關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)1
一、培訓
1.公司簡單了解
我公司成立于1998年，是集鋼材貿(mào)易、銷售及售后加工于一體的綜合性企業(yè)。目前主要無錫分公司、沈陽分公司，太原分公司、佛山分公司和沈陽加工廠。主要經(jīng)營太原鋼鐵集團的不銹鋼和硅鋼，年銷售11億元。
2.產(chǎn)品知識培訓
(1)不銹鋼：主要學習和了解不銹鋼的簡介分類、歷史、作用、牌號的分組、不銹鋼為什么耐腐蝕、最只要的優(yōu)點、修理、清理、典型的用途、表面的狀態(tài)、表示的方法、物理性能以及其發(fā)展的前景。
(2)硅鋼： 主要學習的知識是硅鋼的的簡介、分類、牌號表示、主要的用途、取向硅鋼和無取向硅鋼的區(qū)別，冷軋和熱軋硅鋼的區(qū)別，高磁感冷軋取向硅鋼片的主要特點等等。
3.市場分析培訓(以無取向硅鋼為例簡單闡述一下過程)：
(1)上游市場：生產(chǎn)硅鋼的廠家有武漢鋼鐵集團公司、上海寶鋼集團公司、鞍山鋼鐵集團公司，太原鋼鐵集團公司，馬鋼(集團)控股有限公司等。
(2)貿(mào)易商市場(我們的競爭對手)：現(xiàn)在的市場貿(mào)易商為數(shù)較多，再加上產(chǎn)能過剩，所以競爭非常激烈，利潤較低。
(3)下游市場：我們的主要銷售對象是電機廠、水輪機廠、沖片廠、鐵芯廠、變壓器廠等等。受經(jīng)融危機的影響，國內(nèi)電機出口有一定的下降，因此銷售難度加大。
4.開發(fā)客戶培訓
(1)公司銷售模式：我公司采取的是市場和終端雙管齊下的模式，即銷售給貿(mào)易商和終端上各占50%。貿(mào)易商：只要價格合適、質(zhì)量能保證就行，回款速度快，中間障礙少，但是隨機性大，不能保證定量;終端商：開發(fā)難度大，開發(fā)投入多，有時回款比較慢，但是一旦合作，其忠誠度高，能保證定量。
(2)目標客戶：硅鋼主要是用來把動能轉(zhuǎn)化為電能或把電能轉(zhuǎn)化為動能的重要材料，因此，我們的目標客戶是電機制造廠、發(fā)電機制造廠、水輪機設備制造廠、汽輪機廠、變壓器制造廠、沖片廠、鐵芯廠、電器廠、電氣廠等等。
(3)開發(fā)客戶的流程：主要從網(wǎng)上找相關(guān)的公司，了解其詳細的情況;用電話或QQ取得聯(lián)系，找到相關(guān)采購負責人;對有意向的客戶進行跟蹤，比如，發(fā)我們公司的簡介，有規(guī)律的時常聯(lián)系，加強采購負責人對我公司的記憶，一段時間跟蹤后，就進行上門拜訪，盡量促成成交。
二、銷售
在經(jīng)過總公司一個月的培訓后，公司安排我到無錫分公司做業(yè)務員，主要負責硅鋼銷售，鋼材市場是一個比較難掌握的市場，剛到無錫，主要是幫助經(jīng)理和老業(yè)務員做一些協(xié)助工作，自己從中學一些東西，每天早上8點上班，和其他的貿(mào)易商電話或QQ聯(lián)系，詢問一下今天價格走勢，然后總結(jié)性的匯報給經(jīng)理，在9點的時候，經(jīng)理制定出今天的價格，然后幫經(jīng)理發(fā)傳真、接電話、去倉庫去提貨等等，下午自己就可以在網(wǎng)上找相關(guān)的客戶，了解市場情況，熟悉業(yè)務實際的操作。
1.資料的收集：
(2)貿(mào)易商信息：每天和同行即貿(mào)易商進行溝通，在傳播我們信息的同時，了解其他貿(mào)易商主要有什么牌號的現(xiàn)貨，哪一家的價格比較低，那一家的服務質(zhì)量比較好，他們的業(yè)務員是誰等等。
(3)市場和鋼廠信息：市場的價格，什么因素在影響市場價格的.變化，國家出臺了什么政策，鐵礦石、焦煤等的價格，鋼廠計劃產(chǎn)量，鋼廠的定價等等信息。
2.電話營銷
(1)打電話的目的：問對方公司采購負責人的電話，讓對方知道我們公司的名稱、主營牌號以及聯(lián)系方式，了解對方需要什么牌號、什么材質(zhì)，具體的用量、采購的方式時間等等。
(2)打電話的一些注意事項和小技巧：打電話一定要聲音洪亮，不卑不亢，語速不宜過快;剛開始的幾句話，不宜直接問對方采購負責人電話，最好給對方一種錯覺，感覺你是他們顧客，這樣就可以多聊幾句，多聊幾句后，再問采購負責人的電話拒絕的可能性大大降低，但不要欺騙對方，當對方問是實話實說;在談話中注意營造快樂氣氛，常話說：伸手不打笑臉人嘛，恰當?shù)馁澝缹Ψ交驈纳畹纫恍┰掝}入手，掌握他的興趣，然后有針對性的找話題。
(3)發(fā)傳真：主要是早上打電話，然后下午給有意向的用戶發(fā)一份傳真，發(fā)我們公司的簡介、聯(lián)系方式和產(chǎn)品報價，加強客戶對我公司的印象。
3.出差拜訪
計劃經(jīng)過打電話、發(fā)傳真和多次電話跟蹤后，挑出一部分意向客戶，然后申請出差去他們廠里去拜訪，因為只有見面才能給對方信任感。主要帶公司詳細的資料，去建立初步的合作關(guān)系。
4.成交情況：客戶需要我們的產(chǎn)品，我們用傳真機傳質(zhì)量保真書給客戶，確定產(chǎn)品的性能符合生產(chǎn)的具體要求;和客戶商量價格以及服務的相關(guān)內(nèi)容;如果達成口頭一致，有我們定詳細的合同，蓋公章后用傳真?zhèn)鹘o對方，對方同意合同后蓋公章回傳合同，這時合同生效;當對方的資金進入我們指定的賬戶后，我們出一個提貨單給倉庫，這樣對方就可以從倉庫里提貨。
5.學習情況：公司為提高員工的業(yè)務能力和思想意識，專門為我們開設360企業(yè)培訓學習，沒天抽專門的時間學習一篇文章，沒半個月考核一次，這不僅增長了知識，開拓了視野，更激發(fā)了我們學習的熱情。
三、總結(jié)
四個多月的時間過去了，尤其在無錫的這三個月感受頗深，讓我學到了很多學校里學不到的東西，學會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
1.做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
剛進入社會的我，還有毛躁的毛病，有時做事不夠細心，但有時事情往往壞在那些不經(jīng)意的小事上。
2.要學習與人溝通和處理事情的應變能力：
這一點我覺得非常的重要，因為不會與人溝通，往往就錯過了信息的來源，有時候客戶信息就來自于一兩句話的聊天上。
3.一定要以誠待人
這一點是我們做任何事的起點，也是標尺，不管什么生意，說白了都是人和人在打交道，因此誠實將是人生的財富，將是你建立人脈的支持。
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)2
工作內(nèi)容:
我在這次暑期專業(yè)實習中,所找到的是位於桃園縣八德市廣興路的中郡股份有限公司.這家公司做的是水閥門,其中大大小小直徑的水閥門都有,小則通過一般家庭用的1.5英吋;大則有自來水場用的49英吋大水閥門.然而整個制造的流程大致分作為將閥體加工,再依照不同大小的閥體進行不同孔徑之鉆孔,接著再組裝適合其組裝之配件,組裝完成進而進行試壓,噴漆,品檢等.
