【精品】員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿模板匯編六篇
演講稿具有觀點(diǎn)鮮明,內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在日常生活和工作中,在很多情況下我們需要用到演講稿,在寫(xiě)之前,可以先參考范文,以下是小編精心整理的員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,今天我演講的題目是愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)。
一支樂(lè)隊(duì),需要全體成員的齊心協(xié)力,否則難以演奏出余音繞梁的樂(lè)章;一枝玫瑰,需要根莖的無(wú)私奉獻(xiàn),否則難以散發(fā)出沁人心脾的芬芳;一座橋梁,需要橋墩的堅(jiān)實(shí)支撐,否則難以確保那行人車(chē)輛的平安;而一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展,同樣需要每位員工的腳踏實(shí)地,真抓實(shí)干,需要每位員工的愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)。
愛(ài)崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽(yù)的天性,都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而要把這種理想變成現(xiàn)實(shí),靠的是什么——靠的就是在平凡崗位上的愛(ài)崗敬業(yè)。歌德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“你要欣賞自己的價(jià)值,就得給世界增加價(jià)值!蔽覀兪且恢贻p的隊(duì)伍,積極、主動(dòng)、熱情是我們的優(yōu)勢(shì),不管工作內(nèi)容枯燥繁瑣,遇到問(wèn)題多么棘手,我們都應(yīng)當(dāng)滿腔激情地去面對(duì)、去擔(dān)當(dāng),當(dāng)每個(gè)人都把銀行當(dāng)成一個(gè)家的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所做的一切都會(huì)顯出不同尋常的意義。
愛(ài)崗敬業(yè)是一種態(tài)度。常?吹胶芏嗳吮M管才華橫溢,但總是懷疑環(huán)境、批評(píng)環(huán)境,殊不知他自身所持有的這種態(tài)度,恰恰對(duì)他的進(jìn)步成長(zhǎng)打了一個(gè)致命的折扣。如果因?yàn)榭吹饺秉c(diǎn)就大肆抱怨,不顧大局,不講團(tuán)結(jié),并在不知不覺(jué)中養(yǎng)成了抱怨環(huán)境、不思改善的習(xí)慣,最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點(diǎn),但也會(huì)有優(yōu)點(diǎn),正因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn),所以才有很多人選擇留在集體。所以請(qǐng)大家永遠(yuǎn)記住:“成功的人一定愛(ài)崗敬業(yè),失敗的人始終在尋找客觀理由”。
愛(ài)崗敬業(yè)更是一種境界。當(dāng)我們將愛(ài)崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界時(shí),我們就會(huì)在工作上少一些計(jì)較,多一些奉獻(xiàn),少一些抱怨,多一些責(zé)任,少一些懶惰,多一些上進(jìn)心;享受工作給自己帶來(lái)的快樂(lè)和充實(shí)感,有了這種境界,我們就會(huì)倍加珍惜自己的工作,并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度,把工作做得盡善盡美,從而贏得別人的尊重,取得崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
愛(ài)崗敬業(yè)還是一種美德,而美德不是一朝一夕的偶爾所成,它應(yīng)水滴穿石潛移默化地貫穿于我們的日常生活中,體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日,體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人,把工作當(dāng)成一種享受,把工作當(dāng)成一種使命,那我們的生命會(huì)更有意義,我們的銀行會(huì)更加繁榮強(qiáng)大。
敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ),樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提,勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本,而青春則是激情奉獻(xiàn)的絢麗舞臺(tái)!
