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車隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言稿
現(xiàn)如今，發(fā)言稿與我們的生活息息相關(guān)，好的發(fā)言稿可以引導(dǎo)聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。大家知道發(fā)言稿怎么寫才正確嗎？以下是小編為大家收集的車隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言稿，希望能夠幫助到大家。
車隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
我叫xx，車隊(duì)質(zhì)管員，從事本項(xiàng)工作已有四年，在四年里不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和提高處事能力，能以身作則，以行帶班，采取服務(wù)管理與說(shuō)服教育相結(jié)合的工作方式，所管理的兩條線路、61臺(tái)車，xx年全年處理投訴610宗，無(wú)出現(xiàn)重大投訴和負(fù)面報(bào)道。
在車隊(duì)每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客，對(duì)待他們，我從不擺架子。在他們當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我會(huì)盡一切的可能幫助他們，甚至?xí)梦业男袆?dòng)感化他們。記得去年大運(yùn)期間公司組織義工，始初沒(méi)有人愿意參加，后來(lái)在我的帶動(dòng)和鼓舞下，我車隊(duì)義工從無(wú)發(fā)展到12個(gè)，為大運(yùn)的工作場(chǎng)點(diǎn)創(chuàng)造了一道美麗風(fēng)景線，“紅馬夾”為深圳帶來(lái)不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時(shí)也懂得慧眼識(shí)人，用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，善于抓他們特長(zhǎng)和亮點(diǎn)，讓他們展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長(zhǎng)，去年（20xx）迎大運(yùn)提升服務(wù)質(zhì)量，BI演練小品比賽中，精心挑選的幾個(gè)司乘在臺(tái)上個(gè)個(gè)能說(shuō)會(huì)演，贏得板塊領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和賞識(shí)，以第一名的成績(jī)奪得決賽權(quán)并拿到了“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。司乘人員表現(xiàn)突出的事例，我們更不能埋沒(méi)、遺忘，要及時(shí)實(shí)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)他們的工作熱情和榮譽(yù)感。本車隊(duì)11年受媒體表?yè)P(yáng)兩宗， “危難顯愛心，真情為乘客”是挽救了一條生命， “拾金不昧，大愛無(wú)聲” ，是拾到巨款如實(shí)歸還，評(píng)上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中，碰到帶情緒的乘客是常有的事，在乘客面前我是他們忠實(shí)的聽眾、排擾解難的朋友。無(wú)論能否做到都要給乘客機(jī)會(huì)和面子，同時(shí)在溝通中我善于抓乘客的`心理特征去嘗試。20xx年12月有個(gè)乘客下車時(shí)，司機(jī)關(guān)門不小心碰了一下她，乘客當(dāng)場(chǎng)有向乘務(wù)員提及過(guò)碰痛她的事，因她趕時(shí)間上班，怕遲到罰款，就沒(méi)當(dāng)場(chǎng)要求司機(jī)賠償，一個(gè)小時(shí)候后，她致電到總部要求司機(jī)陪他去醫(yī)院檢查，并且當(dāng)時(shí)說(shuō)話是怒氣沖天，經(jīng)溝通得知她就在坪山一家房地產(chǎn)公司上班，于是誠(chéng)懇地答復(fù)她先買一瓶活絡(luò)油過(guò)去看看，也隨便過(guò)去看他們的樓盤，她語(yǔ)氣立刻就緩和了下來(lái)，答應(yīng)行。待我親自將活絡(luò)油送到她手上時(shí)，她卻握著我的手說(shuō)“你們的管理還蠻到位的”，被真誠(chéng)感動(dòng)的她立據(jù)表示不再追究此事。還有一次是今年過(guò)大年的前兩天，路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團(tuán)圓，而我卻還站在冷風(fēng)中苦苦等著給一位先生道歉，事情起因是乘務(wù)員賣票多刷乘客一塊錢，三番五次電話道過(guò)歉但還是不依不饒，再三強(qiáng)烈要求隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)道歉，對(duì)這事我考慮過(guò)，不去他將會(huì)糾纏不休，后果還會(huì)變質(zhì)，當(dāng)時(shí)車隊(duì)春運(yùn)包車，隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)空，所以我決定親自去，最終這先生食言沒(méi)現(xiàn)身露面，等了兩個(gè)小時(shí)后，我才撤離�；氐絾挝唬块L(zhǎng)知道情況后，理會(huì)到質(zhì)管工作的艱辛和委屈、在會(huì)上談到這事竟流下了感動(dòng)的淚水！能得到隊(duì)長(zhǎng)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)的理解、認(rèn)可和感動(dòng)，就是再苦再累都值，因?yàn)橘|(zhì)管員嘛本來(lái)就是“滅火器”。
