導診護士工作總結(jié)（通用13篇）

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的導診護士工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　導診護士工作總結(jié) 1

　　轉(zhuǎn)眼，在一站式工作已有大半年時間了，這期間的經(jīng)歷讓我感觸頗深，真是嘗盡各種滋味。剛到這個崗位時，朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地：現(xiàn)在工作不用上夜班了，多幸福�。÷犃诉@樣的話我們總是一笑而過。其實只有服務于一站的工作人員才體會到其中的不容易，也讓我明白了無論在哪個部門上班，只要你是一個醫(yī)務工作者，你的宗旨就只有一個：那就是一切以病人為中心！

　　在第一站服務的我們會遇到各種各樣的人，有時候難免會遇到一些不理解我們工作的，更有些會對著我們發(fā)脾氣，而這種情況下，我們只能更加耐心細致的跟病人解釋，加強與病人的.溝通，理解患者及其家屬的心情，不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒，堅持一切以病人為中心，病體恤他們的心情，盡一切力量為病人服務，為病人提供更優(yōu)質(zhì)更好的服務。

　　在別人的眼里，我們穿著漂亮的制服站在吧臺上，幫病人導醫(yī)導診，簡單而又輕松。其實不然，這個崗位的工作要求我們事無巨細，要求我們細心、熱情、體貼，尤其是年老體弱、重癥病人或是產(chǎn)婦來醫(yī)院就診，要主動提供相關(guān)服務，照顧提前就診，還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務；不僅如此，我們確保候診大廳有開水供應，提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙，健康小知識宣傳單等物品；主動陪同困難病人掛號、交費、取藥等；免費提供電話咨詢、預約掛號，接待投訴，醫(yī)保審批，失物招領(lǐng)等等。我們用心服務著每一位患者，樓上樓下一天要跑無數(shù)次，上一天班下來小腿又脹又痛，甚至有的同事已經(jīng)靜脈曲張了，還有一個懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時幾個小時的站，從來不再患者面前流露出一點不愉快。即使有時候身體不適，大家還是堅持著，沒請過一天假，仍然面帶微笑的接待每一位患者。

　　作為揚州最大規(guī)模最具實力的綜合醫(yī)院，門診量非常大，平均每天2500人左右，也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫(yī)院的24小時電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷，我們要提供電話預約掛號，如有專家停換診，還要立即通知患者，不容半點失誤。假如我們在預約的過程中記錯病人留的電話一個數(shù)字，就會通知不到，那病人來了就會有意見，特別是外地的患者，更會對他們造成不便，耽誤治病，影響心情。同樣的，醫(yī)保咨詢患者也很多，由于醫(yī)保政策不斷的更新，所以我們要跟病人解釋好，對于自己不太清楚不明確的問題，千萬不能隨便回答病人總之，我們的工作真的是事無巨細，服務更是要耐心謹慎！

　　就拿前天碰到的一個患者來說吧。一位有些年紀的老奶奶來看中醫(yī)科，拿中藥時與我們發(fā)生分歧：因中藥數(shù)量很多，發(fā)票大小有限，顯示不了那么多的中藥名稱，但總價格錢已收費了，那個患者不明白，只認發(fā)票說話，我們隨即就到收費處打印她當時交費的清單，這樣就一目了然了。可是這位老奶奶情緒有些激動，聽不進我們的講解，還是在堅持著自己的想法，當時我們心里也很著急，但我們知道一定要耐心細心，于是安排了兩個工作人員更加細致更加穩(wěn)妥地加強溝通，一定要讓老奶奶理解，不能讓她對醫(yī)院的工作有任何的質(zhì)疑，最后在其他部門的協(xié)助下讓這位患者安心放心的回家去了。

　　我很高興能服務于醫(yī)院的窗口部門，為患者帶來親切的服務，讓他們感受到溫暖，同時也為醫(yī)院做好形象工作，樹立醫(yī)院的良好專業(yè)形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心，把眼睛放在自己的工作崗位上，努力、稱職，做好自己，服務大眾！

