酒店個人年度工作總結(jié)（通用19篇）

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的酒店個人年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 1

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在酒店領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這一年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xx酒店前期客服工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了酒店服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性

　　自xx酒店客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了酒店管理基礎(chǔ)的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識

　　客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。圓滿完成xx酒店從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

　　三、明年工作計劃

　　繼續(xù)加強客服人員的'整體服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)前期酒店管理不同階段制定相應的培訓計劃。協(xié)助開發(fā)酒店銷售樓盤，著手準備前期酒店管理的接管驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務。

　　盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)酒店目標，為酒店貢獻一份綿薄之力。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 2

　　自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)。

　　一、關(guān)注賓客喜好

　　當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　二、個性化的服務

　　在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　三、微笑服務

　　在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的`笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

　　多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。

　　不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 3

　　不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的`一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)�？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

　　前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

　　我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 4

　　回顧20xx年上半年的出納工作，在酒店老總的直接領(lǐng)導及財務部的指導下，認真遵守財務管理相關(guān)條例，按財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證，促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

　　一、會計基礎(chǔ)工作方面

　　為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性�？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務，扎實地做好財務基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學習及酒店下達的各項、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

　　嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺賬，部門內(nèi)部、部門之間及時對賬，做到賬賬相符、賬實相符。

　　二、會計管理方面

　　1、資產(chǎn)管理

　　按會計制度要求進行資產(chǎn)管理，堅持酒店的各項制度，嚴格執(zhí)行財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對賬外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺賬，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。

　　2、債權(quán)債務管理

　　對酒店債權(quán)債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛賬均在當月工資中扣回，做到清理及時，為公司減少損失。

　　3、監(jiān)督職能

　　加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

　�。�1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

　�。�2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報賬環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。

　�。�3）加強客房部成本控制：第一要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺賬；第二對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，及時了解酒水進銷存情況，從而控制成本并最終降低成本。

　　4、貨幣資金管理

　　嚴格遵守財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

　　三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

　　1、對內(nèi)

　　協(xié)助領(lǐng)導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的.經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費用資料。

　　2、對外

　　及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

　　四、其他工作

　　1、編寫了本部門各崗位工作職責及有關(guān)部門業(yè)務配合工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。

　　2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與財務部進行溝通并解決。

　　3、按時參加財務例會，根據(jù)工作布署，及時對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。

　　5、積極配合審計部聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

　　6、按照酒店貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

　　7、及時按照酒店的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。

　　8、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復核管理。

　　9、參加會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務。

　　五、工作心得及存在的不足

　　總結(jié)一年所做的工作，基本完成了酒店下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領(lǐng)導交辦的各項任務。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，原因主要在于認真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現(xiàn)在監(jiān)督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。

　　在來年的工作中，堅持實際工作中行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續(xù)完善進貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程，減少紕漏，嚴格把關(guān)，更好的控制酒店的成本及費用。加大業(yè)務學習力度，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節(jié)問題又能促進工作的全面開展。對于各部門的臺賬勤檢查、勤監(jiān)督，及時核對，多配合，相互協(xié)作，給領(lǐng)導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 5

　　轉(zhuǎn)眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這一年來的工作情況，還是收獲頗豐，作為酒店的出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、現(xiàn)金業(yè)務

　　本人嚴格按照財務人員的相關(guān)制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準確性，及時性。

　　二、其他工作

　　從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時性工作。認真處理好與其他單位財務人員的合作關(guān)系，另外，對于本職工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據(jù)，及時將現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。在工作中堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（票據(jù)上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的'票據(jù)不付款。

　　回顧這一年來的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認真負責；另外，我能有現(xiàn)在這點小小的進步，這都得益于領(lǐng)導，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望，同時也由衷的欽佩他們豐富的實踐經(jīng)驗。我想，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應該去實現(xiàn)我的理想和追求，無論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種成長，一種進步。

　　在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，從去年的工作中認真吸取經(jīng)驗，縮小在業(yè)務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望！同時我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。

