銀行年度工作總結(jié)(通用12篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家收集的銀行年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
銀行年度工作總結(jié) 1
作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié),近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么,有哪些成長(zhǎng),未來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認(rèn)真的提高工作能力,這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。
我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé),對(duì)這份工作也是非常的有信心,過去的幾年在__銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業(yè)務(wù)能力,我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的.有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責(zé),作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習(xí),去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動(dòng)力,因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍,對(duì)于自身能力還是非常有信心的,經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實(shí)是非常的好,在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的'地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點(diǎn)。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,現(xiàn)在我深深的`意識(shí)到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴(yán)瑾對(duì)待,在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,關(guān)注每一位客戶的情緒變化,經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,這是一定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶所想,也應(yīng)該明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著為客戶解決問題的原則,踏實(shí)的做好工作。
銀行年度工作總結(jié) 2
時(shí)光飛逝,這是我進(jìn)入xx銀行工作的第xx個(gè)年頭了。在剛剛過去的這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了較大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。下面就將自己今年的工作情況,學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、重視學(xué)習(xí),謹(jǐn)慎操作,做好結(jié)算工作
20xx年是特別的一年,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。所以要重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),審查業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)操作。認(rèn)真謹(jǐn)慎做好每一筆結(jié)算工作。
二、細(xì)致入微,全心做好服務(wù)工作
消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的`行為,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
三、積極拓展,全力做好營(yíng)銷工作
充分配合大堂經(jīng)理,客戶經(jīng)理,積極做好團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷工作。這個(gè)時(shí)代沒有人能夠獨(dú)自成功,特別是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)這類小團(tuán)隊(duì)而言,團(tuán)隊(duì)配合合作營(yíng)銷才能發(fā)揮最大效用。
本人在柜面辦理業(yè)務(wù)的空閑時(shí)間,積極向客戶推薦我行各類金融產(chǎn)品,取得了較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。順利完成了分行下發(fā)的各指標(biāo)的任務(wù)。我認(rèn)為,營(yíng)銷的關(guān)鍵是靠團(tuán)隊(duì)配合,團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。
以一個(gè)完整的客戶營(yíng)銷環(huán)節(jié)為例:柜員前期識(shí)別推薦,后臺(tái)適當(dāng)幫腔,大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷主力協(xié)力拿下客戶,柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料填寫復(fù)印整理維護(hù)工作。
四、存在的問題和改正措施
總之,以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),但是我離優(yōu)秀銀行員工的要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己最大的工作潛能,為支行創(chuàng)造更大的效益,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
銀行年度工作總結(jié) 3
進(jìn)公司差不多一年有余,盡管其中做事比較累,但是日子過得還算較為充足。本年度我晉升為資金經(jīng)理助理職務(wù),經(jīng)過這一年多的歷練,我成長(zhǎng)了許多,尤其跟著領(lǐng)導(dǎo)做事,我開闊了很大的視野。銀行的事情需要細(xì)心認(rèn)真的工作,從工作以來我并無重大的過錯(cuò),就是也能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。如今年末將至,我現(xiàn)在對(duì)我20xx年的工作做出如下匯報(bào)總結(jié)。
一、思想和業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。
這一年多以來,在支行經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷指導(dǎo)下,我快速熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程。在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。身為資金經(jīng)理助理,我也需要時(shí)刻關(guān)注金融的走向,爭(zhēng)取為經(jīng)理解決一些工作上的煩惱。在這一年中,我情動(dòng)口,勤動(dòng)手勤動(dòng)腦,為經(jīng)理排憂解難,取得了很多客戶的信任。如今的我在思想跟業(yè)務(wù)上都有了很大的改變,尤其是在工作能力上進(jìn)步神速。
二、崗位的職責(zé)與使命。
