銀行工作總結(jié)集合15篇

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的銀行工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

銀行工作總結(jié)1

　　為進(jìn)一步提升公眾防范意識，保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，xx農(nóng)商銀行立足本職、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多優(yōu)勢，以“深入宣傳、廣泛宣傳、長效宣傳”為指引，精心組織，周密部署，多措并舉，做好防網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙宣傳工作。

　　一、精心組織，認(rèn)真梳理

　　為切實(shí)做好宣傳活動，x農(nóng)商銀行全面總結(jié)梳理常見典型網(wǎng)絡(luò)、典型受騙案例，做好歸納，形成通俗易懂的宣傳標(biāo)語。

　　二、多措并舉，開展宣傳

　　xx農(nóng)商銀行開展短視頻、廳堂陣地宣傳及走進(jìn)附近商圈、社區(qū)等宣傳。通過宣傳折頁、LED顯示屏、現(xiàn)場宣講等形式，聚焦嚴(yán)重侵害人民群眾切身利益、損害營商環(huán)境、影響人民群眾幸福安全感的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙罪犯類型，向廣大人民群眾宣傳解釋電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電信手法。

　　三、營造氛圍，提升效果

　　xx農(nóng)商銀行將繼續(xù)加大防范電信詐騙宣傳工作，做好電話回訪客戶、線上宣傳等方式，著力提升人民群眾防范意識和能力，積極營造良好輿論氛圍。

銀行工作總結(jié)2

　　今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。（1）各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

　　（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

　　（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

　　（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

　　二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

　�。ㄒ唬┮詷I(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

　　1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行VIP服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。

　　一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；

　　二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。

　　三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。

　　四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；

　　五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時(shí)一個月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

　　3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。

　　二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。

　　三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

　　4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好PTA的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

　　5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。

　　一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。

　　二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理；

　　三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

　　6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。

　�。ǘ�）、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

　　1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。

　　四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。

　　五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

　　3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

　　4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值同步成長的觀念，推動“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄�，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。

　　三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識工作中存在的不足

　　1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

　　2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

　　3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

銀行工作總結(jié)3

　　歲月如梭，忙忙碌碌中不知不覺20xx上半年多的時(shí)光飛逝而去，我們xx支行也進(jìn)入了快速發(fā)展的快車道。進(jìn)入20xx年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各兄弟部門的積極配合下，信貸部全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，日夜奔走于企業(yè)與客戶之中，深入開展市場調(diào)查工作，真正與企業(yè)管理人員促膝談心，真誠交流，用一顆熱心、誠心感化客戶的心靈，力求全面掌握企業(yè)的狀況，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上，較好地把好了貸款審查關(guān)，同時(shí)爭取了大批的企業(yè)存款，取得了顯著的業(yè)績。半年來的工作，作如下匯報(bào)。

　　一、團(tuán)隊(duì)管理須突出人文關(guān)懷。

　　俗話說，“眾人拾柴火焰高”，一個人能力再大，但畢竟沒有分身術(shù)，不能同時(shí)在兩個地方做兩件事情，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮無盡的。那么怎么樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力，帶好隊(duì)伍呢?通過實(shí)踐證明：寬嚴(yán)相濟(jì)，剛?cè)峤Y(jié)合是切實(shí)可行的好辦法。古人云，柔能克剛，柔與寬代表了靈活機(jī)動，代表了管理要講“人情味”，說到底就是以人為本，或者說要對員工充滿人文關(guān)懷，使其適時(shí)感覺到部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)，引導(dǎo)員工心往一處想，勁往一處時(shí)，為完成部門的總體目標(biāo)而努力奮斗，對于員工來說“柔”是一種激勵，也是一種鞭策。

　　半年來，我在管理團(tuán)隊(duì)方面做到了兩點(diǎn)：一是嚴(yán)格執(zhí)行銀行和信貸部的各項(xiàng)管理制度，對于部門規(guī)定任務(wù)，嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度來考核，真正落實(shí)獎罰制度，使員工感覺到“原則問題不能變”，自己的職責(zé)必須先履行好，增強(qiáng)工作等主動性和自覺性，這一點(diǎn)體現(xiàn)了管理的“剛性”。

　　二樹立服務(wù)觀念，為員工提供力所能及的幫助。信貸工作牽涉到方方面面，部門領(lǐng)導(dǎo)需要提高服務(wù)意識，幫助員工開展工作。

　　二、業(yè)務(wù)工作須發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

　　做好業(yè)務(wù)工作，需要掌握技巧是非常重要的，但是仍然離不開吃苦耐勞和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。為了做好本部門工作，半年來我始終和周圍的同事一樣，奔波忙碌在企業(yè)一線，進(jìn)入夏天以后，雖然天氣炎熱，氣溫偏高，但仍然和同事們堅(jiān)持一道出行。

　　三、借勢支行東風(fēng)，推動信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　支行成立以來，堅(jiān)持深化改革，堅(jiān)持拓展市場，堅(jiān)持科學(xué)管理，取得了顯著成效，20xx上半年，支行又開展了xxx活動，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展。信貸部緊緊圍繞支行的要求，借勢支行東風(fēng)，加強(qiáng)管理，拓展業(yè)務(wù)，取得了良好業(yè)績，截至6月底，支行各項(xiàng)貸款余額xxx萬元，比年初減少xxx萬元，存貸占比為x%，利息收回率為x%，貸款月收息率8‰，不良貸款余額xx萬元，比年初下降xx萬元，不良貸款占比為x%，較年初下降了2.01個百分點(diǎn)，完成省支行下達(dá)的指標(biāo)。

