【熱門】學(xué)生實習(xí)報告錦集六篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的學(xué)生實習(xí)報告6篇，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)生實習(xí)報告 篇1
一、實習(xí)時間：20xx年5月6日——20xx年8月20日
二、實習(xí)單位：xx青年旅行社
三、xx青年旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習(xí)目的：
通過這次實習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的內(nèi)容：
(一) 接待實習(xí)。
剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道
(二) 產(chǎn)品線路安排實習(xí)。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習(xí)生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲�(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)
我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責(zé)并不相同。
擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是
�。海�1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；
�。�2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；
�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
（5）耐心解答旅游者提出的問題；
�。�6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：
�。�1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
�。�3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實做好自身工作。
六、 收獲與體會：
這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識.
在實際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。
但從20xx年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴(yán)重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶，但不如個體戶，因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實？還是行政執(zhí)法軟弱無力？抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲？其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢？
中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。
不過在這之后，通過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細(xì)致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。
在實習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責(zé)任心。我在切身的實踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點心得體會。
(一) 時刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是要有自信，這樣才能給游客一個良好的.積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
(二) 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。
同時我在這個暑假的實習(xí)中也收獲了很多東西。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”。當(dāng)然，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個錯誤！ (九)
七、實習(xí)感想
這幾個月的實習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習(xí)，我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。
同時，這次實習(xí)也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進步了許多。
通過這一階段的實習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想！
學(xué)生實習(xí)報告 篇2
實習(xí)報告
實習(xí)時間：
實習(xí)地點：山西省新絳機械廠
實習(xí)內(nèi)容：辦公室文秘的各項業(yè)務(wù)及聯(lián)系客戶
實習(xí)感受：
在山西新絳機械廠三個月簡簡單單的實習(xí)，使我有了平平淡淡的收獲
在辦公室里幫領(lǐng)導(dǎo)和同事打印文件，在銷售部里為企業(yè)聯(lián)系客戶并向客戶介紹產(chǎn)品，對企業(yè)各部門的參觀和更深入的了解，讓我受益匪淺，學(xué)到了很多實用東西。
實習(xí)是大學(xué)進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實習(xí)過程中掌握好實習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。生活的滋味,猶如調(diào)味,你若沒有嘗過,就不會知道它的味道，只有經(jīng)歷，只有經(jīng)歷過才會懂，懂得更多，更深。
