銀行應(yīng)急預(yù)案（精選21篇）
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，通常需要提前準(zhǔn)備好一份應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)當(dāng)如何編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編精心整理的銀行應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。
銀行應(yīng)急預(yù)案 1
第一章總則
第一條編制目的
為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過程的各種風(fēng)險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護(hù)農(nóng)村合作銀行、持卡人和其他當(dāng)事人的合法利益，根據(jù)《銀行卡管理辦法》、《農(nóng)村合作銀行金農(nóng)借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應(yīng)急處置，應(yīng)堅持在省聯(lián)社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“分級負(fù)責(zé)、分類處置、快速高效、安全穩(wěn)妥”的原則，有關(guān)部門密切配合、各級行社協(xié)調(diào)聯(lián)動，盡快恢復(fù)電子銀行的正常運(yùn)營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預(yù)案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區(qū)處置范圍，需要由上級行社負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
我行負(fù)責(zé)建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機(jī)制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調(diào)和督辦電子銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置的落實工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報告有關(guān)情況。
第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的建立
銀行卡業(yè)務(wù)分為內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數(shù)據(jù)安全、開卡、消費、取現(xiàn)、止付、銷卡、商戶拓展、atm設(shè)備管理等整個業(yè)務(wù)日常運(yùn)行和管理，針對以上風(fēng)險建立嚴(yán)格的、有針對性的內(nèi)部和外部檢測、監(jiān)督、控制管理及預(yù)測措施和制度，以防止某個或某幾個環(huán)節(jié)發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患時能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶應(yīng)妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規(guī)定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關(guān)資料，對違規(guī)者按照《安徽省農(nóng)村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、依照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強(qiáng)化崗位間的約束機(jī)制。建立業(yè)務(wù)交易授權(quán)制度，對存取款交易實行額度授權(quán)制；大額現(xiàn)金交易實行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結(jié)、修改卡資料等實行授權(quán)辦理；對atm交易實行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險事件報告制度，設(shè)置一名風(fēng)險事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現(xiàn)商戶欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機(jī)具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構(gòu)成嚴(yán)重風(fēng)險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫出風(fēng)險情況報告。
四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險調(diào)查中，應(yīng)遵守國家法律，堅持保密原則，風(fēng)險事件信息不得向無關(guān)第三方的機(jī)構(gòu)泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁、移動通訊設(shè)備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護(hù)卡號安全。要加強(qiáng)對其atm機(jī)和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強(qiáng)安全監(jiān)控。對已安裝的攝像監(jiān)控系統(tǒng)，必須進(jìn)行定期監(jiān)測，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。嚴(yán)禁內(nèi)部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時經(jīng)辦人員應(yīng)嚴(yán)格按照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)定辦理，認(rèn)真審核申請人身份證件及申請書相關(guān)要素，嚴(yán)把開戶關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶設(shè)置統(tǒng)一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當(dāng)突發(fā)事件等級指標(biāo)有所交叉，難以判定級別時，應(yīng)相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據(jù)突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務(wù)正常運(yùn)行影響程度及對相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴(yán)重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。
第五章突發(fā)事件應(yīng)急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的突發(fā)事件應(yīng)遵循以下處置原則：
1、預(yù)測性。做好預(yù)測監(jiān)控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統(tǒng)性。在對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置時，從各個方面的因素出發(fā)，采取系統(tǒng)性的措施，保障整個銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進(jìn)行處置時，應(yīng)符合實際，要具有操作性，各項措施講究經(jīng)濟(jì)效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應(yīng)急時，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級響應(yīng)和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預(yù)防及處置措施
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實和具體到個人。對內(nèi)部工作人員利用職權(quán)或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內(nèi)部和公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者除了經(jīng)濟(jì)處罰外，移交司法部門進(jìn)行處理。在以后的工作中應(yīng)對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真?zhèn)蔚淖R別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時做調(diào)整。對內(nèi)部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險損失，按相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)、行政處理，觸犯法律的'移交司法部門。對違反規(guī)定的商戶立即進(jìn)行實地調(diào)查，調(diào)查要項包括，交易單據(jù)及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點、pos機(jī)具相關(guān)狀況、商戶經(jīng)營狀況的變動。對于發(fā)生系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門采取有效措施，再最短的時間內(nèi)消除故障。
第十一條一般事件的預(yù)防及處置
