【必備】新年工作計劃范文錦集六篇
時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作又將迎來新的進步,來為今后的學習制定一份計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?下面是小編為大家整理的新年工作計劃6篇,歡迎閱讀與收藏。
新年工作計劃 篇1
根據(jù)協(xié)會章程和協(xié)會部門工作職責規(guī)定,現(xiàn)提出市房協(xié)20xx年度工作計劃,旨在當好政府的參謀和助手,充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用;認真履行代表本行業(yè)企業(yè)利益的義務,維護會員單位合法利益,切實為企業(yè)做好服務工作;積極創(chuàng)造條件協(xié)助企業(yè)拓展市場,加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展;進一步加強行業(yè)的凝聚力。
一、協(xié)會秘書處工作
1、依據(jù)有關規(guī)定,進一步建立、完善協(xié)會工作機構內部管理規(guī)定、制度和工作程序。
2、進一步完善會員吸收、退出以及會籍管理機制;完善會員單位基本情況、業(yè)績的電子文檔,實行動態(tài)管理,優(yōu)質服務;積極設法在條件具備時與會員單位聯(lián)網(wǎng),建立信息交流溝通平臺。
3、進一步做好市房地產(chǎn)局“合肥住宅房地產(chǎn)信息網(wǎng)”中的行業(yè)協(xié)會網(wǎng)頁的信息和工作動態(tài)的發(fā)布、管理。
4、充分發(fā)揮協(xié)會仲裁工作站、法律事務部的作用,進一步加強與司法部門、仲裁委和政府相關部門的聯(lián)系,拓寬會員單位依法經(jīng)營和法律救濟渠道;及時了解、掌握并反映會員單位的訴求,調解、協(xié)調會員之間,會員與非會員之間,會員與消費者之間,涉及經(jīng)營活動的爭議,適時地提供法律幫助,維護會員單位的合法權益,幫助企業(yè)拓展業(yè)務和市場。
5、完成房地產(chǎn)業(yè)法律事務問卷調查、數(shù)據(jù)資料的分析、論證,并提出建議、方案的工作,組織房地產(chǎn)專業(yè)法律法規(guī)宣傳、專題講座、報告會。
6、加強輿論宣傳力度,對會員單位成功的經(jīng)驗、好的做法以及協(xié)會的工作,適時的組織宣傳報道、推廣。
7、加強與各級新聞媒體的聯(lián)系、溝通和合作。理順以往與有關媒體、網(wǎng)站的協(xié)作關系;嚴格與有關媒體、網(wǎng)站、單位等聯(lián)辦、協(xié)辦的程序和管理,為會員單位合法經(jīng)營提供良好的輿論氛圍。
8、繼續(xù)認真的辦好《合肥房地產(chǎn)》期刊;加強對《房地產(chǎn)年鑒》的編撰的監(jiān)督指導,確保質量和內容的準確完整。
9、組織開展企業(yè)文化宣傳活動,根據(jù)有關會員單位的發(fā)展需求,由協(xié)會和企業(yè)合作主辦攝影、書法等大賽活動,展示行業(yè)的'精神風貌和企業(yè)文化。
10、根據(jù)工作需要適時召開會長(擴大)會議,召開年度常務理事(擴大)會議,報告總結工作,提出年度或階段性工作計劃。
二、行業(yè)發(fā)展處工作
1、召開專家委員會主任(擴大)會議,研究部署20xx年工作計劃;確定研究課題、項目;積極開展工作,為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做好服務。
2、積極協(xié)調、籌建住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、產(chǎn)權產(chǎn)籍、房地產(chǎn)開發(fā)等專業(yè)委員會,拓展協(xié)會工作范圍。
3、組織對住宅產(chǎn)業(yè)化宣傳活動、開展信息咨詢、專題論壇、專題報告會、論文評選和專業(yè)崗位的上崗培訓等工作。
4、深入企業(yè)開展調研,適時向政府有關部門提出意見和建議,盡力為企業(yè)排憂解難。
5、組織會員單位參加境內外學習考察和行業(yè)交流活動;加強與兄弟省市房協(xié)和長三角房協(xié)的聯(lián)系活動。交流經(jīng)驗,討論問題,互通信息。
6、繼續(xù)承辦“安徽住宅交易會”活動;組織房地產(chǎn)企業(yè)積極參加社會公益活動。
7、繼續(xù)籌建服務于開發(fā)企業(yè)的有關公司。
三、財務處工作
1、進一步建立健全、完善財務管理制度,并嚴格執(zhí)行。
2、根據(jù)協(xié)會章程規(guī)定,進一步加強會費的收繳和補繳工作;嚴格會費的使用管理,自覺接受會員代表大會和會員單位的監(jiān)督檢查。
3、嚴格執(zhí)行《民間非營利組織會計制度》的規(guī)定,認真做好經(jīng)費收支月報、季報、年報工作。
4、進一步加強協(xié)會資金和資產(chǎn)的管理,精打細算,接受有關部門和會員代表大會的督查。
四、其他工作
1、完成中房協(xié)、省房協(xié)組織的相關活動和交辦的工作任務。
2、配合協(xié)助行業(yè)主管部門組織開展的相關活動。
新年工作計劃 篇2
根據(jù)我行XX年工作的實際情況,下一年的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就針對這三個方面制定我行XX的工作計劃:
一、 以客戶為中心,做好結算服務工作。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參加個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、 強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的`安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本,提高員工的全面素質。
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,因此到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。
新年工作計劃 篇3
轉眼之間又進入新的一年xxxx年了,新年要有新氣象,在總結過去的同時我們要對新的一年制定一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長,經(jīng)驗不足的工作人員,很多方面都要進一步的學習,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。
xxxx年是我們公司發(fā)展非常重要的一年。對于一個剛剛涉及防治水的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn)的任務。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識,充分學習并做好自己的工作。為此,在科室同事及兄弟科室熱心幫助下,我逐步學習了防治水相關方面的知識,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的'成長為一名合格的員工,我訂立了以下年度工作計劃:
一、 地質方面:
1、 按要求及時準確提供各種地質資料及說明書。
2、 充實地質及水文地質預報內容并按時發(fā)放。
3、 認真排查隱患,解決問題。
4、 繼續(xù)做好地面物探、鉆探工作,為生產(chǎn)設計提供第一手資料。
5、 繼續(xù)做好地面裂隙調查工作。
6、 對周邊相鄰礦井情況進行調查,并制定水文地質報告及安全措施。
7、 加大學習力度,提高個人素質。
二、 防治水方面:
