物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案（通用9篇）
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事故，為了提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，把損失降到最低，時(shí)常需要預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案 1
一、目的
為確保春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的安全與安寧，及時(shí)處理突發(fā)事件，減少因事故造成的損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、組織架構(gòu)
1. 應(yīng)急指揮小組
組長(zhǎng)：物業(yè)經(jīng)理
副組長(zhǎng)：安全主管
成員：保安隊(duì)伍、維修人員、物業(yè)客服人員
2. 聯(lián)絡(luò)機(jī)制
建立24小時(shí)聯(lián)系機(jī)制，確保信息暢通。物業(yè)公司客服熱線、微信群等保持全天候值班。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1. 物資準(zhǔn)備
安全警示標(biāo)志、滅火器、急救包等應(yīng)急物資均已檢查完好。
預(yù)留一定的'維修材料，如水管、燈具配件等，以便隨時(shí)應(yīng)急處理。
2. 人員培訓(xùn)
定期對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行安全及應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。
3. 宣傳教育
在小區(qū)內(nèi)張貼春節(jié)期間安全注意事項(xiàng)，提醒住戶(hù)保持警惕，注意安全，確保家中電器、煤氣等設(shè)備的安全使用。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 火災(zāi)應(yīng)急
一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，組織人員進(jìn)行自救，迅速撥打報(bào)警電話。
物業(yè)工作人員立刻前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火并指揮住戶(hù)疏散。
2. 治安事件
發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，保安人員應(yīng)立即通知指揮小組，并采取臨時(shí)巡邏措施，加強(qiáng)監(jiān)控。
如發(fā)生盜竊等刑事案件，應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，記錄證據(jù)。
3. 人員受傷
一旦發(fā)生人員受傷事故，立即將傷者送往醫(yī)院，并撥打急救電話。
物業(yè)員工負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的控制，避免次生傷害。
4. 周邊突發(fā)狀況
針對(duì)小區(qū)周邊的突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、公共設(shè)施故障等），物業(yè)應(yīng)及時(shí)了解情況，與相關(guān)部門(mén)溝通，確保住戶(hù)安全。
若有必要，及時(shí)組織住戶(hù)進(jìn)行緊急疏散。
五、信息反饋
應(yīng)急事件發(fā)生后，物業(yè)小區(qū)應(yīng)及時(shí)向住戶(hù)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)及處理情況。事后要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的有效性，必要時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
六、總結(jié)與演練
春節(jié)前夕，需進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高物業(yè)管理人員和住戶(hù)的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保在真實(shí)情況下能夠迅速而有效地處理突發(fā)事件。
七、附則
本預(yù)案自公布之日起施行，由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋與實(shí)施。
物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案 2
一、目的與原則
為確保春節(jié)期間小區(qū)（或物業(yè)區(qū)域）的安全、和諧與秩序，有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，保障業(yè)主及居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、快速反應(yīng)、有效處置”的`原則，力求在第一時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人作為成員，負(fù)責(zé)整體應(yīng)急指揮與決策。
2. 現(xiàn)場(chǎng)處置小組：下設(shè)安全保衛(wèi)組、后勤保障組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)組等，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。
3. 信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告組：負(fù)責(zé)收集、分析各類(lèi)信息，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。
三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防
1. 消防安全：加強(qiáng)消防設(shè)施的檢查與維護(hù)，確保消防通道暢通無(wú)阻；組織消防演練，提高居民自救能力。
2. 治安安全：增加巡邏頻次，特別是夜間和人流密集區(qū)域的監(jiān)控；加強(qiáng)門(mén)禁管理，嚴(yán)格訪客登記制度。
3. 公共設(shè)施安全：提前檢查電梯、水電燃?xì)夤艿赖裙苍O(shè)施，及時(shí)維修更換存在隱患的部件。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，預(yù)防垃圾堆積引發(fā)火災(zāi)或疫情；定期消毒公共區(qū)域，預(yù)防疾病傳播。
5. 突發(fā)事件：制定針對(duì)自然災(zāi)害（如雨雪冰凍）、突發(fā)事件（如停電、停水）的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案。
四、應(yīng)急處置流程
1. 接報(bào)與初步判斷：信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告組接到報(bào)警后，立即進(jìn)行初步判斷，并報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
2. 啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)，迅速啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。
3. 現(xiàn)場(chǎng)處置：各小組按照職責(zé)分工，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展救援、疏散、警戒等工作。
4. 資源調(diào)配：后勤保障組負(fù)責(zé)調(diào)配所需物資、設(shè)備，確保應(yīng)急處置順利進(jìn)行。
5. 醫(yī)療救護(hù)：醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷員救治，必要時(shí)聯(lián)系外部醫(yī)療力量。
6. 信息發(fā)布：在確保信息安全的前提下，及時(shí)、準(zhǔn)確地向業(yè)主及居民發(fā)布事件進(jìn)展及應(yīng)對(duì)措施。
7. 善后處理：事件平息后，組織清理現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估損失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案。