　　總之，半年來的工作最大體會就是：剛?cè)嵯酀?jì)，提高服務(wù)員工的能力，隨時(shí)伸出熱情的雙手，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力才能有效開展工作；同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，不辭勞苦，不懼艱辛工作，才能做出成績。良好的開端是事業(yè)成功的一半，回顧20xx上半年，我們充滿自信，展望20xx下半年，我們滿懷希望。

銀行工作總結(jié)4

　　近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場，強(qiáng)化營銷，采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績，這些成績是由于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，分行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，全體員工的共同努力。

　　目前，電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的引擎，是維護(hù)和營銷客戶的利器。為此，銀行從四個方面著手:

　　首先是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。

　　我行在多次會議中強(qiáng)調(diào)，在競爭對手積極拓展業(yè)務(wù)、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的新形勢下，電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

　　二是找準(zhǔn)需求，用心服務(wù)。

　　結(jié)合客戶的實(shí)際需求，用心服務(wù)。善于觀察，發(fā)現(xiàn)客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20年的業(yè)務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。針對這一特點(diǎn)，在仔細(xì)了解客戶需求后，我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度�？蛻舨粌H可以通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信轉(zhuǎn)賬等便捷方式及時(shí)給子女匯款，還可以體驗(yàn)電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時(shí)，銀行的穩(wěn)定客戶也會大大提高。

　　三是改變宣傳思路。

　　好貨要勤賣，電子銀行產(chǎn)品要想走出市場，深入人心，就要加強(qiáng)宣傳和拜訪，拉近與客戶的距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。建立重點(diǎn)客戶信息庫，及時(shí)通過短信向客戶宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日，對客戶進(jìn)行上門營銷。

　　四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。

　　為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行會每天上報(bào)電子銀行等個人主要業(yè)務(wù)指標(biāo)排名，讓每一位員工都能及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)度。

　　展望未來20年，雖然我們在前進(jìn)的道路上會面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度更加努力，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握市場節(jié)奏，把握關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天！

銀行工作總結(jié)5

　　回顧我們保安隊(duì)在銀行一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

　　一、一年的工作

　　我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

　　一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

　　一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。

　　在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員。同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過一年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　　一年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

　　二是抓制度建設(shè)。

　　工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接。隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

　　三是抓思想建設(shè)。

　　由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼�，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、中需要注意的�？伤苄院艽�，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

　　如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的`基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

　　形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無。做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

　　二、一年工作的體會

　　一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽�，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：

　　一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。

　　首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心。同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創(chuàng)新。

　　我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

　　因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。

　　當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

　　三是思想觀念上的創(chuàng)新。

　　我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個“為？”收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

　　四是在工作方法上創(chuàng)新。

　　工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活。從單一向多樣。從會議講向正�；�。從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

　　五是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

　　我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

　　一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

　　二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。

　　三是工作上還存在一些不如人意的地方。

　　所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

銀行工作總結(jié)6

　　自從擔(dān)任xxxx銀行網(wǎng)點(diǎn)xxxx（根據(jù)客戶自己的職位填寫）以來，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部同事和行長的共同支持配合下，xxxx銀行內(nèi)部管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)水平、各項(xiàng)業(yè)績都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展，xx年xx月xx日，我被上級安排至xx銀行掛職工作，在掛職工作當(dāng)中，我以“德、能、勤、績”標(biāo)準(zhǔn)考量自我，它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛，在看著你、量著你、稱著你，成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個方面的情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。

　　一、學(xué)習(xí)情況

　　掛職鍛煉開始以后，為了彌補(bǔ)我在實(shí)踐方面的不足，幫助我盡快融入新的工作環(huán)境，xxxx銀行首先安排我在各部門進(jìn)行為期十天的學(xué)習(xí)了解活動，了解xxxx銀行在經(jīng)營管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式。在這xx天的學(xué)習(xí)過程中，我先后走訪了xxxx銀行的會計(jì)結(jié)算部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、公司及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中心、個人銀行業(yè)務(wù)中心、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門，各部門負(fù)責(zé)人耐心地為我講解了其所在部門的主要職能和業(yè)務(wù)流程，通過閱讀這些資料文件，我對xxxx銀行的業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營管理有了比較全面的認(rèn)識，這對于我今后的教學(xué)工作以及專業(yè)建設(shè)都有很好的參考借鑒價(jià)值。另外，為了應(yīng)對日益激烈的銀行同業(yè)競爭，更好地適應(yīng)市場和客戶需求變化，進(jìn)一步提高經(jīng)營管理的專業(yè)化、集約化、精細(xì)化水平，減少管理層級，xxxx銀行進(jìn)行了積極的組織機(jī)構(gòu)改革，采取扁平化管理，新設(shè)了一批直管支行。這樣的改革速度和力度對每一位員工都有所觸動，同時(shí)也給xxxx銀行管理和保障提出了很大考驗(yàn)。為了保障改革工作的順利開展，這期間xxxx銀行出臺了大量業(yè)務(wù)規(guī)范整合、風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、安全保障等方面的規(guī)章制度。在閱讀了這些文件之后，我深刻地體會到了xxxx銀行進(jìn)行這項(xiàng)改革的信心與決心，認(rèn)識到了xxxx銀行在面對市場環(huán)境變化時(shí)勇于創(chuàng)新的開拓精神，這將會給我的教學(xué)增加許多生動的案例和素材，有利于我今后有的放矢地開展教學(xué)活動。