身為年輕一代的銀行職工,我感到無(wú)比的自豪,因?yàn)樵谖业闹車(chē)、在我們的行業(yè)中,一個(gè)個(gè)鮮活的事例和榜樣激勵(lì)和促進(jìn)著我的成長(zhǎng),他們敬業(yè)愛(ài)崗,開(kāi)拓創(chuàng)新,無(wú)私奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的青春奉獻(xiàn)之歌。
夢(mèng)在前方,路在腳下。我不去想今后是否能夠飛黃騰達(dá),既然選擇了**作為我事業(yè)的起點(diǎn),便只顧風(fēng)雨兼程。我不去想身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)冷雨寒風(fēng),既然選擇了**作為我前進(jìn)的方向,便只會(huì)義無(wú)反顧、勇往直前。愛(ài)崗敬業(yè),誓言無(wú)聲,讓我們從現(xiàn)在做起,踐行這份誓言,閃亮你的青春。
謝謝大家!
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
大家好,我叫xxx,來(lái)自于中國(guó)石油xxx加油站。今天能夠站在這個(gè)舞臺(tái)上演講,我感到十分榮幸,心情也倍感激動(dòng)。我演講的題目是:《奉獻(xiàn)讓青春閃光》。 青春是迷人的,許多人在青春年華里譜寫(xiě)了輝煌燦爛的人生,王進(jìn)喜以“寧肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”的英雄氣概和大無(wú)畏精神,創(chuàng)造了彪炳史冊(cè)的不朽業(yè)績(jī);吳玉章以“春蠶到死絲方盡,人至期頤亦不休。一息尚存須努力,留作青年為范疇!钡拇鬅o(wú)畏精神,用來(lái)彰顯自己把青春獻(xiàn)給祖國(guó)解放事業(yè)的決心。他們是挺立潮頭的英雄,是永遠(yuǎn)不落的星辰,更是我心中的楷模。
我作為一名石油子弟,銷(xiāo)售行業(yè)的艱苦,早在我上學(xué)時(shí)候就聽(tīng)父親說(shuō)過(guò),雖然我是一個(gè)女孩,但受父親的影響?zhàn)B成了我比較要強(qiáng)的性格,自認(rèn)為沒(méi)有我吃不了的苦,所以當(dāng)通知我到加油站上班時(shí),我心里暗暗下定決心:一定要干好我的第一份工作。但是當(dāng)我來(lái)到加油站工作了幾天后,我開(kāi)始猶豫了,想象中的景象與現(xiàn)實(shí)的差距使我有些不知所措,第一次加油的經(jīng)歷讓我至今記憶猶新:因?yàn)椴皇炀殻瑒?dòng)作比較緩慢讓顧客不滿意,然后他們就很生氣的訓(xùn)斥我。當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得很委屈,就與顧客爭(zhēng)辯了起來(lái),并找來(lái)了站經(jīng)理評(píng)理。 1
本以為他會(huì)替我說(shuō)話,沒(méi)想到他什么話也沒(méi)說(shuō),直接要求我給顧客道歉,請(qǐng)求顧客諒解,直到將顧客送出加油站。但是經(jīng)理沒(méi)有批評(píng)我,他只是輕輕地告訴我:服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝,有些委屈是必須要承受的,要想不受氣,就努力學(xué)習(xí),盡快提高自己的業(yè)務(wù)技能,滿足客戶的合理需求。事后,我站在路旁看著公路上車(chē)來(lái)車(chē)往,想起剛剛發(fā)生的事,不爭(zhēng)氣的眼淚忍不住奪眶而出。突然感覺(jué)自己就像是被拋入大海中的一片樹(shù)葉,是那樣的渺小、那樣的.孤立無(wú)援。那段日子里,要強(qiáng)的我心里矛盾極了,到底我的選擇對(duì)不對(duì)?怎么辦?是走還是留?我一直在彷徨??
