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中國銀行的實習報告集錦八篇
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,報告的適用范圍越來越廣泛,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你所見過的報告是什么樣的呢?下面是小編整理的中國銀行的實習報告9篇,希望能夠幫助到大家。
中國銀行的實習報告 篇1
作為一名會計專業(yè)的學生,我一直很渴望到銀行去實習,在今年的暑假,我來到了中國銀行青島萊西支行進行為期一個月的實習,在實習期間,在指導老師的幫助下,我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務,系統(tǒng)且深刻的了解了中行各方面的實物工作,對于銀行的管理經(jīng)營的知識得到提高。
實習的目的
1) 通過在中國銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務,為下學期學的課程打好基礎。
2) 通過在中國銀行的實習,達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
3) 通過在中國銀行的實習,學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。
在實習的過程中,我了解到了中國銀行的歷史,發(fā)現(xiàn)中國銀行歷史悠久,源遠流長,中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。1950年4月,中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導。改革開放以來,中國銀行的各項業(yè)務得到了長足發(fā)展,跨入了世界大型銀行的前列。20xx年被國務院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。20xx年8月26日,中國銀行股份有限公司掛牌成立,標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章,啟動了新的航程。成為了國內首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。
開始進入銀行時,主管人員安排我進入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務,通過詢問,查閱,我了解到很多關于銀行業(yè)務的知識。
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
1) 公司金融業(yè)務
公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、 金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。
2) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新
中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求,組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產(chǎn)品,進一步豐富了“達”系列貿易融資產(chǎn)品種類。
3) 個人金融業(yè)務
個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。
4) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新
依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺,中國銀行為客戶提供全方位金融服務,不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5) 金融市場業(yè)務
中國銀行金融市場業(yè)務主要包括:本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務。
6) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念,憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識,致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務吸引客戶。
實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務,熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可。
實習的工作具體可以分為以下幾個階段:
1) 在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習,大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
2) 做一些打雜的小工作;
如分類書信,打word文檔和EXCEL表格,使用EXCEL公式計算,折對賬單等等。雖然是些小工作,但也讓我學習了很多。 到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務務及其流程; 營業(yè)部的主要職能:
、 負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務;
、 負責辦理本行內現(xiàn)金余缺調劑;
、 負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算;
④ 會同相關部門,開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務試點,協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓。
、 擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程,負責全行資金營運管理,保持適度的備付金比例;
、 負責內部資金利率調整;
⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)等業(yè)務;
、 負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理;
、 負責債券市場分析,制定債券市場業(yè)務開發(fā)規(guī)劃,并組織實施;
⑩ 負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬,定期與財務會計部做好債券余額對賬工作;
中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核,然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等等。通過與業(yè)務員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外,儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類: ① 活期儲蓄 ② 定期儲蓄 ③ 定活兩便儲蓄 ④ 整存整取定期儲蓄
雖然這只是一個月的認識實習,雖然短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學生涯中甚至是人生中很重要的.一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習過程中,讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務是復雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當這一個月的實習結束時,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,還有就是做人做事的道理。
相信在今后的學習中,我能夠運用實踐中所學習到的知識把自己的專業(yè)學得更好,更細致,做到學以致用。
中國銀行的實習報告 篇2
一、實習目的
通過在中國建設銀行慶陽市西峰區(qū)岐黃支行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的書本理論和基礎知識,學會理論聯(lián)系實際,增強自我解決實際問題的能力。通過在建設銀行的實習,達到學校的社會實踐要求,并在部門導師的指導、幫助和教育下,熟悉建設銀行主要經(jīng)濟業(yè)務活動,較為系統(tǒng)地學習金融機構相關金融產(chǎn)品運作情況。通過在建設銀行的實習,學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定的基礎。
二、實習單位簡介
岐黃支行由原中街支行更名而來,現(xiàn)遷址至西峰區(qū)朔州西路慶化苑二區(qū)。該支行經(jīng)過五個月籌建裝修,營業(yè)辦公環(huán)境煥然一新,硬、軟件條件堪稱一流,是建行在西峰南區(qū)繼政務大廳服務點后又一重要業(yè)務陣地。