　　身為酒店的一員為加強酒店經(jīng)營的規(guī)范管理，促進及酒店多額發(fā)展，提高酒店的效益，特提出以下建議：

　　1、據(jù)自己的.經(jīng)營特色，做好宣傳工作，強調(diào)突出自己的特色。

　　2、做好酒店店員工的基礎(chǔ)管理，通過薪酬和績效管理，穩(wěn)定并激勵員工。

　　3、制定自己的菜品質(zhì)量標準和服務標準，并嚴格執(zhí)行，贏得更多的回頭客。

　　4、通過有效的營銷促銷手段，吸引更多客源，擴大知名度。

　　5、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受能力，制定合理的菜品價格。

　　6、積極聽取顧客意見和建議，及時改進菜品品種和口味及服務項目標準，保持服務質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢。根據(jù)具體情況對菜品價格進行適當?shù)恼{(diào)整，確保顧客流失率降到最低。

　　7、積極到同行那是取經(jīng)（方式不限），人家的長處，不斷完善和提高自己。

　　8、與稅收物價衛(wèi)生等部門搞好關(guān)系，減少這方面的麻煩。

　　9、吸收新思想新觀念，不斷改進顧客就餐的環(huán)境，滿足顧客、吃出氣氛的需求。

　　10、密切關(guān)注原料輔料價格波動，通過選擇優(yōu)秀供應商和調(diào)整結(jié)算期限來有效控制成本的上升，以獲取競爭優(yōu)勢。

　　11、確定自己的經(jīng)營理念，把顧客放在第一位，經(jīng)常到別人店里當顧客，換位思考，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，及時調(diào)整改進自己的不足。

　　12、根據(jù)自己飯店的發(fā)展進程，不斷建立和完善已有的各項規(guī)章制度，為酒店前進保駕護航。

　　最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導，有了大家這樣好同事好領(lǐng)導，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 6

　　在財務部在董事長、總經(jīng)理的正確指導和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點，全面落實強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了業(yè)務制度規(guī)范化，經(jīng)營管理合理化，企業(yè)效益化，有力地推動了財務部管理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務管理在企業(yè)治理中的核心作用�，F(xiàn)將20xx年度酒店財務部工作總結(jié)如下：

　　一、財務核算和財務管理本職工作

　　1、組織財務活動、處理與各方面的財務關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在引入某財務軟件，進行了會計電算化的實施，經(jīng)過不僅減少了工作量，還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務工作上了一個新的臺階。

　　2、財務部全體人員通過多次的學習交流，大大地增進了業(yè)務知識，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算，以便條代賬，以單代賬，收支無審核，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險。同時實現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務關(guān)系及時反映并能同步做出報表向上級主管上報的能力。

　　3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作，連下腳料都有效地評估，使酒店資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。

　　4、成立“小組”，通過密切電話溝通、上門商討、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進行全方位的清查解決，確保貨款的回收，提升酒店形象及聲譽。

　　5、財務部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。酒店資金流量一直很大，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，我們本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，在財務核算工作中盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為酒店節(jié)省各項開支費用盡自己的.努力。

　　6、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。在過去的一年中，財務部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的合理建議。為完善酒店各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應盡的職責。

　　7、財務部除了認真負責地處理酒店內(nèi)部財務關(guān)系外，為達成酒店的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的.銀企關(guān)系、與稅務機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、稅務、經(jīng)貿(mào)、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報。

　　二、財務部存在的問題及解決方法

　　1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有問題，修改，然后堅決執(zhí)行到底。

　　2、財務各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務水平不一;每人都定立學習目標，通過學習、培訓、交流來逐步提高自我。

　　3、未能有效、準確地核算控制酒店所生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)品成本;通過加強人手進駐生產(chǎn)車間統(tǒng)計，熟悉車間生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)，嚴格審核倉儲部上報報表及計算依據(jù)，制定嚴密的物料控制方案。

　　4、財務部的管理職能沒有充分發(fā)揮;通過參與管理，參與酒店的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務部的管理職能，先從管理會計的角度做起，充分與高管溝通好，為董事會做好參謀。

