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文明窗口先進事跡材料（通用6篇）
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都用到過事跡吧，事跡是對先進集體、先進人物的模范事跡進行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。到底應(yīng)如何擬定事跡呢？以下是小編精心整理的文明窗口先進事跡材料（通用6篇），希望對大家有所幫助。
文明窗口先進事跡材料1
近年來，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，三個文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。
一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
公司堅持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務(wù)窗口。
走進服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識。
二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象
服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。
根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，公司鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加燃氣專業(yè)知識、窗口服務(wù)常識及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心。現(xiàn)在在這個青年文明號集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感�；诖耍⻊�(wù)大廳積極尋求上級團委和各方面的.支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務(wù)
主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃氣有限公司對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。
落實“首問負責(zé)制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進管理工作，近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時，老教師因?qū)^戶相關(guān)費用不滿，對窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關(guān)費用，還向服務(wù)大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。
文明窗口先進事跡材料2
銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做為一個銀行網(wǎng)點，“以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在xx年里，路支行全體員工一起奮斗，實現(xiàn)全年儲蓄余額規(guī)模達7443萬，全年余額增長1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點；理財銷售1258萬元，完成全年計劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計劃102%；定投開戶96戶，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：
一、以精品的服務(wù)打動客戶
在現(xiàn)在日益進步的社會，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的'服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧�！彪m然聽后有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時來咨詢我們。”阿姨聽后笑笑走了，結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢存過來。”但過了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心。”
二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以細心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
路支行位于汽車三場窗簾批發(fā)市場附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機具使用的實惠，在xx年實現(xiàn)該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場搬遷及其它銀行同類機具的投放，嚴重影響了我網(wǎng)點商易通用戶的機具使用，使余額下滑嚴重，為此我們大家利用業(yè)余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機具使用的需求。每當(dāng)商戶機具有故障時第一時間給商戶上門進行解決，用戶不會操作時安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會以短信問候，商戶過生日時準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因為我們的用心服務(wù)，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。
文明窗口先進事跡材料3
一是政治覺悟高。該同志入駐中心以來能夠主動閱讀黨刊黨報，關(guān)心國際國內(nèi)形勢。能夠積極改變觀念，根據(jù)崗位工作特點，變管理為服務(wù)，始終保持昂揚的工作熱情，謙虛的處事態(tài)度，滿腔熱忱的接待辦事群眾，為打造窗口形象默默奉獻。
二是服務(wù)態(tài)度好。窗口上忙碌是最正常不過的事了，無論是上班前開始排隊，還是下班前不肯離去的工作對象，他都能讓群眾來得開心，走得滿意。在工作中能做到大原則守住底線，小瑕疵變通處理；允許有權(quán)更正人現(xiàn)場更正申請材料內(nèi)容；非許可項目上允許申請人后補材料。贏得了辦事群眾的信任與好評，為窗口贏得了贊譽。有不少于十名辦事群眾在窗口負責(zé)人面前給予了表揚。
