有關(guān)英語專業(yè)的實習報告三篇

　　在學習、工作生活中，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的英語專業(yè)的實習報告3篇，歡迎大家分享。

英語專業(yè)的實習報告 篇1

　　英語是中學階段一門重要學科。在我國，學生從小學便開始學習它。而少兒英語的教育形式也是多種多樣的，目的是進一步激發(fā)學生學習英語的興趣和提高應(yīng)用英語的能力。無疑，英語教學便顯得尤為重要起來，教育學及教育心理學的理論說明教師的授課方法和教學手段及運用的語言對于學生的學習效果好壞都是至關(guān)重要的。如果只是純粹的對應(yīng)式翻譯和枯燥的語法講解，那么學生肯定會很快失去學習的興趣而對英語學習產(chǎn)生一種消極的心理狀態(tài)。此外，長期單一的課堂教學模式和應(yīng)試教育環(huán)境會使學生處于被動學習狀態(tài)，從而導致失去學習主動性，缺乏想象力和創(chuàng)造力，思維變得非常狹隘，靈活運用能力較差。所以我國目前的中學英語教育也正處于不斷的改革和完善階段。本著以學生為主，以學生達到學以致用的輸出階段為目標，教師為引導和輔導的教學理念，使教學變得更加靈活且具有針對性。

　　這次畢業(yè)實習，我選擇了云南師范大學第二附屬中學，準備對高中一年級學生的英語學習情況進行了解和分析。對于高中學生而言，學好英語無論對高考或者今后的專業(yè)知識學習都是非常重要的。云南師范大學第二附屬中學高一年級共有6個班250名學生，以下是我在整個實習過程中所記錄的一些教師的授課方法和教學手段以及本人對高中英語教學中的教學新策略一些膚淺的認識。

　　一、云師大第二附屬中學簡介

　　云南師范大學第二附屬中學是云南師范大學為了積極響應(yīng)西部大開發(fā)戰(zhàn)略和科教興滇戰(zhàn)略，為了滿足廣大人民群眾對優(yōu)質(zhì)高中教育的需求創(chuàng)辦的一所完全中學。學校自創(chuàng)辦至今，秉承云南師范大學“剛毅堅卓”的校訓，踐行“學高身正、明德睿智”的校風，充分發(fā)揮自身的優(yōu)質(zhì)教育資源和辦學特色，曾以五年連續(xù)獲得昆明市中考第一名的輝煌成績得到了省市教育主管部門和學生、家長、社會的認可。學校時刻以促進學生健康成長為己任，不斷探索創(chuàng)新辦學模式和管理模式，率先完成了教育體制改革，使云南師范大學的優(yōu)質(zhì)教育資源在師大附中和師大二附中兩種辦學模式的平行發(fā)展中得到了充分發(fā)揮。

　　云南師范大學第二附屬中學是經(jīng)昆明市教育局批準，依托云師大深厚的教育資源，借助社會力量聯(lián)合重建的一所可寄宿的普通完中。校長由師大委派知名校長王敬勝擔任。學校坐落于昆明北市區(qū)，與云師大龍泉路校區(qū)相對，與師大金融財政學院、北京語言大學西南分院、云南財貿(mào)學院毗鄰。周邊高校林立，造就了濃厚的學習氛圍。

　　校區(qū)占地150余畝，按省一級完中規(guī)劃設(shè)計。一期工程完成4萬余平方米的校舍，擁有寬敞、明亮、設(shè)備完善的教室、微機室、多媒體教室、語音室、化學、物理、生物等多個實驗室。并設(shè)有音、體、美專用教室。配備完善的專用器材、場地。餐廳整潔、寬敞，合理營養(yǎng)配餐，衛(wèi)生可口。配置有衛(wèi)生間洗室、電話的學生公寓舒適、安全。學校依山而建，保留了大片林木，綠樹成蔭，果樹成林，蔥蘢的自然風貌，為莘莘學子提供了寧靜、和諧的育人環(huán)境。