　　為進(jìn)一步地加深對銀行制度的理解和深入學(xué)習(xí)銀行在市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、信用評價(jià)等方面的先進(jìn)做法，在結(jié)束了部門走訪之后，我又分別到儲蓄所、個人理財(cái)中心、中小企業(yè)服務(wù)中心、個人住房信貸中心等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了深度調(diào)研和學(xué)習(xí)，并與一線的業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行了面對面的交流，這讓我受益匪淺。在xxxx銀行掛職期間，我積極與大堂經(jīng)理、前臺柜員進(jìn)行交流，向他們了解一些具體問題，比如網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)、崗位設(shè)置及其職責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金管理、不同網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)品種、具體業(yè)務(wù)的辦理流程、柜員考核制度等。他們的熱情解答解決了我在日常工作中的一些困惑，無形中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。

　　多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國家的方針、路線、政策，領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在xxxx銀行掛職工作的時(shí)間里，為了能夠做好掛職工作，在工作中我不斷結(jié)合自己工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識；詳細(xì)記錄各項(xiàng)工作的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了掛職目標(biāo)；同時(shí)，還不斷加強(qiáng)了自身思想教育的培訓(xùn)，以此來讓自己能夠?yàn)榭蛻籼峁└�加�?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、內(nèi)部管理方面取得的成效

　　在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個登記薄新制定的規(guī)定；嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理方面，掛職期間我主要作出了以下工作：其一認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個工作崗位的職責(zé)都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的；其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。

　　三、大局意識、服務(wù)意識、依法經(jīng)營意識和競爭意識培養(yǎng)

　　我在xxxx銀行掛職工作了xxxx（時(shí)間）。xxxx銀行是一家不斷發(fā)展不斷革新的銀行，因此，我們只有與銀行一道進(jìn)步并快速成長，才能跟xxxx銀行的發(fā)展腳步�！按婵羁抗�關(guān)、穩(wěn)存靠服務(wù)”我一直深刻的明白這一點(diǎn)。因此在掛職工作中，我始終保持自身的良好服務(wù)品德，同時(shí)不斷的提高自身的服務(wù)技能。在為客戶辦理業(yè)務(wù)方面，我總是以最快的速度謀求最高的辦理質(zhì)量，甘愿自己累一點(diǎn)，也不愿讓客戶多等一分鐘。為了提高辦理業(yè)務(wù)的速度，我也會向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得掛職期間，有人這么說過：“有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不提出任何意見而是換一家銀行�！币虼�，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還為xxxx銀行樹立了良好的形象。

　　隨著xxxx銀行的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，客戶對我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量的不斷增大，讓我們一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問我在這上班累嗎？我常常會回復(fù)不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因?yàn)槲覠釔圻@份工作，熱愛xxxx銀行，所以我們愿意花費(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。

　　在xxxx銀行掛職工作中所取得的成績，無論是大事小事，都已是過去，也已成為歷史。面對現(xiàn)實(shí)，面對未來，“吾日三省吾身”，我要正視自身存在的不足，全面的思考與剖析自己，按照十八大精神及“中國夢”理念，在未來工作中將努力做到以下幾點(diǎn)：一是要繼續(xù)加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，積極實(shí)行安全文明管理，讓xxxx銀行（客戶自己本身所工作的銀行）能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展；二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識，更好的施展自己的才能，做出出色的成績，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。為推動xxxx銀行更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作總結(jié)7

　　一、強(qiáng)化內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化氛圍

　　對于城市商業(yè)銀行來說，引進(jìn)國際銀行業(yè)先進(jìn)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念，形成良好的風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化氛圍是迫在眉睫的任務(wù)。建立良好的操作風(fēng)險(xiǎn)控制文化氛圍首先要明確操作風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)含義和風(fēng)險(xiǎn)控制手段及方法。

　　現(xiàn)代銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論對操作風(fēng)險(xiǎn)給出了明確的定義，即操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)部流程、人員行為和系統(tǒng)失當(dāng)或失敗，以及由于外部事件而導(dǎo)致直接和間接損失的危險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)主要來自內(nèi)部控制和外部事件兩個層面，主要包括：人員風(fēng)險(xiǎn)、制度和流程風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及操作策略風(fēng)險(xiǎn)。

　　銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的防范主要依賴完善的內(nèi)部控制，完善的內(nèi)部控制是有效實(shí)施銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的主要手段。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會1997年在《有效銀行監(jiān)管的核心原則》中提出：“最重大的操作風(fēng)險(xiǎn)在于內(nèi)部控制及公司治理機(jī)制的失效”。根據(jù)20xx年9月人民銀行頒布的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》對商業(yè)銀行內(nèi)部控制的定義：商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機(jī)制。

　　與國內(nèi)其他商業(yè)銀行相似，錦州市商業(yè)銀行成立初期注重資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張和市場占有率的提高，以期在區(qū)域銀行市場獲得一席之地，完成最初的生存和發(fā)展需要。在這一發(fā)展階段，銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識還處于萌芽狀態(tài)，雖然從管理層到員工都能夠意識到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，但是在制度上缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制的有效手段和科學(xué)方法。隨著競爭的日益激烈以及銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要求的不斷深入，管理層深刻地意識到必須形成風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，將先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段和方法與銀行自身經(jīng)營特點(diǎn)相結(jié)合，做到“實(shí)用、管用和會用”，從而全面提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