三是作風(fēng)紀律嚴。該同志注重自身修養(yǎng)，時刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，牢固樹立正確的世界觀，人生觀，不斷增強組織紀律觀念。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，廉潔奉公，在各方面都表現(xiàn)出一名黨員的風(fēng)范。全年未發(fā)生不假外出及違反中心規(guī)定事項。
四是業(yè)務(wù)技能精。該同志能夠自覺服從工作需要，在“�！睒I(yè)上下功夫。窗口工作是業(yè)務(wù)單純，工作量大，責(zé)任心重。他能在工作中鉆研，在學(xué)中干，在干中學(xué)。遇到問題就記在本子上，在翻閱法規(guī)仍然解決不了的情況下請教專家。并整理歸納，注重業(yè)務(wù)提高。在全年辦理的五仟余項審批中未發(fā)生一起失職事件。
一、重視班子的自身建設(shè)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)公寓精神文明建設(shè)的核心
1、學(xué)生公寓是學(xué)生課外生活、學(xué)習(xí)、娛樂的重要場所之一，如何給學(xué)生創(chuàng)造寧靜、溫馨象家一樣的環(huán)境，對公寓進行科學(xué)化管理，領(lǐng)導(dǎo)班子的精神狀態(tài)和面貌非常重要。精神文明建設(shè)是公寓發(fā)展的精神動力和思想保證，班子成員必須率先垂范。公寓管理中心充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，將精神文明建設(shè)工作列入了年度工作計劃的議事日程，堅持兩手抓兩手都要硬的方針。成立了以主任為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定創(chuàng)建精神文明建設(shè)服務(wù)窗口實施方案，認真研究制定出精神文明建設(shè)活動規(guī)劃，提出明確的目標(biāo)、任務(wù)和要求，并納入公寓管理整體工作統(tǒng)一安排布置，抽調(diào)專人負責(zé)。精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組深入各樓層檢查、落實精神文明活動開展情況。小組成員充分發(fā)揮模范帶頭作用，全面加強思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，先后開展了精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、共產(chǎn)黨員先進性教育、民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部等活動，增強精神文明建設(shè)的針對性、實踐性和創(chuàng)新性，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和決策力。使精神文明建設(shè)成為推動公寓發(fā)展的主旋律。
2、重視精神文明的創(chuàng)建活動，使精神文明建設(shè)做到有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施、有落實。在組織保證上，進一步調(diào)整和完善公寓精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組，使之統(tǒng)領(lǐng)全中心精神文明建設(shè)工作；在工作觀念上，通過定期專題研討，針對公寓管理薄弱環(huán)節(jié)提出解決對策；在工作思路上，確定了以管理育人、服務(wù)育人為目標(biāo)，軟硬環(huán)境一起抓。注重利用黨報黨刊、電化教育教材等宣傳教育手段，組織學(xué)習(xí)交流會、組織黨員群眾閱讀學(xué)習(xí)和觀摩，外出參觀考察等多種途徑和形式，突出觀念引導(dǎo)。中心支部對精神文明服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作大力支持。去年底，我們特意組織黨員群眾到銅川參觀學(xué)習(xí)了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員郭秀明故居，親身領(lǐng)會郭秀明的先進事跡。在一年一度的畢業(yè)生離校和迎接新生入校的工作中，專門設(shè)立了“黨員精神文明崗”，及時解決學(xué)生與家長的在離入校期間所遇到的'困難和問題。提升了公寓管理中心的形象，為學(xué)校爭得了榮譽。
3、公寓管理中心始終把精神文明建設(shè)工作擺在中心的重要議事日程上。一是定期研究精神文明建設(shè)現(xiàn)狀，專題分析在精神文明建設(shè)中存在的問題，認真檢查，及時整改。二是分工落實到位。根據(jù)責(zé)任分工，明確黨員按照各自職責(zé)分工，抓點帶面。專門落實了具體主管人、參與人，做到分工明確，責(zé)任落實。三是考核監(jiān)督到位。以支部委員為骨干，對與精神文明建設(shè)相關(guān)的工作做不間斷的檢查與監(jiān)督。四是建立健全公寓黨支部管理的各項規(guī)章制度，并將這些制度付諸實施，做到責(zé)任明確，公開上墻，隨時監(jiān)督。從而保證了精神文明建設(shè)工作的順利進行。
二、堅持開展全方位的精神文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，切實加強思想道德建設(shè)，努力構(gòu)筑良好的校園氛圍。
1、江澤民同志講過：教書者必先強己，育人者必先育己。我們認為：它突出強調(diào)道德素質(zhì)是素質(zhì)教育的靈魂。我們在推進公寓管理規(guī)范化中，一定要把員工的思想道德建設(shè)放在一切工作的首位。一方面在公寓管理服務(wù)的崗位聘任上，規(guī)定了本崗位人員思想素質(zhì)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)，要求“職業(yè)道德一票否決”制。另一方面通過在公寓開展“管理、服務(wù)育人”先進個人表彰活動，構(gòu)筑優(yōu)良的職業(yè)道德。在學(xué)生思想道德建設(shè)方面，我們主要抓了三個環(huán)節(jié)：一是通過制定科學(xué)化的規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生的道德認識。在日常管理中，改進服務(wù)內(nèi)容和方法，對入校新生進行基本道德要求和校規(guī)校紀的教育，使學(xué)生自覺接受這種形式的思想品德教育。二是通過主題鮮明、內(nèi)容豐富的櫥窗和黑板報全方位的宣傳各種主題教育活動，增強學(xué)生的道德意志。三是通過營造溫馨的環(huán)境潛移默化的陶冶學(xué)生的道德情操。充分利用多種形式，將精神文明建設(shè)融入學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中。
