it公司年度工作總結15篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的it公司年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
it公司年度工作總結1
20xx年上半年工作總結在過去的半年時間里，柜臺的工作內容沒有太多變化，依然以開戶，檔案掃描，系統(tǒng)測試，股票機發(fā)放，客戶咨詢等內容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
1.柜臺業(yè)務方面，20xx年截止7月22號，共開戶561戶，經(jīng)辦開戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開通債券回購業(yè)務12筆，轉戶業(yè)務受理筆，其他業(yè)務操作若干。在客戶開戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認真對比，仔細審核，按照總部提出的流程要求來完成，均未出現(xiàn)差錯。
2.股票機發(fā)放方面，20xx年上半年，由于股票機缺貨較為嚴重，加之總部更換股票機供應商，我部共收到總部寄來股票機部，上半年共發(fā)放股票機115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬-20萬之間，通過客戶經(jīng)理們的宣傳及營銷，開發(fā)了很多優(yōu)質的客戶資源，這也成為了我們營業(yè)部最重要的營銷策略之一。
3.在系統(tǒng)測試方面，20xx年上半年，參與并配合總部柜臺系統(tǒng)測試13次，其中深交所及電話委托程序升級測試6次，上交所報盤升級測試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務上線測試一個月，代辦股份轉讓系統(tǒng)測試3周。在這些次測試當中，每次都很好的.完成了總部交給的測試任務，按時上傳測試報告，保障了系統(tǒng)的有效運行和正常運轉。
4.四月份為了完善客戶經(jīng)理CRM系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認書》及《一對一經(jīng)紀關系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。
5.個人客戶營銷方面，上半年客戶營銷做的不理想，共開戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬元。從以上幾個方面可以看出，上半年工作內容比較繁瑣，客戶營銷工作做的很不夠，在接下來的下半年工作計劃中，將要做好以下工作安排：
第一，在做好本職工作的前提下，配合財富中心，做好“民富其實”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時錄入，客戶信息及時反饋，客戶試用結束后，傭金及時調整的工作計劃，認真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質服務。
第二，由于上半年代辦股份轉讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務一直處于測試階段，估計下半年通過幾次測試后，會有上線的可能。做好新三板上線前的準備工作，認真學習和熟悉新三板上線后的操作流程，對業(yè)務上要有更深一層次的理解和認識，掌握所有業(yè)務流程。
第三，努力開展營銷工作，合理使用公司現(xiàn)有的服務和政策，多通過朋友介紹，客戶轉介紹的方式，開發(fā)更多的優(yōu)質客戶，提高開戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平。總結到此結束，謝謝大家~
it公司年度工作總結2
一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)�；仡櫼幌拢覀兪沁@樣做的：
一、保潔標準化在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準
不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，
我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的'費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。
冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結情況：
