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春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié)(精選18篇)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 1
為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化,營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚,華安縣各級文明單位在縣文明辦的倡導(dǎo)下,立足實(shí)際,堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,在20xx年春節(jié)期間,組織志愿者開展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),有效營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍。
一、組織開展“送溫暖”志愿服務(wù)活動(dòng)?h民政局開展以優(yōu)撫、低保、特困人員、精準(zhǔn)脫貧對象、住院人員等困難群體為幫扶重點(diǎn)的慰問志愿服務(wù)活動(dòng),共慰問x人次x萬元;看望慰問12名寄養(yǎng)打拐兒童,送去慰問金x元。同時(shí),組織局志愿者前往縣福利院,與老人們開展同吃團(tuán)圓飯活動(dòng),并給每位老人送上x元春節(jié)紅包;縣文明辦深入生活困難的市級美德少年、市級道德模范、福建好人家中,共為4戶送去慰問金x元,深入碧溪村,為困難戶送去慰問金x元;縣統(tǒng)計(jì)局深入沙建鎮(zhèn)寶山村,為10戶貧困戶送上慰問金和米油慰問品;縣衛(wèi)計(jì)局深入庭安村,發(fā)放《中國公民健康素養(yǎng)x條》等健康知識小折頁,解讀健康扶貧等精準(zhǔn)扶貧政策;慰問16戶困難群眾,慰問金額共計(jì)x元?h煙草局慰問退休員工與困難零售戶共計(jì)7人,慰問金額共計(jì)x元。縣林業(yè)局為幫扶對象送去了x元慰問金?h供銷社開展慰問困難職工活動(dòng),慰問x人次,慰問金額x元。
二、開展“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。元旦期間,由縣衛(wèi)計(jì)局牽頭,帶領(lǐng)縣婦幼保健院、縣疾控中心、沙建鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦、沙建衛(wèi)生院等8個(gè)單位,深入沙建鎮(zhèn)上坪片開展送健康義診集中服務(wù)活動(dòng)。義診活動(dòng)內(nèi)容包括內(nèi)科、兒科、康復(fù)科、骨科、五官科婦科等八項(xiàng)。活動(dòng)現(xiàn)場還為當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行健康知識、疾病預(yù)防知識和健康扶貧政策宣講,發(fā)放《免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查》、《培育健康聰明寶寶》等健康扶貧宣傳小冊、小折頁,免費(fèi)發(fā)放藥品、計(jì)生用品;縣林業(yè)局組織志愿者開展“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動(dòng),為村民們發(fā)放了防火宣傳材料、春牛圖共x多份,林業(yè)科技宣傳材料x多份;縣衛(wèi)計(jì)局聯(lián)合縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、縣婦聯(lián)、縣總工會(huì)、豐山鎮(zhèn)人民政府到漳州晶祥貝殼紐扣有限公司舉辦了一次主題為“流動(dòng)人口健康同行”暨“把健康帶回家宣傳活動(dòng)”,F(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查問卷50余份,現(xiàn)場發(fā)放計(jì)生、疾控、宣傳折頁x余份,健康包x個(gè),避孕藥具x余盒,為x多位農(nóng)民工測血壓、檢查口腔等檢查;華安二幼志愿者一行六人,深入華豐鎮(zhèn)草坂村村部參加“20xx年華安縣文化、衛(wèi)生、科技‘三下鄉(xiāng)’集中服務(wù)活動(dòng)”。志愿者們帶著家長宣傳冊、“以家風(fēng)家教弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀”宣傳單及新春掛飾等物品,面帶微笑、精神抖擻地向過往群眾宣傳早教、家庭教育知識、《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的精神,引導(dǎo)他們樹立科學(xué)、正確的家風(fēng)家教觀念;縣婦幼的醫(yī)生、護(hù)士組成的“愛的使者”志愿服務(wù)隊(duì),深入草板村開展免費(fèi)義診巡診活動(dòng),宣傳優(yōu)生優(yōu)育及健康保健知識,宣傳國家計(jì)劃生育政策,普及健康保健知識。
三、開展維護(hù)環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動(dòng)。為了更好的維護(hù)公共秩序,努力營造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境,積極開展“美藍(lán)天、美社區(qū)”活動(dòng)。組織志愿者到平湖路、大同路、靖河路等地幫忙懸掛紅色燈籠,到農(nóng)貿(mào)集市、福園小區(qū)和小城故事小區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行打掃清理,助力創(chuàng)建文明縣城。
四、開展弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“推動(dòng)移風(fēng)易俗、樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)”為主題,組織志愿者入村、入企宣傳。組織干部職工簽訂《華安縣黨員干部職工移風(fēng)易俗承諾書》,引導(dǎo)全體干部職工反對和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕,倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式。
五、開展維護(hù)環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合文明交通、文明旅游、文明餐桌等“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng),組織城管志愿者宣傳“兩違”政策法規(guī),引導(dǎo)廣大群眾自覺遵守。開展“垃圾不落地”活動(dòng),組織城管志愿者清理衛(wèi)生死角;勸阻亂停車、亂擺攤等不文明行為,協(xié)助維護(hù)公共秩序,努力營造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境。2月21日下午,春節(jié)長假最后一天,高速公路迎來了返程的高峰,華安片區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì)分別前往華豐服務(wù)區(qū)、興泰服務(wù)區(qū)支援保暢。志愿者們?yōu)榉党痰腵司乘們提供姜茶、發(fā)放行車指南、幫助引導(dǎo)車輛有序停放、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等便民服務(wù)。盡管下著大雨,但它依然澆不息志愿者們的熱情,一杯暖暖的姜茶傳遞著一份“家”的關(guān)懷與溫暖,志愿者的貼心服務(wù)贏得了司乘朋友的連連點(diǎn)贊。
六、組織開展“保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)家園”志愿服務(wù)活動(dòng)?h統(tǒng)計(jì)局編制了1000份“維護(hù)環(huán)境倡議書”。組織8名志愿者開展以“維護(hù)環(huán)境,建設(shè)美麗華安”為主題,的志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者一行8人來到縣城體育場,對體育場內(nèi)的紙張、塑料袋等垃圾進(jìn)行清撿,同時(shí),對在體育場活動(dòng)的群眾發(fā)放倡議書。引導(dǎo)人們保護(hù)自然,提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 2
為切實(shí)加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作,有效防止重大餐飲服務(wù)食品安全事故發(fā)生,依照市局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省局;的通知》(xx食藥監(jiān)食[20xx]72號)等文件精神,我局高度重視,統(tǒng)一部署,精心組織,積極落實(shí)各項(xiàng)措施,全面開展了元旦、春節(jié)期間餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng),切實(shí)做好應(yīng)急和宣傳工作,嚴(yán)防食品安全事故的發(fā)生,現(xiàn)將有關(guān)工作開展情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確食品監(jiān)管責(zé)任
針對元旦、春節(jié)期間群眾消費(fèi)特點(diǎn)及重大活動(dòng)期間安排,我局高度重視餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作,把保障餐飲食品安全作為當(dāng)前頭等大事來抓,并根據(jù)職責(zé)分工,制定了具體工作方案及保障措施,將食品安全監(jiān)管任務(wù)落實(shí)到人。同進(jìn),通過加大專項(xiàng)整治工作力度,落實(shí)餐飲服務(wù)單位企業(yè)主體責(zé)任,積極消除監(jiān)管盲點(diǎn),確保各項(xiàng)餐飲服務(wù)食品安全工作要求落實(shí)到位,有效保證了節(jié)假日和重大活動(dòng)期間餐飲服務(wù)食品安全零事故。
二、突出重點(diǎn),強(qiáng)化餐飲安全監(jiān)管