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實和具體到個人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應(yīng)卡的卡號，建立內(nèi)部自查自檢制度和機(jī)制，爭取在最短的時間內(nèi)找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對不合格的當(dāng)事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓(xùn)后上崗。在以后的工作中應(yīng)對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時做調(diào)整。對特約商戶與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴(yán)格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經(jīng)常檢查和監(jiān)督特約商戶的經(jīng)營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽(yù)情況，發(fā)現(xiàn)信譽(yù)下降的商戶，應(yīng)立即對其采取措施并反映匯報，情節(jié)嚴(yán)重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關(guān)規(guī)定保管和使用機(jī)具與憑證，發(fā)現(xiàn)非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行應(yīng)急預(yù)案 2
為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。
一、處置原則
發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門職責(zé)
1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬┚W(wǎng)點停電時：
1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。
2、辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機(jī)使用申請，同時清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的`技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并加強(qiáng)夜間安保措施。
5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據(jù)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點及時準(zhǔn)確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電的，指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl(wèi)人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。
3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；
4、指導(dǎo)柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預(yù)防性措施
1、保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置正確，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路正常。
2、各營業(yè)網(wǎng)點確保報警電話的通訊暢通
銀行應(yīng)急預(yù)案 3
為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級落實防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：
一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組織成員總指揮：
孫海龍副總指揮：王旭成員：李健職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級指示，協(xié)調(diào)各部門對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對火災(zāi)事故進(jìn)行處置。
二、應(yīng)急滅火組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
（一）報警組
成員：
職責(zé)：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
�。ǘ缁鸾M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時，要利用現(xiàn)有的消防器材及時補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。
�。ㄈ⿹尵冉M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時，要及時搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
�。ㄋ模┚浣M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時，要及時設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
�。ㄎ澹┦枭⒔M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場；發(fā)生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時
（一）發(fā)現(xiàn)火情時，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報警。
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)物品或電器冒險煙、初起小火時，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo(hù)現(xiàn)場，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報告情況，協(xié)助事故調(diào)查。
四、發(fā)生火災(zāi)時
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災(zāi)報警按鈕。同時，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報告。
（二）按到報警或發(fā)生火災(zāi)時，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現(xiàn)場的.領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
（一）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
（二）出現(xiàn)人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災(zāi)現(xiàn)場的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場搶救傷員。
六、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場
撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并積極配合公安消防部門對火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案 4
為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預(yù)防，多措并舉，加強(qiáng)做到有計劃、有準(zhǔn)備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調(diào)度、搶險救災(zāi)提供科學(xué)依據(jù)，使之在汛期來臨時有章可循，增強(qiáng)主動性，減少盲目性，把災(zāi)害損失降低到最低程度，將防汛救災(zāi)工作落到實處，特制定本防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
一、成立組織：
為加強(qiáng)對全系統(tǒng)防汛工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實保障機(jī)制，做好放大汛、搶大險、抗大災(zāi)的充分準(zhǔn)備，xx支行成立防汛抗災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成如下：
組長：
副組長：
成員：
值班電話：
二、防汛組織程序：
在險情發(fā)生時，由組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，積極調(diào)配本行人員，配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負(fù)責(zé)指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
三、防汛應(yīng)急履行職責(zé)：
組長負(fù)責(zé)事故的決策和全面指揮，調(diào)動各組員的救援人員、設(shè)備、物資等資源。成員協(xié)助組長工作，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的具體處置，組織相關(guān)成員及時趕到事故現(xiàn)場，組織指揮救援工作。成員：接到現(xiàn)場報警通知后，第一時間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
四、防汛應(yīng)急工作安排：