　　通過風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制項(xiàng)目的實(shí)施，錦州市商業(yè)銀行引入了科學(xué)的銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念，加強(qiáng)了對管理層和員工的內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法的培訓(xùn)。在銀行內(nèi)部，將風(fēng)險(xiǎn)管理由高深的理論變?yōu)樗�有銀行員工的自覺意識和行為，使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和含義有了準(zhǔn)確的理解，清楚地認(rèn)識到銀行內(nèi)控與操作風(fēng)險(xiǎn)和每名員工的相關(guān)程度。通過培訓(xùn)，員工們進(jìn)一步明確了不同崗位風(fēng)險(xiǎn)的控制方法和手段，做到合理有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　在強(qiáng)化對內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)理念的宣傳與培訓(xùn)工作的同時(shí)，項(xiàng)目小組對原有績效考核和薪酬體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，將包括操作風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容融入其中，使得內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是對員工日常工作的要求，并且成為衡量部門績效的成本因素，直接影響部門的經(jīng)營效益考核結(jié)果，進(jìn)而形成管理者和員工風(fēng)險(xiǎn)管理的激勵機(jī)制。通過事前培訓(xùn)，事中監(jiān)督和事后考核，已經(jīng)將銀行內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理理念深入貫徹到每名員工，相信通過一段時(shí)間的實(shí)施將形成良好的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)文化氛圍。

　　二、進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制的組織結(jié)構(gòu)和崗責(zé)體系

　　完善的組織架構(gòu)是保證內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障，而科學(xué)的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)能夠確保每名員工在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作中權(quán)、責(zé)、利上的明確分工，進(jìn)而通過合理的績效考核和激勵機(jī)制設(shè)計(jì)保證分工的有力執(zhí)行。項(xiàng)目小組結(jié)合內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)理念和最佳實(shí)踐對自身的組織架構(gòu)進(jìn)行了改造，對崗位職責(zé)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。

　　良好的公司治理結(jié)構(gòu)是商業(yè)銀行建立有效風(fēng)險(xiǎn)管理制度的基礎(chǔ)和前提。錦州市商業(yè)銀行注重通過加強(qiáng)銀行治理，強(qiáng)化股東會、董事會職能，從源頭上提高內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理意識。在項(xiàng)目中，進(jìn)一步強(qiáng)化了董事會和各委員會的職能，確保董事會能夠真正在銀行重大決策中發(fā)揮作用。在完善原有職能的同時(shí)，將成立資產(chǎn)負(fù)債管理委員會、審計(jì)稽核管理委員會、提名管理委員會、信息管理委員會和戰(zhàn)略發(fā)展委員會，進(jìn)一步加強(qiáng)對銀行的內(nèi)部控制。

　　在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控項(xiàng)目中，錦州市商業(yè)銀行著重強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理部和稽核部門的工作職能。垂直獨(dú)立權(quán)威的風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障；健全配套的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)管理的必要手段和配套措施。為全面有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，成立了由銀行董事會及高級管理層直接領(lǐng)導(dǎo)的，以獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門為中心，與各個業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系的獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)對包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的銀行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理。風(fēng)險(xiǎn)管理部通過運(yùn)用各種管理手段包括政策約束，流程規(guī)范以及有效量化支持工具實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，將各類風(fēng)險(xiǎn)損失控制在可接受范圍內(nèi)。

　　錦州市商業(yè)銀行注重通過內(nèi)部稽核部門發(fā)揮監(jiān)督和控制職能。通過建立全行具有高度權(quán)威性與獨(dú)立性的稽核部門，進(jìn)一步增強(qiáng)其作為內(nèi)控重要監(jiān)督部門在內(nèi)控評價(jià)與監(jiān)督方面的職能�；�核部是全行最高的稽核管理部門，負(fù)責(zé)全行下屬各經(jīng)營機(jī)構(gòu)以及各業(yè)務(wù)管理部門的監(jiān)督與稽核，同時(shí)直接向董事會及稽核審計(jì)委員會負(fù)責(zé)。目前總部正著手對下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類，根據(jù)不同機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等級的采用差別化的稽核方式，強(qiáng)化對存在較大風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的稽核審計(jì)工作。調(diào)整后稽核部大大提高了在監(jiān)督審計(jì)方面的稽核檢查力度及檢查有效性。

　　三、建立科學(xué)的內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理制度與流程體系

　　科學(xué)有效的管理制度和流程體系是確保內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的基本保證。錦州市商業(yè)銀行通過完善各部門與業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度以及優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制流程來降低和防范操作風(fēng)險(xiǎn)，將系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法運(yùn)用到各類業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中，全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立有利于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制體系。

　　為更好的體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的獨(dú)立性，錦州市商業(yè)銀行在原有單一的業(yè)務(wù)線基礎(chǔ)上分離出風(fēng)險(xiǎn)管理線，建立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度，對每家支行派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對支行風(fēng)險(xiǎn)的全面審查工作。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理由風(fēng)險(xiǎn)管理部管理，不隸屬于每家支行，從而避免由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動而導(dǎo)致的對風(fēng)險(xiǎn)的忽視。通過實(shí)施稽核專員制度，稽核專員負(fù)責(zé)對支行經(jīng)營過程中的內(nèi)部控制、操作風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，并按照各支行內(nèi)部控制管理水平的不同確定現(xiàn)場稽核頻率。

　　項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告和評估反饋機(jī)制。建立覆蓋全行的風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告機(jī)制的目的在于及時(shí)、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經(jīng)營管理中涉及的各類風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線采取縱向報(bào)送與橫向報(bào)送相結(jié)合的矩陣式結(jié)構(gòu)，即部門或者支行向總部對口管理部門報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的同時(shí)，必須向風(fēng)險(xiǎn)管理部門報(bào)送。建立制度評估反饋制度的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和糾正內(nèi)部控制的缺陷，不斷地提高規(guī)章制度的適應(yīng)性和操作性，從而增加對基層機(jī)構(gòu)的控制能力。

