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總經(jīng)理員工大會(huì)總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的總經(jīng)理員工大會(huì)總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的董事長(zhǎng),各位同事:
大家下午好!
在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,七月份率領(lǐng)酒店全體員工共同完成了公司下達(dá)的目標(biāo)管理任務(wù),在提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面做出了應(yīng)有的努力。
一、完成了董事會(huì)下達(dá)的基本任務(wù)。
七月份實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入47.6萬(wàn)元,加上附營(yíng)收入,總收入為50.8萬(wàn)元,剛好完成了董事會(huì)下達(dá)的50萬(wàn)元基本任務(wù)。七月份完成結(jié)賬開房數(shù)2114間,開房率85%,平均房?jī)r(jià)為225元/間,開房成本為177元/間。7月份經(jīng)營(yíng)總費(fèi)用環(huán)比增加4.26萬(wàn)元,利潤(rùn)率環(huán)比下降了3.6%。總體來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)狀況不太理想。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)成本居高不下,尤其是水電費(fèi)用和維修費(fèi)用等。因此,開源節(jié)流仍然是當(dāng)前和今后一段時(shí)期的中心任務(wù)。
二、狠抓改章建制,逐步實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變。
針對(duì)以往管理上存在人管人和制度形同虛設(shè)的現(xiàn)狀,董事會(huì)適時(shí)提出了七月份為改章建制月的專項(xiàng)工作,經(jīng)過(guò)各部門負(fù)責(zé)人的積極配合和大力協(xié)作,討論并通過(guò)了《員工手冊(cè)》,《考勤細(xì)則》,《獎(jiǎng)罰細(xì)則》,《培訓(xùn)制度》,《值班經(jīng)理制度》,《授權(quán)制度》等6項(xiàng)基本制度,將日常運(yùn)作逐步納入到有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每周一、三、五早會(huì)和每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作件件有計(jì)劃、有落實(shí),按步驟予以實(shí)施。房務(wù)部每天都有晨會(huì),嚴(yán)格了辦事程序,宣貫了工作標(biāo)準(zhǔn),提高了對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性,保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。保安部堅(jiān)持每周一的早會(huì),重點(diǎn)抓軍姿、消防安全培訓(xùn)等,近階段加強(qiáng)了對(duì)可疑人員的盤查技巧培訓(xùn),每天晚上加強(qiáng)了對(duì)客房通道的武裝巡邏。
三、試行的績(jī)效考核取得了初步成效
為改變“做好做壞一個(gè)樣,每月工資照著拿”的大鍋飯局面。七月份公司在前廳部試點(diǎn)推行了員工星級(jí)考核制度,即從業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、日常行為、獎(jiǎng)罰分、附加分、零投訴等方面對(duì)員工進(jìn)行考核。經(jīng)過(guò)班組、部門和酒店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的認(rèn)真評(píng)定,產(chǎn)生了三星級(jí)員工二位,二星級(jí)員工二位,一星級(jí)員工一位。事實(shí)上通過(guò)星級(jí)評(píng)定,對(duì)于提高整體服務(wù)質(zhì)量和員工隊(duì)伍素質(zhì)大有裨益。
四、確立了酒店組織架構(gòu)和人員編制,使人與事的匹配趨于更均衡、合理
經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),酒店設(shè)立了10個(gè)部門,滿員編制為52人。其中,辦公室和人力資源部是兩個(gè)班子,一套人馬。工程部隸屬辦公室。這樣的設(shè)使組織更趨向扁平化,減少了不必要的環(huán)節(jié),提高了工作效率,加強(qiáng)了后勤保障。目前酒店在職人員共46人,即前廳部7人,房務(wù)部18人,咖啡廳4人,保安部8人,綜合辦公室6人(含工程部3人),財(cái)務(wù)部3人。
總之,七月份的工作是富有成效的和令人歡欣鼓舞的。這些成績(jī)的取得是與在座各位的大力支持和辛勤付出是分不開的。但也存在以下有待完善和改進(jìn)的地方:
首先是質(zhì)量意識(shí)不高。主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)上不到位,個(gè)別員工認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)的事,與己無(wú)關(guān)。其實(shí),作為服務(wù)窗口部門,每位員工的一言一行都代表著酒店形象和酒店的服務(wù)質(zhì)量高低。俗話說(shuō),一粒老鼠屎壞了一鍋湯,講的就是這個(gè)道理。只有全員參與,才會(huì)有酒店整體服務(wù)水平的提高。
其次是個(gè)別員工業(yè)務(wù)不太熟練,學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)。這與部門目前的考核體系缺失有很大的關(guān)系。沒有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn),或者只掛在墻上而沒有很好去執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),到頭來(lái)還是“你好我好大家都好”的局面,所謂的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)不能令人真正信服。
最后是個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)。不是相互學(xué)習(xí),相互欣賞,共同進(jìn)步,而是橫挑鼻子豎挑眼,搞窩里斗,看人笑話。最終以犧牲酒店利益為代價(jià)。
目前正是酒店生意的旺季,搶抓機(jī)遇,時(shí)不我待。下面我就八月份的工作作如下安排:
一、全力以赴完成董事會(huì)下達(dá)的八月份經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)
二、鞏固上月改章建制成果,狠抓制度落實(shí)和執(zhí)行
8月中下旬,將《員工手冊(cè)》發(fā)至每位員工手中,在此期間,人力資源部與各部門組織員工加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),按照《員工手冊(cè)》規(guī)范員工行為,做好適應(yīng)和過(guò)渡工作,從9月1日起嚴(yán)格施行。
三、結(jié)合質(zhì)檢工作,堅(jiān)定不移地推進(jìn)部門績(jī)效考核工作
在前廳部成功推行星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,擬在咖啡廳、房務(wù)部陸續(xù)展開。8月下旬出臺(tái)《質(zhì)檢管理制度》,采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),環(huán)環(huán)相扣,在提高整體服務(wù)水平的前提下實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)目標(biāo)與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的高度一致。
四、建立和健全后勤保障的各類管理制度
8月下旬,由辦公室牽頭組織人力資源部、工程部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、客戶部等部門搞好制度匯編,重點(diǎn)抓好體系建設(shè)和流程再造,強(qiáng)化部門協(xié)作,提高整體運(yùn)作效率。
各位同事!壓力與信心同在,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們?cè)俳釉賲枺舷乱恍,眾志成城,八月份的?jīng)營(yíng)管理目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
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