1、 認真貫徹執(zhí)行《煤礦防治水工作條例》、《煤礦安全質量標準化標準及考核評級辦法》、《煤礦防治水工作規(guī)定》及有關下發(fā)的防治水文件、會議精神,加強礦井水害隱患排查和水情預測預報工作,及時消除礦井水害隱患。
2、 為每個新開口的掘進工作面編制探放水設計及安全技術措施,并下發(fā)至掘進隊組進行學習和執(zhí)行。
3、 每月水情水害預報及時更新。
4、 每月水情水害總結表的填寫。
5、 隱患排查分析記錄的填寫。
6、雨季三防巡檢與落實情況記錄表
7、在每月初組織召開的防治水專項會議中,學習協(xié)調和解決防治水工作方面出現(xiàn)的難點和問題,總結上個月全礦涌水量變化及防治水所取得的成績和不足,并對本月的防治水工作做好計劃。
以上,是我對xxxx年的計劃,可能還很不成熟,希望公司領導指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領導及同事的正確引導和幫助。展望xxxx年,我會更加努力、認真負責的去對待工作。讓工作充滿生機和活力!
新年工作計劃 篇4
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客戶服務中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都主動參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的`工作中總結出以下幾點:
一、立足本職,熱愛本職工作
作為客戶服務人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學習,與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客戶服務人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**,學會總結各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務認識,保持優(yōu)良心態(tài);
四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客戶服務代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。
客戶服務部工作總結與計劃
時光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職xx項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客戶服務部圍繞XX收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了XX服務水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作主動性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高,F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協(xié)調處理大型XX保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客戶服務部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作主動性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客戶服務部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法,這兩種催繳方法存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方法,并確保每周六、日全部客戶服務員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn),XX服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高XX收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的處理了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因XX無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的主動性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務部難度最大的工作,員工收費一直主動性不高,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客戶服務員服務素質和水平,塑造了優(yōu)良的服務形象。
客戶服務部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內外的作用,客戶服務員的服務水平和服務素質直接影響著客戶服務部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客戶服務員保持優(yōu)良的服務形象,加強了客戶服務員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客戶服務員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客戶服務部總體工作奠定了基礎。
6月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客戶服務員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客戶服務員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務形象。
(五)密切配合各部門,做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客戶服務部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件,與保安有關的問題40件,與保潔服務有關的問題23件,與開發(fā)商有關的問題56件。客戶服務協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,客戶服務員-業(yè)務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。
(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平,在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確保客戶服務員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客戶服務制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧09年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客戶服務部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
新年工作計劃 篇5
1.目的:
通過制定合理的采購計劃,使生產(chǎn)需求物料準時、準量到達,滿足生產(chǎn)所需,控制庫存數(shù)量和減少資金積壓。
2.定義:
項目物料采購計劃:營銷部根據(jù)項目要求制定銷售計劃,采購部根據(jù)該項目銷售計劃需求編制的項目物料采購計劃。