　　5、在財務部內(nèi)部的自查和反檢中，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務帳務處理不夠嚴謹，比如多頭掛往來、多頭客戶的現(xiàn)象時有發(fā)生。工作量大，沒有時間復核是客觀原因，主觀上還是處理業(yè)務時不夠細心嚴謹，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習慣。下年度將加大內(nèi)部自查、對賬工作，時時確保每筆業(yè)務準確無誤。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 7

　　時間飛逝，又到年末了�；仡�20xx年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領(lǐng)導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關(guān)條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

　　一、會計基礎(chǔ)工作方面

　　為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

　　二、會計管理方面

　　1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的`資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。

　　2、債權(quán)債務管理：對酒店債權(quán)債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。

　　3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

　　（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

　　（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的`方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。

　　（3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。

　　4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

　　三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

　　1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導班子控制成本費用開支

　�。�1）編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；

　　（2）合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

　　2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。

　　3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。

　　4、按時參加集團召開的季度例會，根據(jù)集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

　　5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

　　6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復核管理。

　　7、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 8

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。

　　從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭�的部門領(lǐng)導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

　　有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說

　　一、服務禮儀

　　像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、前臺形象

　　注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

　　從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。

　　訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

　　四、前臺英語

　　一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的'基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的.名稱都是以前沒有接觸過的。

　　還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。

　　平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！

　　因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。

　　感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 9

　　一、酒店業(yè)績

　　這一年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認真的做好我個人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

　　二、崗位成長

　　我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務，這一年的時間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務，做好自己應該盡到的義務。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進，往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長。

　　三、下一年的計劃

　　接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長來帶動酒店的'成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當然也是必須要多多去學習，去研究，去尋找?guī)б环莞�加適合于酒店現(xiàn)階段應該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來。對于各位員工我還是會以較為嚴厲的姿態(tài)來進行管理，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。

　　不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過去了，現(xiàn)在更是應該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升，慢慢去成長，如此才會帶領(lǐng)著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 10

　　我是酒店部門的一名員工，我在此向您提交我的個人年度酒店工作總結(jié)報告。在過去的一年里，我在酒店部門工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和反思。

　　一、工作成績：

　　1. 完成了年初制定的工作任務和目標，取得了一定的成績。我積極參與了酒店的日常運營工作，包括客房清潔、前臺接待、餐廳服務等。通過不斷努力和學習，我提高了自己的工作效率和服務質(zhì)量。

　　2. 在客戶服務方面，我始終保持著積極的態(tài)度和熱情的服務精神。我盡力滿足客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。得到了一些客人的贊揚和好評，這也是我工作的最大動力。

　　3. 在團隊合作方面，我與同事們保持良好的溝通和合作。我們相互幫助，共同解決問題，提高了工作效率和團隊凝聚力。

　　二、存在的問題和不足：

　　1. 在工作中，我有時會因為工作壓力過大而感到焦慮和緊張。這影響了我的工作效率和服務質(zhì)量。我意識到需要更好地管理自己的情緒和壓力，提高工作效率和穩(wěn)定性。

　　2. 在與客戶溝通時，我有時會因為語言表達不清晰或者態(tài)度不夠親切而引起客人的不滿。我意識到需要加強自己的溝通能力和服務意識，提高與客戶的互動效果。

　　3. 在團隊合作中，我有時會因為個人意見不合而與同事產(chǎn)生摩擦。我意識到需要更好地尊重他人的意見和觀點，加強團隊合作和協(xié)調(diào)能力。

　　三、改進計劃：

　　1. 我將積極參加培訓和學習，提高自己的專業(yè)知識和技能。我計劃參加一些酒店管理課程，提升自己的管理能力和領(lǐng)導力。

　　2. 我將加強與客戶的溝通和服務技巧。我會多聽取客戶的意見和建議，及時解決客戶的.問題，提高客戶滿意度。

　　3. 我將加強團隊合作和協(xié)調(diào)能力。我會更加注重與同事的溝通和合作，共同解決問題，提高團隊的凝聚力和效率。

　　總之，過去一年是我在酒店部門工作的一年，我在工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。我會總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　謝謝您對我的支持和關(guān)心！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 11