完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況XXXXX小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。
主要有以下幾方面：
1、小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、衛(wèi)生管理工作--保潔
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、公共設施、設備的管理工作--日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程
維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
4、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
it公司年度工作總結3
本篇文章由中國教育語文網(wǎng)為您精心整理，希望能對您有所幫助，如果您覺得我們站不錯的話，請把它加到您的收藏夾里面以便下次訪問。
1、計劃落實早、措施實
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 個人發(fā)展觀心得體會
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃圾保費
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的'垃圾業(yè)務
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
it公司年度工作總結4
xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信x分公司認真貫徹省、市公司x年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、xx年工作總結
�。ㄒ唬┙�(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
�。ǘ┘涌焱ㄐ呕A設施建設，保障地方通信需求
x年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、x等專線專網(wǎng)建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了x一中、x二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，x電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎管理，全面提升服務質量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務。x分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，x年x無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監(jiān)督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，x縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
�。ㄋ模┘訌婞h的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、x評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的`實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的x管理、x監(jiān)督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密的工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、xx年工作計劃
xx年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合x縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)x區(qū)域內覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
it公司年度工作總結5
20xx年是公司謀發(fā)展、打基礎的關鍵之年。一年來，公司上下以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅決貫徹國家電網(wǎng)公司、江西省電力公司和XX市委市政府的決策部署，全面落實公司二屆三次職代會暨20xx年工作會議精神，穩(wěn)步推進安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、經(jīng)營管理、優(yōu)質服務、三個建設等各項工作，取得良好成效，實現(xiàn)了“十二五”良好開局。
一、20xx年工作回顧
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)平穩(wěn)有序
以“兩抓一建”安全風險管控為主線，大力開展安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹典型、傳經(jīng)驗”工作和基建安全“三抓一鞏固”等專項活動，深入學習宣貫《電力安全事故應急處置和調查處理條例》（國務院599號令），研究分析電網(wǎng)安全事故風險，落實電網(wǎng)安全風險“掛牌警示”、“掛牌督辦”制度，切實做好春、秋季安全生產(chǎn)大檢查、第三輪安全性評價問題整改和跨鐵路隱患整治工作。建成投運公司應急指揮中心，健全完善應急預案體系，與省公司成功開展迎峰度冬防雨雪冰凍聯(lián)合演練，提高了應對突發(fā)電力公共事件應急處置能力。公司領導和中層干部定期參加公司系統(tǒng)班組安全日活動，強化安全生產(chǎn)制度剛性管理。公司本部變電站實現(xiàn)“無人值班”，成立了4個運維操作站，5座220千伏、23座110千伏變電站進入無人值班運行模式，無人值班率達100%，縣公司無人值班率80.49%。開展配網(wǎng)帶電作業(yè)182次，帶電作業(yè)率68.82%，220千伏線路跳閘率同比下降47%。成功應對71萬千瓦歷史最大負荷考驗，圓滿完成全國“兩會”、“三考”、七城會、全省新農(nóng)村建設大會等重要會議和中央領導上井岡山保電任務。電網(wǎng)異常事件和設備故障尤其是線路跳閘率大幅下降，確保了公司安全管理、生產(chǎn)管理專業(yè)保持排頭兵的優(yōu)勢，在省公司同業(yè)對標排名分別為第一和第二名。截至20xx年12月31日，吉安電網(wǎng)連續(xù)安全穩(wěn)定運行4237天。
�。ǘ╇娋W(wǎng)建設加速推進
超前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃，修訂完善《吉安電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃》、《農(nóng)網(wǎng)改造升級規(guī)劃》，率先高質量在省公司系統(tǒng)完成《吉安城市配電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃》。電網(wǎng)開工建設和前期規(guī)模為公司歷年之最，開展了5個220千伏、17個110千伏輸變電工程前期工作。竣工投運3個220千伏（澄江變、高坪變、永和變擴建）、5個110千伏（城中變、寧岡變擴建、永豐變擴建、泰和——澄江電鐵牽引線、葛山——吉水電鐵牽引線）輸變電工程，極大地完善了電網(wǎng)結構，優(yōu)化了西部電網(wǎng)，有效緩解了電源不足、斷面過載、低電壓、“卡脖子”、縣域電網(wǎng)“單電源”等矛盾。加大了配網(wǎng)改造力度，大力推進智能電網(wǎng)建設，建成投運全省首座數(shù)字化暨全壽命周期試點變電站——220千伏澄江變，井岡山配網(wǎng)升級工程完成第一期，重要線路實現(xiàn)“手拉手”供電，建成20個充電樁。工程安全和質量管理得到提升，220千伏井埠線冰改工程業(yè)主項目部獲省公司優(yōu)秀業(yè)主項目部，220千伏文山——東里輸電線路工程獲國網(wǎng)華中區(qū)域流動紅旗，110千伏城中輸變電工程獲省公司質量管理流動紅旗。吉安變綜自改造歷時兩年完美收官，被省公司列為樣板工程并在吉安召開現(xiàn)場會，公司綜合施工與管理邁上了一個新臺階，電網(wǎng)建設同業(yè)對標在省公司系統(tǒng)位列第二名。
�。ㄈ┢髽I(yè)經(jīng)營管理全面加強
