精選改進方案集錦5篇
為了確保事情或工作能無誤進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的改進方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
改進方案 篇1
化學是自然科學的一種，在分子、原子層次上研究物質(zhì)的組成、性質(zhì)、結(jié)構與變化規(guī)律；創(chuàng)造新物質(zhì)的科學。對于化學實驗應該如何改進?
“化學是一門以實驗為基礎的自然科學�！睂嶒炇腔瘜W科學賴以生存和發(fā)展的基礎，同時實驗也是化學教學的重要組成部分，通過實驗教學，不僅可以激發(fā)學生學習化學的興趣，幫助學生形成化學概念，獲得實驗知識和實驗技能，還能培養(yǎng)學生良好的科學精神，并最終成為一名有科學素養(yǎng)的人。那么實驗的改進是值得探索的課題。有些實驗的進行會造成環(huán)境的污染，有的實驗存在一定的安全隱患，因此對初中化學實驗的改進是非常必要的。
一、從污染性角度談實驗的改進
環(huán)境問題是當今社會發(fā)展存在的重大問題，造成環(huán)境污染的不僅有工業(yè)“三廢”，還有某些化學實驗。據(jù)20xx年12月18日《廈門日報》《學�；瘜W實驗室也是污染源》一文指出，全國數(shù)以萬計的高校、中學的化學實驗室每天都排放著成分復雜的污染物，所以化學實驗的綠色化進程應進一步加快，把化學實驗造成的污染減少到最低程度。例如，初三化學中有關燃燒的條件實驗中把白磷露置在空氣中進行燃燒，產(chǎn)生的大量白煙五氧化二磷將造成環(huán)境的嚴重污染，若把實驗改成在三支帶膠塞的試管里進行，不僅操作簡單而且現(xiàn)象對比明顯，又可防止白煙擴散到空氣中造成環(huán)境污染。還有眾所周知的一氧化碳是一種有毒的氣體，是空氣中三大污染氣體（二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳）之一，若使用不當將造成嚴重的后果，所以我們把一氧化碳的可燃性和還原性實驗改進在一個較大的集氣瓶中收集一瓶一氧化碳氣體，如入少許澄清石灰水振蕩一下，沒有現(xiàn)象。用玻璃片蓋住，取一帶銅片的膠塞先把銅片在酒精燈上加熱到變黑色——氧化銅后趁熱塞住集氣瓶，一會兒看到黑色氧化銅又變成紅色銅，振蕩發(fā)現(xiàn)澄清石灰水變渾濁，體現(xiàn)了一氧化碳的還原性，接著取下膠塞，點燃上層的剩余氣體一氧化碳，可看到藍色火焰，至火焰熄滅，至火焰熄滅，體現(xiàn)一氧化碳的'可燃性。這樣在同一個集氣瓶內(nèi)即可完成一氧化碳的兩個化學性質(zhì)實驗，簡單方便又可防一氧化碳污染空氣，使得化學實驗更加綠色化。從實驗綠色化的角度改進實驗，不僅減少污染而且有利于培養(yǎng)學生的環(huán)保意識。
二、從安全性角度談實驗的改進
安全問題是各行各業(yè)共同關注的問題，沒有安全就沒有發(fā)展。實踐化學實驗的對象是朝氣蓬勃的中學生，安全問題顯得尤為重要。課本中氫氣和空氣的混合爆炸實驗在課堂上進行可能會引起學生的恐慌或儀器被炸破的危險，若把“氫氣流吹肥皂泡”合并做，即當氫氣發(fā)生裝置中一有氣泡，接著不斷吹不斷地點燃。剛開始幾個肥皂泡點燃時有尖銳爆鳴聲，因為剛開始逸出的氣體混有空氣，也就是氫氣和空氣混合爆炸。把這兩個實驗改進后既保證實驗的安全性又增加實驗的趣味性，將引起學生濃厚的興趣，活躍課堂氣氛，使學生在輕松愉快的氣氛中接受知識，加深印象，達到事半功倍的效果。
三、從趣味性角度談實驗的改進
化學實驗的目的是為更好地啟發(fā)指導學生探索總結(jié)規(guī)律，調(diào)動學生的積極性，提高學生的學習興趣，若通過改進把實驗變得更有趣，一定會收到更好效果。例如把二氧化碳與石灰水的反應改成魔術——“清水變牛奶”，利用人呼吸時呼出的二氧化碳，吹進澄清石灰水并且可充分調(diào)動學生的主動性，讓每個學生都當一回“魔術師”，往“清水”里吹幾口“仙氣”，使“清水變牛奶”，增強實驗的趣味性，加深學生對知識的印象。另外像無色酚酞遇酸堿的變化情況，我們可以改進為：先用毛筆蘸無色酚酞試液在濾紙上畫花，晾干，將濾紙掛上墻后，用裝有氫氧化鈉溶液的小型噴霧器向紙上噴灑，即有紅花顯現(xiàn)，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花顯現(xiàn)，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花噴灑，紅花隨媽消失，通過這種“花現(xiàn)花隱”的趣味性實驗，讓學生在有趣的實驗中掌握知識，知道堿遇酚酞試液顯紅色，酸堿發(fā)生中和反應使“紅花”消失。因此有些化學實驗通過改進后增加其趣味性，既保證知識的傳授，又可提高學生的興趣，從而更好地實施了實驗教學。
