錦5篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，其在寫作上有一定的技巧。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是小編精心整理的社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，希望能夠幫助到大家。
社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
今年的寒假，為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，也為了鍛煉自己，提高自己的社會(huì)實(shí)習(xí)能力，為將來的就業(yè)打好基礎(chǔ)，我在我村的村委會(huì)進(jìn)行了將進(jìn)一個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉活動(dòng)，通過此次在村里的社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)，我們不僅在實(shí)習(xí)中深化了知識(shí)，而且學(xué)到了書本上沒有的知識(shí)和受到了深刻的教育；了解了我們村里的一些民情和青年的一些現(xiàn)狀。通過我的觀察，我感受到了農(nóng)村基層黨員干部務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和全心全意為人民謀利益的無私奉獻(xiàn)精神。此外在這次實(shí)習(xí)中，據(jù)自己親身所感、親眼所見、親耳所聽，我對(duì)村上的現(xiàn)狀有了更多的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而進(jìn)入了更深入的思考。
放假之前，我就委托家人聯(lián)系我們村的村委會(huì)，表明自己希望參加和幫助村委會(huì)的日常工作，從而鍛煉自己，同時(shí)也可以為鄉(xiāng)親們服務(wù)。村主任和其他村干部商量后，同意我在村委會(huì)掛名并開展工作，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的日常工作和一些對(duì)自己的感興趣的課題進(jìn)行調(diào)查。聽到消息后，我異常的興奮，不僅因?yàn)樽约嚎梢皂樌膮⒓由鐣?huì)實(shí)習(xí)工作，完成學(xué)校指定的任務(wù)，還因?yàn)樽约赫业搅艘粋�(gè)能夠很好的鍛煉自己、提高自己能力的.機(jī)會(huì)，更主要的是終于可以運(yùn)用自己的能力為家鄉(xiāng)的人們服務(wù)了，最重要的是這是我20多年來的一個(gè)夢想�。�！
接到可以正式上班的第二天，我就按照村主任的安排，走進(jìn)了村委會(huì)的辦公室，正式開始了我的第一次社會(huì)實(shí)習(xí)。第一天“上班”，難免有些激動(dòng)和緊張，接手的工作完成的都不是很順利，例如在作會(huì)議紀(jì)錄時(shí)，經(jīng)常記住了上句記不住下句，而且為了趕時(shí)間，字跡十分潦草，整個(gè)會(huì)議過程我都手忙腳亂的，鬧了不少笑話。但是會(huì)后村主任找我談話，并沒有批評(píng)我的“錯(cuò)誤”，反而對(duì)我進(jìn)行了鼓勵(lì)，并告訴了我一些他的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓我受益匪淺！一天下來，我深感工作的不易，但是我學(xué)會(huì)了怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)了怎樣盡快的融入到新的環(huán)境當(dāng)中去！
以后幾天，我一直做著整理文件，清潔衛(wèi)生，接打電話等一些較容易較輕松的工作，但是即使從這些不怎么起眼的工作當(dāng)中，我也總結(jié)出了不尋常的經(jīng)驗(yàn)，小事情也不能馬虎，一頁文件整理錯(cuò)了，到需要它的時(shí)候就會(huì)很難找到；衛(wèi)生打掃的不干凈，就會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾留下不好的印象；接電話的語言不得體，傳達(dá)事情表述不準(zhǔn)確，就會(huì)影響到工作效果。我加強(qiáng)了對(duì)自己的要求，不放過一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，每件事都做到出色和完美。我明白，以后我的工作內(nèi)容將會(huì)提明白，以后我的工作內(nèi)容將會(huì)提升一個(gè)檔次，我暗暗地對(duì)自己說了聲加油！
