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工作崗前培訓方案范文

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，我們需要事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的工作崗前培訓方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作崗前培訓方案范文

工作崗前培訓方案范文1

　　根據(jù)國家教育部及省市關(guān)于中小學新教師崗前培訓的有關(guān)文件精神，為使招聘的小學新教師能盡快適應實際教育教學工作，按照縣教育局和人事局的安排，對20xx年招聘的小學新教師進行崗前培訓，特制訂本實施方案。

　　一、培訓目標

　　1、初步理解職業(yè)內(nèi)涵，正確理解教育教學工作的社會意義;

　　2、了解班主任、學科教學工作的基本特點和教學工作常規(guī)，掌握相關(guān)學科的新課程標準和教材教法，提高教育教學工作的實際能力。

　　二、培訓原則

　　1、從實際出發(fā)原則：培訓內(nèi)容從新教師的特點和需要出發(fā)，突出針對性，強調(diào)實用性。

　　2、學員為主體的原則：培訓內(nèi)容便于新教師的自主學習，自我提高，以利于調(diào)動新教師的學習積極性和主動性，注重實效性。

　　3.適當超前原則：新教師的`培訓需要適應新課程改革的要求，注重新教師創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)，面對現(xiàn)實，適當超前，逐步形成與現(xiàn)代教育技術(shù)運用相協(xié)調(diào)的新教師培訓體系。

　　三、培訓對象

　　20xx年考試招聘的小學新教師41名。

　　四、培訓時間

　　20xx年1月12日——1月16日。

　　五、培訓課程及安排

　　六、培訓要求及考核辦法

　　1、要求參加培訓的學員按時上課，不遲到，不早退，不得無故缺席，特殊情況請假必須由教育局政工股批準。培訓期間，每天上、下午分別簽到一次。認真聽課，做好筆記，積極參加討論，完成老師布置的課后練習。

　　2、培訓考核由兩部分組成：

　　上課出勤率(50分)：每遲到或早退一次扣3分，無故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分為止;

　　卷面考試成績(50分)：所有課程為一張綜合試卷，滿分100分，所得成績乘以50%計入總分。

　　考核合格，由我校報縣教育局和縣人事局備案，填寫轉(zhuǎn)正定級表，以此做為一年后轉(zhuǎn)正定級、聘用聘任的重要依據(jù)。成績低于70分者為培訓不合格，不填轉(zhuǎn)正定級表，下期重學。

工作崗前培訓方案范文2

　　【培訓對象】

　　藥店經(jīng)理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員

　　【課程背景】

　　一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

　　近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

　　當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質(zhì)�？蛻舴⻊找殉蔀槠髽I(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業(yè)整體服務水平的關(guān)鍵。

　　【課程收益】

　　研討客戶會投訴的原因

　　客戶投訴的幾種類型

　　處理投訴的方法與策略

　　討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

　　了解消費者保護法的相關(guān)規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演

　　只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

　　幫助學員更好的了解和理解客戶。

　　了解客戶服務技巧和原則

　　善于從過失中盡快恢復并總結(jié)教訓。提高應變處理投訴問題的`能力，并借機把潛在的客戶

　　抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

　　【課程大綱】

　　一、培養(yǎng)積極主動的服務意識

　　破冰行動：認識你、我、他

　　討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

　　分享：什么是服務意識?

　　練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)

　　測試：服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平

　　小組研討：客戶為何不滿?

　　二、構(gòu)建一流的客戶服務體系

　　1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障

　　2)練習：小組拼詞匯

　　3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

　　4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務體系案例研討

　　5)分享：優(yōu)化服務流程

　　不同意義下的服務流程含義

　　服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點

　　6)案例分析：海爾服務模式

　　7)分享：提升服務標準

　　8)討論：服務標準由誰決定

　　我的行為如何影響服務標準

　　9)分享：服務標準提升的方向

　　服務標準提升與完善的機制保障

　　10)分享：控制服務質(zhì)量

　　影響服務質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

　　服務質(zhì)量評估的基本方法

　　看看我的行為是如何影響服務質(zhì)量的

　　11)現(xiàn)場演練：問題導向

　　三、客戶滿意度與忠誠度管理

　　1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

　　產(chǎn)品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

　　產(chǎn)品/服務本身的質(zhì)量(quality);

