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銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì)（精選18篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇1
近日，三大戰(zhàn)略這四個(gè)字響徹全行上下，各級(jí)分行、各個(gè)部門(mén)都在積極部署“三大戰(zhàn)略”推進(jìn)會(huì)的召開(kāi)，如火如荼。田國(guó)立董事長(zhǎng)在青年管理人才培訓(xùn)班上的講話更是在全行“一石激起千層浪”，將三大戰(zhàn)略會(huì)議精神推向高潮。作為一名入行工作剛滿(mǎn)六年的新員工，在認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)與戴行長(zhǎng)的講話后，內(nèi)心澎湃，回眸與建行共發(fā)展的六年時(shí)光，更是思緒萬(wàn)千，感觸良多，現(xiàn)談?wù)勛约簩?duì)三大戰(zhàn)略的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、三大戰(zhàn)略是推進(jìn)建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的助推器
三大戰(zhàn)略是由總行黨委提出的為定位建行未來(lái)幾年發(fā)展方向而制定的一項(xiàng)方針政策，包括“普惠金融”、“金融科技”以及“住房租賃”三大戰(zhàn)略。這三大戰(zhàn)略是總行在積極響應(yīng)黨中央的指示與號(hào)召下，在深入分析建行目前所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境與時(shí)代背景下，尋求商業(yè)銀行從傳統(tǒng)發(fā)展模式向緊隨時(shí)代潮流發(fā)展的轉(zhuǎn)型變革之路。田國(guó)立董事長(zhǎng)在講話中指出，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的發(fā)展僅把眼光放在“賺錢(qián)”上，圍繞著大企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)，固步自封、墨守成規(guī)，最終面臨被互聯(lián)網(wǎng)金融擠出市場(chǎng)的威脅。要想不落伍不掉隊(duì)，就要緊跟變革潮流，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，加強(qiáng)為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為國(guó)家服務(wù)的理念，也正是如此，普惠金融戰(zhàn)略、住房租賃戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生，為社會(huì)尋找配置更優(yōu)質(zhì)的住房資源，為中小企業(yè)解決貸款問(wèn)題，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建行作為一大國(guó)有金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)可見(jiàn)一斑。不拘于眼前的短小利益，放大格局才有可能創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，為建行贏得更廣闊的發(fā)展空間。而要想成功轉(zhuǎn)型，金融科技的力量不容小覷，科技是發(fā)展的動(dòng)力，利用科技最大限度整合資源，將經(jīng)營(yíng)管理水平推向精細(xì)化管理，風(fēng)險(xiǎn)控制能力進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)服務(wù)效率大大提高，營(yíng)銷(xiāo)模式更加多元化，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象更加精準(zhǔn)等，都必須以不斷提高科技創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，科技的進(jìn)步推動(dòng)了創(chuàng)新，一大國(guó)有銀行的發(fā)展如果離開(kāi)科技的進(jìn)步，最終只會(huì)被市場(chǎng)機(jī)制所淘汰。普惠金融、住房租賃以及金融科技這三大戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行在為建行發(fā)展成功轉(zhuǎn)型的路上起到了至關(guān)重要的作用，普惠金融與住房租賃并駕齊驅(qū)，金融科技保駕護(hù)航，最終促進(jìn)建行緊跟時(shí)代潮流發(fā)展，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下激流勇進(jìn)。
二、藍(lán)海戰(zhàn)略，盡顯大行風(fēng)采
急天下之所急，想天下之所想。三大戰(zhàn)略將建行國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感體現(xiàn)的淋漓盡致。牢記“房子是用來(lái)住的，不是用來(lái)炒的”，并隨著“租售同權(quán)”政策的落實(shí)，建行審時(shí)度勢(shì)，為解決這一社會(huì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極推出住房租賃金融服務(wù)，僅去年半年時(shí)間就與超過(guò)全國(guó)95%的地級(jí)以上的城市簽約住房租賃平臺(tái)合作，積極研發(fā)推廣建行住房租賃APP，在線為租戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)房源，緩解民眾購(gòu)房壓力，推動(dòng)民生環(huán)境健康發(fā)展。普惠金融戰(zhàn)略為國(guó)家扶貧攻艱之路上下求索，從“雙大”戰(zhàn)略向“雙小”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為創(chuàng)業(yè)大眾增添羽翼，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦，戮力同心。而這些戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)源于建行始終秉承一顆“以人民為中心”、“不忘初心，牢記使命”的強(qiáng)大社會(huì)責(zé)任感，正是這份責(zé)任心所在，建行才能敏銳洞悉一切社會(huì)問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，研究問(wèn)題，解決問(wèn)題。而更令我內(nèi)心為之激動(dòng)不已的是在田國(guó)立董事長(zhǎng)的講話中，他提出了要利用每一個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)為廣大社會(huì)普通勞動(dòng)者提供更多的便民服務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想，比如為勞動(dòng)者免費(fèi)提供衛(wèi)生間，提供休息場(chǎng)所，提供茶水間，建設(shè)“勞動(dòng)者港灣”，這些看似微不足道甚至很容易被人忽視的細(xì)節(jié)，建行卻想到了并策劃予以實(shí)施。服務(wù)水平高低是現(xiàn)如今衡量銀行整體發(fā)展水平的一項(xiàng)指標(biāo)，以服務(wù)客戶(hù)為中心也一直是建行這幾年來(lái)的重要經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，可是將服務(wù)做到極致，讓大愛(ài)無(wú)所不在，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)為人民造福，這是何等寬廣的胸懷�。](méi)有比為人民排憂(yōu)解難，為社會(huì)增加光熱更能展現(xiàn)出一個(gè)國(guó)有大行所具有的'樸實(shí)無(wú)華珍貴的品質(zhì)了。