　　一、工作概述

　　在過去的一年里，我在酒店的工作中，主要負責客房的清潔和整理，以及接待客人等工作。我始終堅持以客人為中心的服務理念，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客人的需求。

　　二、工作成果

　　1. 客房服務：我嚴格按照酒店的衛(wèi)生標準，對客房進行清潔和整理，確保了客房的整潔和舒適。同時，我還能夠根據(jù)客人的需求，提供個性化的服務，如更換床上用品、調(diào)整室內(nèi)溫度等，得到了客人的好評。

　　2. 接待服務：我在接待客人時，始終保持熱情、禮貌的態(tài)度，耐心解答客人的問題，積極幫助客人解決困難。此外，我還能夠熟練處理各種突發(fā)情況，如客人丟失物品、房間設(shè)施出現(xiàn)問題等，保證了客人的滿意度。

　　3. 團隊協(xié)作：我與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成各項工作任務。在同事需要幫助時，我會主動提供幫助，共同提高工作效率。

　　三、工作反思

　　1. 服務質(zhì)量：雖然我已經(jīng)盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務，但在某些方面仍然存在不足，如服務態(tài)度、服務技能等，需要在今后的工作中不斷提高。

　　2. 服務意識：我在工作中，有時會對客人的'需求反應不夠迅速，這需要我增強服務意識，提高服務效率。

　　3. 團隊協(xié)作：在與同事的協(xié)作中，我有時會出現(xiàn)溝通不暢的`情況，這需要在今后的工作中，加強與同事的溝通，提高團隊協(xié)作能力。

　　四、未來工作計劃

　　1. 提高服務質(zhì)量：我將通過學習和實踐，提高自己的服務技能和水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　2. 增強服務意識：我將始終把客人的需求放在首位，提高服務效率，滿足客人的需求。

　　3. 加強團隊協(xié)作：我將加強與同事的溝通和協(xié)作，共同提高工作效率，為酒店的發(fā)展做出貢獻。

　　總的來說，過去的一年，我在酒店的工作中取得了一定的成績，但也存在許多不足。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的技能，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 12

尊敬的領(lǐng)導：

　　我是酒店部門的一名員工，我在這里向您提交我的個人年度酒店工作總結(jié)報告。

　　在過去的一年里，我在酒店部門工作中取得了一些重要的成就。首先，我積極參與了酒店的日常運營工作，包括接待客人、處理客房預訂、解決客戶問題等。我努力保持高效率和良好的服務態(tài)度，得到了客戶的一致好評。同時，我也不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，通過參加培訓課程和與同事的交流，我不斷提高了自己的工作能力。

　　其次，我在團隊合作方面也取得了一些進展。我積極參與團隊會議和討論，與同事們共同解決問題和制定工作計劃。我也樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助其他同事提高工作效率和質(zhì)量。通過團隊合作，我們成功地完成了一些重要的'項目和任務。

　　此外，我還積極參與了酒店的改進和創(chuàng)新工作。我提出了一些關(guān)于服務流程和客戶體驗的改進建議，并與同事們一起實施了一些創(chuàng)新措施。這些改進和創(chuàng)新措施不僅提高了客戶滿意度，也為酒店帶來了更多的收入。

　　然而，我也意識到自己在某些方面還有待提高。例如，我在處理緊急情況和應對突發(fā)事件方面還需要更多的`訓練和經(jīng)驗。我會繼續(xù)努力學習和提升自己，以更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。

　　總的來說，過去的一年對我來說是充實而有意義的。我在工作中取得了一些成績，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我會繼續(xù)努力學習和提升自己，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　謝謝您對我的支持和關(guān)心！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 13

尊敬的領(lǐng)導：

　　我在這一年的工作中，深感榮幸能夠在酒店行業(yè)中工作，并且得到了領(lǐng)導和同事們的支持和幫助。在這里，我想對過去一年的工作進行總結(jié)和反思。

　　首先，我要感謝酒店領(lǐng)導和管理團隊對我的信任和支持。在過去的一年里，我積極參與了酒店的各項工作，并且努力提升自己的專業(yè)能力和服務水平。通過參加培訓和學習，我不斷更新自己的`知識和技能，提高了自己的工作效率和質(zhì)量。

