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優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料（精選7篇）
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，許多人都有過寫事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料都不陌生吧，事跡材料是對先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 1
xx，19xx年出生，20xx年考取普通話導(dǎo)游證；20xx年畢業(yè)于xx科技經(jīng)營管理大學(xué)/國際貿(mào)易專業(yè)；20xx年就職于邯鄲中國國際旅行社；20xx年考取英文導(dǎo)游證，20xx年10月獲“邯鄲市十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；同年11月獲河北省導(dǎo)游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；因成績突出，20xx年、20xx年、20xx年連續(xù)三年榮獲“邯鄲中國國際旅行社先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工”稱號(hào)；并多次受到游客表揚(yáng)。
一、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。
李對導(dǎo)游工作情有獨(dú)鐘，許多游客都這樣說：“秋虹啊，不是你適合導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，就是導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)適合你�！彼龔男【蛪粝腴L大后帶領(lǐng)游客走遍祖國的錦繡河山，名勝古跡。20xx年，她的夢想終于實(shí)現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊(duì)伍。
20xx年，她本來可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，當(dāng)了一名普通的導(dǎo)游員。6年來，李秋虹接待中外團(tuán)隊(duì)400多個(gè)，接待人次上萬人。
有人問她：“你為什么那么熱愛導(dǎo)游這個(gè)工作呢？”她回答：“游客出來是玩兒的，而我們導(dǎo)游員是帶給游客快樂的使者，所以導(dǎo)游是一個(gè)快樂的職業(yè)，有誰不愛‘快樂’呢？”她熱愛崗位，關(guān)愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動(dòng)地講解形式贏得了中外游客的稱贊。
李在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了�！庇慰蛡冸x開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有廣博的知識(shí)還不夠，還要把愛心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂，真是一路導(dǎo)游灑下一路愛心��！
在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導(dǎo)游員，對團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都傾注了關(guān)心。誰有高原反應(yīng)了，誰食宿不適應(yīng)了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風(fēng)景區(qū)的時(shí)候，她就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因?yàn)闀炣噰I吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應(yīng)，心里只有一個(gè)念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響�！庇捎谲嚿蠗l件有限，一時(shí)找不到掃帚清掃，她強(qiáng)忍著陣陣襲來的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說：“秋虹，你高原反應(yīng)那么重，讓司機(jī)處理吧�！彼L(fēng)趣地說：“沒關(guān)系，我年輕，多活動(dòng)一下就給他壓回去了�！彼贿吳謇淼厣系膬A吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅(jiān)持把車廂清理干凈，這時(shí)她因勞累伴隨著高原反應(yīng)，實(shí)在堅(jiān)持不住暈過去了。在返回酒店后，她還是堅(jiān)持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說只是高原反應(yīng)而已，輸輸液休息一下就沒事了，她協(xié)助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，當(dāng)她護(hù)送游客回到酒店時(shí)已經(jīng)是深夜12點(diǎn)多了。游客滿含著熱淚地說：“秋虹，你比親人還要親��！”她淡淡一笑：“這是我應(yīng)該做的，導(dǎo)游本來就是游客的親人嘛！”
