酒店前臺主管個人工作總結(jié)（精選10篇）

　　忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？制定一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺主管個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 1

　　時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，治理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的進展做著自己的職責。下面是我做的工作總結(jié)：

　　以微笑效勞為基點，培訓大家效勞的技巧。做前臺的員工，就必需要擁有優(yōu)質(zhì)的效勞，要讓來酒店的顧客滿足，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，效勞是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進展一到兩次的業(yè)務培訓，培訓全體員工的效勞技巧，讓各員工在工作上有更好的展現(xiàn)。根據(jù)培訓規(guī)劃進展，在培訓后，還會對其進展考核，鼓勵做的好的員工，鼓舞工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培育上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿足的效勞。

　　一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進展總結(jié)和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊漸漸的壯大起來，團結(jié)眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，由于酒店客流量比擬高，所以我們的前臺員工是常常在加班的。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和仔細的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

　　1、接待效勞不夠好

　　這源于在培訓的時候沒有注意大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有許多的禮儀都沒有做好，因而接待效勞的質(zhì)量是不好的。

　　2、紀律治理不嚴

　　由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的治理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不仔細的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的狀況，進而就沒有準時的”接待好顧客，影響到了對顧客效勞的”效果。

　　在新的一年，我必定會加強對大家的治理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統(tǒng)一治理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的進展做出奉獻。

　　不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順當完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的進展奉獻力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的治理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回憶已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在很多缺乏，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進展簡要總結(jié)。

　　做好對前臺區(qū)域的巡察工作從而催促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的進展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠準時進展指正，對于員工無法做主的狀況則會幫助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過閱歷的積存提升綜合素養(yǎng)，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的'狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

　　仔細綻開客戶接待工作并對預約的狀況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務還是通過電話或網(wǎng)絡進展辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫忙對方辦理業(yè)務，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在缺乏之處，由于我非常重視的原因?qū)е逻@一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

　　注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務的時候能夠讓客戶感到滿足，由于局部客戶辦理入住或者退房的時間比擬相近的原因，因此在酒店比擬勞碌的時候也會消失排隊的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長時間的等待導致客戶對酒店的效勞感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并盼望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

　　隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積存了不少閱歷，因此明年我會連續(xù)做好前臺工作并為酒店的進展而努力，盼望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領導的認可。

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 2

　　現(xiàn)在20年了。不知不覺已經(jīng)在酒店做了xx年的前臺。從我開頭熟悉前臺到現(xiàn)在，我信任這里面既有我自己的努力和付出，也有離開酒店帶給我的培育，還有老員工和領導的支持。在半年的時間里，我學到了許多，聞名的商業(yè)格言“顧客永久是對的”在那里得到了充分的發(fā)揮。

　　為了實現(xiàn)必要的財務目標，酒店不僅要滿意客人的物質(zhì)需求，還要滿意他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會得到滿意。所以從入職培訓開頭，就會給員工灌輸:“客人永久不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的效勞，才會帶來客人的微笑”。我始終信任顧客是上帝的真理，我也總是盡力把自己效勞到極致。

　　酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結(jié)算。雖然也包括為客人答疑解惑，幫忙客人辦理效勞需求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。在酒店前臺，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個是專職出納，其余兩個依據(jù)實際工作量安排工作。

　　這種安排比擬寬松，工作量大的狀況下可以安排給一個收銀員，一個登記推廣，一個負責其他效勞和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦糊涂，不會出錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得閱歷，工作量小的`時候會得到輪班同事的指導，工作量大的時候能夠汲取更多的閱歷，快速成長。在這20年里，我主要做了以下工作:

　　每個員工都必需直接回應客人。員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映了一個酒店的效勞水平和治理水平，所以員工的培訓是我們酒店工作的重點。我們將定期進展接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高自己的業(yè)務學問和效勞技能，從而更好地為客人帶來優(yōu)質(zhì)的效勞。