為深入落實(shí)“兩節(jié)”餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治工作要求,我局結(jié)合餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)私屠濫宰、“注水、注膠”肉和酒類質(zhì)量安全專項(xiàng)整治等項(xiàng)活動(dòng)的開展,加大了對各類學(xué)校食堂、農(nóng)家樂旅游接待點(diǎn)、大中型餐飲服務(wù)單位、承辦集體性聚餐的餐飲服務(wù)單位和重大活動(dòng)餐飲服務(wù)接待單位為重點(diǎn)場所的監(jiān)管力度,針對餐飲服務(wù)食品安全薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)檢查了餐飲服務(wù)單位的食品采購索證索票、貯存保管、操作加工、餐飲具清洗消毒、從業(yè)人員健康檢查等方面內(nèi)容,嚴(yán)查各單位是否按照許可范圍開展經(jīng)營,從業(yè)人員是否持健康證上崗,是否落實(shí)食品原輔料進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度,食品加工制作是否規(guī)范,餐飲具是否清洗消毒等情況。
加大對以畜禽肉制品、乳制品、水產(chǎn)品、食用油、蔬菜、酒類、自制飲料、自制調(diào)味料等節(jié)日消費(fèi)量大、食品安全風(fēng)險(xiǎn)高的重點(diǎn)品種的監(jiān)管,對餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了一次監(jiān)管漏洞和食品安全隱患的全面排查,對發(fā)現(xiàn)的問題,督促餐飲服務(wù)單位及時(shí)進(jìn)行整改,消除隱患。針對節(jié)日期間重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障的工作特點(diǎn),我局強(qiáng)化對定點(diǎn)接待單位的接待資質(zhì)和接待能力的前期審查,加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)的檢查、巡查,有效地保證重大活動(dòng)的餐飲安全。對于農(nóng)村自辦酒席、群眾性集體聚餐活動(dòng),我局依照有關(guān)文件要求,積極做好指導(dǎo)工作,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用,增強(qiáng)了群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識,嚴(yán)防了食品安全事故發(fā)生。在元旦、春節(jié)餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)期間,我局共出動(dòng)執(zhí)法人員186人次,檢查各類餐飲服務(wù)單位366戶次,立案查處違法經(jīng)營1戶,警告并責(zé)令改正42戶次。同時(shí),積極參加縣食安辦組織的聯(lián)合執(zhí)法檢查3次,配合有關(guān)部門做好節(jié)日食品安全整治行動(dòng)的宣傳工作。
三、強(qiáng)化宣教,營造良好安全氛圍
在做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治工作的'同時(shí),我局積極落實(shí)食品安全宣傳教育“五進(jìn)”活動(dòng)。一方面加強(qiáng)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的宣傳教育,切實(shí)提高企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的防范意識、安全意識和責(zé)任意識,特別是提高餐飲經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人是食品安全第一責(zé)任人的意識,印制了《食品安全法》及《食品安全法實(shí)施條例》的宣傳冊和宣傳單,共計(jì)發(fā)放宣傳材料150余份。積極聯(lián)系縣內(nèi)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,營造良好的執(zhí)法環(huán)境。另一方面密切結(jié)合節(jié)日餐飲食品特點(diǎn),加大關(guān)程序要求,提高從業(yè)人員的操作能力,引導(dǎo)和督促餐飲服務(wù)單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、掌握和落實(shí)好食品安全法律法規(guī)及政策,規(guī)范餐飲服務(wù)行為,確保食品的質(zhì)量安全,切實(shí)把消費(fèi)者的身體健康和生命安全放在第一位。同時(shí),我局及時(shí)公布投訴舉報(bào)電話,鼓勵(lì)群眾舉報(bào)投訴餐飲單位的違法行為,努力營造全社會(huì)共同關(guān)心支持食品安全的良好氛圍。
四、加強(qiáng)值班,做好應(yīng)急處置工作
為確!皟晒(jié)”期間餐飲服務(wù)食品安全工作萬無一失,我局在節(jié)前組織執(zhí)法人員對節(jié)日期間供應(yīng)“年夜飯”的單位進(jìn)行了詳細(xì)登記,要求相關(guān)單位全面做好食品原料采購和加工供餐工作,嚴(yán)防食品安全事件發(fā)生。同時(shí),我局認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律,堅(jiān)守各自工作崗位,保證每天24小時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)暢通,確保一旦發(fā)生食品安全事故,將嚴(yán)格按照食品安全事故應(yīng)急預(yù)案要求,做好餐飲服務(wù)食品安全突發(fā)事故的防范和處置工作。
通過深入開展元旦春節(jié)餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng),全面提升了我縣餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作水平,規(guī)范了餐飲服務(wù)單位的經(jīng)營行為,進(jìn)一步消除了我縣餐飲服務(wù)食品安全隱患,提高發(fā)生食品安全問題反應(yīng)能力,“雙節(jié)”期間我縣未發(fā)生一起食物中毒事件,為全縣群眾的飲食安全提供了有效保障。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 3
20xx~20xx年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個(gè)歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的大力推動(dòng)下,在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進(jìn)行了一系列的整改,有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延,小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低,F(xiàn)就20xx~20xx年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié):
一、秩序部:
秩序部承擔(dān)了小區(qū)日常秩序維護(hù)、消防安全、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù),是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強(qiáng)烈工作責(zé)任感,以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、承壓能力過硬,以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外,還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù)。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中,工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出,克服了春節(jié)期間嚴(yán)重減員困難,展現(xiàn)出了很高的工作效率,受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì)及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續(xù)保持主動(dòng)、積極、向上的態(tài)度,秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī),強(qiáng)硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊,為工作的正常、有序的開展工作,需要對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風(fēng)。
二、客服部:
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑,是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng),其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里,其工作重?fù)?dān)不言而喻?蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi):梳理、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作,對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價(jià)?头棵鎸I(yè)主反饋的問題要理性的、及時(shí)的做出回復(fù);同時(shí)需要健全公司各項(xiàng)制度,整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵,要開展系統(tǒng)化的`客服人員崗前培訓(xùn),提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計(jì)劃協(xié)調(diào)例會(huì),以會(huì)議紀(jì)要方式進(jìn)行督導(dǎo)、落實(shí)各部門的工作完成情況并建立“首訪負(fù)責(zé)制”、“一單跟到底”等工作方法和制度,做到事事有著落、件件有回應(yīng)。
三、工程部
