醫(yī)院收費員個人工作總結（精選17篇）
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院收費員個人工作總結，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院收費員個人工作總結 1
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細微處見真功。
通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民服務的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務�，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的.。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表。
2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，�？顚Ｓ�，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動。
醫(yī)院收費員個人工作總結 2
轉眼間，20xx年的工作已經(jīng)結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高�，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：
作為一名收費員，我微笑著坐在電腦前，機械地重復著每天一次收費一次付款的簡單操作。它不需要高技術含量，也不需要像其他部門的醫(yī)生那樣承受巨大的生命支持壓力。在每個人看來，這也可能是一項代價高昂的工作。事實上，收費員的工作不僅僅是把錢收好并確保其準確性。在任何一家醫(yī)院，收費站都是一個窗口單位，收費員是患者首先面對的。收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，而且時刻維護著醫(yī)院的形象。一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)給病人一個春風般的服務，滿意的收費，滿意的醫(yī)院。
一、收費工作。
20xx年，有很多瑣碎的事情。正如大家所想，我的工作是每天重復機械工作，但我并不是簡單地重復機械工作。我努力為每一位患者服務，樹立良好的窗口形象；同時，我們也在貫徹醫(yī)院的理念。這項工作不僅要做表面上的工作，還要深入到真正的'內(nèi)涵中去，才能改進和做好。在財政的指導下，認真研究有關制度和規(guī)定，更好地完成各項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院于20xx年3月成為醫(yī)保定點單位，于20xx年12月成為新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。雖然我們之前已經(jīng)進行了幾次相關方面的培訓，但一開始還是有點緊張。我感謝各位領導人的信任、支持和幫助。逐步了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療保險的政策，在持續(xù)經(jīng)營中掌握新農(nóng)合和醫(yī)療保險的知識。新農(nóng)合和醫(yī)療保險不僅是簡單的知識，而且應用于實踐。現(xiàn)在面對每一個病人，我首先要問你是否是醫(yī)療保險，你能報銷嗎，這可以減少病人和醫(yī)院的麻煩。掌握醫(yī)�；颊叩乃虚T診和住院流程。由于醫(yī)�；颊咻^少，手術速度較慢，今后我們將加強與醫(yī)保相關的手術培訓和學習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年即將結束。20xx的節(jié)奏在我耳邊。20xx的工作已經(jīng)成為過去。無論成績有多好，我都會在20xx年更加努力：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真學習新農(nóng)合和醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合和醫(yī)保政策，配合醫(yī)保辦按照醫(yī)院要求做好工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
醫(yī)院收費員個人工作總結 3
目前，我國大部分醫(yī)院都先后建立了先進的收入管理系統(tǒng)，加強了對收入的控制，防止了收入的流失，但是，人為造成的系統(tǒng)外漏費現(xiàn)象依然存在，熟人親戚等不繳費做檢查治療的現(xiàn)象普遍，從而加大了醫(yī)院的風險。作為醫(yī)院的會計工作，如何按照財政部頒布的《醫(yī)院財務制度》和《醫(yī)院會計制度》的有關規(guī)定，加強管理會計科目所反映的經(jīng)濟事項，保護合法的醫(yī)療收入，避免收入的流失，確保收入全過程的有效控制，是醫(yī)院經(jīng)濟管理中的一件大事。應該得到足夠的重視。也是現(xiàn)今會計工作的迫切任務。本文就此談以下幾點意見。
一、價格的制定和執(zhí)行
為進一步規(guī)范醫(yī)院藥品價格行為，由相關部門根據(jù)藥品價格的相關政策及法律法規(guī)，制定本院的醫(yī)療服務項目收費標準和藥品售出價格方案，設物價員，每個月要定期抽查價格執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)藥品價格出現(xiàn)差錯，視情況給予有關部門負責人及直接責任人批評和經(jīng)濟處罰。
二、醫(yī)藥的收費和上繳
目前大多數(shù)醫(yī)院的收費是計算機收費，收費員可按照計算機固定程序進行收費，每日打出收入日報表交費，同時，財務科要定期對收費員收費情況進行核實，發(fā)現(xiàn)收費員不及時上繳所收款項者，要進行嚴肅處理。
三、醫(yī)療預收款的收取
醫(yī)療預收款的收取工作做的好壞，不僅關系到醫(yī)院負債的真實性，也影響到醫(yī)院財務狀況，要做好這項工作就必須制定好預收款的管理制度和操作程序，使醫(yī)院各個環(huán)節(jié)在制度的約束下自覺協(xié)調，更好的完成各自的工作。
四、退費管理
患者當天持繳費清單交費后，又由于某種原因發(fā)生退費者，由相關科室寫明原因及退費金額，可憑核算聯(lián)和收據(jù)聯(lián)到收費室退費。因患者自身原因不做檢查的，經(jīng)本人簽字憑核算聯(lián)和收費聯(lián)到收費室退費，非本日所交藥費、治療費、檢查費等經(jīng)有關部門簽字確認后，到財務科退費。退費要做到誰收費誰退費，嚴肅科室管理，不給發(fā)票審核帶來隱患。
五、加強各類收入票據(jù)管理