像這樣的事情在秋虹帶團(tuán)過程中數(shù)不勝數(shù)，她經(jīng)常給游客帶來許多意想不到的驚喜，每次出團(tuán)前她都仔細(xì)閱讀團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，了解客人的情況，如果團(tuán)隊(duì)中小朋友多，她會(huì)給他們準(zhǔn)備些小禮物；如果團(tuán)隊(duì)中老年人多，她會(huì)準(zhǔn)備些應(yīng)急物品，像指甲刀、熱水瓶等以備不時(shí)之需；如果碰到團(tuán)里有客人過生日，她會(huì)在那天送上一個(gè)大蛋糕，給他開一個(gè)別開生面的旅行生日party，在點(diǎn)點(diǎn)閃爍的燭光里映出的是一顆導(dǎo)游員的心�。�
二、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高。
李秋虹還是個(gè)愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游員，邯鄲是一座擁有著近八千年悠久歷史的文明古城，關(guān)于邯鄲介紹的'文字資料大多都在古籍中，像《史記》《東周列國志》《三國志》等，所以想在邯鄲做一名地方陪同導(dǎo)游員可不是件容易的事情啊。為此，她收集和翻閱了的大量的史書資料，把關(guān)于邯鄲的典故一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導(dǎo)游詞中。
同時(shí)，她一直在尋找一種講解方式，能夠把幾千年的邯鄲歷史講給二十一世紀(jì)的游客，讓他們在領(lǐng)略邯鄲燦爛文明的同時(shí)并不會(huì)覺得那么久遠(yuǎn)，那么枯燥。四年的導(dǎo)游講解中，她終于找到了這個(gè)契合點(diǎn)，她自創(chuàng)的“評(píng)書式”講解，以古鑒今，生動(dòng)，輕松，亦莊亦諧，收放自如，不僅“有聽頭兒”，更令人耳目一新，回味無窮。
她隨身帶著一個(gè)小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識(shí)，她就馬上記下來，連在家里看電視的時(shí)候也不會(huì)放過。每到一個(gè)新的旅游目的地，她帶回最多的東西就是書籍，她經(jīng)常風(fēng)趣地說：“幾年導(dǎo)游做下來，什么東西不襯，倒是襯幾箱書啊！”
三、鉆研技巧，全面發(fā)展。
李秋虹是個(gè)多才多藝，能歌善“武”的多面手，她從小就喜愛唱歌跳舞說相聲，最大的愛好就是模仿評(píng)書和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相聲段子她都能倒背如流。這對于知識(shí)面寬廣，善于表達(dá)演講的她，作為導(dǎo)游員無疑是增添了幾分優(yōu)勢。
每次帶團(tuán)，無論是在行程的車上，還是小憩的飯店，她總是給游客們唱上幾首歌，朗誦些自編的小詩，再講上幾段自創(chuàng)的“成語新說”。她的團(tuán)隊(duì)中總是充滿了歡聲笑語。
有一次，她帶旅游團(tuán)到邯鄲周邊的一個(gè)縣去參觀，旅游車突然出現(xiàn)了故障，司機(jī)師傅說修車可能要一到兩個(gè)小時(shí)左右。車上的游客本來渴望早點(diǎn)到達(dá)景點(diǎn)，出現(xiàn)了意想不到的故障，游客的怨氣聲，指責(zé)聲，投訴聲一起向她發(fā)來，她強(qiáng)忍著委屈，笑容可親的對大家說：“我和大家的心情一樣，都不希望發(fā)生這種事情，我們消消氣，下車開個(gè)聯(lián)歡會(huì)好嗎？”等游客的情緒稍稍平靜些后，她說：“大家看，車外就是青青的草地和巍巍的太行山，我們下車吸吸新鮮空氣，聯(lián)歡一會(huì)兒多好啊！”游客說：“我們是來旅游的，不是來聯(lián)歡的，我們不下車，你自己下去吧！”秋虹先做通了幾個(gè)年輕客人的工作，促使他們又去勸說其他的游客，不一會(huì)兒，30多名游客都下車了。她趁熱打鐵，讓大家圍成一圈，“車上只能唱歌，我給大家打段太極拳吧，這里可是天然的‘舞臺(tái)’啊！”說罷，她一邊打拳，口中還念念有詞：“太極者，無極而生，陰陽之母也，動(dòng)之則分，靜之則和……”打完拳，她又來了一段精彩的“成語新說”“繞口令新說”，游客們都被她精彩的表演折服了，連聲稱贊：“太專業(yè)了，太專業(yè)了�！痹谒母姓傧�，游客們也跳起了舞蹈，唱起了歌。兩個(gè)小時(shí)的修車時(shí)間變成了一場別開生面的文藝聯(lián)歡會(huì)，歡聲笑語在崇山峻嶺之間回蕩。
六年來，秋虹在導(dǎo)游工作中經(jīng)歷了酸甜苦辣，她用才藝不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮躁，給游客帶去了多少歡笑。