四、從顯現(xiàn)性角度談實驗的改進
俗話說得好，“事實勝于雄辯”�；瘜W實驗的目的是為了更好地培養(yǎng)學生各方面的能力，而實驗是通過觀察實驗現(xiàn)象，分析實驗現(xiàn)象得出結(jié)論的，所以實驗的顯現(xiàn)性是一個化學實驗成功的標志。比如氫氣還原氧化銅。實驗中操作繁瑣，氫氣還原氧化銅粉末現(xiàn)象不明顯，且很容易被重新氧化�？蛇@樣改進：把紅色細銅絲在酒精燈上加熱后制成黑色氧化銅，立即探入已收集好氫氣的燒杯（燒杯口須向下）中，一會兒發(fā)現(xiàn)黑色銅絲又恢復原來的學亮紅色，且燒杯壁有水霧出現(xiàn)，說明氫氣還原了氧化銅，這個實驗經(jīng)改進后不僅現(xiàn)象明顯，而且操作非常簡單，前后現(xiàn)象對比明顯，更適合于做隨堂實驗。類似的實驗改進還有二氧化碳與水化合生成碳酸，教材中是通過把二氧化碳氣體通往盛有紫色石蕊試液的試管，根據(jù)石蕊試液變紅色來證明，這時學生還沒有具備酸的通性知識，不能很好地領會水與二氧化碳反應的實質(zhì)是生成了使紫色石蕊試液的試管，根據(jù)石蕊試液變紅色來證明，這時學生還沒有具備酸的通性知識，不能很好地領會水與二氧化碳反應的實質(zhì)是生成了使紫色石蕊試液變紅色的碳酸，所以學生容易形成這樣的結(jié)論：二氧化碳能使紫色石蕊試液變化。這個結(jié)論一旦形成就很難糾正，為此，我們可以這樣改進：取兩支試管，各取10毫升的蒸餾水，向其中一支試管水通入二氧化碳氣體，然后分別滴幾滴石蕊試液，讓學生分別觀察顏色的變化，教師引導學生分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。這樣通過現(xiàn)象對比說明二氧化碳通入水中后與水作用變紅色，然后把兩支試管同時加熱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)紅色石蕊又恢復紫色，原來紫色仍為紫色，說明碳酸的不穩(wěn)定性。改進后的實驗有利于學生對二氧化碳這一性質(zhì)的正確掌握，還能為以后學習酸的性質(zhì)作一鋪墊，這不是一勞永逸嗎？
這就要求實驗教師必須具有創(chuàng)新的精神。要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，首先要求教師要有創(chuàng)新精神。研究性課題的開設，要求實驗室要面向全體學生開放，讓學生在實驗的開地里自由翱翔。只有這樣，才能實現(xiàn)“力求創(chuàng)設生動、真實、多樣的科學探究和實踐活動情境，讓學生體驗探究過程，在豐富多彩的活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力”，努力使學生在現(xiàn)有的基礎上得到良好的發(fā)展。
化學新課程始終將化學實驗放在十分重要的地位，它是學生進行科學探究的重要手段，并與情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)緊密結(jié)合；同時重視學生學習的主體性和學習過程的開放性。實驗教師只有不斷學習，擴大知識面，增強創(chuàng)新意識，與時俱進，才能解決新形勢下的各種實驗教學的新問題，滿足師生的新需求，才能跟上素質(zhì)教育發(fā)展的步伐，才能適應課堂改革的要求。
改進方案 篇2
在上級各主管部門的科學決策和領導下，我校全體教職員工艱苦奮斗、全力奉獻，取得了一系列令人矚目的業(yè)績。
當前將更為關鍵，學校處于高位運行狀態(tài)，面臨的壓力也更大。我們將進一步加強管理，落實教學常規(guī)，制訂計劃，完善制度等等。一如既往地全面貫徹和落實學校工作目標，積極推進新課程的實施，開展扎實細致的教學管理、深入有效的教學研究、積極務實的課堂實踐，為進一步提高教師的專業(yè)化發(fā)展水平，提高教師課堂教學的水平，提高學校教育教學的質(zhì)量，為把我校建成為巴蜀名校而努力。