月度物料采購計劃:采購部根據(jù)月度生產(chǎn)計劃通過物料核算編制的月度物料采購計劃。
3.范圍
適用于公司受控BOM內的生產(chǎn)物料。
4.職責
4.1 營銷部負責根據(jù)客戶需求或預測需求,提前下達生產(chǎn)任務書或內部聯(lián)絡書。
4.2 計劃部負責根據(jù)生產(chǎn)任務書編制月度生產(chǎn)計劃。
4.3 采購部負責根據(jù)月度生產(chǎn)計劃或內部聯(lián)絡書編制相應采購計劃。
5.工作程序
5.1項目物料采購計劃
5.1.1 營銷部根據(jù)項目要求、客戶需求提前制定銷售與交貨計劃,并以內部聯(lián)絡單形式發(fā)放至采購部,要求進行采購備貨。
5.1.2 采購部以內部聯(lián)絡單為采購依據(jù),通過對需交貨產(chǎn)品的`受控BOM表核算出總需求量、庫存量、在途數(shù)量和缺料數(shù)量。
5.1.3 采購部根據(jù)缺料數(shù)量、物料采購周期,編制項目物料采購計劃,對于交期較長物料進行先行采購備貨。
5.1.4 各部門對項目物料采購計劃進行評審會簽,由采購部執(zhí)行采購并歸檔。
5.2 月度采購計劃
5.2.1 營銷部根據(jù)客戶需求計劃與交貨計劃,下達生產(chǎn)任務書至計劃部。
5.2.2 計劃部根據(jù)生產(chǎn)任務書,結合實際生產(chǎn)情況,編制下月生產(chǎn)計劃,由各部門進行評審會簽后,發(fā)放至各部門。
5.2.3 采購部以下月生產(chǎn)計劃為采購依據(jù),通過對需生產(chǎn)產(chǎn)品的受控BOM核算出總需求量、庫存量、在途數(shù)量和缺料數(shù)量,
5.2.4采購部根據(jù)缺料數(shù)量、物料采購周期,結合項目物料采購計劃采購進度編制月度物料采購計劃。
5.2.4 各部門對月度物料采購計劃進行評審會簽,由采購部執(zhí)行采購并歸檔。
6.記錄
《生產(chǎn)物料采購計劃審批表》
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新年工作計劃 篇6
酒類在一年四季的季節(jié)里,面對于旺季和淡季,都會有不同的營銷方式,同時在未到來的季節(jié)里,酒類一定要做好銷售工作計劃。
1、努力學習,提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
**市場的銷售渠道比較單一,大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的.調研和摸索,詳細記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學性,來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,以便應對各種市場情況,并及時調整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時,充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的
消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚,聽他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應該發(fā),讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,一定要認真的解釋,不能破罐子破摔,由去發(fā)展,學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
導購工作流程
一、營業(yè)前
◆參加晨會及交接班會議
1、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
2、聽從店長分配當日工作計劃;
◆檢查準備商品
1、復點過夜的商品
參加完晨會及交接班會議后,營業(yè)員要做的第一件事,就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律,將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒,營業(yè)員對隔夜后的商品都要進行復點,以明確各自所負的責任;在復點商品時,如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應及時地向店長匯報,請示處理。
2、補充商品
在復點商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,要盡快地補充,做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上,盡量保證當天的銷量。
3、檢查商品標簽
在復點的同時,營業(yè)員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品,應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時更換,錯位的要及時糾正。
4、輔助工具與促銷用品的檢查準備
營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備,是營業(yè)前準備工作的一項重要內容,沒有完備的工具和用品,要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時地向店長換領。
5、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
二、營業(yè)期間
◆無顧客(以做臨時工作和學習為主,并時刻做好服務的準備!)
1、做好顧客資料登記工作;
2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補;
3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;
4、將工作日志記錄完整;
5、對銷售中遇到的問題及時討論總結,以便為下一個顧客做好更完善的服務。
◆有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績)
1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會員可享受的優(yōu)惠服務;
2、時刻明確自己的銷售目標,了解完成計劃的情況,對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;
3、隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提高;
4、店面促銷活動及時告知顧客,促進每單銷售的達成;
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提高員工銷售總結好經(jīng)驗。
◆交接班
1、晚班接班的人沒到,早班不允許下班;
2、早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員;
3、晚班接班人員必須將貨品認真清點,如有短少或毀損應立即向店長匯報;
4、做好顧客的銷售服務工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對顧客服務怠慢,造成顧客不滿情緒。
三、營業(yè)結束
1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報;
2、柜臺貨品整理;
3、打掃衛(wèi)生包干區(qū);
4、收回店外物品;
5、關閉照明、電器;
6、簽退,離開賣場。
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