這兩個月來原本我所分配到的是有關(guān)於車床的工作,雖然以前在大一時曾在接觸了快一學期的車床,對這一類的工作也不算陌生,不過對於車床的熟練度和精確度并不是一時間能和在工廠中已熟練的師傅相比,所以公司基於這方面的考量和出貨的速度所以最後被分配較為簡單容易的組裝配件工作.
而我組裝的工作通常是進行前一天的進度或是被分配組裝不同大小的閥門,而大部份是以組裝小閥門為主,太大的閥門須要兩個人以上來組裝較為困難,接著便是一整天下來的重復動作,到了快下班時就是清潔附近環(huán)境,且有一點跟學校工廠實習的時候一樣,零件一定要歸到原本的位置,第一次聽到師傅這樣交代時,不禁感覺,好像回到大一的時候.
二學習:
在實習的時間內(nèi),學到了很多在工廠的'基本須知,很多都是大一時就知道的;只是在真正的工廠實習時得到了印證,像是焊接時必需戴護目面具和手套,銑床的話則要戴護目鏡防止銑出來的金屬屑傷到眼部,還有除了在焊接以外的工作幾乎也都不戴手套,防止發(fā)生戴著手套被卷入機械當中發(fā)生更嚴重的傷害,這些在大一時都是廠長和老師交代過的事,而多出來的安全事項是因為在做閥門時有多出一道買方指定的噴料程序,所以必須戴上防塵口罩防止吸入過量飛塵導致一些支氣管的職業(yè)病.
這兩個月的實習大部份在於組裝零件以及品管測試方面,而以五英吋之閥做為以下試范,而整個制造一開始到完成試壓為止的步驟有:
閥體加工:一開始拿到的閥體(圖二)僅是一個一個尚未加工的鑄鐵(應買方要求會有不同的材料如:黃銅,不銹鋼等為多),經(jīng)過車床,銑床,拋光并鉆孔後成為可用的閥體
閥門加工:將閥門至於磨床加工研磨以防與閥體接觸面不夠平整使成品效果不佳(圖18).
組裝前確定;將閥桿插入閥體確定鉆孔適當使閥桿與閥體接觸密合.
進行組裝:
(1)將閥門放入閥體.
(2)取閥桿置入閥體并在閥體與閥門間放上華司,效果如同墊片.
(3)在兩閥門中間放上一個扭力彈簧(應閥之大小而放置數(shù)目不同)
(4)在閥門上方再放上一根閥桿以防止閥門破壞.
(5)在閥體兩側(cè)閥桿的邊端放上螺絲并在螺紋間擠入缺氧劑,目的在於使鎖上螺絲時讓螺絲與螺孔接觸致密不漏氣,缺氧劑目前也常以一個叫Pipethreadsealingtape的帶子來代替,效果相同,只是不同於缺氧劑的地方是不需等候三十分鐘就可以直接進型下一步品管測試.
(6)等候三十分鐘并擦掉多於的缺氧劑後面便完成.
5品管測試:在閥門完成和出貨之前都必需進過這一道過程,算是最另人緊張的部份,只要通過不了測試則產(chǎn)品就不能夠出貨而且一切就重來,一開始將被測物放於試壓機中并於閥下方開始灌氣加壓,在閥體上淋上類似肥皂水之有色液體;一切完成後開始洩壓,若壓力直到0.5kg/cm還沒露氣或是起泡的話則通過測試.
三,自我評估及心得感想
在這一次的暑期專業(yè)實習當中,覺得自己的表現(xiàn)還算稱職,雖然一開始剛到一個陌生的工廠感覺不像在學校來的自在,對每一件事情都必須相當?shù)淖屑氂^察和學習,很多老師傅的經(jīng)驗都不是課本上的理論所可以學到的,讓我不禁有種讀萬卷書不如行萬里路的感覺,雖然師傅們并沒有學過他們自己任內(nèi)工作的一些原理理論,對於車床銑床研磨的破壞方式他們并不能說個所以然,但卻能憑著他們滿腦的經(jīng)驗和滿手的技術(shù)來做出一個個大小相同而相當完美的成品.然而我雖然了解這些機器的工作原理,但對於每臺機器親手下去操作起來,卻沒有他們來的精確和果斷,要是每個閥體讓我來車床研磨的話,公司可能不旦出貨延遲事小,被買方退單事大,到時可不是像學校一樣錯了再來就可以解決問題.