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重,工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因,工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū),上年度的的各項(xiàng)工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)。問題有來自內(nèi)部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個(gè)別人為的。供水故障頻發(fā),電梯故障不斷,維修不及時(shí)等......,呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護(hù)推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng)。
20xx開年以來,工程部的工作有了新起色,四期會(huì)所小路工程,工程部集中優(yōu)勢力量,克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對,整改工程完成迅速、出色,同時(shí)綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn),打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改,需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計(jì)劃,重新整合有效資源,近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題,從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔、垃圾清運(yùn)工作
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作,其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今,對業(yè)委會(huì)提出的重點(diǎn)工作都認(rèn)真安排和布置,行動(dòng)快、執(zhí)行力強(qiáng)、工作態(tài)度積極。如:小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護(hù)等。他們克服春節(jié)期間減員困難,主動(dòng)作為,不畏天寒地凍,冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾,用高壓水槍清洗小區(qū)路面,保潔工作不局限作業(yè)頻次,發(fā)現(xiàn)問題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理。在營造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動(dòng),與同期相比,保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識,同時(shí)受到了業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果,今后在精、細(xì)保潔,衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強(qiáng)。
垃圾清運(yùn)一直是一個(gè)頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘,這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū),在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。
五、綠化工作
綠化部在20xx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟,調(diào)整了工作心態(tài),投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,部分區(qū)域的綠植得到了及時(shí)補(bǔ)種、恢復(fù),受到了業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續(xù)堅(jiān)持積極向上的工作狀態(tài),對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進(jìn)行全面摸底、排查、補(bǔ)種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠(yuǎn),非一朝一日就能完成,要持之以恒的堅(jiān)持工作。
綜述
回顧去年的工作:在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)的不懈努力下,20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步和顯著的提升。雖然各個(gè)職能部門也暴露出許多嚴(yán)重的缺陷,但各項(xiàng)工作都在朝著好的方向發(fā)展。
20xx年,面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),相信在業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司,及熱心業(yè)主、志愿者團(tuán)體的共同努力下,大家目標(biāo)一致、同舟共濟(jì)、精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 4
為認(rèn)真做好節(jié)假日期間藥品及食品安全監(jiān)管工作,凈化市場環(huán)境,確保廣大人民群眾過上歡樂祥和的節(jié)日,根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)20xx年元旦春節(jié)期間藥品及餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督工作的通知》精神,我鎮(zhèn)各部門努力協(xié)調(diào),齊抓共管,認(rèn)真查處,確保了全鎮(zhèn)藥品及食品安全工作順利展開,并且積極做好元旦春節(jié)期間的藥品及食品安全總結(jié)工作。
一、及時(shí)部署,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為了做好藥品及食品安全監(jiān)管工作,12月23日,鎮(zhèn)政府召開了全鎮(zhèn)藥品及食品安全工作會(huì)議。會(huì)議要求政府相關(guān)部門要根據(jù)各自的職能要求,及時(shí)部署元旦春節(jié)期間藥品及食品安全工作,制訂出切實(shí)可行的監(jiān)督檢查方案,并認(rèn)真組織實(shí)施。同時(shí)要求各部門加大藥品及食品安全相關(guān)法律法規(guī)、有關(guān)知識的宣傳力度,提高廣大人民群眾的自我保護(hù)意識和辨別假冒偽劣藥品及食品的能力。各部門要加大節(jié)日期間藥品及食品安全的`巡查檢查力度,加大執(zhí)法查處力度,堅(jiān)決打擊制售有毒、有害及假劣藥品及食品的違法行為,落實(shí)各項(xiàng)藥品及食品安全工作措施。
二、明確重點(diǎn),加強(qiáng)督查
根據(jù)省、市、縣政府關(guān)于元旦春節(jié)食品安全保障工作的部署和上級部門的要求,我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際,將檢查重點(diǎn)放在農(nóng)藥店、小餐飲、超市、學(xué)校食堂及農(nóng)貿(mào)市場上。兩節(jié)期間,鎮(zhèn)政府組織食安辦、工商所等部門,對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥店、小餐飲、超市、學(xué)校食堂及農(nóng)貿(mào)市場等展開了食品安全大檢查。工作組檢查了各經(jīng)營主體的衛(wèi)生許可證,各類食品從業(yè)人員的健康證,對無證人員提出警告,要求立即按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)辦。工作組還指導(dǎo)各經(jīng)營主體對臟、亂、差的整改。雙節(jié)期間,全鎮(zhèn)食品監(jiān)督管理部門共出動(dòng)執(zhí)法人員52人次,檢查農(nóng)貿(mào)市場3個(gè)、大小超市13個(gè)、副食品店28個(gè)、加工房9個(gè)、餐館12個(gè)、學(xué)校食堂2所。有力地規(guī)范了藥品及食品市場秩序。
三、廣泛宣傳,加強(qiáng)防范
在強(qiáng)化市場監(jiān)管的同時(shí),政府各部門加強(qiáng)對藥品及食品安全的宣傳教育。一是通過各村(社區(qū))的三職干部,向廣大群眾廣泛宣傳藥品及食品安全政策法規(guī),宣傳藥品及食品安全常識,增強(qiáng)公眾的藥品及食品安全和自我防護(hù)意識。二是將宣傳融入到監(jiān)督檢查工作中。做到邊檢查,邊宣傳,宣傳中檢查,檢查中宣傳,檢查與宣傳相互融合、相互促進(jìn)。通過各種形式的宣傳,營造良好的藥品及食品安全氛圍。
四、加強(qiáng)信息溝通,認(rèn)真落實(shí)節(jié)日期間的值班制度
節(jié)日期間,加強(qiáng)了值班、住勤,信息上報(bào)工作,落實(shí)了請示報(bào)告制度,保證了各種通訊暢通。食品質(zhì)量安全協(xié)管員和食品安全信息員均切實(shí)履行好了職責(zé),及時(shí)了解藥品及食品安全情況,切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)決杜絕了各類責(zé)任事故的發(fā)生。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 5
為確保元旦、春節(jié)期間期間餐飲服務(wù)食品安全,我局高度重視,制定《桂陽縣20xx年春節(jié)期間餐飲安全保障工作方案》,及時(shí)組織干部職工開展食品安全大檢查,對轄區(qū)的餐飲服務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)督管理,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)監(jiān)管責(zé)任
為確保元旦、春節(jié)期間餐飲服務(wù)食品安全,我局組織召開會(huì)議,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長肖xx任組長,紀(jì)檢書記李xx為副組長,組織監(jiān)督管理人員學(xué)習(xí)、分析餐飲服務(wù)單位可能存在的食品安全隱患,做好突發(fā)食品安全事件的應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作,要求監(jiān)管人員明確職責(zé),忠于恪守。
二、制定措施,明確工作重點(diǎn),狠抓工作落實(shí)