三、實習內容及過程
這次實習所涉及的內容,主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務),其他了解的業(yè)務有點、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉;信用卡業(yè)務;電子銀行業(yè)務。
(一)會計業(yè)務
對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對,(目前中國建設銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是"存放中央銀行款項",則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般五萬以上包括五萬)要登記大額款項登記表,另外報備總行管理部以免頭寸不足!耙惶熘H在于晨”,會計部門也是如此。每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,打印兩份昨天的回單(大小額轉賬、網(wǎng)上扣稅?),一份留底,一份蓋上轉訖章按照帳號分類放入回單柜內給客戶,并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務,主要有支票,電匯等。
(二)點、捆、加鈔技能的鍛煉
“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等,這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的.技能。翻閱今天的報紙,說是某銀行組織手工點鈔大賽,某頂級員工8分鐘內點了18萬,并在這其中挑出假鈔、破鈔?實在是讓人佩服的瞠目結舌。還好我在點鈔的時候還是有所謂“高科技”——點鈔機相助的!岸︹n”中指法的運用是關鍵,一百張一捆,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,右手捏緊鈔票塞入捆鈔機,正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,我總是捆不齊。所謂加鈔就是給自助服務機中加入固定數(shù)量的100元紙幣,這個環(huán)節(jié)是以前兩項工作為基礎的,其難點就在于“快”。取箱、開箱、加鈔和調試,每個環(huán)節(jié)都以快為準。老實說,每次加鈔后我的西裝上都有一層紅色粉末,而且由于追求速度,我的手指被鐵皮箱劃破了好幾次。
(三)大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉
在現(xiàn)代商業(yè)社會,顧客服務已經(jīng)成了一個口號,或者一種時尚、時髦。每天銀行的晨會,除了學習總行下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長也會領我們學習《服務用語》。由于部分人員調離,總行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點,所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進跑出,忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務。所以在我們的支行,顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職。這個時候,我又有了感慨,現(xiàn)在的保安哥哥們實在是全能。休息日時候,我去蘭州銀行取現(xiàn),發(fā)現(xiàn)引導我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。微笑的詢問顧客,請問您要辦理什么業(yè)務嗎?大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫。
(四)信用卡業(yè)務
中國建設銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過的要求比較嚴格,一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起刷卡3次的免本年年費。建行信用卡具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點,已成為國內金融領域的知名品牌。但是就目前的慶陽來說,客戶想換卡的話,將會是比較麻煩的一件事。
(五)電子銀行業(yè)務
建行電子銀行業(yè)務主要有網(wǎng)上銀行、短信銀行、手機銀行和電話銀行(不常用)四種。其中我的任務就是在顧客辦理好電子銀行開通業(yè)務后,負責幫助其激活網(wǎng)上銀行和下載手機銀行。手機銀行的激活很方便,下載“中國建設銀行手機銀行”軟件后按提示激活即可。網(wǎng)上銀行激活需要以下步驟:連接電腦與優(yōu)盾、客戶設置網(wǎng)銀盾密碼、確認客戶姓名、重置用戶名、設置網(wǎng)上銀行密碼(新一代網(wǎng)銀要求)、進入個人網(wǎng)上銀行,當日發(fā)生兩筆交易(要求激活當月發(fā)生六筆交易)然后根據(jù)客戶意愿選擇是否完成其余四次交易,如果客戶同意,我通常會幫其預繳電話費四次。激活之后,將客戶信息記錄在冊,隨即業(yè)務完成。
四、實習總結及體會
轉眼間,在中國建設銀行岐黃支行將近兩個月的銀行實習要結束了,我從沒
想過會如此不舍。“千里之行,始于足下”,這個畢業(yè)季短暫而又充實的實習,讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經(jīng)歷。實習中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。通過這次的實習,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務和前臺大堂業(yè)務。但是,這對我更深層次地理解銀行工作流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行!边@次實際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領悟到“學無止境”的含義了。
中國銀行的實習報告 篇3
一、蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時,必須出示有效身份證明,銀行員工有義務給予記錄,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行,保證個人金融資產(chǎn)的`真實性、合法性。
我國建國五十年來,儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,銀行只認存折不認人,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度,也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。
二、為什么要實儲蓄存款實名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題,已經(jīng)妨礙了改革開放的進程,到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末,我國中國銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,1987年,我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,1995年突破3萬億元,到1998年末更是達5.3萬億元,而僅僅半年,1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來,我國GDP增長率雖然走上了快速增長的信道,最高的年份是1992年的14.1%,最低的年份是1998年的7.8%,從92年到98年,算術平均數(shù)也僅10.76%,GDP的增長與儲蓄存款增長不同步,這說明兩點,一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入,而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。
中國銀行的實習報告 篇4
實習地點:中國銀行鄭州市支行營業(yè)大廳內
實習崗位:大堂經(jīng)理
實習內容:配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單,向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品,向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。
實習意義:這是我從學校踏入社會的一座橋梁。
實習過程:
我在銀行實習大堂經(jīng)理的這段時間,使我收獲了很多工作經(jīng)驗。雖然大堂經(jīng)理看似很細小很簡單的工作,但這卻是銀行工作的最前線,在點點滴滴的學習中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體會到了耐心、主動以及信心!