經(jīng)過兩個月工廠的洗禮,雖然每天都做一樣的重復動作,對於組裝這樣的工作似乎有點割雞用牛刀的感覺,在組裝的過程中一開始覺得很好玩有趣,跟小時候在組裝樂高一樣也沒什麼危險性,一步一步照著做就可以完成一項項任務.但過了一個禮拜,對於整個組裝的過程和困難點已慢慢駕輕就熟時,一直重復相同的工作使的整個過程變的相當無趣,不過在這一直重復同樣的過程當中,也讓我感受到在社會賺錢的辛苦,雖然父母并非從事相關(guān)這樣的事業(yè),但可想而知等到走出學校進入社會時,一切都要靠自己,賺錢也并非如想像中來的容易.然而每一個工作也是一樣,從生疏到熟悉,從新鮮充滿挑戰(zhàn)到進行相同的程序而感到無聊,但也因如此慢慢培養(yǎng)對自己內(nèi)心的一種恒心與毅力,在工廠實習了一個禮拜左右之後,內(nèi)心的成就感已不是因為裝了一個我完全自己組裝的成品,而是到了下班看到自己今天已做成的所有完成品.
在這兩個月的實習過程也體會到如何一步一腳印去學習任何東西,在學習的過程中絕對不能剛學會如何走就想著如何去飛.學校的學習科目也是如此,基礎觀念是每個老師剛開始教學每個內(nèi)容時第一個講的地方;也是最最最重要的地方,雖然基礎觀念相當簡單,而以前我卻常常忽略了這個部份而往往只去計算後面的應用問題,這樣反而得到了反效果,就算問題最後解決了也未必發(fā)現(xiàn)問題的出處,生產(chǎn)一個水閥門更是如此,很多生產(chǎn)的制程都必須按照步驟來做,不能旁門左道想要偷懶走捷徑,不然到了試壓沖氣的那一環(huán)便無法安全過關(guān).也不能因為每個閥體的大小差不多相同就不去測尺寸是否過關(guān),一旦為先量測而直接制造,等到了出貨而與買家的尺寸誤差過大,那麼就必須接受退貨和重做,那時不只是有種賠了夫人又折兵的感覺,更有種怎麼趕工都趕不完一波為平一波又起的感覺,基礎的重要,重視每一個環(huán)節(jié),盡管容易也不容忽視,產(chǎn)生問題往往不是在最困難的地方,這是我學習到最深的地方.
去了暑期專業(yè)實習之後,生活不像在大學時一樣不規(guī)律;每天都很晚睡又很晚起床,每天一大早就要出門趕著去工廠,下了工又很狼狽的回到家里,到家里時已經(jīng)累的沒有力氣再去上網(wǎng)打b,生理時鐘回到了正常,整個身體都好了起來,也讓我更加珍惜放假的日子,因為這是唯一可以讓自己心情放松的時間,而不像以前一放假就是睡大頭覺.
四,對系上的建議
專業(yè)實習對不管是畢業(yè)後要繼續(xù)升學或是就業(yè)的同學來說,都能給我們不同的感受,能在大學四年的日子里抽兩個月的時候讓平時學習一堆理論的我們能有個時間去沉墊并學習如何去實地操作并了解學校以外的社會是什麼樣子,如此能讓我們提早知道社會的需求和對以後走出學校能對心理能提早建設而不是茫然不知.學校能給我們這個機會讓我們自己去外面找公司并實習兩個月,雖然有點半強迫,但最後的結(jié)果卻讓人很滿意,外面的世界雖然緊繃,但并沒有像完全不知道前想像來的恐怖,也讓剩下不到一年的大學生活里讓人能更了解自己的人生方向,而不是一味的去往某個方向沖,我想經(jīng)過了這兩個月,對於未來幾個月的日子,自己的規(guī)劃方向也更加地明確.
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)3
在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還有搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。
一個月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大;
2.有時候辦事不夠干練;
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確。公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)和記錄，更沒有銷售預測和較為合理的庫存管理。這些情況造成了一定的資金浪費和工作效率的下降。我覺得公司應該在庫存管理方面進行改進。做好詳細的記錄。這樣對日后的工作不但能節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風險和庫存成本。
在短短一個月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多的問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗到社會的.殘酷。
實習，是大學生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深的感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和時間應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我。在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，我都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責人的人!
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)4
一、實習單位情況簡介
二、實習過程及內(nèi)容（時間、內(nèi)容）
普外
普外是我實習的第一個科室，一切都感到很陌生。我第一次面對患者、第一次面對臨床操作，都覺得無從下手，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，總是很小心的觀察老師們是如何操作，如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧；總是跟在帶教老師的屁股后面，生怕出差錯。帶我的老師理論超棒，遇到不懂的我向老師詢問，老師總能給我細細解答，不僅做好了自己的本分工作還負起了帶教的責任，我笨手笨腳的，很怕給老師惹麻煩，不過她總是讓我做一些操作，而且會告訴我哪些地方不對該怎么做。漸漸的我做事越來越進步了，并且越來越有條理，也懂得該怎么與患者溝通，老師也會放心的把事情交給我做。這給了我一個很好的鍛煉機會，我慢慢的也有了信心會把每件事情都做好。在這里我學到了很多知識，同時在老師的指導下，我一步步掌握了生命體征的測量及異常觀察，有人床整理，晨晚間護理，肌肉注射，靜脈注射及輸液，采血等基本護理操作技術(shù)，為我以后在其他科室順利完成實習奠定了基礎！
胸腦外科
胸腦外科是一個大科室，這里的工作量大，每天都有忙不完的工作。在這個科室，我的基礎臨床知識得到了很好的鍛煉，熟練的掌握了打針、輸液、導尿、皮試、備皮等操作。每天都很累、很忙，但是收獲最大。同時也見到了很多在第一個科室沒見過的藥物和操作。到胸腦外科得第一天，帶我的老師就和我說明了病區(qū)的分類及我們的任務。胸腦外科不同于普通病房，在這里住的病人多數(shù)是重癥患者，護理這些病人需要更多的耐心更加的細心。他們的病情隨時都可能有變化，需要我們不時的觀察和記錄，一個個夜班，我們眼睛不眨一下的盯著心電儀器天亮，直到他們的病情穩(wěn)定康復。我們是辛苦的，但是我很快樂。在這里，我學會了觀察，能及時發(fā)現(xiàn)問題匯報老師，能單獨給做簡單的護理，嚴格遵守無菌操作，防止感染。在給病人做基礎護理時動作要輕柔，避免給病人造成傷害。這里，他們所需要的不僅僅是身體的護理，更重要的是心理的關(guān)懷。當我和科室的醫(yī)護人員一起把一個個在死亡邊緣掙扎的病人搶救過來時，我的內(nèi)心是高興和激動的，同時也感受到了生命的脆弱，他們在接受了我們的護理和關(guān)懷之后，相信他們以后會好好的生活，勇于面對挫折和困難，也希望他們能意識到生命的珍貴。
心血管內(nèi)科