全面深入推進依法治企工作，大力開展縣供電企業(yè)突出矛盾和問題排查治理、工程建設領域突出問題專項治理、“小金庫”自查自糾專項治理復查、“三指定”專項治理，積極配合國網(wǎng)公司和省公司的各項財務、審計檢查，“四管控一公開”工作獲華中分部、省公司好評，被國網(wǎng)公司選入典型經(jīng)驗庫。全面部署“六五”普法工作，增強依法治企意識。加強計劃管控，強化公務用車、公務接待、會議管理，完成井岡山電力培訓中心資產(chǎn)移交、工商注冊等工作。順利通過省公司標準化a級臺區(qū)管理部分驗收，XX縣公司通過了市公司臺區(qū)a級達標管理部分驗收。啟動營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)項目建設，修訂了業(yè)擴報裝管理辦法，進一步規(guī)范了業(yè)擴報裝管理行為。全面完成公司系統(tǒng)電力警務中心（室）的成立。不斷加強班組建設與管理，65個班組通過省公司班組達標驗收。有序推進主多分開工作，全面完成了市縣公司員工退股。成立集體企業(yè)監(jiān)管委員會，加強和規(guī)范集體企業(yè)管理。加大標準化建設力度，完成標準體系表、業(yè)務流程圖和管理流程圖的編制工作。加強同業(yè)對標全方位管理，公司本部XX縣公司各有5個典型經(jīng)驗入選，成為省公司系統(tǒng)典型經(jīng)驗入選率最高的單位。
（四）人財物集約化管理獲階段性進展
規(guī)范市、縣公司生產(chǎn)二級機構設置，明晰各級職責，完善績效考核辦法，全面完成勞動定員達標任務。實施erp系統(tǒng)和人資管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，及時修正干部信息數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)真實一致。公司人才當量密度有效提升。大力推進財務集約化深化應用，加強財務與業(yè)務前端的協(xié)同配合，開展了資產(chǎn)清查與設備聯(lián)動管理，做好用戶資產(chǎn)接收與土地房產(chǎn)權屬清查工作，啟動erp員工報銷系統(tǒng)，做好erp和財務管控的穩(wěn)定銜接。強化物資比價采購管理，嚴格比價采購程序，確保各項工程物資及時供應，率先在省公司系統(tǒng)組織集中審核縣公司物資需求計劃及簽訂合同。開展物資清倉利庫工作，加快構建公司現(xiàn)代倉儲體系。
�。ㄎ澹I銷服務水平有效提升
精心組織編制有序用電方案，克服有序用電帶來的重重困難，確保了電力有序供應，獲得華中電監(jiān)局好評。密切跟蹤全市重大項目，充分挖掘新的電量增長點，《主動開拓市場增售電量典型案例》獲省公司通報表揚。深入打造“紅杜鵑”供電服務品牌，公司領導走進行風熱線，分片走訪政府和企業(yè)，獲市委市政府高度評價。召開新聞發(fā)布會，推出“黃金套餐和白銀套餐”服務、重點項目提前介入機制等優(yōu)質服務新舉措。為重點客戶配置大客戶經(jīng)理，實施“一對一”訂單式服務，開展“五星聯(lián)創(chuàng)”和“五走進”活動，引入用電服務代理業(yè)務，推廣應用自助繳費終端，推動“十分鐘交費圈”建設。結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力加強行風建設，深入開展客戶受電工程“三指定”自查自糾和居民用電服務質量監(jiān)管專項行動，掀起新“三個十條”宣貫高潮，服務意識和水平得到大力提升，公司系統(tǒng)各單位“發(fā)展提升年”活動排位名列前茅。
�。┺r(nóng)電統(tǒng)一管理成效顯著
大力開展農(nóng)電統(tǒng)一垂直管理，明晰各專業(yè)管理職責，各項工作與大網(wǎng)同標準、同部署、同檢查，并形成考核評價閉環(huán)管理，實現(xiàn)縣公司管理與市公司全面接軌。全面完成20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級和冰災完善化工程，20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程完成投資計劃的38.06%。農(nóng)村“低電壓”客戶、臺區(qū)、主干線整改率100%。安福、永豐、XX縣“低電壓”綜合治理通過省公司驗收。spmis系統(tǒng)應用達到實用化水平。十個縣公司全部晉升為省公司一流縣供電企業(yè)，XX縣公司繼安福、XX縣公司之后順利晉級為國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)。建成69個標準化示范供電所，16個供電所獲省公司標準化建設達標供電所，XX縣城區(qū)供電所榮獲國網(wǎng)公司標準化示范供電所。縣公司檔案管理全部晉升為省級標準，提前一年完成省公司檔案管理三年目標任務。
�。ㄆ撸叭齻�建設”碩果累累