實習的一開始就讓我做大堂經(jīng)理,我的心理還挺憋屈的,老是覺得在里面做柜員才是最具含金量的工作。后來才慢慢了解到大堂經(jīng)理需要懂得很全面,很綜合的知識。在大堂里跟客戶接觸中,感受了銀行的工作氛圍及環(huán)境,同時真真切切的進行了實踐。剛開始,師傅過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。我以為工作就這么簡單,隨著實習時間的增加,我遇到的客戶越來越多,隨之而來的問題也越來越多,這時候,我才茫然了。原來,并不是所有的客戶都是來辦理簡單的業(yè)務,如辦卡銀行卡,存取款。經(jīng)過幾天的實習,慢慢的,我明白了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳,首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中國銀行對全體客戶的一張名片,大堂經(jīng)理應有良好的個人形象,文明的言談舉止,代表著我們銀行的形象。大堂經(jīng)理是第一個接觸客戶的人,是第一個知道客戶需要什么服務的人,是第一個幫助客戶解決問題的人。所以大堂經(jīng)理的工作是非常重要的。
通過這段時間的工作,我融入了銀行的文化中,融入了這個集體里。作為一名從事服務業(yè)的人員,更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客,但是得笑的真誠,這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會有心里壓力!澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰帲行╊櫩推鋵嵵灰粋眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有熱情,得有一顆真誠幫助的心。由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我給自己總結了一條對待客戶的定律就是:用心。只要用心,沒什么是不能克服的。通過日常工作,我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來,當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度。逐漸的,當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以非常輕松的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了。
在我實習大堂經(jīng)理的這段時間,我花了大量的時間在熟悉業(yè)務,我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,比如說:如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務,我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款的手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作?/p>
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當?shù)母。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱。
通過我的實踐經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳,往往有幾十個客戶,難免會發(fā)生摩擦(特別是人多的時候),這時就是考慮崗位能力的時候了。有一天下午,正是銀行辦理業(yè)務的高峰時間,排隊的人越來越多,有的人都等了一個多小時,還沒有辦上業(yè)務,突然有一個人大聲的抱怨,頓時大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著整個大廳。這時,主任快速地走到人群中,非常和藹的向客戶解釋,同時,又增開了一個窗口,慢慢的,大廳的秩序恢復了平靜。當遇到個別情緒激烈的客戶,或者是混亂的場面的時候,就是考驗大堂經(jīng)理是否具有良好的應變能力的時刻。
作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的'服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