在村委會(huì)工作的同時(shí)，我也對(duì)我的研究課題進(jìn)行了一些調(diào)查，我個(gè)人對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)比較感興趣，所以我著重的調(diào)查了一下村里的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（我自己覺得應(yīng)該是農(nóng)民收入的主要組成部分吧）。雖然我們大一上學(xué)期還沒有開經(jīng)濟(jì)學(xué)這一門課，但是我憑著以前對(duì)這門課的了解，我也確立了一個(gè)調(diào)查的大致方向。以下是主要的幾點(diǎn)，可能不是太專業(yè)或是太正規(guī)，但是我覺得還是挺符合實(shí)際的。首先，我在村委會(huì)里查了一個(gè)村里的人口數(shù)和人均年收，然后根據(jù)自己家里的情況和周圍鄰居、親戚的一些了解，同時(shí)也走訪了一些其他的人家，最終確立建立了一個(gè)有關(guān)于我們村的一個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的模型（不過后來聽別人說很幼稚很簡單，但他畢竟是我自己的東西嘛）。另外一個(gè)就是有關(guān)于村里的外出打工的人和他們的孩子在村里的情況。當(dāng)這些父母出去打工的時(shí)候，就會(huì)把這些孩子們留在家里，由自己的父母，也就是孩子的爺爺和奶奶們來照顧和教育，他們也只是在過年或是過節(jié)的時(shí)候才會(huì)回來一次。并且存在這樣的一種情況，因?yàn)樗麄兡挲g比較大了而且小時(shí)候沒有接受過太多的教育，這樣就給他們的孩子帶來了啟蒙教育上的一些欠缺，這些孩子缺少很正式的學(xué)前教育，因?yàn)橛變簣@在農(nóng)村目前來說還是很少的，就算是有，學(xué)費(fèi)也是很貴的，一般的家庭根本承擔(dān)不起，我覺得比較好的解決辦法就是由村里出錢開一個(gè)公辦的幼兒園，我把這個(gè)想法跟村委會(huì)的人說了一下，他們肯定了我個(gè)人的想法。
最終，我在村委會(huì)完成了我將近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí)，這些天下來，我收獲了太多太多的東西，許多都難以用語言來形容和表達(dá)。而通過這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我感受最深的除了我的能力得到了鍛煉和提高外，就是農(nóng)村在這幾年里的飛速發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的欣欣向榮，農(nóng)民生活的巨大改變都給我留下了深刻的印象！
作為一個(gè)在校大學(xué)生，能夠在農(nóng)村中參加社會(huì)實(shí)習(xí)，深入到農(nóng)村基層，這對(duì)我以后的人生道路來說是一筆寶貴的財(cái)富。通過這次活動(dòng)，我既開拓了眼界，增長了知識(shí)，鍛煉了能力，而且還豐富了許多工作和生活上的經(jīng)驗(yàn)，自己的認(rèn)識(shí)和理論水平也明顯有了較大提高，也讓我對(duì)以后的生活和工作充滿了信心，我會(huì)用飽滿的熱情去迎接即將到來的大學(xué)新學(xué)期的生活和未來的挑戰(zhàn)。加油！��！
社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
了解或?qū)W習(xí)過社會(huì)工作專業(yè)的人都會(huì)知道：在中國，社會(huì)工作發(fā)展并不均衡，社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。社會(huì)工作專業(yè)的專業(yè)老師第一堂課就給我們講了社會(huì)工作專業(yè)在我國發(fā)展的歷史與過程。在我國，社會(huì)工作真正發(fā)展的時(shí)間并不長，甚至經(jīng)過了很長時(shí)間的被“沉寂”。三年的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)過程中，老師曾多次和我們強(qiáng)調(diào)說，沿海城市的社會(huì)工作發(fā)展的較快，而且專業(yè)性很強(qiáng)（相對(duì)于國內(nèi)其他地區(qū)而言，與國外的社會(huì)工作專業(yè)性還是有一定差距），有機(jī)會(huì)以后可以去這些地區(qū)去實(shí)習(xí)。雖然我沒能去沿海地區(qū)實(shí)習(xí)，但是我在xx獲得了一次寶貴的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我很感謝xxxx智障人士xx家園能給我這次真正接觸社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很感謝園長封老師的熱情接待和督導(dǎo)晁老師的悉心指導(dǎo)，使我在家園中獲得了專業(yè)的成長并且更加堅(jiān)定社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀。xx家園的服務(wù)對(duì)象是智障人士，以照顧無自理能力的`重度智障人士和培訓(xùn)輕中度的智障人士的獨(dú)立生活能力為目標(biāo)。xxxx家園是半封閉模式的訓(xùn)練中心，機(jī)構(gòu)里有9名工作人員，他們對(duì)26名智障人士提供教育訓(xùn)練以及住宿看護(hù)服務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中我每天和工作人員一起照顧這些智障孩子，大家生活在一起，有家的溫馨。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我漸漸的體會(huì)到他們的工作壓力與艱辛，也讓我發(fā)現(xiàn)了一些自身專業(yè)不成熟的問題，使我以后對(duì)社會(huì)工作更加有信心。
一
社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
大學(xué)階段作為連接學(xué)生時(shí)代與踏入社會(huì)的橋梁，我充分體驗(yàn)到大學(xué)期間的社會(huì)實(shí)踐帶給我的益處，于是每個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐不再成為作業(yè)，而是漸漸成為一種習(xí)慣，而我越來越享受那種在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的快樂，法院社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告。
在今年春節(jié)過后，我有幸來到了日照市中級(jí)人民法院立案庭實(shí)踐學(xué)習(xí)兩周之余。真正的去接觸我所不了解的法院，親身去感受法律的魅力，學(xué)習(xí)法律的基本常識(shí)，做一個(gè)遵紀(jì)守法的好公民，將來更好的用法律武器來保護(hù)自己，而且在立案庭實(shí)習(xí)的這兩周讓我提前體驗(yàn)到做一個(gè)白領(lǐng)的感受，也深深認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，知識(shí)可以改變一個(gè)人的命運(yùn)，使我知道在大學(xué)期間更要努力學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，方能實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。
實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部分，大部分時(shí)間在審判庭里旁聽發(fā)生的案件，其余時(shí)間在辦公室里發(fā)傳票，學(xué)習(xí)執(zhí)行通知書的簽發(fā)，出庭通知書的書寫等等。
初到法院滿腔激情，先認(rèn)識(shí)了辦公室的幾位哥哥姐姐后，就忙著把平時(shí)十分仰慕的中級(jí)法院從里到外看了個(gè)遍，參觀了法院內(nèi)設(shè)的立案、刑事、民事、行政、執(zhí)行等19個(gè)庭，也轉(zhuǎn)完了十一個(gè)審判庭，便于以后又案件時(shí)自己到堂旁聽。
二月二十三號(hào)是我實(shí)習(xí)的第一天，很幸運(yùn)碰到了一個(gè)刑事案件（聽姐姐們說刑事案件很難碰到的），庭上氣氛非常嚴(yán)肅，我坐在旁聽席上，有很多法警在庭里，不讓記筆記，不讓開手機(jī)，我第一次經(jīng)歷那么嚴(yán)肅的場合，帶犯人進(jìn)來時(shí)感覺特別緊張，大出乎我的意料，犯人并沒有像我想象的那么兇神惡煞的，反而帶著一副眼鏡，很小孩的感覺，這是一起故意殺人案，犯人系吉林人士，兩年前來日照找朋友，只因沒錢付房租，老板娘言語相擊，犯人一時(shí)沖動(dòng)把老板娘殺死，又把其女捅成重傷，畏罪潛逃，兩年后在山西一家網(wǎng)吧被抓獲，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《法院社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告》。但讓我十分難過又無比震驚的是這個(gè)犯人竟然跟我同年同月同日生，當(dāng)他在庭上深深懺悔并且對(duì)著受害者家屬深深鞠躬時(shí)，我的心情十分復(fù)雜，每天都有很多人出生，過著不同的命運(yùn)，比如我們這樣的相遇，他面臨著法律的譴責(zé)，而我卻在庭下看著，想著人生無常，命運(yùn)不同，他的事情讓我深深認(rèn)識(shí)到做事莫沖動(dòng)，一定要三思而后行，而且一定不要做違反法律的事情，否則悔之晚矣。