但是不久后一件小事改變了我的看法。在我們站的加油高峰期,片區(qū)經(jīng)理每天都會(huì)抽空到我們站來(lái)加油,這天他忙完后,微笑著對(duì)我說(shuō):小黃,上了幾天班感覺(jué)怎么樣?我一聽(tīng)這話,鼻子一酸,淚水在我的眼里打轉(zhuǎn),我強(qiáng)忍著沒(méi)讓落下來(lái),然后微微一笑對(duì)他說(shuō):很好!“是不是不適應(yīng)?”他好像看出了我的心事,關(guān)切的問(wèn)道!翱吹贸瞿闶且粋(gè)要強(qiáng)的小姑娘,加油站的工作確實(shí)很辛苦,不管干那一行你得愛(ài)它才行,只有愛(ài)它,你才能”,他想了想接著給我講了石油行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和老職工的感人事跡,講述了石油行業(yè)的美好發(fā)展前景,使我彷徨浮躁的心逐漸平靜下來(lái)。
生活不能缺少微笑,服務(wù)離不開(kāi)微笑。加油員更是需要微笑,在崗前培訓(xùn)時(shí),班長(zhǎng)時(shí)刻提醒我保持微笑,他說(shuō):“小 2
黃你看,usmile(昆侖好客)在沖你微笑,寶石花在向你微笑,所以,你要沖顧客微笑。”微笑,它猶如冬日的陽(yáng)光,猶如黑夜的火把,讓溫暖和光明穿越冷漠的空間,傳遞著一腔熱情、一份關(guān)懷、一份溫暖、一份寬慰??一滴水只有融入大海才能永不枯竭,一個(gè)人只有投身集體才能迸發(fā)出勃勃生機(jī)。我深深體會(huì)到,在成品油銷(xiāo)售一線,看似簡(jiǎn)單的加油服務(wù),其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單,在你心情不好時(shí)你要保持微笑;在你被人誤解時(shí)你要保持微笑;只有堅(jiān)持做到這些,你就能微笑的面對(duì)人生的許多不如意,你的生活隨之也就會(huì)變得美好起來(lái)。這也是我在加油站短短的幾個(gè)月內(nèi)得出的心得。每天,我微笑著問(wèn)候進(jìn)站客戶,微笑著擦拭加油機(jī),微笑著保養(yǎng)消防器材。隨著時(shí)間的推移,越來(lái)越多的顧客熟悉了我,許多的司機(jī)師傅也愛(ài)來(lái)和我打招呼,這樣一個(gè)和諧的氛圍即促使油站銷(xiāo)量增加也讓我從中受益不少。愉快的心情使我心中充滿自豪。中國(guó)石油,我來(lái)了!
青春是充滿激情的,青春會(huì)煥發(fā)出無(wú)限力量。我們青年是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量和希望所在,作為新時(shí)代的青年,我們應(yīng)該展現(xiàn)出中國(guó)青年愛(ài)崗敬業(yè),開(kāi)拓創(chuàng)新,自強(qiáng)不息,百折不撓,勤于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。作為企業(yè)的一員,企業(yè)就是我的家,作為一名加油站的基層員工,如何才能為企業(yè)爭(zhēng)光?如何才能更好地為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?這是每時(shí)每刻都縈繞在我腦海中的一件事;仡欒F人的錚錚誓 3
言,想想父輩的辛勤付出,看看今日中國(guó)石油的蓬勃生機(jī)。親愛(ài)的朋友們,這里都閃耀著一代代石油人奉獻(xiàn)的身影,F(xiàn)在,中國(guó)石油以博大的胸懷接納了我們,我們就應(yīng)該與她“同呼吸、共命運(yùn)”,為她的發(fā)展奉獻(xiàn)青春和力量。中國(guó)石油的發(fā)展需要我們的奉獻(xiàn),火熱的生活需要我們的奉獻(xiàn)。青年們,釋放我們的熱情吧!投身于中國(guó)石油發(fā)展的大潮當(dāng)中!皧^斗改變命運(yùn),夢(mèng)想讓我們與眾不同”。我相信,只要勤勉好學(xué)、銳意進(jìn)取,就一定會(huì)在今后的工作中做得更好,就一定會(huì)超越自我,讓飛揚(yáng)的青春綻放出更加燦爛奪目的亮麗火花!
我的演講完畢,謝謝大家!
