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酒店領(lǐng)班工作總結(jié)

時間:2023-01-24 14:40:25 酒店工作總結(jié) 我要投稿

【精】酒店領(lǐng)班工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的酒店領(lǐng)班工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

【精】酒店領(lǐng)班工作總結(jié)

酒店領(lǐng)班工作總結(jié)1

  一、在服務(wù)質(zhì)量方面:

  在8月份人員方面,雖然中間有兩名員工,因個人特殊情況離開了崗位,但是基本還能保持正常的人員配置,所以我們在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,在每天的服務(wù)人員更換骨碟的次數(shù),傳菜人員的禮節(jié)禮貌監(jiān)督,管理人員的巡臺次數(shù)都進(jìn)一步做了要求,我本人也嚴(yán)格要求自己在完成好點(diǎn)菜、傳菜劃單的間隙進(jìn)房間查看服務(wù)員的服務(wù)情況,遇到比較重要的客人,我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,交待好注意事項(xiàng),及時的送上果盤,在我們管理人員的努力下,在部分大學(xué)生和老員工的帶動下,大家的工作熱情都比較高漲,8月份共收到表揚(yáng)信9 封,口頭表揚(yáng)3次,拾金不昧獎勵2次。

  二、在衛(wèi)生方面:

  在公司的衛(wèi)生大質(zhì)檢中,我們前廳出現(xiàn)了很多問題,我們也深刻的認(rèn)識到了管理上的漏洞,首先是我們對員工的衛(wèi)生要求不高,檢查力度不夠,其次是身先士卒帶頭不夠,針對這兩點(diǎn)我們及時召開管理人員會議,找出原因,對癥下藥,重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位,管理人員身先士卒到第一線,各負(fù)其責(zé),保證公司的復(fù)檢順利完成,把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。雖然在質(zhì)檢過程中出現(xiàn)了不少問題,但是前期我們也搞了一些衛(wèi)生工作,先是對樓層的洗手間用潔廁靈和火堿進(jìn)行集中徹底的清理,然后對房間的地面進(jìn)行了涮洗,效果很好,下一步我們將定期進(jìn)行徹底的清理,保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。

  三、 在公司組織的唱紅歌活動中:

  月初的時候,我們的主要任務(wù)就是練歌,大家熱情比較高漲,每天都在餐后唱上幾遍,大家相互學(xué)習(xí)、鼓勵,對日常工作也起到了積極的效果,下午休息的.時候,大家一起到后山,整理隊(duì)形,喊口號,練習(xí)手勢,一遍不行兩遍,兩邊不行三遍,直到練好為止!有個別員工因工作原因沒時間參加練習(xí),她們晚上回到宿舍后,請教其他的員工,抓緊練習(xí),還有個別新來的員工,前期沒有參加練習(xí),也在較短的時間內(nèi)完成了歌詞的背涌,手勢的統(tǒng)一等項(xiàng)目!充分展示了團(tuán)隊(duì)的力量!通過大家齊心協(xié)力的努力,最終在活動中取得了較好的成績!

  四、在日常的物料消耗方面:

  我們堅持做好“三!背T诶龝f,常在日常工作中監(jiān)督,管理人員自身常做節(jié)約模范,把節(jié)約的目的和竅門,言傳身教給員工,本月前廳后廚洗潔精一共使用了:12桶,平均每天使用16斤,洗衣粉前廳后廚共使用36包,平均每天使用1.2包,廁紙共使用了300個,平均每天使用10個,84消毒液共使用了30斤,平均每天使用1斤,垃圾袋共使用了56卷,平均每天使用1.8卷,打包袋前廳后廚共使用了223個,平均每天使用7.4個,在水電的節(jié)約方面,我們一直要求服務(wù)人員在中午帶窗的房間盡量不開燈,客人要求開燈只要開局部就可以了,在空調(diào)的使用方面,著重講解遙控器的使用,客人走后第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)!

  五、公司組織

  修改《前廳衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》和編寫《新員工入職培訓(xùn)程序》過程中,由于日常的工作還是比較緊張的,我只好利用業(yè)余的時間,邊研究邊打印,在此過程中,我也學(xué)習(xí)到了很多新鮮的東西,現(xiàn)在已經(jīng)基本完成了打印工作。

酒店領(lǐng)班工作總結(jié)2

  餐飲部廳面上班年工作總結(jié):

  1.針對中餐廳經(jīng)營情況推出了夏日好乘涼,開懷享美食及素食養(yǎng)生宴的餐飲主題活動,并順利進(jìn)行。

  2.動員餐飲人員積極參加酒店三周年趣味運(yùn)動會及演講比賽,并取得良好的成績。

  3.根據(jù)部門人員專業(yè)素質(zhì)及禮貌禮節(jié)相應(yīng)情況進(jìn)行了維持兩月的相關(guān)培訓(xùn),并進(jìn)行了考核,效果良好