　　導診護士工作總結(jié) 2

　　時光如白駒過隙，20xx年末又至，在過去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長及科主任的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結(jié)如下：

　　一、思想道德方面

　　在思想上加強學習提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內(nèi)心的'純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。

　　二、專業(yè)知識方面

　　信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：

　　1、護理中級職稱考試；

　　2、通過了計算機職稱考試；

　　3、本科在讀；

　　4、參加急診心肺復蘇學習班；

　　5、參加急救包扎學習班；

　　6、參加護士禮儀學習班；

　　三、工作能力方面

　　對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。

　　同時協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

　　四、團結(jié)協(xié)作方面

　　嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會做出努力。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！20xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！

　　醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。

　　導診護士工作總結(jié) 3

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感與信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心與責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出與真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的'需求，贏得患者信任與認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識與專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范與專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來的痛苦與煩惱，及時掌握病人的心態(tài)與各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

　　導診護士工作總結(jié) 4

　　20XX年度，在集團公司和院黨政的正確領(lǐng)導下，醫(yī)德醫(yī)風工作圓滿完成了全年工作任務，年初，我院根據(jù)集團公司吳董事長在醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫(yī)德醫(yī)風工作又取得了喜人成績，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風情況介紹如下。

　　一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作

　　思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育，利用《同煤三醫(yī)院報》、《黨辦通訊》、《醫(yī)德醫(yī)風簡報》作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據(jù)盧總的指示組織科主任和業(yè)務骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛，更激發(fā)了廣大醫(yī)護人員服務礦工的熱情，同時，印發(fā)了《同煤三醫(yī)院員工行為規(guī)范》從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫(yī)院服務理念是“患者至上、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻”，同時也加強了廉潔文化建設(shè)，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為;同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。

　　二、深入患者中間調(diào)查研究，切實解決患者急需解決的問題

　　調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設(shè)了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材;為方便患者就診重新設(shè)置了導診圖標、科室牌;有的`患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供應時間短，為此延長了供水時間;有的患者反映常用藥品供應有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應等等。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封。

　　三、狠抓當今社會關(guān)注的熱點“紅包”問題

　　20XX年我院在大同市率先出臺了退“紅包”獎懲制度，XX年又對獎懲制度進行了修訂，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退“紅包”在我院蔚然成風，今年1——10月份全院通過組織共退“紅包”76人106次，金額為30900元，其中退“紅包”最多的科室是心血管內(nèi)科共23人(次)計7600元，其次是呼吸內(nèi)科共23人(次)計4900元;退“紅包”最多的個人是心內(nèi)科主任劇中華同志，共退7次計3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次計2700元。

　　四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床

　　20xx年是我院的學習學術(shù)年，為提高全院醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)水平，我們重新修訂了崗前培訓和再職教育方案和計劃，醫(yī)務科、護理部、院辦室根據(jù)各類業(yè)務技術(shù)人員的不同狀況，有的放矢、針對性的制定了教學大鋼和培訓教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結(jié)果與工資獎金掛鉤。我們進一步完善和規(guī)范了首診負責制、院前急救流程、急危癥會診制度以及病歷討論、病案分析、病歷規(guī)范性書寫等規(guī)章制度，并加大了檢查監(jiān)督力度，做到了有章可循，有制可守，獎懲到位，職責分明。

　　五、XX月份工作安排

　　根據(jù)工作要點，今年XX月份，我們將在以下方面開展工作：

　　1、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，按照《河北省醫(yī)院管理年評價細則》逐條逐項規(guī)范和落實。

　　2、努力做好省文明辦對我院省級文明單位的評審和驗收工作，力爭一次達標，保持榮譽。

　　3、加大雙十雙排序工作的全面推廣和落實，切實減輕患者負擔。

　　4、加大內(nèi)部管理，增收節(jié)支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，嚴格收費標準和程序，降低醫(yī)療成本。

　　5、繼續(xù)加強行風建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，抓好各項制度的落實，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為。

　　6、進一步落實醫(yī)療和財產(chǎn)安全責任制和追究制，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