五、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)：定期對(duì)物業(yè)員工及志愿者進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)、技能培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。
2. 演練：每年至少組織一次綜合性的應(yīng)急演練，模擬不同場(chǎng)景下的應(yīng)急處置，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。
六、通訊保障
確保應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各小組之間的通訊暢通，建立緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，包括電話、對(duì)講機(jī)、微信群等多種通訊方式。
七、附則
1. 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。
2. 隨著實(shí)際情況的變化，本預(yù)案將適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。
物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案 3
一、前言
春節(jié)是中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，期間小區(qū)內(nèi)人員流動(dòng)大、活動(dòng)頻繁，為確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的節(jié)日秩序，特制定本春節(jié)期間應(yīng)急預(yù)案。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心：由物業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急工作，下設(shè)安全組、后勤組、通訊組、醫(yī)療救助組等。
2. 安全組：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、監(jiān)控，及時(shí)處理安全隱患，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
3. 后勤組：負(fù)責(zé)物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)清理、居民安置等工作。
4. 通訊組：負(fù)責(zé)信息傳遞、與外部機(jī)構(gòu)（如消防、警察、醫(yī)院）的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。
5. 醫(yī)療救助組：負(fù)責(zé)初步的醫(yī)療急救措施，協(xié)助專(zhuān)業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1. 物資準(zhǔn)備：儲(chǔ)備足夠的.消防器材、急救包、應(yīng)急照明設(shè)備、防寒物資等。
2. 安全檢查：節(jié)前對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、電氣線路、燃?xì)夤艿肋M(jìn)行全面檢查，確保無(wú)安全隱患。
3. 宣傳告知：通過(guò)公告欄、微信群等方式向居民宣傳安全知識(shí)，提醒注意防火、防盜、防詐騙。
4. 值班安排：加強(qiáng)春節(jié)期間的值班力量，確保24小時(shí)有人值守，快速響應(yīng)。
四、應(yīng)急響應(yīng)措施
1. 火災(zāi)應(yīng)急：
發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)告，啟動(dòng)消防預(yù)案。
安全組迅速組織滅火，同時(shí)疏散居民至安全地帶。
通訊組立即撥打119報(bào)警，并通知所有居民。
2. 治安事件應(yīng)急：
遇到盜竊、斗毆等治安事件，安全組立即到場(chǎng)控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
通訊組報(bào)警并通知物業(yè)經(jīng)理，必要時(shí)啟動(dòng)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)助調(diào)查。
3. 公共設(shè)施故障應(yīng)急：
如水電中斷，后勤組立即啟動(dòng)備用電源或聯(lián)系搶修。
對(duì)于電梯故障，立即停用并設(shè)置警示標(biāo)志，安排專(zhuān)業(yè)人員維修。
4. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急：
發(fā)現(xiàn)疑似傳染病病例，醫(yī)療救助組立即采取隔離措施，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。
加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域消毒，宣傳個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)。
五、后期處理
1. 事件總結(jié)：每次應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2. 心理疏導(dǎo)：對(duì)受影響的居民提供必要的心理支持和疏導(dǎo)服務(wù)。
3. 恢復(fù)重建：根據(jù)事件影響，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)正常生活秩序。
六、附則
1. 本預(yù)案自發(fā)布之日起生效，解釋權(quán)歸小區(qū)物業(yè)管理處所有。
2. 物業(yè)工作人員及全體居民應(yīng)熟悉本預(yù)案內(nèi)容，積極參與應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力。
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一、前言
春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，期間園區(qū)內(nèi)人員流動(dòng)增大，活動(dòng)頻繁，為確保園區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的節(jié)日秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮小組：由物業(yè)經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門(mén)主管為成員，負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
2. 安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡邏、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散及初步處置。
3. 工程維修組：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備故障的快速響應(yīng)與修復(fù)，確保水電、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。
4. 客戶(hù)服務(wù)組：負(fù)責(zé)信息通報(bào)、居民安撫、物資調(diào)配及與外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。
5. 醫(yī)療急救組（可聯(lián)合附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與排查：春節(jié)前進(jìn)行全面的.安全隱患排查，包括但不限于消防安全、電氣線路、公共設(shè)施等。
2. 物資儲(chǔ)備：準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資，如消防器材、急救包、應(yīng)急照明設(shè)備、防寒物資等。
3. 培訓(xùn)與演練：組織物業(yè)人員及部分居民進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，提升應(yīng)對(duì)能力。
4. 信息發(fā)布渠道：建立有效的信息通知機(jī)制，包括微信群、公告欄、緊急廣播系統(tǒng)等，確保信息快速準(zhǔn)確傳達(dá)。
四、應(yīng)急響應(yīng)措施
1. 火災(zāi)應(yīng)急：
發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警（119），并啟動(dòng)園區(qū)消防系統(tǒng)。