　　二、調(diào)查情況及分析

　　目前，全國中小學正在積極開展教育改革，努力探索和研究科學的、適用的教好英語和學好英語的策略和方法，教授、指導學習策略和方法。一方面，教學過程注重激發(fā)學生的興趣，引導學生積極主動地參與，有利于創(chuàng)造活潑的`教學氛圍，形成師生之間交流的多向渠道，既發(fā)揮了教師的指導作用，又發(fā)揮了學生的主體作用。另一方面教師必須積極研究科學的、適用的學好英語的學習策略和方法，教授、指導學習策略和方法，讓學生學會學習。通過對課程改革與創(chuàng)新教育方面理論知識的學習和對我所實習的師大第二附中的實踐調(diào)查，同時我對學校3位高中英語教師進行個案調(diào)查和對我實習的班級學生進行多種形式的調(diào)查后，對課程改革與高中英語教學新策略有了粗略的了解，并了解到新策略的實施產(chǎn)生了很好的效果。因此我認為高中英語教學中的教學新策略應(yīng)該包括以下幾個方面：

　　一、主動參與教學的策略

　　由于目前仍以大班授課為基本形式的現(xiàn)狀，我們根據(jù)教學要求、教學對象、教學內(nèi)容的具體情況進行教學設(shè)計，形成了主動參與教學的基本策略。

　　1、營造參與環(huán)境，吸引學生參與。

　�。�1）努力形成民主、寬松、和諧的教學氛圍，形成相互尊重、信任、理解、合作的新型師生關(guān)系。教師要發(fā)揚教學民主，尊重學生人格，正視學生差異，對學生充滿信任和理解，鼓勵和支持學生積極參與，對學生的不同看法不主觀否定，而是耐心地聽取，積極地引導。例如附二中的楊老師在英語教學中就能經(jīng)常征求學生的意見，了解學生的想法和需要，從而不斷改進自己的教學方法以便適應(yīng)學生。

　�。�2）給學生活動和時間和空間，讓學生積極主動參與到教學過程之中。如：討論、辯論、演講、編報、Freetalk等活動都可以為學生提供較大的活動空間。

　�。�3）尊重學生差異，實施分層次教學。英語教學要適應(yīng)不同層次學生的水平和需要，給不同層次學生以不同的學習任務(wù)，使每一個學生都有成功的機會，都能得到較充分的發(fā)展。

　　2。激發(fā)學生思考，引導積極學習

　�。�1）巧設(shè)激趣情境，激發(fā)學生興趣。師大第二附屬中學的老師們在這個環(huán)節(jié)非常重視激發(fā)學生的學習興趣不僅設(shè)計出各種各樣的課堂導入，如：情景導入、背景導入、設(shè)疑導入、直觀導入等方式來激發(fā)學生的學習欲望；還通過設(shè)計各種語言情景，激發(fā)學生的學習主動性，同時還要根據(jù)教材的內(nèi)容，教學的需要，充分運用掛圖、實物、錄音、錄像、投影、多媒體等輔助教學手段，使英語教學更形象直觀、生動活潑，從而使學生有效地學習。在與實習班級學生的交流過程中將近有90%以上的同學認為這樣的情景教學對提高她們的英語學習興趣有很大的幫助，并使他們真正的運用了語言。

　�。�2）引發(fā)認知沖突，啟發(fā)學生思維。認知沖突是有效激發(fā)學生參與教學的基本途徑。在英語教學中，要讓學生產(chǎn)生學習的需要，成為學習主體，關(guān)鍵在于教師要相機設(shè)疑，鼓勵學生質(zhì)疑問難，提問和探究，勇于實踐，引導學生積極主動地參與語言實踐活動中。激活思維，是個全方位的任務(wù)。首先，在教師指導下預(yù)習，教師先對學生提出具體要求，如：①使用詞典查生詞，要求學生拼讀、拼寫和用英語釋義；②預(yù)讀課文2—3遍：教師簡要介紹新課文的概況和語言要點，使學生有目的的帶著興趣和任務(wù)去預(yù)習新課，并鼓勵學生預(yù)習后提問，以培養(yǎng)學生的自學能力。其次，在授課中，教師要把教材中的課文作為提供的語境，利用各種教學手段，如實物、圖片、錄音、多媒體等視聽手段，創(chuàng)設(shè)情景，盡量使課堂教學情景化、交際化。