“要想給客人‘一碗’東西，導(dǎo)游就得有‘一桶’的東西�！彼恢卑堰@句話作為自己的座右銘，雖然看似通俗易懂，但是要真正的做到卻需要一個(gè)漫長的時(shí)期，特別是長時(shí)間一遍一遍的重復(fù)枯燥乏味的導(dǎo)游詞，她的付出并沒有白費(fèi)，在20xx年11月的“河北省導(dǎo)游技能大賽”中，她以自己獨(dú)創(chuàng)的“評(píng)書式”講解，廣博的知識(shí)，精彩的才藝，卓絕的講解技能，生動(dòng)的導(dǎo)游語言和良好的心理素質(zhì)，從眾多的參賽選手中，經(jīng)過現(xiàn)場講解，知識(shí)問答，才藝展示等環(huán)節(jié)的激烈角逐，脫穎而出，一舉獲得大賽“亞軍”的優(yōu)異成績。
在鮮花掌聲和祝賀聲中，她并沒有驕傲，她說：“我的成長進(jìn)步是社里培養(yǎng)的，是組織關(guān)心幫助，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們呵護(hù)、愛護(hù)的結(jié)果，我還年青，做導(dǎo)游工作時(shí)間還不長，正是學(xué)知識(shí)、強(qiáng)素質(zhì)、長才干的黃金時(shí)期，對照優(yōu)秀導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)我還有不少的差距，我將在今后的工作中，認(rèn)真查找問題，繼續(xù)刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個(gè)人能力素質(zhì)，為邯鄲旅游業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量�！�
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，李秋虹也在已有的基礎(chǔ)上闊步前進(jìn)。她在成績面前沒有絲毫的滿足，相反還對自己提出了一個(gè)更高的目標(biāo)，那就是不僅在工作上要提高，通過努力學(xué)習(xí)成為一個(gè)知識(shí)型、歷史文化學(xué)者型、幽默型于一身的邯鄲優(yōu)秀的導(dǎo)游員，把邯鄲博大精深的文化融會(huì)貫通，以自己的知識(shí)形成廣博體系的文化內(nèi)涵，把邯鄲文化通過高超的語言表達(dá)，在游客面前聳立起一座邯鄲燦爛文化的通天大廈，讓國內(nèi)外的游客真正了解邯鄲，認(rèn)識(shí)邯鄲，通過這些努力使之成為邯鄲乃至?xí)x冀魯豫地區(qū)最著名的導(dǎo)游員；同時(shí)她在思想上也要求進(jìn)步，最近向黨組織遞交了“入黨申請書”。
邯鄲向您敞開了熱情歡迎的大門，李秋虹恭候著您的到來，歡迎您———來自八方的賓客，歡迎您———來自五湖四海的朋友，我們期待著在邯鄲相會(huì)的那一天。
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 2
一、堅(jiān)定政治信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀導(dǎo)游員
同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動(dòng)搖，在政治上、思想上、行動(dòng)上與旅行社保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的優(yōu)秀導(dǎo)游員，搞好各項(xiàng)工作，為旅游事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻(xiàn)。她在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從旅行社的工作安排，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的工作作風(fēng)，熱情接待每一位游客，認(rèn)真做好每一次導(dǎo)游，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給游客，受到了游客的一致好評(píng)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
同志識(shí)到旅游業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新對導(dǎo)游員提出了更高的要求，因此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，具有創(chuàng)新精神。她導(dǎo)游專業(yè)功底扎實(shí)，知識(shí)面寬，熟悉各相關(guān)景區(qū)點(diǎn)的自然文化歷史背景，導(dǎo)游技能技巧熟練，語言生動(dòng)、文明。在每次導(dǎo)游工作中，努力規(guī)范自己的'導(dǎo)游行為，想游客之所想，急游客之所急，熱情、細(xì)致、周到為游客做好服務(wù)工作，獲得了游客真誠的滿意與高度贊揚(yáng)。同志從事導(dǎo)游工作以來，做到清正廉潔，從無違紀(jì)違規(guī)情況，也從未受到游客投訴，樹立了自己崇高的形象。
三、13年如一日，真情服務(wù)日本游客
