精選銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告合集六篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告的用途越來(lái)越大,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編精心整理的銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇,歡迎大家分享。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
在剛剛過(guò)去的三個(gè)月中,我有幸來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時(shí)間很短暫,我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)和見(jiàn)解成幾何式地急速增長(zhǎng)。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的'服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,要給客戶最滿意的解決辦法,合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái),我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法:
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人,就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),贏得客戶的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經(jīng)過(guò)觀察,我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),所以中午等位的客戶較多也比較焦急,這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,一般客戶也會(huì)理解,另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù),如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù),可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理,合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù),并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷,如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。
三、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì)
三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識(shí)充分地結(jié)合,同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,只有結(jié)合自己的興趣愛(ài)好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,才會(huì)有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門(mén)與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動(dòng)的精髓,必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí)”,即:實(shí)踐、實(shí)干、 踏實(shí)而且要“習(xí)”,即:學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時(shí)我還深刻體會(huì)到目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才,通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來(lái)的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诖笠贿M(jìn)校時(shí)樹(shù)立好目標(biāo),要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),結(jié)合自己的實(shí)際情況,加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。
四、實(shí)習(xí)心得感受
最后,我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要.比如:對(duì)待客戶要用敬語(yǔ);與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送;對(duì)客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、前言