　　在制度設(shè)計(jì)的同時(shí)，錦州市商業(yè)銀行對原有的風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。設(shè)計(jì)中減少了包括貸款審批流程的審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確了從客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和最終審批人的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。得益于先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制方法的引入，雖然監(jiān)控環(huán)節(jié)減少，但是信息傳達(dá)的透明度提高，加之激勵約束機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的直接聯(lián)系，因此提高了風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量并且降低了管理成本。

　　四、建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的績效和薪酬考評體系

　　實(shí)施對員工的有效激勵、對風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性和效率性具有根本性影響。人們行為的動機(jī)在于與之相關(guān)的效用激勵，忽視風(fēng)險(xiǎn)控制的激勵機(jī)制只能將員工的行為動機(jī)轉(zhuǎn)向單純的規(guī)模和簡單的利潤導(dǎo)向。為提高對員工的風(fēng)險(xiǎn)約束，項(xiàng)目小組在建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的部門績效考核的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)了員工薪酬考評體系，將風(fēng)險(xiǎn)考核納入了員工激勵機(jī)制。

　　在對部門績效考核體系的設(shè)計(jì)中，項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了科學(xué)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（KPI），運(yùn)用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了績效考核要素的全面性要求，引入了包括風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本收益率(RAROC)在內(nèi)的綜合性銀行績效指標(biāo)，避免了原有考核體系由于指標(biāo)間相關(guān)性造成的激勵沖突，將風(fēng)險(xiǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)資本作為重要因素明確地納入考核，體現(xiàn)了考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性。在績效考核體系的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了包含風(fēng)險(xiǎn)管理激勵機(jī)制的員工薪酬體系，通過采用不同的薪酬結(jié)構(gòu)和支付期限避免了風(fēng)險(xiǎn)偏好不同員工之間的激勵沖突。

　　五、錦州市商業(yè)銀行內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)管理的未來規(guī)劃

　　良好的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系要通過充分有效地實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)，錦州市商業(yè)銀行將在未來一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完善新體系的實(shí)施工作，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，并將繼續(xù)推動銀行信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)量化管理精確化的準(zhǔn)備工作。

　　銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理無論是文化氛圍的形成，管理體系的搭建，還是管理手段和方法的實(shí)施都不是一朝一夕就能完成的，風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控項(xiàng)目實(shí)施的目的并不是畢其功于一役，而是為持續(xù)的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。錦州市商業(yè)銀行將時(shí)刻關(guān)注國內(nèi)外銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理方法，形成符合自身發(fā)展和經(jīng)營需要的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和水平，向國際化銀行管理水平的發(fā)展目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

銀行工作總結(jié)8

　　在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對待和處理問題也逐步趨向全面化�；厥滓荒甑墓ぷ�，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著�，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年工作情況

　　（一）腳踏實(shí)地，努力工作。

　　一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序。

　　二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋。

　　三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作。

　　四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。

　�。ǘ�）積極主動，撰寫材料。

　　完成了全年工作計(jì)劃、各種請示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作。配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

　　（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。

　　時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

　　二、自身存在的不足之處

　　1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

　　2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)�？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

　　3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時(shí)也會有急躁情緒。

　　三、改進(jìn)措施及20xx年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

　　2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

　　3、積極主動，當(dāng)好“五員”。

　　一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室。

　　二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作。四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的。五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

　　二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行工作總結(jié)9

　　初到郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，工作和生活對我來說都是陌生的，因?yàn)槟菚r(shí)我連這里的語言都不能完全聽懂。報(bào)到的第一天，有點(diǎn)緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待，隨后陳行長安排我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。

　　在同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員，首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對我行認(rèn)知度、美譽(yù)度的根本，特別是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多，耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細(xì)心，銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符，做對、做快、做好，這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。

　　這一個月的實(shí)習(xí)，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在這個信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。

　　從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務(wù)，但是，這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚，不能因?yàn)殄X少就忽略不計(jì)，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。

　　在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我基本了解了儲蓄業(yè)務(wù)，一部分中間業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)，對新正街郵儲銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有了一點(diǎn)初淺的認(rèn)識。

　　就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲蓄來說，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，各銀行都做得比較完美，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時(shí)，他總是耐心解釋，直到客戶滿意。握手言歡的離去。服務(wù)質(zhì)量沒有最好，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務(wù)理念，是一家銀行在激烈的市場x競爭中賴以生存的基礎(chǔ)。客戶到銀行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)該是一個享受良好服務(wù)的過程。要想讓客戶享受到良好的服務(wù)，我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，就要站在客戶的角度來想問題，營業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。要想客戶所想，急客戶所急。比如當(dāng)一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時(shí)，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì)，所以在這時(shí)我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細(xì)的辦法。當(dāng)客戶的需求得到滿足時(shí)，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務(wù)并不太難，只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn)。