心血管內(nèi)科是我印象最深刻的一個科室，發(fā)病快。我至今還清楚的記著一次對一位肺心病病人搶救的全過程．那位患者是因為自己下地上廁所而導致的暫時缺氧．聽到報警，老師和值班醫(yī)生還有我立刻跑向病房，老師快速讓病人平躺，給他帶上呼吸面罩,監(jiān)護儀，并且關(guān)注他的血壓和氧飽和度．與此同時，又有幾個醫(yī)生也趕到病房開始會診．病情在不斷變化發(fā)展，搶救計劃也隨著病情而靈活多變，所有人的神經(jīng)都繃緊著．我一會兒盯著心電監(jiān)護儀的表情，一會兒看看病人的表情，為病人揪心．藥物進入病人體內(nèi)，所有人都在觀察病情的進一步發(fā)展．無論是醫(yī)生還是護士，此時注意力都高度集中．醫(yī)生們縝密判斷，護士們熟練操作，緊張而不慌張，病房里除了呼吸機的聲音，安靜極了．病人家屬把病人的生命交到了醫(yī)生和護士手中，把親人生的希望寄托在他們身上，醫(yī)生護士們的.肩膀上此刻承載了多大的壓力，恐怕只有他們自己知道．.經(jīng)過一個多小時的搶救，呼吸,心跳,血氧飽和逐漸恢復正常，病人從死亡線被拉了回來，所有人都松了口氣.由此，我深刻地體會到了作為一名護理人員，必須具備精湛的護理操作技能，同時還必須有敏捷的思維冷靜的頭腦，熟練的與醫(yī)生默契配合．醫(yī)護配合至關(guān)重要，醫(yī)生和護士的職責是高度統(tǒng)一的，目標都是為了給病人緩解或解除生理上和心理上的痛苦，只有當醫(yī)生和護士做到密切配合，才能給病人帶來最大利益.內(nèi)科系的疾病的發(fā)生與病人的心理狀態(tài)和行為方式密切相關(guān),所以平時在與病人接觸的治療與護理中,我運用自己掌握的知識,鼓勵病人調(diào)解好心理,建立良好的生活方式,并針對不同病癥給予相應的健康教育指導,贏得了病人及家屬的認可.
骨科
骨科是一個比較大的科室，這里的工作量也比較大，每天都有忙不完的工作。在這個科室，我的基礎臨床知識得到了進一步的鍛煉，尤其是皮試及皮試液配置這一塊，以前在老師的指導下只是了解了很少一部分，在這個科室在老師的指導下，我又了解了好多，甚至能較熟練的自己獨立完成皮試液的配制及皮試。骨科病區(qū)的安排不是很合理，治療室和病房的距離相對比較遠，所以我們會把配好的藥液放在治療車上在病區(qū)的樓道里等候換液。在輸液量大的時候，老師和我?guī)缀跏切∨苤鴵Q液的。雖然很累，但是我很開心，感覺很充實。
兒科
兩條勤勞的腿在兒科病房也顯得尤為重要。有時候不止一個老師叫你，不止一個家長叫你，每個孩子都是寶貝呀，家長當然希望有需要找護士時，我們能隨叫隨到，甚至一點都不能耽擱。所以我們常常覺得兩條腿不夠用的，因此我們要經(jīng)常巡視病房，盡量減少家長來喊我們的次數(shù)。一張會說話的嘴在護患關(guān)系中有著很重要的作用，往往禍從口出就是說話沒注意引起的。在兒科病房，我們需要面對的不僅僅是病人，更是家長，她們關(guān)心自己的孩子，甚至很緊張護士操作會不會給孩子帶來痛苦，這時候就需要我們跟家長好好溝通，解釋操作的必要性，方法以及意義，希望得到她們的配合。我們曾經(jīng)見到過一個小孩因為一次頭皮靜脈穿刺時，幫忙扶針的老師按住孩子阻止其亂動時，家長不樂意了，覺得這樣很“暴力”，甚至上前阻止的。最終穿刺失敗，孩子哭鬧不止，家長還有意見。后來是老師耐心地解釋，扶針對穿刺來說非常重要，否則穿刺難度更大，孩子只會更痛苦。最終家長理解了，并能主動配合老師打針。 一個嚴謹?shù)拇竽X思維更加明顯地體現(xiàn)在配藥中。雖然兒科很多要是不讓實習生動手加的，但是老師還是在操作過程中對同學很好的介紹了。兒科用藥和成人有很大的差別，主要是劑量上，有些藥要經(jīng)過嚴密的計算，很容易出差錯，當然小心謹慎地核對當然是少不了。在兒科，和老師所學的不僅僅是知識，還是技術(shù)，是技巧，是溝通，更是一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因為這里的老師給了我們很好的榜樣。
神經(jīng)內(nèi)科
當我步入神經(jīng)內(nèi)科時，由于性質(zhì)完全不一樣，我感到了陌生。對病房的陌生。對儀器的陌生。實習的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，如導尿.插胃管.床上插浴.口腔護理，靜脈輸液，肌肉注射等各種基礎護理的操作。我知道護士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進入病房后，感觸又更深了。 醫(yī)院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士，整個環(huán)境都離不開護士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因為有了臨床的實習，我們才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個行業(yè)。進入臨床的第二個收獲：正確認識護理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。這個科室對于我來說是一個轉(zhuǎn)折點。它讓我學會了很多東西，讓我知道，作為一名護士，不僅僅要學會最基礎的扎針技術(shù)，也要會例如，導尿，灌腸，吸痰，鼻飼等等之類的很多東西。
在之后的幾個月的實習生活里，我又明白了很多，又多了一些新的想法與感受。我覺得，護士這個職業(yè)很平凡卻又很偉大，一個好的護士要具備良好的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，要耐心，細心，膽大。護士會得到病人尊重的同時，也會時常受氣，受累，但是也必須用笑臉去面對病人。護士長常教導我說，我們護士也算是服務行業(yè)，就算你再累，再氣，也要臉上充滿笑容。實習讓我明白，實習階段對于我們即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷�，F(xiàn)代社會激烈地市場競爭，新的醫(yī)學護理模式，以及人們對健康與服務意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。在這一過程中得到了充分學習和鍛煉，在實踐中進一步充實完善了自己的理論，規(guī)范自己的行為，為自己將來的獨立操作打下一個好的基礎。在今后的工作中，我將繼續(xù)努 力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。 做一名合格的醫(yī)護工作者 。
三、存在的問題
1.經(jīng)過了這么長時間的學習，了解到自己對理論知識的掌握好不夠牢固。
2.臨床實踐和理論知識聯(lián)系不到一起
3.做事不夠果斷。
四、對學院的建議
1.希望學校多給學生動手的機會。
2.希望學校在各大醫(yī)院設立見習場所，讓學生課外就可以去醫(yī)院觀看或參加護理工作。
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稅務專業(yè)畢業(yè)實習總結(jié)
稅收是國家財政收入的主要來源,是國家賴以生存的經(jīng)濟基礎。作為稅務專業(yè)的大四學生,為了更好地了解稅務專業(yè)知識,深入實踐地了解稅務基本工作,我在XX稅務所進行為期兩個月的實習�，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:
一、實習內(nèi)容:輔助稅務導師稅務登記、稅款計算和納稅審核、申報和繳納稅款并依法退稅、申請減、免稅、代理企業(yè)稅收復議,提供涉稅訴訟稅法依據(jù)、制作涉稅文書。