在此次的為期三周的銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷,讓我對(duì)銀行這個(gè)讓我既期待又充滿神秘的單位有了一個(gè)最基本的了解。過(guò)去,我只知道銀行有對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù),即現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。這次,來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)才知道還有對(duì)公業(yè)務(wù),即“對(duì)單位的業(yè)務(wù)”。而我這次的實(shí)習(xí)就是在對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)做幫手。我所了解到的對(duì)公業(yè)務(wù)有企業(yè)電子銀行、單位存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、委托性住房金融、資金清算、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)推介,基金托管等等。雖然此次實(shí)習(xí)只是在對(duì)公業(yè)務(wù)柜臺(tái)打雜和辦公室清理、投放和發(fā)放回單,但是讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了最直觀的了解,豐富了我的一些專業(yè)知識(shí)。下面我將一一闡述我在這兩塊地方分別所做事務(wù)和期間得到的體會(huì)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
。ㄒ唬┰趯(duì)公業(yè)務(wù)1號(hào)柜臺(tái)為期一周的實(shí)習(xí)
剛到1號(hào)柜,柜員杜鵑阿姨就忙得不亦樂(lè)乎,我也不好打擾她,就抽了張椅子坐她旁邊看她如何辦理業(yè)務(wù),并說(shuō)有什么要幫忙得就盡管叫我。就這樣,我一邊看她辦事偷學(xué)些知識(shí)一邊在她需要的時(shí)候去辦她吩咐我做的事,如幫前來(lái)開(kāi)戶的人復(fù)印些企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證等資料,把一些憑證拿去給張姐蓋章和找客戶經(jīng)理簽字。雖然都是些瑣碎的雜事,但是也讓我學(xué)到了些細(xì)微的基本功,比如如何使用復(fù)印機(jī)和掃描儀。更是讓我明白了做好每一件事應(yīng)該從最基本的學(xué)起,要懂得虛心請(qǐng)教和靈活處理人與人之間的關(guān)系。
這里我總結(jié)一下,到銀行開(kāi)立單位結(jié)算賬戶主要有四大種:基本賬戶、一般賬戶、臨時(shí)賬戶和專項(xiàng)賬戶。最常見(jiàn)的是基本賬戶和一般賬戶,而且要開(kāi)立了基本賬戶后才能開(kāi)一般賬戶。那么我就來(lái)總結(jié)一下我看得最多的開(kāi)戶的一般流程和所需帶證件。
1、存款人申請(qǐng)開(kāi)立基本存款賬戶,應(yīng)向銀行出具法人代表身份證名(及其授權(quán)人身份證明)及下列證明文件:
(1)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)正本。
。2)企業(yè)法人,應(yīng)出具企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本。
(3)非法人企業(yè),應(yīng)出具企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本。
。4)民辦非企業(yè)單位,應(yīng)出具民辦非企業(yè)登記證書(shū)。
。5)個(gè)體工商戶,應(yīng)出具個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本
此外,存款人為從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納稅人的還應(yīng)出具稅務(wù)部門(mén)頒發(fā)的稅務(wù)登記證。
2、存款人申請(qǐng)開(kāi)立一般存款賬戶,應(yīng)向銀行出具其開(kāi)立一般存款賬戶規(guī)定的證明文件、基本存款賬戶開(kāi)戶許可證和下列證明文件:
。1)存款人因向銀行借款需要,應(yīng)出具借款合同。
。2)存款人因其他結(jié)算需要,應(yīng)出具有關(guān)證明。
開(kāi)立專用和一般賬戶的,因?yàn)榍闆r繁多,我也不好在這里一一列舉了。大抵都要法人代表身份證原件、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開(kāi)戶許可證和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
最后,銀行會(huì)預(yù)留所有單位開(kāi)戶各自的證明文件的復(fù)印件,并將分別裝入檔案袋。在檔案袋的外殼上,都會(huì)寫(xiě)有單位名稱,單位賬戶,還有各份資料的份數(shù),最下面的是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)期。這樣方便日后查找。一次,杜鵑阿姨讓我?guī)退覂煞輽n案,一份是省黨委的黨費(fèi)專項(xiàng)賬戶,一份是805公司的基本賬戶。因?yàn)闆](méi)有標(biāo)明日期,我只得把所有的保管箱都打開(kāi),把一摞摞的檔案袋全搬出來(lái),一份一份拿出來(lái)看。結(jié)果找了整整一天加另一天的一個(gè)上午才把兩份檔案找到。所以,這件事也給了我一個(gè)教訓(xùn),就是即使工作再繁忙也不能忘了最細(xì)微的工作要做到位。
。ǘ┰趯(duì)公業(yè)務(wù)綜合辦公室為期兩周的實(shí)習(xí)
綜合辦公室里的楊阿姨熱情的招待了我這位被安排在她門(mén)下實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生。一進(jìn)門(mén),我就看見(jiàn)他的辦公桌上堆滿了白的紅的一沓沓的憑證單子。后來(lái),經(jīng)她介紹,才知道她這里是辦清理回單的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。所有工作的最后一個(gè)步驟回單與對(duì)賬單的清理與整合、投放和發(fā)放。這些回單是單位客戶每一次在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)銀行所給出的回執(zhí),用以作原始憑證記賬;對(duì)賬單是每月或每季度的當(dāng)期的所有業(yè)務(wù)的流水賬,用在核對(duì)雙方賬務(wù)是否相符。