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開本行協(xié)調(diào)會，嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務(wù)，落實責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用行務(wù)會時間，加強(qiáng)對《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí)，要求大家思想重視，提高警惕；嚴(yán)加防范，落實責(zé)任；加強(qiáng)演練，熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。對于網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確保現(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設(shè)施，杜絕特大暴雨來臨時的`積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
（1）若某地出現(xiàn)險情時，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各就各位，各負(fù)其責(zé)，確保有備、有序、有效地領(lǐng)導(dǎo)、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災(zāi)工作；將受威脅的財產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響應(yīng)等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應(yīng)急成員負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)重點部位的疏散、撤離和監(jiān)控，監(jiān)控災(zāi)情，將損失減至最低。
�。�2）險情發(fā)生后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備；
�。�3）事件處理過程要進(jìn)行詳細(xì)記錄，向上級部門作出匯報。
六、有關(guān)要求：
�。�1）加強(qiáng)組織紀(jì)律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統(tǒng)一調(diào)度，不得以任何理由進(jìn)行推諉，以防延誤時機(jī)。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴(yán)格實行交接班制度，并認(rèn)真做好值班日記。
（3）切實做好防汛的安全保衛(wèi)工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
�。�4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)組織所有人員有序重新擺放財產(chǎn)，修復(fù)水毀等設(shè)施，確�；謴�(fù)工作有堅實的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財產(chǎn)；組織災(zāi)后工作，上報災(zāi)情，確保作順利進(jìn)行。
銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案2隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開部門協(xié)調(diào)會，嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應(yīng)對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗，明確任務(wù)，落實責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用晨會時間，加強(qiáng)對《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí)，要求大家思想重視，提高警惕；嚴(yán)加防范，落實責(zé)任；加強(qiáng)演練，熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。責(zé)成現(xiàn)金營運(yùn)中心、辦公室、押運(yùn)公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設(shè)施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
銀行應(yīng)急預(yù)案 5
為了提高和預(yù)防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護(hù)人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定xx應(yīng)急處理預(yù)案：
一、建立xx緊急應(yīng)急小組
xx銀行成立由行長任組長，副行長等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的'開展應(yīng)急工作。
三、職責(zé)
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、偃鐩]有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、谌缫褌八耍瑧�(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。
�、圩⒁庥^察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
�、茏⒁馐占⒈Ｗo(hù)證人。
2、爆炸物品
�、偃绨l(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。
�、趪�(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點保衛(wèi)、巡查工作。
�、蹐蟾婀膊块T，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、贍I業(yè)網(wǎng)點工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時要立即停止?fàn)I業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進(jìn)保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。同時告知網(wǎng)點內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶迅速躲避或撤離。
②營業(yè)網(wǎng)點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門報告。
�、郛�(dāng)歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網(wǎng)點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。
�、艽跬竭M(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)時，網(wǎng)點工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實施搶劫。
�、莅踩Ｐl(wèi)部門應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
⑥支行接到搶劫案件報告后，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進(jìn)行調(diào)查和案件偵破工作。
4、縱火
�、倭⒓磫臃呕�、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
�、诒Ｗo(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入市場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
�、廴缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場，立即組織圍捕。
�、軠缁鸷螅⒁獗Ｗo(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
�、谡嫘麄鹘逃龑υ挘罢埐灰獋�，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、郾Ｗo(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
�、芰⒓磮缶�，請求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
銀行應(yīng)急預(yù)案 6
自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了使自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置工作能夠高效、有序進(jìn)行，最大程度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。
一、工作原則
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級分部門負(fù)責(zé)，資源整合，信息共享，分工協(xié)作，協(xié)調(diào)一致，服從全局，緊急處置，權(quán)責(zé)一致。自然災(zāi)害事件發(fā)生后，各部室、各支行立即主動按照自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案實施，處置管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件。
二、自然災(zāi)害的種類
自然災(zāi)害包含地震、水災(zāi)、雷電災(zāi)害等。
三、制訂依據(jù)
主要依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《破壞性地震應(yīng)急條例》、《中華人民共和國防震減災(zāi)法》，并結(jié)合實際情況制定本應(yīng)急預(yù)案。
四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
(一)自然災(zāi)害應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長：行長副組長：副行長成員：各部室、業(yè)務(wù)團(tuán)隊、各支行負(fù)責(zé)人