　　其次，我要感謝我的同事們。在這一年里，我和他們緊密合作，共同完成了各項任務。大家相互支持、相互幫助，形成了一個團結(jié)和諧的工作氛圍。在工作中，我學到了很多來自同事們的寶貴經(jīng)驗和教訓，這讓我受益匪淺。

　　在工作中，我主要負責前臺接待和客戶服務工作。通過與客戶的溝通和交流，我學會了如何更好地理解和滿足客戶的需求。我盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶感受到賓至如歸的體驗。同時，我也不斷改進自己的工作方法和流程，提高工作效率和準確性。

　　然而，我也意識到自己在某些方面還存在不足之處。首先，我需要進一步提高自己的溝通能力和語言表達能力，以更好地與客戶進行溝通。其次，我需要更加注重細節(jié)，提高工作的準確性和質(zhì)量。最后，我還需要不斷學習和更新自己的知識，以適應行業(yè)的發(fā)展和變化。

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務水平。我將積極參加培訓和學習，不斷提高自己的知識和技能。我將注重與客戶的溝通和交流，努力提供更好的服務體驗。我也將更加注重團隊合作，與同事們共同努力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　最后，我要再次感謝領(lǐng)導和同事們的支持和幫助。我相信，在大家的共同努力下，酒店一定會取得更好的成績和發(fā)展。謝謝！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 14

尊敬的領(lǐng)導：

　　感謝您給予我這一年來的指導和支持。在過去的一年里，我在酒店工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，現(xiàn)在我將對我的工作進行總結(jié)。

　　首先，我在工作中始終保持了積極的態(tài)度和高度的責任心。我始終以客戶滿意為目標，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務。我盡力保持微笑和禮貌，耐心傾聽客戶的需求，并及時解決他們的問題。我也積極參與團隊合作，與同事們共同努力，確保酒店的運營順利進行。

　　其次，我在過去的一年里不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。我參加了一些培訓課程，學習了新的服務技巧和管理知識。我也積極參與酒店內(nèi)部的知識分享和交流活動，與同事們互相學習和借鑒經(jīng)驗。通過這些學習和提升，我能夠更好地應對各種工作挑戰(zhàn)，并提供更好的服務。

　　此外，我還積極參與了一些酒店的活動和項目。例如，我參與了酒店的推廣活動，通過與客戶進行溝通和交流，幫助他們了解酒店的優(yōu)勢和服務。我也參與了一些酒店的改進項目，提出了一些建設(shè)性的意見和建議。通過這些活動和項目的參與，我能夠更好地了解酒店的運營和管理，并為酒店的發(fā)展做出一些貢獻。

　　然而，我也意識到自己在某些方面還有待改進。例如，我在處理客戶投訴時有時會感到有些無助，需要更好地掌握解決問題的技巧和方法。我也需要更加深入地了解酒店的各個部門和業(yè)務流程，以便更好地協(xié)調(diào)工作和解決問題。我會在未來的`工作中努力改進這些方面，提升自己的'能力和水平。

　　總的來說，過去的一年里，我在酒店工作中取得了一些成績和經(jīng)驗。我將繼續(xù)努力學習和提升自己，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝您對我的支持和信任，我相信在您的指導下，我會取得更好的成績。

　　謝謝！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 15

　　一、工作概述

　　在過去的一年里，我在酒店的前臺崗位工作，主要負責接待客人、辦理入住手續(xù)、處理客人的咨詢和投訴等工作。在這段時間里，我始終以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了客人的好評。