針對“兩節(jié)”期間餐飲服務(wù)單位可能存在的安全隱患,我局制訂了具體的實(shí)施方案,實(shí)行分組分片包干,做到一街一巷進(jìn)行檢查,“兩節(jié)”期間值班值守,要求餐飲單位認(rèn)真落實(shí)索證索票制度、食品采購的臺(tái)賬登記制度,做到從源頭抓起,要求餐飲單位從原材料的采購,到食品貯存加工,餐飲具的消毒,從業(yè)人員的健康狀況,進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營行為,承辦年夜飯的餐飲單位應(yīng)實(shí)行《食品留樣制度》,對大中型餐飲單位進(jìn)行檢查,共出動(dòng)執(zhí)法車輛20余臺(tái)次,執(zhí)法人員80余人次,涉餐單位130余家,下達(dá)監(jiān)督意見書、責(zé)令改正書130余份,“兩節(jié)”期間全縣沒有發(fā)生一起餐飲食品安全事故,確保了“兩節(jié)”期間的餐飲安全。
三、強(qiáng)化宣傳,營造良好氛圍,確!皟晒(jié)”期間的食品安全
通過局里組織學(xué)習(xí),增強(qiáng)了干部職工的工作責(zé)任感,借助電視臺(tái)、紅網(wǎng)桂陽手機(jī)報(bào)、局網(wǎng)站等多媒體以及發(fā)放宣傳資料,開展從業(yè)人員的培訓(xùn)等多種形式,切實(shí)加強(qiáng)宣傳力度,形成了強(qiáng)大的宣傳態(tài)勢,努力營造了良好的.餐飲安全氛圍!皟晒(jié)”期間未接到任何消費(fèi)者的舉報(bào)、投訴,杜絕了食品中毒事件的發(fā)生,保障了我縣“兩節(jié)”期間的食品安全。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 6
20xx年,我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),以體系建設(shè)為基礎(chǔ),以行業(yè)應(yīng)用為突破口,以實(shí)施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,實(shí)現(xiàn)xx聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下:
一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分
強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提升
完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)能力
二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,對72家省級集團(tuán)客戶單位,做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級),建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上,提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺(tái),加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展,突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上,對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅(jiān)持以客戶為中心,完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,努力提升客戶感知
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的'通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,分解落實(shí)各級責(zé)任人,提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。
5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作
通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足,進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬,實(shí)施了27家客戶,46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,提升了接入段的質(zhì)量保障,降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。
6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作,排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力,提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告,包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,提高了客戶感知。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 7
在沒有進(jìn)四方貸這個(gè)公司之前,我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹,才有機(jī)會(huì)加入到這個(gè)潛力巨大的平臺(tái)團(tuán)隊(duì)中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我,到現(xiàn)在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力,更是在工作中培養(yǎng)了無盡的興趣,在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中讓我感受到了進(jìn)步的動(dòng)力。
接觸P2P這個(gè)行業(yè)之前,知道的一些理財(cái)方式,僅有股票,基金。在我的思想觀念里,股票基金都是需要頗有經(jīng)驗(yàn)的投資人才能夠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁嶅X,否則血本無歸。不會(huì)的人等于拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我,了解了P2P后,我對理財(cái)有了一定的認(rèn)識。做為和信貸的一名忠實(shí)客服、忠實(shí)粉絲和未來忠實(shí)的投資者,我看到的當(dāng)然是四方貸切實(shí)的好處。
首先,說說我對p2p金融的一個(gè)最初認(rèn)識。外來引入的peer to peer,即通過互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中完成的小額借貸交易,需要資金周轉(zhuǎn)的借款人,在我們平臺(tái)發(fā)布借款信息,資金閑置的出借人出借給借款人,借款人的急需的資金得到了解決,出借人也得到了相應(yīng)的收益,使借款人和出借人達(dá)到雙贏。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明,讓來四方貸投資的出借人擁有一個(gè)安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣,民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔(dān)保人的借出,而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái),對于需要資金的借款人,省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊(duì)處理,資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡(luò)借貸很快就能借到自己需要的資金,來解決資金周轉(zhuǎn)問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺(tái)會(huì)得到恰當(dāng)?shù)奶幚,來保護(hù)借款人個(gè)人信息安全,而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個(gè)平臺(tái)中選擇他們認(rèn)為合適的利息。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)透明,利息合法,風(fēng)控部門嚴(yán)格把關(guān),資金交易明確,也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)金融,網(wǎng)上借貸P2P認(rèn)識很淺,對網(wǎng)絡(luò)的東西存在著不信任的看法,做客服這段時(shí)間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑,如果我的資金在你們平臺(tái)被盜了,你們跑路了,那我不是資金打漂找鬼去?對,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間,很多不良的`平臺(tái)各種跑路,完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。而在我看來我們公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制是做的很好的,線下業(yè)務(wù)審核員嚴(yán)格審核借款人的資金需求原因和收入來源,借款人抵押物房屋資質(zhì),保證借款人信息可靠,在源頭上嚴(yán)控借款的質(zhì)量,降低借款風(fēng)險(xiǎn)。我們扮演的是一個(gè)中介的角色,為借貸雙方提供信息,為審核合格的借款者發(fā)布借款標(biāo)提供技術(shù)支持。
因?yàn)楣ぷ,時(shí)時(shí)會(huì)關(guān)注P2P平臺(tái)的消息。在客服培訓(xùn)中,主管給我們介紹了在美國的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運(yùn)營模式,短短的幾年發(fā)展中,P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認(rèn)識中,只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續(xù)盈利。還沒有太深入了解到,這樣的一個(gè)商業(yè)模式對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)有多大的影響力,而國家對于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持?