二、實習感受:一是稅務所規(guī)章制度嚴明,需要嚴格遵守,要做到不遲到,不曠工,不早退,同時走上工作崗位要改掉任性隨意的陋習。二是敬業(yè)與工作熱情、廣博的專業(yè)素質(zhì)、對客戶的體貼備至是稅務工作者必備的。只要客戶有要求,不管再辛苦也得立馬行動,最大限度為客戶著想。例如:客戶的稅控專用發(fā)票需要馬上補充,由于稅控收款機的限制,必須在短時間內(nèi)滿足客戶。此時,要毫不猶豫的站在客戶角度去想,最大限度的滿足客戶要求。三是納稅的申報期決定了代理部業(yè)務期的`特點。因此有繁忙的時段也有寬松的時段。在企業(yè)納稅申報的繁忙期,我得到了不少鍛煉,大大提高了工作效率。在時間寬松期輔助訂資料中,我學到了很多知識,可以了解到最新稅務政策和稅種征管。比如,對個人所得稅的征管,稅法規(guī)定以每月收入額除去費用3500元后的余額為應納稅所得額,但是實際上工資,薪金性質(zhì)的補貼,津貼收入,不進行征稅。所以工資,薪金應納稅所得=(月收入額-3500)w適用稅率。
四、稅務工作的認識。稅收對象和稅種的廣泛性和復雜性,稅種的各種優(yōu)惠政策,稅法的不斷完善和變化,這對稅務工作提出了嚴峻考驗,企業(yè)――稅務代理機構(gòu)――稅務機關(guān),三者之間如何溝通以致達成默契,并傳遞出準確而有效的信息,如何把稅務工作化繁為簡,采用科學管理創(chuàng)造出質(zhì)量和效率.
通過這次實習,我真正體會到了稅務工作的繁瑣和復雜。做好稅務工作,需要稅務工作人員持久的耐心、嚴謹認真負責的工作態(tài)度,同時也需要稅務者自身較高的綜合素質(zhì)。
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時間飛逝，5個月的車間實習很快結(jié)束了。在剛過去的這段時間里，我學到了很多，成長了很多�？梢哉f這短短的5個月，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學畢業(yè)踏入社會的一大步。
從炎熱的夏天到寒冷的冬天，我在車間感受非凡；從冷軋工序的又累又臟到酸洗工序的刺鼻難聞，我深深感受公司員工的勤勞與辛苦；從根本不懂鋼管生產(chǎn)工序的我到如今至少略懂一二的我，我深切感受公司領導的關(guān)懷以及各工序段員工的細心教導。這一切的一切都是激勵我奮斗，使我進步的源泉。
各工序段的實習順序差不多是跟著鋼管的生產(chǎn)工序來安排的，具體是冷軋、冷拔--固溶--矯切--酸洗--成品檢驗。之間另外的一些工序（如：修磨等）也在空余時間向老員工學習，以解答心中疑問。
實習下來，也想談談自己的感受，以自己不完.的知識說說個人的一些想法。覺得荒管的質(zhì)量、冷軋工序的好壞是決定做合格成品鋼管的保證�；墓茉系腵質(zhì)量好，說明各種金屬材料的性質(zhì)好，使冷軋工序便于加工。然后配以無損壞冷軋機的規(guī)范操作，就能軋出標準的外徑、均勻的壁厚以及減少裂縫的產(chǎn)生率。
當然，也不是說其他工序不重要。要做出質(zhì)量合格的成品管，也要配以其他各段工序的正確方操作。例如，固溶處理的好壞決定著鋼管的耐腐蝕程度，影響其使用年限；成品檢驗工作的仔細與細心程度，關(guān)系著是否有不合格品流出。
除此之外，最想說的是一個好的公司也要有良好的管理方法:.方的.。我個人愚昧的想法：最好的管理方法:.方的.是，拿你最希望別人管理你的方法:.方的.，去管理你的下屬。
最后我想說的還是那句話：謝謝所有關(guān)心的朋友們，我會努力的。
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本次教育實習按照學校的要求，主要任務完成情況如下：
教學任務。在教育實習的三周內(nèi)，聽取指導教師的課；寫聽課記錄。共完成了4個新課時的教案，進行1-2節(jié)課的試講，得到指導教師、帶隊老師和同學們的意見和建議；平時，協(xié)助教師批改作業(yè)，對同學進行個別答疑。了解教師的工作安排并參與集體備課。指導教師的授課做教案式記錄。
一月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我的教學理論變?yōu)榻虒W實踐，使虛擬教學變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W。三周的實習，現(xiàn)在回想起來，短短的實習生活，感覺可以說不錯，。當我漫步在實習的校園里，那出自學生的一聲聲“老師好�！薄袄蠋熀谩钡母杏X真好。
近一個月的`實習，令我感慨頗多。我實習的班級是小學一二年級的小學生。他們都是一些7，8歲的孩子。又可愛，又活潑，又好動，又調(diào)皮。開始與他們接觸我還有些緊張，常常不知道應該從何下手。無所適從。但是隨著對他們的熟悉。很快的就可以和他們打成一片。我也很快的進入的教師這個屬于我的新角色。工作總結(jié)網(wǎng)收集整理
聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。當然，剛開始心情特別緊張，但是慢慢的就放松下來了。算是比較順利的完成了第一次上臺講課的經(jīng)歷。課講完后。同學和老師都對我進行了肯定。同樣同學和老師也給我提出了一些不足。針對這些不足，給我說明了改進的方法。指導老師細心指導，幫助修改教案，沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。很快。就到第二周。到了我第二次上講臺的時候了。早上先是給二班上課。這一節(jié)課上的并不是很成功。下來后。自己也很沮喪。在幾個同學的協(xié)助下。我利用中午2個小時的時間重新備了這一節(jié)課。并且在下午四班的課上發(fā)揮不錯。在這里也真的很感謝大家對我的幫助。
在實習期間我還幫助老師批改作業(yè)。批改作業(yè)，糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵。因為我相信。對于學生的表揚相對與批評來說。更容易使學生取得進步。
實習期間，由于學生都還小，自我組織和約束能力都還很差，特別是個別學生更差。這就需要老師牽著他們走，告訴他們應該怎樣做。在這里。我從我們指導老師身上學到了很多東西。老師平時很嚴肅，言語很少�？墒菍芾硭麄兒苡幸惶�。通過每天日常的觀察和學習，確實體會到了知道老師的方法。我想，那就是：恰到好處和用心。該獎的獎，該罰的罰。學生的事永遠是大事。
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出產(chǎn)實習是教學與出產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教育環(huán)節(jié)。在出產(chǎn)實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生察看問題，解決問題以及向出產(chǎn)實際學習的能力以及要領為目標。培養(yǎng)同窗們團結(jié)合作精神，牢固樹立同窗們的整體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才氣最大限度地發(fā)揮作用。通過這次出產(chǎn)實習，使同窗們在出產(chǎn)實際中學到了有關(guān)工藝品建造過程中所用到的機器設備的操作及在學校無法學到的實踐知識。在向工人學習時，培養(yǎng)了他們艱苦樸素的優(yōu)良作風。在出產(chǎn)實踐中體會到了嚴格地遵守紀律，統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大出產(chǎn)的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而進一步的提高我們的組織觀念。通過出產(chǎn)實習，對于培養(yǎng)他們的獨立工作能力以及加強勞動觀點起了重要作用。
實習任務較全面，綜合地了解企業(yè)的出產(chǎn)過程以及出產(chǎn)技術(shù)，較深入，詳細地了解企業(yè)出產(chǎn)的設備，工藝，產(chǎn)品等相關(guān)知識;了解企業(yè)的.組織管理，企業(yè)文化，產(chǎn)品開發(fā)與銷售等方面的知識以及運作過程。2積累一定的工作經(jīng)驗以及社會經(jīng)驗，在職業(yè)道德，職業(yè)素質(zhì)，勞動觀念，工作能力等方面都有較著的提高，逐步掌握從學生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