三、我與三大戰(zhàn)略
三大戰(zhàn)略是建行邁入新時(shí)代的通行證，是建行面對(duì)嚴(yán)峻新形勢(shì)下俯首甘為孺子牛的大膽革新，而我作為融入其中的自然一員，能有幸參與到這場(chǎng)充滿(mǎn)創(chuàng)新，困難與收獲同行的朝拜之路，為建行的無(wú)限風(fēng)采而感到自豪與驕傲。而三大戰(zhàn)略中讓我一個(gè)基層工作者感受最深的便是金融科技的革新，自助設(shè)備作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要補(bǔ)充，是保障營(yíng)運(yùn)條線各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的中堅(jiān)力量，如何盡可能多的為前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力，如何利用最短的時(shí)間為客戶(hù)提供高效的服務(wù)就成了自助設(shè)備管理中心作為中后臺(tái)保障部門(mén)每日工作行程的重中之重，但隨著建行自助網(wǎng)點(diǎn)鋪蓋范圍不斷加大，需要維護(hù)的自助設(shè)備日益增多，工作量劇增，可傳統(tǒng)的工作流程卻極大的影響了工作效率，就拿清機(jī)加鈔為例，過(guò)去的傳統(tǒng)模式下，工作系統(tǒng)主要以DCC為主，兩人一組采用記賬復(fù)核方式，清機(jī)加鈔員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)電話方式聯(lián)系后臺(tái)記賬人員，待記賬人員處理完畢后再電話通知加鈔人員進(jìn)行設(shè)備加鈔，中間記賬人員與加鈔人員都需要耗時(shí)等待，這大大影響了自助設(shè)備清機(jī)加鈔效率，也降低了客戶(hù)使用設(shè)備的體驗(yàn)感與好感度，偶爾遇到脾氣暴躁的客戶(hù)還會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，給建行聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。而這一切難題都在總行開(kāi)發(fā)的“新一代系統(tǒng)”上線以后迎刃而解，新一代的上線大大優(yōu)化了清機(jī)加鈔流程，強(qiáng)大的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化操作，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)加鈔提高了加鈔效率，解放了人力，自助設(shè)備因新一代而迎來(lái)了嶄新的一頁(yè)。正是建行勇于科技革新的不畏艱辛，才有了我們?cè)谄穱L勝利果實(shí)之余對(duì)建行強(qiáng)大實(shí)力的一份安心，金融科技的力量使得我們更加團(tuán)結(jié)一心，有幸參與并推進(jìn)三大戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行讓我對(duì)自己的未來(lái)有了重新的審視，我要以更加積極的姿態(tài)在工作中不斷尋求創(chuàng)新，充分發(fā)揮聰明才智為建行的發(fā)展繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，伴隨建行走向更美好的明天。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇2
三大戰(zhàn)略，遙遠(yuǎn)得如同幾萬(wàn)光年外的星辰，即使我已經(jīng)在高柜工作了兩年，依然覺(jué)得它遙不可及。然而在認(rèn)真研讀了田國(guó)立董事長(zhǎng)和省分行戴躍明行長(zhǎng)的講話之后，如醍醐灌頂般讓我的思想豁然開(kāi)朗�！叭髴�(zhàn)略”的核心是通過(guò)平臺(tái)深耕長(zhǎng)尾客戶(hù)，讓他們也享受到平等的金融服務(wù)，從而提高銀行效益。而作為一線青年員工的我們，恰恰是深耕80%長(zhǎng)尾客戶(hù)的踐行者。
聚沙成塔，集腋成裘，我們的成功離不開(kāi)長(zhǎng)尾用戶(hù)。20xx年集中區(qū)支行個(gè)人存款日均新增一直維穩(wěn)在5000多萬(wàn)，因?yàn)槲覀兝卫巫プ×?0%長(zhǎng)尾客戶(hù)，他們是銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主力軍，他們是我們努力爭(zhēng)取的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，他們的力量是我們崛起的希望。正如省分行戴行長(zhǎng)所說(shuō)“得草根者得天下”。近日，一位普通客戶(hù)來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在向該客戶(hù)宣傳我行存款政策時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)有意向把他行大額資金轉(zhuǎn)入我行時(shí)，大堂經(jīng)理立刻熱情地將該客戶(hù)引薦給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，該客戶(hù)受到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情招待后，很爽快地把他行400萬(wàn)的資金轉(zhuǎn)入我行定期存款。后來(lái)才得知，該客戶(hù)去他行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，并沒(méi)有受到他行工作人員尊重。咨詢(xún)了很多其他銀行，我行工作人員的`熱情細(xì)致打動(dòng)了他。有時(shí)候，銀行利率的高低并非是業(yè)績(jī)的決定因素，工作態(tài)度服務(wù)質(zhì)量反而能夠成為磁石，吸引八方客戶(hù)。這既是支行在深耕長(zhǎng)尾客戶(hù)成功的案例，更是對(duì)三大戰(zhàn)略踏實(shí)的踐行。