2、以人為本，提高員工素質(zhì)，加強服務(wù)意識，我們在管理中一是加強員工的政治思想教育，培養(yǎng)員工的榮譽感，愛心、耐心和凝聚力，經(jīng)常關(guān)心員工疾苦，盡量為他們解決實際問題。二是完善配套設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮學(xué)生代表、學(xué)生會干部的作用，發(fā)揚學(xué)生自我管理優(yōu)勢和自治自律精神，讓學(xué)生參與管理，不斷提高管理水平和工作能力。管理員、值班員每天都要巡視到宿舍檢查、引導(dǎo)、及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，避免意外突發(fā)事件的發(fā)生，使用比較人性化的管理方式，讓學(xué)生認同，使民主性和規(guī)范性并重，自律性和自治性并舉。大學(xué)生知識層次較高，思想活躍，個性鮮明，我們在管理中注重貫徹“以人為本”的思想，避免用嚴管硬卡的方法，把工作做細、道理講通，用親情去和學(xué)生溝通，充分發(fā)揮公寓學(xué)生自主管理的主體作用，主動維護好公共利益，自覺遵守各項規(guī)章制度，把公寓精神文明建設(shè)落到實處。在具體的工作中，我們在全體服務(wù)管理人員中開展“親情服務(wù)”活動，要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，歡迎學(xué)生與職工監(jiān)督檢查。還在一線的各樓長與門衛(wèi)值班員中開展“使用文明用語競賽活動”，極大地提高了公寓中心的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，受到學(xué)生們的好評。
3、把落實精神文明建設(shè)作為一項重要內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起檢查，一起考核，一起落實。省教育廳的“高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓評估”活動是公寓中心近年來的一項重點工作。在做好這項工作的同時，中心支部把精神文明建設(shè)與之聯(lián)系結(jié)合起來，一起布置，一起檢查，一起落實，使我校桃園校區(qū)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得顯著成效。桃園校區(qū)學(xué)生宿舍按省廳“標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓”要求，分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)與精神文化建設(shè)、治安管理、清潔衛(wèi)生等四大項45個分項進行了檢查評估。參評人員一致認為：桃園校區(qū)學(xué)生公寓管理工作成效顯著，已基本達到了“標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓”的要求。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是公寓服務(wù)工作的一個目標(biāo)，清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進。建造”環(huán)境一流，服務(wù)一流”家一樣的公寓，做到學(xué)生滿意，家長放心。
三、加強精神文明建設(shè)，調(diào)動廣大干部和職工參與精神文明建設(shè)服務(wù)窗口的積極性，工作顯成效。
1、為了確保入住的大學(xué)生有一個安全寧靜、環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生、服務(wù)完善的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，我們一方面建立健全了一整套切實可行、科學(xué)合理的管理制度，不斷探索管理的新方法，使學(xué)生公寓的服務(wù)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，提高了服務(wù)管理水平。公寓值班室健全了各種登記如：“住宿學(xué)生名冊”、“學(xué)生住宿卡”、 “來客登記”、“值班日記”、“報修記錄”、“違規(guī)違紀記錄”、等相關(guān)的登記便于查找和及時解決遇到的問題，一目了然。另一方面，每個樓內(nèi)還設(shè)有意見箱，充分發(fā)揮學(xué)生參與管理，為管理獻計獻策。對學(xué)生我們也建立了《學(xué)生公寓管理手冊》，使之有據(jù)可依，有章可循。第三，給學(xué)生配備了一些比較完善的設(shè)施，如各寢室全部都配置了電話、電風(fēng)扇、電插座、網(wǎng)線等，我們中心也精心維護和維修這些配套設(shè)施，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供方便。保障學(xué)生有一個安全、穩(wěn)定的良好學(xué)習(xí)生活環(huán)境。公寓中心的黨員職工在畢業(yè)生離校之際，開展”全天候服務(wù)”活動，及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。在每年一度的畢業(yè)生離校工作中，我們保持周到細致的服務(wù)態(tài)度與認真負責(zé)的工作熱情，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備的完好無損，圓滿完成一年一度的畢業(yè)生離校工作。
2、在建設(shè)精神文明服務(wù)窗口活動中，公寓管理中心把豐富公寓文化、美化公寓環(huán)境作為我們追求的目標(biāo)，這是當(dāng)今高校公寓建設(shè)的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結(jié)廣大員工，振奮工作熱情，還是對學(xué)生進行”環(huán)境育人”的心靈課堂。今年，積極與江山傳媒廣告公司聯(lián)系，在公寓樓內(nèi)免費安裝設(shè)置了“八榮八恥”等德育教育宣傳展版150個。不僅達到了教育育人與環(huán)境育人的目的，還節(jié)約宣傳資金1.2萬元。
3、對學(xué)生進行潛移默化的熏陶。積極倡導(dǎo)人性化管理氛圍。新時期的公寓管理，要求我們必須用“以人為本”的理念來管理公寓，以抓基礎(chǔ)、重落實為根本，在日常服務(wù)管理中做到以理服人，以情感人。以人性化服務(wù)為管理手段，用制度化管理為依托，創(chuàng)造一流服務(wù)為管理目標(biāo)。在工作中黨員帶頭做到：微笑服務(wù)；發(fā)現(xiàn)問題決不推諉；當(dāng)學(xué)生有困難時，積極幫助解決；平時多與學(xué)生進行溝通，增強學(xué)生的信任度，耐心做好對學(xué)生的宣傳教育和行為引導(dǎo)工作。再就是維修設(shè)備或設(shè)施時，注重管理細節(jié)，教育員工勤儉節(jié)約，保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù)，保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量。