　　今年，酒店推出了一系列客房促銷活動。接待人員在賜予酒店優(yōu)待政策的同時，依據(jù)市場狀況和當天入住狀況敏捷把握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率提高。接待員強調(diào)“只要客人來到前臺，就要盡力讓客人留下來”的宗旨，以此來爭取更多的入住率。

　　工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著親密的工作關系。假如消失問題，可以積極與這個部門協(xié)調(diào)解決，避開事情惡化，由于大家的共同目標都是為了酒店，解決和處理不當會給酒店帶來必要的負面影響。

　　思索如何彌補同事和部門的失誤，確�？腿藴蕰r退房，讓客人滿足。前臺是客人離店前接觸的最終一個部門，所以他們通常在退房時會向我們投訴酒店的各種效勞，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最制止對造成困難的部門或個人進展搪塞或指責，最不行取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補不了過錯，反而讓客人對整個酒店的治理產(chǎn)生了疑心，從而加深了客人的不信任感。

　　所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個人或部門說明狀況，尋求幫忙。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱忱所影響，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親切互信的關系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學習就不會懂得足夠多”。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技能。讓我們邁開強健的步伐，不斷前進，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 3

　　時間過得真快，新的一年立刻就要到了。在接下來的20xx年里，在公司領導和同事的關懷和熱忱幫忙下，我順當完成了前臺的接待工作。現(xiàn)在做一個20xx年的工作總結(jié)。

　　前臺工作是一個需要急躁和責任心的崗位。熱忱積極的工作態(tài)度特別重要。20xx年1月，開頭做前臺，知道前臺是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工作服，五官。熱忱對待每一位來訪的客戶，熱忱地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶供應了便利。接電話時，急躁傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的答復。

　　在xx酒店工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和積極進取。

　　1.共性化效勞。客人辦理手續(xù)時，可以多問客人。假如你是外國客人，你可以向他們解釋當?shù)氐娘L俗。為了介紹車站、商場、景點的位置，問他們累不累。當客人退房時，他們需要等待幾分鐘進展房間巡察。這時候不要讓客人站著，請他們坐下來等，問問他們住得怎么樣或者對酒店有什么意見，不要讓他們有被冷落的感覺。溝通可以讓客人更加熱忱，也可以消退客人在酒店遇到的各種不開心。

　　2.微笑效勞。和客人一起參觀時要留意禮儀和禮貌。與客人交談時，假如低頭盯著客人看是不禮貌的，應每隔一段時間與客人交換眼神。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，點頭表示對客人的敬重。面對客人微笑，客人批判時微笑�？腿嗽僭趺瓷鷼猓�他們的笑容也會“滅火”，問題就迎刃而解了。

　　3.使用禮貌的語言，當客人來的時候問候他們，當他們離開的時候送他們，當你麻煩他們的時候賠禮。當你和客人談論這個問題時，不要和他爭辯。即使客人錯了，也要急躁向他解釋。只要你微笑，你就會得到你想要的。我，注意細節(jié)，從小事做起，從一點一滴做起，會讓我的工作做得更好。

　　基于對接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增加責任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展現(xiàn)自己的'優(yōu)點，克制自己的缺點，揚長避短。團結(jié)公司和同事，為公司制造更好的工作業(yè)績！

　　前臺之所以叫“前臺”，是由于在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的熟悉，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精致就夠了，而忽視了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀表達，他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著特別重要的作用。

　　它是前臺公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。前臺實習可以幫忙新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構，也有助于加強對公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認為在處理這些信息的過程中，接待員應當留意多聽多看，由于只有這樣，她才能在收到一些信息時快速做出反響。比方在多聽中，要留意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時，你可以快速把這個信息傳達給對方，依據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思索中，你要關注自己觀看到的、聽到的信息，多思索如何用標準的方式處理來電者的信息。；另一方面，要時刻關注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的狀況。

