銀行實(shí)習(xí)心得匯編15篇
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,往往會寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編精心整理的銀行實(shí)習(xí)心得,歡迎大家分享。
銀行實(shí)習(xí)心得1
參觀過期貨和證券公司,今日我和幾個(gè)同學(xué)一齊來到中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。
在中國平安,我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客理解服務(wù)的具體過程,以顧客的身份進(jìn)入公司,從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購買保險(xiǎn)的整個(gè)過程。由于本學(xué)期有學(xué)過保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn),我們對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉,在中國平安參觀的時(shí)光較短,發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外,在參觀結(jié)束后,參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會,會中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程,對保險(xiǎn)所傳遞的愛的表達(dá),以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹,我們能夠經(jīng)過實(shí)習(xí)的.機(jī)會從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),對我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行實(shí)習(xí)心得2
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又十分的充實(shí),對我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。并且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此,我們必須端正好自我的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了必須的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)過程中,讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識。這使我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。異常要感激的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力并且樂于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫忙。
在這次實(shí)習(xí)過程中,我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在必須距離的,并且我需要進(jìn)一步的'學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心,做事情要謹(jǐn)慎細(xì)心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí),我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理。
銀行實(shí)習(xí)心得3
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的間隔,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步適應(yīng)了社會的能力。用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的.專業(yè)知識,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行實(shí)習(xí)心得4
今日又是一個(gè)周五,經(jīng)過前面幾天的營銷和對公司、個(gè)人業(yè)務(wù)操作的熟悉,我越來越熱愛此刻的工作了。
銀行是一個(gè)產(chǎn)業(yè),它關(guān)乎國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。我能來到xx,就說明我已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)部門,已經(jīng)到達(dá)了我原先職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)。金融學(xué)的專業(yè)對于銀行部門來講屬于可塑造型的專業(yè),無論是對公對私的客戶經(jīng)理還是普通的柜員,金融專業(yè)的畢業(yè)生都能經(jīng)過實(shí)踐將專業(yè)與業(yè)務(wù)掛鉤。
記得當(dāng)初來到__的時(shí)候,我選的是對公客戶經(jīng)理。之后經(jīng)過多方了解和體驗(yàn),我似乎被一連串的數(shù)字所迷惑,而經(jīng)過實(shí)習(xí)后,我在對私對公柜員、客戶經(jīng)理的不一樣崗位上有了新的認(rèn)識和收獲,對各種崗位所需人員的性格和個(gè)人潛質(zhì)以及發(fā)展前景有了系統(tǒng)的了解。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的`選擇是對的:雖然道路是坎坷的,可是前景卻是光明的。
今日感受:柜員崗位的實(shí)習(xí)結(jié)束了,最前面的一段時(shí)光內(nèi),我學(xué)會了點(diǎn)鈔等基本技能,下周要調(diào)到客戶經(jīng)理的崗位上,我期望自我能把前面的收獲更多的總結(jié)出來,也期望后面的工作能夠有更大的收獲。
銀行實(shí)習(xí)心得5
時(shí)光荏苒,離7月10號社會實(shí)踐開啟日已經(jīng)一個(gè)星期,到了我們第一次匯報(bào)成果和分享經(jīng)歷的時(shí)候了。
我是被分配到呂良支行,兩人一小組。一開始的想法是到鄉(xiāng)下壓力小,會輕松點(diǎn),然而這一星期過來了,發(fā)現(xiàn)并不是那么容易。
我們根據(jù)這里的情況擬定了一個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃。
關(guān)于辦卡。拉動我們身邊的朋友和親戚,主要是通過朋友圈宣傳和電話聯(lián)系。對朋友的宣傳主要是辦金卡,對親戚的宣傳主要是將他們在別地的卡轉(zhuǎn)移到本行。(現(xiàn)況:這里的人基本上人手一張農(nóng)商卡,不得不說,農(nóng)商行深得百姓信任。)
關(guān)于開通手機(jī)銀行。在有辦卡的`同時(shí),順帶開通手機(jī)銀行;有卡的,我們把重點(diǎn)放在來銀行轉(zhuǎn)賬的年輕人,會介紹手機(jī)銀行的好處,不需要大夏天的來銀行排隊(duì)轉(zhuǎn)賬,只需在家動動手機(jī)就完成業(yè)務(wù)并且不收手續(xù)費(fèi)哦。
關(guān)于微信關(guān)注綁定與電費(fèi)代扣。微信關(guān)注及綁定,主要針對年輕人,手把手教操作流程,只需在手機(jī)上就可以查余額和明細(xì);而大部分辦業(yè)務(wù)的都是老人,所以我們主要宣傳電費(fèi)代扣這塊,再也不用每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)去電網(wǎng)局交電費(fèi)啦。
關(guān)于存款與貸款,主要針對學(xué)校,個(gè)體戶,鎮(zhèn)政府及收糧大戶等。
然而計(jì)劃是美好的,實(shí)施起來卻遇見很多麻煩。
比如,在金湖找了幾個(gè)人辦卡,但是又必須到本支行辦理,把人家?guī)У洁l(xiāng)下又不現(xiàn)實(shí),只有把他們信息收集起來,帶到鄉(xiāng)下,辦完再送給他們,再教他們怎么使用手機(jī)銀行,開通支付寶和財(cái)富通等,對于我們來說很麻煩,效率不高。
我們跟客戶談有關(guān)業(yè)務(wù)等,看我們是實(shí)踐的,也不敢相信我們,所以介紹了只會聽聽,不會做出行動。我們很苦惱,這還是在營業(yè)廳里介紹的,下鄉(xiāng)了更沒人相信了。
所以接下來一個(gè)星期我們計(jì)劃重點(diǎn)在下鄉(xiāng)。
由小組長帶著我們挨家挨戶宣傳發(fā)單,刷臉,為以后我們自己下鄉(xiāng)取得信任。
利用逢集進(jìn)行宣傳,那是人聚集一起最多的時(shí)候。
找親戚朋友拉存款,拉貸款。親戚找朋友,一個(gè)傳一個(gè),做一個(gè)連鎖效應(yīng)。
通過這一個(gè)星期,我們小組共獲得本行微信關(guān)注160幾個(gè),微信綁定7個(gè),辦卡6張,開通手機(jī)銀行7個(gè),代扣電費(fèi)1戶。
一個(gè)星期下來,有笑也有累,接下來我們會再接再厲,永不言棄,因?yàn)檎怯辛诉@些經(jīng)歷,才讓我們變得更優(yōu)秀!