一、工作思路
1、加強教學過程管理，注意科學管理、細節(jié)管理，增強教學工作的實效性。要規(guī)范課堂教學常規(guī)、教研常規(guī)、科研常規(guī)、教學檢查常規(guī)等工作。
2、以課程改革實驗為主線，繼續(xù)加強學習培訓，進一步增強教師的新課改意識，使教師進行課改的實踐研究化為自覺的行動，促使教師向?qū)I(yè)化發(fā)展，提高教師的綜合素質(zhì)；
3、以課改為核心，立足課堂，扎實開展課堂教學改革，探究教學新方法，總結(jié)新經(jīng)驗，提高我校教師授課水平。
4、努力做好各級科研課題的實驗研究工作，積極開展新課題的研究。
5、繼續(xù)扎實有效地抓好教學環(huán)節(jié)的落實與督查工作，加強教學設計的研究、課堂教學的調(diào)研和學科質(zhì)量的調(diào)研，進一步提高教師教學設計的研究能力、提高教育教學質(zhì)量；
6、加強制度建設。進一步建立健全各種教學管理規(guī)章制度，完善師生評價機制，促進教學工作和諧發(fā)展。
7、重視體、衛(wèi)、音、美教育教學工作，全面提升素質(zhì)，體現(xiàn)學校特色。
8、加強教研組建設，提倡教師間圍繞教學進行交流和對話，發(fā)揮教師集體智慧，提高教學質(zhì)量，促進教師專業(yè)發(fā)展。加強教師自我反思和監(jiān)控，樹立科學的教育質(zhì)量觀。
9、提高學生在校學習、生活、活動的質(zhì)量，抓好各年級學科競賽輔導和考務工作，全面提高學生素質(zhì)。
10、加強學校教育信息化工程建設，深入開展信息技術與學科教學的整合的研究。
11、加強教導處、教科室的日常管理工作，使管理走向規(guī)范化、科學化，以點帶面努力提高學校的.教學管理水平。
二、工作質(zhì)量目標
1、學科質(zhì)量目標
高三各學科成績統(tǒng)計數(shù)據(jù)（平均分、達標率和有效達標率等）居全縣第一名，在市內(nèi)同類學校處于領先位置，初三年級各學科能進入到全縣前列；高一、高二基地班學生必須有學生進入全市前10名，力爭囊括縣前10名，全縣前100名中，我校應力爭占80%以上，各學科成績統(tǒng)計數(shù)據(jù)（平均分、達標率和有效達標率等）居全縣第一名，在市內(nèi)同類學校處于領先位置；初一、二年級各學科合格率、優(yōu)秀率和均分超過縣“兩基”水平，。
2、教師培養(yǎng)目標：加強對新上崗青年教師的管理、輔導，使其基本掌握課堂教學常規(guī)、基本適應學科教學；加強對青年教師的輔導、培訓，組織開展校本教研活動；力爭能多培養(yǎng)出市縣級的能手和學科帶頭人。
3、教師教學考核目標：研究課堂教學，體現(xiàn)新課程理念，撰寫教學心得；承擔教研課、公開課；青年教師制作教學課件。
4、學生競賽目標：切實做好培優(yōu)工作，組織學生的培優(yōu)輔導，組織語文、數(shù)學、英語、物理、化學、生物、信息技術等活動，激發(fā)學生的興趣，發(fā)展學生的特長，力爭在各級各類的比賽中獲的好的成績。
5、創(chuàng)建質(zhì)量目標：強化學科質(zhì)量意識，認真做好復習迎檢查工作，教導處要組織指導各年級做好階段性目標檢測、分析、反饋。強化課堂質(zhì)量意識，加強有效課堂教學的研究，發(fā)揮集體的智慧，團隊的精神。
三、主要工作及措施
（一）確立德育目標，全面實施德育工程
要讓每個學生成為“文明、守紀、會學、上進”作為德育工作目標，以形成良好的行為習慣和道德觀念、增強法觀念理想信念為德育工作重點。對學生的評價，不唯分數(shù)，而是多層次，多角度的綜合評價各類優(yōu)秀學生。依據(jù)目標，實施多維評價，確保德育工作的有效性、實踐性。
（二）加強教師業(yè)務學習，促進老師專業(yè)發(fā)展。
學校管理最靈魂最核心的東西就是用老師的專業(yè)發(fā)展帶動學校的發(fā)展，影響學生的成長。本學年，我們將圍繞德陽市第三屆青年教師技能大賽的一系列活動（筆試、說課、講課），積極開展校內(nèi)相關活動。各教研組分學科進行，通過學習與實踐，提升和轉(zhuǎn)變教師的教育理念、教育行為。
（三）狠抓教學常規(guī)工作，重務實，重實效。
