銀行網(wǎng)點工作總結(jié)范文(通用20篇)
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走,我們的工作又告一段落了,過去這段時間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!是時候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。那么工作總結(jié)的格式,你掌握了嗎?以下是小編精心整理的銀行網(wǎng)點工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點工作總結(jié) 篇1
自正式開業(yè)以來,在行領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,XX支行緊密圍繞上級工作會議精神,認(rèn)真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神,提高金融服務(wù)水平,創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式,強化基礎(chǔ)管理,深抓合規(guī)經(jīng)營,使各項工作穩(wěn)步推進。
我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機構(gòu)。截止6月末各項存款余額230,973萬元,較5月末增長6,751萬元;各項貸款余額93,516萬元,較5月末下降1,175萬元;表內(nèi)不良貸款余額235萬元,較5月末下降395萬元;財務(wù)總收入3313萬元(其中實現(xiàn)收入635萬元),總支出2485萬元,實現(xiàn)凈利潤828萬元。
一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個方面
。ㄒ唬┐罱▋(nèi)部管理框架,全力以赴保障開業(yè)順利進行
自盛大開業(yè)以來,XX支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作,優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作,積極籌備機關(guān)組建工作,在總行和兄弟支行的幫助與支持下,確定辦公地點,逐漸完備辦公設(shè)施,初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此,XX支行機關(guān)部門已具雛形,保證了各項管理工作有序開展。
(二)逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排,我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則(暫行)》要求,成立了XX支行授信審查小組,制定了《XX支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程(暫行)》,結(jié)合我行實際情況,制定了XX支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作職責(zé),對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
。ㄈ┘訌娦刨J基礎(chǔ)管理,提高經(jīng)營管理水平
在加大貸款營銷力度的同時,我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查,共審查8筆,金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時進行審批,對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理,對貸款資料不完善需補充的,及時通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,通過財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段,對授信業(yè)務(wù)進行審查,充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險,并提出可行的風(fēng)險控制措施,為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度,對個人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢,公司類貸款盡快審查。
(四)強化會計基礎(chǔ)管理,及時進行各項費用處理
根據(jù)總行《會計檢查方案(暫行)》,6月下旬財會部3人組成檢查小組,對轄內(nèi)10個網(wǎng)點進行了專項檢查,內(nèi)容主要包括庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、會計業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù)、會計檔案、會計人員交接六個方面,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時進行了限期整改,逐步實現(xiàn)了會計工作制度化、流程化、規(guī)范化。
我支行財會部從6月中旬開始正式運轉(zhuǎn),前期費用報賬工作未能正常進行,因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的.財務(wù)審批辦法、財務(wù)費用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等,嚴(yán)格按要求進行財務(wù)費用報賬工作,認(rèn)真審核財務(wù)事項和票據(jù),按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,確保費用支出的真實性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題,積極與總行相關(guān)人員溝通,避免因認(rèn)識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
(五)規(guī)范電子設(shè)備管理及操作,進一步完善信息管理工作
根據(jù)電子渠道部的安排,XX年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會,學(xué)習(xí)有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范;陸續(xù)與電子設(shè)備維保商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對接;整理歸檔電子設(shè)備價目表、通信線路;每日統(tǒng)計系統(tǒng)差錯及時報總行電子渠道部處理;協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點上報的系統(tǒng)及電子設(shè)備臨時故障
。┘訌姲踩Pl(wèi)工作,提高安全防范意識
綜合管理部運用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業(yè)部及9個二級支行進行安全方面的檢查,檢查覆蓋率達100%,通過檢查對各網(wǎng)點中存在的問題及時予以糾正。同時結(jié)合本次檢查中存在的問題,對員工進行了安全教育和管理,提升員工安全意識和防范能力。
(七)加強綜合管理,確保行務(wù)工作運轉(zhuǎn)有序高效
一是積極搭建OA辦公系統(tǒng),實現(xiàn)了公文往來電子化,提高了效率,節(jié)省了時間。及時將總行、銀監(jiān)局等上級部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進行整理,嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時傳送給行領(lǐng)導(dǎo),并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時、準(zhǔn)確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時回收,防止遺失。對收回的文件分類存放,以備查詢。二是堅持抓好支行物業(yè)管理,對全轄營業(yè)網(wǎng)點的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場所設(shè)施等方面都進行了全面檢查。
對需要維修或更換的設(shè)施及時進行了處理更換。三是對我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點與實務(wù)盤點相結(jié)合的方式,逐一盤點,并落實賬務(wù)差別。
二、工作中存在問題
1、二級支行壞境需要進一步改善,全轄營業(yè)網(wǎng)點沒有統(tǒng)一的標(biāo)識,并且普遍存在裝修時間過長、網(wǎng)點設(shè)施陳舊,有些支行需要重新裝修,部分辦公設(shè)施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高,服務(wù)意識有待加強。