銀行實(shí)習(xí)心得6
轉(zhuǎn)眼已到大三,距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時(shí)間了。暑假在中國銀行東山支行開展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,在這兩個(gè)月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項(xiàng)任務(wù),為顧客提供咨詢服務(wù),現(xiàn)在回想起來,我收獲頗豐,不僅掌握了與顧客溝通的技巧,也對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的認(rèn)識。
一、學(xué)習(xí)并掌握銀行基本業(yè)務(wù)
在實(shí)習(xí)的第一天,大堂經(jīng)理就帶著我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作內(nèi)容與任務(wù)。我學(xué)習(xí)了各種基礎(chǔ)儀器的基本知識、簡單的操作技巧,以及各種工作守則與禁忌。因?yàn)榇筇靡龑?dǎo)員是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜臺業(yè)務(wù)與柜臺相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。同時(shí)我還在一位廣外師姐的幫助下,學(xué)習(xí)了人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,了解了這些文件對于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定,產(chǎn)生了服務(wù)意識和競爭意識,并對自己能圓滿完成任務(wù)有了信心與期待,我相信自己一定能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習(xí)生活極大地?cái)U(kuò)展了我在經(jīng)濟(jì)學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識面?梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識,感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的`生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)(大堂經(jīng)理)、理財(cái)團(tuán)隊(duì)及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下,我閱讀了大量投資理財(cái)書籍,知識面有所延伸,算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐。實(shí)習(xí)期間,我主要對會計(jì)業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解,而這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼模钦n本里學(xué)不到的實(shí)操知識,這極大地拓寬了我的知識面,在開闊了眼界的同時(shí),我對自己以后的學(xué)習(xí)更加有信心也更加得心應(yīng)手了。
對于廣大顧客來說,最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務(wù)了。而對于銀行來說,儲蓄業(yè)務(wù)可以說是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前,在各個(gè)大小規(guī)模的銀行,儲蓄部門基本實(shí)行的都是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,辦理儲蓄卡等,憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞,而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。別看我們平時(shí)看來柜員們都只是蓋章打印憑證,其實(shí)這其中還有著很多繁瑣又復(fù)雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。
“一天之際在于晨”,會計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,如打印工前準(zhǔn)備,科目日結(jié)單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據(jù)交換提入,根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了。
二、學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)中,大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們,在大堂工作要特別注重禮儀。禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂咨詢的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應(yīng)該耐心詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),且要微笑面對,主動引導(dǎo)客戶填寫申請表,客戶有需要了解的地方一定要耐心解答。
大堂咨詢的一個(gè)重要職能是引導(dǎo)和分流客戶,這就要求大堂咨詢必須具備很強(qiáng)的號召力,積極營銷渠道類產(chǎn)品,按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。營業(yè)中的禮儀,我主要將其歸結(jié)為四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。
收獲與心得
實(shí)習(xí)的第一天,主任就對我說,大堂咨詢是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員,代表銀行給客戶的第一印象。我總結(jié)大堂咨詢工作最基本的一點(diǎn):主動詢問,微笑面對,一定要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段,周邊有多家醫(yī)院、中學(xué)等,人流量多,所以每天光臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)也隨之增加,而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”,是否具有親和力,是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心,由內(nèi)而外自然散發(fā)的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去面對每天遇到的不同客戶,為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù),解決好碰到的金融難題。
僅僅只是兩個(gè)月大堂咨詢的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷,我卻感覺到中行的任何一份工作都肩負(fù)巨大的責(zé)任與壓力,代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn),還有整個(gè)中行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人情緒,對待每一位客戶都要用心對待,得到高的評價(jià),對以后的工作才有更好的發(fā)展。
銀行實(shí)習(xí)心得7
第一次出來實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多星期了,第一次出來工作真的有很多感慨,記得第一天上班的時(shí)候組長和張老師把我自己帶到銀行后就走了,對于第一天出來工作的我真的很難,我不知道該如何第一次面對陌生人,發(fā)現(xiàn)自己第一天真的好傻,銀行業(yè)務(wù)不熟,公司業(yè)務(wù)也不熟,來銀行的大多數(shù)是銀行業(yè)務(wù)的客戶,有人來問我我都不知道該怎么應(yīng)對,還好這里的護(hù)衛(wèi)很了解銀行的業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理孫老師沒時(shí)間的時(shí)候我就問問他們,第一天來的時(shí)候這邊也有別的證券公司的——證券,和一個(gè)保險(xiǎn)公司的,說真的,我感覺還不錯(cuò)吧,雖然目前為止真的還不知道怎么弄自己的客戶,但起碼感覺他們對我沒有敵意。
在銀行不到一個(gè)星期的時(shí)候,每天早上起來真的好累,每天很不想來,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在銀行自己是個(gè)多余的,很討厭來,那時(shí)真的很不想繼續(xù)做下去了,跟同學(xué)幾個(gè)人商量過,后來決定做一個(gè)月要把成本拿回來,雖然目的不怎么純,但畢竟堅(jiān)持到現(xiàn)在。
現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)多星期了,每天的時(shí)間沒有那么的難過了,因?yàn)槲覍︺y行的業(yè)務(wù)熟悉多了,但理財(cái)那些東西我還是要問別人的',至少能幫著別人做點(diǎn)事了,自己不至于感覺自己礙眼了,早上起來也沒那么難過了。
目前為止還是不是很會開展自己的業(yè)務(wù),跟客戶說開戶,有人跟我講,大盤這樣小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告訴我,我家人說在股票市場做的,不用跟我講了……其實(shí),我知道自己的努力不夠,自己什么都不懂,第一次出來實(shí)習(xí)工作都不知道該如何去做。
出于我自己,我感覺這份工作還是很不錯(cuò)的,但我不會把這分工作當(dāng)自己的事業(yè)做,我會有自己的一分穩(wěn)定的工作,至于這段實(shí)習(xí)我會當(dāng)做一個(gè)經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槲也淮蛩惴艞,或許以后我會我自己轉(zhuǎn)為關(guān)系型的我想更適合我自己。這份工作或許對于別人更適合專心做為自己的事業(yè),不過每個(gè)人的想法或許真的不同。
銀行實(shí)習(xí)心得體會15