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的市行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我叫,來(lái)自支行。今天我演講的題目是:《樹(shù)合規(guī)品牌,護(hù)郵儲(chǔ)美好未來(lái)》。
古人云:“矩不正,不可以為方;規(guī)不正,不可以為圓”。在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)飛速發(fā)展的今天,全國(guó)各大銀行都在不遺余力地倡導(dǎo)一個(gè)發(fā)展主題:合規(guī)。我們要合規(guī)經(jīng)營(yíng),合規(guī)發(fā)展,那什么才是合規(guī)?是僅僅單純的按照銀行規(guī)章制度逐條執(zhí)行?是要求每一位員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)?這就是我們所謂的合規(guī)嗎?可以肯定的說(shuō),這是不全面也不準(zhǔn)確的。我認(rèn)為,真正的合規(guī)是要合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、合規(guī)建設(shè)、規(guī)范管理,即三合一規(guī)。
合規(guī)不單單是一種行為規(guī)范,也是要倡導(dǎo)的一種文化。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的工作群體,合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行存在和發(fā)展的基礎(chǔ),構(gòu)建良好的銀行合規(guī)文化,有利于銀行本身的良性發(fā)展,有利于整個(gè)金融市場(chǎng)的穩(wěn)健運(yùn)行,更有利于構(gòu)建和諧的金融秩序。而合規(guī)的前提是秩序和程序,只有講究合規(guī),才能在約定的規(guī)則中獲得利益最大化增值。
為此,我們就要在銀行內(nèi)部打造“人人有責(zé)”的合規(guī)文化,樹(shù)立我們的合規(guī)品牌。一種良好的、健康的思想文化對(duì)于行動(dòng)的指導(dǎo)意義是不言而喻的,文明與不文明,合規(guī)與不合規(guī),僅一步之遙,乃至于只是心中一閃念,所以,我們要時(shí)刻謹(jǐn)記“不因善小而不為,也不因惡小而為之”的訓(xùn)誡。從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起,確立正確的合規(guī)理念,共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營(yíng)造合規(guī)的氛圍,從而實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,“時(shí)時(shí)合規(guī)”,“事事合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。有這樣一句名言“世界上最長(zhǎng)的距離是從口到手的距離”,說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難,只有人人以合規(guī)作為治勝的法寶,作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的底線,把墻上掛著的制度落實(shí)為實(shí)際中的行動(dòng),我們郵儲(chǔ)銀行的事業(yè)才能真正快速發(fā)展,蒸蒸日上。
作為一名郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的基層員工,在每天的晨會(huì)上我們都會(huì)吶喊宣誓:不以人情代替制度,不以習(xí)慣代替制度,不以領(lǐng)導(dǎo)代替制度;這是我們網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)自己的要求,更是對(duì)支行的保證!在每天工作中,時(shí)時(shí)規(guī)范自己的言行,在規(guī)章制度執(zhí)行上,不怕吃苦,不怕受累,不怕麻煩;把合規(guī)作為一種精神愉悅,作為一種道德修養(yǎng),作為一種本領(lǐng)歷練;對(duì)待合規(guī)要求,我們會(huì)以鍥而不舍的精神,反復(fù)實(shí)踐,反復(fù)磨煉,達(dá)到持久成習(xí),使合規(guī)行為宛如自然,使依法合規(guī)成為一種習(xí)慣,成為名符其實(shí)的自己醒習(xí)慣。達(dá)到持久成習(xí),使合規(guī)行為宛如自然,使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁:
大家好!服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