　　二、工作內(nèi)容

　　1. 接待客人：

　　我熱情接待每一位來店的客人，迅速準確地為他們辦理入住手續(xù)，確�？腿四軌蚩焖偃胱　�

　　2. 處理客人咨詢：

　　我耐心解答客人的各種咨詢，如酒店的設(shè)施、服務、周邊信息等，讓客人感受到貼心的服務。

　　3. 處理客人投訴：

　　我對客人的投訴給予高度重視，積極協(xié)調(diào)解決，確保客人的`問題能夠得到滿意的解決。

　　4. 提供個性化服務：

　　我根據(jù)客人的需求和喜好，提供個性化的服務，如預訂餐廳、安排旅游活動等，讓客人感受到家的溫馨。

　　三、工作成果

　　1. 在我的努力下，客人的滿意度得到了顯著提高，多次收到客人的表揚信和感謝信。

　　2. 我通過不斷的學習和提高，熟練掌握了前臺工作的各項技能和知識，提高了工作效率和質(zhì)量。

　　3. 我積極參與酒店的各類活動和培訓，提升了自身的綜合素質(zhì)和服務水平。

　　四、今后努力方向

　　1. 我將繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)技能和服務水平，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　2. 我將積極參與酒店的各類活動和培訓，提升自己的綜合素質(zhì)，為酒店的`發(fā)展做出貢獻。

　　3. 我將嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象，為酒店的品牌形象增光添彩。

　　總的來說，過去的一年是我成長和進步的一年，我將在新的一年里，繼續(xù)努力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 16

尊敬的領(lǐng)導：

　　我是酒店部門的一名員工，我在此向您提交我的個人年度酒店工作總結(jié)報告。在過去的一年里，我在酒店部門的工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和反思。

　　一、工作成績：

　　1. 完成了年初制定的各項工作目標，并且在銷售額、客戶滿意度等方面取得了較好的成績。

　　2. 積極參與酒店部門的'各項活動和項目，為酒店的發(fā)展做出了一定的貢獻。

　　3. 在與客戶的溝通和服務中，得到了客戶的肯定和贊揚，提升了酒店的聲譽和形象。

　　4. 在團隊合作中，積極與同事合作，共同完成了一些重要的工作任務。

　　二、工作經(jīng)驗：

　　1. 在與客戶的溝通和服務中，我學會了傾聽客戶的需求和意見，并及時解決問題，提高了客戶滿意度。

　　2. 在處理突發(fā)事件和緊急情況時，我學會了冷靜應對和快速解決問題的能力。

　　3. 在與同事的合作中，我學會了團隊合作和協(xié)調(diào)的重要性，通過互相支持和幫助，共同完成了工作任務。

　　三、存在的問題和改進方向：

　　1. 在工作中，我有時會因為工作壓力較大而感到焦慮和緊張，需要進一步提高自己的心理素質(zhì)和應對壓力的能力。

　　2. 在與客戶溝通和服務中，我有時會因為語言表達不夠清晰而導致誤解，需要進一步提高自己的溝通能力和語言表達能力。

　　3. 在團隊合作中，我有時會因為個人意見不合而導致沖突，需要進一步提高自己的團隊合作和協(xié)調(diào)能力。

　　四、改進計劃：

　　1. 提高心理素質(zhì)和應對壓力的能力：通過參加心理輔導課程和培訓，學習如何正確應對工作壓力和情緒管理的方法。

　　2. 提高溝通能力和語言表達能力：通過參加相關(guān)的培訓和課程，學習如何更好地與客戶溝通和服務，提高自己的語言表達能力。

　　3. 提高團隊合作和協(xié)調(diào)能力：通過參加團隊合作培訓和團隊建設(shè)活動，學習如何更好地與同事合作和協(xié)調(diào)，提高團隊合作能力。

　　總之，過去一年的工作中，我取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足之處。我將以此為契機，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　謝謝您對我的支持和關(guān)心！

　　酒店個人年度工作總結(jié) 17

　　20xx，是酒店穩(wěn)步成長的一年，是酒店管理服務提升的一年，也是成績輝煌的一年。在即將到來的一年里，財務部緊緊圍繞著它"加強經(jīng)營能力，拓展營銷渠道，完善制度流程，控制成本和能耗，提高服務水平"遵循x總關(guān)于的經(jīng)營理念"嚴格制度，完善流程，加強監(jiān)督，提高質(zhì)量"要求，在成長過程中努力工作，內(nèi)部管理把握工作難點和重點，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務技能，克服各種問題.各項任務都完成了，取得了一年比一年好的令人印象深刻的成績。