當(dāng)天,給我講解了基本概念后,楊阿姨就教我最簡(jiǎn)單的如何把相同單位的回單對(duì)折在一起。首先,得看單位賬號(hào),看19010開(kāi)頭的賬號(hào),這是長(zhǎng)沙地區(qū)的賬號(hào),如果收款方和付款方都是“19010”開(kāi)頭的話,就看右上角“憑證”字樣處印有的是“收”還是“付”。如果是“收”字,則看收款人的賬號(hào),將賬號(hào)相同的單位的回單對(duì)折在一起,如果是“付”字,則看付款人的賬號(hào),將賬號(hào)相同的單位的回單對(duì)折在一起。以上這種回單都是白色的打印出來(lái)的回單。還有一種是紅色的回單,是異地跨行支付的憑證,在回單的正上方中間還印有“中國(guó)人民銀行支付系統(tǒng)專用憑證”。這種回單就只用看收款人賬戶,把賬戶相同的對(duì)折在一起就行了。這是個(gè)輕松的差事,只要認(rèn)得數(shù)字就會(huì)做,可是在好幾十個(gè)不同的單位里要不相同的歸在一起還是講究方法的。楊阿姨要我這樣做只是想讓我先熟悉熟悉賬號(hào)。折了幾沓的回單不知不覺(jué)一天就過(guò)去了。
第二天,楊阿姨教我怎樣先分大類,再分小類?粗且婚L(zhǎng)串長(zhǎng)達(dá)十幾位的數(shù)字,我一時(shí)還不知所以,好在經(jīng)過(guò)昨天一天觀摩賬號(hào)我還是發(fā)現(xiàn)些端倪。這時(shí),楊阿姨解釋了“1901009”的“09”代表基本賬戶,“19”代表一般賬戶“29”代表專業(yè)賬戶。這個(gè)我很快就接受了。后面還有六七八位數(shù),少的則只有三到五位數(shù)?梢愿鶕(jù)后面的幾位數(shù)排大小!249”、“248”、“245”分別一個(gè)科目,“85”到“242”一個(gè)科目。這些都是后面剩七位數(shù)的科目,接下來(lái)就是最多的剩下六位數(shù)的科目,把前兩位“10”到“18”從小到大排列開(kāi)來(lái),把同一類的歸在一起,然后再細(xì)分。接下來(lái)就是五位數(shù)的了,那就只要看前一位數(shù),從“1”到“9”排列,同理相同的賬號(hào)放一起。剩下來(lái)的是四位數(shù)和五位數(shù)的,相對(duì)來(lái)說(shuō)很少,可以放在一起。最后是一些雜科目,如“688”,“700”等。最后,所有的工作做好后,再將他們按照后面幾位數(shù)的大小依次排序插入到先前已經(jīng)歸好類捆好的科目里。別看這些工作比較容易,但是做起來(lái)確實(shí)讓人很煩躁,特別是眼睛受罪,我經(jīng)常是幾個(gè)小時(shí)下來(lái)眼睛看得數(shù)字生疼。整理回單幾天后,我已經(jīng)很熟練了,楊阿姨就告訴我如何將回單放入電子回單箱里。我這才知道了那個(gè)大大的像自動(dòng)取款機(jī)的,兩側(cè)有很多小抽屜狀的機(jī)器是干什么的了。方法就是點(diǎn)擊電腦屏幕進(jìn)入裝投系統(tǒng),再一一輸入各個(gè)單位的.賬戶,最后點(diǎn)開(kāi)始裝投;貑蜗溆泻芏鄠(gè)小盒子,這時(shí),回單箱會(huì)逆序自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的回單盒,并語(yǔ)音報(bào)出賬戶且在電子屏幕上顯示出來(lái),這時(shí)你就要用耳朵聽(tīng)和用眼睛看來(lái)核對(duì)賬號(hào),將回單一一放進(jìn)打開(kāi)的盒子然后關(guān)上就可了。每當(dāng)看到自己裝投進(jìn)去的回單有人插卡來(lái)取時(shí)心里不免有些小開(kāi)心,呵呵,為他人服務(wù)的感覺(jué)真好;貑蜗渚驮诖髲d里,裝投累了的時(shí)候我會(huì)找大堂經(jīng)理聊聊天,取取經(jīng)。還和在銀行駐點(diǎn)的一個(gè)證券公司的姐姐熟絡(luò)了起來(lái),沒(méi)事的時(shí)候就去她那看看股市如何,以打發(fā)后兩個(gè)星期頗有些重復(fù)繁雜的工作。
我認(rèn)真的工作得到了主任的認(rèn)可。我的最后一個(gè)星期,楊阿姨正值休假一周,主任對(duì)我說(shuō),你替楊姐代一星期的班吧,你都抵得上這里的一個(gè)員工了。聽(tīng)到這夸獎(jiǎng)我很是高興,雖然我很想換到大堂去鍛煉鍛煉,但是還是欣然接受了,畢竟做事要有始有終嘛,我還有些回單沒(méi)有完全按大小歸類好插進(jìn)到同一科目里,何況,楊姨平時(shí)對(duì)我很是照顧我也應(yīng)該幫她減輕些工作量。
在代班的一周里,我對(duì)整理回單已經(jīng)比較熟練了,有客戶來(lái)拿回單和對(duì)賬單,只要他報(bào)出賬號(hào)“200”后面的幾位數(shù),我馬上能在所屬科目里快速找到所需回單。但還是有很多尷尬的時(shí)候,就是有客戶把我當(dāng)做這里員工,詢問(wèn)一些其他的問(wèn)題,這時(shí)我往往是不知如何是好,只得讓他問(wèn)問(wèn)辦公室里的其他人。這時(shí)我都感覺(jué)很失落,感到我做的事都是沒(méi)有技術(shù)含量的,沒(méi)學(xué)到些什么實(shí)用的。但是轉(zhuǎn)念一想,哪個(gè)大人物不是從最底層的基礎(chǔ)做起呢,我應(yīng)該抱有“不積跬步,無(wú)以至千里”的心懷,方才能“水到渠成”。
三、結(jié)束語(yǔ)
開(kāi)學(xué)的前一天,我結(jié)束了我的實(shí)習(xí)旅程。向主任告了辭,并請(qǐng)求他幫我寫(xiě)了評(píng)語(yǔ)和蓋了章。今天在這里總結(jié)我的實(shí)習(xí)體會(huì),感悟還是頗深?赡芪疫@次在工行實(shí)習(xí)最大的收獲不是獲取了多少專業(yè)知識(shí),而是收獲了一種態(tài)度,一種面對(duì)工作一絲不茍,銳意進(jìn)取的態(tài)度;一種積極面對(duì),微笑服務(wù)的心態(tài);一種敢于放開(kāi)自己,主動(dòng)和他人去交流的改變。
我相信通過(guò)這次實(shí)習(xí),我會(huì)慢慢地成長(zhǎng)起來(lái),以后的路可能仍是風(fēng)雨兼程,但是我能笑傲面對(duì),昂首走過(guò)!