1、認真貫徹落實國家教育方針，努力開齊課程，開足課時，全面提高學生的綜合素質(zhì)，減輕學生的課業(yè)負擔，讓學生在德、智、美、勞等方面都得到全面的發(fā)展。
2、建立健全教學管理制度和教學質(zhì)量的綜合評價體系，加強教學過程的有序管理�！督虒W常規(guī)管理辦法（暫行）》、《教學常規(guī)檢查、督查工作意見》、《教學督導工作意見》、《教績考核方案》等在宏觀上體現(xiàn)管理目標是以人為本、全面發(fā)展，從微觀上確保授課計劃、備課、上課、作業(yè)與批改、考試成績評定等環(huán)節(jié)工作有章可循。
3、堅持“巡、查、問、聽”的常規(guī)督查制度。巡：各年級值班人員和教導處每天堅持每節(jié)課巡查各班，全面監(jiān)控教**轉(zhuǎn)情況；查：教導處、年級組和備課組每月開展一次教學檢查，根據(jù)老師的備、教、改、輔、考、研等各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，一月一考評；問：向?qū)W生進行問卷調(diào)查，聽取他們對老師的評價與建議，并將問卷情況通過量化后納入老師綜合考評；聽：堅持領導、教師聽課制，及時了解教師的課堂教學的實施情況。
4、堅持抓好學校、年級組、教研組和備課組業(yè)務學習與集體備課制。
5、以課堂教學為突破口，有效地進行教學研究。把隨堂交流課活動經(jīng)�；⒅贫然�，通過活動，在老師中逐漸“不聽別人的課上不好自己的課”的學習觀念，優(yōu)化課堂教學。
（四）加強目標管理，建立質(zhì)量臺帳。
確立教學質(zhì)量目標，目標分解到班，在日常管理中，每次質(zhì)量檢測，各班級各學科都要建立質(zhì)量臺帳，實行質(zhì)量目標跟蹤管理，促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在基礎年級，著重抓月考及單元過關檢測。畢業(yè)年級抓診斷考試、月考、單元檢測、周練等，每次檢測后，都要進行認真的質(zhì)量分析，積極發(fā)揮考試的評價與診斷功能。
（五）加強學生的習慣訓練，努力提高學生的綜合素質(zhì)。
教育就是習慣的養(yǎng)成，教學就是養(yǎng)成學生求知的習慣，德育就是養(yǎng)成學生求善的習慣。開展形式多樣的常規(guī)教育活動來培養(yǎng)學生良好的習慣，在學生中開展每日認真寫200～300鋼筆字；每周寫一篇周記；每日記三個英語單詞；每日要讀一篇好文章。
（六）加強教研科研，開展課題研究。
1、成立教育科研領導小組，由分管校長任組長，由各學科教研組長任組員的組織機構，他們既是學校教育科研的組織者又是學校教育科研的骨干力量。
2、開展各種形式，不同層次的校本培訓。
（1）讓一些年輕教師參加縣級以上教學研討活動，并在他們返校后，及時組織教師聽取匯報、觀摩，既可讓最新的、最前沿的課改理念在校園傳播，同時也可鍛煉他們的能力。
（2）集中專題學習與分散學習相結(jié)合。利用周一的業(yè)務學習時間或各備課組集體備課時間，針對教育教學中遇到的主要問題，有針對性地集中組織相關理論學習，以更新教師的教育觀念，提高教學水平。
�。�3）積極探究“先學后教、當堂訓練”的課堂教學模式。切實改變“滿堂灌”的課堂教學模式，組織全體教師學習，不斷進行研討、實踐，使教師們真正認識到一堂好課，不在于它有條不紊，不在于它流暢順達，而在于是否真正地讓學生練習和實踐，有效地提高課堂教學效率。
3、加強對學生學法指導的研究。確定不同年級的側(cè)重點，如高一、初一起始年級著重研究學生學習行為和學習習慣的養(yǎng)成教育；高二、初二年級重點研究自學能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)；高三、初三年級側(cè)重點研究如何指導學生掌握復習方法、復習技巧等。
4、積極開展課題研究。以教師在教學中所面對的各種具體問題為研究對象，積極開展課題研究，總結(jié)和提升教學經(jīng)驗，以達到科研興校之目標。
（七）抓好體育衛(wèi)生工作。
認真貫徹體衛(wèi)條例，繼續(xù)抓好“兩課兩操”，確保學生活動時間。要抓好學校體育運動隊的訓練，嚴格按照《學校健康教育評價方法》開展學校的健康教育工作，各年級的健康教育課時保證，要克服硬件困難，做好學生體質(zhì)測試工作。
（八）積極發(fā)揮實驗室、圖書室、多媒體教室的作用。