(二)主要職責(zé)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，加強(qiáng)對自然災(zāi)害的預(yù)防，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實。
2、充分利用各種渠道進(jìn)行自然災(zāi)害知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全行防災(zāi)知識的普及教育，廣泛開展自然災(zāi)害中的自救和互救訓(xùn)練，不斷提高廣大員工抗災(zāi)的意識和基本技能。
3、認(rèn)真搞好各項物資保障，嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設(shè)備等物資落實，強(qiáng)化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。
4、自然災(zāi)害發(fā)生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行減災(zāi)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點。
5、調(diào)動一切積極因素，迅速恢復(fù)辦公秩序，全面保證和促進(jìn)營業(yè)秩序穩(wěn)定。
6、接受和迅速執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指令;組織實施本預(yù)案，發(fā)布各項搶險救災(zāi)命令、指示、通知等;確定重點救災(zāi)地點、范圍，部署救災(zāi)應(yīng)急隊伍，實施搶救行動;收集上報災(zāi)情，維護(hù)社會穩(wěn)定。同時各部室、支行還要成立搶險救災(zāi)組、通迅組、交通組、醫(yī)護(hù)組等組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)組長及成員。分工負(fù)責(zé)，緊急處置。
(三)自然災(zāi)害應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組成及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔(dān)任，日常事務(wù)由綜合部負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：
1、在破壞性自然災(zāi)害突然發(fā)生后，協(xié)助自然災(zāi)害應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)為救災(zāi)指揮部，并立即啟動實施本預(yù)案;
2、匯總災(zāi)情和應(yīng)急工作情況，向指揮部報告;
3、協(xié)調(diào)指揮部與各有關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)系;
4、審查對外新聞稿件內(nèi)容;
5、處理減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組日常事務(wù)，辦理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項。
(四)安全保障綜合部負(fù)責(zé)要害部門等重要目標(biāo)的警戒。各部室、各支行協(xié)助加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，維護(hù)內(nèi)部安全，保證搶險救災(zāi)工作順利進(jìn)行。
(五)信息報送和處理自然災(zāi)害應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組迅速調(diào)查了解各營業(yè)網(wǎng)點災(zāi)害的情況，向上級有關(guān)部門報告。
五、各防救組組成及職責(zé)
(一)搶險救災(zāi)組召集單位：綜合部主要職責(zé)：組織調(diào)動搶險隊迅速趕赴災(zāi)區(qū);尋找、搶救人員;協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行工程搶險;搶救重要物資。
(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責(zé)：對通信設(shè)施進(jìn)行檢查，對遭破壞的設(shè)施設(shè)備和線路立即進(jìn)行搶修;盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)通訊，確保救災(zāi)指揮機(jī)關(guān)通信暢通。
(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作;確保搶險救災(zāi)隊伍食品、物資和燃料基本需要;保證車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保搶險救援人員、物資運(yùn)輸。
(四)財務(wù)管理組召集單位：計劃財務(wù)部主要職責(zé)：籌集救災(zāi)經(jīng)費，統(tǒng)一管理，調(diào)度救災(zāi)資金;監(jiān)督救災(zāi)資金的使用。
(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責(zé)：按救災(zāi)指揮部統(tǒng)一決定的災(zāi)情宣傳口徑，向上級或社會報告和公布災(zāi)情;負(fù)責(zé)報道救災(zāi)應(yīng)急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰(zhàn)勝自然災(zāi)害。負(fù)責(zé)組織全行宣傳國家有關(guān)防災(zāi)減災(zāi)工作的法律、法規(guī)、政策，提高員工防災(zāi)減災(zāi)意識;根據(jù)災(zāi)情變化，制定常規(guī)、強(qiáng)化、應(yīng)急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災(zāi)減災(zāi)知識，增強(qiáng)員工防災(zāi)自救互救能力。
六、預(yù)防與防御措施
(一)加強(qiáng)對自然災(zāi)害應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結(jié)合國家宏觀形勢和總行的統(tǒng)一要求，切實抓好落實工作。
(二)要大力開展自然災(zāi)害應(yīng)急的宣傳教育工作，增強(qiáng)員工防災(zāi)減災(zāi)意識，并要及時平息出現(xiàn)的地震謠傳或誤傳，保持穩(wěn)定的工作秩序。
(三)要根據(jù)國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的要求，做好自然災(zāi)害的預(yù)防控制工作，積極與地震等行政管理部門等聯(lián)系，開展防災(zāi)減災(zāi)相關(guān)知識、技能的培訓(xùn)，提高員工在災(zāi)害中的自救、互救能力，進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)的演練工作。
(四)宣傳、培訓(xùn)和演練宣傳：各部室、各支行要開展防災(zāi)減災(zāi)科學(xué)知識普及和宣傳教育，使員工樹立科學(xué)的災(zāi)害觀。在提高員工減災(zāi)意識和心理承受能力的基礎(chǔ)上，宣傳和解釋應(yīng)急預(yù)案以及相關(guān)的災(zāi)害應(yīng)急法律法規(guī)，增強(qiáng)員工的應(yīng)急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓(xùn)：各部室、各支行定期組織應(yīng)急管理、救援人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)。演練：各部室、各支行要按照預(yù)案要求，協(xié)調(diào)整合各種應(yīng)急救援力量，根據(jù)各自的實際情況開展不同形式和規(guī)模的應(yīng)急演練。
(五)員工的安全防護(hù)各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規(guī)定疏散撤離的范圍、路線、避難場所和緊急情況下保護(hù)員工安全的必要防護(hù)措施。
(六)次生災(zāi)害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災(zāi)、瘟疫等次生災(zāi)害的發(fā)生，處置次生災(zāi)害事故。
七、臨災(zāi)應(yīng)急行動
(一)接到上級災(zāi)害、臨災(zāi)預(yù)(警)報后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項抗災(zāi)工作。各有關(guān)小組、單位隨時準(zhǔn)備執(zhí)行防災(zāi)減災(zāi)任務(wù)。
(二)組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場所，停止所有活動。
(三)加強(qiáng)對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)品的`管理，加強(qiáng)對供電輸電、機(jī)房等重要設(shè)備、場所的防護(hù)，保證防災(zāi)減災(zāi)順利進(jìn)行。
(四)加強(qiáng)廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩(wěn)定工作。
(五)加強(qiáng)各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握各營業(yè)網(wǎng)點的情況，全力維護(hù)正常工作和生活秩序
(六)按預(yù)案落實各項物資的準(zhǔn)備。
八、災(zāi)后應(yīng)急行動
(一)無論是否有預(yù)報、警報，在本區(qū)范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性自然災(zāi)害后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立，各搶險救災(zāi)隊伍必須在災(zāi)后立即組織各應(yīng)急小組在本單位集結(jié)待命。
(二)領(lǐng)導(dǎo)組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災(zāi)。
1、迅速發(fā)出緊急警報(連續(xù)的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內(nèi)的所有人員撤離。