　　不同的效勞來解決各種問題。有時候工作真的很累，但是感覺很充實，很快樂。我很快樂能在前臺，我為我的工作感到無比驕傲。我真誠地喜愛我的工作。在以后的工作中，我會制定自己的工作規(guī)劃，努力做到精彩！

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 4

　　時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，進入xx公司已近兩年，雖然說以前有獨立的治理一個單體酒店的歷程，但時間不長；雖然說以前有星級酒店治理的經(jīng)受，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有時機獨立的去思索、去打算一些日常經(jīng)營治理方面的事情。因此，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

　　在xx的這段時間里，我不僅增加了學問，提高了對社會、對行業(yè)、對人生的熟悉，而且也提高了實踐治理的力量，提高了對行業(yè)、市場的感知度，提高了對事物的推斷力，提高了處理簡單問題的力量。

　　“學習”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于實踐或被作為重點強調(diào)。學習始終與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的進展和進步。因此學習是社會不斷進步的力氣源泉。學習是提高一個人的綜合素養(yǎng)和實踐力量的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學習、實踐、總結(jié)，個人的力量才能得以提升，個人的生產(chǎn)率才會不斷提高，進展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會奉獻和企業(yè)奉獻才可以漸漸得以實現(xiàn)。

　　結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)治理需求，利用一切可能和時機進展學習是我的日常生活的重要局部。客人對經(jīng)濟型酒店供應的效勞的根本訴求；經(jīng)濟型酒店客源市場變化的特征；市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的`變化；從事酒店行業(yè)人員變化了的治理特點等等。

　　全部這些都需要去通過細心的觀看和學習才能去進展深入了解和把握。只有嫻熟把握這些學問，才能在日常的經(jīng)營治理，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改良，把效勞工作做到更適應市場、貼合顧客需求。

　　因此，作為一名相對獨立組織的“治理者”和“領導者”必需要不斷地學習才可以維系和提高該組織的運轉(zhuǎn)效率。而這一點是組織良好運轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，由于影響組織生命和運轉(zhuǎn)效率的因素許多。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是肯定不行能的。

　　緊急的是行業(yè)各級治理機構一次次會議，不斷施加的治理要求和接待標準，反反復復的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設施的接待力量。汗水是包括全部員工在世博會期間所付出的高強度的體力。熱忱雖然是較為圓滿的完成接待任務。

　　在緊接著的三個月里，我們進展屢次的效勞學問、技能培訓，強化接待效勞意識，增加接待效勞能力，完善接待效勞標準，加強衛(wèi)生質(zhì)量治理，標準安全操作，加強消防檢查，標準登記手續(xù)。在此根底上，我們才可以順當?shù)妮^圓滿的完成15000多人次的接待工作。

　　在xx會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何掌握房價和出租率是確保收益最大化的關鍵，而如何安排承受每日的客人預訂又是確保收益最大化關鍵的關鍵。同時，對市場的猜測和如何合理配比客源構造比例也時刻考驗著我。這些時刻變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營治理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些微小的變化都需要加以親密關注，加以縝密的分析和慎重的打算。

　　在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的治理。員工聘請和流淌以及人力能力成為現(xiàn)實治理工作中的焦點。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際狀況。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，甚至疑心在這方面的治理工作是不是存在疏漏。甚至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊伍、掌握人員流失的諸多方案和措施。

　　但是實踐告知我們，局限于80%以上的離職員工關注的福利待遇和企業(yè)利潤再安排之間的沖突的現(xiàn)實，作為治理人員所要做的就是如何面對事實，如何做好事實發(fā)生前的預備工作迎接這樣現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的效勞質(zhì)量得以持續(xù)來滿意不斷變化了的顧客需求。

　　作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的效勞人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“效勞人”。為此，我不斷地學習，持續(xù)地實踐，不斷地去領悟“效勞”的內(nèi)涵，追求“效勞”之道。