　　價格(price)。

　　2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關(guān)系。

　　3)分享：客戶挽留策略。

　　建立客戶忠誠度的核心紐帶。

　　忠誠客戶到客戶忠誠。

　　確定客戶忠誠的評價標準。

　　4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

　　5)練習：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

　　6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

　　保持培育客戶忠誠度的管理。

　　客戶流失的預警信息分析。

　　7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

　　四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

　　1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

　　2)分享：

　　學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

　　只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

　　3)討論：如何了解客戶的期望值

　　4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

　　五、客戶服務人員的能力提升

　　1)游戲：客戶到底要買什么

　　2)角色演練：6個服務情景演練

　　3)分享：服務代表的能力

　　A-- Authority Action

　　E-- Education

　　H-- Humor

　　L-- Listen

　　N-- Needs

　　P-- Passion

　　S-- Service Smart Smile & Speech

　　4)分享：

　　客戶服務代表的素質(zhì)---3H1F

　　Head Heart Hand Foot

　　六、電話溝通的技巧

　　1)討論：電話溝通前的準備工作

　　電話溝通的一般流程

　　2)分享：接電話的技巧

　　3)案例分析：

　　呼叫中心的電話接待

　　撥打電話的技巧

　　優(yōu)質(zhì)電話服務

　　接待客戶的技巧

　　客戶服務的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

　　4)分享：語言表達技巧

　　5)研討練習：

　　客戶服務過程中常見場合下的應答

　　選擇積極的用詞與方式

　　善用“我”代替“你”

　　6)分享：

　　傾聽的技巧

　　抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽

　　傾聽時要避免的干擾

　　做一個主動的傾聽者

　　7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

　　8)分享：推薦的技巧

　　9)游戲：難纏的客戶

　　七、認識和應對客戶流失問題

　　分享：衡量標準在客戶手中

　　練習：運用

　　系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

　　體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;

　　八、企業(yè)服務品牌

　　1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌

　　2)討論：客戶服務對于一個企業(yè)有什么意義?

　　3)分享：

　　只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

　　牢固樹立服務品牌。

　　創(chuàng)造企業(yè)品牌

　　4)案例分析：DELL

　　5)分享：

　　服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

　　客戶叛離是一種嚴重的傳染病

　　客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

　　老客戶=更少的費用

　　老客戶=豐厚的利潤

　　行動計劃

工作崗前培訓方案范文3

　　一、培訓目的

　　通過培訓,進一步加強全體班主任政治理論和業(yè)務理論學習，推進師德師風建設(shè)和學生教育管理能力提升;讓全體班主任了解技校學生特點、現(xiàn)狀，掌握科學工作方法，明確崗位工作職責、教育管理目標任務、各項工作要求;讓新班主任了解學校，適應環(huán)境，相互交流，盡快融入教育教學管理，為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導的班主任隊伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功，為新生入學教育、軍事訓練順利開展打下良好基礎(chǔ)。

　　二、領(lǐng)導機構(gòu)

　　組長：徐x

　　副組長：程x

　　成員：徐x

　　三、培訓對象

　　20x級、20x級全體班主任

　　四、培訓時間

　　20xx年8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-x:00)。

　　五、培訓途徑

　　采取集中講座、學習、經(jīng)驗交流、專題發(fā)言、電化教學與自學等相結(jié)合形式進行。

　　六、培訓內(nèi)容

　　1、校領(lǐng)導開班講話

　　2、處領(lǐng)導講座(班主任工作職責、基本任務、工作常規(guī)、校紀校規(guī))

　　3、學�！兜掠缶V》、學生德育工作、班級德育管理工作相關(guān)文件(計劃)學習及校園文化活動情況介紹

　　4、學習《班主任工作量化管理考核細則》

　　5、把握教育規(guī)律，注重過程管理

　　——《班主任工作手冊》記載指導

　　6、溝通是學生心靈教育的.法寶

　　——《技校班主任溝通技巧》課件學習

　　7、加強團學干部隊伍建設(shè)，推進校風學風更加好轉(zhuǎn)

　　——團委、學生會工作綜述

　　8、學生學籍管理業(yè)務知識學習

　　9、齊抓共管，深入持久創(chuàng)建文明寢室

　　——談寢室管理

　　10、學生教育管理工作經(jīng)驗交流

　　⑴、內(nèi)化于心外化于行呂敦龍

　�、啤嘀魅稳绾谓M織開展主題班會

　　11、20x級班主任談入學感受

　　12、學生處培訓總結(jié)

工作崗前培訓方案范文4

　　一、培訓目標：

　　為了幫助新護士盡快適應醫(yī)院護理工作，全面掌握各項護理規(guī)章制度、職責、工作程序、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理工作方法，�？谱o理等多項護理技能，有利于醫(yī)院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。

　　二、實施方法：

　　1、新護士培訓計劃

　　分為兩階段進行：

　　第一階段：在護理部進行，依據(jù)新護士個人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責、護士行為規(guī)范要求、熟悉基本護理技能操作規(guī)范等。

　　第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進行，主要為�？浦R培訓。各相關(guān)護士長或護理組長要詳細列出轉(zhuǎn)科期間須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內(nèi)容及時間、考核方式均應有記錄。

　　2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關(guān)鍵

　　護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統(tǒng)一護理質(zhì)量標準逐項進行。

　　3、具體培訓內(nèi)容：

　　各相關(guān)科室護士長或護理組長，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的'思想壓力，提高學習效果。