××分公司自去年以來(lái),深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì),與大家共同探討和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
一、強(qiáng)化窗口服務(wù),提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平!痢潦兴目h共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷(xiāo)渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以至用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
2、推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶好評(píng)。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶,營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達(dá)到客戶滿意。
4、改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶解釋?zhuān)荚囈灿晒P試改為互動(dòng)式考核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
5、開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,她們是的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
6、聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),花錢(qián)買(mǎi)滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶,贏得客戶信賴(lài)
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,占有效客戶總數(shù)的5.7%,收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,我們?cè)诜⻊?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
3、用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率,預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,最后,挽留了這位大客戶。
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!在我演講之前,請(qǐng)同志們先聽(tīng)一聽(tīng)我親眼目睹過(guò)的一件小事:農(nóng)歷xxx月xxx是xxx鄉(xiāng)xxx莊的廟會(huì)。在今年的廟會(huì)上,我看到了一位賣(mài)唱的瞎眼盲人,他雙手熟練地拉著二胡,唱著一首又一首歌曲,他前面的瓷盆里放著趕會(huì)的人們施舍給他的零錢(qián)。同志們,看到這樣的情景,你別以為這只是為了賺錢(qián),他那么動(dòng)情地唱,就是為了把他心中的歌唱給大家聽(tīng),他的眼前雖然一片漆黑,但他心里明白,美妙的歌聲是任何人都向往的,就像任何人都向往光明一樣。今天我來(lái)演講的目的就是為了把我心中的歌唱給大家聽(tīng),這支歌的名字就叫《挑戰(zhàn)風(fēng)雨,走向輝煌》。
我是在五年前來(lái)到xxx的,成為鹽工后所遇到的第一次拉塑料就給我留下過(guò)深刻的印象:在暴風(fēng)驟雨中,鹽工們拖著沉重的鋼絲繩,腳深深地陷在泥濘的鹽道上。當(dāng)拉塑料的過(guò)程中出現(xiàn)故障的時(shí)候,他們便大聲喊著,指揮著,那聲音穿透風(fēng)雨,讓人感到一種男子漢所特有的粗獷與雄壯,鹽工們拉上幾十次這樣的塑料才能完成一年的生產(chǎn)任務(wù)。在拉塑料的過(guò)程中,鹽工們跌倒了再爬起來(lái),爬起來(lái)再跌倒……手常常被鋒利的鹽劃破,傷口一浸上鹵水就要潰爛,很長(zhǎng)時(shí)間也好不了,日積月累,他們的手上就留下了很多傷疤。鹽工師傅們就是用這樣一雙長(zhǎng)滿傷疤的手抵抗著風(fēng)雨,在荒涼的鹽堿灘上書(shū)寫(xiě)著輝煌。從這雙手上,我們看到一種堅(jiān)強(qiáng)的品格,也看到一種神圣的人生態(tài)度。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)饑餓歷史的人就不知道填飽肚子的幸福,沒(méi)有受過(guò)寒冷侵襲的人就永遠(yuǎn)也不知道溫暖的真正含義。遇到困難我們要像風(fēng)雨中的鹽工一樣,跌倒了再爬起來(lái),用傷疤來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。