今日,帶著崇敬的心境,我們來到了中國工商銀行實(shí)習(xí),不用多說,中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行,早已是家喻戶曉,并且基本每家每戶都有工行卡?墒,之前都是以普通客戶的身份來辦理業(yè)務(wù),今日是第一次以認(rèn)識實(shí)習(xí)的心態(tài)來參觀學(xué)習(xí)的,相信感觸不一樣。
公司客戶與個(gè)人客戶供給了多元、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話銀行服務(wù)方面都發(fā)展規(guī)模龐大,具有明顯競爭優(yōu)勢。
我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作,主要是分流客戶,識別客戶,理解咨詢、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對銀行的第一印象,對外起到代表建行指引客戶,對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用,是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶。我明白我不僅僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。我必須時(shí)刻堅(jiān)持微笑,具備“換位思考”的素質(zhì),敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求,細(xì)心周到地服務(wù)于客戶。
銀行實(shí)習(xí)心得8
今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了,十二號一考完就直接回到xx參加面試,十四號開始培訓(xùn),經(jīng)過三天轟炸式的培訓(xùn),直接下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)正式開始了我們?yōu)槠谝粋(gè)月的暑假實(shí)習(xí),也開始了我人生中第一段真正意義上的社會實(shí)踐
xx實(shí)習(xí)的收獲:我這次的收獲在于兩個(gè)方面——業(yè)務(wù)方面和人際關(guān)系方面。
雖然三天的培訓(xùn)很累,但是我的收獲是很大的,從與財(cái)經(jīng)完全沒有聯(lián)系的中文師范專業(yè)來到xx實(shí)習(xí),這對我而言確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),記得第一天下午培訓(xùn)信用卡知識的時(shí)候,我基本上是像一個(gè)傻瓜一樣的,因?yàn)樘嗟膶I(yè)術(shù)語我是完全聽不懂的,比如說IoP、Atm、PcD等等。其實(shí)我對儲蓄卡都是很不了解的,我自己除了有一張工商卡之外什么卡也沒有,也什么業(yè)務(wù)也沒辦,我甚至連什么是住房公積金都不知道看著那些其他的實(shí)習(xí)生超級強(qiáng)悍的回答和發(fā)言,我只能在心里默默嘆一句:隔行如隔山哪!但是二十多天過去了,現(xiàn)在的我覺得自己在業(yè)務(wù)上收獲很多,總的來說主要是三點(diǎn):首先就是:“知之為知之,不知為不知”
銀行里面對業(yè)務(wù)的精確度要求度很高,完全容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤,有時(shí)候一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤就會引起很大的損失。其實(shí)我自己之前聽這樣的話已經(jīng)聽得夠多了,我也一直以為我是很懂這句話的內(nèi)涵了,可是人都是這樣的,除非是親身經(jīng)歷,否則別人和你講再多也只是別人的經(jīng)驗(yàn)之談,自己并未真正的吸收。這次在xx親身經(jīng)歷的幾件事讓我對
這句話有了深刻的理解。印象最深的是有一次,有一個(gè)大概二十歲上下的顧客來銀行匯外幣,他首先是來到柜臺咨詢,其實(shí)他只要直接匯過去就行了,不需要兌換成人民幣的,也不知道是誰對他說,你直接到專門辦理外匯業(yè)務(wù)的二號柜臺兌換就行了,結(jié)果那個(gè)客戶就直接去柜臺兌換成人民幣,在兌換成外幣之后有兌換回歐元再匯到外國去,中間就產(chǎn)生了五六百的手續(xù)費(fèi),這個(gè)損失是應(yīng)當(dāng)由給他引導(dǎo)的大堂承擔(dān)的,只是那個(gè)客戶人很好,摸摸鼻子就自己出了這個(gè)費(fèi)用,但這個(gè)過錯(cuò)確實(shí)是由于柜臺業(yè)務(wù)不熟練卻又不穩(wěn)的緣故造成的。這件事讓我深刻的理解并記住了“知之為知之,不知為不知”的這句話。其次是,時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)本分,保證把自己的工作做好,不拖別人的后腿。
記得我剛到網(wǎng)點(diǎn)的第二天,就直接被指派和我們的個(gè)人客戶經(jīng)理一起到化工廠去發(fā)公積金卡,我是負(fù)責(zé)網(wǎng)銀激活這部分,可是那天我是真的什么都不懂,也什么都沒準(zhǔn)備,就個(gè)人跟著過去了,連筆和銀行卡都沒帶,結(jié)果在那邊激活的時(shí)候,因?yàn)闆]有原始的十塊錢入賬,沒有辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,也就沒有辦法進(jìn)行激活,以至于整個(gè)發(fā)卡的工作都由于我的緣故而受到嚴(yán)重影響,雖然大家都沒有說我什么,但那天其實(shí)我心里是很不好受的,說自己搞不清楚狀況,說自己還是新手,是菜鳥,所以做錯(cuò)也是情有可原的其實(shí)這都是借口,錯(cuò)了就是錯(cuò)了,年輕并不是我們犯錯(cuò)的資本,只要認(rèn)清自己的本分工作,時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責(zé),就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作,不會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。
最后就是,“失之東隅,收之桑榆”。
很多時(shí)候在有些事情上總覺得自己是吃虧了,可是其實(shí)自己收獲的遠(yuǎn)比自己想象的還要多,只是自己尚未意識到而已。就比如說我剛到實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的第二天就跟隨我們網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)理化工廠發(fā)卡,那里的激活條件比網(wǎng)點(diǎn)的差很多,我本來激活操作就不熟練,現(xiàn)在主客觀條件都不具備了,激活的業(yè)績也不算我的,那一天我真的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點(diǎn)之后,我在激活網(wǎng)銀的時(shí)候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達(dá)到了百分之九十以上,而且通過掃樓活動,我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加,果然是“失之東隅,收之桑榆”,看來“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道理的。
我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面,我不僅認(rèn)識了許多新朋友,而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲,同時(shí)對自己也有了全新的認(rèn)識。
在培訓(xùn)的時(shí)候,我結(jié)識了許多新的同學(xué),他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型,在她們身上我學(xué)到了很多,也增長了許多的見識和閱歷。我非常強(qiáng)烈的`感覺到他們身上的競爭性和上進(jìn)心,這對我在中文系長久以來形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強(qiáng)悍的沖擊,和他們在一起培訓(xùn)給我最大的感覺就是,古老落后的鄉(xiāng)村和快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了,碰撞是必然的,痛苦也是有的,但是進(jìn)步是一定的,收獲是很多的
我的二十歲生日,也是我去xx營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的第一天,真的是我人生中最特殊的一個(gè)生日了,也是我第一次沒有在家里過生日。我不知道去xx的實(shí)習(xí),算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物,但是這絕對是一份特別的會讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷,從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來,第一次真正的接觸正規(guī)的職場,在沒有任何人保護(hù)的情況下去面對這個(gè)社會,在銀行里面對各式各樣的客戶,由于自己對業(yè)務(wù)一竅不通,從早到晚一直犯錯(cuò),面對客戶犀利的指責(zé)時(shí)才發(fā)現(xiàn),自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的,當(dāng)一個(gè)人和你沒有任何利害關(guān)系的時(shí)候,他面對你的態(tài)度才是最真實(shí)的,對你的欣賞是最真誠的,對你的批評也是最真實(shí)最中肯的,同時(shí)也是最不留情的。而和上級、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的,也不是我們自己想象的那樣,無所謂公平與不公平,而在于你有心或無心。我從剛開始到營業(yè)部的時(shí)候由于大家都不熟,總覺得營業(yè)部很冷,沒有人情味,每天上班都覺得很難受很無聊,大概過了三天左右實(shí)在是受不了了,既然環(huán)境適應(yīng)不了我,那就只能我來改變自己去適應(yīng)環(huán)境,于是我決定做一些事情來改變這個(gè)現(xiàn)狀——每天早上都提早二十分鐘來上班,利用這二十分鐘做好三件事:幫所有的人泡好茶水,把垃圾簍里的垃圾倒掉,把柜臺的表單準(zhǔn)備好。就因?yàn)檫@幾件小事,讓我和大家的距離大大的拉近了,現(xiàn)在我和大家相處的非常融洽,讓我覺得自己其實(shí)也是受人肯定的,內(nèi)心是很有成就感的。現(xiàn)在想到自己的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,就覺得對營業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍
總之,這個(gè)暑假的xx實(shí)習(xí)是我人生中一筆豐厚的財(cái)富,它對我以后的人生將會產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝xx為我提供這次機(jī)會,xx銀行,xx我的未來人生!
銀行實(shí)習(xí)心得9
在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農(nóng)行)為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,懂得了作為一個(gè)合格的銀行柜員必須時(shí)刻以服務(wù)客戶為中心,以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點(diǎn)以及以誠信、信譽(yù)為追求的要求和起到的重要作用。
農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶,對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負(fù)責(zé)會計(jì)信息的分析和反饋等綜合工作。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí),多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費(fèi)等,所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的,相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要。我認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)是有偏差的。在實(shí)習(xí)中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù),監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。
那么,要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時(shí)提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。
在農(nóng)行時(shí),常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了,幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊(duì),排一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時(shí)候排了一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)后得到的答復(fù)竟然是:“我們農(nóng)行下班了,您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時(shí)常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一下他們的心聲,表達(dá)一下建議:多開設(shè)幾個(gè)窗口,提高柜員的辦事效率。
像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷。去年5月,我的農(nóng)行卡被鎖了,原因是輸錯(cuò)了三次密碼,只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行,農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解,在南海這邊的.農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個(gè)半小時(shí)的車到禪城東建農(nóng)行申請解密。填好了解密申請表,排了一個(gè)鐘的隊(duì),柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù),他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次,因?yàn)樾枰詈蟮膶彶橥ㄟ^。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個(gè)兩個(gè),有些人也不止一次兩次得解密,像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了。
當(dāng)然,像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全,謹(jǐn)慎小心一些是很應(yīng)該的,但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理,在不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以提供相同的服務(wù),比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費(fèi)半天的時(shí)間。
在實(shí)習(xí)中我也把客戶的意見和要求向領(lǐng)導(dǎo)反映了,領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是少設(shè)或者減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本,因?yàn)橥俜种膬?yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤,而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤,減少普通的對外窗口同時(shí)增設(shè)更多的針對VIP客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益。對領(lǐng)導(dǎo)的說法我并不認(rèn)同。減少窗口當(dāng)然可以減少成本提高利潤,但是一味的以利潤為出發(fā)點(diǎn)是否就最適合農(nóng)行的長期利益,這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。
在農(nóng)行實(shí)習(xí)時(shí),我主要的實(shí)習(xí)部門是個(gè)人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)。在與信貸部門同事的相處交往中,我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的,這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個(gè)進(jìn)入農(nóng)行的新人都必須從柜員做起,因?yàn)楣駟T的工作是最繁忙和瑣屑,同時(shí)也最容易出錯(cuò)了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)更全面的學(xué)習(xí)和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能,同時(shí)也可以教育和培養(yǎng)新人認(rèn)真仔細(xì)、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個(gè)側(cè)面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的原因了。很多新人開始時(shí)對業(yè)務(wù)不熟悉,工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練,他們受理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了,而由于農(nóng)行的育人計(jì)劃,這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式,很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。
不過,雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿,但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很贊賞的。
上次,幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù),他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個(gè)人修養(yǎng)真好,不管是客戶的抱怨還是無情的責(zé)怪你們都始終能保持微笑,真誠、耐心的向客戶解釋和道歉,請求客戶的諒解,是我的話可能就做不到!
業(yè)務(wù)員的這些話讓我很受鼓舞和激勵(lì)。確實(shí),實(shí)習(xí)期間農(nóng)行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實(shí)習(xí)中我深刻體會到農(nóng)行人實(shí)踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農(nóng)行,“客戶至上”不僅僅是一句口號,它是農(nóng)行人對為客戶服務(wù)時(shí)的每一個(gè)行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴,農(nóng)行人就可以不怕任何的誤解和歪曲,一切的抱怨和不滿都會在農(nóng)行人的真誠笑容中得以融化。
也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會認(rèn)為銀行是“高貴”的,是有錢人的地方,在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我每天體會到的不是輕松和自由,而是緊張和嚴(yán)肅。在農(nóng)行似乎每天都有干不完的活,做不完的事,但是在農(nóng)行人的臉上永遠(yuǎn)帶著熱情和微笑。我相信有農(nóng)行人這種認(rèn)真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進(jìn)步的激情,農(nóng)行的明天必定更加美好!