在中國銀行的實習,讓我收獲了很多感悟。跟任何工作一樣,成功的實習需要個人足夠正確的態(tài)度。在實習過程中不可避免的會遇到各種困難,關鍵在于大家是否能堅定目標,不斷學習,不斷進步。就拿我來說,一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,如果空的時候,還會覺得很無聊,如果忙的時候,又會感覺累得不得了。不過,老師說,每個人都有這么一個過程,關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,還有就是你的學習方法對不對。整個實習的過程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的!皥猿帧本褪敲總人走向成功的基石。
在這段實習中,不斷的學習,也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié),以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始,認準一個理:抱樸守拙,暫安于平凡;而心平氣和,從容淡定,擺脫庸碌,用心做平凡的事,把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此,大自然也是如此。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡,數(shù)十年持之以恒,我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸,但平淡的生活還是要過的,幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的,需要生活和知識的積累,也需要自己做個有心人,即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。
通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
中國銀行的實習報告 篇5
實習地點:
中國銀行淄博分行
實習時間:
20xx年X月到X月
中行概況
1)中行地位:中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強和中國10強的優(yōu)秀企業(yè)。
2)中行歷史:中國銀行是中國歷史最久的銀行,在孫中山的批準下于1912年成立。同時中行也是最早成立海外銀行的銀行,于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導的作用。
3)中行分布:中國銀行是中國目前國際化程度最高的銀行。不僅分布在全國各地,同時也分布在世界各地。在倫敦,在紐約,在東京,在新加坡,在莫斯科,在悉尼,你都可以看到那紅色醒目的標志。它代表著中國的銀行業(yè)的形象,代表著中國優(yōu)秀企業(yè)的形象,代表著我們中國的經(jīng)濟在進步,在發(fā)展,在騰飛;在向著國際化,世界級前進。
4)中行戰(zhàn)略:中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略。第一個是實行IT藍圖戰(zhàn)略, 把所有部門的銀行業(yè)務分系統(tǒng)合為一個系統(tǒng),提高辦事效率,方便統(tǒng)一管理。第二個是工商E線通,派專門的人員去到工商局,當有新企業(yè)在工商局注冊時,讓企業(yè)去中國銀行去做驗資證明,然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國銀行進行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務。第三個作為國際化的銀行,中國銀行為留學生提供一系列的留學資金證明,留學貸款,信用卡和借記卡等服務。其他還有很多的戰(zhàn)略,但是由于實習時間較短,就給大家介紹這么幾個。
5)中行的人:中國銀行作為一個優(yōu)秀的中國企業(yè)。企業(yè)的.員工都至少是本科學歷以上的較高素質的員工。對人尊敬,為人和善,做事積極,認真負責。所以跟他們相處很愉快,同時也可以學到很多在單位上怎樣對領導,對客戶,對工作的態(tài)度和方法。
6)中行部門:中行大大小小的部門有10幾個將近20個的樣子。從外部的物業(yè)管理部,保衛(wèi)安全部,人力資源部,辦公室到核心業(yè)務的個人金融部,銀行卡部,公司業(yè)務部,個人業(yè)務部;信息科技部;風險管理部;財務管理部等等。每個部門都各盡其能,并且相互合作,相互聯(lián)系。共同支撐中國銀行的健康快速的發(fā)展。
7)中行業(yè)務:對應的部門就有對應的業(yè)務。和其他銀行一樣,中國銀行的核心業(yè)務也是存款,貸款,結算,銀行卡,外匯等。我實習的部門則是公司業(yè)務部,主要是對公司或者企業(yè)等組織處理資金業(yè)務,發(fā)放貸款,征收存款等等。像中國銀行山東分行的大客戶有中國移動,中國聯(lián)通,魯商集團,山東高速等等。這是中國銀行盈利的一個重要部分。