安全保衛(wèi)組迅速組織人員疏散，工程維修組切斷相關(guān)電源，使用滅火器材初期滅火。
客戶(hù)服務(wù)組通過(guò)廣播系統(tǒng)通知全園區(qū)，保持通訊暢通，引導(dǎo)居民安全撤離。
2. 治安事件應(yīng)急：
安全保衛(wèi)組立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。
必要時(shí)聯(lián)系警方（110），并協(xié)助警方處理。
客戶(hù)服務(wù)組安撫受影響居民，收集信息，協(xié)助調(diào)查。
3. 設(shè)施設(shè)備故障：
工程維修組迅速響應(yīng)，評(píng)估故障情況，實(shí)施搶修。
如影響居民基本生活（如水、電供應(yīng)），客戶(hù)服務(wù)組及時(shí)通知并安排臨時(shí)解決方案。
4. 公共衛(wèi)生事件：
發(fā)現(xiàn)疑似傳染病病例，立即隔離并報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。
加強(qiáng)園區(qū)公共區(qū)域消毒，提高居民個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)。
客戶(hù)服務(wù)組負(fù)責(zé)信息收集與上報(bào)，配合衛(wèi)生部門(mén)開(kāi)展防控工作。
五、后期處理
1. 事件總結(jié)：每次應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2. 恢復(fù)與重建：盡快恢復(fù)園區(qū)正常生活秩序，對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或重建。
3. 心理支持：為受事件影響的居民提供必要的心理支持和輔導(dǎo)。
六、附則
1. 本預(yù)案自發(fā)布之日起生效，解釋權(quán)歸園區(qū)物業(yè)管理處所有。
2. 隨著實(shí)際情況的變化，預(yù)案將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
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一、前言
春節(jié)是中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，期間人員流動(dòng)大，寫(xiě)字樓內(nèi)可能出現(xiàn)人員減少、設(shè)施使用頻率變化等特殊情況。為確保寫(xiě)字樓在春節(jié)期間的安全、有序運(yùn)行，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心：由物業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。
2. 安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的安全巡邏、監(jiān)控，處理突發(fā)事件，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。
3. 工程技術(shù)組：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檢查、維修，確保水電、消防、電梯等系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4. 客戶(hù)服務(wù)組：負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶(hù)的.溝通協(xié)調(diào)，提供必要的幫助和服務(wù)。
5. 后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、分發(fā)，以及應(yīng)急期間的餐飲、住宿等后勤保障工作。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1. 節(jié)前安全檢查：春節(jié)前進(jìn)行全面的安全檢查，包括消防設(shè)施、電梯、供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等，確保無(wú)安全隱患。
2. 應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，如消防器材、急救包、沙袋、防水布等，以及必要的食品、飲用水。
3. 人員培訓(xùn)：對(duì)物業(yè)工作人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，確保他們熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
4. 信息發(fā)布：通過(guò)公告、郵件等方式，向業(yè)主、租戶(hù)發(fā)布春節(jié)期間的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急聯(lián)系方式。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 火災(zāi)應(yīng)急：
發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)撥打119報(bào)警。
安全保衛(wèi)組迅速組織人員疏散，使用消防器材進(jìn)行初期滅火。
工程技術(shù)組關(guān)閉相關(guān)電源、燃?xì)忾y門(mén)，協(xié)助消防部門(mén)滅火。
2. 停水/停電應(yīng)急：
工程技術(shù)組立即檢查原因，啟動(dòng)備用電源或水源。
客戶(hù)服務(wù)組通知業(yè)主、租戶(hù)，解釋原因，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。
如需長(zhǎng)時(shí)間停水/停電，后勤保障組提供必要的飲用水和生活用品。
3. 惡劣天氣應(yīng)急（如暴風(fēng)雪、暴雨）：
安全保衛(wèi)組加強(qiáng)巡邏，檢查門(mén)窗、排水系統(tǒng)，防止漏水、積雪。
工程技術(shù)組檢查供電、供暖系統(tǒng)，確保正常運(yùn)行。
客戶(hù)服務(wù)組提醒業(yè)主、租戶(hù)注意安全，減少外出。
4. 治安事件應(yīng)急：
安全保衛(wèi)組立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
必要時(shí)撥打110報(bào)警，協(xié)助警方處理。
客戶(hù)服務(wù)組安撫受影響人員，提供必要的幫助。
五、后期處理
1. 事件調(diào)查：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2. 損失評(píng)估：評(píng)估事件造成的損失，制定修復(fù)計(jì)劃。
3. 信息通報(bào)：向業(yè)主、租戶(hù)通報(bào)事件處理結(jié)果，以及后續(xù)的安全管理措施。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)事件處理情況，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。
春節(jié)期間，寫(xiě)字樓物業(yè)將全力以赴，確保寫(xiě)字樓的安全、有序運(yùn)行。請(qǐng)業(yè)主、租戶(hù)積極配合我們的工作，共同營(yíng)造一個(gè)安全、祥和的節(jié)日環(huán)境。如有任何緊急情況，請(qǐng)立即聯(lián)系物業(yè)應(yīng)急指揮中心。
物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案 6
一、總則
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為有效應(yīng)對(duì)春節(jié)期間小區(qū)可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)緊急情況，確保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
�。ǘ┻m用范圍
本預(yù)案適用于xx小區(qū)在春節(jié)假期（xx月xx日-xx月xx日）內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。
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1. 以人為本，安全第一：將保障居民生命安全放在首位，最大程度減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