醫(yī)院的各類收入票據(jù)由財務部門統(tǒng)一管理，明確票據(jù)各管理環(huán)節(jié)的職責權限和程序，并設立票據(jù)登記薄進行詳細記錄，收費票據(jù)的`庫存數(shù)要每月核對一次，并編制各類收費票據(jù)的領、發(fā)、存報表。建立各項收入與票據(jù)存根的審核制度，確保收入的真實性。復核員要根據(jù)交回的收費收據(jù)存根聯(lián)和日報表，逐張復核日報表內(nèi)的票據(jù)存根有無缺號，報表總金額是否準確，手工票要核對各聯(lián)收費項目，發(fā)票審核完畢由審核人簽字，注明日期后存檔。
六、收入的財務核算與財務監(jiān)督
醫(yī)療收入即醫(yī)院開展醫(yī)療服務活動取得的收入，醫(yī)療收入原則上當日發(fā)生當日入賬。嚴禁隱瞞、截留、擠占和挪用，現(xiàn)金收入不得坐支。
如何用會計的方法核算和監(jiān)督醫(yī)療收入，做到收入及時完整入賬，傳統(tǒng)的做法是當天門診收入當天交存銀行，然后送交財務科做賬，財務科做資產(chǎn)和收入增加。當天住院結賬匯總入賬，做資產(chǎn)和收入增加。這樣做到了及時，但這樣的做法有以下弊端，如門診收入，一是當月收款是否全部上交，財務賬顯示不出來。二是當月收入到底是多少，沒有統(tǒng)一的依據(jù)。三是財務科工作量大，天天做收入，項目多，科室核算科室多，財務人員辛苦。財務科對收費部門起不到強有力監(jiān)督作用。怎樣才能變被動為主動呢？這就是利用收費軟件，實施掛賬。
利用收費軟件，財務科工作人員于每月會計期間結束，核算當月門診收入，出門診收入月報表。檢查門診收費是否全部結轉，打出收費報表。兩張報表內(nèi)容不同，但總金額相同。依據(jù)這兩張報表入賬。借方應收收費員，貸方收入。每天收費員上繳收費款，出已結轉收費交款表一式三份，出退費明細表一式三份，一份附現(xiàn)金交款單，交財務做賬，財務做借方銀行存款等，貸方應收收費員。一份附收費存根上，交復核員，檢查收退費及交款情況，一份收費員保留，備查。月末檢查收費員應交和已交是否相等，不等則查明原因。這樣從賬務角度對收款員進行監(jiān)督，使收費管理得到加強。利用收入報表入賬，保證收入全部入賬，同時減少工作量。收費員是否違規(guī)財務科從賬務上可以監(jiān)督。
這樣做的弊端是當天的收入當天沒顯示出來，但財務報表是以月為期間的，同時收入系統(tǒng)可以隨時提供收入數(shù)，財務的收入也是依據(jù)收入系統(tǒng)做的。優(yōu)點是賬務對收費情況加強了監(jiān)督。
住院收入，財務科工作人員于每月會計期間結束，住院收入以出院患者結賬為依據(jù)。核算當月住院收入，出住院收入報表。檢查當月出院結算是否全部結轉，打出出院結算交款報表。兩張報表內(nèi)容不同但總金額應相同。依據(jù)這兩張報表入賬，借方應收收費員，貸方收入。收款員交完賬，借方銀行存款等資產(chǎn)類科目，貸方應收收費員。這樣既監(jiān)督了收費員所收款項是否全部上交，也保證住院收入完整入賬。
住院收入以出院結算為依據(jù)入賬，如果患者不結賬，那么收入就入不了賬，其實通過押金，患者即使不結賬，現(xiàn)金流和收入已經(jīng)實現(xiàn)了，所以要嚴格控制不結賬行為，每月末對上月不結賬集中結賬，交財務做賬，如有患者索要發(fā)票，可到財務科辦理手續(xù)，這樣才能保證收入的完整性。
住院預收款利用系統(tǒng)軟件統(tǒng)計掛賬，依據(jù)押金交款表入賬，借方應收押金收費員，貸方住院押金，收費員交完押金借方住院押金，貸方應收收費員。這樣就能統(tǒng)計每個收費員每月收了多少押金，交了多少押金，主動監(jiān)督押金的安全性。
總之，要通過加強醫(yī)院收入管理，完善財務監(jiān)督制度；規(guī)范醫(yī)療項目收費，杜絕亂收費現(xiàn)象；規(guī)范收費項目標準與醫(yī)療行為；加強收入的票據(jù)管理；構建醫(yī)院信息技術平臺，提高醫(yī)院財務管理水平等措施，達到避免收入管理上的漏洞，降低和避免收入風險發(fā)生的目的。以維護醫(yī)院形象，推進醫(yī)院健康、快速、持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院收費員個人工作總結 4
20xx年十字路醫(yī)院財務工作注重學習和提升財務服務能力，積極探索和推進醫(yī)院財務管理由規(guī)范走向科學的整體改革，堅持“服務、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫(yī)院20xx年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業(yè)務流程，強化基礎工作，努力增收節(jié)支，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業(yè)務技能學習對統(tǒng)一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。財務科通過多種形式認真學習實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻精神。盡管同其他醫(yī)院相比，我院財務人員數(shù)量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經(jīng)常加班加點，有力保障了醫(yī)院財務工作的順利進行。
二、明確了醫(yī)院財務工作的組織領導責任和經(jīng)濟責任，在有效執(zhí)行預算的過程中堅持節(jié)儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫(yī)院資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務管理制度建設，理順業(yè)務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。20xx年財務科按以往積累的經(jīng)驗進行適當調整，支出一起；統(tǒng)計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié)，給醫(yī)院財務工作打開了一項新局面。
四、20xx年財務收支狀況的綜合反映良好，同時也是下一年度財力安排的重要依據(jù)。止于11月底，醫(yī)院醫(yī)療收入高達元；藥品收入高達元；（其中西藥收入為；中草藥收入為元；疫苗收入為元；）。財政補助收入達元；其它收入達元。合計為元。醫(yī)療支出為元，（其中：工資福利支出為元；商品和服務支出為元；對個人和家庭的補助支出為85020190元；其他資本性支出為元）。藥品支出為元，（其中工資福利支出為元；商品和服務支出為元；其他資本性支出為元）。其他支出為元。合計為元。年年收支結余為元，20xx年1月至11月底收支結余為元，為20xx年的資金運轉體現(xiàn)了有力的保證。