實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我們有了收獲，有了知識。思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長，為此特地為制定了“雙導(dǎo)師實習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢下，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下，我對實習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對未來的工作有了新的認(rèn)識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。
在實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識和現(xiàn)場實際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點，一個偏向于理論，一個偏向于實際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，因為窒息可以使所學(xué)的理論更堅固。
“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實習(xí)崗位才能完成好實習(xí)任務(wù)。在實習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對實習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。
實習(xí)讓我了解了什么是工作，工作是怎么一回事，什么工作適合我們，以及如何處理復(fù)雜而奧妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，我們?nèi)娴牧私饬俗约阂淮�，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計，補充和調(diào)整。
白駒過隙，不知不覺我的實習(xí)生涯已告一段落了，三個月的時間過去了，但是收獲卻是很大的。不僅進一步鞏固了我們的理論知識，提高了我們的實踐能力和分析問題，解決問題的能力，而且通過這三個月的過渡，我們深深的融入了企業(yè)的.文化中，融入了這個集體里。讓我懂得了更多的做人與處世的道理，懂得了時間的寶貴，學(xué)習(xí)的意義，更讓我懂得了無私
奉獻和最真摯的友情，有些事情只有真正嘗試過才能用心感受到。實習(xí)中在辦公室里教給我的不僅僅是更專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更是一種理念，一種文化，一種責(zé)任，一種友情與愛的交融。那種骨子里透著一種拼搏，奉獻，勇于開拓的精神，正是有了這種精神使得企業(yè)蒸蒸日上，飛速發(fā)展。
感謝企業(yè)給我這個機會進入這個集體，三個月的實習(xí)是我們走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我們從學(xué)生步入職場的重要的過渡，是一個人人生的重大轉(zhuǎn)折點，一個好的實習(xí)最終使我們受益終生。
學(xué)生實習(xí)報告 篇3
時間過得真快，一眨眼我的實習(xí)生活就結(jié)束了，在這兩個月里，我似乎過了兩年，又似乎是一瞬間，又好像做了一個很長很長的夢，夢醒的時候我發(fā)現(xiàn)又回到了我的學(xué)校。
一、實習(xí)的基本概況
理論指導(dǎo)：
生產(chǎn)實習(xí)是計算機信息管理專業(yè)教學(xué)計劃所設(shè)的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。是對學(xué)生進行專業(yè)基本訓(xùn)練，培養(yǎng)實踐動手能力和向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際的重要課程，所以務(wù)必認(rèn)真抓好生產(chǎn)實習(xí)的教學(xué)工作，提高生產(chǎn)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量，是提高學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，明確實習(xí)任務(wù)，提高對實習(xí)的認(rèn)識，做好思想準(zhǔn)備；學(xué)生在整個實習(xí)過程中要保持桂林電子科技大學(xué)學(xué)生的良好印象，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守學(xué)校各項紀(jì)律，自覺維護學(xué)校聲譽。
聽從學(xué)院指導(dǎo)教師的安排、服從分配，遵守實習(xí)單位各項規(guī)章制度，尊重實習(xí)單位的指導(dǎo)教師和其他工作人員，以積極的態(tài)度完成實習(xí)內(nèi)容。認(rèn)真完成實習(xí)內(nèi)容，按規(guī)定記實習(xí)筆記，撰寫實習(xí)報告，收集相關(guān)資料；虛心向企業(yè)技術(shù)人員、管理人員學(xué)習(xí)，敬重他人，甘當(dāng)小學(xué)生。及時整理實習(xí)筆記、報告等，不斷提高分析問題、解決問題的能力；自覺遵守學(xué)校、實習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的風(fēng)氣。
實習(xí)時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
實習(xí)地點：xx市xx計算機網(wǎng)絡(luò)有限公司。
實習(xí)公司介紹：xx市xx計算機網(wǎng)絡(luò)有限公司創(chuàng)辦于xxx年，致力于解決xx家具產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)應(yīng)用問題，提供360度全方位網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，涵蓋b2b、b2c、c2c、資訊、交流等版塊。
實習(xí)內(nèi)容：網(wǎng)站開發(fā) 實習(xí)過程：
本次實習(xí)的時間一共歷時兩個月，公x司實行每周五天，每天7小時的工作制度（上班時間：09：00―12：00及13：30―17：30）；實習(xí)單位指導(dǎo)老師劉生安排我主要以參觀，觀察的自由學(xué)習(xí)為主，各項培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來進行實習(xí)。主要目的是熟悉公司的工作環(huán)境、部門制度與網(wǎng)站開發(fā)流程。