上班時間：一是各負(fù)責(zé)人組織按下列順序立即撤出辦公區(qū)到空曠地帶：各樓層同時進(jìn)行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出;二是所有辦公區(qū)域其他人員立即撤到空曠地帶。
就餐時間：
一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠(yuǎn)”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶;
二是所有行內(nèi)其他人員立即撤到空曠地帶。
2、迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)�、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止災(zāi)后滋生其它災(zāi)害。
3、迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。
4、加強(qiáng)對重要設(shè)備、重要物品的保護(hù)，加強(qiáng)銀行值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。
(三)積極協(xié)助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩(wěn)定人心，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護(hù)社會安全穩(wěn)定。
(四)迅速了解和掌握銀行內(nèi)部受災(zāi)情況，及時匯總上報。
九、處置程序和內(nèi)容
(一)發(fā)生自然災(zāi)害后，員工要盡力沉著、冷靜，按照防災(zāi)減災(zāi)培訓(xùn)中指導(dǎo)的方法，最大限度地保護(hù)自己，同時，積極采取有效的措施幫助其他員工進(jìn)行自救和逃生。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、綜合部要立即將已發(fā)生的情況匯總報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速研究對策，并指定專門協(xié)調(diào)人與政府、地震、醫(yī)療、防疫等部門聯(lián)系，反映情況，申請實施救援，同時要立即向總行報告所發(fā)生的情況。
(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車輛、經(jīng)費等方面為救災(zāi)工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產(chǎn)等其他方面的損失。
(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩(wěn)定員工情緒，平息影響安定的災(zāi)害謠傳，任何人不得發(fā)表不利于穩(wěn)定、不利于減災(zāi)救災(zāi)工作的言論;員工要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發(fā)揚(yáng)勇于奉獻(xiàn)的精神，主動積極地投入到減災(zāi)救災(zāi)工作中去。
(五)綜合部要盡力確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話、傳真、手機(jī)等通訊設(shè)備的暢通，以保證與總行和政府有關(guān)部門的24小時災(zāi)情聯(lián)系，及時反映情況，接受指示。
(六)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要同時啟動火災(zāi)事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應(yīng)急預(yù)案，各領(lǐng)導(dǎo)小組成員要按照預(yù)案規(guī)定的程序進(jìn)行工作，各負(fù)其責(zé)，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災(zāi)害而造成的次生性災(zāi)害和案件的發(fā)生。(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規(guī)、政策和總行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)療保險、人生保險、財產(chǎn)保險的情況，根據(jù)在自然災(zāi)害事件中人員救治情況和財產(chǎn)損失情況，做好有關(guān)人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產(chǎn)理賠工作。
(八)事后由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭對災(zāi)害情況進(jìn)行匯總，包括發(fā)生過程、造成的人員、財產(chǎn)損失、采取的應(yīng)對措施、有關(guān)部門對災(zāi)害的結(jié)論性意見、應(yīng)汲取的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面的內(nèi)容，及時上報。
(九)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時將事件情況通報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組成員，要求全體員工進(jìn)一步加強(qiáng)對自然災(zāi)害預(yù)防和防災(zāi)減災(zāi)相關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。
(十)由綜合部進(jìn)行事件材料的整理工作。
十、獎勵與責(zé)任
追究災(zāi)害應(yīng)急中，各有關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé);不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災(zāi)工作中貢獻(xiàn)突出的，予以表彰獎勵;給銀行和員工生命財產(chǎn)造成重大損失的，依法追究其法律責(zé)任。
十一、其它
(一)進(jìn)入防災(zāi)緊急狀態(tài)，自然災(zāi)害應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組可以電話、對講機(jī)、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示。
(二)在抗災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。
(三)本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起施行。
銀行應(yīng)急預(yù)案 7
一、適用范圍
本預(yù)案適用于銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
二、工作原則
(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。
(二)居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。
(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，在營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或座班負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處置。
(四)應(yīng)保守國家秘密，對涉及到機(jī)密以上(含機(jī)密)的事項應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。
(五)按照預(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實各項預(yù)防措施，做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報告體系、科學(xué)決策體系、防范處置體系，組織和培訓(xùn)專業(yè)人員和志愿人員，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處置方式等方面，實現(xiàn)平時預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。
三、組織體系及職責(zé)
營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組組成：
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處置工作小組由組長、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點保安員組成。
(1)組長:支行負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人
(2)職責(zé):啟動應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。
(2)資金護(hù)衛(wèi)小組
小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當(dāng)班負(fù)責(zé)人
職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工
職責(zé):保護(hù)網(wǎng)點現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。
(3)疏散救助小組
小組長:現(xiàn)金柜外客戶經(jīng)理
職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:非現(xiàn)金區(qū)員工
職責(zé):疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。
(4)網(wǎng)點保安員:
職責(zé):負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財產(chǎn)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應(yīng)對突發(fā)事件。