經(jīng)過了近兩個(gè)星期的旁聽，我覺察到審判長也就是法官工作非常不易。法官的工作并不是像很多人想象的那樣輕松，除了要有扎實(shí)的法律基礎(chǔ)，豐富的'辦案經(jīng)驗(yàn)之外，還要面對(duì)形形色色的當(dāng)事人。我在法院的時(shí)候，經(jīng)常能看到情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，有的蠻橫無理，有的大吵大鬧，有的號(hào)啕大哭，法官都很耐心地為他們解釋相關(guān)的法律知識(shí)，盡最大的努力保障他們的合法權(quán)益，經(jīng)常一講就是大半天。姐姐告訴我，作為一名法律工作者，就是要伸張正義，保護(hù)老百姓的合法權(quán)益，對(duì)每個(gè)來訪者都應(yīng)該以禮對(duì)待，平等對(duì)待。而且身為法官，會(huì)經(jīng)常遇見一些很難纏的當(dāng)事人，甚至?xí)形ｋU(xiǎn)，這些問題都是要考慮到的。那些法官們討論案情，對(duì)判決結(jié)果及判決書的內(nèi)容反復(fù)推敲反復(fù)修改，認(rèn)真工作的態(tài)度令我十分敬佩。
其余時(shí)間我在立案庭的辦公室里度過，相對(duì)于其他庭程式化的流程，立案庭的工作倒是復(fù)雜和熱鬧得多。因?yàn)槭侵屑?jí)人民法院，少有一審案件能在此開庭受理。所以多是下級(jí)基層法院一審之后的上訴案件和當(dāng)事人申訴或者上級(jí)法院交辦的再審案件。立案庭人員的工作就是過全部這些案件，然后決定是否受理再審，再分派到相應(yīng)的民事或刑事庭處理。所以，就好像過篩子一樣，十件案子一般只有一件會(huì)進(jìn)入審判程序。我一般干的事就是訂卷與寫法院傳票。
社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
第一、勤工儉學(xué)；
第二、豐富假期生活；
第三、應(yīng)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合；
第四、鍛煉自己與人交往的能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲；
值春節(jié)到來之際，我市貝克大酒店發(fā)布兼職信息，趁著時(shí)間充裕，我利用寒假時(shí)間在貝克大酒店進(jìn)行了為期六天的兼職實(shí)踐。
鄭州貝克大酒店位于鞏義市中心市區(qū)的繁華地段，是河南大峪溝礦業(yè)（集團(tuán)）責(zé)任有限公司和美國好運(yùn)來集團(tuán)公司共同投資興建的中外合資企業(yè)，是鞏義市首家被國家旅游局批準(zhǔn)評(píng)定的三星級(jí)旅游涉外飯店，是鞏義市對(duì)外改革開放，接待中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)大型會(huì)議的窗口。
鄭州貝克大酒店擁有標(biāo)準(zhǔn)客房和豪華套房200余間（套），設(shè)施完備的大型多功能廳，13個(gè)不同格調(diào)的高級(jí)行政會(huì)議室�！艾F(xiàn)代化的三菱電梯，先進(jìn)的中央空調(diào)，衛(wèi)星電視，電腦煙警報(bào)警及自動(dòng)噴淋消防系統(tǒng)一應(yīng)俱全，國際國內(nèi)電話打進(jìn)打出均為直撥。設(shè)有五百座位的中西餐廳及14間情調(diào)各異的高級(jí)包廂，由廣東、四川名師主理川、豫、粵菜及四季海鮮，東北泡菜、燉菜，特色風(fēng)味面莊系列更使您一飽口福。并有咖啡廳、酒吧、夜總會(huì)、卡拉ok舞廳、ktv房，美容美發(fā)、桑那按摩，娛樂中心、地下雙層停車場等配套設(shè)施�，F(xiàn)代化的商務(wù)中心提供：電傳、傳真、打字、復(fù)印、預(yù)售全國各地機(jī)票、火車臥鋪票及商務(wù)洽談等服務(wù)。
每一個(gè)飯店都有好幾個(gè)崗位，各個(gè)崗位的要求不一樣，貝克大酒店崗位主要有大廳、總臺(tái)、客房、餐廳、酒吧、商場、康樂等，而各崗位中又有小小的崗位組成，我的主要工作是餐廳服務(wù)員。
餐廳是飯店中的一個(gè)重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最隹經(jīng)濟(jì)效益、彈性最大的部門之一，它的服務(wù)特點(diǎn)是服務(wù)員直接對(duì)客人提供對(duì)面的服務(wù)，個(gè)量大，時(shí)間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹肴，令客人吃得滿意。工作很苦很累，明天都要忙到晚上九點(diǎn)之后，但是我卻從中學(xué)到不少書本上沒有的知識(shí)，也順利的將所學(xué)充分運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。