　　在中間業(yè)務(wù)方面，匯兌是郵儲銀行的優(yōu)勢，因?yàn)猷]儲銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍部城鄉(xiāng)，方便農(nóng)村匯兌，而且品種多樣，供客戶選擇的機(jī)會多，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務(wù)，這就方便了客戶，拉近了客戶和銀行的距離。在我實(shí)習(xí)的一個月時(shí)間里，新正街支行總共辦理保險(xiǎn)5筆，金額4。3萬元。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不理想，客戶主動購買保險(xiǎn)的不多，很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險(xiǎn)，這說明客戶對我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不了解，這一方面是因?yàn)橹袊�特別是農(nóng)村老百姓傳統(tǒng)的儲蓄觀念強(qiáng)，對資金投資意識淡��；另一方面也因?yàn)槲倚袑ΡｋU(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳不夠，我們的儲戶應(yīng)該有很多都不知道我行有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，我認(rèn)為要加大保險(xiǎn)和其他中間業(yè)務(wù)的宣傳，讓儲戶都認(rèn)識和了解我行的中間業(yè)務(wù)。另外我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)種類不是很多，在賣出的份保險(xiǎn)中，都是選擇了一個品種。我想，品種豐富，有能滿足不同階層客戶需求的品種，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎(chǔ)。

　　另外，POSS機(jī)，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。就商易通來說，它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結(jié)算類客戶提供的優(yōu)質(zhì)，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù)，這可以有效的吸引這部類客戶，。而且結(jié)算類客戶資金流動性強(qiáng)，存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu)， 降低資金成本，也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長。對這類高端業(yè)務(wù)的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才發(fā)展了商易通業(yè)務(wù)，這對我行來說是個很好的發(fā)展機(jī)會。因此，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要。

　　實(shí)習(xí)期間的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒，我是快樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我開始學(xué)著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。

銀行工作總結(jié)10

　　按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我工會小組上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下半年的工作安排報(bào)告如下。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我工會小組的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我工會小組重新修訂并出臺了新的《XX銀行XX分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

　　新辦法頒布后，我工會小組立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我工會小組還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

　　上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我工會小組還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。

　　2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

　　組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我工會小組的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我工會小組在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我工會小組又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

　　3、對外宣傳工作

　　在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我工會小組還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。

　　需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我工會小組緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。

　　4、職工權(quán)益工作

　　按照分行黨委的工作安排，我工會小組于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

　　今年5月，我工會小組還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

　　5、黨務(wù)工作

　　根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我工會小組還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

　　6、企業(yè)文化建設(shè)工作

　　為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我工會小組主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。

　　春節(jié)前夕，組織召開全行度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我工會小組按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒咏Y(jié)束后，我工會小組的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、上半年工作中存在的主要問題

　　1、雖然我工會小組重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

　　2、在省行舉辦的度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

　　三、下半年主要工作事項(xiàng)安排

　　1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我工會小組將采取多種靈活方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。

　　2、業(yè)務(wù)技能測試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級能手晉級驗(yàn)收活動的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。

　　3、7月份，分行黨委會議研究后，做好度黨員的納新工作，和度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。

　　4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。

　　5、適時(shí)開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動。

　　以上，是我工會小組上半年的工作總結(jié)，和下半年的工作安排，特呈報(bào)分行黨委，請查收。

銀行工作總結(jié)11

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來到xxx已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　在剛剛加入xxx的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對這份工作重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

　　后來，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、服務(wù)方面

　　通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

　　我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　三、生活方面

　　在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。

　　在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度考慮問題。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

　　一是學(xué)習(xí)不夠。

　　當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

　　二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

　　自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

　　三是有時(shí)會出現(xiàn)思想上的倦怠。

　　在工作較累的時(shí)候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手。認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意。同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。

　　總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力，為xxxx貢獻(xiàn)力量。

銀行工作總結(jié)12

　　回首20xx，我在xx接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心；我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣?jì)趁�，一個像端莊版的吳彥祖；這個生活愛好就是干凈整潔。銀行柜員的工作總結(jié)絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團(tuán)隊(duì)。閑暇時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光；本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認(rèn)真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運(yùn)營、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動照顧它；人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時(shí)間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛生命珍愛生命銀行柜員工作總結(jié)，對于第二門，我總是第一時(shí)間按照文書步驟模擬練習(xí)，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因?yàn)槲覀冞@一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己的為xx盡心盡力的細(xì)胞。

　　時(shí)間不活！來去匆匆！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我深深地感受到，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報(bào)，那就是幸福！

　　從正常上課到倒班，我都是腳踏實(shí)地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地”。

銀行工作總結(jié)13

　　根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展員工異常行為排查的通知》的相關(guān)工作要求和《xxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司員工家訪實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合我支行實(shí)際，于XX年xx月xx日至xx月xx日，利用三個晚間的業(yè)余時(shí)間，分別對我支行六名員工進(jìn)行家訪�，F(xiàn)將情況報(bào)告如下：

　　一、家訪的工作重點(diǎn)和方式

　　本次家訪活動重點(diǎn)在于全面系統(tǒng)地了解員工生活狀況、思想狀況和社會活動狀況；向家屬反饋該員工在單位的工作表現(xiàn)情況和政治思想狀況以及一些行為習(xí)慣；了解被訪家庭對本行內(nèi)部管理等方面的意見和建議及需要組織幫助解決的問題和困難。本次家訪由行長、行長助理及會計(jì)經(jīng)理組三人組成家訪小組按照計(jì)劃分別對支行六名員工進(jìn)行家訪。

　　二、家訪內(nèi)容及情況說明

　　家訪小組與員工家屬進(jìn)行了充分的溝通交流，了解了員工的思想狀況、工作狀態(tài)、家庭的主要情況和社會關(guān)系、員工業(yè)余時(shí)間的興趣愛好等。