五、積極調研論證、多方協(xié)調，做好醫(yī)院專項資金管理工作。在積極調研論證、多方協(xié)調的基礎上，醫(yī)院進一步明確了項目經(jīng)費是解決發(fā)展問題的主要經(jīng)費來源，是項目實施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其來源主要有市財政局、市衛(wèi)生局下達的醫(yī)療救助專項資金，財政部下達的中央與地方共建鄉(xiāng)村基層醫(yī)院共建專項資金，其他部委下達的醫(yī)療專項資金和醫(yī)院根據(jù)發(fā)展進行服務收支的運轉資金。為了加強醫(yī)院項目經(jīng)費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發(fā)揮最大效益，醫(yī)院提高了服務質量，技術水平，進行醫(yī)院人才的技術培訓，吸引廣大參合農(nóng)民來我院就診，止于20xx年12月17日住院總費用為元；自費費用為元；自費率為；合理費用為元；實際補償額為元；補償率為；出院人數(shù)為1511人；人均費用為元；人均補償費用為元；藥品總費用為元；藥品自費率為元；診療總費用為元；診療自費費用為元；診療自費率為真正做到了專項資金的'應用，充分體現(xiàn)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民，利民政策。
六、認真完成了20xx年醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定，實行“陽光收費”。醫(yī)院財務管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財向科學理財邁進的財務發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財是科學理財?shù)暮诵暮途�，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。醫(yī)院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現(xiàn)了“陽光收費”。行政事業(yè)性收費繼續(xù)堅持按照國家政策由院財務科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
七、進一步推進了醫(yī)院財務信息化建設工作，醫(yī)院財務信息化服務體系初步建立。構建醫(yī)院財務信息化服務體系有助于醫(yī)院各級領導及時了解、掌握醫(yī)院財務情況，科學決策、科學管理；提高工作效率。
醫(yī)院收費員個人工作總結 5
一、公立醫(yī)院績效工資考核分配改革的背景
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院競爭越來越激烈，公立醫(yī)院要立足市場，就要通過績效工資考核的方式來調動職工積極性，提高醫(yī)療服務質量和效率，優(yōu)化資源配置，減輕患者負擔，通過激勵機制，充分發(fā)揮公共衛(wèi)生機構的公益性，合理分配公共衛(wèi)生服務資源，使患者享受優(yōu)質醫(yī)療服務，從而解決“看病貴、看病難”的社會問題，所以人力資源在醫(yī)療市場競爭中的地位舉足輕重。但由于歷史原因，相當一部分公立醫(yī)院的績效工資考核存在平均主義大鍋飯的現(xiàn)象，績效工資沒有向臨床一線醫(yī)護人員傾斜，醫(yī)護人員創(chuàng)造的價值和承擔的風險沒有在績效工資中充分體現(xiàn)，行政后勤按人頭分配績效工資現(xiàn)象嚴重，績效工資沒有與工作量和貢獻率掛鉤，在職工之間差距沒有拉開，影響工作積極性，造成部分醫(yī)護人員工作中有慵懶現(xiàn)象，這會削弱公立醫(yī)院的競爭力，影響醫(yī)院的生存，因此績效工資考核分配方案改革的必要性迫在眉睫。
二、公立醫(yī)院績效工資分配考核方案的內(nèi)容
1.績效考核的方式和方法
績效工資考核方案改革應該以保證絕大數(shù)職工績效工資增長，適當拉開差距為目標，向臨床一線和技術含量高的崗位傾斜。績效工資考核以量化考核的形式進行，由相關行政職能科室實施考核和評價，得出各項分值，并匯總為考核百分數(shù)�？冃ЧべY分配以院科兩級分配的形式進行，科內(nèi)二次分配由科室制定，各科室制定二次分配細則并報醫(yī)院批準后實行�？冃ЧべY是在考核工作量、工作質量和實際貢獻等綜合因素的基礎上，按考核分數(shù)對收支結余進行分配�？己隧椖吭O行政管理指標、醫(yī)療護理服務質量指標（包括技術風險系數(shù)和醫(yī)療護理質量）、工作量指標（包括臨床和公共衛(wèi)生）和經(jīng)濟運行指標，其中醫(yī)療護理質量指標占60%、經(jīng)濟運行指標占6.7%、工作量指標占20%、行政管理指標占13.3%（不同類型的科室，指標類型的權重可能不同），實行百分制考核。核算科室績效工資=核算科室當月結余×分配比例×考核分數(shù)×全院調節(jié)系數(shù)；核算科室當月結余=核算科室當月收入-核算科室當月成本；全院調節(jié)系數(shù)=全院可發(fā)績效工資總額÷全院績效工資計算值總額；全院可發(fā)績效工資總額由院務委員會根據(jù)醫(yī)院當月的結余情況討論確定，一般控制在醫(yī)療收入的20%范圍內(nèi)。
2.科室收入核算的內(nèi)容
科室核算收入為醫(yī)療收入，包括直接收入和間接收入兩部分。對臨床科室（開單科室），直接收入（如掛號收入、診金收入、本科操作的手術收入和治療收入、本科操作檢查收入）按100%全額計入科室收入，間接收入（如化驗收入、注射收入、其他科操作治療收入、其他科操作檢查收入）按30%比例計入科室收入。對輔助科室（操作科室），按操作收入70%比例計入科室收入。
3.科室成本核算的內(nèi)容
核算成本指直接成本和間接成本，直接成本包括：
�。�1）人員費用、儀器設備折舊費、水費、電費、洗滌費；
（2）醫(yī)用耗材、低值易耗品、辦公用品、用于治療的藥品和試劑支出，以上項目按各倉庫提供的出庫單計入科室成本；
�。�3）差旅費、培訓費、會議費、設備維修費、車輛運行費，以上項目憑發(fā)票計入科室成本；
（4）醫(yī)療事故及差錯、病人欠費，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定適當進入成本。間接成本包括電話費、清潔費、保安費、電梯消防保養(yǎng)費，按科室人數(shù)分攤費用計入科室成本。
三、公立醫(yī)院實行績效工資考核改革的影響
1.臨床科室醫(yī)護人員增收節(jié)支