我的發(fā)言完畢，謝謝！
車隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言稿2
列位向?qū)�，共事�?/p>
大家好！我叫xx，車隊(duì)質(zhì)管員，處置本項(xiàng)工作已有四年，在四年里不息進(jìn)修業(yè)余常識(shí)和進(jìn)步處事才能，能以身作則，以行帶班，采用辦事治理與說(shuō)服教導(dǎo)相結(jié)合的工作體式格局，所治理的兩條路線、61臺(tái)車，XX年整年處置贊揚(yáng)610宗，無(wú)涌現(xiàn)龐大贊揚(yáng)和負(fù)面報(bào)導(dǎo)。
在車隊(duì)天天打仗的是司乘和不曾碰面的搭客，看待他們，我從不搭架子。在他們傍邊假如發(fā)明題目，我會(huì)盡一切的大概贊助他們，以至?xí)梦业男袕阶饔盟麄�。記得客歲大運(yùn)時(shí)期公司構(gòu)造義工，始初沒(méi)有人違心參加，起初在我的動(dòng)員和鼓動(dòng)下，我車隊(duì)義工從無(wú)發(fā)展到12個(gè)，為大運(yùn)的工作場(chǎng)點(diǎn)制造了一道俊麗風(fēng)景線，"紅馬夾"為深圳帶來(lái)不一樣的精美。我做好本身工作的同時(shí)也了解慧眼識(shí)人，用賞識(shí)的眼力看待員工，擅長(zhǎng)抓他們專長(zhǎng)和亮點(diǎn)，讓他們揭示自我，發(fā)揚(yáng)專長(zhǎng)，客歲（XX）迎大運(yùn)晉升辦事品質(zhì)，bi實(shí)習(xí)訓(xùn)練小品競(jìng)賽中，經(jīng)心挑揀的幾個(gè)司乘在臺(tái)上個(gè)個(gè)能說(shuō)調(diào)演，博得板塊向?qū)У馁澝篮唾p識(shí)，以第一名的問(wèn)題奪得決賽權(quán)并拿到了"優(yōu)勝獎(jiǎng)"。司乘職員體現(xiàn)凸起的事例，咱們更不克不及潛匿、忘記，要實(shí)時(shí)實(shí)施贊譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激起他們的工作熱忱和榮譽(yù)感。
本車隊(duì)XX年受媒體褒揚(yáng)兩宗，"危難顯愛心，真情為搭客"是挽救了一條性命，"拾金不昧，大愛無(wú)聲"，是拾到巨款照實(shí)償還，評(píng)上龍崗雙十佳的駕駛員一位。在贊揚(yáng)處置中，碰著帶感情的搭客是常有的事，在搭客眼前我是他們忠誠(chéng)的聽眾、排擾解難的伴侶。無(wú)論是否做到都要給搭客機(jī)遇和面子，同時(shí)在相同中我擅長(zhǎng)抓搭客的生理特性去測(cè)驗(yàn)考試。XX年12月有個(gè)搭客下車時(shí)，司機(jī)關(guān)門不小心碰了一下她，搭客就地有向乘務(wù)員說(shuō)起過(guò)碰痛她的.事，因她趕時(shí)間下班，怕早退罰款，就沒(méi)就地請(qǐng)求司機(jī)補(bǔ)償，一個(gè)小時(shí)候后，她致電到總部請(qǐng)求司機(jī)陪他去病院查抄，而且其時(shí)措辭是喜氣沖天，經(jīng)相同得悉她就在坪山一家房地產(chǎn)公司下班，因而誠(chéng)實(shí)地回覆她先買一瓶靈敏油已往看看，也隨意已往看他們的樓盤，她語(yǔ)氣馬上就緩和了上去，應(yīng)允行。待我親身將靈敏油送到她手上時(shí)，她卻握著我的手說(shuō)"你們的治理還蠻到位的"，被真摯激動(dòng)的她立據(jù)暗示再也不追查此事。
另有一次是往年過(guò)大年的前兩天，路上的行人都在勞碌著辦年貨回家團(tuán)聚，而我卻還站在冷風(fēng)中苦苦等著給一名老師賠罪，工作原由是乘務(wù)員賣票多刷搭客一塊錢，三番五次德律風(fēng)道過(guò)歉但仍是不依不饒，再三猛烈請(qǐng)求隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)賠罪，對(duì)這事我思量過(guò)，不去他將會(huì)膠葛不斷，前因還會(huì)蛻變，其時(shí)車隊(duì)春運(yùn)包車，隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)空，以是我抉擇親身去，終究這老師食言沒(méi)現(xiàn)身出面，等了兩個(gè)小時(shí)后，我才撤退�；氐絾卧�，部長(zhǎng)曉得情形后，理會(huì)到質(zhì)管工作的艱辛和冤枉、在會(huì)上談到這事竟流下了激動(dòng)的淚水！能失掉隊(duì)長(zhǎng)、公司主管向?qū)У亩谩⒄J(rèn)可和激動(dòng)，便是再苦再累都值，由于質(zhì)管員嘛原來(lái)便是"滅火器"。
我的談話終了，感謝！
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