投遞員誠(chéng)心服務(wù)先進(jìn)

　　誠(chéng)心服務(wù)贏得信任

　　xxxx年參加工作時(shí)就是投遞員，什集支局的投遞員換了一茬又一茬，而xx一直堅(jiān)持在崗位上。用他自己的話(huà)說(shuō)，投遞員這個(gè)崗位干得時(shí)間長(zhǎng)了，就有感情了，投遞員這個(gè)崗位最適合自己。靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，xx在什集鎮(zhèn)與群眾建立了深厚的感情，取得了廣大群眾的信任，這也是他在物流配送工作中取得好成績(jī)的關(guān)鍵。

　　在物流配送旺季，xx每天早晨4點(diǎn)多就來(lái)到支局，處理好日常的郵件并分發(fā)裝袋后，就開(kāi)始整理車(chē)輛，裝化肥、農(nóng)藥、種子，然后開(kāi)始投遞、配送，忙到晚上9點(diǎn)多才回家。他把在郵政服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)用在了物流配送工作中，那就是有求必應(yīng)。但凡群眾有了要求，xx從來(lái)沒(méi)有含糊過(guò)，總是立馬答應(yīng)下來(lái)。

　　xx在物流配送中注意抓典型，每到一個(gè)村莊，就宣傳誰(shuí)家用了郵政的種子、肥料，產(chǎn)量提高了多少。在他干物流配送的第二年，群眾就對(duì)郵政物流配送的產(chǎn)品深信不疑，也對(duì)物流配送的服務(wù)贊不絕口。xx說(shuō)：“群眾很現(xiàn)實(shí)，也很實(shí)在，只要他們認(rèn)可了你的服務(wù)、認(rèn)可了郵政的產(chǎn)品，還有什么理由干不好物流配送呢。”

　　在配送的關(guān)鍵時(shí)刻，配送量突然增加的時(shí)候，為確保肥料及時(shí)送到群眾的家里或田間地頭，xx就叫上自己的堂弟和表弟，每天給他倆一人20元“辛苦費(fèi)”，并把一天三頓飯都包了，讓他們當(dāng)自己的幫手。

　　成功背后的心得

　　xx說(shuō)：“只有宣傳做好了，群眾了解了你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，才會(huì)使用你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，也就是說(shuō)要學(xué)會(huì)吆喝。”在物流業(yè)務(wù)宣傳中，他用了三種方法，每個(gè)方法看似簡(jiǎn)單，但都挺實(shí)用。一是印制了個(gè)人名片。他的名片上印上了自己的照片，并把郵政業(yè)務(wù)和郵政物流業(yè)務(wù)印刷在背面。投遞中他遇到人就送名片，而且故意選擇人多的時(shí)候給某一個(gè)人送名片，在人家看名片的時(shí)候，很多人就會(huì)圍上來(lái)，xx馬上不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并趁機(jī)發(fā)放名片，讓大家選擇郵政業(yè)務(wù)和郵政配送產(chǎn)品。二是人到哪兒喇叭響到哪兒。xx專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了一套組合音響，在開(kāi)著機(jī)動(dòng)三輪車(chē)送肥料的時(shí)候，一路響著喇叭進(jìn)行宣傳，送到哪兒宣傳到哪兒，其間不斷播放一些流行歌曲。等車(chē)輛停下來(lái)，吸引來(lái)人之后，他馬上開(kāi)始播放產(chǎn)品宣傳廣告，并不失時(shí)機(jī)發(fā)放宣傳單。三是抓時(shí)機(jī)宣傳。xx會(huì)抓機(jī)會(huì)，他根據(jù)群眾白天不是在地里干活就是在鄰村打工的實(shí)際，白天一邊投遞一邊在田間地頭宣傳，傍晚就拉著玉米種、肥料和投影儀，每天到一個(gè)村進(jìn)行播放，利用現(xiàn)場(chǎng)放電影的時(shí)機(jī)銷(xiāo)售玉米種和肥料，并為購(gòu)買(mǎi)物流產(chǎn)品的群眾當(dāng)場(chǎng)發(fā)放毛巾、臉盆和手電筒等紀(jì)念品，激發(fā)了其他群眾的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　什集支局局長(zhǎng)許新建說(shuō)：“xx算不上多聰明，但是他有一個(gè)特點(diǎn)，會(huì)鉆研、會(huì)算賬，小算盤(pán)打得啪啪響。”今年春節(jié)剛過(guò)，xx就帶著3000元錢(qián)進(jìn)城了，回來(lái)的時(shí)候，帶來(lái)大包小包的東西——毛巾、臉盆、手電筒。大家還都納悶?zāi)�，買(mǎi)這么多東西干啥？等到玉米種配送的時(shí)候，xx就開(kāi)始發(fā)放這些東西了，大家才恍然大悟，原來(lái)是提前準(zhǔn)備好紀(jì)念品了。xx發(fā)紀(jì)念品也是算好賬了，買(mǎi)一袋肥料送一條毛巾，買(mǎi)兩袋肥料送一個(gè)臉盆，買(mǎi)三袋肥料送一個(gè)手電筒，發(fā)放的時(shí)候故意把喇叭打開(kāi)，讓別人都看到。有同事問(wèn)：“你就不怕紀(jì)念品買(mǎi)多了送不出去砸手里賠錢(qián)嗎？”xx嘿嘿一笑說(shuō)：“每年都配送化肥、種子，我心里有筆賬，我知道今年能送多少！”xx舍得花錢(qián)，這也是大家的共識(shí)。為了保證配送順利，他買(mǎi)了三輪摩托車(chē)、農(nóng)用三輪車(chē)甚至還有面包車(chē)，群眾要多少產(chǎn)品，他就靈活選擇交通工具隨時(shí)送過(guò)去。他請(qǐng)人幫自己送肥料，都是算好賬了，只有舍得花錢(qián)，才能掙到錢(qián)。他說(shuō)：“其實(shí)我現(xiàn)在總感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)，我這個(gè)段道，種子和肥料需求量有多大我心里有數(shù)，市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)了，可我就是分身無(wú)術(shù)，每年都會(huì)留下一些遺憾。今年玉米種配送，如果時(shí)間和人手充裕的話(huà)，我還能再多上1500公斤！”截至7月10日，xx的夏季肥料配送量已經(jīng)達(dá)到了27噸，他自己算了算，今年突破200噸沒(méi)問(wèn)題。

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