實行績效工資考核方案改革后，臨床一線科室醫(yī)護人員積極性提高，都想方設法提高科室收入，如出去進修培訓，把新醫(yī)療技術帶回醫(yī)院，開設特色診療項目；因為考核方案中有控制人均費用和藥品比例指標，醫(yī)生開處方多使用國家基藥和省增補藥品目錄中的藥品，少用非基藥品，合理用藥，杜絕“大處方”，降低藥品比例，切實減輕病人負擔；作為科室“管家”的護士長動員科室人員節(jié)約支出，如辦公用紙正反兩面使用、簽字筆更換用換筆芯代替換整支筆的方法，除人力成本和因醫(yī)療業(yè)務增加而相應增長的藥品費、衛(wèi)生材料費外，日常支出減少，科室人均核算成本率下降（科室人均核算成本率=科室人均核算成本÷科室人均核算收入）。
2.樹立整體醫(yī)療觀念，實施人性化醫(yī)療服務
公立醫(yī)院的服務質量跟民營醫(yī)院相比有待提高，落實人性化醫(yī)療流程，提高醫(yī)院的服務水平一直以來都是公立醫(yī)院需要完善的管理內(nèi)容，實行新績效工資考核后，醫(yī)護人員積極性和自主意識進一步提高，從市場化角度看待醫(yī)院的長遠發(fā)展，院領導和科主任提出建立醫(yī)療服務規(guī)范化、標準化的措施和理念，例如取消先掛號后看病的流程，配置一卡通自助機，病人可以利用自助機繳費，簡化手續(xù)、縮短看病時間；提供預約掛號服務，方便患者；開展“優(yōu)質護理”，尤其是在住院部樹立護理人員以病人為中心的人性化護理服務，實現(xiàn)心理、生理的治療模式的需要，使病人的疾病不僅能獲得滿意的診治，而且能使其獲得心理上的舒適、安慰、愉悅等多元化的需求。
3.科室發(fā)展不均衡的差距進一步擴大
績效考核以科室為核算單位，以科室收支結余為核算基礎，實行績效考核改革后科室之間的醫(yī)療收入差距擴大。一些有�？铺厣目剖�，因傳統(tǒng)優(yōu)勢如專家多、醫(yī)生經(jīng)驗豐富、治療設備先進、藥物齊全，門診量一直平穩(wěn)發(fā)展；一些新成立的科室因適應市場需求，且科室人員年輕有活力，肯拼搏、創(chuàng)造力強，業(yè)務量持續(xù)增長；一些缺乏高端醫(yī)療技術人員的科室，因為沒有好的科室?guī)ь^人和醫(yī)療設備比較落后，發(fā)展一直滯后。因為績效工資是和結余掛鉤的，支出在人為因素控制相對固定的情形下，收入是決定績效工資高低的重要因素，收入高的科室績效工資高，收入少的科室績效工資低，最高和最低科室之間績效工資相差上千元，這打擊了落后科室發(fā)展的積極性。
4.績效工資分配的`激勵作用與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標不匹配
績效工資考核以量化考核的形式進行，一個重要指標就是工作量考核，根據(jù)工作量考核得出的績效工資體系，缺點在于造成各項收入的增加主要依賴工作數(shù)量的提高，而不是工作質量的提高，沒有體現(xiàn)醫(yī)生的勞務價值和技術價值。醫(yī)務人員在追求工作量的過程中，容易重視短期效益，這不利于技術水平提高，不利于醫(yī)院長期發(fā)展，與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標不想匹配。
四、公立醫(yī)院績效工資考核方案改進對策
1.增加績效工資考核核算指標
以收入-支出=結余為核算基礎，擴大醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度考核范圍；增加病人滿意度測評，作為病人對科室醫(yī)務人員服務質量的評價，可以分為服務態(tài)度滿意和醫(yī)療技術滿意，分三個等級：滿意、基本滿意、不滿意，在病人出院時對醫(yī)護人員的評價錄入信息系統(tǒng)，把考核結果作為醫(yī)護人員的考核數(shù)據(jù)；提高高難度發(fā)展技術指標的考核比重，重視科研成果，對有科研項目的科室額外加分，鼓勵科室開展科研項目。通過以上指標的設定使醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益得到兼顧。
2.幫助發(fā)展落后的科室，適度給予扶持政策
為了幫助落后的科室，院部應該高薪引進經(jīng)驗豐富的人才作為科室?guī)ь^人，帶入新的治療技術和理念，使原有的醫(yī)務人員學識有所提高；還應該購入必要的醫(yī)療設備，以便開展新項目使用。計算科室成本時，可以暫時不包括新購設備折舊費、人力成本可以剔除一些項目，等科室業(yè)務收入有明細增長時才把剔除項目計入成本。院部也要鼓勵科室原來的醫(yī)生外出進修培訓，培訓費一半由院部負擔，一半由科室負擔。
3.鼓勵創(chuàng)新，建立創(chuàng)新價值倍數(shù)
創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的動力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。公立醫(yī)院要把創(chuàng)新作為醫(yī)院的長期發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵醫(yī)護人員創(chuàng)新，引進和開展新技術，對發(fā)明新診療方法的工作人員，根據(jù)創(chuàng)新程度，在績效工資創(chuàng)新部分給予倍數(shù)相乘，以資鼓勵創(chuàng)新，促使醫(yī)院整體醫(yī)療水平提高，從而提升綜合實力。
4.協(xié)調科室之間的關系，績效考核做到公平、公正
實行績效考核，在臨床科室、醫(yī)技部門、行政后勤管理科室之間必然會產(chǎn)生矛盾，正確協(xié)調不同科室之間的關系，遵循公平、公正原則是醫(yī)院有效實施績效工資考核的基礎，醫(yī)院應該根據(jù)醫(yī)護人員的工作業(yè)績來確定績效工資，從而調動醫(yī)護人員積極性，加強醫(yī)護人員隊伍建設，促進公立醫(yī)院發(fā)展。
5.建立績效工資考核方案反饋機制
績效工資改革應該爭取全體醫(yī)務人員和行政后勤人員參加，過去績效考核常被誤認為是院領導和中層干部的事情，實際上，績效考核應該是一個全員參加的事情，任何人都會影響績效考核的過程和結果。績效管理也是一個需要員工不斷反饋意見的過程，建立透明反饋機制，是公立醫(yī)院績效工資考核長遠發(fā)展的需求，在反饋過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，不斷吸收總結意見、完善績效工資考核方案，加強方案的可操控性。
五、結語
公立醫(yī)院建立績效工資考核制度是深化醫(yī)院改革的需求，同時也是激發(fā)醫(yī)護人員工作積極性，提高醫(yī)療技術水平和優(yōu)質護理質量，促進醫(yī)院發(fā)展的手段，成熟的績效工資考核方案能夠使醫(yī)院工作人員的自我價值得到認同，使每個人的行為融入醫(yī)院建設中，形成融洽向上的醫(yī)院文化，使醫(yī)院的綜合實力得到提高，這對醫(yī)院的發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。
醫(yī)院收費員個人工作總結 6
在醫(yī)院領導的正確領導下，經(jīng)過全體同志的共同努力，20世紀20年代出納室以扎實的工作作風為醫(yī)院的建設和發(fā)展做出了貢獻，完成了各項工作任務，在日常工作中取得了一定成績。20xx年的工作總結如下：