身為銀行的經(jīng)理助理,我時(shí)刻明白自身的責(zé)任。為領(lǐng)導(dǎo)辦事需要細(xì)心,需要提前知道領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過這一年多的時(shí)間跟磨練,我已經(jīng)新車救贖的魅力領(lǐng)導(dǎo)解決所有的'.事情。不斷的核算銀行內(nèi)的資金與解決客戶上遇到的麻煩,這一年是我成長(zhǎng)的一年也是我學(xué)習(xí)的一年。面對(duì)無數(shù)的刁難客戶,我也能從容處理問題。
三、存在的問題及反思。
這一年來,雖然我取得了一些較為可觀的成績(jī),但其中也有很多不足的地方。尤其是在金融改革后的中國(guó)經(jīng)濟(jì),我對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的解讀還不夠熟悉,對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)還沒有深刻的觸覺。很多時(shí)候?qū)τ诳蛻羲岢龅膯栴},我還需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不能布置完成任務(wù)。今后我會(huì)根據(jù)這方面的缺點(diǎn)不斷的改進(jìn),不斷的把自己的知識(shí)鞏固。爭(zhēng)取在今后能獨(dú)立完成任務(wù),少向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。
銀行年度工作總結(jié) 4
一年來,我從事個(gè)人業(yè)務(wù)工作崗位。在我行領(lǐng)導(dǎo)的培育帶領(lǐng)和同事們的幫助下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)自身的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。
一年來通過行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)我行一些戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想。不斷的熟習(xí)和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)讓自己的眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn),使自己從思想上得到進(jìn)一步的提高,為我行長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。
二、做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在以前也許我只要求自己的語言、行為,熱心服務(wù)客戶,認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),只要不犯錯(cuò)誤就行,資料共享平臺(tái),F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了通過辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶當(dāng)中,本著為我們的客戶利益著想,與客戶建立成友好關(guān)系,認(rèn)真維護(hù)好每一位客戶,讓客戶的資產(chǎn)收益最大化,使客戶成為我行長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶。
三、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產(chǎn)品,積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)。
在龍信多年基礎(chǔ)差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過,自己也是一樣。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,使自己在營(yíng)銷方面比以往有了很大的提高和進(jìn)步,自己的營(yíng)銷意識(shí)比以前更主動(dòng)了,思想上也認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對(duì)我行未來中間業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)績(jī)的提高起著舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個(gè)人的工資收入。因此我不斷的去宣傳我行的各種產(chǎn)品,無論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行,再行領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下,同事們的團(tuán)結(jié)和相互配合下,我們互相努力,積級(jí)營(yíng)銷,使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的發(fā)展,我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的努力。
總之一年來的工作取得了一定的成績(jī),但還存在諸多不足,在維護(hù)客戶方面還需要提高自己的意識(shí),營(yíng)銷方面更需要向前輩門學(xué)習(xí)。工作效率方面還有待于進(jìn)一步提高,更好更快的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
伴隨著時(shí)代的發(fā)展,我們將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),因此我將時(shí)刻警惕自己,不斷的學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足,向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行年度工作總結(jié) 5
一年來,在分管行領(lǐng)導(dǎo)和陳主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全科同志們的積極配合下,我能認(rèn)真按照 行里的各項(xiàng)規(guī)章制度要求,對(duì)照年初工作目標(biāo)和計(jì)劃,扎扎實(shí)實(shí)的干好本職工作,以“德、 能、勤、績(jī)、廉”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,約束自己,并順利完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況做一簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦。
我是一名行員,但更是一名黨員,同 時(shí)還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員。
在日常工作生活中, 我能恪盡職 守,學(xué)以立德,學(xué)以增智,主動(dòng)組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好全員學(xué)習(xí) 記錄簿的筆記及檢查與考評(píng)工作。同時(shí),還按照行里要求,給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報(bào)送好電子版 和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)材料。
使事后監(jiān)督中心這個(gè)講政治的 小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),也久而久之養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣。今年七月份,我 支部還被評(píng)為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部” 。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng);、制度化,促進(jìn)了我們“依法 履職,制度至上,文明服務(wù),促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí)。
二、深刻把握制度至上的著力點(diǎn)。