實習基本要求1學生在實習企業(yè)必須遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度以及相應的勞動紀律，不克不及無故請假以及擅離崗位。2學生在實習時期必須嚴格遵守崗位操作規(guī)程以及安全管理制度，嚴防工作責任變亂以及個人生命安全變亂的發(fā)生。3必須遵守法紀，不得從事法律法例，廠紀廠規(guī)，校紀校規(guī)所不允許的各項活動。4努力工作，積極完成實習單位指定的工作任務，虛心學習，主動老實地向工人師傅，工程技術(shù)人員及企業(yè)管理人員求教。
實習感悟出產(chǎn)實習是我們學院為培養(yǎng)高素質(zhì)的人才而進行的1個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與出產(chǎn)實際相結(jié)合，意見與實踐相接洽的重要途徑。其目的是使學生通過實習在社會實踐以及人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉以及培養(yǎng)，從而為畢業(yè)生往后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。通過出產(chǎn)實習，使學生了解以及掌握了車間管理，出產(chǎn)技術(shù)以及工藝過程;加大深度對于工廠出產(chǎn)流程的理解，使他們了解以及掌握了工廠車間的工作以及管理等方面的知識。在這次出產(chǎn)實習過程中，更正了同窗們的勞動觀點以及提高了他們的獨立工作能力等。作為信息時代的大學生，作為國度重點培養(yǎng)的人才，基本的下手能力是一切工作以及創(chuàng)造的基礎以及必要條件。實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的，在實習中，他們鍛煉了本身的下手技巧，提高了本身解決問題的能力。
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近日，四川大學錦江學院在第十一綜合樓101會議室召開20xx屆畢業(yè)生實習工作總結(jié)會。副校長何志偉、人力資源部及各學院負責人出席會議，畢業(yè)班輔導員參加了會議。
會上，副校長何志偉對20xx屆畢業(yè)生實習情況進行了通報，就現(xiàn)階段問題進行了分析，并提出了改進措施。他指出，畢業(yè)實習是人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，也是我校培養(yǎng)應用型人才的必要環(huán)節(jié)，各學院應高度重視畢業(yè)實習工作。他要求各學院加強組織領導，加強動員，明確要求，使學生正確認識畢業(yè)實習的目的`和意義。他表示，學校將優(yōu)化畢業(yè)生實習考勤、實習考核等相關(guān)配套實施細則和制度，加強過程監(jiān)督，確保實習見實效。
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一、關(guān)于實習公司
我所實習的羅蒙集團股份有限公司簡稱羅蒙集團，始創(chuàng)于1984年，是國家工商總局核準的全國性、無區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的著名大型服裝企業(yè)集團。主導產(chǎn)品羅蒙西服年銷量居全國第一。西服國內(nèi)市場綜合占有率排名第二，公司通過iso9002國際質(zhì)量體系認證和iso14001國際環(huán)境管理體系認證�！傲_蒙”現(xiàn)為美國、法國、意大利、俄羅斯、日本等20多個國家的注冊商標，為中國馳名商標、中國名牌。集團旗下已有品牌：“羅蒙(男裝)”“"romon”(女裝)“l(fā)uoguan”(羅冠)“xlms”羅蒙集團通過羅蒙品牌oem模式與國際大企業(yè)集團強強合作，加快國際化步伐，進而成為擠身世界著名服裝品牌企業(yè)的行列。
二、實習的內(nèi)容
由于我是應屆畢業(yè)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生，公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在劉總的熱心指導下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施進行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的.發(fā)布、訂貨會。羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會是公司的重要活動，決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況，以及每個分公司能夠上架的物品情況。為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機制改為了，市場調(diào)研---生產(chǎn)----分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。
三、實習的提高與收獲
實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學以至用，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會。自走進羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習期間給我布置的工作任務。
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轉(zhuǎn)眼，三年的大學生活已近尾聲�；厥�，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養(yǎng)活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。
穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的.更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。
在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務領單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準時上門安裝。
有些客戶，對公司的網(wǎng)絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢。客服部每個月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡已成泛濫。可是會使用網(wǎng)絡的人不一定了解網(wǎng)絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識�？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠�，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網(wǎng)絡速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡，網(wǎng)絡故障，網(wǎng)絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了�？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。