銀行實(shí)習(xí)心得10
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了交通銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了他們的一致認(rèn)可。
1、實(shí)習(xí)的目的
1) 通過在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)
2) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會如何成功將一項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳出去。
4) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)過程
實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段:
一)向?qū)W生推廣手機(jī)銀行
二)向一些小商戶推廣家易通
1) 在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。
2) 做一些打雜的小工作;
如打word文檔和EXCEL表格,使用EXCEL公式計(jì)算,客戶身份證核實(shí)等等。雖然是些小工作,但也讓我學(xué)習(xí)了很多。到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程
3、 實(shí)習(xí)收獲:
雖然這只是兩周的認(rèn)識實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習(xí)過程中,讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過程中,我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的`,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)這兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,還有就是做人做事的道理。
銀行實(shí)習(xí)心得11
有幸在xx銀行(xx支行)進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù),對會計(jì)業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實(shí)體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗,于是初來乍到的我除了協(xié)助會計(jì)主管整理每日會計(jì)憑證,就是從《xx銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的,通過后來的實(shí)際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通,下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。
銀行首先要提一點(diǎn),x行實(shí)行的是綜合柜員制,是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程,由單一或多個(gè)員工的組合,通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計(jì)、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù),并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。
每天清晨,營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后,一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入xx柜面操作系統(tǒng),必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端,安全可靠。
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端xx系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折,按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載?珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類,分活、定期兩種;钇趦π铋_戶和存取款的程序是這樣的:
在開戶時(shí),需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的'密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼;钇诖嬲壑С至憬痤~開戶(但存款不能保持0余額),辦卡則至少保持x元。大額款項(xiàng)的支。ㄒ话闶谴笥诨虻扔趚萬元,存款標(biāo)準(zhǔn)則為x萬)要登記報(bào)備,涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后方可支取。定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折,是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。
網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系,其帳務(wù)處理由xx系統(tǒng)完成,其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易,其在xx所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),各會計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水清單”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管,而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行,記帳。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。
銀行實(shí)習(xí)心得12
我有幸在中國建設(shè)銀行(江岸體育場支行)實(shí)習(xí)了兩個(gè)月,學(xué)到了很多實(shí)用的金融知識和技能。本次實(shí)習(xí)主要涉及個(gè)人銀行業(yè)務(wù),對會計(jì)業(yè)務(wù)(公司業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)有大致了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實(shí)體柜員權(quán)限)的人員不得單人工作,我作為新來的,不僅協(xié)助會計(jì)主管整理日常會計(jì)憑證,還從《中國建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲得了大量重要的前期信息。但是,理論和實(shí)踐之間存在一定的差距。后來通過實(shí)際操作對書的內(nèi)容有了更多的了解。我來說說我這段時(shí)間對銀行工作的有限認(rèn)識。
個(gè)人銀行
首先要提到的是,建行實(shí)行的是綜合柜員制,是指由一名或多名員工綜合辦理公司會計(jì)、出納、儲蓄、信用卡等各種金融服務(wù)的勞動組合模式。以本幣和外幣為客戶通過柜臺窗口按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作程序,獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
每天早上上班前,所有值班柜員按主管規(guī)定提前五分鐘到崗,做好一些準(zhǔn)備工作,如在存取款單、現(xiàn)金章上蓋章等。當(dāng)錢箱到達(dá)時(shí),一天的工作就可以開始了。要進(jìn)入DCC柜臺操作系統(tǒng),柜員必須通過銀行指紋認(rèn)證并登錄柜員身份。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)終端,安全可靠。
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、快遞、代收代付、中介業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺簽約(網(wǎng)銀)等。所有這些都可以由柜員在該終端的DCC系統(tǒng)中輸入相應(yīng)的交易代碼和一系列操作來完成。本幣和外幣一本通是指客戶的本幣和外幣活期儲蓄存款(包括現(xiàn)金和即期外匯)使用相同的賬號和存折,并按照業(yè)務(wù)發(fā)生的順序進(jìn)行記錄。它可以覆蓋當(dāng)前普通本幣和外幣活期儲蓄存款的所有業(yè)務(wù)類型,分為活存和定存兩種。
活期存款的開戶和存取程序如下:
開戶時(shí),需在活期儲蓄存款單上填寫存款日期、賬戶名稱和存款金額,并將存款單、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明提交給銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,將存折發(fā)給客戶;如需憑密碼或印章取款,應(yīng)在銀行網(wǎng)點(diǎn)密碼裝置上按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持零余額),而10元至少要留著辦卡。提取大額款項(xiàng)(一般大于等于5萬元,存款標(biāo)準(zhǔn)為10萬元)應(yīng)進(jìn)行登記上報(bào),涉及支票的該筆金額的支票應(yīng)由會計(jì)主管簽字后方可提取。
定期儲蓄是指約定存期,本金一次性或分期存入,本金或利息一次性或分期、分期支取的一種儲蓄方式。