利用現(xiàn)有實驗室、圖書室、多媒體教室裝備，每天向師生開放，讓學校真正成為讀書的場所。
總之，我們將以科學的辦學思想為指引，以團結(jié)務實、用心經(jīng)營的精神狀態(tài)，開拓進取，再創(chuàng)佳績，把學校教育教學工作推向更高的水平！
改進方案 篇3
1、通過不同層次物流要素協(xié)同降低物流成本。
第一個層次是物流功能要素協(xié)同。物流功能要素之間的沖突是始終存在的，而且，個體最優(yōu)也不等于總體最優(yōu)。把運輸、裝卸、包裝、儲存、配送、流通信息加工等各個功能的目標協(xié)同起來。協(xié)同的依據(jù)是各要素的目標要滿足高于要素的系統(tǒng)的目標。協(xié)同的結(jié)果，可能運輸成本不是最小的，或者庫存成本不是最小的，但是，運輸和儲存合起來的成本一定是最小的。
第二個層次是物流部門和其他部門之間的協(xié)同。例如，生產(chǎn)部門不過度生產(chǎn)，可以降低庫存費用，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，可以降低次品回收成本。銷售部門和物流部門的目標也是相互沖突的，但是，如果物流部門的小批量、及時送貨能夠促進銷售，改善服務質(zhì)量，提高企業(yè)形象，物流成本提高仍是值得的。為了使部門之間更好協(xié)同，可以根據(jù)企業(yè)情況進行機構重組，成立橫向的物流管理部門。
第三個層次是以產(chǎn)權為紐帶，物流供應鏈要素之間協(xié)同。供應鏈（Supp1y Chain）即生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構。物流學術界有兩句名言：“市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)”，“真正的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭”。在這個角度上看，僅僅本企業(yè)自身物流有效率是不夠的，他還需要協(xié)調(diào)與供應鏈內(nèi)部其他企業(yè)（如供應商、零售商等）以及顧客之間的關系，實現(xiàn)整個供應鏈活動的成本最小化。
2、構筑物流系統(tǒng)的神經(jīng)：信息系統(tǒng)。
以上論述表明，局部物流效率優(yōu)化不能保證企業(yè)在競爭中取得成本上的優(yōu)勢。為此，企業(yè)必須借助于現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的構筑，把物流內(nèi)部各功能要素和外部的戰(zhàn)略伙伴有效地聯(lián)系起來，形成物流快速反應系統(tǒng)和經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)。具體來說，就是通過對用戶需求信息資源的共享，企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營計劃，避免無效作業(yè)，從而在整體上控制無效物流成本發(fā)生的可能性。
3、合并策略。
合并策略包含兩個層次，一是方法上的`合并，二是共同配送。方法上的合并是指企業(yè)在安排車輛運輸時，充分利用車輛的容積和載重量，做到滿裝滿載。例如體積大重量小的貨物和體積小重量大的貨物搭配裝載，就可以既滿足載重方面的要求，又充分利用了車輛的容積。共同配送是一種產(chǎn)權層次上的共享，也稱為集中配送。它是幾個企業(yè)聯(lián)合小量為大量，共同利用一切物流設施的配送方式，在較大的區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)運作，共同對某一個或者幾個客戶提供系列化配送服務。
4、通過物流模式的權衡和戰(zhàn)略組合降低物流成本。