一、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、 在與醫(yī)保辦的合作中，我與醫(yī)保辦一起嚴格按照規(guī)定完善相關報銷程序。按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，耐心向患者解釋，服務好患者。
三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在未來20xx年，我將在20xx工作的基礎上，繼續(xù)保持良好的工作作風和積極性，制定以下工作計劃：
一、協(xié)調好科室的工作。
在遵守醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上，合理、公正地調整和完善門診部和住院部的'工作休假制度。嚴格控制科室所需的材料和機械，堅決杜絕給患者帶來不便的材料故障和機械故障現(xiàn)象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收集室的工作可能比其他部門的工作簡單得多。它無非是整天坐在電腦前反復進行的機械操作，如記賬、收款、進出醫(yī)院處理、報銷手續(xù)處理等簡單操作。它似乎不需要高技術含量，也不需要承受巨大的生活壓力。然而，我工作以來的個人經(jīng)歷讓我深深地意識到，“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作�！蓖ㄟ^收費站的小窗戶，我們首當其沖，代表著整個醫(yī)院的形象。正是通過我們的工作，我們首先為醫(yī)生和患者之間的健康溝通和交流搭建了一個平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。
三、 崇尚科學，刻苦學習商業(yè)知識。
在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：
首先，我們要嚴格遵守醫(yī)院收費的規(guī)章制度，絕不允許粗心大意。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務。
第三，熟悉各科室的醫(yī)療術語和收費項目，降低差錯率。
四、服務患者，提高收費服務質量。
出納室是醫(yī)院的窗戶。收銀員的行為和態(tài)度直接影響到醫(yī)院的整體形象。面對集中的患者和復雜的程序，出納應該知道如何換位思考，體貼周到，滿足急診患者的需求。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
在下一步工作中,既要做好"有計劃"的工作,也要做好"無計劃"的工作，使工作成績更高。
醫(yī)院收費員個人工作總結 7
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的`工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的`流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、xx年的工作計劃
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作做一總結。
1、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
2、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
3、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好。
醫(yī)院收費員個人工作總結 8
光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務程度得到很大的進步。這與指導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的'，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。
一、收費工作在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環(huán)費30元
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從20XX年3月份成為醫(yī)保定點單位，20X X年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院指導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫(yī)院的費事。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
三、XX年的XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：
1、進一步進步效勞程度，減少過失，保證效勞質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，效勞病人，為醫(yī)院的開展奉獻自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院指導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
在以后工作中的缺乏之處，懇請指導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
醫(yī)院收費員個人工作總結 9
接下來，我想結合我個人工作的實際情況和我部門收費窗口的特點談談我的工作經(jīng)驗。我在新寧縣金石鎮(zhèn)中心醫(yī)院住院收費處實習。
每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……
要保持醫(yī)院的形象，我們必須努力從自己做起，從我們現(xiàn)在面對的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，暖我心。是的，不難想象，當那些身患疾病的患者站在我們面前，當那些害羞卻不得不擔心醫(yī)療費用的患者家屬站在我們面前時，請留下這個印記，真正理解他們的痛苦？如果我們不僅不理解，而且在這個時候對彼此漠不關心或加上惡言，我相信即使是普通人也受不了，更不用說他們了！在過去，他們對我們醫(yī)院的'視野還會好嗎？恐怕人們是這么說的。醫(yī)院很容易進入，臉很難看，費用從來都不是還價，由它來支付和被屠殺。當這位老人每天付保證金時，很難看到他的手在顫抖。
想想，我們每天那么花錢還要和爸媽抱怨這里那里，可是沒有想過身邊的還有那么多過的不好的人，他們是怎么過的，我們還要去抱怨嗎，我們還要嚷著要這要那，我們要知足，我們要知道這個世界上只有自己打拼努力才能讓家人過好，要努力學習要努力的為以后奮斗。