最后,我希望在四方貸強(qiáng)大團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)里,讓自己逐漸成長,真正的認(rèn)識P2P,真正的融入四方貸,為客戶提供更好的服務(wù)。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 8
20xx年以來,我行認(rèn)真貫徹省分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),倡導(dǎo)通力協(xié)作,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。在全科員工的共同努力下,20xx年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更好地開展下個(gè)年度的工作,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)工作完成情況
1、對公條線貸款業(yè)務(wù)完成情況:
本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆,金額7060萬元;審批通過本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆,金額1900萬元;已完成額度審批2筆,金額4500萬元;完成計(jì)劃的89.73%,辦理貼現(xiàn)800萬元,辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬元。
2、對公條線存款業(yè)務(wù)完成情況:
企業(yè)存款余額萬元,其中公司存款萬元,機(jī)構(gòu)存款萬元,完成計(jì)劃的%。
3、對公條線中間業(yè)務(wù)完成情況:
本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入79.28萬元,完成計(jì)劃的31.24%。其中公司條線1.38萬元,完成計(jì)劃的2.71%。機(jī)構(gòu)條線18.29萬元,完成計(jì)劃的45.73%。小企業(yè)條線59.61萬元,完成計(jì)劃的88.31%。
4、對公賬戶業(yè)務(wù)完成情況:
本年共開立對公賬戶戶,其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時(shí)賬戶戶,完成計(jì)劃的xx%。累計(jì)開戶共650戶,占全轄賬戶的22.9%,在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。
對公業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)貦M向比較優(yōu)勢明顯,貸款本年新增在當(dāng)?shù)卣嫉谝晃,存款余額和本年新增在當(dāng)?shù)鼐鶠榈诙唬^以前年度分別增加了一個(gè)位次。系統(tǒng)內(nèi)縱向比較有強(qiáng)有弱,對公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位,開戶為第六位,貸款為第六位,中間業(yè)務(wù)收入為第六位,除企業(yè)存款外,其他項(xiàng)較弱,中間業(yè)務(wù)收入和對公貸款未完成核定任務(wù)。
二、采取的措施和辦法
1、加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標(biāo)客戶營銷。
2、與會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員密切配合,統(tǒng)一認(rèn)識,最大限度地滿足客戶需求,通過良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結(jié)算效率吸引客戶,積極與客戶建立良好的銀企關(guān)系。
3、狠抓機(jī)構(gòu)存款大戶,與其建立長期、穩(wěn)定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢,將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的'營銷網(wǎng)。
4、抓住了前兩個(gè)季度“旺季營銷個(gè)人類貸款”的有利時(shí)機(jī),積極營銷房屋抵押貸款、助業(yè)貸款,對臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動(dòng)上門營銷。
5、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省市行的激勵(lì)政策,制定切實(shí)可行的激勵(lì)方案,并嚴(yán)格執(zhí)行,確保獎(jiǎng)勵(lì)到人。充分調(diào)動(dòng)全行人員的營銷積極性,并取得顯著效果。
6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系,存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
三、工作中存在的不足及改正措施
1、營銷觀念和營銷意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng);
2、工作主動(dòng)性不足,存在一定惰性,需提高認(rèn)識,改正不足;
3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高;
4、思想觀念轉(zhuǎn)變不夠,對于上級行政策把握不足;
5、由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。對于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底,需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入領(lǐng)會(huì)。
四、20xx年工作思路
1、繼續(xù)加大賬戶和存款的營銷力度,總結(jié)上年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),采取切實(shí)的營銷措施,營銷能夠?yàn)閹硇б娴挠行з~戶。
2、繼續(xù)對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷,積極考察優(yōu)良貸款項(xiàng)目,加強(qiáng)小企業(yè)貸款客戶的儲(chǔ)備和申報(bào),對于上年已營銷的小企業(yè)貸款項(xiàng)目,及時(shí)補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù),及早申報(bào)審批。
3、加強(qiáng)個(gè)人類貸款投放力度,按照上級行安排和部署,重點(diǎn)放在個(gè)人助業(yè)貸款營銷和發(fā)放。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理,對規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈,在20xx年我們將重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思想、提高效率、增強(qiáng)服務(wù)意識,讓每個(gè)人都能充分理解上級行的經(jīng)營思路,做到步調(diào)一致,認(rèn)真作好本職工作,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 9
20xx年,xx營業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的幫助支持下,在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中,按照劃小核算單位,實(shí)施精細(xì)化管理的思路,積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營銷+客戶經(jīng)理”管理模式,經(jīng)過堅(jiān)持不懈、細(xì)致入微的工作實(shí)踐,取得了較好的成績,F(xiàn)將xx營業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)情況總結(jié)如下:
一、整體轉(zhuǎn)換與客戶服務(wù)
20xx年,xx工作已接近尾聲,機(jī)頂盒的配置轉(zhuǎn)向面對入駐時(shí)間周期差異更大的用戶,工作切分的更加細(xì)微,用戶需求個(gè)體差異日益顯著,對客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭,我們營業(yè)部在項(xiàng)目交房時(shí),提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳,積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場路演,分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作,準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶,并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題,直至用戶可以正確使用機(jī)頂盒,正常收看數(shù)字電視節(jié)目。
為每一個(gè)用戶的滿意和再次滿意,xx營業(yè)部的全體同志共同做著每一項(xiàng)細(xì)致貼心的工作,客戶滿意度的提升,不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng),更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度,相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。
二、用戶續(xù)費(fèi)和客戶服務(wù)
續(xù)費(fèi)用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶,但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動(dòng)的,如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下,通過客戶服務(wù)這條線培育新需求,滿足新需求,提升用戶忠誠度?是我們營業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶續(xù)費(fèi)率的提升有賴于用戶忠誠度,用戶忠誠度與客戶服務(wù)的`細(xì)致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹攸c(diǎn)。
20xx年,面對IPTV的激烈爭奪和體外網(wǎng)的惡性競爭,我們不妥協(xié),不放棄,克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級時(shí)網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費(fèi)工作造成的困難,用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶服務(wù)打破僵局:
1、續(xù)費(fèi)項(xiàng)目收視費(fèi)到期前,提前二個(gè)月派單,提前一周張貼收費(fèi)通知,提前三天群發(fā)短信,延長現(xiàn)場收費(fèi)時(shí)間,為老弱病殘?zhí)峁┥祥T收費(fèi)服務(wù);
2、不在集體繳費(fèi)時(shí)段內(nèi)的零散用戶,先短信通知,后電話預(yù)約,再登門收費(fèi),用辛勤周到的服務(wù)打感情牌,爭取用戶續(xù)費(fèi),阻擊IPTV強(qiáng)勢進(jìn)攻,減少客戶流失。
三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)
新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來立足發(fā)展的
1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務(wù)與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略,節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推進(jìn),用戶付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升,消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成,G1、G2套餐銷售情況喜人,節(jié)目費(fèi)收入提前四個(gè)月完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),我們先后數(shù)次梳理了xx營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶,重疊用戶予以了合并、注銷、清理;五級地址不完整不準(zhǔn)確用戶予以了補(bǔ)充、完善、歸類;與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。