從產(chǎn)權角度，物流模式大致可以分為自營物流，物流聯(lián)盟和第三方物流。在物流實踐中，企業(yè)該選擇哪一種或者哪幾種物流模式，應該以物流成本最小化為最終目標，從戰(zhàn)略的高度進行綜合權衡。權衡和選擇的依據(jù)主要由四個維度：企業(yè)的資金實力、管理能力、物流在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位以及物流市場的交易成本。如果物流對企業(yè)發(fā)展非常重要，企業(yè)的管理協(xié)同成本小于委托第三物流的交易成本，則應該選擇自營物流。對于那些物流管理經(jīng)驗缺乏，資金實力不強的中小企業(yè)，采用第三方物流是明智的選擇。如果管理能力較差，物流對企業(yè)發(fā)展又非常重要，則應該考慮物流聯(lián)盟。
最后應注意，物流成本的降低不能以用戶服務質(zhì)量的下降為代價，否則，就是因噎廢食的做法，并非物流成本管理的初衷。
改進方案 篇4
01重視客人的第一印象
客人登記入住和注冊的手續(xù)要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關心他們的感受，幫助他們節(jié)約時間，就需要利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術。例如使用Facebook登記或開發(fā)允許客人辦理入住手續(xù)的移動應用程序。如果想吸引客人，應用程序還可以向客人介紹當?shù)氐木包c和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感激你的。
02及時應對客人需求
客人想要一個輕松的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務。當客房沒有這些服務的時候，他們就會打電話到前臺。前臺的責任是確�？腿说暮侠碓V求和要求能夠立刻兌現(xiàn)。即使前臺很忙，也要設置一個平臺，讓別人一看就知道客人的'需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Twitter或者一些社會化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。
03無論何時都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個問題。這可能需要前臺工作人員隨機應變，采取的一些未經(jīng)上級部門批準的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批準，這將會進一步激怒客人。
04注重細節(jié)
在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的三明治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導向來安排酒店的活動。
05歡迎反饋
鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點和缺點。有差評并不一定是壞事，說明有需要改進的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務�？腿朔答伒膯栴}如果確實存在，要積極采取客人的建議，并根據(jù)客人的建議和意見重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗服務的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業(yè)，卓越的客戶服務意味的是滿足每位客人需要的個性化服務。沒有一種服務是適合所有人的。相反，你在個性化的服務上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關鍵也許是營銷，但是留住客人和促進生意的關鍵在于卓越的客戶服務。
改進方案 篇5
軟件工程與其他計算機課程，如程序設計語言、數(shù)據(jù)庫以及操作系統(tǒng)等課程都是相互作用和影響的。從一定方面說，軟件工程討論的是在實際開發(fā)當中綜合運用這些課程中講過的理論和方法，將這些課程的理論和方法放在一個統(tǒng)一的目標下，這個目標就是在有限的時間及預算條件下，開發(fā)出高質(zhì)量的令用戶滿意的軟件。
軟件是信息化的核心，各行各業(yè)的信息化建設都離不開軟件，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的人才，無論是公辦學校還是民辦學校，作為人才培養(yǎng)的基地，都應該培養(yǎng)學生掌握軟件工程的基本理論、基本概念和方法和技術，并將其應用于軟件開發(fā)的具體實踐中，為國家的信息化建設服務。