時光飛逝，一個月的緊張和充實已經(jīng)過去。在這個月里，我在這里工作學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業(yè)水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。我在此深表感激！作為一名收費員，我面帶微笑地坐在電腦前，機械地每天重復簡單的操作。我不需要高技術含量，也不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承受巨大的生命支持壓力。也許這也是大家眼中的收費工作。事實上，收費員的工作不僅僅是收好錢，確保準確性。在任何一家醫(yī)院，收費站都是一個窗口單位，收費員是患者首先面對的。一個好的收費員會讓患者在最短的時間內(nèi)得到春風服務，并對收費感到滿意
在進入金石中心醫(yī)院住院部收費處實習之前，我對醫(yī)院住院收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科住院收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。因為醫(yī)院的改革和醫(yī)療的改革，電腦系統(tǒng)是全省聯(lián)網(wǎng)，不能輸入錯誤，如果錯誤要通過長沙那邊的電腦指導員去改，很麻煩，而且現(xiàn)在有農(nóng)合，有醫(yī)保，有居保，也有五保戶，各種東西很麻煩。只能耐心的去學習去探討。慢慢的我已經(jīng)對所有的東西都熟練了，能自己做的很好了。
工作以來的個人經(jīng)歷讓我深刻認識到“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通過收費站的小窗戶，我們展示了整個醫(yī)院的形象。正是通過我們的工作，我們建立了一個醫(yī)患溝通和交流的平臺。此外，收費站是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門。
每個收費站工作人員的態(tài)度、工作效率，甚至言行，都直接影響到醫(yī)院的形象。因此,如何搞好這一窗口服務,成為我們收費所每一位工作人員在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟服務體系中,加強醫(yī)德醫(yī)風建設,不斷提高服務質量,，改善服務態(tài)度，有效滿足患者需求，也是我們會計師永恒的目標。
努力學習，認真的對待生活，認真的享受生活，對待人要心平氣和。
醫(yī)院收費員個人工作總結 10
自X月XX號正式到醫(yī)院報到,三個月的時間過去了。在這三個月繁忙而又充實的時間里，我從一個旁觀者，參與者的身份不知不覺地轉變?yōu)閄XXX醫(yī)院的一員。三個月的時間并不算多，但這有限的時間，是我從學校正式踏入社會的起點；是我人生職業(yè)生涯的開端；是我實現(xiàn)人生理想、價值的最初階段，這段有特殊意義的光陰將令我永遠難忘。
通過前幾年影像學理論知識的學習和最后階段的實習，我掌握了一些常見病，多發(fā)病的影像學診斷，但是理論和理論的差距還是很大，影像診斷學中介紹的大多是典型的病例，對于一些不典型的病例和少見病例的診斷，我還是有很大的欠缺。通過三個月的工作，我逐漸明白了一些常見疾病的發(fā)病根底和發(fā)病規(guī)律，以及相應的影像學表現(xiàn)和臨床病癥，部分彌補了理論上的空白，同時也更純熟的將所學知識運用到日常的工作中去，這一點對我診斷程度的進步，幫助頗大。如今，我已經(jīng)能純熟操作科室的儀器，單獨完成掃描和重建等技術工作，對于大部分門診和住院病例我都能做出正確的診斷，這一點極大的鼓舞了我的信心，我相信我定能勝任并且出色的`完成這份工作，并且在CT診斷這一領域逐漸進步，有所成就。還記得剛進科室，對各位教師和同事都不大熟悉，如今經(jīng)過這三個月的磨合，我們都彼此熟悉，互相理解和信任。整個科室團結進取，勤勞敬業(yè)的氣氛深深的感染著我，我堅信我能很好的融入CT室這個大家庭并且跟所有人一樣踏實工作、積極進取。如今，我即將正式成為九江市第一人民醫(yī)院的一名員工。過去這所醫(yī)院所獲得的眾多榮譽讓我感到無比的驕傲和自豪，同時我也體會到肩頭宏大的責任感和使命感，我將為這所歷史悠久的醫(yī)院再添榮譽，再創(chuàng)輝煌奉獻出自己的一份力量！
醫(yī)院收費員個人工作總結 11
瞬間已是xx年中時間，xx上半年醫(yī)院財務運行情況良好，預計本年度總收入達xx億元、總收支結余達xx萬元。從這一收支結余結果看，醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價格政策、醫(yī)保定額結算三大政策影響以來，突破收支結余xx萬元的大關，財務狀況正處于穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。財務科在院務委員會和分管院長直接領導下，上半年較好地完成了全年財務管理、會計核算、會計監(jiān)督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好xx下半年度財務各項工作，現(xiàn)總結如下：
一、做好資金科學運行工作：
做好資金科學運行工作是財務科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據(jù)“輕、重、緩、急”的原則，科學合理安排資金，保障醫(yī)療活動日常正常運行，保障每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放；
二是有約付款，對藥品、衛(wèi)生材料等應付款推遲2-3個月付款，一方面緩解醫(yī)院支付壓力，另一方在這空間期內(nèi)根據(jù)銀行理財產(chǎn)品特性，利用理財產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取較好銀行利息，為醫(yī)院獲得更好的收益；
三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又獲得較好的'收益。
二、預算管理工作更趨于科學化：
根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標，分別采用5種預算編制方法編制醫(yī)院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用。總收支預算符合率達到預期的工作目標。
三、完成起草完善綜合目標責任工作：
醫(yī)院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務委員會決定對醫(yī)院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據(jù)院務委員會具體的要求，對開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務委員會研究后付諸實施。
