【推薦】新年計(jì)劃范文錦集8篇

　　時(shí)間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的新年計(jì)劃10篇，希望能夠幫助到大家。

新年計(jì)劃 篇1

　　光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，來到了一個(gè)全新的年份，來到一個(gè)全新的學(xué)期。為了使學(xué)習(xí)更上一層樓，為了使小學(xué)最后一個(gè)階段變得充實(shí)，為了把握每一分、每一秒，我決定以全新的態(tài)度去對(duì)待全新的知識(shí)，以計(jì)劃鞭策自己成為一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。計(jì)劃如下：

　　一、課堂上

　　1、上課時(shí)不左顧右盼，不交頭接耳，要端正座姿，認(rèn)真聽老師講課。

　　2、老師提出問題后要認(rèn)真思考，積極發(fā)言，回答完畢后認(rèn)真聽取老師的建議，并從中吸取教訓(xùn)。

　　3、要把老師說的每一句話牢記在心，隨時(shí)準(zhǔn)備做筆記，筆記要簡單明了。

　　4、做作業(yè)時(shí)應(yīng)專心致志，一筆一畫地寫字，不能應(yīng)付任務(wù)式的亂做一通。

　　二、課外

　　1、每天做完作業(yè)后做3道同一類型的奧數(shù)題，提高解題能力。

　　2、每天做完作業(yè)后看書1小時(shí)，做好筆記，摘抄好詞好句，提高作文能力。

　　3、每天做完作業(yè)后復(fù)習(xí)當(dāng)天的內(nèi)容，預(yù)習(xí)后天的內(nèi)容，使基礎(chǔ)更加牢固。

　　4、每天做完作業(yè)后聽英語30分鐘，記兩個(gè)單詞，爭取使英語成績提高。

　　5、保護(hù)校園，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不殘害花草樹木，撿起身旁的每一張紙，節(jié)約身旁的每一滴水，爭做校園小衛(wèi)士。

　　6、學(xué)習(xí)上幫助同學(xué)，生活上關(guān)心朋友，爭做老師的小幫手，使最后一學(xué)期充滿樂趣。

　　為了使全新的學(xué)期有全新的快樂，為了使辛苦的老師有全新的笑容，為了使小學(xué)最后一學(xué)期有全新的充實(shí)，我一定會(huì)按這份全新的計(jì)劃做好全新的自己！

新年計(jì)劃 篇2

　　工作計(jì)劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt，更多物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)。

　　20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

　　一、總的工作目標(biāo)：

　　1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

　　2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

　　3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

　　6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

　　8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

　　二、具體措施：

　　1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

　　2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

　　3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

　　2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

　　3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

　　4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

　　4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

　　6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

　　7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。

　　8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。

　　20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

新年計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵照學(xué)校工作計(jì)劃，突出教學(xué)中心地位，在“落實(shí)課程政策、加強(qiáng)過程管理、提高服務(wù)水平”狠下功夫，全力打造教學(xué)質(zhì)量品牌，為辦人民滿意教育做貢獻(xiàn)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、執(zhí)行國家課程政策率達(dá)到100%。備課組、教研組建設(shè)形成特色。

　　2、非畢業(yè)年級(jí)：人均分、及格率、優(yōu)秀率在全區(qū)“保三爭一”。

　　3、畢業(yè)年級(jí)：完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)升學(xué)人頭指標(biāo)；滿分、華一、實(shí)驗(yàn)、洪高、省示范、市示范、普高、一次性合格8個(gè)層面的上線比例在全區(qū)保三爭一；單科各線上線比例在全區(qū)保三爭一。

　　三、全面落實(shí)課程政策

　　按國家、省、市、區(qū)教育行政部門頒布的有關(guān)政策精神制定課表，開全課程、開足課時(shí)，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)服務(wù)。

　　1．優(yōu)化音樂、體育、美術(shù)、勞技、信息等學(xué)科教學(xué)。

　　2．抓好專題教育（七年級(jí) “可持續(xù)發(fā)展”，八年級(jí) “法制教育”，九年級(jí) “心理健康”）；校本課程《書法初步》進(jìn)課堂；科技興趣活動(dòng)鋪開。

　　3．科技（環(huán)境）教育、信息教育、心理教育等實(shí)行專人專管，揚(yáng)特色、上水平，力爭在全區(qū)乃至全市有一定知名度。

　　四、切實(shí)加強(qiáng)過程管理

　　(一)確立“有效教學(xué)”工作主題

　　以“有效教學(xué)”為中心，狠抓“有效課堂”和“有效落實(shí)”兩個(gè)基本點(diǎn)，從操作層面研究和解決有效備課、有效授課、有效作業(yè)、有效輔導(dǎo)、有效測試、有效診斷和有效整改等重大問題，建立嚴(yán)格的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和保證系統(tǒng)。開展“英格教學(xué)工作模式”的調(diào)研、提煉和論證工作。