省分行戴行長(zhǎng)在三大戰(zhàn)略推進(jìn)工作會(huì)議上的講話中指出，三大戰(zhàn)略不是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的否定，不是另起爐灶�，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)該做還得做，只是各級(jí)管理者要順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，在營(yíng)銷(xiāo)上要更加關(guān)注大眾客戶(hù)、長(zhǎng)尾客戶(hù)，在營(yíng)銷(xiāo)路徑上要更加依托于金融科技的賦能。
當(dāng)建行新一代通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的篩選、連接和整合，具備了批量獲客的能力，又擁有實(shí)實(shí)在在的避險(xiǎn)能力，不見(jiàn)客就能獲客，為進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)支撐。對(duì)于每個(gè)商機(jī)，我們都會(huì)按照商機(jī)提示進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)客戶(hù)需求與我們商機(jī)提示不謀而合時(shí)，不僅僅會(huì)給我們帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)成功的喜悅，更多地是向客戶(hù)彰顯建行金融服務(wù)能力和科技水平的一個(gè)窗口，一種自信。
三大戰(zhàn)略中，金融科技是體，普惠金融和住房租賃是翼，金融科技承載著兩翼發(fā)展，兩翼點(diǎn)亮了我們前進(jìn)的道路，兩翼挾裹走到時(shí)代的前列，兩翼托舉我們飛向曾經(jīng)不可及的星河。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇3
總行提出的普惠金融、科技金融、住房租賃“三大戰(zhàn)略”，是建行業(yè)務(wù)發(fā)展的一種創(chuàng)新，也是建行歷程中的重要戰(zhàn)略部署。銀行要發(fā)展，沒(méi)有科技支持不行，科技制勝，始終是銀行發(fā)展的主旋律；國(guó)家要強(qiáng)盛，沒(méi)有普通老百姓的共同富裕不行，惠民工程是國(guó)家發(fā)展的根基，普惠金融是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的重要工具；老百姓要安居樂(lè)業(yè)，沒(méi)有住房租賃支持不行�？梢哉f(shuō)，建行提出的“三大戰(zhàn)略”是積極響應(yīng)中央號(hào)召的有力號(hào)角，也是緊跟時(shí)代前進(jìn)步伐的得力號(hào)手。
三大戰(zhàn)略”總的思想就是運(yùn)用先進(jìn)的金融科技手段，為中國(guó)人民謀幸福。我們基層員工在平時(shí)實(shí)際工作中，一是要提高認(rèn)識(shí)，快速推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”。思想是源頭，戰(zhàn)略推進(jìn)不但需要領(lǐng)導(dǎo)重視，更加需要每一個(gè)建行人對(duì)戰(zhàn)略決策提高認(rèn)識(shí)，密切關(guān)注，將戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為行動(dòng)綱領(lǐng)、貫徹到底。但對(duì)于我們基層員工來(lái)說(shuō)，如何自覺(jué)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)各種業(yè)務(wù)平臺(tái)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)提供方便快捷高效的金融服務(wù)，才是我們基層員工的主要工作。
一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，正確理解和把握“三大戰(zhàn)略”的'內(nèi)容和要求，為貫徹落實(shí)好“三大戰(zhàn)略”奠定扎實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。
二是要立足本職，做好落實(shí)。在服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面，更加注重發(fā)揮科技的力量來(lái)提高工作效能，提升服務(wù)水平，助力普惠金融，力推住房租賃。
我們每一個(gè)建行人，要和總行黨委的三大戰(zhàn)略布局同向而行，真抓實(shí)干，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，做到有為有位�；貧w金融服務(wù)本源、本業(yè)、本職，重塑商業(yè)銀行的價(jià)值觀和服務(wù)文化，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、從嚴(yán)治行，著力打造百姓身邊最有溫度的銀行。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇4
田國(guó)立董事長(zhǎng)在對(duì)“商業(yè)銀行以什么樣姿態(tài)邁進(jìn)新時(shí)代”深入思考后，發(fā)表文章《服務(wù)大眾安居樂(lè)業(yè) 建設(shè)現(xiàn)代美好生活》，從“安居、樂(lè)業(yè)、共享”角度闡釋了建行“三大戰(zhàn)略”，作為一名基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，只有深刻領(lǐng)悟“三大戰(zhàn)略”內(nèi)涵，才能提升業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)能，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升團(tuán)隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
一、踐行“三大戰(zhàn)略”，助推改革發(fā)展
田董事長(zhǎng)指出銀行不能繼續(xù)陶醉于“灰犀牛”背上的狂歡，留念于“躺著賺錢(qián)”的美好時(shí)光。面對(duì)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)矛盾的新變化，銀行需要做出改變。建總行已經(jīng)給出了改變的方向和措施，我們需要做的就是緊跟總、分行戰(zhàn)略部署，不打折扣的貫徹執(zhí)行。
“房子是用來(lái)住的不是用來(lái)炒的”，建行通過(guò)住房租賃戰(zhàn)略為“安居”提供建行方案，同時(shí)，也為以后在租賃市場(chǎng)活躍、租賃成為住房的第一選擇后，住房金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，得草根者得天下，在深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)在主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位、各級(jí)政府主導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策性銀行在各自領(lǐng)域的金融服務(wù)功能明確，商業(yè)銀行在對(duì)公領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過(guò)大客戶(hù)、大項(xiàng)目的投放難以保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。建行果斷實(shí)施普惠金融戰(zhàn)略，提升小行業(yè)小企業(yè)的金融服務(wù)可獲得性，形成“雙小”承接“雙大”，“雙大”支持促進(jìn)“雙小”的.可持續(xù)發(fā)展模式。實(shí)現(xiàn)對(duì)公客戶(hù)結(jié)構(gòu)、資金結(jié)構(gòu)、信貸結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。