認真學習貫徹“七一”重要講話精神，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實開展“四學”活動。精心組織建黨90周年系列慶�；顒�，走訪慰問老黨員和困難黨員。開展“唱員工之歌、讀員工誓詞、述感恩故事”活動，公司“紅杜鵑”服務隊案例獲省公司二等獎。開展了勞模精神集中宣傳月活動，大力弘揚勞模精神。加強國家電網(wǎng)品牌建設，標識應用規(guī)范統(tǒng)一。著力構建協(xié)同監(jiān)督和廉政風險防控長效機制，強化干部管理與考核，對縣公司中層干部任用實行統(tǒng)一管控。加強員工教育與培訓，開展形式多樣的崗位大練兵活動。建立了總經(jīng)理聯(lián)絡員制度，暢通民意通道，搭建建言平臺，營造和諧的發(fā)展氛圍。
一年來，公司榮獲江西省電力公司文明單位、江西省電力公司四強黨組織、江西省電力公司安全生產(chǎn)先進單位、江西省電力公司品牌維護先進單位、江西省勞動保障誠信等級aaa級單位、江西省內部審計先進單位、XX市委“十佳”基層黨組織等稱號；XX縣公司榮獲國家電網(wǎng)綜合管理標桿單位、江西省優(yōu)秀企業(yè)、江西省電力公司20xx年度十XX縣供電企業(yè)，XX縣公司獲國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)。公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出1個全國五一巾幗標兵崗，1個中央企業(yè)青年文明號，28個國網(wǎng)公司第一批達標班組，7個省公司文明單位、4個省公司安全生產(chǎn)先進集體，1個省公司巾幗建功立業(yè)先進集體，2個省公司四強黨組織和市先進基層黨組織，1名國網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、1名省公司勞模、4名省公司技術能手、5名省公司優(yōu)秀黨務工作者和13名四優(yōu)共產(chǎn)黨員，公司“三個建設”譜寫了新的篇章！
二、堅持解放思想，堅定趕超信念，深入推進“兩個轉變”
當前，公司正處于穩(wěn)步提升的重要發(fā)展階段，既是搶抓機遇、進位趕超的關鍵時期，也是面臨體制機制變革的復雜時期。國家電網(wǎng)公司提出牢牢抓住“十二五”重要戰(zhàn)略機遇期，實現(xiàn)更高層次、更高水平、更高質量的發(fā)展，力爭到“十二五”末，初步建成“兩個一流”的宏偉目標。江西省電力公司提出以確保安全穩(wěn)定、電力供應和服務優(yōu)質為基礎，以建設堅強智能電網(wǎng)、構建“三集五大”體系為重點，以加強“三個建設”為保障，著力提升企業(yè)管理水平，奮力推進“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設的工作要求。XX市委市政府提出建設“開放繁榮秀美幸福新吉安”的宏圖偉業(yè)和實施“主攻項目、決戰(zhàn)兩區(qū)，做大總量、加快集聚”、“舉全市之力打造吉泰走廊”、工業(yè)和服務業(yè)“兩輪”驅動、新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化“三化”同步互動、三產(chǎn)共生演進的發(fā)展戰(zhàn)略，勾畫出宏偉的發(fā)展藍圖，吉安進入了十分難得的戰(zhàn)略發(fā)展機遇期和產(chǎn)業(yè)加速期，給公司發(fā)展帶來了新的機遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過“十一五”以來的拼搏和奮斗，在公司歷屆班子的努力下，公司規(guī)范化運作水平得到穩(wěn)步提高，發(fā)展的動力和可持續(xù)性明顯增強，但還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和問題，與公司又好又快發(fā)展的態(tài)勢形成矛盾：
一是推進公司又好又快發(fā)展與經(jīng)濟總量偏小的矛盾。吉安公司電量小、人員多、基礎薄，可持續(xù)發(fā)展能力還比較弱。部分專業(yè)的發(fā)展能力和空間受限，同時還存在創(chuàng)新能力不強，勇當標桿的精氣神不足，公司同業(yè)對標排名呈徘徊不前之勢。
二是推進公司又好又快發(fā)展與安全局部失穩(wěn)的矛盾。安全管理存在薄弱環(huán)節(jié)，應急體系尚不夠完善高效，電力設施保護形勢依然嚴峻。安全管理的責任和措施還未完全傳遞到班組一線，安全基礎不夠扎實，少部分基層班組和員工還存在僥幸心理和麻痹思想，安全生產(chǎn)未能完全做到可控、能控、在控。
三是推進公司又好又快發(fā)展與電網(wǎng)兩端薄弱的矛盾。吉安電網(wǎng)220千伏、10千伏及以下兩端薄弱的問題還未能得到根本解決。220千伏變電站布點不足，110千伏變電站遠距離串供，部分110千伏線路老舊，局部地區(qū)110千伏站點變電容量不足，電網(wǎng)斷面受阻、“卡脖子”現(xiàn)象仍在一定范圍內存在。電網(wǎng)應對自然災害性天氣能力較弱，10千伏配網(wǎng)尤其是農(nóng)村中低壓網(wǎng)絡仍較為脆弱，難以適應負荷迅速增長的需要。同時，電網(wǎng)建設安全和質量風險管控壓力大，工程施工阻力多，外部協(xié)調工作量和難度越來越大，給電網(wǎng)建設帶來較大影響。