選擇中行:以上中行的概況都已經(jīng)展示了中國銀行的形象和我為什么選擇中國銀行的原因。簡而言之,中國銀行作為世界500強和中國企業(yè)10強企業(yè),在中國銀行,可以領會優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,運作模式;可以感受優(yōu)秀企業(yè)的文化和工作氛圍;可以學習怎樣做一個好員工,怎樣服務好顧客,怎樣處理好企業(yè)內部的人際關系,怎樣提升自己。
工作狀況:
1)剛去期間:剛去的幾天,什么都不懂,什么都不會。只能一邊看,一邊聽,一邊想,一邊試。首先從開始認識部門的每個成員開始,去收集和記錄他們的信息。然后就集中去看相關的書籍(經(jīng)濟學,金融學,貨幣銀行學,商業(yè)銀行學,中國銀行產(chǎn)品手冊,中國銀行員工守則)去了解銀行的運作流程,銀行的工作業(yè)務等。
2)工作期間:在公司業(yè)務部。新員工的主要任務就是負責服務的后臺業(yè)務。第一就是統(tǒng)計工作,在郵箱里面,省行下發(fā)任務,然后我就幫忙下發(fā)給下面的五區(qū)三縣的支行。然后把他們匯總的任務在匯總起來,發(fā)給省行。這些表格的內容不外乎于:企業(yè)信息表(包括企業(yè)的規(guī)模,資金,誠信);客戶經(jīng)理表(時間,職位,管理企業(yè));貸款評估表;第二,除了統(tǒng)計表格外,我還幫助各個客戶經(jīng)理和主任們去打印,復印和掃描文件。還有去各個科室去傳遞文件,傳達信息,領取物品,叫行長簽字等等。這些雜活,只要能做的,都盡力做好它。
中國銀行的實習報告 篇6
實習目的:
(1)通過在郵儲銀行鄖西城南支行的實習,熟悉郵儲銀行基本業(yè)務操作流程以及銀行工作人員的工作制度等;
(2)豐富課余生活,將理論與實踐相結合,感受真實的工作環(huán)境,為將來的工作生活做好準備;
(3)增強對社會的全面認識,豐富社會經(jīng)驗,提高綜合素質。
實習過程:
1.培訓階段。
根據(jù)市行的安排,我們在7月16日統(tǒng)一在郵儲銀行十堰分行營業(yè)部進行基礎崗前培訓。培訓過程主要是了解實習崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務引導員工作職能要求、所需要的基本技能等。
(1)大堂經(jīng)理職責:引導分流客戶,維護營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務需求,引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)辦理業(yè)務。做好客戶分流工作,主動引導客戶使用自助設備,并可根據(jù)客戶需要進行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境、自助設備和服務設施,保證網(wǎng)點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序。做好業(yè)務咨詢,提供優(yōu)質服務。根據(jù)客戶需求,做好業(yè)務咨詢與解釋工作。對本網(wǎng)點的服務狀況進行管理和督導,及時糾正柜員違反規(guī)范的行為,督導并指導營業(yè)大廳內保安、保潔、保險銷售等人員的服務行為,為客戶提供優(yōu)質服務。處理客戶意見,維系客戶關系。及時處理網(wǎng)點內的客戶投訴。及時了解客戶對產(chǎn)品的需求信息,結合現(xiàn)狀提出意見或建議。向客戶宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。
(2)大堂經(jīng)理所需基本素質和要求:職業(yè)修養(yǎng)良好,愛崗敬業(yè),責任心強,能站在客戶角度換位思考,主動服務。接受過基本業(yè)務、服務禮儀、投訴處理等培訓,熟悉柜面業(yè)務的基本制度和規(guī)定,了解各項業(yè)務知識。人際溝通能力強,語言表達能力強。善于協(xié)調和處理客戶意見,維護客戶關系,具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場控制的能力。
2.實習階段:
實習從7月20 日開始,第一次進入這種正規(guī)事業(yè)單位實習,心中不知道是什么感覺,激動、興奮、緊張、害怕,各種感覺都有。
感覺自己什么都不太懂,就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學習。首先學習使用銀行內各種自助設備,ATM機、排隊叫號機、存折補登機的基本操作,學習電子銀行手機銀行的激活,并學習熟練使用電子銀行與手機銀行,為客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問題。掌握了這些基本技能,接下來就要學習業(yè)務引導了,首先要了解銀行基本業(yè)務職能,為客戶提供詳細準確的信息。首先要學習基本業(yè)務,如個人開戶、掛失、電子銀行手機銀行開通、存取款等基本業(yè)務辦理程序,引導客戶先填寫單據(jù),指導客戶填寫相關信息,做好業(yè)務辦理前的準備工作,指導客戶到相應窗口辦理相關業(yè)務,以提高營業(yè)效率。