從DCC發(fā)展到“新一代”，從柜面業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)移到STM、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，每一次蛻變無(wú)不包含了科技的力量，在“新一代”的基礎(chǔ)上，已經(jīng)取得了可喜的成效，比如小微快貸、云稅貸、賬戶(hù)云貸等。依托“新一代”系統(tǒng)形成的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，融現(xiàn)代科技、客戶(hù)洞察、金融場(chǎng)景、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為一體，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)發(fā)生了天翻地覆的變化，誰(shuí)先掌握了金融科技，誰(shuí)就取得了業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)。
二、踐行“三大戰(zhàn)略”，鍛煉員工隊(duì)伍
“三大戰(zhàn)略”的全面實(shí)施，對(duì)以往銀行業(yè)務(wù)模式顛覆性改變，是對(duì)以往工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式的一次洗牌，使銀行逐步由寶塔型轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囆�，每個(gè)人都能在其中找到自己的定位和發(fā)展空間，每個(gè)人的好創(chuàng)意好做法都可能在全行得到運(yùn)用和推廣，將為廣大員工特別是基層年輕人創(chuàng)造出更多出彩的機(jī)會(huì)。
在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂技術(shù)的人才需求旺盛，員工只有抓住改革發(fā)展的機(jī)遇，不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、新穎的全方位金融服務(wù)，努力成為能夠進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析挖掘、綜合化方案制定、客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行和公私聯(lián)動(dòng)協(xié)同等綜合化人才。
三、踐行“三大戰(zhàn)略”，助推零售優(yōu)先戰(zhàn)略落地
王祖繼行長(zhǎng)在重點(diǎn)城市行零售業(yè)務(wù)發(fā)展交流會(huì)議上的講話中指出，建設(shè)銀行是商業(yè)銀行，不是開(kāi)發(fā)銀行，我行網(wǎng)點(diǎn)多、員工多，單靠幾個(gè)大項(xiàng)目、大客戶(hù)，光靠對(duì)公信貸業(yè)務(wù)拉動(dòng)，不是優(yōu)秀商業(yè)銀行的做法，商業(yè)銀行在金融體系真正發(fā)揮作用的是商業(yè)業(yè)務(wù)，商業(yè)業(yè)務(wù)又是以零售為主體的，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的零售業(yè)務(wù)就不能成為現(xiàn)代商業(yè)銀行，建行提出零售優(yōu)先戰(zhàn)略是非常必要且有預(yù)見(jiàn)性的。
王祖繼行長(zhǎng)還提出“跳出個(gè)金抓零售、跳出零售抓金融、跳出金融抓客戶(hù)、跳出傳統(tǒng)抓發(fā)展”的要求，加快形成發(fā)揮對(duì)公優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)零售、加快零售發(fā)展反哺對(duì)公良好局面，將公私協(xié)同作為貫徹零售有限戰(zhàn)略的突破路口。要強(qiáng)化個(gè)人存款的穩(wěn)存增存，狠抓零售負(fù)債基礎(chǔ)。同時(shí)，要提高認(rèn)識(shí)，真正將客戶(hù)經(jīng)營(yíng)作為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重切實(shí)抓好，做好活客工作，聚焦消費(fèi)。普惠金融戰(zhàn)略實(shí)施，通過(guò)用好稀缺信貸資源，強(qiáng)化小微企業(yè)代發(fā)業(yè)務(wù)、企業(yè)主及股東個(gè)人業(yè)務(wù)等聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，深化“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”打法，依托代發(fā)工資、央行移動(dòng)支付示范工程和“藍(lán)海戰(zhàn)略”等載體，批量拓展新客戶(hù)，夯實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)。金融科技迅猛發(fā)展，金融服務(wù)虛擬化，邊界無(wú)形化，客戶(hù)行為變化與金融科技變化高度吻合，不僅改變了日常生活方式，也改變了金融消費(fèi)方式，金融科技戰(zhàn)略實(shí)施，開(kāi)放共享升級(jí)金融生態(tài)，價(jià)值共贏深化多維協(xié)同，數(shù)字互聯(lián)強(qiáng)化科技引領(lǐng)，以客戶(hù)為中心提升最佳體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)線上、線下獲客渠道協(xié)同發(fā)展，為精準(zhǔn)獲客、活客提供技術(shù)支持。
四、踐行“三大戰(zhàn)略”，履行社會(huì)責(zé)任，重塑大行口碑