當(dāng)前,各級(jí)行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作,使我們也更進(jìn) 一步明確了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn)。我認(rèn)為,加強(qiáng)制度落實(shí) 是干好會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的有利保證,離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵,閉門造車。因此, 我能堅(jiān)持原則,不徇私情,一切按照制度去開展工作。有時(shí)候,難免有暫時(shí)得罪人的地方, 可是我清醒的認(rèn)為,只要是為了工作,出于公心,以后他們都會(huì)明白和理解原則與制度的無 情與有情。在工作中,只有一把尺子量到底,才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開展。在事 后監(jiān)督中心工作幾年來,我深深地體會(huì)到:基層央行履職核心價(jià)值觀。
)的其中一點(diǎn)就是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)。去年 12 月份“宣化”案件的發(fā)生,已給我們一線業(yè)務(wù)人員敲了一個(gè)警鐘。我們既然愛護(hù)同志,就應(yīng) 當(dāng)首先執(zhí)行制度,一切都要用制度來說話和辦事。
三、努力發(fā)揮嚴(yán)以律己的表率作用。
銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性。因此,我根據(jù)參加工作二十多年來的經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,認(rèn)為,加強(qiáng)制度建設(shè)非常 適時(shí),也非常重要和必要。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,才能做到章可循,有規(guī)可依。年 內(nèi),我結(jié)合實(shí)際,協(xié)助科長(zhǎng)和同志們對(duì)科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察 和普查,進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升,加強(qiáng)監(jiān)督流程管理,堵塞一切漏洞 和死角。對(duì)業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù),加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度,追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。
四、積極為構(gòu)建和諧文明科室做貢獻(xiàn)。
作為一名副職,就應(yīng)當(dāng)拉偏套,使正勁。時(shí)時(shí)處處要 為團(tuán)隊(duì)建設(shè)操心謀事。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)同事,共創(chuàng)和諧科室。今年,我雖然取得了一些成績(jī),但是 成績(jī)都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo), 歸功于主任和同志們的辛勤工作, 我只是盡心盡責(zé)的做了 一些力所能及的'事情,離組織上和同時(shí)們的要求還有很大的差距。
總結(jié)過去,吸取經(jīng)驗(yàn),是為了接下來能夠更好的開展新工作,接受新挑戰(zhàn)。
在新的一年里,我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),因?yàn)閷W(xué)習(xí)能 力是一個(gè)行員德能勤績(jī)廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn), 也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的集中體 現(xiàn)。
其次,要發(fā)揮人的積極性,堅(jiān)持以人為本,用新的央行文化理念去補(bǔ)充制度上的不足和缺憾,達(dá)到一種愿景、文化和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的完美融合,使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、 戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。 謝謝行長(zhǎng)和同志們對(duì)我一年來工作上的關(guān)心與支持!
銀行年度工作總結(jié) 6
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,F(xiàn)就過去一年的工作進(jìn)行總結(jié):
20xx年工作總結(jié):
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的'掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年工作計(jì)劃:
首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。
第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。
第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
過去的一年雖然有很多的不足,對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年。20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行年度工作總結(jié) 7
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自己的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握。
在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理,根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全,及時(shí)掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸,?yán)格控制?顚S煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí),維護(hù)個(gè)人安全和公司的.利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓;仡櫼荒甑墓ぷ,自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行年度工作總結(jié) 8
20xx年,我在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的支持和幫助下,團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)部的同志一道,緊緊圍繞支行和營(yíng)業(yè)部年初制定的工作思路,認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省、市分行制定的金融方針政策,以強(qiáng)化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點(diǎn),充分發(fā)揮內(nèi)勤管理的職能作用,正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系,積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策,并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,敢于堅(jiān)持原則,大膽管理,認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度,有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開展,較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)、廉政等方面的情況總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論,提高水平強(qiáng)素質(zhì)