　　做好“5.12”護士節(jié)知識競賽和文藝匯演的策劃和開展活動，豐富職工業(yè)余生活，大力倡導先進醫(yī)院文化。

　　導診護士工作總結(jié) 5

　　醫(yī)務人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風好與不好，與廣大人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系到黨和政府威信的大事。同時本著牢固樹立“救死扶傷，愛心奉獻，誠信服務”的理念，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　通過認真學習醫(yī)德醫(yī)風教育學習的相關(guān)材料，使我充分認識到醫(yī)院是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，醫(yī)德、醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)務人員的行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫(yī)德、醫(yī)風建設(shè)是社會道德建設(shè)的重點之一。

　　（一）深刻認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性。

　　醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，一要靠先進的醫(yī)療科學技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，二要有一支高素質(zhì)的職工隊伍，把兩者融為一體，在黨的衛(wèi)生工作方針的政策指引下，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)才能健康的發(fā)展，才能更好的保護生產(chǎn)力。醫(yī)德醫(yī)風又是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風建設(shè)問題，而是社會主義精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程。我從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻白衣天使的智慧和力量。

　　（二）正確認識醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀。

　　在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線上，廣大職工能夠自覺遵守社會主義醫(yī)德原則和規(guī)范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風、精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的.生體位康做出了貢獻，受到社會各界和人民群眾的'好評。但是因受市場經(jīng)濟負面效應的影響，少數(shù)醫(yī)務工作者政治學習有些放松，為人民服務的思想說念有些淡泊，在行業(yè)作風建設(shè)的認識上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟效益、輕社會效益，服務意識不強，其直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的形象。

　　針對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，剖析醫(yī)患存在的心理誤區(qū)，制定相應的政策，克服市場經(jīng)濟負效應，強化服務意識，樹立救死扶傷和全心全意為人民健康服務新的理念，是市場經(jīng)濟醫(yī)德觀的基本原則。因此，在新的歷史發(fā)展時期，需建立適應市場經(jīng)濟新的醫(yī)德觀，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展做出自己的貢獻。

　　導診護士工作總結(jié) 6

　　20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事的幫助下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執(zhí)行各項工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準則，不斷提高了自身業(yè)務技術(shù)水平和工作能力，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1、思想政治方面

　　按醫(yī)院要求認真學習最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護士管理條例》等內(nèi)容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風工作方面

　　具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質(zhì)量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執(zhí)行護理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護理操作技術(shù)。嚴格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

　　3、業(yè)務工作和學習方面

　　積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務學習，通過學習，加強了自身素質(zhì)的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務工作中，認真履行科里的.各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向領(lǐng)導班子反映，堅持做到復查，確保發(fā)出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。

　　面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學歷教育。同時采用網(wǎng)絡學習、閱讀臨床檢驗相關(guān)書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20xx年檢驗技師的.職稱考試。

　　在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結(jié)合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向?qū)嵺`學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。

　　導診護士工作總結(jié) 7

　　工作一月來，在院領(lǐng)導和科室主任護士長的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　政治思想方面：

　　堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

　　增強法律意識：

　　認真學習《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識�，F(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　工作學習方面：

　　在工作中，嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，落實制度，減少差錯事故的發(fā)生，嚴格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的安全。

　　貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。

　　對年輕護士認真?zhèn)鳌�幫、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率；對出現(xiàn)的缺點、差錯，認真總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。

　　在工作過程中，我深深感到自身不足，對于各種傳染病知識了解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種營養(yǎng)；二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學習班；三是在實踐中學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

　　我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的`重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。

　　以上是我在醫(yī)院工作一個月的總結(jié)，這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣，對未來充滿信心，愿意為六院貢獻自己一份微薄的力量，請領(lǐng)導和同事們給予監(jiān)督和支持！