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
中國(guó)建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū),設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu),在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾和紐約設(shè)有海外分行,在倫敦設(shè)有子銀行,在悉尼設(shè)有代表處。本行的子公司包括中國(guó)建設(shè)銀行(亞洲)股份有限公司、建銀國(guó)際(控股)有限公司、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。
中國(guó)建設(shè)銀行的歷史可以追溯到1954年,成立時(shí)的名稱是中國(guó)人民建設(shè)銀行,當(dāng)時(shí)是財(cái)政部下屬的一家國(guó)有獨(dú)資銀行,負(fù)責(zé)管理和分配根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃撥給建設(shè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目的政府資金。1979年,中國(guó)人民建設(shè)銀行成為一家國(guó)務(wù)院直屬的金融機(jī)構(gòu),并逐漸承擔(dān)了更多商業(yè)銀行的職能。
隨著國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行在1994年成立,承接了中國(guó)人民建設(shè)銀行的政策性貸款職能,中國(guó)人民建設(shè)銀行逐漸成為一家綜合性的商業(yè)銀行。1996年,中國(guó)人民建設(shè)銀行更名為中國(guó)建設(shè)銀行,20xx年成立為一家股份制商業(yè)銀行。
而我實(shí)習(xí)所在的建行博羅支行,主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù),人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)工作體會(huì)
(一)對(duì)建行的初步認(rèn)識(shí)
這個(gè)寒假,我在中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司湘江支行實(shí)習(xí)了將近一個(gè)月,感覺(jué)自己很好的把過(guò)去所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái),對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)和理解,奠定了我的專業(yè)基礎(chǔ)。
初到建行支行,帶著興奮卻又少許恐懼的心情去面對(duì)新的環(huán)境,興奮自己終于可以通過(guò)實(shí)習(xí)更好了解銀行業(yè)務(wù),打好自己的基礎(chǔ),恐懼是自己的專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),害怕在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)太多未知的困難與犯下不該犯的錯(cuò)誤。理想與現(xiàn)實(shí)總是會(huì)有差距,一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我知道,一個(gè)實(shí)習(xí)生能夠真正接觸的業(yè)務(wù)并不多,因?yàn)楫吘惯在學(xué)習(xí)的過(guò)程,所以我也只能初步去了解建設(shè)銀行的所有業(yè)務(wù),特別是一些比較基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),對(duì)這些有一個(gè)更深的輪廓。
因此,在建行實(shí)習(xí)的前一段時(shí)間,我主要是了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。雖然這些工作很瑣碎,但我卻很開(kāi)心,因?yàn)檫@些工作讓我很有滿足感,也學(xué)到了很多,特別是剛開(kāi)始看到銀行的支票,匯款單等等單據(jù)時(shí),我就會(huì)回想起上學(xué)期學(xué)過(guò)的《銀行會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)》,原來(lái)我們學(xué)習(xí)模擬的單據(jù)和現(xiàn)實(shí)的單據(jù)還是有挺大的出入,而且現(xiàn)實(shí)中填寫(xiě)的內(nèi)容單據(jù)也比學(xué)習(xí)時(shí)較簡(jiǎn)單,也許是為了方便顧客,簡(jiǎn)化顧客的手續(xù)。
當(dāng)然,在解答客戶疑難的過(guò)程中,我自己也遇到很多問(wèn)題,很多時(shí)候因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)了解的不夠深入,面對(duì)顧客經(jīng)常語(yǔ)塞,而且時(shí)常含糊回答顧客,經(jīng)常要尋求經(jīng)理的幫助。經(jīng)過(guò)幾天下來(lái)的強(qiáng)化了解,現(xiàn)在的我面對(duì)顧客的簡(jiǎn)單疑難,大部分都可以很輕松的去解決,也可以減輕經(jīng)理的一些負(fù)擔(dān)。
(二)在建行的實(shí)習(xí)體會(huì)
首先,學(xué)習(xí)奠基礎(chǔ)。古人云:學(xué)無(wú)止境。如今已經(jīng)是大四的我,很清楚自身的能力與社會(huì)要求的差距,雖然對(duì)自己的專業(yè)有一定的了解與認(rèn)識(shí),但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以通過(guò)上學(xué)期對(duì)專業(yè)課的學(xué)習(xí),使我的專業(yè)知識(shí)得到加強(qiáng)的同時(shí),參加這次建行的實(shí)習(xí),更讓我能夠使理論與實(shí)習(xí)融會(huì)貫通,為以后出來(lái)工作奠定了基礎(chǔ)。
其次,實(shí)習(xí)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。常言道:學(xué)以致用。而在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我收獲了很多:
一是開(kāi)闊了眼界,學(xué)會(huì)了用全方位的思維去了解社會(huì)、思考人生。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,讓我對(duì)同一銀行不同的工作崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蜂擁而至,全球經(jīng)濟(jì)一體化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科技、信息、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要。小小的崗位,一個(gè)月的磨練,讓我感受到了商業(yè)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)前進(jìn)的步伐,感受了金融市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。
二是體驗(yàn)了競(jìng)爭(zhēng),加速了自身知識(shí)的不斷更新和個(gè)性的不斷完善。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情,需要的是高效率,在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個(gè)環(huán)節(jié)反映遲緩,機(jī)遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識(shí)和快捷的信息。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我深刻體會(huì)到各銀行間競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,沒(méi)有更好的服務(wù)與創(chuàng)新的產(chǎn)品,是很難在市場(chǎng)上長(zhǎng)久立足的.。而對(duì)于員工的競(jìng)爭(zhēng),可以感受到他們身上無(wú)形的壓力,為了生活,為了家庭,要不斷提升自己,提高自己的業(yè)績(jī)。