3、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷售的要求,在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn),自備了應(yīng)季小禮品,摸索出了一些適合xx營業(yè)部轄區(qū)用戶實(shí)際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式,多業(yè)務(wù)共進(jìn),各業(yè)務(wù)促進(jìn)。
四、績效管理與客戶服務(wù)
1、考核按照“361”的方式進(jìn)行,即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%,新業(yè)務(wù)占60%,日?蛻舴⻊(wù)占10%。通過這種方式鼓勵(lì)大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開展新業(yè)務(wù),確?蛻舴⻊(wù)與營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步提升,齊頭并進(jìn)。
2、面對三網(wǎng)融合,營業(yè)部全體工作人員從單一被動(dòng)收費(fèi)向全業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷的轉(zhuǎn)型,社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費(fèi)員,而是具有自主服務(wù)意識的全業(yè)務(wù)營銷員。
五、業(yè)務(wù)形象與客戶服務(wù)
以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)為契機(jī),抓住每一個(gè)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場,不放過每一個(gè)與用戶見面的機(jī)會(huì),積極開展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。
同時(shí)改變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象,給大家配置了印有廣電標(biāo)識的便攜式桌椅,夏季還統(tǒng)一了短袖服裝,增加了社區(qū)經(jīng)理在每個(gè)現(xiàn)場的用戶信任度。
高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),通過具體細(xì)微的工作踐行了xx公司服務(wù)準(zhǔn)則,進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識和用戶服務(wù)水平。截至目前,xx營業(yè)部共完成了230個(gè)小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作,在用戶和營業(yè)部之間架起了溝通的橋梁,正在由“咨詢”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變,更加重視采取有效的市場措施,達(dá)成良好的市場收益。
六、投訴解決與客戶服務(wù)
實(shí)行了區(qū)域化管理,營業(yè)部要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員,做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”,反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確,有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題,我們按周與客服中心進(jìn)行溝通,按日處理疑難問題,遇到困難以用戶為重協(xié)商解決,并在每周三的營業(yè)部例會(huì)上及時(shí)以例證的形式,培訓(xùn)員工,提高大家處理疑難問題的業(yè)務(wù)水平,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn)。營業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況,我們營業(yè)部的不及時(shí)不準(zhǔn)確工單一直較少,處理及時(shí),溝通順暢。專此小結(jié)并匯報(bào)。請審定。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 10
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,今年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利,F(xiàn)簡要總結(jié)如下:
今年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。
雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的`嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時(shí)也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大進(jìn)步。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 11
20xx年中心針對新的管理的模式,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí),樹立信心,在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步。一年來,中心各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。
下面從幾個(gè)方面闡述今年的工作。
一、經(jīng)營工作
1—10份經(jīng)營指標(biāo):
售電量:22167.17萬kwh(其中有損,12622.02,無損,4280.87,工業(yè)園,5264.28);線損率:4.49%;售電均價(jià):有損634.02元/kkwh,無損713.05元/kkwh。
(一)電費(fèi)回收。
電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的終極目的,保證當(dāng)月電費(fèi)的`回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。
。ǘ┰龉⿺U(kuò)容。
保持銳志進(jìn)取,努力拓展電力營銷業(yè)務(wù),多渠道、全方位服務(wù)電力市場,是增供擴(kuò)銷的必由之策;xx年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶60戶,容量kva。
。ㄈ┚損。
線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù),設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。xx年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo),8.1%。
(四)用電普查與反竊電管理。
用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況,并及時(shí)糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作,對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查,近40000戶。對專用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí),建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求,再次對所有專變終端進(jìn)行清理登記。
。ㄎ澹┕こ藤Y料及基礎(chǔ)資料。
低壓集抄全覆蓋,中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此,基礎(chǔ)資料的翔實(shí)準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺(tái)區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止,已完成39000戶,266個(gè)臺(tái)區(qū)。
。﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。
客戶中心是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的窗口,服務(wù)質(zhì)量的好壞,關(guān)系到廣大群眾的切身利益,關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚,一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標(biāo)。
二、安全生產(chǎn)工作
1、線路巡視:中心每月按期安排巡視,1—10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項(xiàng),安排檢修237項(xiàng),處缺率23%。
2、工作票:20xx年1—10月份共執(zhí)行工作票415張,其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核,有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。
3、安全稽查與考核:從工作票來看,中心檢修和搶修工作量較大,工作現(xiàn)場較多。1—10月份工作票415張,稽查現(xiàn)場149次,稽查到位率35%,稽查考核9次。
。、安全教育與安全培訓(xùn):中心每月都按照要求組織開展安全日活動(dòng)。1—10月份中心共組織開展安全日活動(dòng)10次,班組自行組織開展安全日活動(dòng)86次。從數(shù)量來看,班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖達(dá)到要求,但活動(dòng)內(nèi)容不豐富,質(zhì)量較差。
。、電力設(shè)施保護(hù):1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起,上報(bào)違章建筑59起,安裝警示牌158處,聯(lián)系護(hù)線員7次,發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看,還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。
。、工器具管理:中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理,但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件(單件)、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞;其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。
7、技術(shù)監(jiān)督工作:1—10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺(tái)區(qū)預(yù)防性實(shí)驗(yàn)42臺(tái);公變負(fù)荷測試128臺(tái);紅外測溫117次(處);測負(fù)荷237臺(tái)次。1—10月份共投運(yùn)新變壓器23臺(tái)。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 12
從最終的銷售結(jié)果來看,網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,但是從銷售手段來說,區(qū)別是很大的,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售,也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),針對化妝品,相對來說,淘寶上是很多的。
