醫(yī)院信息應急預案
在我們平凡的日常里,難免會發(fā)生一些不在自己預料之中的事件,為了控制事故的發(fā)展勢態(tài),就常常需要事先準備應急預案。那么你有了解過應急預案嗎?以下是小編精心整理的醫(yī)院信息應急預案,希望對大家有所幫助。
醫(yī)院信息應急預案1
一、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序
當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、
不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時,要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視,做好記錄,經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息,同時召集有關人員及時進行討論,如果故障原因明確,可以立刻恢復的,應盡快恢復工作;如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的,應立即報告院領導,在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調(diào)全院各部門工作,以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。
二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級
根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類:
一類故障:由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。
二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。
三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。
針對上述故障分類等級,處理原則如下:
一類故障——由信息科主任上報院領導,由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作。
二類故障——由網(wǎng)絡管理人員上報信息科主任,由信息科集中解決。
三類故障——由網(wǎng)絡管理員單獨解決,并詳細登記維護情況。
三、發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作
1、當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時,首先是立刻報告院領導,同時組織恢復工作,并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時,各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作,具體時限明確如下:
。1)30分鐘內(nèi)不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。
。2)6小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作(具體時間由信息科通知)。
(3)24小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務轉入手工操作。
四、各部門的具體協(xié)調(diào)安排
1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知,相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作,在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
2、門診掛號工作協(xié)調(diào)
。1)門診收費處由門診部主任負責聯(lián)系協(xié)調(diào);
。2)網(wǎng)絡恢復后,操作員要及時將中斷期間的'患者信息輸入到計算機;
3、門診收費處(120收費處)工作協(xié)調(diào)
。1)由各收費部門主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào),要與信息科保持聯(lián)系,及時反饋溝通最新消息;
(2)當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時,要通知收款員轉入手工收費程序;
。3)門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本,對發(fā)票使用情況做詳細登記;
(4)當系統(tǒng)恢復正常時,由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測,如不穩(wěn)定,及時向信息科反饋情況。
(5)在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后,收款員逐步轉入到機器操作。
4、出院結算處的工作協(xié)調(diào)
(1)由財務科主任總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào);
(2)原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄,以防止出現(xiàn)帳目混亂;
(3)當系統(tǒng)停止運行超過24小時,對普通出院患者,推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄,進行手工核算,出具手寫發(fā)票。
。4)在網(wǎng)絡停止運行期間,出院患者急需結算時,應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目,并向出院結算處提供詳細費用情況后,方可送交結算。
5、護士工作站的協(xié)調(diào)
。1)護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào);