一年來,不斷堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身的政治思想水平,自覺地加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),以支行的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,用金融工作人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融法律法規(guī),認(rèn)真探討其重要意義和,不斷豐富了理論知識(shí),提高了思想政治素質(zhì),堅(jiān)定了正確的理想信念,樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質(zhì)得到不斷提高。
二、狠抓業(yè)務(wù)重學(xué)習(xí),提升能力強(qiáng)管理
在提高自身政治素質(zhì)的同時(shí),本人認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)面,在學(xué)習(xí)中,不僅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄工作業(yè)務(wù)理論,而且還盡量多學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)、金融管理業(yè)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)和電算會(huì)計(jì)知識(shí),不斷地充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì),努力提高自身的工作能力。同時(shí)狠抓員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月定時(shí)組織營(yíng)業(yè)部的員工利用晚上休息時(shí)間學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和支行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件、制度等內(nèi)容,以提高職工的整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織會(huì)計(jì)人員參加電算會(huì)計(jì)培訓(xùn),完成了培訓(xùn)任務(wù),本人也通過電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰,條理清楚,處理及時(shí),手續(xù)完備,并能按時(shí)按質(zhì)按量完成了支行領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、忠于職守勤敬業(yè),堅(jiān)持原則講團(tuán)結(jié)
本人忠于職守,愛崗敬業(yè),工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),自覺服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
支持主任的工作,與主任積極配合開展工作,大事講原則,小事講風(fēng)格,講團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的'團(tuán)隊(duì)精神。
在工作中,敢于放手大膽開展工作,不畏首畏尾,不瞻前顧后,本人始終做到盡職盡責(zé),堅(jiān)持原則,廉潔奉公,勤奮敬業(yè),團(tuán)結(jié)同志,寬以待人,為人正直,公道正派。工作兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,做到不遲到,不早退。在有需要完成突擊工作任務(wù)的時(shí)候能加班加點(diǎn)去完成,不計(jì)較個(gè)人的得失,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常以工作為重。
四、努力工作求進(jìn)取,強(qiáng)化管理求實(shí)效
一年來,通過自身的開拓進(jìn)取和艱苦努力工作,強(qiáng)化內(nèi)部管理并收到了實(shí)效,全年通過營(yíng)業(yè)部全體員工的艱苦努力,共實(shí)現(xiàn)新增儲(chǔ)蓄存款萬元,凈增長(zhǎng)率達(dá)到%。主要做了以下幾項(xiàng)工作:
認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作職能。1—6月,本人在支行財(cái)會(huì)部從事財(cái)會(huì)核算工作:
一是做到認(rèn)真審查會(huì)計(jì)憑證,及時(shí)清退過期的或不符合規(guī)定的`發(fā)票,不予入帳,確保我行正確使用發(fā)票,嚴(yán)把支出票據(jù)審核關(guān)口。
二是做好核對(duì)帳務(wù)工作。根據(jù)上級(jí)行的關(guān)于加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)所獨(dú)立核算帳務(wù)對(duì)帳工作要求,除按旬用電話對(duì)帳外,并按月發(fā)出對(duì)帳單督促核對(duì)帳務(wù),確保帳務(wù)相符,帳實(shí)相等。在與上級(jí)行對(duì)帳中,堅(jiān)持按旬發(fā)出對(duì)帳單,并隨時(shí)與上級(jí)行主管人聯(lián)系。對(duì)大額資金調(diào)撥數(shù)實(shí)行按日逐筆核對(duì)入帳,保證資金的安全和業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行。
三是做好申報(bào)繳納稅收工作。按時(shí)與營(yíng)業(yè)所核對(duì)劃繳。
銀行年度工作總結(jié) 9
新的一年已經(jīng)到來,回顧過去一年的工作,可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個(gè)字來概括,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下,能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面都有了新的提高。現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)述如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)我行制定的各項(xiàng)政策、辦法,把牢自已思想關(guān)。
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快,作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策,各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度、政策,國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來,我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作;
目前我從事的工作責(zé)任告訴我:我的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),更要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自己的,也是努力這樣做的。我認(rèn)為:作為一個(gè)入黨多年的老黨員,在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自己的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的'榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自己的工作!