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些,客戶來看你的'產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問,才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。
然后根據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
客服工作心得體會(huì)感悟6篇很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價(jià),再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的.流失。
如果最后購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 13
客戶,就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人,客戶服務(wù)的意見與建議。我們開展客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客戶這些資金,對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對高端客戶資料的收集與積累階段,這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式,對于這些客戶我們只有慢慢對資料進(jìn)行補(bǔ)充,我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體,經(jīng)過這段時(shí)間的工作,對于客戶服務(wù)有一些建議:
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要,宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn),大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的,但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯(cuò),這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對于客戶服務(wù)部來說,我們應(yīng)該加大宣傳力度,比如印一些宣傳單或者宣傳品,或者直接寫一個(gè)大的宣傳單在營業(yè)大廳,詳細(xì)介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶的服務(wù)范圍,這樣在來往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù),最起碼讓大家對客戶服務(wù)部有一些了解,正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣,我們本身也是產(chǎn)品,假如客戶不了解我們這個(gè)產(chǎn)品,又怎么會(huì)有人買呢?
其次,我們可以建立一些合作伙伴,實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的,我們可以去一些“高消費(fèi)”的場所,要他們幫我們宣傳,同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠,比如健身俱樂部,高檔寫字樓,酒店都是高端客戶的聚集地,我們可以讓他們替我們宣傳,介紹一些好的客戶來我們這里理財(cái),同時(shí)我們也介紹我們的客戶去他們那里消費(fèi),并給予優(yōu)惠,但是這樣做需要很大的費(fèi)用,還有一定的難度,僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策,吸引優(yōu)質(zhì)客戶
我們現(xiàn)在的工作,僅僅是對一些已知的高端客戶的維護(hù),發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營銷,還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘,但是萬事具備,只欠東風(fēng),我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策,起碼有個(gè)雛形,這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,必須有這樣實(shí)際的東西,我們的營銷才有意義,才能真正的抓住一部分有需求的客戶,才能讓他們幫我們宣傳,吸引更多的客戶,范文《客戶服務(wù)的意見與建議》。
三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中,有一小部分客戶擁有較多的存款,我門稱之為高端客戶,在這些高端客戶當(dāng)中,可以分為以下四類:
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少,對我們回報(bào)也較少,我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值,該淘汰就淘汰,沒有對這些客戶的淘汰,就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多,但對我們的回報(bào)很少,比如他的存款有50萬,但是沒什么太大的潛力,給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入,這樣的'客戶有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少,但是潛力很大,這樣的客戶雖然暫時(shí)對我們的回報(bào)很少,但是可以培養(yǎng),我們要對其多扶持,多關(guān)心,可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多,回報(bào)良好的客戶是我們最寶貴的財(cái)富,是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶,我們應(yīng)該著手于對優(yōu)質(zhì)客戶的讀物,而并不是高端客戶,關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶,這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚,要循序漸進(jìn),有針對性的開展工作,我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施
客戶服務(wù)部剛剛成立,作為服務(wù)部的一員,非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體,現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中,雖然我們的工作熱情很高,但是有時(shí)候還是力不從心,我是一個(gè)參加工作僅一年的新人,業(yè)務(wù)方面不過硬,在營銷中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難,希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓(xùn),提高我們的綜合素質(zhì),我們有決心可以盡快適應(yīng),圓滿的完成任務(wù)。
還有,就是一些“硬件設(shè)施”,關(guān)于客戶資料的管理,我們采用的手工方法,工作量大,無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢,而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,大大降低了資料的使用價(jià)值,往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下,浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理,實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù),也可以及時(shí)對客戶的反饋進(jìn)行分析,可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購買。
另外,我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢,其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法,有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣,他們需要的是一種貴賓式的待遇,這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺,或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā),一切從市場的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則,以上是我對客戶服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議,純屬個(gè)人意見,可能有很多不對之處,希望各位讀者多加指點(diǎn),謝謝。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 14
半年。說長不長,說短也不短。本人來到做客服的日子,已經(jīng)過去了小半年了;赝救藙傔M(jìn)時(shí)的學(xué)生氣,再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,這是本人在做客服的成長,是看不見的成長已經(jīng)通過時(shí)間的作用,轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興,在高興的同時(shí),本人也想認(rèn)真對過去半年的工作做一下總結(jié),這樣才可以更好地認(rèn)識過去,更好地走向未來。
一、以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作
此項(xiàng)工作是作為客服最基本的工作,實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài),如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級部門反饋,并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù);每天對各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)匯報(bào)上級部門審核。
二、接受客訴處理與咨詢,并對其分類收集整理
耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,詳細(xì)記錄好投訴的信息,一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù),為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見,不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見,還是客戶來電或者上門的意見,特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理,以便在工作能夠參照這些意見來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。
三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理
客服的`工作是需要極其仔細(xì)的,在客戶住店后會(huì)有客戶反饋意見,在住店前也會(huì)有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,作為客服,需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,那龐大的數(shù)量也是每一位客服必須要面對和處理的,本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理,以保證的服務(wù)工作能夠更好出色。
四、整理客戶意見分析報(bào)告,為運(yùn)營服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持
本人作為客服的這半年里,也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報(bào)告,以保證能夠?yàn)榈倪\(yùn)營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候,整理出這樣一份客戶意見分析報(bào)告交給營銷部去了解,這項(xiàng)工作本人做得很好,也在一定程度上為帶來更多的客戶提供了幫助。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 15