　　其實每個人每天都會通過學習、與人溝通、處理問題、解決沖突等途徑增加力量，獲得進步。作為一名酒店治理人員，進步的主要表現(xiàn)是能夠更加有效地組織、帶著這個團隊利用有限的資源為客人供應他們所期望的效勞，從而實現(xiàn)社會、公司、顧客和個人的“四維”價值。

　　雖然，個人的進步離不開團隊的嚴密合作，離不開上級的正確指導，離不開企業(yè)的這片土壤。

　　在現(xiàn)實市場競爭如此劇烈的環(huán)境下，企業(yè)生存和進展的空間漸漸被擠壓得兩級分化。能夠正確地前瞻性地分析市場并給出精確地市場定位，然后通過持續(xù)有效地為市場供應優(yōu)質(zhì)的效勞和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和進展。

　　作為一名合格的酒店治理人員必需擁有市場、專業(yè)、治理等各方面學問、技能；必需具有猜測、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實戰(zhàn)力量和技巧；必需具備奉獻、效勞、團隊等企業(yè)精神。

　　我糊涂地熟悉到距離這些標準還有很大的差距，在新的一年里，我會更加努力，立足本職，腳踏實地，通過各種有效途徑來逐步彌補缺乏，完善自我，以便更好地為社會、為公司、為顧客、為員工效勞。

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 5

　　20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績�，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

　　一、經(jīng)營情況

　　年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價 xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

　　一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。

　　遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。

　　如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

　　第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

　　同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。

　　2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的`局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、工作計劃

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

　　2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；

　　3、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務；

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。

　　多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 6

　　時間過得真快，新的一年馬上就要到了。在接下來的20xx年里，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作。現(xiàn)在做一個20xx年的工作總結(jié)。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容

　　前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年1月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。

　　二、前廳工作的經(jīng)驗教訓

　　在XX酒店工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和積極進取。

　　1.個性化服務�？腿宿k理手續(xù)時，可以多問客人。如果你是外國客人，你可以向他們解釋當?shù)氐娘L俗。為了介紹車站、商場、景點的位置，問他們累不累。當客人退房時，他們需要等待幾分鐘進行房間巡視。這時候不要讓客人站著，請他們坐下來等，問問他們住得怎么樣或者對酒店有什么意見，不要讓他們有被冷落的感覺。溝通可以讓客人更加熱情，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

　　2.微笑服務。和客人一起參觀時要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，如果低頭盯著客人看是不禮貌的，應每隔一段時間與客人交換眼神。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，點頭表示對客人的尊重。面對客人微笑，客人批評時微笑�？腿嗽僭趺瓷鷼�，他們的笑容也會“滅火”，問題就迎刃而解了。

　　3.使用禮貌的語言，當客人來的時候問候他們，當他們離開的時候送他們，當你麻煩他們的時候道歉。當你和客人談論這個問題時，不要和他爭論。即使客人錯了，也要耐心向他解釋。只要你微笑，你就會得到你想要的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從一點一滴做起，會讓我的工作做得更好。

　　三、前臺下一步工作計劃

　　基于對接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。團結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　前臺之所以叫“前臺”，是因為在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的'印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

　　它是前臺公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。前臺實習可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構，也有助于加強對公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認為在處理這些信息的過程中，接待員應該注意多聽多看，因為只有這樣，她才能在收到一些信息時迅速做出反應。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時，你可以迅速把這個信息傳達給對方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；另一方面，要時刻關注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的情況。

　　不同的服務來解決各種問題。有時候工作真的很累，但是感覺很充實，很開心。我很高興能在前臺，我為我的工作感到無比自豪。我真誠地熱愛我的工作。在以后的工作中，我會制定自己的工作計劃，努力做到精彩！

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 7

　　時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責。下面是我做的工作總結(jié)：

　　一、加強對員工的業(yè)務培訓

　　以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務培訓，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，激勵做的`好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。

　　二、加強對員工隊伍的建設

　　一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結(jié)和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結(jié)眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