　　一、管理

　　20xx，在x和x的指導下，財務部員工基本可以完成任務，月度財務會計，堅持完成日常工作，服從酒店工作安排，配合酒店新員工入職培訓，積極組織參與酒店活動，做好各種財務安全工作，全年無安全事故，確保酒店年度安全生產(chǎn)，一般來說，主要完成以下工作：

　　1、系統(tǒng)建設(shè)和流程管理：過去一年，我們修訂了酒店財務系統(tǒng)和工作流程，明確了各自的工作職責，完善了各種流程工作，加強了各流程的可操作性，并根據(jù)工作需要設(shè)計、制作、印刷了各種業(yè)務表格，使部門、部門、部門、監(jiān)部門的流程順利運行，為業(yè)務決策提供了準確、詳細的依據(jù)。

　　2、補充和完善酒店工資制度：通過制定、會計和實施服務銷售獎勵，反映了競爭性工資制度的不同工資和更多的工作，合理配合酒店工資和工資改革。

　　3、會計規(guī)范整理：借助中央分公司內(nèi)部審計賬戶，財務部首先進行問題自查，然后及時認真處理和糾正內(nèi)部審計中發(fā)現(xiàn)的'問題，放棄原有問題和不足，實現(xiàn)整體會計規(guī)范；結(jié)合業(yè)務需要制定新的更適用的會計科目，逐月進行會計規(guī)范，更好、完整地核算業(yè)務狀況。

　　4、業(yè)務報表分析變更：根據(jù)業(yè)務需要合理改變報表格式和內(nèi)容，更清楚地反映各種收入項目；總結(jié)分析季度業(yè)務情況，了解存在的處理情況`問題為今后的經(jīng)營提供了有力的參考和參考。

　　5、加快資金運營：制定和完善相應的應收賬款收集和轉(zhuǎn)賬程序，明確月度應收賬款數(shù)量，防止死賬和壞賬，加快資金回收；加強與供應商的聯(lián)系與合作，確保酒店材料供應，提供儲備業(yè)務需求。

　　6、加強會計審計監(jiān)督：嚴格監(jiān)督和控制酒店財務政策和財務程序的實施，及時堅決制止任何違反酒店財務制度、損失酒店的行為，有效確保酒店利益不受損害。

　　7、建立合理的材料流通程序：合理節(jié)能降耗，管理各種材料，有效控制成本，合理計算各種收入成本，監(jiān)督各種材料材料的采購、發(fā)放和儲存，建立各種相關(guān)流程和詳細分類帳和記錄，加強倉庫材料清理整改管理，加強倉儲程序管理，建立物品儲存、使用程序。

　　8、加強安全檢查監(jiān)督：樹立安全意識，安全事故無大小、危害，加強安全檢查，防范各種安全風險，做季度檢查、月度檢查、處處檢查、各方面檢查，涉及財產(chǎn)、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身部門安全檢查規(guī)范，確保財務部安全運行，全年無安全事故。

　　9.提高科技運營水平，拓展酒店新業(yè)務：依托酒店有利的辦公條件，加強系統(tǒng)運營，加強日常運營系統(tǒng)審核監(jiān)督，嚴格監(jiān)督酒店管理系統(tǒng)的運營和流程運營，認真執(zhí)行各種表格的操作程序，審查各種收支賬單，嚴格按照財務制度的要求監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和材料的進出；規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置，為貴賓卡業(yè)務等新業(yè)務奠定基礎(chǔ)，使酒店經(jīng)營管理達到新的水平。

　　二、未來努力的方向

　　首先要發(fā)揚團隊精神。公司經(jīng)營不是個人行為，個人能力必須有限。如果擰成繩子，可以事半功倍。

　　其次，要學會與部門和領(lǐng)導溝通。財務部帶領(lǐng)酒店的每一點和面條，日常業(yè)務與各部門打交道。聽取部門意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，充分發(fā)揮會計監(jiān)督職能，及時向領(lǐng)導反饋信息，變被動為主動。