3、開展“樹黨員形象”活動。要求廣大黨員特別是黨員干部加強學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，努力工作，在管理、服務(wù)等方面做出表率。支部黨員發(fā)揚敬業(yè)精神，端正服務(wù)態(tài)度，增強管理育人、服務(wù)育人自覺性，在員工中開展向全國勞動模范李素麗同志學(xué)習(xí)的活動。在學(xué)生工作中，堅持“以學(xué)生為本”，以“用我們的努力，換您的滿意”為出發(fā)點，認真做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。今年為桃園校區(qū)、北校區(qū)學(xué)生公寓區(qū)制作晾衣架200余米，晾衣繩1000余米，解決了學(xué)生晾衣不方便的問題。我們還針對公寓熄燈后電風(fēng)扇不能轉(zhuǎn)動的問題，現(xiàn)場仔細分析論證，確定了照明線路與電風(fēng)扇線路分開的方案。通過認真的市場調(diào)研，首先舍棄了委托社會外來公司承包（需30萬元）施工的方案，而采用了由中心自主組織人力加班加點施工的方案。通過努力，不僅在炎熱的夏季到來之前，如期完成了該項改造工程，還節(jié)約工程資金10余萬元。中心xx職工利用樓內(nèi)宣傳板報辦理宣傳精神文明建設(shè)教育內(nèi)容板報64期。學(xué)生區(qū)懸掛宣傳橫幅5期。使精神文明建設(shè)宣傳更加深入人心。
4、從思想上、作風(fēng)上和紀律上深入扎實開展工作。緊緊圍繞學(xué)生公寓的工作，加強精神文明建設(shè)服務(wù)窗口的工作，充分發(fā)揮在各個崗位上的每個職工的聰明才智，組織職工積極參與制定學(xué)生公寓的發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃。近年來，公寓中心所有宿舍家具（方凳12000余個、方桌500余張、書架800余個）的維修與翻新都采用舍棄外來承包而組織內(nèi)部人力自行維修辦法；樓層設(shè)備及電路改造等也多采用技術(shù)革新和修舊利廢辦法，累計節(jié)約資金8萬余元。桃園校區(qū)電柜改造節(jié)約資金4萬余元。為學(xué)生創(chuàng)造一個優(yōu)美的住宿和學(xué)習(xí)環(huán)境。公寓中心和團委、學(xué)生會聯(lián)合多次舉辦學(xué)生宿舍設(shè)計大賽，得到了院系與學(xué)生的一致好評。去年冬季來臨，9號樓住宿學(xué)生較少，我們合理配置公寓的有效資源，對學(xué)生住宿進行重新調(diào)整，對未使用的樓層，關(guān)閉水、電、暖，減少浪費，降低管理成本，使效益達到最優(yōu)化。為學(xué)校節(jié)約資金20余萬元，取得了良好的經(jīng)濟效益。
四、今后我們的努力方向
今后，我們將在發(fā)揚成績、保持優(yōu)異的基礎(chǔ)上，繼續(xù)針對因辦公地點分散、公寓管理服務(wù)工作面寬，而使得各樓層精神文明建設(shè)活動開展不夠平衡的問題，不斷加大公寓精神文明建設(shè)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作力度，加強日常檢查與指導(dǎo)；不斷根據(jù)新形勢，抓好制度創(chuàng)新，與時俱進，開拓進取。把公寓管理中心精神文明服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作不斷深入地開展下去，做不懈地努力。
文明窗口先進事跡材料4
薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責(zé)任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的.全面升級，將客戶服務(wù)落實到實處。
一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施
營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。
三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理，又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
文明窗口先進事跡材料5
架起溝通的橋梁，展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語，滋潤群眾的心房。政策執(zhí)行不偏倚，解決問題敢擔(dān)當(dāng)。宗旨為民是吾念，工作和諧計議長。班子團結(jié)作基礎(chǔ)，任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強。
長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)協(xié)作、開拓進取、創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿完成各項工作任務(wù)。包括黨員在內(nèi)的'全體同志忠于職守、無私奉獻、扎實工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級“先進單位”等稱號，可以說招生考試是我縣教育系統(tǒng)一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內(nèi)容，我們的服務(wù)工作贏得了廣泛贊譽。我們欣慰，我們自豪�？v觀整體工作，我們主要做到了以下幾個方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)有方、組織得力
我們知道“政策和策略是黨的生命”，因為政策和策略具有針對性、時代性，最能體現(xiàn)黨和人民的利益，最能統(tǒng)一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設(shè)的有力保障。那么具體到一個單位，工作的開展就應(yīng)該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現(xiàn)實，放眼未來，樹立典型、鼓勵先進、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個又一個工作任務(wù)。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強的戰(zhàn)斗力，能夠嚴格要求自我，圓滿完成上級交給的各項任務(wù)。我們結(jié)合招生考試工作實際，深入開展“三亮三比三評”活動，扎實推進“量標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”工作；大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，穩(wěn)步推進“創(chuàng)建先進基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實踐。經(jīng)過努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進基層黨組織”。