最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)12
引言：這次實習是我們畢業(yè)前的一次綜合性實習。本次實習為了拓展我們的知識面，擴大與社會的接觸面，增加我們在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，學校允許我們根據(jù)自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習，進一步運用所學知識分析和解決實際專業(yè)問題，提高我們的實際工作能力，為畢業(yè)實習和頂崗實習打下良好的基礎。
一、實習目的
1、鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強對市場營銷過程的認識；
2、更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎；
3、了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導作用。
二、實習前的準備
因為學校允許我們自己尋找實習單位，所以在實習前的一周我們不停的搜索各方面的信息。還是找不到合適的，感覺找份好工作真的是不易。就在我們要放棄的時候，看到了川菜府酒樓的招聘信息，因為我們是實習、短期的，怕老板不用我們，于是抱著試一試的心態(tài)去了，沒想到何老板進行交談后，老板很爽快地聘用我們了。在經(jīng)歷過無數(shù)次找工作失敗的挫折后，我們自己對自己說，這次一定好好的做。
三、實習的內(nèi)容
“川菜府酒樓”顧名思義，是飯店。它位于翟營南大街卓達商貿(mào)廣場，規(guī)模屬于中小級，一共三層樓：一樓大廳、二樓卡間、三樓雅間。大廳和卡間可坐客人一到四位，雅間可坐客人八到十四位不等。
而我和小齊（齊華卿）在這做的是服務員，下面就我們的工作內(nèi)容和服從的規(guī)章制度作簡單的介紹：我們和廚師們一樣都是上午九點上班，上班后先打掃衛(wèi)生，然后十點開飯，十一點迎客，下午兩點下班同樣也是我們吃飯的時間，下午五點上班，上班后也是打掃衛(wèi)生迎客，晚上九點吃飯，九點半下班。服務員、傳菜生和吧臺均屬于前廳，廚師們屬于后廚。其中，我們前廳三天一倒班，兩人值班，必須有一人在大廳，不值班的人可以到點就下班，而值班的人得等客人走后才能休息，休息時大廳里也必須留一個人，這是我們的值班制度。因為我們這有三個樓層，所以服務員也不是固定的呆在那個樓層，同樣也是三天一倒。
服務員的具體工作：上班后打掃各自負責的樓層，擺好餐具，打好熱水，收拾好后等著上客，客人來后倒茶水點菜，說到點菜，現(xiàn)在一般稍微有點規(guī)模的飯店都用點菜寶，當然我們也不例外，他跟手機差不多，很好學，幾分鐘就能學會。點完菜后就等著傳菜生傳菜，看到他們后接過來去上菜，上好菜后如果不是很忙的話可以休息一下，然后客人用完餐后買單，等客人走后，收拾桌面就是收臺、撤臺和擺臺，大致就這樣。
四、實習體會
實習，就是把我們在學校所學的'理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。
近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點實習心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應該去怎么做，要去干些什么等等！踏進大門后，只見幾個陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我們的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)13
我是一名學習市場營銷專業(yè)的XX屆畢業(yè)生，在今年2月25日很有幸被xx啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務員，經(jīng)過培訓合格后，我進入了xx啤酒銷售總公司；于是我被派往xx分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了。
在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>
首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的xx市場是xx分銷的楷模，實行的`是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。
其次，我很有幸能夠參加XX年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領域的xx啤酒，餐飲渠道的xx啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如xx啤酒，xx啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場；我們金星也組織了大規(guī)模的鋪貨活動，比如把金星旗下的新一代，小麥啤酒等進行大的促銷，并迅速的占領了優(yōu)勢市場，贏得了主動！
時止今天，我的實習期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現(xiàn)出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母校——xx學校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的xx部長和xx部長，同時再次感謝營銷部長xxx先生對我營銷知識的指導和教誨！
感謝銷售總公司xxx副總對我的關(guān)心，感謝主管xx經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝xx公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝！
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)14
為期5個月的實習結(jié)束了，我在這5個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺�，F(xiàn)在我就對這5個月的實習工作做一個工作小結(jié)。
一、畢業(yè)實習單位的自然情況
首先介紹一下我的實習單位：xxxx公司。該公司座落在xx繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達�？偨ㄖ娣e達六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4 萬余種商品；下設12 個商場。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是xx老字號一樣深受廣大消費者青睞。
二、畢業(yè)實習內(nèi)容
自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經(jīng)驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學不到的經(jīng)驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！