四、按三甲醫(yī)院標準撰寫財務報告：
根據(jù)浙江省醫(yī)院評審標準要求，撰寫每季全面的財務與預算執(zhí)行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領導參考。依據(jù)變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。提出整改意見供領導決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財務與預算分析報告符合省醫(yī)院評審標準要求。
五、依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：
根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務管理制度，進行會計核算與會計監(jiān)督工作，按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務。根據(jù)財務科考核小組每季度考核結果看，使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。
六、依據(jù)資金結算法規(guī)做好資金出納工作：
依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結算制度》和醫(yī)院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據(jù)財務科考核小組季度考核結果看，所辦理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。
七、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：
依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。根據(jù)內(nèi)控要求，計算資料翔實，計算無誤，符合管理目標要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處，提出減少成本支出的建議；編制核算科室同比收支結余對比分析報告供領導院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。
醫(yī)院收費員個人工作總結 12
時光轉瞬即逝，緊張充實的年已經(jīng)過去了。在這年，我在這作著、學習著，在實踐中不斷磨練的作能，使我的業(yè)務平得到很的提。這與領導的幫助和家的持是密不可分的，在這我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的孔，帶微笑的坐在電腦前機械地重復著收付的簡單的操作，不需要很的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)要承擔性命之托的巨壓，這或許也是家眼中的收費作吧。其實收費員的`作不只是收好錢，保證準確誤就可以了，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為明確了新的作向和標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實現(xiàn)這個向和標，我也做了的規(guī)劃，爭取在作中多積累、學習中多思考，發(fā)現(xiàn)問題多反饋。
新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，讓我們?nèi)w職全的投到作中去。
xx年我要更加努作：
1、進步提服務平，減少差錯，保證服務質量，讓病得到滿意，病的滿意就是對我的作最好的褒獎；
2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡作的準備作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最限度的利現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻的微薄之。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在作和活中給予我的信任持和關幫助，這是對我作最的可定和舞，我真誠的表感謝！在以后作中的不之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)醫(yī)療系統(tǒng)中的個旗幟。
醫(yī)院收費員個人工作總結 13
光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務程度得到很大的進步。這與指導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的'研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比方門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院指導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫(yī)院的費事。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然如今對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
醫(yī)院收費員個人工作總結 14
一、主要工作及成效
一）狠抓醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務質量
一是強化制度建設。今年以來，院領導班子重新修訂了醫(yī)療質量管理制度和院務公開制度，進一步加強對醫(yī)療質量的管理和控制，加大對各項制度的貫徹執(zhí)行力度。院領導班子在全院范圍內(nèi)開展以“醫(yī)療質量管理”為主要內(nèi)容的“三查十對”活動，并將“三查十對”納入醫(yī)院管理的全過程，做到有檢查、有考核、有獎懲，確保醫(yī)療護理安全。院領導班子成員在“三個十不準”上下功夫，在“三個十不準”上做表率，在“十不準”上嚴格按照制度要求來要求醫(yī)護人員。醫(yī)務科對每一項工作都進行督查，每月定期或不定期抽查，并及時公布考核結果，對“十不準”進行通報，促進醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。二是加強醫(yī)療安全管理。醫(yī)療質量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，為保證醫(yī)療安全，加強對醫(yī)療安全的管理和防范，醫(yī)務科制定了相關的`安全管理措施，并嚴格執(zhí)行，每個環(huán)節(jié)都有專人管理，做到責任明確，工作嚴謹、措施到位，從而杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。三是狠抓院內(nèi)感染管理。我們根據(jù)縣醫(yī)院院內(nèi)感染的特殊性，采取了一系列的醫(yī)療護理措施。首先制定了消毒滅菌方案、手術室及治療室，并按要求進行了消毒處理，堅持每個手術室一次性物品，每月進行一次消毒處理；其次加強了醫(yī)療廢物的管理及收集，按要求進行了分類存放，并實行了一人、專柜、專用處理。院內(nèi)各項登記、病歷、交、藥品、手術室管理都嚴格按要求進行，院內(nèi)感染率為0。
