網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報告

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編收集整理的網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報告，歡迎閱讀與收藏。

　　近期，我分公司根據(jù)總公司二季度網(wǎng)點(diǎn)檢查出來的問題，認(rèn)真分析查找原因所在，積極制定措施進(jìn)行整改完善。現(xiàn)將整改工作進(jìn)行簡要的匯報：

　　一、存在的問題及原因

　　(一)工作人員服務(wù)意識不夠

　　雖然，我公司一直要求員工“以客戶為本”，以客戶的需求為中心進(jìn)行服務(wù)。大部分員工都還是能夠在本職范圍內(nèi)積極做好�？蛻粢坏酱髲d，工作人員便會主動迎接、引導(dǎo)他們。但還是有部分員工沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任感，E106柜臺員工欠身禮不規(guī)范得零分。

　　(二)管理措施不到位

　　平日，對員工的管理存在松散、懈怠的問題。沒有把握好工作的細(xì)枝末節(jié)，認(rèn)為只需將任務(wù)完成進(jìn)行，其它方面沒有引起高度的重視。因此，對有的管理工作不到位。比如，查勘人員未按規(guī)定佩戴胸徽，查勘值班人員也未隨身攜帶錄音筆。大廳內(nèi)工作人員的桌面未擺放工牌。接待設(shè)施也沒有安排好。

　　(三)大廳星級服務(wù)不達(dá)標(biāo)

　　一是C108柜臺內(nèi)部發(fā)現(xiàn)擺有一些與工作無關(guān)的物品。二是C1011服務(wù)柜臺前未設(shè)置一米等待線。三是便民服務(wù)不到位，被扣分。如老花鏡放置不明顯，客戶不易找到。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有接待臺，但未設(shè)置指示牌明確兼職接待責(zé)任人。

　　二、整改措施

　　對于上述問題，我分公司認(rèn)真查擺，認(rèn)為主要還是服務(wù)意識不夠，沒有站在客戶的角度來思考問題。因此，我公司高度重視這次網(wǎng)點(diǎn)檢查暴露出來的問題。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，現(xiàn)已逐步有所成效。

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工責(zé)任意識

　　網(wǎng)點(diǎn)檢查后，我分公司認(rèn)真組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對工作中的突出問題，進(jìn)行深刻分析，加強(qiáng)他們的責(zé)任意識。同時，還會在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)對員工的教育工作。從工作技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的綜合工作水平。

　　(二)加強(qiáng)管理，完善各項服務(wù)措施

　　現(xiàn)在，我分公司已經(jīng)加強(qiáng)排查，完善管理機(jī)制。對管理中的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，要求員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格工作秩序。大廳內(nèi)柜門人員辦公區(qū)域必須保持整潔，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品。查勘人員必須佩帶胸徽，并且查勘值班人員要隨身攜帶錄音筆，公司會定期會不定期進(jìn)行檢查通報。桌面工牌也按照總公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新制作，接待設(shè)施也在設(shè)置中。在相應(yīng)的服務(wù)柜臺前設(shè)置了一米等待線。老花鏡也放到明顯的位置，便于客戶使用。

　　(三)規(guī)范員工服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

　　我分公司對員工的服務(wù)接待禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的整改。要求員工做到“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。以飽滿的熱情和真誠的服務(wù)來為客戶服務(wù)。同時，還將員工的服務(wù)細(xì)則與考核掛鉤，加強(qiáng)員工的責(zé)任意識，規(guī)范他們的工作流程。

　　以上整改措施，正在積極實施過程中，現(xiàn)已取得一定的成效。今后，我分公司還會繼續(xù)加強(qiáng)自我查擺，積極完善工作措施，推進(jìn)工作的順利開展。

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