田董事長(zhǎng)指出，讓金融能夠成為解決社會(huì)問(wèn)題溫柔而有效的手術(shù)刀，成為整合社會(huì)資源的耦合劑。很多社會(huì)問(wèn)題，當(dāng)金融的力量解決不了的時(shí)候，只能透支行政資源，那將會(huì)是痛苦的，代價(jià)高昂的。建設(shè)銀行圍繞社會(huì)痛點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)施了住房租賃、普惠金融、金融科技三大戰(zhàn)略， “三大戰(zhàn)略”的路徑選擇，賦予銀行格局和視野，情懷和擔(dān)當(dāng)。一是藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)施，打響了“要租房到建行”“要存房到建行”的品牌，引領(lǐng)了“長(zhǎng)租即長(zhǎng)住，長(zhǎng)住即安家”的社會(huì)新理念，以金融的力量激活住房要素市場(chǎng)、穩(wěn)定租賃關(guān)系、平抑租賃價(jià)格，紓解社會(huì)痛點(diǎn)。為“安居”提供建行方案。二是普惠金融戰(zhàn)略實(shí)施，提升小行業(yè)小企業(yè)客戶(hù)的金融服務(wù)可獲得性，借助大數(shù)據(jù)和系統(tǒng)機(jī)控推出了“小微快貸、云稅貸、賬戶(hù)云貸”等一系列大數(shù)據(jù)信貸產(chǎn)品，解決了小微企業(yè)融資難、融資貴等問(wèn)題，支持了一大批實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為“樂(lè)業(yè)”添注源頭活水。同時(shí)，在全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“勞動(dòng)者港灣”，給交警、環(huán)衛(wèi)工人、出租車(chē)司機(jī)等戶(hù)外工作者一個(gè)歇腳的地方，為社會(huì)增添一份溫馨。三是人類(lèi)已經(jīng)慢慢走進(jìn)新時(shí)代，人們對(duì)金融品質(zhì)的需求不會(huì)因?yàn)殂y行大小而有所區(qū)別，希望銀行都能達(dá)到一個(gè)好的水準(zhǔn)�？萍冀鹑趹�(zhàn)略的實(shí)施，基本可以涵蓋各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)，包括信托、保險(xiǎn)、村鎮(zhèn)銀行等，可以服務(wù)其他金融機(jī)構(gòu)，幫助其降低成本，提高效益，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為社會(huì)提供技術(shù)和信息共享服務(wù)，以共享的理念整合資源，以科技的力量造福大眾，以金融的智慧回饋社會(huì)。通過(guò)金融科技引領(lǐng)發(fā)展，為“共享”搭建開(kāi)放平臺(tái)。
歷史車(chē)輪滾滾向前，時(shí)代潮流浩浩蕩蕩。歷史只會(huì)眷顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者。田董事長(zhǎng)指出：建行是一個(gè)干事業(yè)的地方，要用業(yè)績(jī)說(shuō)話，千萬(wàn)不要想走捷徑，人生其實(shí)未必當(dāng)大官，但是一定要干大事，建行平臺(tái)之大，足夠大家書(shū)寫(xiě)更新更美的畫(huà)卷。
我們要珍惜時(shí)代機(jī)遇，將心思和精力聚焦到“三大戰(zhàn)略”和零售優(yōu)先戰(zhàn)略上來(lái)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)客戶(hù)能力。保持艱苦奮斗、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，立足崗位，扎實(shí)工作，迎難而上，砥礪前行，釋放強(qiáng)大正能量，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，將個(gè)人命運(yùn)同國(guó)家發(fā)展、建行發(fā)展緊密結(jié)合，奮力走好新時(shí)代的長(zhǎng)征路，書(shū)寫(xiě)人生的新篇章，為建設(shè)銀行的事業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇5
踏進(jìn)農(nóng)商行的大門(mén)前，我一直是個(gè)丟三落四的人，常覺(jué)得這只是生活中的小插曲。上班第一天，我便把金庫(kù)鑰匙落在款箱，最后不得不請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士拿鋸子將鎖鋸斷。因?yàn)槲业囊粋�(gè)小小疏忽，耽誤了正常營(yíng)業(yè)，給同事和客戶(hù)帶來(lái)了極大不便。這件事情給我敲響了警鐘，從那時(shí)起，我便告誡自己:細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任重如泰山。
銀行工作，是一名神圣而莊嚴(yán)的職業(yè)，容不得半點(diǎn)馬虎。指尖流過(guò)的每一分錢(qián)背后，是烈日當(dāng)頭的汗水，是存錢(qián)罐里的小小夢(mèng)想，是貧瘠土地里的美好希望，更是客戶(hù)對(duì)我們一份滿(mǎn)滿(mǎn)的信任。
在我們周?chē)环σ恍┯心芰Φ娜�，但最有能力的人不一定是最�?yōu)秀的，反而那些能力一般卻有著極強(qiáng)責(zé)任感的人能在人群中脫穎而出。責(zé)任是一個(gè)人能力的承載，但責(zé)任比能力更重要。因?yàn)�，只有�?qiáng)烈的責(zé)任感，才能點(diǎn)燃工作激情。基層工作單調(diào)枯燥，如果把工作當(dāng)成差事應(yīng)付，就會(huì)疲勞厭倦。只有對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感的'人，能夠在平凡的崗位上腳踏實(shí)地創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。強(qiáng)烈的責(zé)任感，讓能力展現(xiàn)最大價(jià)值。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的員工。唯有以強(qiáng)烈的責(zé)任感對(duì)待工作，才能創(chuàng)造性的解決各種問(wèn)題，使自己的能力淋漓盡致展現(xiàn)。
我睡去，感覺(jué)生命之美麗，我醒來(lái)，感覺(jué)生命之責(zé)任。強(qiáng)烈的責(zé)任感能戰(zhàn)勝一切，一個(gè)富有責(zé)任感的人，他的生命是奔跑的、燃燒的，永遠(yuǎn)年輕的!
作為一名農(nóng)信人，我堅(jiān)信，能力有限，責(zé)任無(wú)限，青春有限，激情無(wú)限，只要我們心懷責(zé)任，謹(jǐn)記行興我興，行衰我恥，與農(nóng)商行同呼吸，共命運(yùn)。把有限的人生投入到無(wú)限的信合服務(wù)之中，那么，我們一定能在松滋農(nóng)商行這片熱土上舞動(dòng)我們魅力四射的農(nóng)信人生!
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇6
現(xiàn)在，我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客，接下來(lái)我說(shuō)的，都是身為顧客的我所有的真實(shí)內(nèi)心想法。
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在這個(gè)大家越來(lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢(shì)，吸引更多的顧客，就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶(hù)為中心，顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號(hào)，而是需要轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念，站在我們顧客的角度上，真正的想到，做到!