四、營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的'分類
(一)營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(二)營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(三)營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(四)營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(五)營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(六)營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(七)營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(八)營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(九)營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(十)營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(十一)營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(十二)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
五、教育培訓(xùn)和演練
(一)教育培訓(xùn)
開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責(zé)，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。
(二)預(yù)案演練
營業(yè)網(wǎng)點每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)后實施，做好演練資料的留存。
六、預(yù)案的修訂
應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程和預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時對預(yù)案進(jìn)行修訂。
七、附件
(一)通訊錄
包括上級單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人、主管業(yè)務(wù)部門及負(fù)責(zé)人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號碼等。
(二)資源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。
(三)應(yīng)急設(shè)備使用說明
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報警裝置等器材使用說明。
銀行應(yīng)急預(yù)案 8
一、總則
1、編制目的
制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，通過預(yù)案的制定和演練，還能發(fā)現(xiàn)和整改一般消防安全檢查不易發(fā)現(xiàn)的安全隱患，進(jìn)一步提高單位消防安全系數(shù)。
2、編制內(nèi)容
預(yù)案的基本內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、單位基本情況、滅火和應(yīng)急疏散行動方案、滅火和應(yīng)急疏散計劃圖等。
3、編制步驟
制定預(yù)案應(yīng)遵循以下基本步驟：明確預(yù)案編制部門或成立預(yù)案編制小組→搜集整理與滅火和應(yīng)急疏散相關(guān)的信息資料→具體編制預(yù)案→實地演練→進(jìn)一步修訂→制定發(fā)布→定期演練和修訂。
4、編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（國務(wù)院61號令）《河北省安全生產(chǎn)條例》、《廊坊市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》以及《建行廊坊分行消防管理暫行辦法》本單位消防安全制度，結(jié)合銀行的實際情況，制定本《預(yù)案》。
5、適用范圍
本預(yù)案適用于建行廊坊分行發(fā)生消防事故時的應(yīng)對處置。
本預(yù)案指導(dǎo)建行廊坊分行所轄各支行（辦事處）發(fā)生消防事故時的應(yīng)對工作。
6、工作原則
�。�1）行長是全行消防安全的負(fù)責(zé)人，安全保衛(wèi)部經(jīng)理是全行消防安全的`管理人，分行安全保衛(wèi)部是全行消防安全管理部門，負(fù)責(zé)預(yù)案的制定、演練和實施等工作。發(fā)生消防事故時由行長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門、各行處負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)實施，安全保衛(wèi)部組織協(xié)調(diào)。
�。�2）突出“以人為本”的原則。在實施消防事故應(yīng)急工作中，要把保障人的生命和健康安全作為首要任務(wù)，最大限度的預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和危害。
�。�3）貫徹“預(yù)防為主”的工作方針，堅持事故應(yīng)急救援與預(yù)防工作相結(jié)合，平時做好風(fēng)險排查、隊伍建設(shè)、預(yù)案演練、完善裝備工作，至少每半年組織一次應(yīng)急演練。
�。�4）全行員工都有執(zhí)行本預(yù)案中明確的相關(guān)職責(zé)的義務(wù)，都應(yīng)熟悉預(yù)案中的相關(guān)內(nèi)容，發(fā)生火災(zāi)時自身在整體應(yīng)急預(yù)案體系中所處的環(huán)節(jié)和應(yīng)履行的職責(zé)。
二、應(yīng)急指揮體系與職責(zé)
1、組織機(jī)構(gòu)
遵循歸口管理、統(tǒng)一指揮、講究效率、責(zé)權(quán)對等和靈活機(jī)動的原則，我行消防事故應(yīng)急救援組織體系由應(yīng)急指揮部、義務(wù)消防隊、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組、火災(zāi)現(xiàn)場警戒組、后勤保障組、機(jī)動組組成。
�。�1）應(yīng)急指揮部
總指揮：行長
副總指揮：副行長及其他副行級領(lǐng)導(dǎo)
成員：各部門主要負(fù)責(zé)人
指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消防隊開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。
應(yīng)急指揮部設(shè)在分行安全保衛(wèi)部。
�。�2）義務(wù)消防隊（滅火行動組）
隊長：紀(jì)委書記
副隊長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理
義務(wù)消防隊職責(zé)：現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。
義務(wù)消防隊下設(shè)滅火器滅火小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。
�。�3）疏散引導(dǎo)組
組長：副行長
副組長：工會副主任、安全保衛(wèi)部副經(jīng)理
疏散引導(dǎo)組職責(zé)：引導(dǎo)人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區(qū)域。
要加強(qiáng)分行營業(yè)室的疏散引導(dǎo)力量配備。
�。�4）安全防護(hù)救護(hù)組
組長：副行長
副組長：辦公室副主任，營運(yùn)管理部經(jīng)理
安全防護(hù)救護(hù)組職責(zé)：對受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)，并視情轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
（5）火災(zāi)現(xiàn)場警戒組
組長：副行長
副組長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理、辦公室主任、個人金融部經(jīng)理
火災(zāi)現(xiàn)場警戒組職責(zé)：控制各出口，無關(guān)人員只許出不許進(jìn)，火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場。
�。�6）后勤保障組
組長：工會主任
副組長：后勤中心主任、后勤中心副主任
后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)、車輛調(diào)配、道路暢通、供電控制、水源保障。
�。�7）通信聯(lián)絡(luò)組
組長：風(fēng)險主管
副組長：信息技術(shù)管理部經(jīng)理
通信聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公樓和營業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)搶修。
�。�8）機(jī)動組
組長：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部經(jīng)理
副組長：風(fēng)險管理部經(jīng)理、住房與個人信貸部經(jīng)理，財務(wù)會計部經(jīng)理
機(jī)動組職責(zé)：受指揮部的指揮，負(fù)責(zé)增援行動。
三、建立預(yù)防和報告機(jī)制
1、安全保衛(wèi)部門根據(jù)消防規(guī)定和要求,確定營業(yè)室、檔案室、機(jī)房、財務(wù)室、信貸資料室等場所為重點防火部位，重點防火部位的消防管理由防火責(zé)任部門負(fù)責(zé)。
重點防火部位必須符合下列要求：
(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有關(guān)防火要求;
(二)建立防火制度或措施;
(三)指定專人負(fù)責(zé)消防管理;
(四)配置相應(yīng)的消防設(shè)施、器材；
(五)設(shè)立明顯的防火標(biāo)志。