　�。�3）提供條件和機會，在交流中共鳴。引導學生多角度思考問題，學會傾聽他人的意見，學會與教師、同學平等交流是教學中的一個重要環(huán)節(jié)。如對課文中的重點詞、短語、句型及語言知識進行靈活運用，跳出課文用到一個新的語境中；根據(jù)課文的體裁和內(nèi)容開展多種多樣的活動。如造句、編短文、對話、演講、詩歌朗誦等。就如劉老師在上高二Unit4TheGardenofPoems中，她就為同學們提供了表現(xiàn)自我的機會，讓同學組織了詩歌朗誦的活動。在這一環(huán)節(jié)里，學生將所學的知識真正運用到語言實踐中去，不斷提高他們的英語水平與參與能力。

　　3。聯(lián)系學生生活實際，加強語言實踐。

　　在英語教學中，教師要切實貫徹實踐性原則，把培養(yǎng)學生言語實踐能力與語言知識相結(jié)合起來。為了貫徹好實踐性原則，教師們都精心挑選和設(shè)計練習，正確處理記憶性練習與運用性練習兩者的關(guān)系，為學生提供多層次的言語實踐條件。同時把語言、知識有機地融合在實際言語操練之中，這就使活動貼近學生生活實際，使得學生有話可說，有感而發(fā)，保證了學生在每節(jié)課不少于三分之二的時間進行言語訓練，讓全班學生都有機會和條件，開展言語實踐活動。

　　二、如何在高中英語教學中進行學法指導

　　學生進入高中階段，從心理上來說有朦朧的成人感，他們有獨立與創(chuàng)造的愿望，對自己的能力信心日趨上升。但在外語學習方面，雖然有了三年初中的基礎(chǔ)，掌握了一定的詞匯與基礎(chǔ)語法，但由于缺乏外語的實踐能力與自學能力，很多學生還停留在跟在老師后面跑，他們學習方法仍然停留在較簡單的重復(fù)階段。這種現(xiàn)象普遍存在，師大第二附屬中學更為典型。因此，該校的老師們也意識到了在高中英語教學中開展學法指導已必不可少。其中有效的對學生的學法指導包括：

　　1。培養(yǎng)學生良好的學習習慣。

　�。�1）制定計劃。要學習好，首先要制定一個切實可行的學習計劃，用以指導自己的學習。因為有計劃就不會打亂仗，就可以合理安排時間，恰當分配精力。有計劃就有了學習目標，也就有了學習動力和努力方向。師大第二附屬中學高二年級組的英語教師們根據(jù)這一特點指導學生們在學期開始制定了一個“跳一跳，才能夠得著”的長遠目標，還讓學生學會根據(jù)不同課型確定每節(jié)課或每一個單元認知小目標，讓學生不斷受到目標的激勵，積極主動地學習，提高學習效率。

　�。�2）課前自學課是學生學好新課，取得高效率的學習成果的基礎(chǔ)。如果做好了課前自學，不僅可以培養(yǎng)自學能力（主要是獨立思考問題的能力），而且可以提高學習新課的興趣，掌握學習的主動權(quán)。課前自學可以發(fā)現(xiàn)疑難引起思考，減少聽課的盲目性，增強聽課效果。在學會學習的前提下，課前自學應(yīng)改變?nèi)酝Ａ粼趩卧~識記及課文閱讀的程度上，我們要求學生自己查詞典，自己記例句，自己用新詞造句，自己找漂亮的句型、典型的表達法進行模仿，自己找句子進行詮解，自己找出課文中的難點，在充分利用課本的過程中，讓學生學會英語，保證學生的課前自學程度，特別注意學生是否真正掌握了自學的方法，并進行有目的的指導。

　�。�3）專心上課課堂是實施素質(zhì)教育的渠道，在課堂上要求學生始終保持高度集中的注意力，積極思維，盡量做到心到、眼到、耳到、口到、手到，在課內(nèi)有意識地識記該課生詞、短語、句型、重點句子，力爭在課內(nèi)就把這節(jié)課最重要的學習內(nèi)容記住，當堂消化。

英語專業(yè)的實習報告 篇2

　　一 實習時間：

　　xx年xx月10日 20xx年xx月15日

　　二 實習地點： 1大同旅行社 2大同中國旅行社 3云岡建國大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店