整存整取有專門的儲蓄存折,是約定存期,按月定期存款,到期一次性提取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)和活期賬戶一樣,每個(gè)月要根據(jù)開戶時(shí)的金額續(xù)費(fèi)。儲戶提前支取的手續(xù),按整存整取定期儲蓄存款的'有關(guān)程序辦理。一般五元起存,一個(gè)月存一次。中間有漏存的,下個(gè)月補(bǔ)上。利息按照實(shí)際存款金額和實(shí)際存款期限計(jì)算。
網(wǎng)銀不單獨(dú)設(shè)置會計(jì)系統(tǒng),其核算由DCC系統(tǒng)完成,資金結(jié)算由柜面業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行交易時(shí),DCC生成的電子信息記錄是交易的有效憑證,各會計(jì)部門將交易明細(xì)記錄或交易清單作為會計(jì)憑證。
對于每項(xiàng)業(yè)務(wù),柜員和客戶都必須確認(rèn)憑證并簽字蓋章。今天的業(yè)務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行日終處理,打印當(dāng)天發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,并進(jìn)行賬務(wù)核對;打印“流水賬”,檢查今天賬戶的借方和貸方是否平衡。最后,滾賬。這些打印的憑證應(yīng)由銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人復(fù)核,看科目章是否顛倒,經(jīng)理姓名章是否省略等。,然后進(jìn)行排序和綁定。日常憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管,而是經(jīng)過賬務(wù)處理后交由直屬分行核算。然后傳遞給上級行“事后審核”。
會計(jì)
與儲蓄相比,會計(jì)業(yè)務(wù)的類型是細(xì)分的。主要類別包括公司業(yè)務(wù)、匯票和資金結(jié)算、支付和結(jié)算等。
a公司必須提交《企業(yè)銀行結(jié)算賬戶開立申請表》、相關(guān)證明材料及復(fù)印件,包括營業(yè)執(zhí)照正副本、稅務(wù)登記證(國稅或地稅)、法人身份證明,并按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行審核。柜員根據(jù)會計(jì)主管審核的申請表建立公司客戶信息維護(hù),辦理公司活期存款開戶交易,打印開戶公司印鑒卡,交公司財(cái)務(wù)人員留存印鑒。申請開立基本存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶,應(yīng)向當(dāng)?shù)劂y行申報(bào)賬戶。一般賬戶的開立應(yīng)經(jīng)開戶銀行業(yè)務(wù)部門審核。申報(bào)成功后,柜員辦理活期存款賬戶數(shù)據(jù)維護(hù)交易,賬戶狀態(tài)由未申報(bào)變?yōu)橐焉陥?bào)。
b .匯票(主要是現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票、電匯)是與金融機(jī)構(gòu)之間的一種業(yè)務(wù),由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行組織管理,按照中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定,在同一個(gè)匯票兌換區(qū)內(nèi)通過手工兌換的方式辦理。
柜員根據(jù)客戶提交的或待提交匯款轉(zhuǎn)賬的票據(jù),根據(jù)不同情況處理活期存款、取款等相關(guān)交易。在核對建議的票據(jù)和打印的票據(jù)交換核對表后,柜員將票據(jù)和核對表提交給兌換員。最后,兌換員打印匯票清單,核對柜員提交的票據(jù)后,根據(jù)當(dāng)?shù)劂y行的要求進(jìn)行兌換和提交。
c支付結(jié)算是指單位和個(gè)人在社會經(jīng)濟(jì)活動中,利用票據(jù)、銀行卡、匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣支付和資金結(jié)算的行為。
我國頒布的《支付結(jié)算辦法》明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則:
1.對于付款人來說,必須遵守信用證,履行付款。
2.對于收款人,誰的錢進(jìn)入誰的賬戶,誰控制它
3.銀行不放款的原則
轉(zhuǎn)賬支票是出票人簽發(fā)的票據(jù),受托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行無條件向收款人或持票人即期支付一定金額;在中國建設(shè)銀行開立存款賬戶的單位和個(gè)人客戶,可以對同城交易使用的各種款項(xiàng)開具轉(zhuǎn)賬支票,委托銀行辦理支付手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬支票是同城支付結(jié)算業(yè)務(wù)的一種。搬運(yùn)過程1。出票:客戶根據(jù)公司情況開具轉(zhuǎn)賬支票,并加蓋預(yù)留銀行印鑒。2.票據(jù)交付:出票客戶將票據(jù)交付給收款人。3.票據(jù)的流通和使用:收款人或持票人應(yīng)根據(jù)交易需要背書轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)賬支票。4.委托收款或即期付款:收款人或持票人用轉(zhuǎn)賬支票向持票人的銀行或出票人的銀行提示付款。收款人提示付款時(shí),應(yīng)當(dāng)制作委托收款背書,并在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽名”處簽名,注明委托收款字樣。掛失止付:轉(zhuǎn)賬支票遺失,需要掛失止付的,由失主填寫并簽署掛失止付通知書,掛失止付通知書由銀行提供,按標(biāo)準(zhǔn)支付。5.購買支票:客戶使用完現(xiàn)金支票后,在轉(zhuǎn)賬支票申請單上加蓋預(yù)留銀行印章,按標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用,領(lǐng)取空白轉(zhuǎn)賬支票。
現(xiàn)金支票是委托中國建設(shè)銀行無條件向收款人即期支付一定金額現(xiàn)金的票據(jù)。在中國建設(shè)銀行開立現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個(gè)人,可以使用現(xiàn)金支票委托銀行為符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》規(guī)定的各類資金支付現(xiàn)金。現(xiàn)金支票只能用來提取現(xiàn)金,F(xiàn)金支票只能從出票人的銀行支取,不得兌換。每天清算兩次(中午11: 30前和下午18: 00前),打印表示卡和批次控制卡,向復(fù)核人員核對賬目,確認(rèn)賬目與實(shí)際相符后,分批入賬。
銀行卡
銀行卡分為信用卡和借記卡(儲蓄卡和萬事達(dá)卡).借記卡是沒有透支功能,但可以轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取、消費(fèi)的卡。異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)按每筆金額的0.5%收取,最低2元,最高50元。我行異地取款手續(xù)費(fèi)按每筆交易0.5%收取,最低2元。異地ATM取款按金額的1%(最低2元)加每2元手續(xù)費(fèi)收取。年費(fèi)10元是成本,因?yàn)榻栌浛ňS護(hù)成本高,每張銀行卡本身成本一般1.5 ~ 2元;一臺40萬元以上的制卡機(jī),制作40萬張左右的銀行卡后會報(bào)廢,分?jǐn)偟矫繌埧ㄉ系馁M(fèi)用約為1元;一臺ATM機(jī)也要20到30萬。還要求工作人員及時(shí)補(bǔ)充現(xiàn)金,并支付相應(yīng)的人力和現(xiàn)金費(fèi)用。而工農(nóng)建立的四大國有銀行發(fā)卡量都在8000萬以上,每年的維護(hù)費(fèi)用都在幾個(gè)億,這是銀行不得不考慮的因素。
信用卡是銀行授予持卡人的信用額度(可根據(jù)信用卡的用途或個(gè)人信用進(jìn)行調(diào)整),可以在該額度內(nèi)消費(fèi),無需提前支付準(zhǔn)備金。銀行每個(gè)月都會打印出客戶這個(gè)月的消費(fèi)清單,客戶可以選擇全額支付,也可以選擇部分支付。如果選擇后者,未付部分將作為銀行的短期貸款按月計(jì)算復(fù)利。信用卡也可以根據(jù)用戶分為單位卡和個(gè)人卡;根據(jù)信用等級分為金卡和普通卡。
總結(jié)
除了上述業(yè)務(wù)之外,我還參與并協(xié)助了一項(xiàng)學(xué)費(fèi)收繳業(yè)務(wù),并獨(dú)立完成了后期收尾工作(20xx年8月1日開始的活期小賬戶管理費(fèi)公告,8月底20xx第五期新人民幣發(fā)行發(fā)生在我實(shí)習(xí)期間,所以我也學(xué)會了如何處理客戶咨詢,如何識別新人民幣)。通過這次實(shí)習(xí),我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理和嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。從這次實(shí)習(xí)中,我學(xué)會了如何避免傲慢和魯莽,耐心和謹(jǐn)慎地對待每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。雖然前臺柜員的很多操作看似簡單重復(fù),但為了保持一貫的工作熱情和長期的效率,還是要加倍努力,進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。