本次實習(xí)的主要過程可以分為公司制度類的培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，網(wǎng)站開發(fā)流程的了解，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)及各部門之間的學(xué)習(xí)。
第一部分：公司制度類的培訓(xùn)
首先是辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取上班證。其次是對員工的考勤，請休假，公司各項規(guī)章制度等來掌握公司各項管理制度，主要以《xx計算機網(wǎng)絡(luò)有限公司員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》和《入職培訓(xùn)資料》為學(xué)習(xí)內(nèi)容。最后是網(wǎng)站開發(fā)的操作規(guī)程和安全注意事項來初步了解網(wǎng)站開發(fā)的流程。
第二部分：基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
這項內(nèi)容的培訓(xùn)主要是介紹網(wǎng)站開發(fā)所要用到的開發(fā)工具，開發(fā)環(huán)境以及各種編程語言的應(yīng)用等。以至于對網(wǎng)站開發(fā)這項工作有初步的了解，好勝任接下來的工作。
第三部分：網(wǎng)站開發(fā)流程的了解
這是這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，全面學(xué)習(xí)網(wǎng)站開發(fā)的流程。為了更好的了解網(wǎng)站開發(fā)的流程。實習(xí)的第一個月，我參與了“xx移動套餐咨詢網(wǎng)站”的網(wǎng)站設(shè)計，實習(xí)的第二個月，我參與了“公司博客網(wǎng)站管理系統(tǒng)”的開發(fā)設(shè)計。在這兩次的實習(xí)中，由于自己的知識層面有限，期間遇到了不少問題，對很多編程技術(shù)不太了解或者不懂得應(yīng)用，比如：jquery技術(shù)，js技術(shù)，seo設(shè)計技術(shù)和oracle數(shù)據(jù)庫設(shè)計技術(shù)等等。
面對種種難題，幸虧有劉生老師的鼓勵與指導(dǎo)，我才能堅持到最后，并且學(xué)到很多新知識。通過這兩次參與到網(wǎng)站開發(fā)的設(shè)計，我對網(wǎng)站開發(fā)的流程有了更清晰的了解，對網(wǎng)站開發(fā)所需要掌握的知識與方法有了初步的了解與掌握。
第四部分：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)
此項內(nèi)容的培訓(xùn)主要是對已經(jīng)做好的網(wǎng)站所要運用到的技術(shù)知識和方法進行初步的了解與回顧。以致對自己在以后的工作中有促進的作用。
第五部分：各部門之間的學(xué)習(xí)
這部分的工作內(nèi)容是了解公司各部門工作的內(nèi)容與性質(zhì)，以及了解各部門之間協(xié)調(diào)運作的機制與流程。
二、實習(xí)感受
成績與收獲：
在學(xué)校，我們做的網(wǎng)站只是小型的，所要應(yīng)用的知識面是很窄的，而對大型網(wǎng)站的開發(fā)可以說是一無所知的。通過這次勤奮刻苦的實習(xí)，我不僅對書本上的.知識有了更深的了解與掌握，而且對網(wǎng)站開發(fā)所要用到的技術(shù)與編程語言（學(xué)校沒有學(xué)到的）有了初步的了解以致于可以有初步的應(yīng)用。下面是我認(rèn)為這次實習(xí)收獲比較大的方面。
工作能力：在實習(xí)過程中，我積極肯干，虛心好學(xué)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動參與到各項工作，同時認(rèn)真完成實習(xí)周記，不斷的鍛煉自己的適應(yīng)能力，組織能力和溝通能力，受到了實習(xí)單位的好評。
實習(xí)方式：實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶實習(xí)生，指導(dǎo)實習(xí)生的日常實習(xí)。實習(xí)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。實習(xí)生像單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。
問題與不足：
知識層面方面。通過這次親身參與到網(wǎng)站開發(fā)的實習(xí)中。真正讓我體會到了書到用時方恨少。對于這次實習(xí)所參與的兩個大型網(wǎng)站的開發(fā)，不僅發(fā)現(xiàn)了自己書本上所學(xué)知識漏洞百出，網(wǎng)站開發(fā)流程不能清晰了解，而且還有很多大型網(wǎng)站開發(fā)所要應(yīng)用到的知識沒有掌握。對于書本上的知識，認(rèn)為原因在于在于沒有好好的學(xué)習(xí)，沒有好好的鞏固，或許老師的要求太松懈了。在學(xué)校課余時間，鞏固練習(xí)的實踐時間幾乎沒有。
溝通相處方面。我是一個比較內(nèi)向的男生，平時比較不太喜歡說話，喜歡自己思考問題，不太喜歡與他人交流。而網(wǎng)站開發(fā)工作，這是一個團隊的工作，是需要分工合作互相交流學(xué)習(xí)與改進的工作。所以，我在這次網(wǎng)站開發(fā)實習(xí)工作中，往往因為自己內(nèi)向的性格，而怕于問問題。但是，我也努力的改變自己這方面的劣勢。
自主學(xué)習(xí)方面：大家都知道，大學(xué)主要是培養(yǎng)自學(xué)能力的地方。老師不會像高中，甚至是初中的老師那樣詳細(xì)的手把手的教導(dǎo)你。由于自己在學(xué)校缺乏自主學(xué)習(xí)的鍛煉，最終，在這個單位實習(xí)的過程中遇到問題時，有時會表現(xiàn)的無助與氣妥。
個人意志力方面：我是一個凡事追求順氣自然的人，這就導(dǎo)致了我遇到了問題時，有臨陣退縮的想法，或者沒有毅力去查找問題的根本原因。
三、對策與建議
增加實習(xí)的時間長度。對于這次實習(xí)，我的第一感受是“書到用時方恨少”。從這次實習(xí)中所參與到的“xx移動套餐咨詢網(wǎng)站”和“公司博客網(wǎng)站管理系統(tǒng)”的網(wǎng)站開發(fā)，都需要寬泛的理論與實踐知識作為支撐。而且這所要應(yīng)用的大部分知識在學(xué)校是無法學(xué)到的。通過增加實習(xí)的時間長度，可以確實的實現(xiàn)培養(yǎng)網(wǎng)站開發(fā)人才的目標(biāo)，這樣也更有助于學(xué)生的就業(yè)。