鹽工們言語(yǔ)雖然憨厚,但他包含著深刻的哲理;鹽工們工作雖然艱苦,但他們生活得同樣充實(shí)快樂(lè);鹽工們臉上雖然滿是皺紋,但他們不會(huì)蒼老,因?yàn)樗麄冃拇胬硐耄灰拍顖?jiān)定,人就永遠(yuǎn)年輕。鹽場(chǎng)里的鹽是從泥土上長(zhǎng)出來(lái)的,就像鹽工那樸素的言行;鹽場(chǎng)里的水是清澈的,就像鹽工那襟懷坦白的心胸;產(chǎn)鹽所用的鹵水是取之不盡的,就像鹽工那永不枯竭的豪情;坨臺(tái)上的鹽是不斷更換的,但潔白卻總那么鮮明,就像鹽工那無(wú)瑕的人生。
在我的記憶中,有一部電視劇曾深深地烙在我的內(nèi)心深處,那就是《雍正王朝》,劇中的雍正皇帝即位后便開(kāi)始艱難地推行新政。為了挽救千百萬(wàn)處在水深火熱之中的人民,為了挽救整個(gè)走向衰亡的大清朝,他失去了悠閑舒適的生活,失去了德高望重的名聲,失去了誠(chéng)摯可親的朋友,失去了溫柔甜美的愛(ài)情。他忍受著人際關(guān)系的復(fù)雜和險(xiǎn)惡,忍受著世間感情的冷酷和刻薄,忍受著流言蜚語(yǔ)的打擊和恐嚇,忍受著自己內(nèi)心的孤獨(dú)和寂寞,他廢寢忘食,嘔心瀝血。經(jīng)過(guò)他的努力,國(guó)庫(kù)充盈了,百姓負(fù)擔(dān)減輕了,而他的政敵卻遍布朝野……雍正十三年八月二十二日深夜,積勞成疾的雍正皇帝靜靜地趴在了御案上,而這一趴就再也沒(méi)有起來(lái),第二天,人們才發(fā)現(xiàn)他身體下壓的竟是他沒(méi)有批閱完的厚厚一摞奏折,這位中國(guó)歷史上最勤勉的皇帝就是這樣去世的,他的一生得到的只是當(dāng)時(shí)人們?cè)u(píng)價(jià)他“殘酷無(wú)道”的罵名。在這之后,是中國(guó)歷史上持續(xù)60年的乾隆盛世!在乾隆盛世,中國(guó)疆域廣大,人民富裕,百姓樂(lè)業(yè),成千古奇觀。感謝作家二月河,他用作品的形式告訴了我們這樣一個(gè)道理:人,無(wú)論是王公貴族還是黎民百姓,都是在負(fù)著一種責(zé)任生活的,做人要對(duì)自己的品格負(fù)責(zé),做事要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)海爾從xx年前一個(gè)虧損147萬(wàn)元的小廠發(fā)展成為20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到600億元的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán),這其中有什么奧秘嗎?張瑞敏曾這樣回答記者:“在很多小說(shuō)、電影中常有企業(yè)家?guī)捉?jīng)挫折,最后東山再起,獲得成功的情節(jié),這對(duì)于局外人欣賞是很精彩的,但在實(shí)際生活中,一個(gè)企業(yè)只要經(jīng)受兩次大的挫折,就可能一蹶不振。”是的,小說(shuō)需要的是情節(jié)的起伏,可現(xiàn)實(shí)卻需要平淡的磨礫。張瑞敏知道,他的責(zé)任就是要避免企業(yè)的大起大落,爭(zhēng)取順利發(fā)展,他從不搞轟動(dòng)性的大變革,而是以碎步小跑一路領(lǐng)先。這絕不僅僅是因?yàn)樗愿竦闹?jǐn)慎,更主要因?yàn)樗钪缟县?zé)任的重大。張瑞敏的穩(wěn)重,帶來(lái)了海爾的穩(wěn)重,海爾的穩(wěn)重,促進(jìn)了海爾的發(fā)展。海爾的管理太枯燥,太煩瑣,太認(rèn)真,而這正是海爾培育企業(yè)長(zhǎng)期活力的原因,也是海爾的管理模式別人難以學(xué)會(huì)的原因。如今,黨的十六大剛剛落下帷幕,回顧十三屆四中全會(huì)以來(lái)的十三年,中國(guó)最大的特點(diǎn)就是穩(wěn)定,最大的成就也是穩(wěn)定。穩(wěn)定使我們不斷地進(jìn)行改革,改革使我們不斷地加快發(fā)展。
在人生的旅途中,我們所看到的也不光是山青水秀,流云彩霞,更多的是要領(lǐng)略平淡的日子,這是歲月本身蘊(yùn)含的一種殘酷而堅(jiān)實(shí)的力量。面對(duì)平淡的日子,我們應(yīng)該選擇從容,在踏踏實(shí)實(shí)的工作中積累著自己,充實(shí)著自己,珍惜生命中的每一天,只有這樣,單調(diào)的日子才會(huì)有聲有色,平淡的日子才會(huì)豐富多彩,艱苦的工作才會(huì)充實(shí)快樂(lè)。
經(jīng)歷了七年的風(fēng)雨與坎坷,xxx集團(tuán)在前進(jìn)的過(guò)程中克服過(guò)各種各樣的困難,前面風(fēng)浪或許更大,困難或許更多,但有一種力量卻是任何艱難險(xiǎn)阻也戰(zhàn)勝不了的,那就是我們有傲氣面對(duì)萬(wàn)重難的英雄氣慨,像面對(duì)風(fēng)雨的鹽工們一樣,毫不畏懼,勇往直前。我們相信,未來(lái)的xxx一定會(huì)像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美,富而強(qiáng)。謝謝大家!