　　三 體會及收獲：

　　這次的認知實習使我獲益匪淺。這次活動使我們有機會走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運作的。同時我們也學到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了許多中肯的意見。她說，夢想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。首先，要確定好自己的目標，再朝著努力。下面是她對我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團注意事項的。

　　發(fā)團前準備工作：

　　檢查出團單(核實游客領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;

　　與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實xx時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);

　　通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準時到達;

　　針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

　　出團當日的處理步驟：

　　使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在xx時間之前趕到xx地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘;

　　游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務(wù));

　　A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹;

　　B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期;

　　C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務(wù);

　　D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的);

　　E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);

　　F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);

　　G：機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

　　到機場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快);

　　將機票、身份證、登機牌交給游客，xx后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時xx或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機;

　　到達目的地機場后，xx游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內(nèi)盡快與當?shù)貙в谓由项^。

　　游覽過程中的全陪服務(wù)：

　　照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益;

　　與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決;

　　及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解;

　　按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明;

　　返程時的工作：

　　提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點;

　　按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字;

　　最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機;

　　機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似);

　　安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導將團隊情況作簡要匯報;

　　回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。

　　我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實力不容小覷，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項。

　　最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學習態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。

　　管理理念強調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂趣。

　　客人到酒店買一杯咖啡時，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從服務(wù)員的`服務(wù)中體驗到尊重、微笑和認同等，才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。

　　每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。

　　每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。

　　有工作激情才能做好每一件事。

　　追求個性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想。

　　追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。

　　追求零缺點服務(wù)。

　　服務(wù)無小事。

　　服務(wù)無止境。

　　xx、無數(shù)點點滴滴的服務(wù)小細節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。

　　服務(wù)公式：101≤0.

　　服務(wù)準則：熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。

　　茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。

　　接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。

　　服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。

　　每個人都應(yīng)該經(jīng)常進行換位思考：如果你是客人， 等等，這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。

　　服務(wù)員值臺時要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。

　　總而言之，這次認知實習使我增長了見識，希望以后能有更多這樣的機會，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。

英語專業(yè)的實習報告 篇3

　　xx年1月15日至xx年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進行了近4個月的導游實習。

　　一、實習公司介紹：

　　驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年，是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實習是跟團游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

　　二、實習目的

　　實習是我進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，實習是旅游英語專業(yè)學生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實習任務(wù)。

　　三、實習內(nèi)容

　　這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù)，獨立承擔帶團任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。

　　通過以前專業(yè)課的積累和這次實習，我越來越意識到導游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。

　　綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性非常強。

　　文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游，不僅要順利完成帶團任務(wù)，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng)。

　　規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。

　　四、實習收獲及心得

　　通過實習我發(fā)現(xiàn)要想當好導游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺得這種觀點是不正確的`。你講了，游客沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)實際上沒有完成。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，當游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰(zhàn)斗，我是為一個團隊在服務(wù)，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題。

　�。�1）理論與實踐相結(jié)合

　　在學校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習前，我以為，我完全可以勝任導游這個工作，但當我?guī)�團后發(fā)現(xiàn)，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調(diào)過。但是其他游客在等待的過程中，矛頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點和歸宿點，對理論起決定作用，實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

　�。�2）經(jīng)驗在于積累，經(jīng)驗在于總結(jié)

　　剛從學校出來，沒有任何的帶團經(jīng)驗，雖然，進行了崗前培訓，也跟著經(jīng)驗豐富的導游進行了學習，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點，司機師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發(fā)了票，最后導致少票，我自己就只能補了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富。所以當去自己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙，

　　要總結(jié)每一次帶團心得，做好筆記，隨時學習。

　�。�3）善于溝通，敢于溝通

　　我覺得，溝通能力是導游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。對于我們導游來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細節(jié)都要注意到，每一個細節(jié)都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等�；蛘呤亲【频甑臅r候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

　　五、總結(jié)

　　經(jīng)過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。實習中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！

　　在整個實習過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓總結(jié)了經(jīng)驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。我想，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。這一次的實習必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導游。

　　最后我真誠的感謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們提供的幫助。

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