加大教學(xué)的改革力度。根據(jù)社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的網(wǎng)站開發(fā)人才，可是，我們在學(xué)校所學(xué)到的知識面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法勝任這項工作，而企業(yè)一般也只需要有幾年工作經(jīng)驗的人才。所以，要以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，課程的設(shè)置，教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)計劃，學(xué)生知識和素質(zhì)要求等等。當(dāng)然，也要加強就業(yè)指導(dǎo)工作。
畢業(yè)實習(xí)的規(guī)范化。以規(guī)范實習(xí)手冊為重點，在實習(xí)手冊中明確要求，實習(xí)總結(jié)中落實到位。以嚴(yán)格實習(xí)成績?yōu)榍腥朦c，強化實習(xí)效果。以計入教學(xué)工作量為動力，激勵教師投入實習(xí)工作。
四、結(jié)束語
回顧這次歷時兩個月的畢業(yè)實習(xí)生活，感覺受益匪淺，不僅對書本上的知識有了更深的了解與掌握，而且在人際交流當(dāng)中的解決問題的能力有了較大的進步，當(dāng)然，對網(wǎng)站開發(fā)的流程，所要用到的技術(shù)知識與環(huán)境都有了更深的了解與掌握，在以后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，我會好好的利用這段時間學(xué)到的知識和經(jīng)驗，當(dāng)然，我也會繼續(xù)積累更多的知識和經(jīng)驗為今后踏入社會做好充分的準(zhǔn)備。
五、謝辭
在此，我要特別感謝陳雷老師，李欣榮老師和陳小海老師；當(dāng)然還要感謝實習(xí)單位的指導(dǎo)老師――劉生，是你們給了我?guī)椭�，我才能學(xué)到那么多知識，才沒有在失望中退縮。
學(xué)生實習(xí)報告 篇4
步入鎮(zhèn)達，感到一種大氣，非凡的氣勢。大堂中央‘誠信，卓越，合群’六個大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。‘優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。
我所在的部門是qc部，即quality control，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導(dǎo)下來到qa部培訓(xùn)(鎮(zhèn)達所有后勤qc剛進公司，都必須在qa部培訓(xùn)，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習(xí)，了解本部門的工作流程與具體工作內(nèi)容。對英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國的業(yè)務(wù)往來密切。
培訓(xùn)時，產(chǎn)品成品的一系列測試，拉力、濕度、高溫、運輸、跌落、尖點、利邊、燃燒等測試，聞所未聞，這一切對于從來沒有接觸過類似工作的我來說，感到無比新鮮，熱血澎湃。同時也感到質(zhì)量安全工作的復(fù)雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因為產(chǎn)品多數(shù)是出口的關(guān)系，必須經(jīng)過無數(shù)次測試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。
作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導(dǎo)師培姐與眾位熱心同時的指導(dǎo)下，熟悉該部門所有的測試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴(yán)格的學(xué)習(xí)與測試中度過，倍感充實。
學(xué)有所成，公司工作調(diào)動需要，部門做出人員調(diào)動，我也從qa轉(zhuǎn)移到iqc部門，一度深入理解qc工作的流程。iqc---- incoming quality control。iqc(進料品控)是qc的一個部分，它是負(fù)責(zé)對進料品質(zhì)的檢測控制，其主要流程如下：對進料做抽樣檢測(一般為1%)，由檢驗小組(主動、被動、測試、連接器、pcb、rohs)對抽樣產(chǎn)品進行檢驗，若有承認(rèn)書且有rohs標(biāo)志，檢測無異常后即結(jié)束了;如發(fā)現(xiàn)有問題，則需召開rmb會議，具體操作為iqc將不合格品交采購(確認(rèn)物料是否急需)、pmc、r&d/生技(確認(rèn)物料是否能用)、qa、pd分別確認(rèn)后再由oa最高主管做最后確認(rèn)：1、ok，則由iqc重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。
來料檢測，公司產(chǎn)品來料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責(zé)任重大。開始對高級電子無聊的抽樣檢查學(xué)習(xí)。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗。并了解各大供應(yīng)商的單位名稱。對產(chǎn)品進行樣板抽查，送到番禺公司檢驗八大元素是否超標(biāo)，跟進物料質(zhì)量安全追溯報告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會到企業(yè)要做強做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實中進取著。
繼續(xù)接受新知識的培訓(xùn)。
fqc(成品品控)仍然是qc的一個部分，主要是對smt產(chǎn)線(共有17條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質(zhì)的控制。iqc檢驗無異常品在smt線上進行表面粘著：將pcb板放入錫膏爐刷錫后進入高速機打上一些小零件(幾臺高速機分別打不同的小零件)，隨后pcb板被送入泛用機打上些大零件(如ic、bga)，之后進入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對其進行目視后送至fqc由其相關(guān)人員再做抽樣檢測，ok則可送去成待出貨區(qū)(若需dip則過錫爐再送)，若ng，則由qe、ie對其問題進行分析后再次重復(fù)上述過程。