四是推進公司又好又快發(fā)展與人力資源欠帳的矛盾。隨著電網(wǎng)規(guī)模不斷擴大、智能化水平不斷提升、通信信息技術的全面應用，以及管理模式的變革創(chuàng)新，對員工隊伍的知識結構、技術水平、專業(yè)素質提出了更高要求。目前，公司系統(tǒng)員工總體冗員與結構性缺員并存，復合型管理人才、專家型技術人才、領軍型專業(yè)人才短缺，特別是一線崗位高水平的技能人才數(shù)量嚴重不足。
各類人才成長渠道不暢，員工學習氛圍不夠濃厚，技能水平提高較慢，部分專業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的意識不足，在省公司系統(tǒng)技術比武、調考、競賽的成績與排名很不理想。農(nóng)電用工“存量大、訴求多、適應難”的'矛盾仍然較為突出，制約著公司長足發(fā)展。嚴格控制用工總量、全面提高綜合素質、不斷培養(yǎng)優(yōu)秀人才、強化人才激勵與績效量化是一項十分緊迫的任務。
要實現(xiàn)公司新一輪的趕超發(fā)展，就必須牢牢把握“兩個轉變”這條主線，搶抓各種機遇，做到思想上再集中、再融入，力量上再聚焦，措施上再強化，大力實施作風提振、三集五大、強網(wǎng)固基、企業(yè)文化“四大工程”，在增強思想引領力、公司管控力、電網(wǎng)調控力、企業(yè)軟實力“四種能力”上下功夫，充分發(fā)揮這“四種能力”的合力作用，激發(fā)公司的發(fā)展?jié)撃埽瑸楣具M位趕超集聚動力。
（一）實施“作風提振”工程，提升思想引領力
樹朽先朽其根，人毀先毀其志。公司系統(tǒng)存在的一些突出問題，根源就在一些干部思想不夠解放、作風不夠扎實、領導方式轉變不夠，表現(xiàn)在“懶散、守舊、虛浮、變通”上。我們要重點解決公司當前存在的不作為、亂作為、慢作為的突出問題，破除約束、掣肘公司發(fā)展的思想觀念，進一步解放思想，轉變觀念，振奮精神。
實施“作風提振”工程，要做到“四克服四樹立”。一要克服得過且過、不思進取的“懶散”作風，樹立愛崗敬業(yè)、勤奮工作的責任意識。重點克服工作上“熱得慢、冷得快”，比別人“慢半怕”，做一天和尚撞一天鐘，稀里糊涂“混日子”，“推一推動一動，甚至推了也不動”的精神狀態(tài)。高度的責任心是做好工作、成就事業(yè)的前提。只有對企業(yè)高度負責、對工作高度負責，才會竭盡全力、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地做工作，才會“干不好工作就食不甘味、寢不安席”。各級干部要切實增強工作責任感和緊迫感，樹立“不干事也是變相腐敗”的觀點，始終保持迎難而上的勇氣、攻堅克難的志氣、開拓進取的銳氣，矛盾面前不回避，困難面前不低頭，挫折面前不氣餒，使愛崗敬業(yè)、勤奮工作成為企業(yè)的基本價值追求。二要克服固步自封、畏首畏尾的“守舊”作風，樹立敢闖新路、開拓創(chuàng)新的創(chuàng)新意識。重點克服發(fā)展上不敢想、不敢闖，前怕狼后怕虎，按部就班、四平八穩(wěn)，怕?lián)L險、怕丟“烏紗帽”，工作標準低，甘居中游，滿足于“差不多、一般化、過得去”，“小進則滿、小富即安”的精神狀態(tài)。
敢闖新路是井岡山精神的重要內涵，開拓創(chuàng)新是我們進位趕超的不竭動力。各級干部要堅持用新觀念新思維研究新情況，善于用新舉措新辦法解決新問題。特別是面對公司內外部環(huán)境發(fā)生深刻變化的復雜形勢時，我們更要摒棄固步自封、因循守舊的思想，牢固樹立“不進則退，慢進也是退，稍有松懈就掉隊”的競爭意識。以開放的視野、長遠的眼光、超前的思維審視公司的發(fā)展。勇于開拓創(chuàng)新，找準結合點、選準突破點，求強不求大、求優(yōu)不求全，放大優(yōu)勢，以點帶面，力爭在某一專業(yè)、某一領域率先爭優(yōu)，形成各具專長、百舸爭流的進發(fā)局面。三要克服空談有余、實干不足的“虛浮”作風，樹立求真務實、真抓實干的務實意識。重點克服“嘴上表決心、會上談行動、紙上抓落實”、“雷聲大、雨點小”、“假、大、空”的不良現(xiàn)象，克服“表層、表面、表演”，工作不深入、不具體、不細致的“官本位”作風。