2、實行檢查機(jī)制。消防員、安全員每天應(yīng)對防火責(zé)任區(qū)內(nèi)防火情況進(jìn)行檢查，各行處每月防火檢查不少于二次，分行安全保衛(wèi)部每季度抽查不少于一次，每年全面檢查不少于二次。發(fā)現(xiàn)危險隱患應(yīng)及時責(zé)令進(jìn)行整改，并按照應(yīng)急預(yù)案及時研究確定應(yīng)對方案，預(yù)防事故發(fā)生。
3、安全保衛(wèi)部要定期不定期的對員工進(jìn)行消防安全教育，如通過舉辦消防知識講座、舉行消防演習(xí)和印發(fā)各種宣傳資料等活動以熟練員工的滅火技巧，增強(qiáng)員工自救能力。
4、任何建設(shè)銀行員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱情,都必須立即報告有關(guān)部門，安全保衛(wèi)部門和防火責(zé)任人要按照滅火處置預(yù)案,積極組織員工和義務(wù)消防隊進(jìn)行搶救人員、疏散物資和撲滅火災(zāi)。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1、火災(zāi)處置一般程序：
(1)報警：發(fā)現(xiàn)火情后，發(fā)現(xiàn)人要立即向本單位安全生產(chǎn)主管部門或行領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時向“119”火警臺報警。
(2)接警：值班領(lǐng)導(dǎo)、安全保衛(wèi)部門接警后，立即通知指揮部、各職能小組和義務(wù)消防隊，啟動應(yīng)急預(yù)案。
(3)處置：指揮部、各行動小組和義務(wù)消防隊迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)位置開展滅火救援行動。
義務(wù)消防隊員根據(jù)燃燒物不同選用不同的滅火器材,由指揮人員安排統(tǒng)一進(jìn)入火場滅火,搬運(yùn)著火點附近的易燃、易爆和貴重物品，爭取在消防隊員趕到之前控制火勢蔓延。
2、機(jī)關(guān)辦公樓疏散路線
機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)員工有緊急情況按照如下路線疏散，切不可使用電梯。
a.六、八、十、十二樓人員從西則后面消防通道向下疏散；
b.五、七、九、十一樓人員從中央樓梯向下疏散；
c.西主樓四樓以下人員就近向下疏散。
d.東舊樓五層、三層人員從東消防通道樓梯向下疏散。
e.東舊樓四層人員從中央樓梯向下疏散。
f.二樓人員從東營業(yè)室樓梯向下疏散。
g.一層就近疏散。
h.緊急情況暫時無法下樓的人員，可以躲避在衛(wèi)生間或樓梯間的休息平臺，用濕毛巾捂住口鼻,趴在地上,以減少危險性。
3、應(yīng)急結(jié)束
現(xiàn)場應(yīng)急處置工作完成后，經(jīng)現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)確認(rèn)，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，終止本預(yù)案，現(xiàn)場應(yīng)急救援隊伍撤離現(xiàn)場。
五、后期處置
1、善后處理�；馂�(zāi)結(jié)束后，要及時清點統(tǒng)計火災(zāi)給本單位造成的直接和間接損失；各部門要通力合作盡快恢復(fù)停業(yè)網(wǎng)點的正常營業(yè)，消除事故影響；積極配合保險公司的理賠工作。
2、總結(jié)和教訓(xùn)。要及時總結(jié)事故的經(jīng)驗和教訓(xùn)，寫出詳盡的事故調(diào)查分析報告，查明火災(zāi)事故的原因，完成事故原因定性。要表彰在火災(zāi)救援工作中先進(jìn)典型，并追究事故責(zé)任人的責(zé)任。
3、根據(jù)上級的要求，修改完善本預(yù)案。
銀行應(yīng)急預(yù)案 9
我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：
（一）當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預(yù)案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機(jī)行動，共同對敵。
2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準(zhǔn)備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊�(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的`錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話報告支行領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來。”同時大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預(yù)案
1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊滅火。
5、保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊�(dāng)發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案
當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時，當(dāng)班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報后，及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
�。┊�(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時的預(yù)案
營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。
1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A(yù)案
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
（八）防震預(yù)案
1、接到上級后，根據(jù)地震預(yù)報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。召開緊急會議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項準(zhǔn)備工作，必要時可組織避震、疏散和演習(xí)。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財物，應(yīng)迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。
銀行應(yīng)急預(yù)案 10
第一條
為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預(yù)案。
第二條
檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。
第三條
發(fā)生停電時，事發(fā)網(wǎng)點支行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)和營業(yè)中斷。
第四條
相關(guān)部門職責(zé)
�。ㄒ唬┓中修k公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。
�。ǘ┓中斜O(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)。
�。ㄈ┓中行畔⒓夹g(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
�。ㄋ模┓中辛闶坫y行部、會計部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門報備。
�。ㄎ澹┲型话l(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé)。
包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)；按要求向分行報告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對支行應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)評估；負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置的具體實施。
�。┲辛闶�、會計業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并及時報告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門。
第五條
停電應(yīng)急處理流程
�。ㄒ唬┦掳l(fā)網(wǎng)點遇停電時：
1、網(wǎng)點支行行長或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。
2、網(wǎng)點辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時。如事發(fā)網(wǎng)點確定2個小時內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，支行行長或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機(jī)支持申請，同時清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強(qiáng)夜間安保措施。
6、網(wǎng)點零售行長應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。
�。ǘ┓中行畔⒓夹g(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、立即啟動發(fā)電機(jī)支持預(yù)案，保證及時將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：
市內(nèi)四區(qū)的`營業(yè)網(wǎng)點1.5小時內(nèi)到達(dá)；
非市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內(nèi)到達(dá)；