　　（一）根據(jù)走訪情況，被訪員工思想狀況均良好，員工沒有異常言行和不良生活作）風(fēng)。

　　（二）家訪小組向員工家屬反饋員工在單位的良好工作表現(xiàn)，員工家屬感到很欣慰，并表示全力支持員工的工作。同時(shí)也指出了員工在工作中需要改進(jìn)的地方，并宣傳了該行有關(guān)員工行為方面的規(guī)定，員工家屬表示會與銀行一起進(jìn)行督促教育，發(fā)現(xiàn)問題和困難會及時(shí)向單位反映。

　　（三）被訪員工家庭生活正常，社交范圍無異常，日常開支多屬于家庭生活開支和子女教育開支。家庭成員關(guān)系和諧友愛，父慈子孝。

　�。ㄋ模┍辉L員工社會關(guān)系簡單，無不良生活嗜好。員工工作之余，多數(shù)情況都是陪伴在親人身邊，平時(shí)也會參加體育鍛煉和一些有意義的社會活動。

　�。ㄎ澹┘以L小組趁此次機(jī)會向員工家人介紹了我行經(jīng)營、管理等方面的情況，并聽取他們的意見和建議。員工家屬對拉家常式家訪的形式表示歡迎，紛紛表示要配合銀行做好監(jiān)督教育工作。個別家屬也提出員工工作壓力較大，希望我行能多組織一些集體活動來緩解員工的壓力。

　　（六）家訪活動結(jié)束后，員工家屬認(rèn)真填寫了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行家訪登記表并簽名確認(rèn)；記錄員整理家訪談話內(nèi)容，對家訪工作進(jìn)行分析總結(jié)，認(rèn)真填寫《xx農(nóng)村商業(yè)銀行員工家訪家訪情況記錄表》，對家訪中發(fā)現(xiàn)的問題加以梳理，形成工作底稿，建立員工家訪檔案。

　　本次家訪活動不僅有效掌握員工的工余生活和家庭情況，從實(shí)際行動上關(guān)心員工，從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)。而且架起了我行與員工溝通的橋梁，拉近了員工與我行的距離，加深了員工之間的感情，增強(qiáng)了員工的歸屬感。

　　銀行家訪工作總結(jié)報(bào)告是對員工具體的情況進(jìn)行一個總結(jié)歸納，總結(jié)報(bào)告的書寫可以更好的了解員工的生活狀態(tài)。有利于提高員工工作的積極性。

銀行工作總結(jié)14

　　我在20xx年到一年的實(shí)習(xí)生才能夠轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪僅有20xx年，并且這一年月薪僅有1000多，所有福利相對正式職工減半。可是據(jù)說之后會有轉(zhuǎn)正考試之類的，這個我還沒有摸清楚，現(xiàn)就這么多吧。

　　中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓(xùn)任何人都能夠做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的�？墒撬麄冎械暮芏嗳嗽诠ぷ骱蠖加欣^續(xù)深造，或者雙文品，或者專升本�？傊�繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。

　　另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高，可是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認(rèn)可的，有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級證書，可考可不考的。考了說明你比較上進(jìn)吧。反正最近實(shí)習(xí)閑下來的時(shí)候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看，比較枯燥，多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好xx年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

　　1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

　　2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理***的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

　　二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。

銀行工作總結(jié)15

　　20xx年，在市扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，我中心支行高度重視定點(diǎn)扶貧工作，認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院“扶貧日”活動的要求，切實(shí)把定點(diǎn)扶貧工作落到實(shí)處，盡最大所能地幫助扶貧對象解決生產(chǎn)生活中的困難，做到了認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、資金到位，達(dá)到了年度幫扶的目標(biāo)。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，定人定責(zé)，明確扶貧工作目標(biāo)。一是分行黨委高度重視，確保駐村工作順利開展。分行黨委高度重視新一輪扶貧工作，經(jīng)分行黨委研究決定委托梅州中支負(fù)責(zé)，梅州中支確定由XX縣支行承擔(dān)。梅州中支黨委按照分行王行長的指示精神，高度重視分行對口扶貧工作，召開了黨委會專題進(jìn)行研究部署，落實(shí)扶貧工作人員，梅州中支黨委確定一名中支黨委委員陳道清副行長掛扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組組長，豐順支行派出一副行級和一名副股級干部駐村，并定人定責(zé)。20xx年5月14日，李新耀行長、陳道清副行長帶領(lǐng)扶貧工作組先后與XX縣、豐良鎮(zhèn)政府和村“兩委”相關(guān)人員進(jìn)行了初步溝通協(xié)調(diào)。20xx年6月6日，書記張華軒帶領(lǐng)分行機(jī)關(guān)黨委有關(guān)人員到豐田村看望駐村干部，約見XX縣政府和扶貧局、豐良鎮(zhèn)政府及村“兩委”參加扶貧工作人員，聽取扶貧工作意見，努力爭取政府扶貧辦、交通、水利等相關(guān)單位支持和配合，為扶貧工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也標(biāo)志著分行扶貧工作正式啟動。二是多方籌集資金解決駐村干部實(shí)際困難，為做好扶貧工作提供物質(zhì)基礎(chǔ)。駐村工作組進(jìn)村后，分行黨委從關(guān)心駐村隊(duì)員生活入手，及時(shí)落實(shí)了駐村隊(duì)工作經(jīng)費(fèi)，購置被褥等辦公用品，使駐村隊(duì)員的生活問題有了著落，解決了駐村隊(duì)員無后顧之憂，使駐村干部能安心做好扶貧工作。三是深入調(diào)研，幫扶慰問，為駐村工作理清思路。一年來分行黨委和中支黨委領(lǐng)導(dǎo)多次深入扶貧點(diǎn)調(diào)研扶貧工作情況，并聽取駐村工作組的情況匯報(bào)，一起研究駐村工作思路和三年發(fā)展規(guī)劃，使整個駐村工作思路更清晰，措施更加得力。20xx年8月31日分行黨委員、工委主任徐維率隊(duì)到豐田村開展“踐行群眾路線，扶貧捐贈送溫暖”活動，為豐田村小學(xué)捐贈兒童讀物書籍400余冊，并慰問困難老黨員同時(shí)對考上本科學(xué)子發(fā)放智力幫扶資金，使群眾切實(shí)感到溫暖，為我們駐村工作提供了強(qiáng)有力的后盾。

