職場(chǎng)接打電話(huà)的原則和注意事項(xiàng)-商務(wù)禮儀

　　職場(chǎng)接打電話(huà)的原則

　　1、擇時(shí)通話(huà)

　　設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機(jī)的基本原則。一般來(lái)說(shuō)，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。再者，就餐時(shí)別打電話(huà)。另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話(huà)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。

　　撥打電話(huà)除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)是在家里打的，公務(wù)電話(huà)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話(huà)應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)合撥打電話(huà)的。

　　2、簡(jiǎn)短通話(huà)

　　工作中，通話(huà)是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話(huà)禮儀中的“3分鐘原則”，當(dāng)然，并非是絕對(duì)的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。

　　3、內(nèi)容精練

　　職場(chǎng)人正確把握通話(huà)內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話(huà)列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話(huà)對(duì)方有幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。

　　4、禮貌掛機(jī)

　　結(jié)束通話(huà)后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話(huà)。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的`專(zhuān)家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)�！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了。

　　其次，要熟知掛機(jī)的順序。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話(huà)。如遇通話(huà)雙方地位一樣，一般是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

　　職場(chǎng)接打電話(huà)的注意事項(xiàng)

　　1、鈴響不過(guò)3聲

　　接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)，約好通話(huà)而不接是嚴(yán)重的失禮行為。訓(xùn)練有素的工作人員一般會(huì)在電話(huà)鈴聲響兩三聲后接，因?yàn)槿绻�鈴聲剛一響就接，很可能電�?huà)會(huì)掉線(xiàn)。

　　2、職責(zé)清晰

　　接聽(tīng)電話(huà)要首先“自報(bào)家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。一般來(lái)說(shuō)，有約在先的電話(huà)，不要隨便讓別人代為接聽(tīng)。如果是代領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽(tīng)電話(huà)，剛好領(lǐng)導(dǎo)或同事不在的話(huà)，應(yīng)該首先告訴對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事不在，然后再回問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為是有意回避。

　　3、正確處理突發(fā)情況

　　在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線(xiàn)了。遇到這種情況，一定要告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過(guò)去。萬(wàn)一電話(huà)突然中斷，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對(duì)方電話(huà)掉線(xiàn)了，或者說(shuō)電池用完了，這是對(duì)他人的尊重。

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