　　三、工作不足

　　1、接待服務不夠好

　　這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的質(zhì)量是不好的。

　　2、紀律管理不嚴

　　由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務的效果。

　　在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻。

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 8

　　不知不覺間，本年度的前臺主管工作早已圓滿落幕�？梢酝ㄟ^此項工作的完成為酒店發(fā)展貢獻力量，我感到非常榮幸。因為這是酒店發(fā)展的關鍵一年，我投入了很多精力。除了管理前臺員工以外，我還對自身工作給出了嚴格要求。然而，回望已完成的前臺主管工作，我認識到自己仍有許多不足之處，所以對年度前臺主管工作做個簡要總結(jié)。

　　我注重對前臺區(qū)域的巡查，督促員工履行好各自的職責。前臺工作對于酒店發(fā)展尤為重要，任何疏忽都不可忍受。因此，我加大了監(jiān)督力度，規(guī)定員工認真對待前臺工作，并在出現(xiàn)問題及時糾正；針對解決不了的問題，我也會幫助員工完成�？傊�，要對前臺工作維持嚴格要求，根據(jù)實踐經(jīng)驗提升能力素質(zhì)。我每周會召開會議，讓員工探討在前臺工作中遇到的問題，在博采眾長的情形下，員工的顧慮能夠獲得有效解決。

　　我認真開展客戶招待工作，并做好預約狀況的登記。我明白，招待工作是前臺人員的重要職責。因此，不管客戶是親身前來辦理業(yè)務，還是通過電話或網(wǎng)絡，我都要進行嚴苛登記，保證圓滿完成業(yè)務查詢。同時，我也會要求客戶提供身份文檔，對我而言，做好此項工作不僅意味著可以為客戶帶來良好的體驗，也促使我反思過去的工作是否存在不足。由于我十分重視此項工作，今年前臺工作得到較好完成。

　　我重視提升工作效率，確保在辦業(yè)務時讓客戶滿意。部分客戶辦理入住或退房時可能出現(xiàn)排隊狀況，尤其在酒店忙碌時。我致力于提升工作效率，妥善解決客戶的問題。若因長時間等候而造成客戶對酒店服務不滿，必將因小失大。同時，我始終對自己提出嚴格要求，努力在工作中表現(xiàn)更出色，借此激勵自己，并對前臺工作的完成提出新的要求。

　　隨著前臺主管工作的圓滿完成，我積累了不少經(jīng)驗。來年，我將繼續(xù)努力做好前臺工作，為酒店發(fā)展貢獻力量，并通過較好的表現(xiàn)獲得領導的認可。

　　工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

　　在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

　　從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

　　一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

　　人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績�，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器�！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

　　二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的.精神性的企業(yè)文化。

　　一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

　　三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

　　酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

　　晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 9

　　從進入xx的第一天起，我就明白了一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。經(jīng)過近一年的工作學習，在領導的帶領和同事的幫助下，我嚴格要求自己，自覺履行酒店的各項規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必要的工作。現(xiàn)在，我簡單總結(jié)一下過去一年的工作。

　　第一，服從管理，用心學習。

　　作為一個出納，最重要的是明白自己心中的責任。在領導的合理安排下，你要認真學習業(yè)務知識。從你進入前臺的那一刻起，你就知道前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴格要求自己的'言行。收銀員的工作紀律要牢記，你要快速熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到入住，從存款單到客人賬單，從退房到發(fā)票統(tǒng)計等。每一步操作都是老員工一步一步認真跟著學的。在實踐中，我們認真接受他們的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取長補短，努力充實和提高自己。

　　第二，尊重自己的工作，尊重所有人。

　　我堅信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經(jīng)歷、基礎的不同。我們應該從工作一開始就尊重自己的職業(yè)。只有當我們在為他人工作時尊重我們的工作和我們的職業(yè)，我們才能勤奮工作，并在自己的領域有所成就�？蛻羰巧系�，同事是兄弟，領導是家人。在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相尊重，互相學習，互相創(chuàng)造。像一場接力賽，各部門檢查每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益和巨大的成就。