(2)網(wǎng)絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況;
(3)科室詳細填寫每位患者的藥品請領單(包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量),一式兩份,一份用于科室補錄醫(yī)囑,另一份送藥房作為領藥憑證。
。4)出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況,如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥;
。5)接到信息科通知恢復運行時間,按要求補錄醫(yī)囑。
6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)
。1)在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián);
(2)網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記,通過手工記價補錄患者費用。(注意與臨床科室聯(lián)系溝通)
。3)對即將出院或有出院傾向的患者,主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明,檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。
7、藥房工作協(xié)調(diào)
。1)嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作;
。2)網(wǎng)絡故障時根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥;
。3)網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認,同時與發(fā)藥時藥品請領單內(nèi)容詳細核對,如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符,須詳細追查;
。4)網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認;
各工作站接到重新運行通知時,需重新啟動計算機,整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作,由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。
五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定
1、當服務器確認出現(xiàn)故障時,由網(wǎng)絡管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。
2、網(wǎng)絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。
3、當網(wǎng)絡線路不通時,網(wǎng)絡管理員應立即到場進行維護,當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復,交換機出現(xiàn)故障時,應使用備用交換機。
4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。
5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次,以檢查數(shù)據(jù)的可用性。
六、網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程
網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止,一旦發(fā)生故障,按下列規(guī)程處理。
1、信息科應設24小時專人值班,監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題,在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后,應完成故障報告,在技術討論會上匯報。
2、遇到較大故障,信息科工作人員應迅速集合,集體攻關。具體分為3個組做以下工作:
。1)故障檢修組:集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。
。2)技術聯(lián)絡組:迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系,采取有效手段獲得技術支持。
(3)院內(nèi)協(xié)調(diào)組:通知全院各科室故障情況,并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。
3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施,并建立數(shù)據(jù)搶錄小組,發(fā)現(xiàn)停機,應保存斷點,保護原始數(shù)據(jù),斷點前后表單分開存放。
4、在停機期間,相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命,一旦系統(tǒng)恢復,當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入,第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。
5、故障排除后,信息科工作技術組應按制定方案分片包干,協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。
6、故障排除后2天內(nèi),信息科應組織技術研討會,分析故障原因,制定預防措施,完成故障排除報告院領導。
醫(yī)院信息應急預案2
一、信息系統(tǒng)故障應急方案
為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療,結合我院實際,特制定本預案,望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。
(一)醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序