　　導診護士工作總結(jié) 8

　　一、工作內(nèi)容概述

　　作為導診護士，我的主要職責是為患者提供導診服務，確保他們在醫(yī)院的就診過程能夠順利進行。在過去的一段時間里，我主要完成了以下幾項工作：

　　1. 接待患者，提供初步的疾病咨詢和解答；

　　2. 指引患者前往相應的科室或診室進行就診；

　　3. 協(xié)助患者完成掛號、繳費等手續(xù)；

　　4. 與各科室護士和醫(yī)生保持溝通，確�；颊咝畔⒌募皶r傳遞；

　　5. 參與醫(yī)院組織的健康宣教活動，提高患者的健康意識。

　　二、重點成果

　　1. 成功接待并引導了數(shù)千名患者完成就診流程，贏得了患者和家屬的一致好評；

　　2. 通過與各科室的緊密合作，有效提高了患者的就診效率，減少了患者等待時間；

　　3. 積極參與健康宣教活動，提高了患者對常見疾病的認識和預防意識；

　　4. 在工作中不斷學習和總結(jié)，提高了自身的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。

　　三、遇到的問題與解決方案

　　1. 問題：部分患者對醫(yī)院流程不熟悉，導致就診過程中出現(xiàn)困惑和焦慮。

　　解決方案：加強導診服務的宣傳力度，通過制作宣傳冊、播放宣傳片等方式，讓患者更好地了解醫(yī)院就診流程。

　　2. 問題：部分患者對疾病缺乏認識，導致在就診過程中產(chǎn)生誤解和疑慮。

　　解決方案：加強健康宣教工作，通過定期舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高患者對常見疾病的認識和預防意識。

　　3. 問題：在高峰時段，患者就診人數(shù)較多，導致導診工作壓力增大。

　　解決方案：優(yōu)化導診流程，合理調(diào)配人力資源，確保在高峰時段能夠為患者提供及時、有效的導診服務。

　　四、自我評估與反思

　　在過去的一段時間里，我認真履行職責，積極為患者提供導診服務。通過不斷學習和實踐，我提高了自身的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。同時，我也深刻認識到自己在工作中還存在一些不足之處，如有時在與患者溝通時缺乏耐心和細心等。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力改進自己的不足之處，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的'導診服務。

　　五、未來計劃

　　1. 進一步提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，不斷學習和掌握新的醫(yī)學知識和導診技能；

　　2. 加強與各科室的溝通和協(xié)作，確�；颊咝畔⒌募皶r傳遞和就診流程的順暢；

　　3. 積極參與醫(yī)院組織的健康宣教活動，提高患者的健康意識和預防意識；

　　4. 關(guān)注患者需求，不斷優(yōu)化導診流程和服務質(zhì)量，提高患者的就診體驗和滿意度。

　　導診護士工作總結(jié) 9

　　一、工作內(nèi)容概述

　　接待并引導患者就診，解答患者疑問，提供基本醫(yī)療指導。

　　協(xié)助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，確保患者就醫(yī)過程順暢。

　　維護門診秩序，確保醫(yī)療環(huán)境整潔、安靜、有序。

　　與各科室醫(yī)生、護士緊密配合，確保患者得到及時、有效的醫(yī)療服務。

　　參與門診健康教育活動，提高患者健康意識和自我保健能力。

　　二、重點成果

　　顯著提高患者滿意度：通過優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量，患者滿意度較去年提升XX%。

　　有效減少患者等待時間：通過合理安排就診流程、提高工作效率，患者平均等待時間縮短了XX分鐘。

　　成功推動門診健康教育活動：參與組織并推廣了多場健康教育講座，提高了患者健康知識水平。

　　獲得醫(yī)院優(yōu)秀導診員榮譽稱號：在年度評選中，憑借優(yōu)異的工作表現(xiàn)榮獲醫(yī)院優(yōu)秀導診員榮譽稱號。

　　三、遇到的問題和解決方案

　　問題一：患者咨詢量大，難以全面解答

　　解決方案：加強專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平；與醫(yī)生、護士建立良好溝通機制，確保患者問題得到及時解決。