招辦黨員是對外窗口的中堅力量，他們履職盡責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏得了良好的社會口碑。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三亮三比三評”活動中積極投入、大膽實踐，重學(xué)習(xí)、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。由此帶動全體同志勤奮工作、認真負責(zé)、舉止文明、服務(wù)熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為骨干的招生考試工作團隊。
二、機制健全、運作高效
招生考試工作備受社會的關(guān)注，健全的工作機制須臾不可或缺。我們?nèi)藛T分工明確、協(xié)作配合默契，比如高考、中考、學(xué)考、成考、自考都分別有主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員負責(zé)，但是，當(dāng)任務(wù)來臨特別是大型組考任務(wù)到來時，我們就會主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規(guī)章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規(guī)定（規(guī)程）、錄取規(guī)則（原則）。我們還有一些常規(guī)的管理制度，比如“首問負責(zé)制”、“第一接待人制”、“責(zé)任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機構(gòu)，是當(dāng)之無愧的招生考試管理指導(dǎo)機關(guān)。為發(fā)揮機構(gòu)職能有效開展機關(guān)工作，我們制定紅頭文件。重大事項發(fā)文指導(dǎo)，匯總情況出臺簡報。為了搞好專項治理，我們還研究制定管理規(guī)章，比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規(guī)定》等。
以上機制構(gòu)建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運轉(zhuǎn)提供了制度保障。招生考試工作的特點是政策性、時間性、任務(wù)性非常突出，不允許有半點馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達的一些臨時性、階段性任務(wù)，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機制，才使我們戰(zhàn)勝了各種困難，高效率完成了一項又一項工作任務(wù)。
文明窗口先進事跡材料6
近年來，醫(yī)院始終堅持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
一、努力實施職工素質(zhì)提升工程
（一）投入20余萬元實施了"向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率"的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類參加了"卓越團隊"、"天使起飛"、"微笑在窗口"、"把信送給加西亞"等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
（二）積極開展為期10個月的"講人格、樹形象、促發(fā)展"活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會議、現(xiàn)場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎?wù)魑幕顒樱龑?dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內(nèi)部分析會等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2—3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。
�。ㄈ┓e極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院"先鋒團隊"活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進經(jīng)驗落實到工作中去，共評選出來10個"先鋒團隊"，并給予了20xx～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起"比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻"的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。
二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平
�。ㄒ唬┎粩嗉訌娽t(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓(xùn)，實行醫(yī)護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強化了就診流程，加強心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市"五一勞動獎狀"和"五一勞動獎?wù)?quot;，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。
�。ǘ┓e極推動新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。20xx年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，"拇趾搬家"及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫(yī)院的.水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠程監(jiān)護分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠程監(jiān)護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。
（三）籌資1200萬元購置使用了當(dāng)今世界最先進的美國GE1。5T HDe超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數(shù)字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。
帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！
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