13年前，日本名古屋一所幼兒園的園長帶領(lǐng)自己幼兒園的老師來上海觀光游玩，同志擔(dān)任導(dǎo)游。由于她幽默風(fēng)趣的講解和熱情誠懇的服務(wù)，日本幼兒園園長和老師們對上海留下了深刻而美好的印象。此后，該日本幼兒園園長多次來上海游玩與考察均指名要同志帶團(tuán)。在同志的熱心牽線搭橋下，三年后，該日本幼兒園與上海XX區(qū)的一家幼兒園簽約結(jié)成友好交流幼兒園，促進(jìn)了中日兩國的友好往來。日本園長由此愛上了中國,更喜歡上海這座城市。日本園長覺得中日兩國本是一衣帶水的鄰邦,文化相通,應(yīng)該友好相處,共同開創(chuàng)亞洲美好的未來，應(yīng)該在中日兩國孩子間播種下友誼的種子。同志于是幫日本園長做好親子游的上海之行，讓日本孩子到中國上海的幼兒園內(nèi)玩耍,和上海的同齡孩子結(jié)對,和自己的家長一起到上海的小朋友家去玩,并用餐，也就是短暫的homestay。第一次活動(dòng)深受中日兩國家長和小朋友的好評(píng),日本家長回國前都哭了，回國后也相互通信聯(lián)系。就這樣,日本的園長每年都找同志組團(tuán),進(jìn)行這樣的親子活動(dòng)。但實(shí)際上，要開展這個(gè)活動(dòng)很不容易，因?yàn)樗麄兌际?歲的幼兒園孩子，需要導(dǎo)游更耐心、細(xì)心和關(guān)心。在上海這個(gè)親子活動(dòng)中,也發(fā)生有日本孩子發(fā)燒事情,同志安排好醫(yī)院，日本孩子住院期間，她親自去陪夜。親子活動(dòng)一直持續(xù)到2005年，雖碰上非典、禽流感，但始終沒有停止。2005年日本名古屋舉行愛知世博會(huì)，日本園長說,下一屆世博會(huì)舉辦地在上海，也正是交流活動(dòng)10周年，希望能在上海世博會(huì)內(nèi)和上海幼兒園的小朋友同臺(tái)演出。為圓日本園長的夢，同志幫日本園長收集資料,策劃上海行程，積極準(zhǔn)備了3年，終于在今年的7月24日與25日，在上海世博的博覽綠地廣場上，成功舉辦了一臺(tái)中日兒童聯(lián)歡晚會(huì)，中日共有540名演職人員參加演出，上海文匯報(bào),解放日報(bào),新民晚報(bào),新普陀報(bào),上海電視臺(tái)外語頻道等多家媒體都報(bào)道了這個(gè)活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)的成功，同志付出無限心血，幾次人累得發(fā)燒，她都不休息，堅(jiān)持工作，直至活動(dòng)結(jié)束。
四、熱情服務(wù)世博，爭當(dāng)“金牌導(dǎo)游員”
同志10多年來熱愛自己的導(dǎo)游工作，在平凡的導(dǎo)游工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，獲得游客的真誠滿意。她在做好服務(wù)游客工作的同時(shí)，不忘努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，在20xx年XX市青年導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽上獲得日語組3等獎(jiǎng)。但她始終認(rèn)為，成績只表明過去，并不代表將來，以高昂的工作熱情、細(xì)致的工作態(tài)度投入到上海世博會(huì)導(dǎo)游工作中，努力爭當(dāng)“金牌導(dǎo)游員”和“文明觀博示范導(dǎo)游員”。在每一天的導(dǎo)游工作中，她按照上級(jí)的要求，做好導(dǎo)游工作準(zhǔn)備，把各方面問題都考慮好，確保游客在游上海世博會(huì)時(shí)，既高興快樂，又文明、安全、有序。自上海世博會(huì)開園以來，帶了無數(shù)班游客，沒有出過任何意外事件，圓滿完成了自己的工作任務(wù)，被上級(jí)部門評(píng)為“金牌導(dǎo)游員”，為上海世博會(huì)的成功舉辦做出了新的貢獻(xiàn)。
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 3
在政治思想上，做到熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義，熱愛自己的本職工作；在接受帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，專挑難團(tuán)，辛苦團(tuán)帶；在服務(wù)意識(shí)上，熱情、認(rèn)真、高效率，強(qiáng)調(diào)具有超前敏感的服務(wù)意識(shí)；在工作能力上，堅(jiān)持培養(yǎng)自己良好的協(xié)調(diào)組織能力和溝通能力，做好旅游工作中的橋梁。
在工作中，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)，詳盡的告訴游客旅游中應(yīng)注意的所有事項(xiàng)；旅游過程中，了解游客的需要，為他們提供熱情周到的服務(wù)，遇到團(tuán)隊(duì)中有特殊需要的游客時(shí)，根據(jù)他們的具體情況合理的安排飲食及行程。帶團(tuán)講解時(shí)，采用生動(dòng)形象的講解辭，讓游客能更好地了解到參觀地的情況。帶團(tuán)過程中，遇到游客提出的各種要求，在不損害旅行社利益的情況下，本著為游客服務(wù)的宗旨，盡力滿足游客的要求。遇到有游客不小心將手機(jī)、錢包或其它物品遺落到旅游車上時(shí)，積極幫助游客尋找遺落的東西，找到后將其送到游客住宿的.酒店或是幫游客郵寄過去，減少了游客的損失。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都起到帶頭作用。