三是錘煉了自我,提高了自身的生存本領(lǐng)和競(jìng)爭(zhēng)能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,使我對(duì)市場(chǎng)的判斷,對(duì)事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴(yán)謹(jǐn)思維;從一件事情需層層請(qǐng)示到自己獨(dú)立思考決策判斷;從事事依賴別人到自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)各個(gè)階段的學(xué)習(xí)鍛煉,我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。
四是結(jié)交了一些朋友,拓展了人生發(fā)展空間。實(shí)習(xí)鍛煉的過(guò)程中,使我拓寬了交際交往的渠道,積蓄了寶貴的人際關(guān)系資源。這些人際關(guān)系,有些是在工作中體現(xiàn)真情而結(jié)識(shí)的真誠(chéng)朋友,有些是有豐富學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)輩長(zhǎng)兄,有的是業(yè)務(wù)往來(lái)中見(jiàn)誠(chéng)信而結(jié)交的客戶,這些人際關(guān)系資源必將拓展人生的發(fā)展空間,成為我人生歷程中一筆不可多得的財(cái)富。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)概述
20xx年9月到20xx年12月在中國(guó)民生銀行武漢分行青山支行的三個(gè)月實(shí)習(xí),對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí),逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì),要先學(xué)會(huì)做人,再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù),其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。
一、 中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介
中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立,是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度,使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行,而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。
作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田,民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取,業(yè)務(wù)不斷地拓展,規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大,效益逐年遞增,保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭,為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。 20xx年12月19日,中國(guó)民生銀行A股股票(600016)在上海證券交易所掛牌上市。20xx年3月18日,中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。
20xx年11月8日,中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券,成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。20xx年10月26日,民生銀行成功完成股權(quán)分置改革,成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行,為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。
20xx年11月26日,中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn),中國(guó)民生銀行確定了 做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行 的市場(chǎng)定位,積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛,打造成特色銀行和效益銀行,為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。
中國(guó)民生銀行自上市以來(lái),按照 團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,培育人才;嚴(yán)格管理,規(guī)范行為,敬業(yè)守法;講究質(zhì)量,提高效益,健康發(fā)展 的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針,在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索,先后推出了 大集中 科技平臺(tái)、 兩率 考核機(jī)制、 三卡 工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo),樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。
二、實(shí)習(xí)基本情況
(一)銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉
初到銀行,考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門(mén)主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問(wèn),了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu)。
理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人,有很多人希望用錢(qián)來(lái)進(jìn)行投資,可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品,這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率,期限可供選擇,而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī),銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品,所以穩(wěn)健和保守成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。
銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),包括存款、取款、匯款,還有轉(zhuǎn)賬,更多還有銀行卡掛失,個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。如果我們注意的話,銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù),主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算,如支票支付,對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口,是貴賓窗口,有些客戶由于在銀行的存款額較大(50萬(wàn)以上)那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員,根據(jù)不同銀行的制度,可以尊享增值服務(wù)。
個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部,主要是銀行的銷售部門(mén),不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人,對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力,每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn),直接和獎(jiǎng)金掛鉤,業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看,對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶,就能完成任務(wù)了,可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人,轉(zhuǎn)賬比較容易,很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí),就會(huì)把錢(qián)轉(zhuǎn)到別處,不穩(wěn)定性高。