僅僅學習這些是遠遠不夠的,每天都會遇到新的問題,常常會被問的不知所措。慢慢的又開始接觸其他業(yè)務,如轉賬(行內跨行大額小額)、匯款(本地外地)、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過將近一個多周的學習,才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務規(guī)定,慢慢的才可以獨立為客戶提供相應的業(yè)務咨詢引導。每次為客戶提供完服務,看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。 實習心得:
一個月的實習,轉眼間就要結束了,回首這一個月的生活,用豐富多彩已經(jīng)沒法去形容。告別以前睡覺睡到自然醒的日子,穿的`整齊的工作服,過著規(guī)律的生活,每天準時上下班,體驗著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實習培訓,收獲很多很多,多到我都不知道該從何說起了。
真正進入到銀行中工作學習,才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣,以前我對銀行工作的認識被徹底打破。曾經(jīng)我認為,銀行工作人員永遠都是那么輕松,每天坐在電腦邊,敲敲鍵盤,數(shù)數(shù)鈔票就行了,每天手里過著數(shù)不完的鈔票,那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發(fā)現(xiàn),自己錯的太離譜了,現(xiàn)實并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實是,他們每天坐在這里,不能有片刻的懈怠,接待著不同的客戶,為他們提供各種類型的金融服務。早上8點開始,到下午將近6點,有時晚上還得要去學習培訓,沒有節(jié)假日,沒有周末。偶爾還會遭到一些客戶的非難指責,有對業(yè)務規(guī)定不滿意的,有覺得柜臺人員辦理業(yè)務速度太慢的,每天他們都要承受著多方壓力,做著始終如一的工作,一切并不像我想的那么簡單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松,每天大部分時間都要站著接待來來往往的客戶,頂著各種壓力,每天面對著不同的客戶,各種各樣的問題,為他們提供各種咨詢服務。銀行作為服務行業(yè)的一種,員工服務態(tài)度至關重要,這就需要我們有著良好的耐心,培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣,努力去適應自己的工作需求。
以前的我總是覺得自己還小,未來還很遙遠,工作還是很久很久以后的事兒;腥话l(fā)現(xiàn),我的大學已經(jīng)過了一半了,兩年后的我就要真正踏入社會,為自己的未來去打拼了。這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。進入社會后一切都都將會改變,沒人再會因為你開始個新來的而原諒你的疏忽,現(xiàn)實中的社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺。所以在現(xiàn)在,從此刻開始,我們就要轉變自己的認識,提高對自己的要求,培養(yǎng)良好的職業(yè)操守,為自己的未來做好充足的準備。在工作中要端正自己的態(tài)度,不懂就要問,不斷學習不斷提高。在這次實習中,我深刻體會到,我們在工作經(jīng)驗,社會歷練,人際交往中都還很稚嫩,而且我們缺乏的還不僅如此,所以在以后的生活中,我要不斷地豐富自己,不放棄任何能夠鍛煉自己的機會,是自己能夠迅速成長,迅速的適應社會。
一個月的實習一晃而過,一個月的實習生活能給我受益匪淺,銀行實習拉近了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的間隔,開拓了視野,增長了才干。在大學生就業(yè)壓力這么大的今天,我們更應當注重理論與實踐的結合,增強自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲銀行鄖西城南支行給我的這次實習機會,感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助!!!
中國銀行的實習報告 篇7
經(jīng)過在建設銀行信用卡中心的一個半月的實習,我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容,主要是信用卡營銷.