2. 預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合：強(qiáng)化日常安全檢查、維護(hù)與培訓(xùn)演練，提高預(yù)防和應(yīng)急處置能力。
3. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮下，各部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，落實(shí)應(yīng)急處置工作。
4. 快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與外部救援力量協(xié)同配合，高效處置突發(fā)事件。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)急指揮中心
1. 組成：設(shè)立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管為成員的`應(yīng)急指揮中心。
2. 職責(zé)：負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)春節(jié)期間應(yīng)急處置工作；制定、修訂應(yīng)急預(yù)案；組織應(yīng)急培訓(xùn)與演練；及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和小區(qū)居民通報(bào)突發(fā)事件信息等。
（二）應(yīng)急救援小組
1. 搶險(xiǎn)搶修組：由工程維修人員組成，負(fù)責(zé)水、電、氣等設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障搶修，保障小區(qū)基礎(chǔ)運(yùn)行。
2. 安全保衛(wèi)組：安保人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)禁管控、巡邏防范、秩序維護(hù)，應(yīng)對(duì)治安事件與火災(zāi)撲救初起工作。
3. 環(huán)境衛(wèi)生組：保潔人員為主，及時(shí)清理突發(fā)事件產(chǎn)生的垃圾、雜物，保障公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，防止次生災(zāi)害。
4. 客戶(hù)服務(wù)組：客服人員承擔(dān)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)居民求助電話，安撫居民情緒，協(xié)調(diào)物資調(diào)配，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況并報(bào)告。
三、突發(fā)事件分類(lèi)及應(yīng)急處置措施
�。ㄒ唬┗馂�(zāi)事故
1. 報(bào)警與初期處置：安保巡邏或居民發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打“119”報(bào)警，并報(bào)告物業(yè)指揮中心，就近利用滅火器、消火栓滅火，安保組組織疏散周邊居民，設(shè)置警戒區(qū)域。
2. 應(yīng)急響應(yīng)：指揮中心啟動(dòng)預(yù)案，搶險(xiǎn)搶修組切斷涉火區(qū)域電源、氣源，協(xié)助滅火；客服組通知居民關(guān)窗、勿乘電梯，準(zhǔn)備疏散引導(dǎo)；環(huán)境衛(wèi)生組清理消防通道雜物保障暢通。
3. 疏散與救援：安全保衛(wèi)組按預(yù)定路線，用擴(kuò)音器、敲門(mén)等引導(dǎo)居民疏散至安全區(qū)，清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)受傷人員簡(jiǎn)易救護(hù)、等待專(zhuān)業(yè)救援。
4. 后期處置：火災(zāi)撲滅后，配合消防部門(mén)勘查，統(tǒng)計(jì)損失，維修恢復(fù)設(shè)施，安撫居民，調(diào)查事故原因、總結(jié)教訓(xùn)。
�。ǘ┕┡潘�、供電、供暖故障
1. 故障報(bào)告：居民報(bào)修或巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客服組記錄并報(bào)指揮中心，通知搶險(xiǎn)搶修組赴現(xiàn)場(chǎng)。
2. 應(yīng)急搶修：搶險(xiǎn)搶修組查勘故障點(diǎn)，備齊工具材料搶修。供水故障找漏點(diǎn)修復(fù)、排水堵管清淤疏通；供電排查線路開(kāi)關(guān)、修復(fù)故障；供暖查設(shè)備管網(wǎng)、補(bǔ)漏排氣等，搶修時(shí)設(shè)警示標(biāo)識(shí)。
3. 臨時(shí)保障：短時(shí)間難修復(fù)，供水提供臨時(shí)生活用水點(diǎn)，供電啟用應(yīng)急發(fā)電保障公共照明與電梯運(yùn)行，供暖采取保暖措施并告知修復(fù)進(jìn)度。
4. 恢復(fù)驗(yàn)收：修復(fù)后測(cè)試運(yùn)行，檢查合格恢復(fù)正常供應(yīng)，回訪居民滿(mǎn)意度，整理記錄歸檔。
（三）治安事件
1. 事件察覺(jué)：安保巡邏、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆等治安事件，立即制止并報(bào)警，報(bào)告指揮中心。
2. 現(xiàn)場(chǎng)處置：安全保衛(wèi)組保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、隔離涉事人員，疏散圍觀群眾，設(shè)警戒防證據(jù)破壞，協(xié)助警方調(diào)查，客服組安撫周邊居民。
3. 后續(xù)跟進(jìn)：配合警方偵查，提供監(jiān)控線索，加強(qiáng)安保巡邏防控，在小區(qū)公告欄提示居民防范，反思安保漏洞整改。
�。ㄋ模⿶毫犹鞖鉃�(zāi)害（暴雪、大風(fēng)等）
1. 預(yù)警響應(yīng)：關(guān)注氣象預(yù)警，指揮中心安排準(zhǔn)備，檢查加固公共設(shè)施，儲(chǔ)備融雪除冰、防風(fēng)物資，通知居民防范。
2. 災(zāi)害應(yīng)對(duì)：暴雪清理道路積雪、撒融雪劑，檢查房屋積雪防坍塌；大風(fēng)加固門(mén)窗、圍擋、路燈，清理倒伏樹(shù)木斷枝，巡查建筑外立面防墜物，安保組加強(qiáng)巡邏。
3. 恢復(fù)清理：天氣好轉(zhuǎn)，環(huán)境衛(wèi)生組清理殘留積雪雜物，搶險(xiǎn)搶修組檢修受損設(shè)施，統(tǒng)計(jì)損失報(bào)指揮中心。
四、應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理
1. 物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備滅火器、消防水帶、沙袋、融雪劑、急救藥品、發(fā)電設(shè)備、搶修工具等，設(shè)專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)，分類(lèi)存放、登記造冊(cè)。
2. 物資管理：定期盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)保養(yǎng)，確保完好可用，應(yīng)急使用后及時(shí)補(bǔ)充，專(zhuān)人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格出入庫(kù)登記。
五、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)安排：節(jié)前組織全員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，含消防技能、急救知識(shí)、設(shè)施搶修、治安防控，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員授課、實(shí)操練習(xí)。
2. 演練計(jì)劃：開(kāi)展火災(zāi)、電梯故障、惡劣天氣應(yīng)急演練，模擬場(chǎng)景、按流程處置，演練后總結(jié)評(píng)估，改進(jìn)不足。
六、信息報(bào)告與發(fā)布
1. 信息報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生，指揮中心 30 分鐘內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)電話報(bào)告、1 小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告，含事件時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡等情況，續(xù)報(bào)處置進(jìn)展。
2. 信息發(fā)布：通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、廣播等及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免不實(shí)傳言，引導(dǎo)居民配合應(yīng)急工作。