　　4、規(guī)范化教學

　　病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的過程中強調(diào)規(guī)范化的教與學。

　　5、培訓方式

　　采取科內(nèi)、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結(jié)合進行培訓。

　　6、考核方式

　　采用護理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護士的業(yè)務能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術(shù)操作考試。考核成績將進入個人技術(shù)檔案。

工作崗前培訓方案范文5

　　一、目的

　　為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到各個崗位的工作標準，滿足公司對人才的要求。

　　二、培訓工作流程

　　1、到職前培訓準備

　　A、新員工到達醫(yī)院報到(人力資源部負責，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等)

　　B、正式上班第一天(人力資源部負責：填寫報到表、提交相關(guān)證件資料)

　　C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認識。

　　D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人力資源部指定人員)

　　E、分發(fā)公司或醫(yī)院內(nèi)訓材料及課程表

　　F、指定一個老員工做新員工的引導人。

　　2、正式培訓(講課式，報到第二天，時間為一天)

　　A、講師(人力資源部主管、相關(guān)部門負責人或外請講師)

　　B、培訓流程(人力資源部→相關(guān)部門→醫(yī)院領(lǐng)導總結(jié)→討論→結(jié)束)

　　C、培訓內(nèi)容

　　a、人力資源部門(9：00-12：00)

　�、俟窘榻B：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務、榮譽、組織構(gòu)架

　　②企業(yè)文化：標志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會

　�、酃局贫龋喝腚x職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度

　　④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、提供食宿

　�、輪T工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動(可圖片式)

　　⑥主要領(lǐng)導介紹：董事長、總經(jīng)理、院長

　　b、相關(guān)部門(14：00-16：00)

　�、俨块T業(yè)務介紹

　　②工作崗位職責介紹

　　③業(yè)務知識與技能

　�、懿僮髁鞒讨贫�

　�、菖c其它部門的.業(yè)務關(guān)系

　　c、醫(yī)院領(lǐng)導做總結(jié)性講話(10-20分鐘)

　　d、新員工討論時間(約1小時)

　　三、參觀活動

　　(正式培訓結(jié)束后的第二天上午，時間為半天，8：30-12：00)

　　主要到公司參觀，時間為半天，安排一個人做引導講解，人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

　　四、娛樂活動

　　(參觀活動結(jié)束后的下午及晚上)

　　1、聚餐(18：00-19：30)

　　2、茶話會(20：00-22：00)

　　3、人力資源部主導，后勤支持，至少有1名醫(yī)院主要領(lǐng)導，其它部門抽3-5人參加

　　五、培訓總結(jié)和評估

　　1、新員工培訓總結(jié)

　　2、新員工培訓反饋表

　　3、新員工表現(xiàn)評估表(一星期后)

　　4、資料歸檔

　　六、其它

　　1、各部門的抽調(diào)人員名單

　　2、培訓費用申請

　　3、人員出勤情況登記

工作崗前培訓方案范文6

　　一、培訓對象：

　　我區(qū)所有學校專職、兼職及代課體育教師80余人。

　　二、培訓目的：

　　通過一系列課程培訓和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓，提升體育教師的教育教學理念，提高體育教師的'常態(tài)課、研究課及體育科研能力，提高體育教師組織體育活動和田徑運動會和開展課外活動的綜合能力。同時也為下半年市教育督導團對我區(qū)的學校體育衛(wèi)生專項督導工作奠定基礎(chǔ)。

　　三、培訓內(nèi)容及主講人：

　　1.新課程培訓(主講人：)

　　2.體育教師教學業(yè)務技能培訓(主講人：)

　　3.學校體育課外訓練及運動員選材(主講人：)

　　4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(主講人：)

　　5.足球規(guī)則及裁判法培訓(主講人：)

　　6.田徑競賽規(guī)則及運動會編排培訓(主講人：)

　　四、培訓經(jīng)費：

　　1.主講教師課件費及誤工補助x元∕每人，計元，籌備經(jīng)費x元，共計：x元。

　　五、培訓時間及地點：

　　培訓時間定于6月底7月初(三天)，地點另行通知

工作崗前培訓方案范文7

　　根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20x新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內(nèi)容如下：

　　一、培訓目的：

　　通過有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的.發(fā)揮自己的才能。

　　二、培訓時間：

　　7月22日——7月30日

　　三、培訓地點：

　　體育城、醫(yī)院會議室

　　四、培訓內(nèi)容：

　　(一)陽光城拓展訓練

　　(二)院內(nèi)培訓

　　1、正視現(xiàn)實審視自己作好人生職業(yè)規(guī)劃

　　(1)學習醫(yī)院核心制度，找到立足方位感

　　(2)學習醫(yī)院文化理念，找到價值認同感