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)們、同事們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼之間,我來(lái)到xxx公司已經(jīng)九個(gè)月了,從xx城市廣場(chǎng)各項(xiàng)工程有條不紊地展開(kāi),到現(xiàn)在的xx商業(yè)街一個(gè)個(gè)商鋪的成功交付,我不斷地從xx企業(yè)文化中攝取營(yíng)養(yǎng),摒棄自身缺點(diǎn)和糟粕,取其精華,提升自我。期間,給我印象最深的就是xx的學(xué)習(xí)氛圍,公司不但組織了多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),而且還有情商心態(tài)等方面的培訓(xùn)。這些豐富多采的培訓(xùn),簡(jiǎn)捷實(shí)用,讓我受益匪淺。
記得第一次參加公司為我們舉辦集體生日會(huì),領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的掌聲和摯誠(chéng)的祝福,令我久久難忘!生日,對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),都是意義深遠(yuǎn)的日子,公司非常用心而認(rèn)真地為我們舉辦慶祝會(huì),足以證明對(duì)員工的重視和關(guān)愛(ài)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中,我找到了家的溫馨,集體的溫暖。
同事們無(wú)微不致的關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),讓我在工作中如魚(yú)得水,左右逢源。xx的企業(yè)文化造就了和諧的氛圍,這種氛圍催人奮進(jìn),令人斗志昂揚(yáng)。公司倡導(dǎo)誠(chéng)信、恭謙、創(chuàng)新、敬業(yè)核心價(jià)值觀,為我們指引了職業(yè)的發(fā)展方向和做人做事的準(zhǔn)則;公司推動(dòng)建立的公平高效的績(jī)效文化,又為員工提供了提升的空間和平臺(tái)。
精細(xì)化的管理,人性化的關(guān)愛(ài)。顯示xx深厚的文化底蘊(yùn)。xx的管理理念不但適用工作,同樣也融入了我的生活。隨著時(shí)間的流逝,一種潛移默化的親切感和歸屬感,在內(nèi)心蔓延生長(zhǎng)。在這樣有潛力有活力的公司發(fā)展,值得我們盡情地?fù)]灑青春的汗水。
今年四月十五日,公司又組織了xx——國(guó)花園一日游,同事們能夠在緊張工作之余小聚,這種情誼顯得彌足珍貴,同事間輕松愉快的交流,不但增進(jìn)了了解,也消除了隔閡。公司心系員工,為員工提供了寬松的環(huán)境,組織了多彩的業(yè)余活動(dòng),中秋的薄餅活動(dòng),年終的新年晚會(huì),洋溢著青春的激情,澎湃著陽(yáng)光的活力。
在xx短短的幾個(gè)月,我實(shí)現(xiàn)了職場(chǎng)的初步雕琢,在成長(zhǎng)的過(guò)程中,總免除不了錯(cuò)誤與不足,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我的教導(dǎo)與諍言,以后我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí),認(rèn)真地工作。xx目前正處在大發(fā)展,大跨越時(shí)期,展未來(lái),看今朝,我信心十足,因?yàn)槲蚁嘈,xx未來(lái)會(huì)更美好!
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