一個行動勝過一打綱領。各級干部要堅持少說多做、說到做到、要做就做最好的實干精神，在執(zhí)行上比力度、在操作上比水平，在攻堅克難上比能力，切實做到貫徹堅決有力、落實不折不扣、執(zhí)行決不走樣。要狠抓工作落實，不浮躁、不抱怨、不放棄，一抓到底。要以身作則、率先垂范，多深入基層調查研究，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，堅決抵制講排場、擺闊氣、搞攀比、貪圖享受、揮霍浪費等不良風氣，做艱苦奮斗、真抓實干的表率。四要克服上有政策、下有對策的“變通”作風，樹立依法治企、規(guī)范經(jīng)營的大局意識。重點克服投機鉆營，投機取巧，喜歡打政策“擦邊球”，常常自覺不自覺地陷入“自轉”的精神狀態(tài)。
各級干部要樹立正確的人生觀、價值觀和政績觀，堅持黨的民主集中制原則，進一步健全完善“三重一大”事項決策的剛性規(guī)則和必經(jīng)程序，推進決策科學化、民主化、規(guī)范化。各級干部要求真務實，敢講真話，敢于堅持原則，敢于觸及矛盾，要把增強團結、提高戰(zhàn)斗力作為班子建設的政治要求，真誠維護班子團結，同擔發(fā)展責任，齊謀發(fā)展大計，共破發(fā)展難題。要認真查找整治公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，治愈“發(fā)熱點”、止住“出血點”，把依法治企、規(guī)范經(jīng)營作為一項長期的重點工作持之以恒地抓好抓實。
“作風提振”工程要與創(chuàng)先爭優(yōu)、“四好”班子創(chuàng)建活動緊密結合起來，精心組織策劃一系列活動，營造“想事、干事、干成事”的良好氛圍，開創(chuàng)人心思進、團結奮進、開拓前進的良好局面。
（二）實施“三集五大”體系工程，提升公司管控力
劉振亞總經(jīng)理強調，建設“三集五大”體系是公司當前和今后一個時期最重要的工作之一，必須以更大的決心和勇氣全面推進。這是國家電網(wǎng)公司黨組以科學發(fā)展觀為指導，為突破發(fā)展的體制機制障礙而作出的重大決策，是有史以來幅度最大的一次變革。
一要充分認識構建“三集五大”體系的重要意義�！叭宕蟆斌w系建設將對公司運營效率和管理水平的提升產(chǎn)生積極而深遠的影響，涉及到資源整合、業(yè)務重組、人員優(yōu)化和流程再造，對傳統(tǒng)的人、財、物體系以及規(guī)劃、建設、運行、檢修、營銷管理模式帶來深刻變革，同時，也對員工思想觀念、工作方式和行為習慣帶來一系列的沖擊和不適應性，是一項功在千秋，利在長遠，極具復雜性和挑戰(zhàn)性的攻堅戰(zhàn)。公司系統(tǒng)廣大干部員工要充分認識“三集五大”體系建設的重要性、緊迫性和艱巨性，要站在對省公司黨組負責、對企業(yè)負責、對事業(yè)負責、對未來負責的高度，切實把工作做深、做細、做實，保證改革順利推進。
二要堅定推進“三集五大”體系建設的信心和決心�！叭宕蟆斌w系建設是一項創(chuàng)新性、開拓性的工作。變革創(chuàng)新需要膽略，更需要智慧。我們要緊密結合公司實際，堅持“總體設計、效率優(yōu)先、安全穩(wěn)定、與時俱進”的原則，公司上下要加大宣傳，層層發(fā)動，廣泛動員，各級干部要親力親為，深入領會上級精神，學懂悟透，廣泛宣傳“三集五大”體系建設的重要意義、總體思路、建設原則和目標任務，做好廣大員工的思想教育和情緒疏導，營造濃厚的改革氛圍，引導干部員工把思想和行動統(tǒng)一到國網(wǎng)公司和省公司的決策部署上來，理解改革、支持改革、順應改革、促進改革。
三要積極穩(wěn)妥、規(guī)范有序地推進“三集五大”體系建設。一是加強領導，落實責任。成立領導機構和工作機構，統(tǒng)籌“五大”體系建設工作。建立自上而下、分工明確的責任體系，制作任務分解表，明確工作任務、工作內容、牽頭部門、配合部門、工作要求、關鍵節(jié)點和完成時限。在國網(wǎng)公司、省公司統(tǒng)一目標模式指導下，兼顧公司實際及地域差異，制定具體詳盡的實施方案和支撐配套體系。二是梳理制度，統(tǒng)一標準。充分結合公司實際，全面梳理修訂現(xiàn)有的制度標準，做好“五大”與“三集”的有機銜接，提高人財物系統(tǒng)對“五大”體系的支持與服務功能，積極參與并做好標準體系與信息系統(tǒng)建設的相融并進。三是加強培訓，理順管理。
要做好改革方案和各類預案的有效落實，做好人員的調整優(yōu)化和統(tǒng)籌平衡。制定“五大”體系的專業(yè)培訓方案，以崗位變動人員、班組長、管理人員為重點對象，實施在崗輪訓、離崗培訓等多種形式的專項培訓�！叭宕蟆斌w系改革要做
【it公司年度工作總結】相關文章：
年度公司工作總結02-06
公司年度的工作總結12-30
年度公司工作總結05-12
公司公司年終工作總結04-23
公司IT年度工作總結02-25
it公司年度工作總結02-02
公司年度安全工作總結01-13
經(jīng)典公司年度工作總結04-09
公司年度貫標工作總結04-18
公司的年度工作總結03-23