一、服務(wù)
在服務(wù)中，有不少禮貌禮節(jié)是應(yīng)遵守的，餐廳服務(wù)員主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)菜肴的傳送工作，在服務(wù)中要做到精神飽滿，并且熱情和藹地面對(duì)顧客們，耐心的滿足顧客的所有要求，急顧客所需，這樣才能讓服務(wù)傳遞到顧客心中，讓顧客覺得物有所值，給顧客留下美好的印象。
在這一點(diǎn)上，我的理論知識(shí)幫了我很大忙，它讓我在面對(duì)顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動(dòng)作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了毫不馬虎，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。
二、質(zhì)量
飯店是我國旅游業(yè)的重要組成部分。飯店服務(wù)的質(zhì)量是飯店的生命線，要提高飯店服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高飯店員工文明禮貌這個(gè)最基本素質(zhì)。講究文明禮貌，既體現(xiàn)飯店員工對(duì)賓客的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)國家精神文明和民族文化修養(yǎng)，就個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無修養(yǎng)的尺度。因此，飯店員工必須十分重視飯店服務(wù)禮貌禮節(jié)知識(shí)的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，而所有有名的飯店，都是和至高無善的服務(wù)是分不開的。
在這一點(diǎn)上，經(jīng)年累積的素質(zhì)和文化水平使得我應(yīng)付自如，完全沒有任何阻礙，我讓我和同事們相處愉快，度過了美好的六天。
三、微笑
飯店能夠做得好，還離不開一個(gè)主要因素：微笑。古人云：“沒有笑顏不（火車站社會(huì)實(shí)踐報(bào)告）開店”。微笑可以贏得商朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，可以說笑是對(duì)一個(gè)飯店的治店法寶，企業(yè)的.成功之道。
微笑面對(duì)顧客也是我們的準(zhǔn)則，所以領(lǐng)班要求我們像面對(duì)家人一樣服務(wù)顧客，做到微笑自然、自信，這對(duì)兼職的我有一定的困難，但我也努力按照標(biāo)準(zhǔn)去完成，雖然并沒有完全適應(yīng)，但至少可以微笑以對(duì)。
通過這次的兼職實(shí)踐，我也觀察到我市旅游業(yè)的嚴(yán)重問題：
首先，旅游消費(fèi)指數(shù)低，我市三星以上飯店尚不足五家，而本市人民消費(fèi)水平還沒有得到完全開發(fā)，所以對(duì)星級(jí)飯店的消費(fèi)明顯少，致使星級(jí)飯店的少量化。
其次，服務(wù)質(zhì)量低下，全市有不少飯店旅社，但規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分為“小作坊”經(jīng)營方式，只有幾個(gè)員工，顧客的服務(wù)得不到完全滿足。
再次，在消費(fèi)層次低的情況下，當(dāng)前的飯店市場競爭是單一的價(jià)格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價(jià)格競爭最終導(dǎo)致行業(yè)利益的損失和消費(fèi)者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。
希望在未來五年中，有更大優(yōu)秀的旅游服務(wù)人員出現(xiàn)，能夠解決這些問題。而我也會(huì)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，將來必將投入我市的旅游發(fā)展中，充分發(fā)揮自己的才能，為家鄉(xiāng)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
經(jīng)過寒假社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的.是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
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