我希望，當(dāng)我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候，可以看到的工作人員主動(dòng)的走過(guò)來(lái)打招呼，咨詢(xún)一下我需要辦什么業(yè)務(wù)，并明確地告訴我該取什么號(hào)，指導(dǎo)我填什么表格、怎么填，所需要帶的'東西都帶齊了沒(méi)有。我可能是一位沒(méi)什么文化的農(nóng)民工，我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西，別等我排到了后又被告知東西沒(méi)帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，白白浪費(fèi)了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的老人，如果取錯(cuò)了號(hào)子就可能長(zhǎng)時(shí)間的等待都叫不到我，或者沒(méi)有填寫(xiě)好該填寫(xiě)的表格，等輪到我又要花時(shí)間去填寫(xiě)表格，這非常消耗我的精力。
我希望，我在營(yíng)業(yè)大廳里面，看到的是干凈的窗戶(hù)和地面，柜臺(tái)物品也擺放整潔，讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺(jué)。而不是滿(mǎn)是污漬的玻璃窗和堆滿(mǎn)廢紙張的窗臺(tái)。尤其是下雨天的時(shí)候，最好在地上鋪上地毯，以免地上弄得又濕又臟，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，滿(mǎn)滿(mǎn)的人。我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間，尤其是在我有急事的時(shí)候，我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟，辦事拖拖拉拉，效率不高而造成的。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇7
知政失者在草野，廣大人民群眾是各項(xiàng)政策方針的惠及者。政策好與壞，群眾最有發(fā)言權(quán)，群眾的問(wèn)題和心聲是黨制定政策方針的靈感來(lái)源。因此，廣大黨員干部應(yīng)當(dāng)把下基層作為日常功課來(lái)做，樹(shù)立扎根基層干事、立足崗位創(chuàng)業(yè)的思想，樹(shù)立正確的政績(jī)觀，堅(jiān)持到基層一線，多進(jìn)民戶(hù)、多察民情、多聽(tīng)民聲，真正干出一番有利于地方科學(xué)發(fā)展、有利于社會(huì)和諧、有利于群眾得實(shí)惠的業(yè)績(jī)來(lái)。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，若要將各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落到實(shí)處，讓黨的各項(xiàng)方針政策惠及于民，避免政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發(fā)動(dòng)群眾的力量，凝聚群眾的智慧�！按笾桥d邦，不過(guò)集眾思，大愚誤國(guó)，皆因好自用”，尋良策不僅要從制定方的執(zhí)政著手，更要從惠及者的考慮入手，群眾的.事要讓群眾說(shuō)了算。廣大黨員干部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現(xiàn)象，在制定政策和實(shí)行方案的過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾和各有關(guān)方面的意見(jiàn)建議，通過(guò)群議群策，查找不足，尋求良策將黨的路線方針政策真正惠及于民。
得民心者得天下，這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩(wěn)定源于群眾的擁護(hù)與支持。廣大黨員干部在工作中要牢固樹(shù)立干群魚(yú)水情意識(shí)，始終把群眾放在心中，尊重群眾、熱愛(ài)群眾、服務(wù)群眾;要注意良好工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的養(yǎng)成，工作中要積極主動(dòng)、熱情高效，廉潔自律、公平公正;生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在群眾中樹(shù)立良好的干部形象。唯有如此，才能贏得群眾的擁護(hù)和支持。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇8
客戶(hù)維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護(hù)客戶(hù)，而抓客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護(hù)中，面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)，如何履行好職責(zé)，抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現(xiàn)有存量客戶(hù)維護(hù)，壯大客戶(hù)群，提升客戶(hù)對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?
一是要有目的的維護(hù)客戶(hù)。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶(hù)時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶(hù)姓名、電話、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護(hù)客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話問(wèn)候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。
二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶(hù)以前在我們的.告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等，如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶(hù)在我行的理財(cái)配置中收益最大化，這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶(hù)的信任和感激。
三是要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù)，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶(hù)有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，換句話說(shuō)，這就需要我們?cè)跓崆榉⻊?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)心。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇9
首先在動(dòng)手能力上面，在學(xué)校一直都是學(xué)習(xí)著理論，很多時(shí)候缺少的就是一種實(shí)踐能力，來(lái)到xx銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實(shí)踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過(guò)半年的工作我在動(dòng)手能力上面增強(qiáng)了不少，讓我覺(jué)得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡(jiǎn)單，我內(nèi)心非常的擔(dān)心這些，可是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)請(qǐng)教我也是進(jìn)步了很多，這次事情我真的覺(jué)得進(jìn)步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進(jìn)步，通過(guò)這些都能夠看到這些有點(diǎn)，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡(jiǎn)單了。
我花了十幾天的時(shí)間熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點(diǎn)實(shí)在是不簡(jiǎn)單，我真的感到非常的吃力深深地覺(jué)得，想要做好一份工作實(shí)在是不簡(jiǎn)單在，我遠(yuǎn)離話足夠的時(shí)間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對(duì)工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，我也是進(jìn)步了不少在，沒(méi)有這么多的時(shí)間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的'我已經(jīng)不知道怎么朝著這個(gè)方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時(shí)間，當(dāng)然這些都是應(yīng)該的。
回想半年的個(gè)，在xx銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我現(xiàn)在非常的堅(jiān)定，之前所做到的知識(shí)基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說(shuō)自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會(huì)有更加多的工作在等著我我也會(huì)加油努力做好。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇10
由于近期內(nèi)我辦理較多起個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對(duì)客戶(hù)，是我們的職業(yè)素質(zhì)。這樣能夠真正地提高客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務(wù)，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺(jué)得對(duì)我而言微笑是我的招牌。