七、后期處置
1. 善后處理：慰問(wèn)受災(zāi)居民，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠，修復(fù)受損設(shè)施、清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)小區(qū)生活秩序。
2. 調(diào)查評(píng)估：對(duì)應(yīng)急處置全面復(fù)盤(pán)，分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案修訂完善，表彰獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出人員，問(wèn)責(zé)失職者。
八、附則
1. 預(yù)案管理：定期修訂完善，保持科學(xué)性、實(shí)用性、有效性，解釋權(quán)歸本小區(qū)物業(yè)所有。
2. 預(yù)案實(shí)施時(shí)間：本預(yù)案自發(fā)布之日起施行，遇特殊情況適時(shí)調(diào)整。
物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案 7
一、總則
1. 目的
為有效應(yīng)對(duì)春節(jié)期間園區(qū)可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)緊急情況，確保園區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)園區(qū)正常秩序，營(yíng)造歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2. 適用范圍
本預(yù)案適用于園區(qū)物業(yè)在春節(jié)期間（除夕至正月初六）對(duì)自然災(zāi)害、安全事故、設(shè)備設(shè)施故障及公共衛(wèi)生事件等突發(fā)情況的應(yīng)急處置。
3. 工作原則
以人為本，快速反應(yīng)；統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合；科學(xué)應(yīng)對(duì)，依法處置。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心
組成：由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門(mén)主管為成員。
職責(zé)：負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)春節(jié)期間應(yīng)急處置工作；制定應(yīng)急決策；與外部救援力量（消防、醫(yī)療、公安等）溝通聯(lián)絡(luò)；向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事件情況及處理進(jìn)展。
2. 搶險(xiǎn)救援組
組成：工程維修人員、秩序維護(hù)隊(duì)員。
職責(zé)：在應(yīng)急指揮中心指令下，迅速開(kāi)展搶險(xiǎn)救援行動(dòng)，如火災(zāi)撲救、搶修設(shè)備設(shè)施、排除積水等；協(xié)助疏散被困人員。
3. 安全保衛(wèi)組
組成：秩序維護(hù)部門(mén)全體人員。
職責(zé)：加強(qiáng)園區(qū)出入口管控，嚴(yán)格人員、車(chē)輛登記檢查；對(duì)園區(qū)進(jìn)行 24 小時(shí)巡邏，防范盜竊、破壞等治安事件；維護(hù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。
4. 后勤保障組
組成：客服人員、行政后勤人員。
職責(zé)：儲(chǔ)備應(yīng)急物資（如滅火器、沙袋、急救藥品等）并定期檢查；保障應(yīng)急通訊暢通；為搶險(xiǎn)救援人員及受困業(yè)主提供生活物資（食物、飲用水等）；負(fù)責(zé)信息收集、發(fā)布及輿情應(yīng)對(duì)工作。
5. 醫(yī)療救護(hù)組
組成：邀請(qǐng)園區(qū)周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員組成臨時(shí)救護(hù)小組（或經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的.物業(yè)員工）。
職責(zé)：在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治、包扎、轉(zhuǎn)運(yùn)等醫(yī)療處理。
三、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)
1. 一級(jí)響應(yīng)（重大突發(fā)事件）
園區(qū)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等嚴(yán)重危及人員生命安全的事故，或出現(xiàn)強(qiáng)地震、暴雪等嚴(yán)重自然災(zāi)害導(dǎo)致大面積建筑損壞、人員被困。
啟動(dòng)程序：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即集結(jié)所有應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，總指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮，15 分鐘內(nèi)向消防、醫(yī)療、公安等外部救援力量報(bào)警求救，同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告情況。
2. 二級(jí)響應(yīng)（較大突發(fā)事件）
園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)局部火災(zāi)、供排水管道爆裂引發(fā)大面積積水、電梯故障困人等情況，影響部分業(yè)主正常生活且存在安全隱患。
啟動(dòng)程序：應(yīng)急指揮中心通知搶險(xiǎn)救援組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，根據(jù)情況聯(lián)系外部專(zhuān)業(yè)維修力量協(xié)助，30 分鐘內(nèi)向上級(jí)及相關(guān)業(yè)主通報(bào)情況。
3. 三級(jí)響應(yīng)（一般突發(fā)事件）
如小型治安糾紛、水電故障報(bào)修、公共區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題等日常突發(fā)情況。
啟動(dòng)程序：由對(duì)應(yīng)值班人員或部門(mén)按日常工作流程快速處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋至客服中心登記備案，必要時(shí)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)。
四、應(yīng)急處置措施
1. 火災(zāi)事故應(yīng)急處置
發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場(chǎng)人員立即撥打園區(qū)內(nèi)部報(bào)警電話及“119”火警電話，報(bào)告準(zhǔn)確位置、火勢(shì)大小等信息，同時(shí)利用附近滅火器、消火栓進(jìn)行初期撲救。
安全保衛(wèi)組迅速封閉園區(qū)出入口，疏導(dǎo)無(wú)關(guān)車(chē)輛、人員撤離，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；搶險(xiǎn)救援組穿戴防護(hù)裝備進(jìn)入火場(chǎng)滅火、搜救被困人員；后勤保障組保障消防用水、供電及物資供應(yīng)，醫(yī)療救護(hù)組在安全區(qū)域待命救治傷員。
火災(zāi)撲滅后，配合消防部門(mén)勘查現(xiàn)場(chǎng)、查明原因，做好善后清理、修復(fù)工作，統(tǒng)計(jì)損失并向業(yè)主公示。
2. 治安事件應(yīng)急處置
園區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、斗毆等治安事件，安保人員接報(bào)后 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止違法行為，如有傷員，立即通知醫(yī)療救護(hù)組救治。
保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，視情況撥打“110”報(bào)警電話，協(xié)助警方調(diào)查取證，事后加強(qiáng)巡邏防控，查找安保漏洞并整改。