信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費,銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,客戶就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金,然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的,但可以進行轉帳結算,存取,消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
要知天下沒有免費的午餐,惟有比別人多一份能力,才能立足于社會,真正超凡脫俗。沒有什么能讓我深深體會到那句古老諺語的含義了—“早起的鳥兒有蟲吃”。
在自己還剛剛涉入做推銷員這一刻起的時候,每天清晨6點40左右就要被那煩人的鬧鐘吵醒,很不情愿地關掉鬧鐘,從甜美的美夢中爬起,迅速地梳冼后就要擠公交車上班了。在離我上班不遠的交叉路口旁有一間貴得厲害的面包店,每天從那里經(jīng)過都會聞到香噴噴的面包味,但是那里隨便一個面包就要2塊多錢,剛踏進社會的我為了省錢交租,只好委屈自己,在路邊買個兩個饅頭,邊走邊吃,填飽肚子也就算了。想起在學校的日子,睡到8點鐘才起床,一起床都不用想著交房租交水電費的問題,連個像樣的早餐都不舍得吃······但我的同事總安慰我說:“吃得苦中苦,方為人上人”。雖然剛開始時我也熬得很辛苦,每天都要走好幾小時的路去挨家挨戶做推銷,這可真是苦了我們這些做推銷的,但過了不多久,自己也就慢慢適應了。
像其他許多推銷一樣,剛開始推銷時的我就好像開了馬力的汽車一樣,瘋狂地開展業(yè)務,沒有自己個人的推銷計劃,但我又不想像有些推銷員那樣,只顧盲目地上門做推銷,這樣反而會使拜訪量越來越少,因為這樣推銷客戶比較分散,而丟失了準客戶,就得不償失了。
屢次的.失敗給我?guī)砹藦奈从羞^的失望,望著同事一大疊一大疊的申請表,而自己一個星期里還沒有順利的讓客戶把申請表填完。這一切的一切都讓我無從下手以及無法去面對這個現(xiàn)實。頓時,我的內心產(chǎn)生了兩種矛盾思想,好像有兩個人在我耳邊對我說話。一個說:“努力吧!并不是所有的人一開始都會成功的,正所謂萬事開頭難,千萬不要氣餒!倍硪粋說:“你這種能力,根本是不可能會創(chuàng)造奇跡的,還是不要逞強了,放棄吧!”這兩種聲音在我耳邊回蕩了很久,正當我發(fā)呆之際,突然有一個人輕拍了肩膀,抬頭看,原來是我的主管,望著主管和藹的笑容,剎時的灰心
喪氣一時也發(fā)泄不出。但當我想說話時,就被主管的話打住了,他說:“做我們信用卡這一行,不是那么容易就能成功,縱使你滿腹經(jīng)綸,但如果是“茶壺里的餃子—有貨倒不出”,就無法說服顧客想要了解你的東西!更別提能成功了。去推銷,想要發(fā)出信用卡,并不是只憑一張笑臉就行的,因為你的客戶是不同類型的人,你每天都要接觸不同的客戶,這樣的話你就要對不同的客戶說不同的話,當然,這就需要你這張嘴能說會道了。說完,又拍了我的肩膀,望著主管離去時矮小的身影,我頓時充滿了信心,因為我相信總有一天我也會擁有一大群客戶。從那天后,我每天都找不同的人來鍛煉自己的口才,提高語言表達能力。
有了前幾次的失敗經(jīng)歷,我總結出了一個經(jīng)驗。自后我被劃定一個地區(qū),鎖定這個區(qū)域的客戶群,為了以后的回訪和售后服務也帶來了很大的方便。我經(jīng)常保持著每天拜訪10個客戶的記錄,特別是雙休日,經(jīng)常是從上午開始工作一直到深夜,一天中拜訪的客戶不下15個。雖然爬上爬下很辛苦,但看到自己有了一點成績,也就很開心了。
要讓客戶連成片,不能像以前那樣太過于分散,我想到了以點帶面的技巧。一次,我到一幢辦公室拓展業(yè)務,當時我沒有直接進樓道挨家挨戶去敲門,而是和門衛(wèi)聊上了,我向門衛(wèi)介紹信用卡、介紹自己所從事的工作,很快就得到認同。門衛(wèi)不僅為我提供了辦公樓職員的具體情況,還在我的懇求下親自領我走訪了幾間辦公室,那天,我給每戶都留下了很深的印象。雖然不是每個客戶都想開信用卡,但是卻感到了自己在一步步走向成功,同時也嘗到了“苦盡甘來”的滋味。
往后的實踐中我開展業(yè)務通常不會針對一個客戶,去客戶單位談信用卡,對方的同事是新的展業(yè)對象,去客戶家中談,對方的鄰居、朋友、親戚會成為我下一個服務對象。每次離開客戶時,我都感到一股強烈的感情,都有一點點的成就感。
離畢業(yè)時間越來越短了,在建設銀行信用卡中心實習也有好幾個月了,在這段日子里它讓我明白到一個沒有社會經(jīng)驗的人就像一艘沒有鴕的船,永遠漂流不定,只會到達失望、失敗和喪氣的海灘。在做推銷員的這段時間里,使我總結出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個要點:
。1)必須經(jīng)常保持笑容,這樣會給客戶留下好的印象。
。2)必須具有強大的說服力,如果口才不好,別說能可以成功開到信用卡,就連接近客戶的機會都會失去。信譽是人的生命,更是事業(yè)的生命,做推銷這行不要騙人,欺騙顧客就是在欺騙自己,良好的信譽才能成功。