二是嚴格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理制度及醫(yī)院感染管理相關制度，做到了一人一針一管一管，有記錄，并有記錄。全年無醫(yī)院感染發(fā)生。
三是加強院內(nèi)感染管理。院內(nèi)感染病例及傳染病報告率為0；病區(qū)治療用物使用率為0；病死率為0；院內(nèi)交叉感染病例報告率為0，院內(nèi)感染率為0；醫(yī)療廢物管理率為0；病人感染率為0；手衛(wèi)生率為0；及流感病例報告率為0
二）規(guī)范診療行為，提高診療水平
院領導班子重新規(guī)范了醫(yī)院感染管理制度，進一步加大了醫(yī)療質量管理的力度。一是建立和落實了醫(yī)療機構院內(nèi)感染登記本和醫(yī)療廢物的管理制度，制定了《醫(yī)療廢物分類收集及處理制度》，并按規(guī)定分類收集，使醫(yī)療廢物分類收集達到了規(guī)范化、標準化，做到一人一管一管。二是加強了院內(nèi)感染管理人員的業(yè)務培訓。今年上半年，組織全體醫(yī)務人員參加了及衛(wèi)生廳的培訓，并進行了考試。三是加大院內(nèi)感染監(jiān)控力度，加大了院內(nèi)感染知識培訓力度，制定了門診、急診、手術室等各項應急預案，有效地控制了院內(nèi)感染發(fā)生。
三）嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理規(guī)定，加大了醫(yī)療器械及一次性耗材的管理。
我院制定了一系列的院內(nèi)感染預案及各種應急預案，嚴格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理規(guī)程，加強監(jiān)控，加大了對院內(nèi)感染的監(jiān)控力度，全年無醫(yī)療事故及傳染病報告。
三、存在問題及建議
雖然我院醫(yī)療技術取得了一定的成績，但也存在一定的隱患，如手術室、門診等設備嚴重老化，病人不能及時得到更換，還有一些設備需更新，需要進一步加強醫(yī)療設備的改善，加強醫(yī)療廢物管理，使醫(yī)療環(huán)境得到改善。
醫(yī)院收費員個人工作總結 15
有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的.每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：
要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費員個人工作總結 16
20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、 積極參與政治學習，努力提高政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、 崇尚科學，刻苦學習商業(yè)知識，提高學生的綜合素質。
1、嚴格、認真遵守醫(yī)院收費規(guī)章制度，杜絕粗心大意；
2、具有熟練的微機操作技能，能準確、快速地為每位患者服務；
3、熟悉各科室醫(yī)療術語及相關費用，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的.原則是“換位思考”.
總之，我知道學習社會主義榮辱觀還有很長的路要走。但我堅信，只要我們在全面建設小康社會的春風中同心協(xié)力，艱苦奮斗，崇尚科學，服務人民，我們一定能夠把醫(yī)院建設得更好；讓我們在構建和諧社會的征途上，努力做踐行八榮八恥的楷模，認清榮辱，樹立新風，譜寫輝煌奪目的篇章！
醫(yī)院收費員個人工作總結 17
上半年，在上級部門的支持和業(yè)務指導下，我處全體人員積極開展工作，以醫(yī)院的各項制度為依據(jù)，緊緊圍繞“抓收費、管理、提高效益”這一工作思路開展工作，圓滿地完成了工作任務，收到了實效�，F(xiàn)將收費處下半年的工作總結如下：
一、加強管理，提高服務水平
收費處在院的正確領導下，緊緊圍繞“服務好院民、服務好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹立服務理念為切入點”為工作重點，加強業(yè)務學習，提高了收費人員的業(yè)務水平和服務素質以及業(yè)務水平。
二、加強業(yè)務培訓
收費處積極組織收費人員參加上級部門組織的.業(yè)務知識培訓，學習收費處業(yè)務操作規(guī)程和收費工作制度，強化了收費人員的服務觀念和質量意識。在收費工作中，加強收費操作監(jiān)督，定期通報收費情況，嚴格執(zhí)行票據(jù)上的各項要求，規(guī)范票據(jù)的使用，嚴格執(zhí)行收費程序，嚴禁任何人私自將收費票據(jù)上傳下達收費，做到“票據(jù)一致，帳物一致，費用合理”，杜絕了不符合收費標準的費用開支，上半年收費處未發(fā)生一起漏繳現(xiàn)象，未出現(xiàn)任何差錯。
三、加強服務意識，提高服務水平
收費處在院辦公室的正確領導下，在各處室的大力支持和配合下，認真履行工作職責，努力做好后勤保障工作。積極配合收費處的服務工作，全年收費處無差錯及糾紛發(fā)生，圓滿的完成了上級部門交給我們的各項工作任務，受到院里表揚。
四、加強收費管理
收費處加大對收費的管理，按照院收費處的管理規(guī)定，認真做好收費臺帳的登記工作。每日按時將報表送交收費員，使收費工作順利進行。認真學習相關知識，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務水平。
五、嚴格收費紀律
收費處在院辦公室的統(tǒng)一安排下積極配合收費處開展工作，嚴格遵守院收費處的各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，嚴格執(zhí)行收費標準。及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保了全院的收費工作。
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