oqc(出貨品質(zhì)控制)是qc的最后一站，這個禮拜主要了解了ipoc的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個星期總體來說學(xué)到的知識挺多，主管對我的完成情況也比較滿意。
一個月過去了，逐漸從一學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變。完全熟悉高級電子產(chǎn)品的來料檢驗，工作進度準(zhǔn)確而效率，并且能獨當(dāng)一面，時刻協(xié)助同時，完成工作任務(wù)備受贊賞。
工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強對我的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)尤其，塑料，色粉等物料檢測的專業(yè)知識，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為‘全能’人才，頓時感到責(zé)任與壓力的.重大。
接觸經(jīng)營部正好是月初，要進行盤點，原材料采購。原材料采購計劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫存及原材料庫存計算得來的，這里就用到了新模品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表理的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個產(chǎn)品的單耗計算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購計劃表，只要倉庫和生產(chǎn)部把原材料庫存盤點表和產(chǎn)品庫存盤點表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購計劃表對應(yīng)表格就會自動生成采購計劃。
采購原材料的數(shù)量不能太多，否則會積壓大量庫存，占用公司大量的流動資金，直接影響公司的周轉(zhuǎn)效率，同時也會占用倉庫空間，加重倉庫管理人員的負(fù)擔(dān)。如果庫存太少，則客戶追加訂單不能及時供應(yīng)。所以，合理的庫存能很好的體現(xiàn)一個公司的營運效率。面對這個問題，課長要求對XX年各月月末庫存占用資金進行統(tǒng)計，用以分析此后每月的最佳庫存。
學(xué)生實習(xí)報告 篇5
實習(xí)目的：
這個暑假是我們進入大學(xué)的環(huán)，我們重點學(xué)習(xí)過的會計分錄也要在這里派上大用場。原始憑證的分類是按照它所屬的會計科目安排的，這樣安排也是為了制作會計憑證，會計憑證每一張的借貸雙方都要平，這也是會計分錄中的最基礎(chǔ)也是最重要的規(guī)則，會計科目要明確，數(shù)字要填寫清晰整齊，而且要做到認(rèn)真細(xì)心，因為一旦出錯，修改起來是很麻煩的，真正的會計工作就是馬虎不得，并不能像平常寫作業(yè)那樣可以隨便涂改。會計憑證寫好后要和它所記錄的原始憑證對應(yīng)貼好，然后將一個單位的會計憑證全部裝訂在一起，寫科目匯總表，為登總賬做準(zhǔn)備。
登帳應(yīng)該算是比較簡單的工作了，但我卻出了很多錯，不是數(shù)字錯位、登串行，就是抄錯數(shù)、登錯頁，一遍又一遍的找張會計修改，讓我自己都覺得不好意思。登帳雖然是項簡單的工作，但如果沒有細(xì)心專心的態(tài)度，那么就會向我這樣，頻頻出錯。要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。
登帳結(jié)賬全部完成后，要重新復(fù)查，明細(xì)賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的余額和累計一定要和總賬的余額、累計對應(yīng)，出錯就要重新再算。
到了月初是去稅務(wù)局報賬，國稅現(xiàn)在基本都實行了網(wǎng)上申報，坐在辦公室就可以完成了，但是地方稅也辦理了網(wǎng)上申報的公司不多，就要靠我們?nèi)ヅ芏悇?wù)局了。張會計代理的20多家公司中，有十幾家屬于金水區(qū)，有兩家屬于中原區(qū)，有一家在惠濟區(qū)，還有兩家在西開發(fā)區(qū)，每一個區(qū)的單位都要到它所屬的區(qū)的稅務(wù)局去報稅，近一點的稅務(wù)局還好說，開發(fā)區(qū)和惠濟區(qū)離我工作的地方都相當(dāng)遠(yuǎn)，一去報稅就要半天時間，有時遇上哪家公司忘記在銀行存入足夠稅金，那就白跑一趟了。炎炎酷暑，那難受勁就可想而知了。我就是在烈日下跑遍了全市四個區(qū)的地方稅局，天天如同蒸桑拿一般，在15號以前把這些公司的會計報表送到他們所屬的稅務(wù)局，這樣一個會計周期就結(jié)束了。
心得體會：
實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短。可我學(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。
在實踐的這段時間內(nèi)，我感受著工作的.氛圍，體驗著工作的辛苦與快樂。這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在這里，沒有人會告訴你要做什么，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。
學(xué)生實習(xí)報告 篇6
迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。
由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程�，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
�。�1）、物業(yè)人員的`形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
�。�2）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
�。�3）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機。
（4）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
�。�1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
�。�2）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。
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