　　三是不斷學習業(yè)務，學習金融、稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等新會計領(lǐng)域，更有利于今后的工作。

　　一般來說，作為酒店的后勤部門，我們財務部積極配合酒店的各項工作。雖然我們做了很多方面的工作，但是由于一些制度流程還在探索和使用中，雖然建立了一些流程，但是操作不夠順暢，有些流程要適時調(diào)整。雖然我們也在不斷開展民主評價和員工座談會，促進企業(yè)民主管理，但還是有很多地方做得不到位。因此，在未來的新年里，我們將繼續(xù)加強學習，努力不斷完善和理順基本制度流程。加強監(jiān)督，合理控制成本能耗，不斷提高服務質(zhì)量，加強管理參與，提高管理水平，制定崗位定量評價標準，反映實時工作狀態(tài)，督促崗位盡職調(diào)查，讓我們緊密團結(jié)，共同努力，讓酒店蓬勃發(fā)展，永遠不可戰(zhàn)勝。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 18

　　20xx年過去了，回顧20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，財務部認真遵守財務管理的有關(guān)規(guī)定，按照實事求是，嚴于律己，圓滿完成了20xx年度酒店財務會計工作�，F(xiàn)在是20xx年度個人總結(jié)如下：

　　一、思想方面

　　思想相對穩(wěn)定。為了確保財務會計在單位工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確發(fā)揮出納工作的作用。

　　二、工作

　　1、嚴格按照會計基礎(chǔ)工作標準的要求，認真登記各類賬簿和賬戶，及時對賬，使賬戶和賬戶一致。制定財務工作計劃，做好財務基礎(chǔ)工作。根據(jù)月度工作計劃，會計憑證按月裝訂歸檔，憑證裝訂工作按時完成。

　　2、從前臺出納到審核出納，各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。登記收據(jù)和發(fā)票的`收據(jù)、使用和存款，并認真審查和管理。

　　3、檢查日常采購價格，每天檢查原材料的進出情況。

　　4、財務部嚴格遵守公司規(guī)定，由會計監(jiān)督，定期檢查出納庫存現(xiàn)金。現(xiàn)金收支可以嚴格遵守財務制度，使現(xiàn)金管理無誤。

　　尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，不顧個人利益，以理服人。

　　三、其他工作

　　1.每月按時上報統(tǒng)計局數(shù)據(jù)。

　　2.及時填寫酒店納稅申報表，按時申報納稅。

　　3.按時參加公司召開的行政例會。

　　4.按公司要求審核工資表，及時發(fā)放。及時與人事部溝通解決人員工資變動。

　　5.參加財政局會計師繼續(xù)教育培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，更好地為企業(yè)服務。

　　四、20xx年度工作理念需要改進

　　過去的一年是緊張忙碌的一年，20xx年做了很多工作，但同時也有不足�，F(xiàn)在結(jié)合20xx20年出納工作X出納工作設(shè)想如下：

　　1、進一步加強財務會計工作，進一步做好財務基礎(chǔ)工作。

　　2、加強財務計劃管理，加強計劃實施的分析和控制，加強財務事先參與決策，從源頭做好財務管理，為領(lǐng)導決策提供有用的決策信息。

　　3、進一步加強財務日常監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各收支相關(guān)政策法規(guī)。

　　4、進一步加強內(nèi)部部門之間的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按照部門職責做好部門工作，充分發(fā)揮財務部門的作用，分擔領(lǐng)導的擔憂，解決問題。

　　5、加強財務人員業(yè)務學習和培訓，全面提高業(yè)務水平。

　　6、加強財務人員的財務意識，把整體財務工作提升到一個新的水平。

　　時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即逝。一年中，出納工作有很多成就和不足，應該是20xx年度財務管理注重思考和解決的主題。作為出納，我想加強管理，規(guī)范經(jīng)濟行為。我們將不斷總結(jié)和反思，不斷鼓勵自己，不斷提高管理水平，努力建立和完善更好的工作機制。

　　酒店個人年度工作總結(jié) 19

　　xx年在機關(guān)事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結(jié)：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

　　三、加強學習

　　扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的.學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

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