我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤,這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額,貸款余額查詢,貸款審核前期合同,所需文件的整理等。辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放,同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件,組織各部門(mén)學(xué)習(xí)。
(二)具體業(yè)務(wù)的`實(shí)際開(kāi)展
(1)月壇小學(xué) 兩限房 預(yù)售
20xx年9月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了 兩限房 預(yù)售,考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng),民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳,并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。
這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì),包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單,不限次提前還款,貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單,向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率,以及用哪種貸款方式更加省錢(qián)。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人,并且留下了聯(lián)系方式,起到了很好的效果。
(2)客戶貸款情況查詢
很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙,很容易忘記還款日期,對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢(qián),因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了,就會(huì)對(duì)信用有很大的影響,所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。
原則是借款人帶著本人的身份證到銀行,銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤,會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢(qián),一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。
(3)還款方式變更
還款方式的變更分為三種情況:1.提前還部分金額,如,最近手里有錢(qián)了,就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些,利率也會(huì)相對(duì)少些。2.縮短還款年限,這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶,年限越短本金加利息會(huì)少很多。3.變更還款方式,還款方式分為等額本息和等額本金,如果還款年限一樣,等額本息的還款方式是逐月遞減,但前期還款壓力大,因?yàn)榍皫啄甑脑鹿⿻?huì)高些,而等額本金是每月還的錢(qián)一樣多,每月平均還壓力小些,適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。
變更程序是,首先,帶著借款合同,身份證到銀行填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū),銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行,由銀行通知客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū),并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄,然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。
(4)個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢
20xx年1月初,民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則,對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠(限首套住房),細(xì)則出來(lái)不久,貸款者紛紛打電話咨詢,整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù),接電話,解答咨詢,這個(gè)活雖然枯燥,但我喜歡,從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處,能體會(huì)客戶的心情,同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí),如果客戶有需要,我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中,每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì),把客戶放在第一位,就是把自己放在了第一位。
二、 實(shí)習(xí)心得
記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò),到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng),當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始,要積極主動(dòng),幫大家做事,并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任,愿意耐心教我,并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此,畢竟社會(huì)很復(fù)雜,要想成功就要先邁好第一步,要處理不少人際關(guān)系,建立自己的人脈網(wǎng)。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
實(shí)習(xí)目的:
(1)通過(guò)在郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行的實(shí)習(xí),熟悉郵儲(chǔ)銀行基本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等;
(2)豐富課余生活,將理論與實(shí)踐相結(jié)合,感受真實(shí)的工作環(huán)境,為將來(lái)的工作生活做好準(zhǔn)備;
(3)增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí),豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高綜合素質(zhì)。
實(shí)習(xí)過(guò)程:
1.培訓(xùn)階段。
根據(jù)市行的安排,我們?cè)?月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。
(1)大堂經(jīng)理職責(zé):引導(dǎo)分流客戶,維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作,主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施,保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶需求,做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為,督導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷售等人員的服務(wù)行為,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理客戶意見(jiàn),維系客戶關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴。及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息,結(jié)合現(xiàn)狀提出意見(jiàn)或建議。向客戶宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。