　　（二）備課組職能建設(shè)

　　備課組作為學(xué)校教學(xué)基層組織，應(yīng)認(rèn)真履行教學(xué)研究、教學(xué)管理兩大職能，從源頭上保證教學(xué)優(yōu)質(zhì)有效。

　　教學(xué)研究：集體備課活動(dòng)實(shí)行四定（定時(shí)間、地點(diǎn)、主題、中心發(fā)言人），確保每周一次，學(xué)校干部現(xiàn)場檢查記載，活動(dòng)質(zhì)量和次數(shù)與績效工資掛鉤。啟動(dòng)“教案學(xué)案一體化”試點(diǎn)工作。備課組長及成員應(yīng)該努力在專業(yè)有所建樹，成為教、學(xué)、考專家。

　　教學(xué)管理：備課組要經(jīng)常檢查教師常規(guī)教學(xué)落實(shí)情況，及時(shí)糾正教學(xué)不負(fù)責(zé)、不嚴(yán)謹(jǐn)、不落實(shí)的違規(guī)行為。堅(jiān)決杜絕“未備課而上課”現(xiàn)象，原則上每一份教案必須經(jīng)備課組討論通過方可在課堂實(shí)施。備課組長要對(duì)學(xué)校教學(xué)管理直接負(fù)責(zé)。

　　（三）教師教學(xué)常規(guī)管理

　　采取集中檢查、學(xué)生評(píng)教、推門聽課等方式，加大對(duì)“備、教、改、輔、考”的監(jiān)控力度。常規(guī)檢查學(xué)期組織4次，并進(jìn)行優(yōu)秀教案評(píng)比展示；學(xué)生評(píng)教活動(dòng)1次，對(duì)突出問題進(jìn)行個(gè)別反饋和全校反饋；推門聽課每天2節(jié)。常規(guī)教學(xué)落實(shí)情況與績效工資掛鉤。

　�。ㄋ模�學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)管理

　　學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)管理對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)生終身發(fā)展意義重大。教師應(yīng)該在學(xué)生學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)如聽課、整理筆記、完成作業(yè)、訂正糾錯(cuò)、課前預(yù)習(xí)、課后提問、查漏補(bǔ)缺等建立嚴(yán)格而科學(xué)的規(guī)章制度，督導(dǎo)落實(shí)，常抓不懈，訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)品質(zhì)。

　�。ㄎ澹┚拍昙�(jí)教學(xué)工作管理

　　九年級(jí)要尊重備考規(guī)律，提高備考效益。科任教師要關(guān)愛學(xué)生，團(tuán)結(jié)合作，注意學(xué)科均衡，狠抓落實(shí)。關(guān)注八條升學(xué)線的臨界學(xué)生，找準(zhǔn)薄弱學(xué)科，實(shí)行臨界轉(zhuǎn)差責(zé)任制。責(zé)任教師應(yīng)主動(dòng)找學(xué)生，每周輔導(dǎo)至少2次。月考命題模擬中考，體現(xiàn)針對(duì)性�？己蟾靼喔骺埔�進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量分析，診斷備考現(xiàn)狀，找出問題并及時(shí)解決。（六）干部蹲點(diǎn)安排

　　七年級(jí)：熊志勇 八年級(jí)：汪子清、袁新軍 九年級(jí)：胡兵、盧建飛

　　語文教研組：張新華 數(shù)學(xué)教研組：盧建飛

　　英語教研組：胡 兵 理化教研組：汪子清

　　政史教研組：袁新軍 體藝教研組：熊志勇

　　五、努力提高服務(wù)水平

　　教務(wù)處工作人員應(yīng)遵守學(xué)校規(guī)章制度，熱愛本職崗位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

　　1、實(shí)驗(yàn)室、圖書室、微機(jī)室、階梯教室、403多媒體室管理人員要健全管理臺(tái)帳，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)工作，隨時(shí)經(jīng)得起突擊性檢查；積極創(chuàng)造條件滿足一線教學(xué)需求，提高各功能室的使用率。勞技室、音樂室、美術(shù)室、體育器材室管理好教學(xué)用具和器材，保持室內(nèi)整潔。