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對(duì)新的工作任務(wù)作好準(zhǔn)備;
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,更及時(shí),更周到,什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶,什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行年度工作總結(jié) 10
逝者如斯,20xx年各項(xiàng)工作已告于段落,我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,即合規(guī)操作,杜絕一切亂象發(fā)生。同時(shí),我勤奮努力、不斷進(jìn)取,除自身業(yè)務(wù)水平得到較大提升的外,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、工作簡(jiǎn)述
20xx年,在工作中,刻苦學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)、行里各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。使我記憶猶新的是“合規(guī)性”學(xué)習(xí)與實(shí)踐,在客戶經(jīng)理崗,合規(guī)十分重要,這是做好工作的前提,必須杜絕一切不合規(guī)之亂象發(fā)生,這不僅起到保護(hù)客戶更起到保護(hù)自己的作用。作為一名客戶經(jīng)理,必須養(yǎng)成“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”的習(xí)慣,只有這樣才能去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持、擴(kuò)大自身客戶數(shù)量及提升客戶質(zhì)量,因此,在較短的時(shí)間內(nèi),通過自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù),并搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷大批優(yōu)質(zhì)客戶,在保險(xiǎn)、基金、存款等業(yè)務(wù)上,都取得了較大的突破。
二、客戶經(jīng)理崗的責(zé)任與使命
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,更是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,具有舉足輕重的作用。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止均代表我行的形象。為此,作為一名合格的客戶經(jīng)理,平時(shí)應(yīng)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和以跑步前進(jìn)的方式來對(duì)待客戶經(jīng)理崗。從各方面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息、挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶、并及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),使其作為與客戶良好溝通的橋梁,一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一句簡(jiǎn)單的問候語。熱情、熱心地客戶答疑解惑,從容地用輕松和親切的微笑來面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的產(chǎn)品與信息,與客戶良好的溝通并取得客戶的肯定,贏得客戶對(duì)我的普遍認(rèn)可。
三、不足與彌補(bǔ)
在過去的一年,雖在各方面取得了一定成績(jī),但我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展的動(dòng)態(tài),有時(shí)會(huì)跟不上步伐,鑒此,在工作空閑之余,應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)看書時(shí)間,給自己再充充電。
2、在挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度上還有待加強(qiáng),對(duì)此,更應(yīng)時(shí)刻銘記客戶經(jīng)理的`責(zé)任與使命。
3、偶爾年輕氣躁,缺乏耐心與信心,為此,應(yīng)時(shí)常自我調(diào)節(jié),克服種種難關(guān),不斷向前。
四、今后努力的方向。
20xx年,在合規(guī)操作的基礎(chǔ)上,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)和專研,改進(jìn)工作方式方法;積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十足的勇氣,拿出開拓的魄力;夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向前行;用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步,那我們的工作就不會(huì)停下。作為xxx銀行xx支行的一名的員工,在服務(wù)中,我積極且熱情,在工作上,我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn),一步步的在過去的20xx年里,緊跟著的xx支行的腳步,走出了自己的工作道路!在這一年的工作中,我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排,并對(duì)自身的工作及時(shí)且積極的完成,取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今,我反思這一年的工作,將自身的工作情況做如下總結(jié):
一、個(gè)人服務(wù)
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理,在工作中,我們要最直接的去面對(duì)客戶,面對(duì)整個(gè)大廳中的所有人。為此,在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對(duì)客戶的服務(wù)上,我總是保持著極高的熱情,但卻不會(huì)過于“積極”,我會(huì)在工作中及時(shí)的觀察,對(duì)有明確目的客戶,禮貌問候,并稍加引導(dǎo)。但更主要的`目標(biāo),卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì)的青年,對(duì)于這類客戶,我在崗位上更要注意,并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)咨詢和引導(dǎo)。
二、工作的思想與態(tài)度
作為銀行的服務(wù)人員,在工作上,我么一直保持著對(duì)服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此,思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中,我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對(duì)客戶,并在工作中學(xué)會(huì)了調(diào)整自己,保持微笑,用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對(duì)客戶的需求,急客戶所急,想客戶所需,讓客戶能感受到xx支行的服務(wù),滿意xx支行的服務(wù)。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經(jīng)歷來看,盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度,但客戶萬千,我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶,并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對(duì)此,我很遺憾。
后來,經(jīng)過反思和自省,我漸漸的也意識(shí)到,這并非是客戶的問題,作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶,也無法讓客戶對(duì)我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿意,但是,我們卻能面對(duì)不同的客戶,卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動(dòng),通過自己的改變,讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù),并信賴xxx銀行的工作!
新一年的工作就要開始了,在這一年里,我會(huì)將熱情更加的提高,讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)!
銀行年度工作總結(jié) 12
今年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下:
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的`專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
四、服務(wù)方面
銀行作為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),xx銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在xx銀行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
五、不足之處
由于崗位限制與個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的xx銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
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