(2)大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求:職業(yè)修養(yǎng)良好,愛(ài)崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),能站在客戶角度換位思考,主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn),熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定,了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。人際溝通能力強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見(jiàn),維護(hù)客戶關(guān)系,具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。
2.實(shí)習(xí)階段:
實(shí)習(xí)從7月20 日開(kāi)始,第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí),心中不知道是什么感覺(jué),激動(dòng)、興奮、緊張、害怕,各種感覺(jué)都有。
感覺(jué)自己什么都不太懂,就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備,ATM機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作,學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活,并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行,為客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。掌握了這些基本技能,接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了,首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能,為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù),如個(gè)人開(kāi)戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序,引導(dǎo)客戶先填寫(xiě)單據(jù),指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)信息,做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作,指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),以提高營(yíng)業(yè)效率。
僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題,常常會(huì)被問(wèn)的'不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù),如轉(zhuǎn)賬(行內(nèi)跨行大額小額)、匯款(本地外地)、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí),才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定,慢慢的才可以獨(dú)立為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)。每次為客戶提供完服務(wù),看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。 實(shí)習(xí)心得:
一個(gè)月的實(shí)習(xí),轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了,回首這一個(gè)月的生活,用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子,穿的整齊的工作服,過(guò)著規(guī)律的生活,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn),收獲很多很多,多到我都不知道該從何說(shuō)起了。
真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí),才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣,以前我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為,銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松,每天坐在電腦邊,敲敲鍵盤(pán),數(shù)數(shù)鈔票就行了,每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票,那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現(xiàn),自己錯(cuò)的太離譜了,現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實(shí)是,他們每天坐在這里,不能有片刻的懈怠,接待著不同的客戶,為他們提供各種類型的金融服務(wù)。早上8點(diǎn)開(kāi)始,到下午將近6點(diǎn),有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn),沒(méi)有節(jié)假日,沒(méi)有周末。偶爾還會(huì)遭到一些客戶的非難指責(zé),有對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不滿意的,有覺(jué)得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的,每天他們都要承受著多方壓力,做著始終如一的工作,一切并不像我想的那么簡(jiǎn)單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松,每天大部分時(shí)間都要站著接待來(lái)來(lái)往往的客戶,頂著各種壓力,每天面對(duì)著不同的客戶,各種各樣的問(wèn)題,為他們提供各種咨詢服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一種,員工服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,這就需要我們有著良好的耐心,培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣,努力去適應(yīng)自己的工作需求。
以前的我總是覺(jué)得自己還小,未來(lái)還很遙遠(yuǎn),工作還是很久很久以后的事兒;腥话l(fā)現(xiàn),我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了,兩年后的我就要真正踏入社會(huì),為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)改變,沒(méi)人再會(huì)因?yàn)槟汩_(kāi)始個(gè)新來(lái)的而原諒你的疏忽,現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在現(xiàn)在,從此刻開(kāi)始,我們就要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)識(shí),提高對(duì)自己的要求,培養(yǎng)良好的職業(yè)操守,為自己的未來(lái)做好充足的準(zhǔn)備。在工作中要端正自己的態(tài)度,不懂就要問(wèn),不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí)中,我深刻體會(huì)到,我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn),社會(huì)歷練,人際交往中都還很稚嫩,而且我們?nèi)狈Φ倪不僅如此,所以在以后的生活中,我要不斷地豐富自己,不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì),是自己能夠迅速成長(zhǎng),迅速的適應(yīng)社會(huì)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過(guò),一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺,銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的間隔,開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天,我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助!!!