當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時,要立即向信息網(wǎng)絡中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視,做好記錄,經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息,同時召集有關人員及時進行討論,如果故障原因明確,可以立刻恢復的,應盡快恢復工作;如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的,應立即報告院領導,在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調(diào)全院各部門工作,以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。
。ǘ┽t(yī)院信息系統(tǒng)故障分級
根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類:
一類故障:由于服務器不能正常工作、主干光纖損壞、服務器數(shù)據(jù)庫問題、服務器工作不穩(wěn)定、網(wǎng)絡不通等軟件和硬件發(fā)生故障等造成的停機和網(wǎng)絡癱瘓。
二類故障:由于交換機、網(wǎng)絡故障、服務器數(shù)據(jù)庫部分問題、偶然性的數(shù)據(jù)錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區(qū)性故障。
三類故障:由于各終端電腦硬件、網(wǎng)絡、病毒和操作不當造成的單點故障。
針對上述故障分類等級,處理原則如下:
一類故障--由信息網(wǎng)絡信息科負責人報院領導,由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作,并由信息系統(tǒng)故障恢復領導指揮小組統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)恢復工作。
二類故障--由網(wǎng)絡管理人員上報信息科負責人,由信息集中解決。
三類故障--由網(wǎng)絡管理員單獨解決,并詳細登記維護情況。
。ㄈ┌l(fā)生各類故障時的首要工作
1、發(fā)生一類故障時
。1)當信息科一旦確定為一類整體故障時,首先是立刻報告院領導,同時組織恢復工作,并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
(2)當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時,各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式,具體時限明確如下:
、30分鐘內(nèi)不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。
、3小時內(nèi)不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫(yī)生工作站、庫房、醫(yī)技檢查等轉入手工操作。
2、發(fā)生二類故障時
(1)當發(fā)生區(qū)域性故障時,信息科應組織相關專業(yè)人員迅速查找問題原因,并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。
(2)故障無法短時恢復的情況,根據(jù)不同的原因,采用以下處理方式:
①由于軟件或則數(shù)據(jù)庫造成區(qū)域性故障,及時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立即啟用單機程序,其他沒有單機科室轉入手工操作。
、谟捎诰W(wǎng)絡或則硬件問題造成的區(qū)域性故障,更換網(wǎng)絡設備和相關硬件,都無法解決的情況下,可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦,通知相關科室負責人協(xié)調(diào)工作。
、塾捎诓《驹斐傻膮^(qū)域性故障,應立即從物理上切斷故障區(qū)域和內(nèi)網(wǎng)的連接,并作相應的殺毒處理。
3、發(fā)生三類故障時
。1)此類故障由信息科安排專人處理,短時無法解決的可采取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作,恢復后重新錄入電腦。
二、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)備份和恢復方案
為保證醫(yī)院信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行,信息網(wǎng)絡中心應作好服務器、網(wǎng)絡、軟件、數(shù)據(jù)庫等的備份工作,以利于系統(tǒng)發(fā)生故障時及時有效的處理,盡量減少對醫(yī)院業(yè)務的影響。
。ㄒ唬┓⻊掌鱾浞莺突謴
信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態(tài),注意有無報錯信息提示。進行內(nèi)存監(jiān)控、磁盤空間檢查。
。ǘ⿺(shù)據(jù)庫備份和恢復
1、對數(shù)據(jù)庫采用每天后臺自動備份1次,備份到服務器本地磁盤,每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機(IP地址為192.168.0.151的備份計算機上)。
2、每天檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài),數(shù)據(jù)庫空間,運行日志,發(fā)現(xiàn)異常立即通知軟件公司查找原因。
3、每月中旬及月底將數(shù)據(jù)庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。
4、建議近期完善雙機熱備系統(tǒng)配置,為系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全提供更有力的保障。
。ㄈ┚W(wǎng)絡備份和恢復
