“一站式”家裝服務(wù)商業(yè)計劃書

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的“一站式”家裝服務(wù)商業(yè)計劃書，希望對大家有所幫助。

　　一、家裝服務(wù)體系的構(gòu)建

　　1.1 基于個性化定制的“一站式”家裝服務(wù)體系

　　作為擁有20多年行業(yè)經(jīng)驗的家裝企業(yè)，今朝裝飾為滿足顧客的多元化、個性化需求，立足全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，積極打造家裝產(chǎn)業(yè)化基地，不斷地整合優(yōu)化資源、構(gòu)建了基于標準化設(shè)計、工廠定制化生產(chǎn)、裝配式施工、一體化裝修的“一站式”家裝服務(wù)體系。

　　今朝裝飾的“一站式” 家裝服務(wù)將單個家裝業(yè)務(wù)的售前、售中、售后等幾個環(huán)節(jié)進行打包運作，分別涵蓋了家裝咨詢服務(wù)、設(shè)計規(guī)劃服務(wù)、產(chǎn)品定制服務(wù)、施工及安裝服務(wù)、宅配服務(wù)、后期維護服務(wù)等六大塊內(nèi)容 。

　　“一站式” 家裝打造的是“整體家居” 理念，公司所擁有的線下家裝產(chǎn)品體驗館能夠讓客戶選材不用東奔西跑，只要進店就可以完成所有產(chǎn)品的選購工作，而且還讓顧客得到價格上的實惠。另外還有智能化產(chǎn)業(yè)基地（英邁木業(yè)基地），為顧客家具的個性化定制提供保障。這樣在滿足顧客對居室打造的意愿的同時，也能夠使住宅空間的整體化得到最大體現(xiàn)，真正實現(xiàn)“拎包式入住”。

　　1.2 服務(wù)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)

　　1.2.1 線下實景家居體驗館

　　線下實景家居體驗館是通過調(diào)動顧客的多重感官（從產(chǎn)品、logo、服務(wù)、廣告、包裝、門店等）來展示公司品牌形象和綜合實力。

　　在以“場景＋” 為核心的家居體驗館中，搭建不同風格的實景樣板間，通過對整個樣板間的空間規(guī)劃，讓客戶產(chǎn)生一種沉浸式的整體感受。

　　除此外，體驗館中還有各大地板、瓷磚、衛(wèi)浴、廚電的一線家裝品牌入駐，而且這些入駐品牌能為消費者提供優(yōu)良的專業(yè)化服務(wù)，諸如像家具、櫥柜、衛(wèi)浴、這些基本產(chǎn)品的銷售與安裝，甚至是水電改造等都可以形成一步到位的上門服務(wù)，在免去了消費者專業(yè)性不強，無暇操心等顧慮時，也為客戶提供了一種全渠道無感跳轉(zhuǎn)的購物體驗。

　　1.2.2 智能化家居產(chǎn)業(yè)基地

　　今朝英邁木業(yè)(唐山漢沽)產(chǎn)業(yè)基地，是在智能化的生產(chǎn)管理模式下，打造的集個性化定制、家具制造、智能化物流倉儲等功能于一體的新型家居產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

　　智能化家居產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)一方面解決了產(chǎn)品資源整合的困難，另一方面，通過自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線，運用產(chǎn)銷結(jié)合的方式，逐步形成以獨立研發(fā)設(shè)計為主的具有特色品牌優(yōu)勢的家居產(chǎn)品。

　　二、“一站式”服務(wù)內(nèi)容

　　2.1 全方位咨詢服務(wù)

　　2.1.1 專業(yè)的咨詢服務(wù)團隊

　　公司設(shè)有獨立的咨詢服務(wù)團隊，擺脫傳統(tǒng)的設(shè)計師直接面對客戶的方式，讓設(shè)計師能夠有更多時間投入到設(shè)計工作中去。而專業(yè)的咨詢?nèi)藛T不但熟悉“體驗館” 中每樣產(chǎn)品的價格及特點，還會根據(jù)顧客的家裝需求提供建設(shè)性的意見，讓顧客享受到專業(yè)的服務(wù)。