在我心里始終有這個(gè)理念：導(dǎo)游是形象大使、是代表國家、代表企業(yè)、代表家鄉(xiāng)的一線工作人員，導(dǎo)游的一舉一動(dòng)都被游客看在眼里，刻在記憶里。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無止境。“壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大”，不畏征途的艱難與險(xiǎn)阻，始終堅(jiān)信未來的光明與美好，真正意義上為xx旅游事業(yè)添磚加瓦，繼續(xù)努力著、渴望著。
我從事導(dǎo)游接侍工作以來，經(jīng)歷了苦與樂，真正體會(huì)到導(dǎo)游工作的艱辛、快樂、責(zé)任與意義的重大，體會(huì)到我們導(dǎo)游人員也有他的人生價(jià)值之所在。
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 4
李xx畢業(yè)于龍巖市工業(yè)學(xué)校，是個(gè)心靈手巧、責(zé)任心強(qiáng)的姑娘。1997年中專畢業(yè)后在龍巖市旅行社擔(dān)任導(dǎo)游，帶了幾次團(tuán)后，不由得愛上了旅游這個(gè)行業(yè)。她干一行，愛一行，為了干好旅游工作，第二年就參加了自考，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。1999年成功考取了國家導(dǎo)游資格證，20xx年又考取了英語導(dǎo)游資格證書。自參加工作以來，該同志能夠嚴(yán)格要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)，思想活躍，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。思想上積極要求進(jìn)步，堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持馬克思列寧主義，毛澤東思想，工作上扎實(shí)肯干，在不同崗位表現(xiàn)突出。
在旅行社任導(dǎo)游期間，作為一名地接導(dǎo)游，不僅工資低，活最累，還要有廣博的知識(shí)、耐心的態(tài)度，才能面對不同類型的游客和突發(fā)事件。為了更好地宣傳龍巖的山山水水，讓廣大游客度過一個(gè)美好的旅程，施金麗非常投入地學(xué)習(xí)旅游相關(guān)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間廣為涉獵有關(guān)龍巖的天文、地理、革命歷史、掌故傳說、風(fēng)俗人情等，積累了豐富的知識(shí)。同時(shí)，她注意觀察，用心感受，善于根據(jù)不同游客，采取不同的導(dǎo)游辦法讓客人融入其中。在擔(dān)任導(dǎo)游期間，虛心向龍巖山歌劇團(tuán)的民間藝術(shù)家學(xué)藝，學(xué)會(huì)了龍巖山歌、龍巖快板等，并利用龍巖特色民間藝術(shù)向游客介紹龍巖的風(fēng)土人情。注重導(dǎo)游職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，絕不帶游客去購物從中拿回扣，即使有些游客要求購物，她總是帶游客到正規(guī)購物商場去，并提醒廣大游客注意購物陷井，管好自己的錢物。她的熱情大方、真誠態(tài)度和靈活的導(dǎo)游藝術(shù)，贏得了廣大游客的好評(píng)與信任。擔(dān)任導(dǎo)游兩年多時(shí)間，接待游客無數(shù)，沒有出現(xiàn)一例投訴現(xiàn)象，相反，許多游客離開龍巖后，還經(jīng)常掛電話來問候她，很多旅行社或客人再次來龍巖都要求施金麗帶團(tuán)。
在龍硿洞管理處工作期間，能夠獨(dú)立承擔(dān)景區(qū)的日常管理工作，認(rèn)真履行導(dǎo)游組組長和副主任職責(zé)，在處理緊急和重大問題時(shí)，沉著冷靜，表現(xiàn)出較強(qiáng)的'原則性和靈活性。20xx年國慶黃金周期間，因遇停電，三百多位游客滯留洞中，部分游客驚慌受傷，還有部分游客情緒激動(dòng)，作為管理處副主任，能夠及時(shí)提出合理建議并果斷采取措施，通過送游客就醫(yī)、退還門票等安撫游客，避免意外事故發(fā)生。此外，積極出色地協(xié)助完成全國溶洞大會(huì)，景區(qū)綠化美化、龍吟餐廳建設(shè)等工作，具備豐富的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)和基層管理經(jīng)驗(yàn)。