　　2、認(rèn)真、嚴(yán)密組織期中期末考試和畢業(yè)年級(jí)月考工作。

　　3、做好課本、輔導(dǎo)材料、練習(xí)資料等的訂購、發(fā)放和管理工作。

　　4、超前計(jì)劃，做好因?qū)W校工作臨時(shí)或依慣例變化而

新年計(jì)劃 篇4

　　xxxx年是公司經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時(shí)，也是公司大發(fā)展，支撐體系優(yōu)化，企業(yè)形象增強(qiáng)的一年。面對(duì)新形勢(shì)，發(fā)展部確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

　　一、要切實(shí)解決好3個(gè)矛盾

　　1、大局和小局的矛盾。

　　發(fā)展部作為一個(gè)部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在計(jì)劃、預(yù)測上，主要是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。這就要求發(fā)展部把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為發(fā)展部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕�礎(chǔ)和前提。

　　2、主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。

　　發(fā)展部工作的前瞻性職能決定了工作的主動(dòng)性，要做好發(fā)展部工作，必須發(fā)揮工作人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

　　3、“過”與“不及”的矛盾。

　　為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。發(fā)展部在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

　　二、發(fā)揮職能、落實(shí)細(xì)節(jié)

　　1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。

　　多謀才能善斷。作為公司溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部工作人員的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

　　2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。

　　發(fā)展部工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。

　　3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。

　　這就要求發(fā)展部工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤，不讓公司的形象在發(fā)展部受到影響。

　　三、重點(diǎn)做好6項(xiàng)工作

　　1、積極參與公司發(fā)展戰(zhàn)略，長、短期目標(biāo)的制定和管理。

　　2、做好市場調(diào)查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展和指標(biāo)完成情況。

　　3、推行公司目標(biāo)責(zé)任制，與相關(guān)協(xié)作單位進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任書簽訂。

　　4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營各類投資項(xiàng)目的立項(xiàng)，可行性論證，評(píng)審工作，做好項(xiàng)目決策前后的一切相關(guān)工作。

　　5、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，盡快使企業(yè)資質(zhì)升級(jí)。包括物業(yè)的資質(zhì)。

　　6、公司宣傳和企業(yè)文化建設(shè)、項(xiàng)目推廣。在公司和項(xiàng)目宣傳上加大力度，提升公司形象和實(shí)力，建立自己的門戶網(wǎng)站，提供與外界交流的平臺(tái)。逐步開展企業(yè)文化建設(shè)，重大節(jié)日應(yīng)相繼策劃一些有意義的活動(dòng)，既能調(diào)動(dòng)各部門的積極性，又能宣傳公司和項(xiàng)目。

　　四、結(jié)束語

　　在即將過去的一年中，由于剛剛接手的工作，很多事情處理不夠完善，希望領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷，在此表態(tài)：堅(jiān)決報(bào)以十二分的熱誠，全身心的投入工作。堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營理念：追求創(chuàng)新、超常發(fā)展、高效運(yùn)作、注重結(jié)果。為公司房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)的發(fā)展，做出自己理所當(dāng)然的貢獻(xiàn)。

新年計(jì)劃 篇5

　　在人們慶祝新的一年到來的時(shí)候，在新年鐘聲即將敲響的時(shí)候;不覺有些黯然神傷，不能不感嘆時(shí)光匆匆如流水般消逝。在過去的這個(gè)春夏秋冬里，在新思路這個(gè)大家庭里，我的綜合能力和自身素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升與展現(xiàn)。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與教育。

　　記得剛工作的時(shí)候，面對(duì)家長對(duì)自己質(zhì)疑的眼神，我就變得不自信，不能很好的展開進(jìn)一步的工作。而現(xiàn)在，不論是為孩子操心、擔(dān)憂的家長，還是態(tài)度橫、飛揚(yáng)跋扈的家長，我都能冷靜地去和他們溝通，獲得他們對(duì)自己的信任，為后期的互相配合打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。我學(xué)會(huì)了站在家長的立場上考慮許多問題，做到急家長所急、憂學(xué)子之憂。

　　白雪皚皚的冬天已然成為過去，無論取得什么樣的成果都將成為昨天，在新的一年里，我還需要繼續(xù)不斷地努力，打造一個(gè)更優(yōu)秀的自己，去迎接更加艱巨的任務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。在20xx年的3月份，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開了一年一度的年會(huì)總結(jié)與新年計(jì)劃的制定，會(huì)上范理事長提出：“沒有責(zé)任心，就別做教育”這一教育理念。我意識(shí)到這絕不是一個(gè)簡單的口號(hào)，作為一名教職工，我深感責(zé)任重大，接下來要嚴(yán)格要求自己：