其實(shí)，個(gè)人住房按揭貸款的一般流程挺簡(jiǎn)單的，無(wú)非是借款人得先提供申請(qǐng)資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來(lái)審理，這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)一般不會(huì)有什么問(wèn)題。但是，在申請(qǐng)條件上，有的時(shí)候真的挺無(wú)奈的，因?yàn)樽鳛槲覀冦y行里工作的職工來(lái)說(shuō)，為客戶(hù)解答問(wèn)題是我們的職責(zé)。有的時(shí)候可能是我們自己有點(diǎn)懶惰了，在回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候不全面，我有一個(gè)同事可能沒(méi)有回答清楚客戶(hù)所必須準(zhǔn)備的貸款有關(guān)證明資料，導(dǎo)致客戶(hù)來(lái)回跑了三次，這個(gè)客戶(hù)十分不滿(mǎn)意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺(jué)得使我們職責(zé)的疏忽，但是客戶(hù)自身也不應(yīng)該直接大吵大鬧，應(yīng)該跟我們慢慢協(xié)商。
有的人總說(shuō)，客戶(hù)就是上帝。但是我覺(jué)得，我們作為一名服務(wù)人員，應(yīng)該有屬于自己的.一份真正的被尊重，我們不應(yīng)該只是一味的遷就客戶(hù)，也應(yīng)該建立在平等的基礎(chǔ)之上的溫馨服務(wù)。我相信，只要每個(gè)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)我們微笑，我們也會(huì)真正的發(fā)自心底的對(duì)他們施以微笑的真摯服務(wù)�，F(xiàn)在，我們的社會(huì)大家都習(xí)慣了冷漠，但冷漠遲早會(huì)造成社會(huì)危機(jī)的，等到矛盾的真正激化，那個(gè)時(shí)候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以，微笑對(duì)我們真的很重要，我還是想發(fā)自?xún)?nèi)心的想說(shuō)一句：給我一份微笑，還您滿(mǎn)分之百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇11
進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對(duì)于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事。
每一份工作的開(kāi)始都會(huì)有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的'多，好的我會(huì)深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶(hù)，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶(hù)的難處，學(xué)會(huì)換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿(mǎn)足，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇12
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶(hù)，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的'客戶(hù)。我們絕大多數(shù)客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對(duì)這樣的客戶(hù)，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇13
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商銀行兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己充分認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的關(guān)系，逐漸適應(yīng)了自己的學(xué)生身份向一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變。我實(shí)習(xí)的主要材料是系統(tǒng)學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，基本綜合柜員操作。
首先，這次實(shí)習(xí)給我印象最深的是我觀念的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，在我的印象中，銀行職員的工作是如此簡(jiǎn)單，每天，我都靜靜地在電腦前敲鍵盤(pán)，然后數(shù)錢(qián)。我完全忽略了每個(gè)工作都有每個(gè)工作的隱形工作信息。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，感覺(jué)事實(shí)和現(xiàn)實(shí)的差距真的'太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多�！捌柒n任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以來(lái)聽(tīng)到很多的組合詞。捆錢(qián)，不管是困在破鈔里，還是困在好鈔里，都是個(gè)技術(shù)活，尤其是捆小鈔，是個(gè)麻煩又艱巨的活。而且，再忙也要利用好自己的時(shí)間整理破鈔或者捆錢(qián)。
已經(jīng)三個(gè)月了，但此刻，我還記得剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情形，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行系統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)定。不違反，不保證，不出錯(cuò)，但是違反制度會(huì)埋下出錯(cuò)的隱患。我在銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書(shū)，并告誡和強(qiáng)調(diào)了制度的重要性。但在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的了解和學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也逐漸滲透到生活和工作中。“一天查三次數(shù)據(jù)庫(kù)”是所有工作人員每天必須做的事情，也是我最緊張的時(shí)候。雖然這個(gè)任務(wù)每天都在進(jìn)行，但是我總是擔(dān)心到了主干的末端會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然到目前為止還沒(méi)有出錯(cuò)。銀行的工作不一定要拿到市場(chǎng)上去賣(mài)，甚至一毛錢(qián)都是大事（特殊的除外），說(shuō)明操作過(guò)程中有失誤，這是對(duì)工作完成的否定。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇14
可能大家對(duì)我印象最深刻的是我在事后監(jiān)督做的時(shí)間會(huì)比較久，但其實(shí)我20xx年入職的第一站就是xxx社，之后就去了營(yíng)業(yè)部，當(dāng)過(guò)前臺(tái)也做過(guò)助理，在總行的事后監(jiān)督和業(yè)務(wù)發(fā)展部都有任職過(guò)，最近一站是在xxx支行呆了10個(gè)月，現(xiàn)在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到娘家了。
熟悉我的都知道，我會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理這part會(huì)比較敏感，尤其是最近中信銀行的非授權(quán)代理打印個(gè)人流水事件為我們銀行業(yè)敲響了警鐘，我們可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差別營(yíng)銷(xiāo)，但是保護(hù)客戶(hù)權(quán)益方面不能差別對(duì)待，為客戶(hù)保密應(yīng)該是底線。
我不知道xxx支行以前柜面辦理業(yè)務(wù)的情況怎么樣，但據(jù)我所知，舊柜面的業(yè)務(wù)操作流程的漏洞非常多，由于存這方面的硬傷，新柜面尤其是集中作業(yè)上線后，柜面的流程會(huì)越來(lái)越正規(guī)化，可能大家會(huì)覺(jué)得做工越來(lái)越難，其實(shí)從另外的.角度來(lái)看，是在保護(hù)我們的自己同時(shí)保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益。所以就風(fēng)險(xiǎn)思維來(lái)講，我提出兩點(diǎn)：一是不要為了出政績(jī)、樹(shù)形象而不顧一切后果只有前瞻沒(méi)有后顧的錯(cuò)誤思維，每個(gè)人要守住底線，步步為營(yíng)而謀求發(fā)展；二是無(wú)論是存款還是貸款都要守住各種風(fēng)險(xiǎn)底線，牢守法律意識(shí)，不能損害他人利益。
我知道系XX跟其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)不一樣，我們要面對(duì)的不但有同單位的營(yíng)業(yè)部和xx支行，還要面對(duì)勁敵郵政、四大行甚至還有各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銀行過(guò)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，大家的任務(wù)和壓力都比較重，XXX支行20xx年全年第一，我希望我可以在今后的工作中和大家共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為XXX支行貢獻(xiàn)下我微薄的力量，今年可以繼續(xù)保持第一！
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇15
我今天能站在臺(tái)上分享成長(zhǎng)心得和規(guī)劃首先感謝我的引路人xxx經(jīng)理!感謝他一直以來(lái)對(duì)我耐心的教導(dǎo)，使我慢慢地成長(zhǎng)起來(lái)!還有感謝像慈母般的羅壽花高級(jí)經(jīng)理和我們部門(mén)的每一位兄弟姐妹!感謝他們一直的支持和鼓勵(lì)!