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行慶陽(yáng)市西峰區(qū)岐黃支行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的書(shū)本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在部門(mén)導(dǎo)師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉建設(shè)銀行主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)金融產(chǎn)品運(yùn)作情況。通過(guò)在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
岐黃支行由原中街支行更名而來(lái),現(xiàn)遷址至西峰區(qū)朔州西路慶化苑二區(qū)。該支行經(jīng)過(guò)五個(gè)月籌建裝修,營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境煥然一新,硬、軟件條件堪稱一流,是建行在西峰南區(qū)繼政務(wù)大廳服務(wù)點(diǎn)后又一重要業(yè)務(wù)陣地。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù)),其他了解的業(yè)務(wù)有點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù);電子銀行業(yè)務(wù)。
(一)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì),(目前中國(guó)建設(shè)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題,F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是"存放中央銀行款項(xiàng)",則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般五萬(wàn)以上包括五萬(wàn))要登記大額款項(xiàng)登記表,另外報(bào)備總行管理部以免頭寸不足。“一天之際在于晨”,會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅?),一份留底,一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類放入回單柜內(nèi)給客戶,并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。
(二)點(diǎn)、捆、加鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報(bào)紙,說(shuō)是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽,某頂級(jí)員工8分鐘內(nèi)點(diǎn)了18萬(wàn),并在這其中挑出假鈔、破鈔?實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂“高科技”——點(diǎn)鈔機(jī)相助的!岸︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,一百?gòu)堃焕,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī),正好捆鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過(guò)很遺憾的.是,我總是捆不齊。所謂加鈔就是給自助服務(wù)機(jī)中加入固定數(shù)量的100元紙幣,這個(gè)環(huán)節(jié)是以前兩項(xiàng)工作為基礎(chǔ)的,其難點(diǎn)就在于“快”。取箱、開(kāi)箱、加鈔和調(diào)試,每個(gè)環(huán)節(jié)都以快為準(zhǔn)。老實(shí)說(shuō),每次加鈔后我的西裝上都有一層紅色粉末,而且由于追求速度,我的手指被鐵皮箱劃破了好幾次。
(三)大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào),或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。每天銀行的晨會(huì),除了學(xué)習(xí)總行下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長(zhǎng)也會(huì)領(lǐng)我們學(xué)習(xí)《服務(wù)用語(yǔ)》。由于部分人員調(diào)離,總行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn),所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進(jìn)跑出,忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng),力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。所以在我們的支行,顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個(gè)時(shí)候,我又有了感慨,現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時(shí)候,我去蘭州銀行取現(xiàn),發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。微笑的詢問(wèn)顧客,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫(xiě)。
(四)信用卡業(yè)務(wù)
中國(guó)建設(shè)銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費(fèi)。使用起來(lái)沒(méi)有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過(guò)的要求比較嚴(yán)格,一般都直接過(guò)問(wèn)辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會(huì)很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起刷卡3次的免本年年費(fèi)。建行信用卡具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國(guó)等特點(diǎn),已成為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的慶陽(yáng)來(lái)說(shuō),客戶想換卡的話,將會(huì)是比較麻煩的一件事。
(五)電子銀行業(yè)務(wù)
建行電子銀行業(yè)務(wù)主要有網(wǎng)上銀行、短信銀行、手機(jī)銀行和電話銀行(不常用)四種。其中我的任務(wù)就是在顧客辦理好電子銀行開(kāi)通業(yè)務(wù)后,負(fù)責(zé)幫助其激活網(wǎng)上銀行和下載手機(jī)銀行。手機(jī)銀行的激活很方便,下載“中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行”軟件后按提示激活即可。網(wǎng)上銀行激活需要以下步驟:連接電腦與優(yōu)盾、客戶設(shè)置網(wǎng)銀盾密碼、確認(rèn)客戶姓名、重置用戶名、設(shè)置網(wǎng)上銀行密碼(新一代網(wǎng)銀要求)、進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)上銀行,當(dāng)日發(fā)生兩筆交易(要求激活當(dāng)月發(fā)生六筆交易)然后根據(jù)客戶意愿選擇是否完成其余四次交易,如果客戶同意,我通常會(huì)幫其預(yù)繳電話費(fèi)四次。激活之后,將客戶信息記錄在冊(cè),隨即業(yè)務(wù)完成。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間,在中國(guó)建設(shè)銀行岐黃支行將近兩個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)要結(jié)束了,我從沒(méi)
想過(guò)會(huì)如此不舍!扒Ю镏校加谧阆隆,這個(gè)畢業(yè)季短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和前臺(tái)大堂業(yè)務(wù)。但是,這對(duì)我更深層次地理解銀行工作流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!边@次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義了。
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