　　問題二：患者就醫(yī)流程復雜，容易混淆

　　解決方案：制作簡明易懂的就診流程圖，并在顯眼位置張貼；加強患者教育，提高患者就醫(yī)意識。

　　問題三：門診環(huán)境嘈雜，影響患者就醫(yī)體驗

　　解決方案：加強門診環(huán)境管理，確保醫(yī)療環(huán)境整潔、安靜；設(shè)置安靜區(qū)域供患者休息等候。

　　四、自我評估/反思

　　在過去的一年里，我始終堅守崗位，盡心盡責地服務每一位患者。我深刻認識到作為一名導診護士的重要性，也明白自己在工作中的不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務水平和服務質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。同時，我也將積極參與醫(yī)院組織的各項活動，為醫(yī)院的'發(fā)展貢獻自己的力量。

　　五、未來計劃

　　進一步加強專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　積極參與醫(yī)院組織的各項活動，提升個人綜合素質(zhì)。

　　深入了解患者需求，優(yōu)化服務流程，提高患者就醫(yī)體驗。

　　推動門診健康教育活動深入開展，提高患者健康知識水平。

　　加強與其他科室的溝通協(xié)作，共同提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

　　導診護士工作總結(jié) 10

　　一、引言

　　在過去的一年里，我有幸作為一名導診護士，在醫(yī)院的前臺為患者和家屬提供導向與咨詢服務�；厥走@一年的工作，我深感責任重大，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。以下是我對這一年工作的總結(jié)。

　　二、工作內(nèi)容概述

　　1. 為患者和家屬提供導向服務，確保他們能夠快速準確地找到所需的科室或醫(yī)生。

　　2. 解答患者和家屬的疑問，包括醫(yī)院政策、診療流程、醫(yī)保問題等。

　　3. 協(xié)助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，提高就醫(yī)效率。

　　4. 與其他科室醫(yī)護人員保持密切溝通，確保患者信息的準確性和傳遞的及時性。

　　5. 參與醫(yī)院組織的培訓和學習，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

　　三、重點成果

　　1. 成功引導數(shù)萬名患者和家屬順利就醫(yī)，顯著提高了患者的就醫(yī)體驗。

　　2. 有效解答了患者和家屬的各類疑問，減少了因信息不暢導致的誤解和糾紛。

　　3. 協(xié)同其他科室醫(yī)護人員，優(yōu)化了診療流程，提高了醫(yī)療服務的整體效率。

　　4. 通過參與培訓和學習，我自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平得到了顯著提升。

　　四、遇到的問題和解決方案

　　1. 問題：部分患者和家屬對醫(yī)院流程不熟悉，導致就醫(yī)過程出現(xiàn)混亂。

　　解決方案：加強導向服務的宣傳力度，提高患者和家屬對醫(yī)院流程的認知度。

　　2. 問題：部分醫(yī)護人員對患者信息的傳遞不及時，導致患者等待時間過長。

　　解決方案：建立更加高效的'信息傳遞機制，確�；颊咝畔⒌臏蚀_性和傳遞的及時性。

　　3. 問題：自身專業(yè)素養(yǎng)有待提高，以更好地為患者和家屬提供咨詢服務。

　　解決方案：積極參與醫(yī)院組織的培訓和學習，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

　　五、自我評估/反思

　　過去的一年里，我始終堅持以患者為中心的服務理念，努力為患者和家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也意識到自己在專業(yè)素養(yǎng)和服務水平方面還有很大的提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，以更好地滿足患者和家屬的需求。

　　六、未來計劃

　　1. 進一步提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為患者和家屬提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　2. 積極參與醫(yī)院組織的各項活動和培訓，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　3. 加強與其他科室醫(yī)護人員的溝通和協(xié)作，共同優(yōu)化診療流程和提高醫(yī)療服務的整體效率。

　　4. 關(guān)注患者和家屬的反饋意見，及時改進工作中的不足之處，提高患者滿意度。

　　總之，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。

　　導診護士工作總結(jié) 11

　　一、引言

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間，我在導診護士的崗位上已經(jīng)工作了一年。這一年里，我深切體會到了導診護士工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過不斷的實踐和學習，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，也積累了豐富的工作經(jīng)驗。在此，我對過去一年的工作進行總結(jié)。