3. 設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急處置
電梯故障困人：監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)后立即通知維保人員與搶險(xiǎn)救援組，通過(guò)轎廂通話裝置安撫被困人員，維保人員 30 分鐘內(nèi)到場(chǎng)解救，解救后檢查故障原因并修復(fù)。
供排水故障：接到報(bào)修或發(fā)現(xiàn)管道爆裂、停水等問(wèn)題，工程維修人員 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)，搶修管道、恢復(fù)供水，清理積水，做好防凍保暖措施，防止二次故障。
電力故障：園區(qū)停電，迅速排查是內(nèi)部故障還是外部供電問(wèn)題，若是內(nèi)部，維修人員查找故障點(diǎn)搶修；若是外部，及時(shí)聯(lián)系供電部門(mén)詢(xún)問(wèn)恢復(fù)時(shí)間，通過(guò)應(yīng)急照明、發(fā)電設(shè)備保障公共區(qū)域基本照明與重要設(shè)備運(yùn)行。
4. 自然災(zāi)害應(yīng)急處置
暴雪天氣：提前儲(chǔ)備融雪劑、防滑墊等物資，降雪時(shí)安全保衛(wèi)組加強(qiáng)巡邏，清理園區(qū)主要道路積雪、鋪設(shè)防滑設(shè)施；工程維修人員檢查房屋、設(shè)施積雪承載，及時(shí)清理以免坍塌；后勤保障組關(guān)注孤寡老人、困難業(yè)主生活需求，提供必要幫助。
地震災(zāi)害：地震發(fā)生時(shí)，利用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)業(yè)主就近避險(xiǎn)（躲在桌子下、墻角等），震動(dòng)稍緩后，搶險(xiǎn)救援組、安全保衛(wèi)組逐棟樓排查建筑受損、人員傷亡情況，對(duì)受傷人員實(shí)施救援，搭建臨時(shí)安置點(diǎn)安置受影響業(yè)主，配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)評(píng)估建筑安全性。
五、應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理
1. 物資儲(chǔ)備
設(shè)立專(zhuān)門(mén)應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備滅火器xx具、消防水帶xx條、沙袋xx袋、融雪劑xx噸、防滑墊xx張、急救箱xx個(gè)（內(nèi)配常用藥品、繃帶等）、應(yīng)急照明燈具xx個(gè)、發(fā)電機(jī)xx臺(tái)及充足燃油等物資，定期盤(pán)點(diǎn)、更新，確保物資完好有效。
2. 物資管理
后勤保障組負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、入庫(kù)、保管、發(fā)放登記，建立物資臺(tái)賬，嚴(yán)格領(lǐng)用審批流程，春節(jié)前全面檢查物資儲(chǔ)備情況，不足部分及時(shí)補(bǔ)充。
六、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)計(jì)劃
春節(jié)前兩周，組織全體物業(yè)員工開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、急救技能、應(yīng)急設(shè)備操作等課程，邀請(qǐng)消防、醫(yī)療專(zhuān)家授課，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程與自身職責(zé)。
2. 演練安排
節(jié)前一周進(jìn)行綜合應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)、電梯困人、治安事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)各應(yīng)急小組協(xié)同作戰(zhàn)能力、物資保障能力與預(yù)案可行性，演練后總結(jié)評(píng)估，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)優(yōu)化預(yù)案。
七、后期處置
1. 善后處理
突發(fā)事件結(jié)束后，妥善安置受災(zāi)業(yè)主，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠事宜，組織修復(fù)受損設(shè)備設(shè)施、建筑，盡快恢復(fù)園區(qū)正常生活秩序。
2. 調(diào)查評(píng)估
應(yīng)急指揮中心牽頭對(duì)事件原因、處理過(guò)程、損失情況等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，撰寫(xiě)報(bào)告，對(duì)應(yīng)急預(yù)案、組織體系、物資儲(chǔ)備等提出改進(jìn)完善意見(jiàn)。
八、附則
1. 預(yù)案管理
本預(yù)案由園區(qū)物業(yè)管理處制定、修訂，根據(jù)實(shí)際演練與突發(fā)事件處置情況適時(shí)調(diào)整完善，確�？茖W(xué)性、實(shí)用性。
2. 預(yù)案解釋
本預(yù)案解釋權(quán)歸園區(qū)物業(yè)管理處所有。
3. 預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，在每年春節(jié)期間有效執(zhí)行。
物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案 8
一、總則
1. 目的
為有效應(yīng)對(duì)春節(jié)期間寫(xiě)字樓可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)緊急情況，確保寫(xiě)字樓內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常辦公秩序，最大程度減少損失和不良影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2. 適用范圍
本預(yù)案適用于春節(jié)期間（除夕至正月初六）本寫(xiě)字樓區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)、治安事件、設(shè)備設(shè)施故障、極端天氣災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
3. 工作原則
以人為本，安全第一；預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心
成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管為成員的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。春節(jié)期間保持 24 小時(shí)通訊暢通，在寫(xiě)字樓中控室設(shè)立臨時(shí)指揮點(diǎn)。
職責(zé)：
制定、修訂應(yīng)急預(yù)案，并組織演練與培訓(xùn)。
下達(dá)應(yīng)急處置指令，統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急資源。
及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)事件情況。
2. 搶險(xiǎn)救援組
由工程部、秩序維護(hù)部人員組成，工程部主管任組長(zhǎng)。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救、搶險(xiǎn)搶修水電氣設(shè)備設(shè)施故障等工作。
對(duì)因?yàn)?zāi)害受損的建筑結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域進(jìn)行緊急加固、修復(fù)，保障基本安全條件。
3. 治安保衛(wèi)組
由秩序維護(hù)部人員構(gòu)成，秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，加強(qiáng)值班巡邏力量。
職責(zé)：
預(yù)防、制止治安事件，如盜竊、斗毆等，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
4. 后勤保障組
行政部、客服部人員組成，行政部主管牽頭。
職責(zé)：
儲(chǔ)備應(yīng)急物資（如滅火器、消防水帶、沙袋、急救藥品、食品等）并定期檢查、補(bǔ)充。
負(fù)責(zé)應(yīng)急處置期間的`餐飲、住宿等后勤安排，保障救援人員基本生活需求。
對(duì)受災(zāi)業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行安撫慰問(wèn)，協(xié)助處理保險(xiǎn)理賠事宜等。