　　(二)摸清底子，科學(xué)規(guī)劃，合理制定扶貧措施。20xx年5 月14日扶貧工作組進(jìn)駐后，立即深入群眾，做農(nóng)民的知心朋友，知民情察民意，與村兩委干部深入農(nóng)戶了解情況、精準(zhǔn)定位，按照文件有關(guān)精神認(rèn)真選出全村貧困戶主要幫扶戶115戶，掌握了解豐田村的經(jīng)濟(jì)、人文、資源等情況，并根據(jù)豐田村所處地理環(huán)境、氣候環(huán)境、人文環(huán)境等，理清了該村的發(fā)展思路，制訂科學(xué)合理、切實(shí)可行的三年扶貧規(guī)劃，確保扶貧長效機(jī)制建設(shè)，為今后做好三年扶貧工作打下基礎(chǔ)。

　　1、摸清底子,知村情。XX縣豐良鎮(zhèn)豐田村豐良鎮(zhèn)與北斗鎮(zhèn)中間，位于206國道邊，距離縣城約21公里。全村面積近15平方公里，以丘陵山地地形為主，山林面積達(dá)25000畝，其中生態(tài)公益林11500畝，耕地面積1670畝(其中水田1270畝)。水資源相對豐富，生活用水來自于自來水。

　　該村共有688戶，人口3640人，其中：低保戶96戶、核定幫扶貧困戶115戶共437人，豐田村村兩委班子5人，村委書記兼任村主任，村設(shè)小學(xué)一間，教師12人，學(xué)生116人。住戶相對分散，在農(nóng)業(yè)種植仍然以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)作物有少量種植，形不成規(guī)模,大部分農(nóng)戶仍然水稻、玉米、甘薯為主要農(nóng)作物，輔助種植蜜柚、烤煙等，整村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)仍是自給自足的自然經(jīng)濟(jì)。養(yǎng)殖業(yè)主要以養(yǎng)豬、雞為主要副業(yè)，沒有1家工業(yè)企業(yè)，這些問題成為制約該村發(fā)展的主要因素。村委沒有任何經(jīng)濟(jì)收入，村民主要靠外出務(wù)工收入，20xx年農(nóng)民人均收入3200元，低于全縣平均收入水平。

　　2、合理謀劃，訂規(guī)劃。駐村工作組在中支陳道清副行長(扶貧組長)的帶領(lǐng)下，一年來分十多次深入農(nóng)戶，認(rèn)真做好調(diào)查摸底和核實(shí)工作，做到仔細(xì)核對貧困戶的相關(guān)信息，了解其家庭成員結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、收入狀況、貧困原因、幫扶需求等。在工作中做到公平、公開、公正，并協(xié)助他們制定、實(shí)施脫貧計(jì)劃，鼓勵他們弘揚(yáng)客家人自強(qiáng)自立的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自力更生的創(chuàng)業(yè)精神，用勤勞的雙手盡快脫貧、用智慧的頭腦改變命運(yùn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)“脫貧致富奔康”的目標(biāo)。同時(shí)駐村干部還深入了解了村經(jīng)濟(jì)情況、資源優(yōu)勢和環(huán)境衛(wèi)生等，理清了該村的發(fā)展思路，認(rèn)清發(fā)展中存在的問題，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂了切實(shí)可行的三年扶貧工作規(guī)劃。力爭20xx年扶貧驗(yàn)收時(shí)，納入被幫扶的有勞動能力的貧困戶人均純收入達(dá)到或超過當(dāng)年全省農(nóng)村農(nóng)民人均純收入的45%，并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧;實(shí)現(xiàn)行政村集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到或超過5萬元;新型農(nóng)村基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，整個村容村貌得到明顯改善;村“兩委”班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力得到提升，因地制宜，結(jié)合實(shí)際帶領(lǐng)群眾脫貧致富，發(fā)展高效精致農(nóng)業(yè)，大力培養(yǎng)農(nóng)民致富帶頭人。

　　3、建檔立卡，分責(zé)任。駐村工作組根據(jù)XX縣扶貧局最終核定貧困戶共139戶(主要幫扶戶115戶、保障低保戶19戶、五保戶5戶)。逐戶進(jìn)行調(diào)查了解，并根據(jù)扶貧工作要求做好建檔立卡工作，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，駐村干部加班加點(diǎn)，于20xx年 月順利完成了139戶貧困戶建檔立卡錄入工作任務(wù)。同時(shí)根據(jù)責(zé)任考核辦法要求，把貧困戶分解落實(shí)到幫扶個人，做到規(guī)劃到戶責(zé)任到人，并把責(zé)任人和幫扶貧困戶情況進(jìn)行公示，加強(qiáng)責(zé)任人與幫扶對象溝通，落實(shí)幫扶責(zé)任。

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