　　2.1.2 全程跟蹤式咨詢服務(wù)

　　全方位的咨詢服務(wù)貫穿顧客在裝修前、中、后各個階段，對顧客在每個階段所遇到的問題做到“問必答，及時答，答必滿意” 。例如，每個項目的施工團隊組織成員與客戶成立VIP微信服務(wù)群，施工監(jiān)管人員在群內(nèi)對施工進程實時匯報，對客戶的疑問進行及時解答，以及相關(guān)事項的通知。通過線上及時的交流溝通，在提升客戶體驗的同時確保施工順利進行。

　　2.2 整體規(guī)劃設(shè)計服務(wù)

　　今朝裝飾為每一位顧客提供一套整體規(guī)劃設(shè)計服務(wù)，即將軟裝設(shè)計制作與室內(nèi)裝修設(shè)計相結(jié)合的設(shè)計服務(wù)。在室內(nèi)設(shè)計中，設(shè)計師對房屋裝修的風格進行綜合規(guī)劃，把家居配飾、全屋定制家具設(shè)計融入家居裝飾的整體過程，從結(jié)構(gòu)、功能、線條、色彩、空間等全方位進行通盤考慮，使整個的家居風格渾然一體，讓最終打造出的居室體現(xiàn)出和諧統(tǒng)一的感覺。

　　2.3 工廠化生產(chǎn)及施工服務(wù)

　　2.3.1 智能化家居基地的標準化生產(chǎn)

　　設(shè)計師針根據(jù)顧客的個性化需求，對大部分家裝產(chǎn)品進行定制設(shè)計，并為其提供全套施工圖紙以及室內(nèi)效果圖，經(jīng)顧客敲定方案，再由公司所屬的今朝英邁木業(yè)基地根據(jù)加工要求及系列產(chǎn)品的外觀效果進行統(tǒng)一打造，并負責安全運輸及裝配到位。

　　智能化家具基地標準化生產(chǎn)施工周期短，再加上公司在選材要求上也極盡苛刻，如公司旗下的自營品牌——英邁木業(yè)，涵蓋木門、櫥柜、家具等產(chǎn)品，所用的原材料都是國內(nèi)外知名企業(yè)提供。高標準的選材、先進的數(shù)控設(shè)備、一流的工藝標準，使公司產(chǎn)品加工精度高，保質(zhì)又保量，這是現(xiàn)場制作難以比擬的。

　　概括起來有以下幾個優(yōu)點：

　　（1）定制化設(shè)計保證了產(chǎn)品的個性化；

　�。�2）按圖紙進行標準化生產(chǎn)、不會出現(xiàn)尺寸上的差錯；

　�。�3）在流水線上進行機械化生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量有很高保證；

　�。�4）將噴涂、烘干等工藝流程放在工廠內(nèi)進行，既安全又環(huán)保；

　　（5）工廠可進行批量化生產(chǎn)，大大縮短了工期；

　　2.3.2 施工及安裝服務(wù)

　　公司施工的整個過程全程是由自己的施工隊伍來完成，施工團隊是由項目經(jīng)理、一線施工人員、各階段設(shè)計人員、主材管家、各階段質(zhì)檢人員等組建而成，分工明確的施工團隊既穩(wěn)固了工程各個環(huán)節(jié)之間的銜接，又能夠保證施工質(zhì)量。

　　2.4 宅配服務(wù)

　　宅配服務(wù)具體是指從整體規(guī)劃上注重整體感和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性的軟裝配飾服務(wù)，設(shè)計師要把能夠移動的家具及其他飾品以最佳的視覺效果和功能效果進行搭配擺放的活動。