1、發(fā)生網(wǎng)絡設備故障時,通過更換相應設備及時解決,并聯(lián)系設備供應商處理問題設備。(目前我院采用Vlan核心交換機的網(wǎng)絡拓撲結構,建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺,確保網(wǎng)絡設備損壞能及時得以替代更換,恢復網(wǎng)絡運行)
2、當發(fā)生主干網(wǎng)絡斷線的情況,可用備用網(wǎng)線臨時鋪設,作好警示標志,防止破壞,同時組織人員及時搶修。
。ㄋ模┎《竟收系念A防和恢復
1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發(fā)情況,檢查是否正常運行。(建議醫(yī)院購置正版的網(wǎng)絡版殺毒軟件)
2、檢查定時殺毒情況,有無發(fā)現(xiàn)病毒,有病毒的是否處理,并了解該病毒的情況。
(五)軟件問題的備份和恢復
1、在每次更新應用軟件前,把現(xiàn)使用軟件作好備份。把每次的.更新軟件保留備用。
2、定期檢查軟件的自動更新情況,對沒有自動更新的工作站手工更新,并查找原因。
3、在更新軟件后出現(xiàn)大面積或則影響業(yè)務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來,保證業(yè)務不間斷運行。
4、每天檢查醫(yī)保、合醫(yī)等接口的運行情況。
5、發(fā)現(xiàn)軟件問題及時聯(lián)系開發(fā)商查找原因并處理。
(六)供電系統(tǒng)和機房環(huán)境
1、保證服務器和網(wǎng)絡設備的電源供應,采用UPS和市電的雙線供電。
2、定期(每季度未)請專業(yè)人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。
2、作好防水、防火(配備消防設施)工作,定期檢查各種設備和線路是否被破壞,有損壞情況的及時更換處理。
三、醫(yī)保網(wǎng)絡故障應急預案
因職工醫(yī)保中心或居民醫(yī)保中心醫(yī)保網(wǎng)絡故障,造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫(yī)院醫(yī)保工作的有序開展,制定網(wǎng)絡故障應急預案:
(一)當醫(yī);蜇攧战Y算人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)保網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,導致參保病人不能正常消費和結算時,給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。
。ǘ┝⒓闯鍪尽搬t(yī)保網(wǎng)絡故障”公示牌,若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫(yī)保網(wǎng)絡故障”的溫馨提示。
(三)立即電話報告信息科值班人員,值班人員向主任或分管領導匯報。
(四)值班人員立即與職工醫(yī)保中心或居民醫(yī)保中心和信息管理中心聯(lián)系,信息管理中心查明并處理網(wǎng)絡故障,確保最短時間內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)絡,恢復網(wǎng)絡鏈接。
醫(yī)院信息應急預案3
第一節(jié)、信息安全應急預案
一、如遇掛號收費系統(tǒng)及其硬件設備故障,收費人員首先要耐心向病人做好解釋,并出示告知牌。
二、計算機管理員應及時趕赴門診收費處,開啟計算機應急系統(tǒng),將應急服務器和其它工作站連成應急網(wǎng)絡,啟動應急程序,為收費員準備好登錄界面。
三、財務會計人員要及時將臨時就診卡送達門診收費處,點交給掛號收費員,協(xié)助做好應急掛號,并對每個掛號收費人員實際使用張數(shù)和收取金額進行清點復核。
四、收費員按計算機管理員提供的登錄界面,輸入各自的戶名和密碼進入應急收費系統(tǒng)(自費病人)進行收費操作,收取款項,并向病人提供收費收據(jù)。
五、門診醫(yī)保病人看病先行醫(yī)保證、醫(yī)?ㄅR時性保管,然后對各種單據(jù)蓋章,告知病人先去看病、檢查、取藥、治療,待系統(tǒng)恢復正常后,補登所有信息,打印正式收據(jù),與醫(yī)保病人結算完畢后,退回醫(yī)保證和醫(yī)保卡。
六、住院結帳處遇醫(yī)院信息系統(tǒng)故障,在向病人及家屬做好解釋的同時,先行手工登記,待系統(tǒng)恢復正常后,逐一輸入計算機。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系,詢問預交款是否超支,如遇超支病人,要讓病人補足超支款。預留電話號碼,待系統(tǒng)恢復正常后,通知其前來辦理出院手續(xù)。
七、門診中、西藥房等其它工作站遇系統(tǒng)故障時,在不影響病人看病、檢查、取藥、治療的前提下,采取手工應急措施,待系統(tǒng)恢復正常、應急收費系統(tǒng)信息上傳到正式數(shù)據(jù)庫后,在計算機管理員指導下,對手工操作的處方等單據(jù)進行計算機補充處理。
八、計算機管理員在醫(yī)院信息系統(tǒng)故障和啟動應急收費系統(tǒng)的同時,要分秒必爭,及時搶修,如遇系統(tǒng)權限、信號傳輸、備用設備和技術力量等原因自身不能解決的問題時,要及時同相關單位、部門取得聯(lián)系,爭取以最快的速度獲得協(xié)助和解決。馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
九、替代程序:根據(jù)應急預案的規(guī)定,當現(xiàn)有系統(tǒng)出現(xiàn)問題并且無法快速恢復使用的時候,啟用備用系統(tǒng)。
第二節(jié)、信息系統(tǒng)故障應急預案
一、信息科值班人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)或收到其他部門反映的信息系統(tǒng)故障并確認不能立即排除時應及時報告,工作時間向信息科長報告,值班時間向總值班報告,由總值班及時聯(lián)系,派員增援現(xiàn)場維修。
二、啟用備用服務器,關閉查詢、統(tǒng)計業(yè)務,保證關鍵業(yè)務的正常運行:
。ㄒ唬┻\行單元:門急診掛號收費、藥房發(fā)藥、住院結算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護士站、門診醫(yī)生站。若雙機均發(fā)生故障,應急方案只能啟用手工替換;診間啟用脫機處理模式。
。ǘ┯嬎銠C病毒引起系統(tǒng)崩潰:隔離、查殺每個工作站病毒。
(三)整個磁盤陣列故障:從備份磁帶機中恢復最近的備份數(shù)據(jù)。組織人員補充備份數(shù)據(jù)之后至當前的丟失數(shù)據(jù)。
三、安全模式啟動故障服務器,檢查故障服務器記錄(操作系統(tǒng)情況、日志信息、硬件報警信息等),如果問題簡單,則嘗試恢復(對單機系統(tǒng),嘗試使用備用設備恢復)。如果不能自行恢復,則通過電話向維修工程師對故障情況等信息進行描述,請求維修工程師指導或進行遠程調(diào)試,在最短的時間內(nèi)恢復服務器的正常運行。
四、如果設備故障不能及時修復,有關人員要及時做好相關系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份及安全關機準備,同時聯(lián)系供應商安排維修事宜。
五、系統(tǒng)故障排除測試無誤后,重新開啟正常服務模式,同時通過電話、手機短信等途徑發(fā)布系統(tǒng)恢復公告,告知各部門系統(tǒng)可正常使用。
第三節(jié)、病案及信息安全應急預案
一、提高警惕,強化病案保護及信息安全意識,始終把保護病案及信息安全突發(fā)事件預防作為病案室的中心環(huán)節(jié)和主要任務。
二、辦公設備及病案管理軟件安全
指定專人對各項病案管理軟件進行維護管理,出現(xiàn)問題及時解決(包括與開發(fā)商聯(lián)系),定期對數(shù)據(jù)庫進行備份,打印機出現(xiàn)故障自己不能解決的撥打信息中心的電話及時維修。
三、信息安全
1、除涉及對患者實施醫(yī)療活動的醫(yī)務人員及醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)控人員外,其他任何機構和個人不得擅自查閱患者的'病歷。
2、涉及醫(yī)療糾紛或案件,在未作出鑒定處理之前,應由醫(yī)務科妥善保管,任何個人未經(jīng)醫(yī)務科批準,不得轉借、轉抄或復印。
3、住院病歷因醫(yī)療活動或復印等需帶離病區(qū)時,應當有病區(qū)指定專門人員負責攜帶和保管。
4、醫(yī)務人員借閱病案必須辦理借閱手續(xù),對借閱的病案應妥善保管,不得涂改、轉借、拆散和丟失。對丟失或損毀病案者按情節(jié)輕重進行扣罰。
5、住院病案一般不準外借。如公安、司法機關因辦理案件需要查閱、復印病歷資料時,必須由醫(yī)務科批準,并出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務人員的有效證件后予以協(xié)助。
6、病案管理保存期限為30年,留觀病例保存年限15年,遵守病案資料保密制度。
第四節(jié)、超聲科系統(tǒng)癱瘓應急預案
一、出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常運行時,立即通知信息科在第一時間進行維修。
二、告知臨床醫(yī)生超聲系統(tǒng)故障,無法打印圖片報告。向患者解釋并勸說調(diào)整檢查時間,如患者堅持,可先做檢查,后持手寫報告來院更換圖片報告。
三、在檢查過程中,超聲檢查醫(yī)生可以在超聲診斷儀器里輸入患者姓名,將圖片先保存在機器中,報告醫(yī)生負責手寫報告,字跡要工整、清晰。
四、檢查時跟患者做好相關解釋工作并留下其電話號碼,待系統(tǒng)恢復正常后,將超聲診斷儀內(nèi)圖片調(diào)出來打印圖片報告,及時通知患者讓他們前來取圖文報告。
五、如患者不需要再行更換報告的,超聲科醫(yī)生通知收費處取消圖文報告的15元費用。
第五節(jié)、門急診信息系統(tǒng)癱瘓應急預案
一、掛號收費系統(tǒng)及其硬件設備出現(xiàn)故障,無法掛號和收費時,收費人員及導醫(yī)首先要耐心向病人做好解釋工作。
二、立即通知信息科管理員趕赴門急診收費處進行維修。
三、護士要協(xié)助導醫(yī)做好病人解釋及就診秩序維持工作。
四、醫(yī)生正常接診、看診,書寫好門診、急診病歷,并手寫處方、檢查單;護士要做好相應病人的治療費、處置費的記錄工作,并交予收費人員。
五、對于自費病人,收費人員應進行手工掛號、收費,開具手寫收據(jù)。
六、對于醫(yī)保病人,收費人員先行醫(yī)保病歷及醫(yī)?ㄅR時性保管,然后對各種單據(jù)蓋章,待系統(tǒng)恢復正常后,補登病人信息、掛號,對發(fā)生費用進行醫(yī)保結算,打印正式收據(jù),退回醫(yī)保病歷和醫(yī)?ā
七、非正常工作時間,急診辦理住院病人入院手續(xù)的,收費人員先行手工登記,預交住院押金,開具收款憑證。
八、對于短時間內(nèi)難以修復的計算機信息系統(tǒng)故障,值班醫(yī)護人員要及時向醫(yī)院總值班、科主任報告,由醫(yī)院總值班、科主任協(xié)調(diào)處理。
第六節(jié)、藥劑科系統(tǒng)癱瘓應急預案
一、門診病人的取藥
門診病人可依據(jù)門診病歷卡,到門診藥房取藥。具體流程如下:門診病人持門診病歷卡→門診藥房→門診藥房工作人員查看病人門診病歷卡醫(yī)師開具的藥品→門診藥房工作人員手工劃價→門診藥房工作人員收取押金并開出收據(jù)、留存患者聯(lián)系電話→門診藥房工作人員核對發(fā)藥→系統(tǒng)恢復打出發(fā)票,電話通知患者來取→結束。
二、住院病人的取藥
病區(qū)護士把住院病人醫(yī)囑單送至藥房→藥房工作人員進行核對發(fā)藥→病區(qū)護士進行藥品核對無誤取走藥品→系統(tǒng)恢復后病區(qū)護士進行電腦發(fā)藥→藥房工作人員進行核對→結束。
第七節(jié)、放射科系統(tǒng)癱瘓應急預案
一、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓時,第一時間通知信息科進行處理;
二、同時在紙質(zhì)登記本上登記患者信息,在設備上手動登記進行檢查;
三、用備用的紙質(zhì)報告紙加復寫紙出具影像診斷報告單,保存申請單和復寫的報告單;
四、待系統(tǒng)恢復后再把上述資料錄入到系統(tǒng)中。
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