　　首先從自身做起，積極配合學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真?zhèn)湔n，保證每次課有教案，每個(gè)新生有輔導(dǎo)方案并及時(shí)更新，隨時(shí)與家長溝通，確保每個(gè)學(xué)生在這里得到各方面的提高，讓學(xué)生家長把孩子交給我會(huì)覺得放心。其次每當(dāng)我接一個(gè)新學(xué)生的時(shí)候，都要做到先詳細(xì)的了解學(xué)生的家庭情況和他們的知識(shí)基礎(chǔ)，智力發(fā)展、興趣愛好、性格特點(diǎn)，有什么脾氣，發(fā)脾氣時(shí)應(yīng)該采取什么措施和解決方法等，以便幫助他們解決困難和進(jìn)行有的放矢的教育。在學(xué)校里發(fā)生什么情況，我要及時(shí)與家長聯(lián)系，爭取家長的協(xié)助，共同教育好孩子。最后，認(rèn)真貫徹學(xué)校的各項(xiàng)思想，積極配合工作，為打造責(zé)任心學(xué)校、創(chuàng)立品牌學(xué)校貢獻(xiàn)力量！

新年計(jì)劃 篇6

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的'服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

　　2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃二

　　總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃三

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

　　2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位

　　升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

　　2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

　　因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

新年計(jì)劃 篇7

　　x月的工作已經(jīng)結(jié)束,工作節(jié)奏基本平穩(wěn),工作進(jìn)度按時(shí)完成.

　　主要工作是：

　　一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)20xx-20xx年上半年公司接洽項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理及簡單匯總，現(xiàn)已基本完成。

　　二、根據(jù)工作要求參與棉九營銷工作調(diào)研，整理寫字樓入住企業(yè)名單。

　　三、參與位同項(xiàng)目、創(chuàng)新大廈項(xiàng)目調(diào)研，并制作所需插圖。

　　四、關(guān)于水晶公寓旁項(xiàng)目、趙三街項(xiàng)目、汊河項(xiàng)目、棉九出國改造項(xiàng)目所需圖片亦予制作完成。

　　五、根據(jù)公司工作規(guī)范化要求，在部門會(huì)議，部門例會(huì)期間做會(huì)議記錄，規(guī)范標(biāo)注日期并歸檔。

　　六、協(xié)助王俊人做商場平面圖、文檔排版。協(xié)助王華做工具圖片。

　　七、房地產(chǎn)市場樓盤價(jià)格跟蹤填表，并整理出開發(fā)區(qū)項(xiàng)目所需要資料。

　　x月工作根據(jù)公司安排現(xiàn)擬訂計(jì)劃如下：

　　一、搜集有關(guān)新型節(jié)能環(huán)保住宅相關(guān)信息資料，整理開發(fā)區(qū)各樓盤的相關(guān)信息。

　　二、部門會(huì)議、例會(huì)，做好會(huì)議記錄。

　　三、根據(jù)公司工作進(jìn)度安排，參與調(diào)研、小崗上推廣(工具制作)等工作。

　　四、根據(jù)各項(xiàng)目進(jìn)展需要，制作所需要配圖，并整理歸檔。

　　五、協(xié)助王俊人做所配圖及文檔排版。

　　六、房地產(chǎn)市場資料價(jià)格跟蹤，設(shè)計(jì)素材積累。

　　七、個(gè)人工作學(xué)習(xí)：地產(chǎn)新法規(guī)、營銷知識(shí)、軟件技術(shù)等。

　　期間如遇工作變動(dòng)調(diào)整，服從公司工作分配。認(rèn)真履行工作職責(zé)，保證工作按時(shí)完成。

新年計(jì)劃 篇8

　　20xx年是求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購員，在新的一年中，進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點(diǎn)開展20xx的工作。

　　一、售前準(zhǔn)備

　　營業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準(zhǔn)備工作。

　　確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。

　　1、 進(jìn)店

　　導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

　　2、 換裝

　　導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)在及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

　　3、 清潔

　　導(dǎo)購員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。

　　(1)清潔對(duì)象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;

　　(2)清潔整理要求：

　　所有展柜上無落塵、干凈明亮;

　　所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

　　產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵;

　　墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;

　　地板干凈明亮無異物;

　　清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

　　4、 檢查

　　檢查樣品柜的完好情況：臺(tái)面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。

　　柜身——平直、變形、受潮、開邊。

　　門板——變色、變形、對(duì)縫平直。

　　門絞——開關(guān)是否靈活、松動(dòng)。

　　導(dǎo)軌——開啟是否靈活、沉重、松動(dòng)。

　　拉手——松動(dòng)、變色、生銹、損壞。

　　五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動(dòng)。

　　對(duì)于損壞的部件一定要及時(shí)更換。

　　注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

　　所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行。

　　二、售中服務(wù)

　　1、服務(wù)流程

　　顧 客：進(jìn)入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開

　　導(dǎo)購員：迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計(jì)中心——設(shè)計(jì)——簽訂合同——送別

　　2、迎接

　　對(duì)進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會(huì)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　站立姿勢(shì)正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對(duì)客人.