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互幫助，相互學(xué)習(xí)，相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)!真的很榮幸進(jìn)了太平這家偉大的公司，我喜歡我們公司的文化，培訓(xùn)流程好，有正氣是很積極向上的團(tuán)隊(duì)!也喜歡我們公司的每一位伙伴，人與人之間是多么的和諧和親切!我更喜歡我們這個(gè)偉大的愛(ài)心事業(yè)，是給千家萬(wàn)戶(hù)送去祥和與安寧的偉大天使!我們的公司有著許多深受客戶(hù)喜歡和信任的好產(chǎn)品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉(zhuǎn)正的!在加入太平的這些時(shí)間是我感受最深觸動(dòng)最大的.，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷(xiāo)員是聽(tīng)說(shuō)不最多的人，我們每打一通電話每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)不可能每次都成功，其實(shí)我們從拒絕的客戶(hù)身上學(xué)到得更多，成長(zhǎng)得更快!我是專(zhuān)業(yè)的代理人，我學(xué)了很多親朋好友不懂的知識(shí)，我的責(zé)任是把我所學(xué)到好的東西分享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財(cái)知識(shí)!保險(xiǎn)猶如預(yù)防針，人們知道打針會(huì)痛但為了健康也忍痛挨打，預(yù)備防針是為了預(yù)防疾病發(fā)生，而保險(xiǎn)是預(yù)防當(dāng)疾病或意外襲來(lái)的一道利器!
接下來(lái)我的目標(biāo)是沖top20xx，燈箱廣告，晉升經(jīng)理一級(jí)!沖top20xx是為了學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，體驗(yàn)一下我們公司的清華大學(xué)，為以后的路打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)!一個(gè)人只要有目標(biāo)加上堅(jiān)韌不撥的決心和持之以恒的毅力，相信他一定能達(dá)到他想要的目標(biāo)!我們現(xiàn)在站在哪里并不重要，重要的是朝著什么方向走!只要找到了路就不怕路遠(yuǎn)…
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇16
首先在動(dòng)手能力上面，在學(xué)校一直都是學(xué)習(xí)著理論，很多時(shí)候缺少的就是一種實(shí)踐能力，來(lái)到xx銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實(shí)踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過(guò)半年的工作我在動(dòng)手能力上面增強(qiáng)了不少，讓我覺(jué)得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡(jiǎn)單，我內(nèi)心非常的擔(dān)心這些，可是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)請(qǐng)教我也是進(jìn)步了很多，這次事情我真的覺(jué)得進(jìn)步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進(jìn)步，通過(guò)這些都能夠看到這些有點(diǎn)，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡(jiǎn)單了。
我花了十幾天的時(shí)間熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點(diǎn)實(shí)在是不簡(jiǎn)單，我真的感到非常的吃力深深地覺(jué)得，想要做好一份工作實(shí)在是不簡(jiǎn)單在，我遠(yuǎn)離話足夠的時(shí)間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對(duì)工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，我也是進(jìn)步了不少在，沒(méi)有這么多的時(shí)間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道怎么朝著這個(gè)方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的.時(shí)間，當(dāng)然這些都是應(yīng)該的。
回想半年的個(gè)，在xx銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我現(xiàn)在非常的堅(jiān)定，之前所做到的知識(shí)基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說(shuō)自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會(huì)有更加多的工作在等著我我也會(huì)加油努力做好。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇17
客戶(hù)維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護(hù)客戶(hù)，而抓客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護(hù)中，面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)，如何履行好職責(zé)，抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現(xiàn)有存量客戶(hù)維護(hù)，壯大客戶(hù)群，提升客戶(hù)對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?
一、要有目的的維護(hù)客戶(hù)。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶(hù)時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶(hù)姓名、電話、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護(hù)客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話問(wèn)候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。
二、要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶(hù)以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等，如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶(hù)在我行的'理財(cái)配置中收益化，這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶(hù)的信任和感激。
三、要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù)，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶(hù)有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，換句話說(shuō)，這就需要我們?cè)跓崆榉⻊?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)心。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會(huì) 篇18
隨著科技的進(jìn)步，電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先創(chuàng)新擴(kuò)展的領(lǐng)域，電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也大大減輕了銀行柜臺(tái)壓力，減少了不必要的開(kāi)支。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢(shì)，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農(nóng)信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點(diǎn)。
一、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著客戶(hù)的使用率，現(xiàn)在我們農(nóng)信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機(jī)構(gòu)，如何贏得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì)贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任。比如我們應(yīng)該制定定期回訪機(jī)制，通過(guò)電話回訪的形式了解客戶(hù)現(xiàn)在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題，從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對(duì)現(xiàn)在媒體對(duì)電子產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，客戶(hù)難免會(huì)對(duì)電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶(hù)對(duì)我們的電子產(chǎn)品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應(yīng)該定期到村，到戶(hù)對(duì)我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機(jī)制是什么，如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了，體會(huì)到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷，我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì)有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng)新力度
人工智能研發(fā)的成功，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的.到來(lái)。科技在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展。我們應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷對(duì)我們的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時(shí)應(yīng)該增加備至的關(guān)懷，比如，通過(guò)客戶(hù)身份證號(hào)可以提取客戶(hù)生日，當(dāng)客戶(hù)打開(kāi)我們網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)我們送上誠(chéng)摯的祝福，這種畫(huà)面呈現(xiàn)打動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)更會(huì)讓客戶(hù)相信我們，愛(ài)我們。
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