在旅游局工作期間，主要負(fù)責(zé)辦公室材料撰寫、接待、宣傳等有關(guān)工作，有較強(qiáng)的文字功底，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。20xx年，負(fù)責(zé)龍硿洞景區(qū)創(chuàng)建國家4A級(jí)旅游區(qū)軟件材料工作，獲得檢查團(tuán)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定；20xx年，出色完成云頂茶園景區(qū)全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)創(chuàng)建相關(guān)材料，20xx年完成洋畬省級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)創(chuàng)建相關(guān)材料。同時(shí)能夠按時(shí)保質(zhì)完成、旅游規(guī)劃、龍崆洞、江山、洋畬項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、旅游工作總結(jié)、旅游產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話以及各種通知、報(bào)告等材料的撰寫。在旅游局期間能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)橫向、縱向部門之間的意見分歧和工作矛盾，提出相應(yīng)的解決辦法。安排好公務(wù)接待和各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并通過自己辦公室主任“領(lǐng)頭兵”的作用，以身作則，引導(dǎo)疏通，調(diào)動(dòng)各方面的積極性和主動(dòng)性，出色準(zhǔn)確地履行各項(xiàng)職責(zé)。
通過不懈努力，施金麗先后獲得了龍巖市導(dǎo)游之星大賽一等獎(jiǎng)、全國溶洞優(yōu)秀導(dǎo)游員大賽三等獎(jiǎng)、福建省導(dǎo)游之星大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)、龍巖市旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者、龍巖市“巾幗建功”標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)多年單位考核優(yōu)秀。今后，她將更加努力，為旅游工作作出更大貢獻(xiàn)。
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 5
無悔青春歲月，奉獻(xiàn)旅游事業(yè)
我叫xx，今年24歲，是漢中康輝旅行社的一名普通導(dǎo)游。20xx年學(xué)校畢業(yè)后，作為女孩，我更希望找到一份相對穩(wěn)定的工作，但卻一直不能如愿。一年后，經(jīng)朋友推薦介紹，我抱著試一試的心態(tài)到康輝應(yīng)聘，沒想到，從此與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。
一、善于學(xué)習(xí)，做導(dǎo)游中的佼佼者
初涉旅游行業(yè)，我完全是一個(gè)門外漢，對旅游的印象，僅僅停留在對書本知識(shí)的片面了解上。但我知道，作為一個(gè)正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè)，她絕不是那么簡單。因此，我自愿從最基本的前臺(tái)接待做起。在接待中，我虛心向前輩們學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)們求教，想方設(shè)法豐富自己、完善自己。在做前臺(tái)接待的一年多時(shí)間里，我熟讀社里的各種宣傳冊頁，熟記所有旅游線路和主要景點(diǎn)，并利用業(yè)余時(shí)間，通過各種關(guān)系，了解其他旅行社的線路及費(fèi)用等情況，通過對比和分析，向前來咨詢的客人做好宣傳，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近xx%，收入也有了較大幅度增長，我也多次受到社領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。經(jīng)過一年的.鍛煉、磨礪和學(xué)習(xí)，我終于考取了國家初級(jí)導(dǎo)游證，也正式躋身為一名名副其實(shí)的導(dǎo)游。
帶團(tuán)以后，我對學(xué)習(xí)也從沒有絲毫懈怠。我深知?走萬里路，讀萬卷書?的道理，所以一直隨身帶著一個(gè)小筆記本，無論走到哪里，只要是看到或聽到有用的知識(shí)，我就馬上記下來，連在家里看電視的時(shí)候也不會(huì)放過。每到一個(gè)新的旅游目的地，我?guī)Щ刈疃嗟?/p>
東西就是書籍，?導(dǎo)友?們經(jīng)常打趣我說：?小王幾年導(dǎo)游做下來，錢沒攢下多少，卻快成了‘書店老板’了?！
二、真心相待，做游客的守護(hù)者
在工作中，我經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游？我覺得：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，一定要用心服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。