注:①有虛擬柜員和實(shí)體柜員。虛擬柜員是指自助設(shè)備(如ATM、CDM、CRS、POS等)。)和與DCC系統(tǒng)相連的電子系統(tǒng)(如CALLCENTRE)。需要注意的是,虛擬柜員不能提供柜臺服務(wù),主要是查詢和轉(zhuǎn)賬;測試柜員是指在各機(jī)構(gòu)辦理會計(jì)、儲蓄、信貸、金融、銀行卡業(yè)務(wù)的人員,分為a級主管、b級主管、現(xiàn)金柜員、普通柜員,任何實(shí)體柜員均可對外開放業(yè)務(wù)。并且都可以攜帶現(xiàn)金箱,辦理現(xiàn)金收付,但是不同屬性柜員的授權(quán)權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限是不同的
、跁(jì)憑證包括:交易憑證(會計(jì)交易流水單、會計(jì)憑證、系統(tǒng)生成的機(jī)制憑證)、批量憑證、參考資料、賬戶頁
、劢ㄐ小盎鶎訖C(jī)構(gòu)會計(jì)監(jiān)事委派制”是指一級分行或二級分行向直屬基層機(jī)構(gòu)委派會計(jì)監(jiān)事,委派的會計(jì)監(jiān)事受委派行管理并對其負(fù)責(zé)的一種會計(jì)人員管理制度!盎鶎訒(jì)主管”是一級分行或二級分行直屬基層機(jī)構(gòu)(包括支行、營業(yè)部、辦事處、支行)的會計(jì)負(fù)責(zé)人。
職責(zé):現(xiàn)場監(jiān)督和授權(quán)管理
1.記錄授權(quán)人員當(dāng)日的變動情況以及每個(gè)授權(quán)人員的授權(quán)時(shí)間范圍;
2.是否舉報(bào)大額支付超過50萬元
3.是否跨終端授權(quán)
4.監(jiān)督柜員是否出柜、出系統(tǒng)、收封、鎖箱,柜員是否離崗
重要空白憑證、印章和重要物品的管理
1.記錄當(dāng)天收到的重要空白憑證、印章和重要物品;
2.是否落實(shí)“印刷、壓(扣)押、認(rèn)證”三大責(zé)任;
3.印章和重要物品的保管和使用登記是否及時(shí)
現(xiàn)金管理
1.記錄當(dāng)天每個(gè)柜員尾箱的余額
2.是否監(jiān)督柜員每日現(xiàn)金結(jié)算后的現(xiàn)金交付,監(jiān)督雙包裝的鎖定和記錄
3.當(dāng)天的總現(xiàn)金庫存是否超過限額(650,000)
4.中午是否監(jiān)督柜員摸倉并記錄
會計(jì)管理
1.查看當(dāng)日報(bào)表,核實(shí)報(bào)表反映的金額異常變化,檢查是否有異常賬項(xiàng)。
2.是否有錯(cuò)賬沖正并注明原因
銀行實(shí)習(xí)心得13
20xx年,在市分行辦公室的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,**支行檔案工作取得了一定成績:檔案整理較為規(guī)范,檔案建立較為科學(xué),檔案分類管理較嚴(yán)格,檔案利用效果較好。
一、檔案工作基本情況
幾年前,**支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導(dǎo)下,經(jīng)過全體辦公室人員的努力,實(shí)現(xiàn)檔案達(dá)標(biāo)管理,進(jìn)入省二級檔案行列。近年來,由于精簡機(jī)構(gòu),壓縮人員,目前我行只配有兼職檔案人員,由辦公室秘書兼任。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,我行兼職檔案員學(xué)會了檔案的建立、整理、分檔、保管等具體業(yè)務(wù)操作工作,克服了人手少的困難,管理類檔案整理歸檔等情況清晰完整。我行檔案歸檔情況管理類檔案***卷,業(yè)務(wù)類檔案中會計(jì)檔案***冊,法人客戶檔案***筆,住房信貸類檔案**戶。我行信貸類檔案已于20xx年末移交市分行信貸管理中心集中管理。
二、檔案業(yè)務(wù)管理情況
我行檔案實(shí)行分類分部門管理,辦公室負(fù)責(zé)管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作,信貸類檔案按照上級行要求單獨(dú)設(shè)置檔案室,仍隸屬支行檔案部門管理,會計(jì)類檔案由會計(jì)部門整理后交辦公室檔案員存檔保管。我行實(shí)行檔案查閱、借閱登記制度,確保檔案資料完整保存。
三、檔案利用情況
20xx年我行查閱檔案共計(jì)80余次,其中使用最多的屬管理類檔案(50多次),通過充分利用資料信息,在業(yè)務(wù)宣傳,成果展覽、金融志的編篡等方面,起到了不可替代的作用,作出了磨滅的貢獻(xiàn)。如,在20xx年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求,編篡時(shí)間從1986年—20xx年),跨度15年,時(shí)間長,內(nèi)容繁雜,檔案資料查找任務(wù)重。在辦公室檔案管理員和編篡人員的.通力合作下,順利完成了我行金融志的初稿編輯工作,受到人民銀行和政府黨史部門的好評,其初稿被認(rèn)定為在編篡金融志的金融部門中質(zhì)量第一。又如,在春節(jié)前夕,市文化局組織全市省級文明單位開展創(chuàng)建成果圖片展覽活動(我行是金融系統(tǒng)唯一的參加單位)。我行辦公室在查閱大量資料的基礎(chǔ)上與支行其他部門合作,將近5年來的存貸款增長幅、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等以柱狀圖、扇形圖表示,通過彩色噴繪成圖片展示出來,效果非常醒目,在廣大市民中產(chǎn)生了較強(qiáng)烈的反響。
四、存在的問題及建議
一是硬件設(shè)施不完備,F(xiàn)有的檔案柜已裝滿,需購置新的儲柜,檔案柜陳舊老化,不合規(guī)范管理的要求。建議:重新購置一整套新設(shè)備,以適應(yīng)需要。
二是電子化程度低,基本是人工管理。建議:為適應(yīng)發(fā)展的需要,實(shí)行電子化管理,配備電腦,對檔案實(shí)行電子化管理,促進(jìn)檔案管理工作上新臺階。
銀行實(shí)習(xí)心得14
古人曰:“逝者如斯夫,不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,內(nèi)心充滿著激動,也讓我有著無限的感慨。
現(xiàn)如今就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短,但是在這段時(shí)間里,我們卻可以體會一下工作的辛苦,鍛煉一下意志品質(zhì),同時(shí)積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,它們的作用就會顯現(xiàn)出來。 大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識,還需要參加社會實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論,增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會,我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段,更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力。這個(gè)暑假,我為了提高自身素質(zhì),自己在銀行系統(tǒng)進(jìn)行了一次社會實(shí)踐機(jī)會。
1. 開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請表,可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,亦可按照客戶的要求辦理存折本,但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的,需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。
2. 辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺辦理,專業(yè)版功能強(qiáng)大,既能查詢各種賬戶記錄,也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書,也可以申請移動數(shù)字證書(優(yōu)KEY),客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。
3. 現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯,F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯,對招行應(yīng)填寫?缧袘(yīng)填寫。按收款方來分,可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯,對私應(yīng)填寫。對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。
4 存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶,可以帶著本人身份證,填寫。。。。交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理,使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,并且即時(shí)到帳?▋(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,也是即時(shí)到帳的。
6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務(wù),自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。
二、認(rèn)識各個(gè)柜面的服務(wù)范圍:
1. 低柜服務(wù)范圍:辦理對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
2. 高柜服務(wù)范圍:辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。
3. 貴賓室服務(wù)范圍:對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù),為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。