　　第三，注重細節(jié)，服務至上

　　在100%的敬業(yè)服務中，要想客人多疑、急客人所急，我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話:服務工作無小事，一切從細節(jié)做起。這樣，你多為客人著想，你的服務質(zhì)量就會提高。一點點的積累，一點點的進步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當然，面簽難免會有失誤，但要學會客服的難處，及時向領導反映問題，在有原則的基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握。

　　從學習的角度看作品。不僅學好收銀業(yè)務知識，更了解酒店企業(yè)文化。前臺就像一個綜合信息處理器，你可以從和客人的交流中學到很多東西，包括做人做事的道理。

　　酒店前臺主管個人工作總結(jié) 10

　　時光如梭，對于酒店而言，就更是如此了。在今年的工作中，我們xxx酒店在工作中及時計劃，在和假期旺季前做好充分的準備，積極的活動，促進銷售和入住。而在淡季方面，我們也積極的促進就酒店運轉(zhuǎn)，維持酒店不斷的前進！總而言之，這一年來我們在工作方面規(guī)律且嚴謹?shù)耐瓿闪司频甑臓I業(yè)任務，并在之際，順利的完成了銷售目標！

　　作為酒店前臺的主管，一年來，我也一直奮戰(zhàn)在前臺的第一線上！在這樣的情況下，我對于酒店的發(fā)展、進步、調(diào)整……都有著深切的`體會。

　　回顧這一年來的工作，盡管酒店前臺部的人員并不算多，但作為酒店的門面，卻是最為重要的一份工作！在此，我針對自己在一年來的工作情況做如下總結(jié)：

　　作為一名前臺，更是一名前臺主管，我深知自身的工作對酒店和前臺部門的重要性！作為前臺、作為酒店的服務站，是專門為提供服務和收銀工作的部門。為此，優(yōu)良的服務，就成了我們在工作中最重要目標。

　　為此，在這一年的工作中，我以酒店的規(guī)定要求為基準，在思想上嚴格的要求并改進。思想方面，我重視客戶的服務體驗，服務時會以客戶的角度考慮，感受顧客在對服務上的不滿時的想法，并積極的在工作上改進。

　　此外，我也非常重視團隊的思想，盡管比起其他部門，前臺的人數(shù)并不多，但人越是少，就越容易看出其中的配合與默契。也正因為如此，在日常的工作中我都非常重視與其他前臺的交流、溝通，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng)，并塑造隊伍的團隊思想。

　　在今年的工作上，我們重點加強了服務和紀律。在工作中，我每天堅持晨會和，保證早晚兩個階段的前臺人員都能認證自己自己一天工作來的不足和。此外，我還利用一些時間來強化了大家的服務能力和服務意識，加強大家的判斷能力，讓員工們能在工作中及時的分辨情況，并對工作進行處理。

　　其次，是對于團隊的管理上，在工作方面，我們主要以酒店的要求和規(guī)定作為基準，但在其后，我么也有自身的要求和目標。為此，我們在工作中才能不斷的進步，不斷的提升。

　　總而言之，在今年來的工作中我以嚴謹、仔細、熱情、積極的態(tài)度去認證的完成了自身的工作任務，并帶領前臺的團隊積極發(fā)展，順利的完成了這一年的工作。

【酒店前臺主管個人工作總結(jié)】相關文章：

酒店前臺主管的工作總結(jié)12-01

酒店前臺主管個人工作總結(jié)03-01

酒店前臺主管個人工作總結(jié)08-13

酒店前臺主管的工作總結(jié)范文11-11

酒店前臺主管工作總結(jié)08-08

酒店前臺主管工作總結(jié)12-02

酒店前臺主管個人工作總結(jié)6篇03-01

酒店前臺主管個人工作總結(jié)(7篇)03-16

酒店前臺主管個人工作總結(jié)7篇03-15