1 《軟件工程》教學內(nèi)容與課程特點
軟件工程涉及到計算機、經(jīng)濟學、管理學、工程學、市場學等多個領域的知識，由于涉及內(nèi)容太多、太寬，使學生感到這門課中包含的知識非常豐富，而且其本身還處于不斷發(fā)展中，這是本課程的突出特點。正因為這一特點，軟件工程教學中要突出重點，擴大學生的知識面，同時要重視實踐環(huán)節(jié)，通過多種教學形式使學生掌握各種知識的綜合應用。
2 學�！盾浖こ獭氛n程教學存在的問題
普遍教學條件和設備資源比較短缺，師資力量較薄弱，教師教學水平、教學條件以及所處的社會大環(huán)境方面都表現(xiàn)出一些特性，具體到《軟件工程》課程教學方面，存在一些問題。
2。1學生基礎較差，文化課學習積極性不高學生普遍基礎較差，學習積極性、主動性不高，還有的學生存在自卑心理，對學習有畏難情緒，對于《軟件工程》課程的前修課程，如《高級語言程序設計》、《數(shù)據(jù)結(jié)構》、《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理》等學習的不夠扎實，許多知識體系不能連貫起來，給《軟件工程》課程教學帶來一定的問題。
2。2教師教學水平問題教師大多數(shù)是近幾年新招聘的其他高校畢業(yè)生，他們畢業(yè)以后直接進入學校，缺乏實際軟件工程項目的鍛煉，教學方法比較單一，教學經(jīng)驗不足，不利于搞好《軟件工程》課程教學o
2。3教學條件問題學校普遍存在辦學資金緊張的問題，因此，教學設備和教學條件等方面不一定能全部滿足需要，如有的學校多媒體教室、電腦等設備不能滿足要求，學校在計算機軟件方面的投資就更少；還有的學校校園網(wǎng)絡的建設也沒有到位，這些都給提高《軟件工程》課程教學質(zhì)量帶來一定的困難。
2。4社會環(huán)境問題不容質(zhì)疑，現(xiàn)在社會上普遍存在著輕視學校的現(xiàn)象，突出表現(xiàn)在學校畢業(yè)生求職、就業(yè)等方面，學校要求得發(fā)展，必須高度重視畢業(yè)生的就業(yè)問題。在具體課程教學中，要從培養(yǎng)“應用型”人才這一目標出發(fā)，緊密結(jié)合社會需要，不斷改進教學內(nèi)容，抓好新技術、新知識教學，同時大力加強實踐性教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)與社會需要“接軌”的“產(chǎn)品”。
3 《軟件工程》教學改進的內(nèi)容和方法
3。1教學過程引入實際案例軟件工程課程涉及面很廣，如果不結(jié)合實際工程項目進行教學，很難把教學內(nèi)容教授給學生。因此，在教學過程中引入案例，將復雜抽象的概念用具體生動的實例進行詮釋，能夠收到事半功倍的效果。例如，在授課時教師可結(jié)合1個“學校教材購銷系統(tǒng)”實例，給學生介紹具體的開發(fā)過程和方法。案例教學法也是在軟件工程教學中經(jīng)常采用的一種方法，軟件工程案例教學通過以企事業(yè)單位中的實際項目或從中抽取的模擬項目為研討核心，為學生創(chuàng)造一個仿真環(huán)境，使其在課堂上就能接觸到實際問題和環(huán)境，從而學會在復雜條件下利用所學理論解決問題。要搞好案例教學，必須從教學準備、教學組織與實施、教學總結(jié)與討論幾個環(huán)節(jié)抓起。
在具體教學中，還要注意以下問題：第一，選擇與設計案例時，要考慮案例的針對性、復雜性，最好是授課教師與具有豐富經(jīng)驗的軟件工程師共同編寫，可以從軟件工程生命周期的角度出發(fā)，選擇一個軟件工程項目的全部過程，也可以將一個大型項目的某一個階段作為教學案例。第二，案例涉及多門計算機課程。在講授過程中，最好由多位相應課程老師共同組織教學。第三，教師布置案例后，學生可以進行“討論式”學習，在這個過程中，學生是項目的主體，教師起到組織、指導、咨詢的作用�？蓪W生分成若干個小組，每個學生均有機會參加討論。
“軟件過程及管理”是軟件工程教學內(nèi)容中的一個重點，軟件過程及其管理是長期開發(fā)實踐中提煉的內(nèi)容，如軟件開發(fā)過程中的時間控制、人與人之間的合作和交流等。該內(nèi)容只有在實踐中才能切身體會到其正確性和必要性。因而這部分的教學宜采用“實踐型”教學方式，以課程設計的形式，學生以小組為單位共同討論、協(xié)商完成任務。