　　二、工作內(nèi)容概述

　　在過去的一年里，我主要負責以下工作：

　　1. 為患者提供清晰明了的導診服務，幫助他們快速找到所需科室和醫(yī)生。

　　2. 主動與患者溝通，了解他們的需求，并提供相應的幫助和建議。

　　3. 協(xié)助患者辦理掛號、繳費、取藥等手續(xù)，確保就醫(yī)流程順暢。

　　4. 及時更新醫(yī)院的信息公告，如醫(yī)生排班、科室調(diào)整等，確保患者能夠獲取最新的醫(yī)療信息。

　　5. 與其他科室的醫(yī)護人員保持緊密合作，確保患者信息準確無誤地傳遞。

　　三、重點成果與亮點

　　1. 成功引導了大量患者順利就醫(yī)，有效減少了患者的等待時間，提高了就醫(yī)效率。

　　2. 通過主動溝通和服務，得到了患者和家屬的'高度評價，樹立了良好的醫(yī)院形象。

　　3. 在工作中積極學習和實踐，掌握了更多的專業(yè)知識和技能，提高了自己的綜合素質(zhì)。

　　4. 與其他科室的醫(yī)護人員建立了良好的合作關(guān)系，為醫(yī)院的團隊協(xié)作和整體效率提升做出了貢獻。

　　四、問題與改進措施

　　在工作中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)：

　　1. 部分患者對醫(yī)院流程不熟悉，導致就醫(yī)過程中出現(xiàn)了不必要的麻煩。針對這一問題，我計劃加強導診服務的宣傳力度，通過制作宣傳冊、設(shè)置指示牌等方式，提高患者對醫(yī)院流程的認知度。

　　2. 在與患者溝通時，有時會因為語言表達不當而引起誤解。為了改善這一問題，我將繼續(xù)加強自己的溝通能力訓練，提高語言表達的準確性和清晰度。

　　3. 在處理一些突發(fā)事件時，我感到自己的應變能力還有待提高。為了應對這一挑戰(zhàn)，我將積極參加醫(yī)院組織的應急演練和培訓活動，提高自己的應變能力和處理突發(fā)事件的能力。

　　五、自我評估與展望

　　回顧過去一年的工作，我認為自己在導診護士的崗位上取得了一定的成績。我不僅為患者提供了優(yōu)質(zhì)的服務，也提高了自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。然而，我也清楚地認識到自己還有許多不足之處需要改進。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，我也將積極關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展和變化，為醫(yī)院的進步和發(fā)展貢獻自己的力量。

　　導診護士工作總結(jié) 12

　　一、工作回顧

　　作為導診護士，我始終堅持以患者為中心，為他們提供溫暖、貼心的服務。在過去的一段時間里，我主要負責門診患者的接待、咨詢和引導工作，確保患者能夠快速、準確地找到就診科室，減少等待時間。

　　二、主要工作成果

　　1. 優(yōu)化服務流程：通過深入了解患者需求，我協(xié)助醫(yī)院對門診服務流程進行了優(yōu)化，減少了患者不必要的等待和奔波，提高了就醫(yī)效率。

　　2. 提升患者滿意度：我始終關(guān)注患者的需求和反饋，及時解答患者疑問，提供必要的幫助和支持。通過我的努力，患者滿意度得到了顯著提升。

　　3. 健康教育普及：我積極參與醫(yī)院組織的健康教育活動，向患者普及健康知識，幫助他們樹立正確的健康觀念，提高自我保健能力。

　　4. 團隊協(xié)作：我與門診醫(yī)生、護士和其他工作人員緊密合作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，確保了醫(yī)療工作的順利進行。

　　三、遇到的問題與解決策略

　　1. 患者信息溝通不暢：有時患者會出現(xiàn)信息溝通不暢的情況，導致就診流程受阻。我通過加強與患者的.溝通，耐心解釋和引導，確保患者能夠準確理解并遵循就診流程。

　　2. 就診高峰期壓力大：在就診高峰期，患者數(shù)量激增，工作壓力加大。我通過合理安排工作時間，提高工作效率，同時與其他工作人員共同協(xié)作，共同應對高峰期的工作壓力。