3、規(guī)章制度還需進一步完善和細(xì)化,在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進一步加強。
三、次月工作計劃:
1、進一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度,加強對信貸管理人員的培訓(xùn)。
2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對部分費用核定標(biāo)準(zhǔn),杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出,形成節(jié)約辦公的意識和習(xí)慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險預(yù)警信息上報的銜接工作。
4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級支行實際情況,在與總行溝通協(xié)調(diào),為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點盡快配備自助設(shè)備。
5、根據(jù)對分支機構(gòu)的部門設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況,進行人員配置。
6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程,完善支行內(nèi)部管理制度,構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系,形成辦事有制度,操作有規(guī)程,違規(guī)有懲處的長效機制。
銀行網(wǎng)點工作總結(jié) 篇2
20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合分理處的工作實際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行分理處,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1.5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。
3、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結(jié)分理處前一日的工作情況,當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了
4、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決,如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績。
四、加強制度執(zhí)行工作,防范風(fēng)險
1、市分行出臺的`新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí),及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。
一年來,分理處也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高分理處的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
銀行網(wǎng)點工作總結(jié) 篇3
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導(dǎo)下,廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費者權(quán)益保護(以下簡稱“消!)作為重點工作,從機制運行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發(fā)力,全方位、深層次的保障消費者權(quán)益,F(xiàn)將我行20XX年金融消保工作總結(jié)如下。
一、機制運行
一是制度建設(shè)。20XX年,我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機,在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下,對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護工作實施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進行了部分修訂與優(yōu)化,進一步適應(yīng)了工作需要,保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實。此外,根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項目清單,我行逐條整改,從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進,從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
二、服務(wù)優(yōu)化
一是網(wǎng)點環(huán)境與服務(wù)水平。20XX年,我行以廣德市創(chuàng)建全國文明城市為契機,以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)為抓手,全面推動網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過現(xiàn)場檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點會計交叉監(jiān)控檢查,中層干部周末值班抽查等方式,確保了網(wǎng)點的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的`技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20XX年,我行新杭、清溪支行網(wǎng)點相繼搬遷新址,窗明幾凈,配置完善;多網(wǎng)點推出茶水零食等便民服務(wù);總行營業(yè)部兒童活動區(qū)功能更加完善,并且添加了定期消毒公示項目,以貼心服務(wù)獲得了客戶廣泛認(rèn)可。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期,為我市客戶存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底,“金農(nóng)信e貸”順利上線,彌補了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白,極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年,我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”,極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項目,落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20XX全年,我行本著實事求是的精神,不夸大、不作假,確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達給客戶群體。在此基礎(chǔ)上,我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式,始終致力于擴大服務(wù)半徑,為廣大客戶提供更佳體驗。
三是普惠金融。全行41個“背包銀行”實現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個助農(nóng)取款點(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺自助設(shè)備運行平穩(wěn),為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個,進一步擴大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行,使得客戶與我行,特別是基層網(wǎng)點的關(guān)系愈發(fā)和諧。
四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn),我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。
三、信息公開
上半年,我行信息披露報告及時通過各網(wǎng)點填單臺對客戶展示,全行服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點折頁展示雙渠道公布,全?script>s("content_relate");
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