3。2組織課堂討論，形成教學互動我國有句名言：“授人以魚，不如授人以漁”。學生是教學活動的核心，教師要利用合適的方法調(diào)動學生的積極心理和參與意識，改變傳統(tǒng)的教師高高在上的教學方式，讓學生參與教學過程，有機會發(fā)表自己的看法。
為了提高軟件工程教學質(zhì)量，學校還可以采取開辦講座的形式，針對一些專題，如UML知識、軟件測試技術與崗位需求、第四代技術等。聘請軟件園區(qū)或科研院所的專家到校內(nèi)開展講座，擴大教師和學生的知識面。網(wǎng)絡教學也是一種較好的教學形式，軟件工程相關教師共同建立軟件工程站，將課程安排、教學大綱、多媒體課件、研究案例、文檔模板、工程規(guī)范和標準、作業(yè)、實踐項目和要求等，以及大量的、有價值的參考書籍清單、電子文獻等放在網(wǎng)上，供學生隨時查閱。同時，教師和學生也可以在網(wǎng)上進行交流和答疑，擴大教學時間和空間。
如上所述，軟件工程教學內(nèi)容寬泛，涉及面廣，教學中有許多圖形，利用多媒體教學手段，將教學內(nèi)容制作成多媒體課件，能夠在同樣的一節(jié)課內(nèi)教授更多的內(nèi)容，形象化地展示軟件工程基本原理，還可以動態(tài)演示軟件項目結(jié)構和設計細節(jié)，利于學生理解教學內(nèi)容。
3。3加強實踐環(huán)節(jié)從本質(zhì)上看，軟件工程的實踐性和綜合性是其他相關課程難以比擬的。因此，必須結(jié)合設計項目和實際應用加以施教。才能取得良好的教學效果。那么，在把握教學進度的同時，必須及早安排好課程設計，讓學生同步開展課程設計。這樣，理論課講完了，課程設計也基本結(jié)束，學生們能從理論和實踐的結(jié)合上，加深對軟件工程知識難點、重點的理解，進一步深刻理解軟件過程和系統(tǒng)消化理論知識，訓練項目設計的思路，鍛煉實際開發(fā)能力，培養(yǎng)嚴格規(guī)范的項目開發(fā)方法和步驟，體驗文檔編寫整理、階段性評審總結(jié)以及軟件測試等各個方面的.工作流程，直接培養(yǎng)了學生從事實際開發(fā)的能力。
3。4派骨干教師參加企業(yè)項目實踐學校的教師大多是青年教師，實際開發(fā)經(jīng)驗較少，要將《軟件工程》課程教好、教活，有一定的難度，學校辦學資金緊張，也不可能花錢送教師參加培訓，可以利用暑期時間，派骨干教師參加軟件企業(yè)具體項目的開發(fā)，既為專業(yè)培養(yǎng)了教師，也節(jié)約了成本，同時教師參與開發(fā)的具體項目也可以作為教學中的案例或項目驅(qū)動教學中的項目積累起來。
3。5引進培訓機構，多方共同培養(yǎng)學生目前計算機軟件類培訓機構非常多，其中有一批專門針對計算機專業(yè)畢業(yè)生，受軟件企業(yè)委托開展定向培訓，其培訓內(nèi)容與《軟件工程》課程內(nèi)容有許多是相同的。在國家的大力支持下，國內(nèi)已經(jīng)建設了中關村軟件園、大連軟件園、成都軟件園、西安軟件園等國家級軟件企業(yè)園區(qū)，同時也成立了大型的實訓基地與培訓中心，這些機構目前都開展軟件工程項目培訓。學校在師資力量薄弱、硬件資源相對落后的情況下，可以考慮與上述培訓機構合作，采取派學生出去、將培訓機構引進學校、課程輸出和置換等各種方式，開展軟件工程培訓，提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生實際工作能力，為學生順利就業(yè)打下良好的基礎。
4 結(jié)束語
《軟件工程》教學的目標，一是培養(yǎng)學生運用軟件工程的基本知識開發(fā)實際軟件項目的能力，強調(diào)對過程的理解，方法的掌握，技術和工具的應用，以及對團隊的重視：二是培養(yǎng)學生嚴謹、求實的科學態(tài)度和團隊合作精神。以上僅從從實踐教學環(huán)節(jié)，教師隊伍培養(yǎng)，引進培訓機構，改建教學方法、采取多種教學形式等方面提出了一些想法，要想真正達到上述目標，還需要進一步深入研究和思考。
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