帶團(tuán)過程中，我注意細(xì)心觀察各種客人的情緒和需求，仔細(xì)揣摩客人對導(dǎo)游服務(wù)和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一套有針對性的服務(wù)方法。如對老齡團(tuán)的接待服務(wù)，重在關(guān)心和尊重，要以小輩的身份關(guān)懷他們，經(jīng)常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導(dǎo)游詞力求有較強(qiáng)的故事性和情節(jié)性，講解速度要慢，休息
和講解要有機(jī)結(jié)合，游覽線路要短、要精，讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強(qiáng)，在服務(wù)方式上則要側(cè)重于知識(shí)性，讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識(shí)性強(qiáng)、內(nèi)涵深，講解方式活潑、生動(dòng)，情景交融等。
一次，我?guī)?0名離退休老干部，前往延安參觀圣地。這批游客中，年齡最大的已經(jīng)86歲，最小的也有60多歲了。中午出發(fā)，到達(dá)延安已是傍晚時(shí)分。突然，有位老人痛風(fēng)病發(fā)，疼痛難忍，急需醫(yī)治。我迅速安排好其他客人，立即陪同這位老人到醫(yī)院就診，一直到凌晨5點(diǎn)才回到酒店。此后幾天，每天我都去老人房間探望，陪老人聊天解悶，很快，老人的痛風(fēng)就得到了緩解。延安氣候干燥，由于講話較多，我的嗓子疼得厲害，最后幾乎講不出話來。團(tuán)中的幾位阿姨見我十分難受，紛紛給我送來了藥，還像母親一樣親切的囑咐我要多喝水，按時(shí)吃藥。當(dāng)時(shí)，我非常感動(dòng)，深深明白了?以心換心?的真諦：我們對客人好了，客人滿意了自然就會(huì)配合我們的工作，旅途自然就會(huì)快樂、開心。離團(tuán)時(shí)，大家都難舍難分，與我依依惜別，那位痛風(fēng)老人回家后，還給我寫了感謝信。
作為一名出色導(dǎo)游，不僅要付出比別人更多的辛苦，忘我工作，在突發(fā)事件和危急關(guān)頭，更要挺身而出、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于面對。去年，西安世園會(huì)開幕后，旅游市場一片火熱，我們也忙得不可開交。5月的一個(gè)周末，我?guī)е粋�(gè)30人的團(tuán)隊(duì)，乘坐高速大巴前往西安。當(dāng)大巴行至西漢高速戶縣段時(shí)，由于天雨，路面濕滑，車輛制動(dòng)時(shí)側(cè)撞在了護(hù)欄上，在副駕駛位臵的我被甩出車外十幾米。當(dāng)時(shí)，車玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左腳軟組織撕裂，腳后跟被蹭掉一大塊皮，血流如注。我強(qiáng)忍疼痛，第一時(shí)間向大巴艱難的挪
去，察看游客傷情，同時(shí)，緊急撥打110和120求助，并將情況向社里作了匯報(bào)。隨后，便盡力安撫和疏導(dǎo)旅客的情緒，并用隨車急救箱，對旅客的傷勢進(jìn)行簡單包扎和處理。由于應(yīng)對及時(shí)，處理得當(dāng)，在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，所有傷者全部被送到了醫(yī)院。到醫(yī)院后，我顧不得自己的傷情，光著一只腳，跑出跑進(jìn)、忙里忙外，進(jìn)一步了解旅客傷情，直到確認(rèn)所有旅客沒有生命危險(xiǎn)，我才拖著疲憊的身體，去治療骨折的左臂和軟組織撕裂的左腳。事后，旅客們對我的表現(xiàn)非常滿意，紛紛伸出大拇指，夸獎(jiǎng)我臨危不亂、調(diào)度有方、熱心細(xì)致，我也受到了社里的褒獎(jiǎng)。
三、永不言悔，做旅游事業(yè)的堅(jiān)定支持者
當(dāng)初，在我彷徨無助的時(shí)候，旅游事業(yè)讓我見到了曙光，給了我希望。幾年的辛勤耕耘，我也收獲了掌聲，擁抱了鮮花。雖然出過汗，掉過淚，甚至流過血，但我從沒有放棄過，更沒有后悔過，因?yàn)樵谛牡桌�，我已�?jīng)把旅游作為了我的事業(yè)，作為了我為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，我將一往無前，永不止步。
雖然在工作中我取得了一些成績，也到了游客們和旅行社的認(rèn)可，但是，我深深的知道，我的成長進(jìn)步是社里培養(yǎng)的，更包含著同事們關(guān)心幫助和領(lǐng)導(dǎo)們呵護(hù)。在今后的導(dǎo)游工作中，我將認(rèn)真繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)導(dǎo)游魅力，為旅行社的發(fā)展壯大、為漢中旅游業(yè)的蓬勃興盛，貢獻(xiàn)更大的力量。
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