　　3. 服務質(zhì)量持續(xù)提升：為了不斷提高服務質(zhì)量，我積極學習新知識、新技能，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，我也關(guān)注患者反饋和意見，及時調(diào)整服務方式和方法，以滿足患者不斷變化的需求。

　　四、自我評估與反思

　　在過去的工作中，我始終以患者為中心，積極履行職責，努力提高自己的服務質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也認識到自己在工作中還存在一些不足之處，如溝通技巧、應對突發(fā)事件的能力等方面還有待提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和進步，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。

　　五、未來展望

　　1. 深化專業(yè)學習：我將繼續(xù)深入學習醫(yī)學知識、護理技能和溝通技巧等方面的知識，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

　　2. 提高服務質(zhì)量：我將繼續(xù)關(guān)注患者需求和反饋，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量，為患者提供更加便捷、舒適的就醫(yī)體驗。

　　3. 加強團隊協(xié)作：我將與門診醫(yī)生、護士和其他工作人員加強溝通和協(xié)作，共同提高醫(yī)療工作效率和服務質(zhì)量。

　　4. 推動健康教育普及：我將積極參與醫(yī)院組織的健康教育活動，向患者普及健康知識，幫助他們樹立正確的健康觀念和提高自我保健能力。

　　導診護士工作總結(jié) 13

　　一、引言

　　隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，導診護士的角色愈發(fā)重要。在過去的一段時間里，我作為一名導診護士，積極履行職責，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務�，F(xiàn)在，我將對我的工作進行一個全面的總結(jié)。

　　二、工作內(nèi)容與成果

　　1. 工作內(nèi)容

　　負責接待患者，解答他們的疑問，并提供初步的醫(yī)療建議。

　　引導患者到相應的科室就診，確保他們能夠快速、準確地找到目的地。

　　協(xié)助患者完成掛號、繳費等手續(xù)，減輕他們的負擔。

　　與醫(yī)生、護士等醫(yī)療團隊成員保持密切溝通，確保患者信息的'準確傳遞。

　　參與醫(yī)院的健康宣教活動，提高患者的健康意識。

　　2. 工作成果

　　在我的努力下，患者就診流程更加順暢，大大減少了患者的等待時間。

　　通過與患者的溝通，我成功解答了他們的疑問，提高了患者的滿意度。

　　在健康宣教活動中，我積極宣傳健康知識，幫助患者樹立了正確的健康觀念。

　　三、遇到的問題與解決方案

　　1. 問題：部分患者對醫(yī)院布局不熟悉，導致在尋找科室時遇到困難。

　　解決方案：我主動向患者提供醫(yī)院布局圖，并詳細解釋各個科室的位置，幫助他們快速找到目的地。

　　2. 問題：在高峰時段，患者人數(shù)眾多，導致我的工作壓力增大。

　　解決方案：我積極與同事溝通，共同分擔工作，確保每位患者都能得到及時的服務。同時，我也學會了在壓力下保持冷靜，提高自己的應變能力。

　　四、自我評估與反思

　　在過去的工作中，我始終堅持以患者為中心，積極履行職責。通過不斷學習和實踐，我提高了自己的專業(yè)能力和服務水平。然而，我也意識到自己在某些方面還存在不足，如在與患者溝通時還需要更加耐心和細心。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力改進自己的不足，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　五、未來展望

　　1. 提高專業(yè)能力：我將繼續(xù)學習醫(yī)學知識，提高自己的專業(yè)能力，以便更好地為患者服務。

　　2. 優(yōu)化服務流程：我將關(guān)注患者的需求，積極與同事溝通，共同優(yōu)化服務流程，提高患者的就診體驗。

　　3. 加強團隊合作：我將積極與醫(yī)療團隊成員溝通協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

　　4. 參與健康宣教：我將繼續(xù)參與醫(yī)院的健康宣教活動，幫助患者樹立正確的健康觀念，提高患者的健康素養(yǎng)。

　　總之，作為一名導診護士，我將始終堅持以患者為中心，積極履行職責，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也將不斷學習和提高自己的專業(yè)能力和服務水平，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

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