三、預(yù)警與應(yīng)急處置
1. 火災(zāi)預(yù)警及處置
預(yù)警監(jiān)測(cè)：中控室消防監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控?zé)熿F、溫度等異常信號(hào)；巡邏人員定時(shí)對(duì)樓層、機(jī)房、配電室等重點(diǎn)防火部位檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。
處置流程：一旦接到火災(zāi)報(bào)警，中控室立即確認(rèn)火情，通知搶險(xiǎn)救援組趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話；治安保衛(wèi)組疏散樓內(nèi)人員，通過(guò)廣播、應(yīng)急指示燈引導(dǎo)疏散至安全區(qū)域；后勤保障組準(zhǔn)備醫(yī)療急救、物資補(bǔ)給等工作。如火情可控，利用樓內(nèi)消防設(shè)施滅火；若火勢(shì)較大，配合消防部門(mén)滅火救援，火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查，統(tǒng)計(jì)損失，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施。
2. 治安事件預(yù)警及處置
預(yù)警監(jiān)測(cè)：加強(qiáng)門(mén)禁管理，對(duì)出入人員、車(chē)輛嚴(yán)格登記核實(shí)；監(jiān)控?cái)z像頭全覆蓋，中控室值班人員密切關(guān)注畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑人員、行為及時(shí)鎖定跟蹤。
處置流程：發(fā)生盜竊、斗毆等治安事件，治安保衛(wèi)組迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)制止違法行為，如有傷員，后勤保障組實(shí)施急救并撥打“120”；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警處理，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；事后加強(qiáng)安保防范措施，通過(guò)公告等形式告知寫(xiě)字樓用戶(hù)增強(qiáng)防范意識(shí)。
3. 設(shè)備設(shè)施故障預(yù)警及處置
預(yù)警監(jiān)測(cè)：工程部定期巡檢電梯、供電、供水、供暖等設(shè)備，建立運(yùn)行參數(shù)檔案，通過(guò)智能化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握設(shè)備工況，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)預(yù)警。
處置流程：如電梯故障被困人員，搶險(xiǎn)救援組通過(guò)五方通話安撫被困者，迅速搶修解救；供電故障切換備用電源保障消防、應(yīng)急照明等關(guān)鍵用電，組織搶修恢復(fù)正常供電；供水供暖故障排查管道、閥門(mén)、泵機(jī)問(wèn)題，及時(shí)維修，期間通過(guò)公告、微信群告知用戶(hù)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
4. 極端天氣災(zāi)害預(yù)警及處置
預(yù)警監(jiān)測(cè)：密切關(guān)注氣象部門(mén)天氣預(yù)報(bào)，針對(duì)暴雪、大風(fēng)、寒潮等極端天氣提前準(zhǔn)備。
處置流程：暴雪前儲(chǔ)備融雪劑、防滑墊、鐵鍬等物資，在出入口、臺(tái)階等鋪設(shè)防滑設(shè)施，組織人員及時(shí)清掃積雪；大風(fēng)來(lái)臨加固戶(hù)外廣告牌、門(mén)窗，清理陽(yáng)臺(tái)雜物，檢查建筑外立面，防范墜物傷人；寒潮期間檢查供暖設(shè)備運(yùn)行，提醒用戶(hù)關(guān)好門(mén)窗、做好保暖與水管防護(hù)，對(duì)凍裂管道及時(shí)搶修恢復(fù)供水。
四、后期處置
1. 善后處理
對(duì)受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理、消毒，恢復(fù)辦公環(huán)境；協(xié)助受損業(yè)主、租戶(hù)統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失，聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠；組織專(zhuān)業(yè)人員評(píng)估建筑、設(shè)備設(shè)施受損情況，制定修復(fù)方案并實(shí)施。
2. 調(diào)查評(píng)估
應(yīng)急指揮中心牽頭對(duì)突發(fā)事件原因、處置過(guò)程、損失情況等全面調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題修訂完善，提高應(yīng)急處置能力。
五、應(yīng)急保障
1. 通訊保障
建立春節(jié)期間應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)表，涵蓋各應(yīng)急小組、外部救援單位、關(guān)鍵業(yè)主聯(lián)系人等，配備對(duì)講機(jī)、值班電話確保通訊暢通。
2. 物資保障
定期盤(pán)點(diǎn)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，按規(guī)定補(bǔ)充更新，確保滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明、急救藥品等物資足量、有效。
3. 人員保障
合理安排春節(jié)值班人員，各應(yīng)急小組制定排班表，明確職責(zé)分工，關(guān)鍵崗位設(shè)置 A、B 角，確保緊急時(shí)刻人員及時(shí)到位。
六、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)計(jì)劃
節(jié)前組織全體物業(yè)人員開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，包括火災(zāi)逃生、急救技能、設(shè)備操作等內(nèi)容，邀請(qǐng)消防、醫(yī)療專(zhuān)家授課，提升應(yīng)急處置能力。
2. 演練安排
春節(jié)前一周開(kāi)展綜合應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)、治安事件、設(shè)備故障場(chǎng)景，檢驗(yàn)各小組協(xié)同作戰(zhàn)、預(yù)案執(zhí)行效果，演練后復(fù)盤(pán)總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題整改優(yōu)化。
七、附則
1. 本預(yù)案由寫(xiě)字樓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋與修訂。
2. 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
物業(yè)春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案 9
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除節(jié)日期間亞泰小區(qū)突發(fā)事件及其危害，結(jié)合我處實(shí)際情況特制定預(yù)案方案如下。
一、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1．成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組，小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為應(yīng)急處置工作第一責(zé)任人。
2．應(yīng)急處置工作小組的主要職責(zé):
2.1制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；
2.2收集、分析小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理信息;
2.3組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查小區(qū)各類(lèi)突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作;
2.4組織人員開(kāi)展相關(guān)的搶險(xiǎn)或?qū)嵤┚仍ぷ?