　　在設(shè)計之前，設(shè)計師首先會對家居飾品的造型、材料、色彩以及圖案進行大概的前期規(guī)劃，使配飾部分與硬裝部分相互融合，并形成不同的系列效果，從而與內(nèi)環(huán)境中其它諸要素之間達到高度的協(xié)調(diào)，保持完美的統(tǒng)一。

　　2.5 全包式監(jiān)督服務(wù)

　　2.5.1 專業(yè)的售后監(jiān)督服務(wù)

　　每位選擇今朝的顧客都會享受到星級品牌管家式的陽光8小時服務(wù)，這是今朝裝飾公司建立的客戶投訴快速反應(yīng)機制。接到投訴后，今朝裝飾客戶服務(wù)部將由專人在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容建立詳細的檔案并形成解決方案，公司保證在48小時內(nèi)完善處理，并取得客戶簽字認可。

　　2.5.2 全程跟蹤式監(jiān)督服務(wù)

　　公司的監(jiān)督服務(wù)貫穿于施工的全過程。在施工中，每個項目的施工團隊組織成員與客戶成立VIP微信服務(wù)群，施工監(jiān)管人員在群內(nèi)對施工進程實時匯報；同時咨詢?nèi)藛T會打電話向顧客確認施工進度，對項目進行跟蹤服務(wù)；每個階段的施工都必須進行嚴格的質(zhì)檢監(jiān)督，確保施工的質(zhì)量。

　　2.5.3 全包式售后服務(wù)

　　全包式的售后服務(wù)是將不同類型的售后問題進行打包式管理，讓顧客家中無論出現(xiàn)任何產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題，都只要找家裝企業(yè)一家，然后家裝企業(yè)在根據(jù)問題的不同類型選擇不同的處理機制進行解決。比如施工質(zhì)量問題，就派專業(yè)的維修隊伍進行上門維修，保證讓客戶實現(xiàn)只需打一個電話就能夠解決家里所有可能出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　三、“一站式”家裝服務(wù)體系優(yōu)勢

　　3.1防止信息不對稱

　　家庭裝修的整個過程涉及到多方面的信息，在主材選取、家具選購等往往因為顧客自己的專業(yè)能力不強，難以辨別信息的真假，或者需要花很多精力和時間進行甄別�！耙徽臼健钡募已b服務(wù)體系在整合各方資源的同時也將相關(guān)的信息進行匯總，讓顧客了如指掌，避免出現(xiàn)信息不對稱的情況。

　　3.2 精簡環(huán)節(jié)，省時間

　　裝修過程會有眾多中間環(huán)節(jié)，像傳統(tǒng)家裝出現(xiàn)的庫存缺貨、供應(yīng)商供貨不及時等問題，極容易地導(dǎo)致開工的工期延誤。

　　“一站式”的家裝服務(wù)體系，將設(shè)計、服務(wù)、銷售等渠道融合，為客戶提供家庭裝修的全渠道無感跳轉(zhuǎn)，既精簡了家裝的環(huán)節(jié)，也縮短施工時間。

　　3.3 項目透明，無貓膩

　　傳統(tǒng)家裝公司在建材和施工的層層外包再層層進行加價，還會出現(xiàn)偷工減料的情況，這樣會導(dǎo)致顧客的體驗較差。

　　今朝裝飾的智能化生產(chǎn)鏈條，使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程透明化，確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，避免了顧客遇到在購買家裝產(chǎn)品時出現(xiàn)的高價、貼牌等問題，也使整個過程從生產(chǎn)、配送到安裝環(huán)保且高效。

　　3.4 全程監(jiān)督，保質(zhì)量

　　整體家裝設(shè)計流程長，環(huán)節(jié)多，需要多重的監(jiān)督，確保施工流程和施工標準可以標準化。如VIP微信群可以在線展示工地，隨時匯報驗收結(jié)果，顧客可以對施工進行24小時的監(jiān)督。同時在關(guān)鍵性施工流程節(jié)點，公司會有專業(yè)的質(zhì)檢部門進行監(jiān)控，甚至需要顧客參與驗收。

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