4. 外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍:為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù),由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬,通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn),對客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對,以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。
實(shí)踐總結(jié)
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程,由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多,容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中,要多問多聽多想,不斷理清條理,工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時(shí),一定要清晰地知道他們想要辦什么,問題在哪里,解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問,并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上,我有了很大的改變。過去不善言辭的我,在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為,而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求,才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在,我跟客戶交流的同時(shí),不斷吸收各種信息,必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶,會懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流,以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。
在銀行工作,服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的.人,往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù),最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售,與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次,我們在大堂服務(wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在招商銀行實(shí)習(xí),與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長,對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
中國銀行實(shí)習(xí)總結(jié)概括我在中國銀行呆了幾天,大概對里邊的一點(diǎn)制度有了理解,下邊說說我的看法。(主要是對南京的中國銀行)我感到中國銀行比較適應(yīng)想要過安閑生存,沒有非常多競爭壓力的人,特別是女兒。中國銀行的福利美好,小康不了問題,不過也不會讓你
我在中國銀行呆了幾天,大概對里邊的一點(diǎn)制度有了理解,下邊說說我的看法。(主要是對南京的中國銀行)
我感到中國銀行比較適應(yīng)想要過安閑生存,沒有非常多競爭壓力的人,特別是女兒。中國銀行的福利美好,小康不了問題,不過也不會讓你大富大貴,或是有一番驚天動地的事業(yè),由于制度在那邊。眾多規(guī)定約束限制你的手腳。
中行里的擔(dān)任職務(wù)的人大概分為兩類,編內(nèi)和編外。編內(nèi)歸屬中國銀行編織,相對來說月薪起點(diǎn)比較高,福利也好一點(diǎn),然而剛才進(jìn)去辦公都是做半年到一年的實(shí)習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前工資只有20xx多,轉(zhuǎn)正在這以后有可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一點(diǎn),是經(jīng)過人材市場進(jìn)入了中行,不歸屬銀行編織,簽的合約也不同。實(shí)習(xí)期一年,并且這一年工資只有1000多,全部福利相對正式職工減半。然而據(jù)聞在這以后會有轉(zhuǎn)正考試什么的的,這個(gè)我還沒有摸明白,現(xiàn)就這樣多吧。
中行的辦公就我存在的地方的卡部而言不是很難的,稍加培養(yǎng)訓(xùn)練不論什么人都可以做。所以與我共事的同事有眾多都是大專生或是夜大的。然而它們中的眾多人在辦公后都有接著進(jìn)一步學(xué)習(xí),還是雙文品,還是專升本?傊又鴮W(xué)習(xí)很關(guān)緊。
額外我還理解到有一個(gè)銀行在業(yè)擔(dān)任職務(wù)的人資格考試。這個(gè)證書的含金量表面上很像不是頎長,不過在銀行業(yè)內(nèi)仍然存在廣泛許可的,有些像計(jì)算機(jī)三級證書,可考可不考的。考理解釋明白你比較向上吧。橫豎近來實(shí)習(xí)閑下來的時(shí)刻我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,比較單調(diào),多半也沒有啥子太大的用法。不像cpa那末運(yùn)用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶也是眾多的,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有點(diǎn)人有資歷,有點(diǎn)人有后臺,有點(diǎn)人相關(guān)系,總之魚龍混合摻雜,所以想要在里邊進(jìn)展的好,就必須要學(xué)好怎么樣處置人際關(guān)系。
實(shí)際上眾多銀行比較中國銀行要好眾多,涵蓋一點(diǎn)股份制銀行和地方銀行。譬如中信銀行,寧波銀行。。。只是中行有國度作剛強(qiáng)后盾,所以相對牢穩(wěn)而已。所以挑選進(jìn)中行仍然要依據(jù)私人的性情而定的。
以上是我的膚淺的見解,期望有錯(cuò)誤的地方前賢們多多指正!
銀行實(shí)習(xí)心得15
20xx年11月,經(jīng)過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務(wù)最全,辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護(hù)大堂正常秩
序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題,引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,作為一名大堂引導(dǎo)員,每天都會遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區(qū)啟動拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品,風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷,對于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。此次行動,雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè),難免會遇到客戶不滿意,指責(zé),甚至故意刁難的情況,我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行,因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說一個(gè)字,都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,使客戶在柜臺取款比在ATM機(jī)上取款多付了20元錢,造成了客戶的強(qiáng)烈不滿,也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一直謹(jǐn)言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近,對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,每天客流量很大,社會各個(gè)階層的客戶都有,參展商絡(luò)繹不絕,我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分,針對不同的客戶提供不同的`個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),滿意的離開。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,對公開立賬戶業(yè)務(wù),對公對私理財(cái)業(yè)務(wù),基金、>保險(xiǎn)銷售,客戶溝通,金融英語,消費(fèi)信貸,汽車分期,對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí),我還體會到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種>收獲,發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學(xué)院爭光,實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期,它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起,為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,對此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
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