2.5及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告情況，請(qǐng)求必要的支援。
二、宣傳、培訓(xùn)、演練、預(yù)防
1.1充分利用各方式開(kāi)展自救等應(yīng)急知識(shí)的宣傳，做好安全教育進(jìn)小區(qū)工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識(shí)。
1.2定期對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行物業(yè)管理突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)物業(yè)人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力。
1.3定期組織應(yīng)對(duì)物業(yè)管理突發(fā)事件的演習(xí)。應(yīng)急演習(xí)包括準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段，培訓(xùn)應(yīng)急隊(duì)伍、落實(shí)崗位責(zé)任制、熟悉應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處置程序，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、完善應(yīng)急預(yù)案。
1.4應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)消除安全隱患，最大限度地預(yù)防和減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。
三、各類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案
1.1電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案
1.1.1獲知有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知電梯維修公司派人到現(xiàn)場(chǎng)處置，同時(shí)通知其他相關(guān)工作人員。
1.1.2到場(chǎng)人員應(yīng)了解電梯困人情況，用對(duì)講機(jī)安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。
1.1.3電梯維修救援人員應(yīng)按特種設(shè)備有關(guān)規(guī)定迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)、安全解救被困人員。
1.1.4在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便及時(shí)搶救。
1.1.5被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
2.2突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：葛維平，責(zé)任部門(mén)：工程部
2.2.1在事先接到停電通知的情況下，應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時(shí)間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知小區(qū)住戶(hù)和商戶(hù)，并在各主要出入口發(fā)布通告。
2.2.2在事先沒(méi)有接到任何通知的突然停電情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因，采取措施防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要采取措施防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電供電部門(mén)查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況告知小區(qū)住戶(hù)和商戶(hù)。
2.2.3管理范圍內(nèi)如有備用電源的，應(yīng)盡快啟用。
2.2.4檢查所有電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案施救。
2.2.5夜間停電，安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序，加強(qiáng)安全防范措施，防止出現(xiàn)治安事件。
2.2.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作。
3.3燃?xì)庑孤⿷?yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：徐大樹(shù)、葛維平，責(zé)任部門(mén)：工程部
3.3.1接報(bào)或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖�，疏散人員，并根據(jù)本小區(qū)氣源使用情況（管道燃?xì)饣蚱垦b氣），及時(shí)通知相應(yīng)的燃?xì)夤⿷?yīng)商，必要時(shí)向公安消防部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求救援處置。
3.3.2設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒線，疏散人群；警戒線內(nèi)，嚴(yán)禁一切火源，禁用手機(jī)、電話和非防爆型對(duì)講機(jī)、手電筒等電子電氣設(shè)備，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電器設(shè)備。
3.3.3施救人員應(yīng)當(dāng)采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具時(shí)，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學(xué)合理，避免盲目冒險(xiǎn)。
3.3.4瓶裝氣用戶(hù)，家庭燃?xì)庑孤�，輕輕打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。根據(jù)泄漏情況采取下面辦法處理后，等待燃?xì)夤⿷?yīng)商到來(lái)處理：
3.3.4.1燃?xì)饩咝孤⿻r(shí)，關(guān)閉氣瓶角閥。如氣瓶角閥無(wú)法關(guān)閉，不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器，把調(diào)壓器與燃?xì)饩咧g的膠管打折拴緊。
3.3.4.2氣瓶瓶體泄漏時(shí)：
a.泄漏若為氣體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，可使用非金屬物品堵塞泄漏處，并將氣瓶小心搬移至空曠通風(fēng)處，搬移氣瓶嚴(yán)禁搭乘電梯。
b.泄漏若為液體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，迅速把氣翻（扭）轉(zhuǎn),使泄漏處變?yōu)闅怏w泄漏，再按a方法進(jìn)行進(jìn)行處理。
3.3.4.3氣瓶角閥無(wú)法關(guān)緊的泄漏時(shí)，不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器，把調(diào)壓器與燃?xì)饩咧g的膠管打折拴緊，然后切斷膠管，將氣瓶小心搬移至空曠通風(fēng)處。
3.3.5管道燃?xì)庑孤┨幚矸椒ǎ?/p>
a.用戶(hù)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庑孤�，迅速關(guān)閉入戶(hù)主閥門(mén)，輕輕打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。若無(wú)法關(guān)閉入戶(hù)主閥門(mén)，應(yīng)迅速關(guān)閉樓棟立管閥門(mén)。
b.當(dāng)戶(hù)外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門(mén)之后時(shí)，迅速關(guān)閉樓棟立管閥門(mén)。
c.當(dāng)戶(hù)外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門(mén)之前或埋地管時(shí)，就立即設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒線、疏散人群，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒線范圍。按上述辦法處理完后，等候燃?xì)夤⿷?yīng)商處理。
3.3.6不管是瓶裝氣還是管道氣泄漏，當(dāng)已發(fā)生燃?xì)庑孤┍ㄖ饡r(shí)，應(yīng)先向110報(bào)警。泄漏源未處理好前，不要輕易滅火。
3.3.7發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風(fēng)脫離現(xiàn)場(chǎng)，等待醫(yī)療部門(mén)救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，必要時(shí)并盡可能同時(shí)采取人工呼吸等正確的急救措施。
四、盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：徐大樹(shù)、劉國(guó)安 責(zé)任部門(mén)：秩序維護(hù)部
4.1發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報(bào)警。
4.2秩序維護(hù)員到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，在保障自身安全情況下可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。
4.3秩序維護(hù)員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4.4若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，并阻止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等候警方前來(lái)處理。
4.5如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。
4.6在警方人員到達(dá)后，積極提供線索，配合警方人員辦案。
五、意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：徐大樹(shù)、劉國(guó)安責(zé)任部門(mén)：秩序維護(hù)部
4.1小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，立即報(bào)警。
4.2若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。
4.3若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的'木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。
4.4若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。
4.5若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場(chǎng)，共同確訂搶救方案。
4.4若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。
4.7若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。
4.8若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找原因、落實(shí)責(zé)任、上報(bào)情況。
六、水浸的處理
責(zé)任人：徐大樹(shù)、劉國(guó)安 責(zé)任部門(mén)：秩序維護(hù)部
5.1組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包；
5.2及時(shí)通知車(chē)主開(kāi)走水浸區(qū)域的車(chē)輛；
5.3在地庫(kù)出入口開(kāi)口處堵成沙包墻并派人看護(hù)；
5.4保護(hù)一切因水浸后易遭損壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)；
5.5發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題；
5.6水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
七、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：徐大樹(shù)、劉國(guó)安責(zé)任部門(mén)：秩序維護(hù)部
6.1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀況，每一位員工都必須立即向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；
6.2確認(rèn)火災(zāi)后，立即報(bào)警，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；
6.3到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員或秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)自覺(jué)承擔(dān)組織工作：
6.3.1切斷火場(chǎng)電源；
6.3.2疏散火場(chǎng)被困人員；
6.3.3設(shè)立警戒線，疏導(dǎo)圍觀群眾；
6.3.4指派專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)；
6.3.5組織人員清除火場(chǎng)周?chē)系K物，如通知停放在火場(chǎng)周?chē)?chē)輛車(chē)主將車(chē)駛離、搬走阻礙通道的物品等；
6.4火災(zāi)撲滅后，在經(jīng)消防部門(mén)同意情況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受災(zāi)業(yè)主做好安慰工作。
以上節(jié)日突發(fā)事件預(yù)案，請(qǐng)各部門(mén)人員認(rèn)真執(zhí)行。
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