接下來的第二個階段我被安排到售后服務工作。這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關(guān)系。就像有時不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經(jīng)驗的人來說售后確實很難的。剛開始那幾天真的.無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W學看看。就像xx公司顧客服務部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買xx家電，就是把舒心、放心買回了家。xx公司的售后服務相當好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務模式 1、上門服務時出示“星級服務資格證”。2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費標準”，公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見，服務人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在包修期內(nèi)，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規(guī)定予以辦理；在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨；在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨立解決。通過一段時間售后實習使我深明白到售后的重要性和做好售后服務是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
三、畢業(yè)實習中的體會和提高
在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個大學生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經(jīng)驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對于xx公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績 2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度 3、管理層的管理人才比較少 4、售后服務沒有所說的那么好，有時不太及時。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，應該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝xxxx公司給我提供實習機會！
關(guān)于畢業(yè)實習總結(jié)15
一、 實習時間：
20xx年2月23日~20xx年5月末
二、 實習目的：
1、使學生了解和掌握本專業(yè)基本的實踐知識，印證、鞏固和豐富已學過的專業(yè)知識，以達到理論聯(lián)系實際的目的，為以后繼續(xù)學習專業(yè)課程，進行畢業(yè)設計等教學環(huán)節(jié)打下理論基礎。
2、了解實習企業(yè)對客服務的全過程，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，為學生以后獨立從事旅游服務工作打下良好的實踐基礎。 3、了解企業(yè)系統(tǒng)的實際運行過程，基本掌握組織企業(yè)系統(tǒng)的計劃、
組織、控制、指揮等方面的知識，樹立正確的企業(yè)觀。 4、培養(yǎng)學生調(diào)查、分析、研究解決實際問題的技能，學習企業(yè)管理人員豐富的實踐經(jīng)驗，樹立兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實并能靈活處理問題的工作作風。
三、實習內(nèi)容：
旅游公司和旅行社業(yè)務：（1）了解我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向、國際國內(nèi)旅游改革方向等方面的實施情況；（2）了解國家有關(guān)旅游管理的現(xiàn)行規(guī)定，熟悉重要的涉外旅游法規(guī)和政策等；（3）熟悉并掌握旅游業(yè)務的基本程序和主要操作技能。在實習單位工作人員的指導下，學習從事旅游實務中業(yè)務函電的草擬、組團報價及核算、地接和帶團導游的實踐及相關(guān)文件的制作與審核；（4）學習運用英語進行導游服務及處理旅游往來函電、簽訂合同和制作報價單證；（5）了解旅游公司的機構(gòu)設置和有關(guān)管理制度。
四、實習成績
五、實習總結(jié)
1． 通過本次實習學生能將課本學到的理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作，同時增強了自己的社會經(jīng)驗和與人溝通的技巧。
2． 我所指導的實習生都能及時的向我匯報實習情況和論文的寫作情況，為順利畢業(yè)奠定了良好的基礎。本次實習整體上表現(xiàn)良好，學生絕大部分能認真實習、服從安排、聽從指揮，通過本次實習學生鞏固了相關(guān)的專業(yè)領域知識、提高了實踐動手能力、培養(yǎng)了學生的吃苦耐勞的職業(yè)道德情操和思想品德、鍛煉了學生的毅力、發(fā)揚了團隊協(xié)作的企業(yè)精神，為學生走向社會打下了堅實的基礎。
3． 從企業(yè)的反饋來看，大多數(shù)學生能夠遵守用人單位的規(guī)章制度，服從企業(yè)的管理，用人單位反饋的.效果良好；但個別同學存在對公司抱怨的情況，對目前的就業(yè)形勢不滿，因此工作更換頻繁，針對這樣的情況我們加以了心理疏導，另外也應該在今后的教學中輔以心理教育，讓學生在走出校門之前就能有較好的分析和判斷的能力，提高他們的就業(yè)幾率。
存在的問題：
1． 在實習中暴露出學生的在日常教學過程中，基礎理論掌握不好、專業(yè)素質(zhì)和實踐能力的訓練與培養(yǎng)不夠，有待提高；學生的語言表達能力有待提高。
2． 部分實習指導教師專業(yè)實踐能力較差，在指導學生實習中力不從心。
3． 學生實習的綜合評價缺乏量化。對學生的教學實習做出客觀、公正的評價缺乏相關(guān)的評價標準，對優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格等各等次評定缺乏具體的評價指標和具體要求，成績的評定存在模糊性、片面性等方面的問題。
4． 實習報告的質(zhì)量不夠高。有些老師對實習報告的撰寫要求不高，影響實習質(zhì)量和效果。 五、加強實習指導工作的一些意見
1． 加強實習指導教師的培養(yǎng)，提高實習指導教師綜合運用理論知識解決實際問題的能力，通過到企事業(yè)單位進行實踐鍛煉，熟悉與本專業(yè)有關(guān)的企業(yè)生產(chǎn)過程或各種經(jīng)濟、社會活動的運行過程，從而提高教師的實踐能力，以便在學生實習教學中，勝任實習指導工作，提高實習教學的效果。要努力爭取接受實習的單位選派政治思想好、實踐經(jīng)驗豐富、有一定業(yè)務水平的人員擔任實習指導工作，配合教師對學生進行思想政治教育和業(yè)務學習指導，配合學校共同做好考核工作。
2． 進一步加強分散實習的管理。各專業(yè)要積極增加固定實習基地的建設，爭取更多的學生參加集中實習。對于需要分散進行實習的學生，各學院必須加強管理，要制定詳細的管理辦法，對學生提出的
申請，要逐個審查，對接受單位的實習條件、指導能力要認真審查，要通過書面形式向?qū)W生和實習單位講明實習的目的要求、實習內(nèi)容、考核辦法、聯(lián)系方法等事項，要求實習單位在實習結(jié)束時寫出實習鑒定，學生要寫出實習報告（要規(guī)定報告的內(nèi)容與最少字數(shù)）。
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