  4.根據(jù)各節(jié)氣父親節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)推出了相關(guān)活動。

  5.配合施工方對西餐廳進(jìn)行全面改造,目前已接近收尾工作。

  6.配合酒店人力資源部開展了第二屆員工技能大賽。

  7.配合廚房推出了時令新品,并拍照進(jìn)行微信宣傳

  8.上半年經(jīng)營指標(biāo)為525萬,實(shí)際完成459.96,完成率為87.61%。 上班年工作中存在的問題

  1.經(jīng)營指標(biāo)未達(dá)到預(yù)期計劃

  2.所有的營銷活動從實(shí)際交易量及宣傳度來講,未能起到理想的效果。包括期間活動 辣子雞售賣、餐飲主題活動、母親節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)、從實(shí)際情況分析過于形式化,且關(guān)注度不高,分析導(dǎo)致此原因的情況基本為來兩點(diǎn)一、活動內(nèi)容不夠新穎不夠刺激消費(fèi)者;二、宣傳度局限化,甚至關(guān)注此活動的只有本部門人員,酒店其他部門人員并不清楚酒店近期的相關(guān)活動,更不會對外宣傳。直到活動結(jié)束外界還不清楚有什么活動,所以后期活動中還是需要加強(qiáng)推廣力度,提

  升活動品質(zhì)。

  3.餐飲服務(wù)人員年齡趨勢走低,平均年齡18.19歲左右。因工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,文化素質(zhì)偏低加之培訓(xùn)的有效性不足,導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定,突發(fā)事件處理能力極其薄弱。所以后期工作在此項(xiàng)工作上要重點(diǎn)突破。同時員工流失率較高,且流失掉的員工基本為新員工,為此后期要在新員工關(guān)懷上下功夫。

  4.管理的.不到位,因過于信任下屬管理人員,在很多日常工作上有安排無檢查,導(dǎo)致很多基礎(chǔ)工作完成不好工作拖拉,同時使基層管理人員工作態(tài)度變得散漫。下半年工作中將會在工作落實(shí)上下功夫多督導(dǎo)多檢查,同時對于督導(dǎo)的培訓(xùn)課程加強(qiáng),夯實(shí)基層管理人員的管理素質(zhì)。

  5.早餐服務(wù)方面同比去年早餐服務(wù)有了很大的進(jìn)步,但從五星級酒店來評判,還是有很大差距,目前早餐用餐人員結(jié)構(gòu)主要為團(tuán)隊(duì),用餐集中。服務(wù)時講求效率,導(dǎo)致服務(wù)人員缺乏與客戶的溝通交流。后期早餐廳改造完畢后會著手早餐服務(wù)流程及注意事項(xiàng)的相關(guān)培訓(xùn)。

  6.經(jīng)營方面,思路理念不夠前沿,同時一些經(jīng)營理念過于即興,考慮不周。

  下半年工作計劃

  1.制定下半年培訓(xùn)計劃,并落實(shí)。主要圍繞餐廳服務(wù)流程,服務(wù)用語,注意事項(xiàng),突發(fā)事件處理等開展培訓(xùn)。同時針對督導(dǎo)的個人情況作出針對性的培訓(xùn)及引導(dǎo)

  2.西餐廳改造完畢后,對主樓餐廳進(jìn)行全面衛(wèi)生處理及擺臺設(shè)計,并

  根據(jù)溫德姆相應(yīng)要求進(jìn)行完善。同時提升主樓早餐服務(wù)品質(zhì)

  3.根據(jù)溫德姆質(zhì)檢進(jìn)行全員培訓(xùn),和分解培訓(xùn)。同時內(nèi)部組織質(zhì)檢檢查。

  4.根據(jù)下半年經(jīng)營情況重新調(diào)整宴會政策。并上門進(jìn)行拜訪推廣。和后期新任廚師溝通,并根據(jù)市場情況推出新品

  5.加強(qiáng)康樂中心服務(wù)人員的安全意識,排查安全隱患。避免再次造成客人刮傷劃傷等事件。

  6.逐一落實(shí)前期上報的工程問題,配合工程部盡快處理

  7.根據(jù)各節(jié)氣推出相應(yīng)活動。

  8.做好日常接待工作,并配合其他部門做好酒店其他各項(xiàng)工作

酒店領(lǐng)班工作總結(jié)3

  xx酒店客房部下半年以來緊緊圍繞酒?script>s("content_relate");

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