　　站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.

　　掌握適當(dāng)時(shí)機(jī), 主動(dòng)與顧客接近.

　　與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時(shí)協(xié)助.

　　與顧客談話時(shí), 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

　　最接近時(shí)刻

　　當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).

　　當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間, 把頭抬起來時(shí).

　　當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).

　　當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).

　　當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).

　　當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助時(shí).

　　接近顧客方法

　　打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎.

　　如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

　　3、介紹商品

　　當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí), 通過對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產(chǎn)

　　品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.

　　如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設(shè)計(jì),看起來現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，適合大一點(diǎn)的廚房”

　　“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖”

　　4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解

　　可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對(duì)客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實(shí)際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。

　　三、售后服務(wù)

　　顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題, 或有質(zhì)量問題時(shí), 促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,

　　應(yīng)跟進(jìn)問題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、保持微笑, 態(tài)度認(rèn)真.

　　B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.

　　C、細(xì)心聆聽顧客的問題.

　　D、表示非常樂意提供幫助.

　　E、引導(dǎo)顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.

　　F、重復(fù)顧客提出的問題所在.

　　G、給予顧客合理的解釋.

　　H、提供解決的方法.

　　語言技巧

　　A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。

　　B、有什么可以幫忙呢?

　　C、你買了多久?

　　D、使用的時(shí)候有什么問題?

　　注 意

　　A、必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí).

　　B、切忌對(duì)顧客不理不睬.

　　C、不要逃避問題.

　　D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.

　　四、異議處理

　　顧客在有一定購買意向時(shí), 會(huì)提出一些疑問, 或?qū)��?dǎo)購員的介紹持有異議. 在這一時(shí)刻, 導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,

　　并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、對(duì)顧客的意見表示理解.

　　B、對(duì)顧客意見表示認(rèn)同, 用 “是的....但是......”的說法向顧客解釋.

　　C、仔細(xì)傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.

　　D、認(rèn)真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

　　E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

　　F、耐心解釋, 不厭其煩.

　　語言技巧

　　價(jià)格問題

　　只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，導(dǎo)購員才宜談產(chǎn)品價(jià)格�！跋葍r(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問題，導(dǎo)購員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后再來回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，導(dǎo)購員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。

　　如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購員應(yīng)通過對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。另外可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。

　　要避免談?wù)摷悍降母偁帉?duì)手，如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。

　　五、成交要點(diǎn)

　　已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品(即下訂金).

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購買目標(biāo).

　　B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

　　C、幫助顧客做出明智的選擇.

　　D、讓顧客相信購買行動(dòng)是非常正確的決定.

　　成交時(shí)機(jī)

　　A、顧客不再提問, 進(jìn)行思考時(shí).

　　B、話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).

　　C、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購員的話表示同意時(shí).

　　D、顧客開始注意價(jià)錢時(shí).

　　E、顧客開始關(guān)心售后問題時(shí).

　　F、顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí).

　　G、顧客與朋友商議時(shí).

　　成交技巧

　　A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.

　　B、 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.

　　C、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設(shè)計(jì)師出圖)

　　D、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。

　　E、強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.

　　F、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價(jià)了.

　　注 意

　　A、切忌強(qiáng)迫顧客購買。

　　B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?

　　C、必須大膽提出成交要求.

　　D、注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過.

　　E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。

　　六、附加推銷

　　附加推銷有兩個(gè)含義：

　　1、當(dāng)顧客不一定立即購買時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;

　　2、當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、保持笑容，語氣溫和.

　　B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.

　　C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來選購.

　　語言技巧

　　A、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.

　　B、沒問題, 以后有需要, 請(qǐng)?jiān)賮韰⒂^.

　　C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.

　　注 意

　　A、切忌強(qiáng)迫顧客購買.

　　B、站在顧客立場，為顧客提出建議.

　　C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.

　　D、如顧客不購買，不可有不悅的神情.

　　E、切忌對(duì)不購物的顧客冷言冷語。

　　20xx年我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

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