這次的社會實踐雖然比以前辛苦,但卻讓我受益匪淺,不但鍛煉了自己的膽量,而且訓練了自己的口才,最為主要的是,讓我學到了許多道理,同時提高了自己的實踐能力。
中國銀行的實習報告 篇8
“選擇中國銀行,實現(xiàn)心中理想”。一個多月前,我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行;現(xiàn)在,我可以滿懷信心地離開,用心開啟新的大學生活。在追逐夢想的路上,又多了一份勇氣和動力……
每天6:40前起床;8:00之前趕到銀行開始工作;一直到下午5:40多下班;回到寢室已經(jīng)是晚上7:00;吃飯、寫實習日志、洗澡,然后10:00左右睡覺;一個多月,從沒遲到過,更沒早退,中午也經(jīng)常不休息的工作——這就是我每天的生活,一個人但非常有規(guī)律的生活,忙碌但感覺很愉快的生活……
經(jīng)過一個多月的實習,我熟悉了銀行的信貸業(yè)務、信用卡業(yè)務,并能進行熟練的操作,此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務。實習期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事,主要業(yè)務是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程,并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。
體會一,細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道,需要很細心。每一份合同,都不能出錯,尤其是借據(jù),填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作,每天都要整理很多的合同:開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料,當然還有很多其他的工作,每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的……錯了,就意味著帶給自己麻煩,甚至帶給客戶麻煩,而銀行的'事,是永遠也做不完的……
體會二,信心。還清楚地記得第一天見陳行長時,他說了一句話:“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足。”其實當時真的很害怕,也很沒有信心,面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是,經(jīng)過這些天實習,我變了,變得沒那么膽小,沒那么不自信了。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧,做事也比較認真,也或許陳行長本身不是那么可怕,呵呵……
體會三,耐心。銀行的工作其實不是很復雜,只是很反復,需要很有耐心。很多時候,每天很早趕到銀行上班,然后開始重復著昨天的生活。另外,對待客戶也需要有耐心,很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務,尤其是催收,都是那些難纏的客戶,沒有耐心就別想再銀行工作了……
體會四,服務第一。服務是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。說實話,在銀行實習的這段時間里,經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當然,從銀行的角度看來,我也覺得有些客戶的要求太過分了,甚至是無理取鬧,因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是,細心又想,不是有誰說過:“客戶永遠是上帝嗎?”從這個角度看,中國銀行的服務還是真有提高的空間……
實習終究要結束了,不管自己有多舍不得,但是還是要開學的。曾經(jīng)試著去挽留,但最終還是發(fā)現(xiàn)日子還是一天天的悄悄逝去,或許,認真過好每一天才算是最好挽留吧,應該學習珍惜自己的每一天……
有人在我的博客里寫了一句話:“你的實習還不錯啊,雖然說你可能有時候會感覺沒有學到什么東西,但是其實有經(jīng)歷就行了,沒必要糾結在你具體學了什么,有付出就一定會有收獲的,繼續(xù)加油啊!”其實,我想說的是:“我學到了很多很多,各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學姐……當然,還有可親可敬的陳行長,謝謝你們對我的幫助,我會想你們的……”
伴隨著中行“追求卓越,永不停步”的服務理念,經(jīng)過一個多月的充實的實習生活,讓我成長了不少,這也必將成為我人生中的一段重要經(jīng)歷。實習的生活雖然有點累,但我每天都是以最飽滿的熱情參加工作的,其間也獲得了很多的快樂與成就感……
最后,我想說:謝謝中行!經(jīng)過這些天在中國銀行的實習,讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的夢想已經(jīng)不再遙遠……
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