我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)理,工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念,同時(shí)也積極維護(hù)公司利益,用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí),我能做到遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展;在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí),能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒,有效地給“病人”對癥下藥;在遇到挫折、打擊時(shí),也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài),分析住戶提出的各種問題,堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo),盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的整改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的`一些問題,使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況;特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨,引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定,盡快修復(fù)滲漏房屋,我和同事們對業(yè)主進(jìn)行了大量安撫,解釋工作,并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋,現(xiàn)場核價(jià)和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題,在控制成本的前提下,做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通,讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來,苑區(qū)滲漏整改的房屋達(dá)到了427套次,每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對性的解決,在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間,我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,做到有事常通氣,遇到難題互相探討對策,心往一處想,有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨,解決問題的真誠態(tài)度,同事間的默契配合,在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住,我不是一個(gè)人在面對業(yè)主,而是代表整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。我相信,只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài),通過不斷學(xué)習(xí),提升客服工作的技巧和素養(yǎng), 以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)!
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 16
過去的一年中,我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)。期間,工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念,同時(shí)也積極維護(hù)公司利益,用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí),我能做到遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展;在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí),能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒,有效地給“病人”對癥下藥;在遇到挫折、打擊時(shí),也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài),分析住戶提出的各種問題,堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo),盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的一些問題,使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的`一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨,引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定,盡快修復(fù)滲漏房屋,我和同事們對業(yè)主進(jìn)行了大量安撫,解釋工作,并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋,現(xiàn)場核價(jià)和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題,在控制成本的前提下,做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通,讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來,苑區(qū)滲漏.改的房屋達(dá)到了427套次,每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對性的解決,在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間,我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,做到有事常通氣,遇到難題互相探討對策,心往一處想,有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨,解決問題的真誠態(tài)度,同事間的默契配合,在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住,我不是一個(gè)人在面對業(yè)主,而是代表.個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。我相信,只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài),通過不斷學(xué)習(xí),提升客服工作的技巧和素養(yǎng),以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)!
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 17
作為的客服,我在這里工作了有兩年的時(shí)間了,但是我唯獨(dú)對自己今年上半年的工作感到特別的滿意,因?yàn)槲矣X得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現(xiàn)過任何的錯(cuò)誤,并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn),得到過領(lǐng)導(dǎo)多次的表揚(yáng)。有了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我對這份工作的動(dòng)力就又有了,我覺得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子,現(xiàn)在終于打心里覺得自己是一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結(jié):
從我來到這個(gè)崗位上開始,我就覺得這是一個(gè)極為普通的崗位,真因?yàn)槲覍@份工作的歧視,讓我對這份工作的定位就是這么的差,所以在進(jìn)行工作的時(shí)候,我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒有,每天完成任務(wù)似的,在進(jìn)行著自己分內(nèi)的工作,從來沒去想過自己哪里做的還不夠好,哪里還有上升的空間,每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節(jié)我重新來到的時(shí)候,我開始思考自己工作的目的是什么,我現(xiàn)在是在走向自己的目標(biāo)嗎。我開始一改自己的工作態(tài)度。
1、在電話接待客戶的時(shí)候,時(shí)刻注意自己的說話方式,從語速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴(yán)格要求自己,一開始我是特別別扭的,因?yàn)橐酝以诠ぷ鞯臅r(shí)候,隨意慣了,但是不得不說,我端正了自己工作態(tài)度之后,的確是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變。
2、慢慢的意識到,在工作當(dāng)中遇到的問題,我要是不去思考怎么解決的話,那么永遠(yuǎn)都不會(huì)得到解決,比如,我去年遇到過一次情況,一個(gè)客戶打電話訂房間,但是沒一會(huì)又要退,然后又要重新訂,舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走。為了預(yù)防這種情況再次發(fā)生,我開始說明情況,請教同事、領(lǐng)導(dǎo),最后我就得出了應(yīng)對方案。
3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,以前在面對這份工作的時(shí)候,我的內(nèi)心不會(huì)有絲毫的波動(dòng),現(xiàn)在只要是被表揚(yáng)了,或者是在解決一些入住客戶的`問題后,他跟我道謝時(shí),那是發(fā)自內(nèi)心的開心。
4、這半年以來我的上進(jìn)心爆棚,只要是有培訓(xùn)會(huì),我都會(huì)是最積極參加的那個(gè),因?yàn)槲抑溃译x一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠(yuǎn)呢,所以我沒理由不努力,我覺得我是有那個(gè)潛力的,能成為我們客服當(dāng)中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過我這半年的努力,我也是在前不久的表彰會(huì)上被提名了。
不得不說我這半年因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)上的轉(zhuǎn)變,我變得無比充實(shí),希望我在下半年的時(shí)候能再接再厲。
春節(jié)期間服務(wù)工作總結(jié) 18
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
。ǘ┯龅街匾闆r,張貼“溫馨提示”。
。ㄈ┖偈罴匍_學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
。ㄒ唬﹫(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。
。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
。ㄋ模┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
(一)對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
(二)對新版的《gb/t19001--2011》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
。ㄈ⿲Ω鱾(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。
。ㄋ模┱J(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務(wù)工作的.成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順?蛻舴⻊(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。
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