非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達(dá)；
特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達(dá)時間會有一定延遲。
2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道，設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防護(hù)帶。
3、根據(jù)情況解決臨時發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。
�。ㄈ┓中修k公室接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點及時準(zhǔn)確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電，支行行長或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；
�。ㄋ模┓中斜O(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、通知網(wǎng)點監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報警設(shè)備備用電池。
2、通知停電網(wǎng)點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強(qiáng)網(wǎng)點安全防范。網(wǎng)點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護(hù)，嚴(yán)格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點監(jiān)保干部要加強(qiáng)網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。
3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。
4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網(wǎng)點增加照明設(shè)施或停業(yè)。
5、因停電無法正常營業(yè)時，網(wǎng)點監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄎ澹┓中袝嫴拷拥绞掳l(fā)網(wǎng)點通知后：
1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時間；
2、要求支行會計柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；
4、指導(dǎo)支行柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
�。┓中辛闶坫y行部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、指導(dǎo)網(wǎng)點儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)網(wǎng)點緊急業(yè)務(wù)需求。
2、配合事發(fā)網(wǎng)點做好自助設(shè)備的維護(hù)工作。
3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點實際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點的通知、報備工作。
4、必要時，安排事發(fā)網(wǎng)點柜員到就近網(wǎng)點為客戶提供服務(wù)。
第六條
預(yù)防性措施
�。ㄒ唬└鳡I業(yè)網(wǎng)點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練。具體如下：
1、機(jī)構(gòu)意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會計營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄低柜營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄高柜營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。
2、機(jī)構(gòu)意外停電時最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。
3、機(jī)構(gòu)意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細(xì)。
4、最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。
5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路。
�。ǘ└鳡I業(yè)網(wǎng)點需確保報警電話的通訊暢通。
�。ㄈ┬卵b修網(wǎng)點應(yīng)預(yù)留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營業(yè)正常照明。
（四）電腦聯(lián)絡(luò)員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護(hù)（有效時間范圍內(nèi)）。
（五）分行信息技術(shù)部需制定發(fā)電機(jī)支持方案，負(fù)責(zé)做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案 11
一、基本概況
�。ㄒ唬⿳徫环止ぃ�
總指揮：營業(yè)所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業(yè)場總負(fù)責(zé)：坐班主任或主辦會計，每個營業(yè)場指定一名安全員，員工若干人。
（二）保衛(wèi)目標(biāo)：
1、要害部位：營業(yè)場、金庫、運(yùn)鈔車接送頭寸全過程、電腦機(jī)房、電視監(jiān)控室等。
2、關(guān)鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。
�。ㄈ┓佬l(wèi)器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
2、內(nèi)部（聲光）報警器安裝在營業(yè)外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
3、電視監(jiān)控：包括數(shù)字監(jiān)控及模擬監(jiān)控兩種，數(shù)字監(jiān)控由主機(jī)和攝像機(jī)等組成，模擬監(jiān)控由錄像機(jī)和攝像機(jī)等組成，攝像機(jī)分布在每個營業(yè)柜臺，監(jiān)控每個柜員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設(shè)有金庫的營業(yè)機(jī)構(gòu)。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業(yè)場。
7、其它。
（四）總體要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應(yīng)戰(zhàn)，機(jī)動靈活，團(tuán)體協(xié)作，保證國家財產(chǎn)和員工生命安全。
2、發(fā)生案件及時報警、及時報告，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，保護(hù)庫款安全。
3、保證防衛(wèi)器具性能良好，運(yùn)行正常，每位員工應(yīng)熟練掌握，正確使用各種防衛(wèi)器具。
二、營業(yè)期間防搶劫防暴預(yù)案
�。ㄒ唬╊A(yù)防
營業(yè)期間預(yù)防搶劫案件，最關(guān)鍵的是不讓不法分子進(jìn)入柜臺內(nèi)，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應(yīng)高度警惕，全員參與。
1、營業(yè)室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關(guān)門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進(jìn)出邊后門做到即開即鎖。
2、自衛(wèi)器械保證取用順手，隨時對付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。
3、營業(yè)人員在柜臺內(nèi)不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業(yè)終了，等候運(yùn)鈔車時必須在柜臺內(nèi)，嚴(yán)禁在柜臺外候車，保證兩名以上工作人員送款。
�。ǘ╊A(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)下列可疑跡象的，全體人員應(yīng)進(jìn)入戒備狀態(tài)。
�。�1）有戴口罩、墨鏡或披風(fēng)衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；
（2）進(jìn)入營業(yè)場外大廳后，無故關(guān)閉大門、后門的；
（3）數(shù)人結(jié)伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內(nèi)部人員虛實的；
�。�4）無故推挪柜臺防護(hù)設(shè)施、邊后門，試探堅固程度的；
�。�5）取整數(shù)留尾數(shù)或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預(yù)約提款，試探庫存虛實的；
�。�6）低頭側(cè)面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；
�。�7）以修理水、電或維護(hù)設(shè)備等借口，想方設(shè)法想強(qiáng)行闖入營業(yè)柜內(nèi)的。
2、營業(yè)場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進(jìn)入反擊戰(zhàn)斗狀態(tài)。
�。�1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發(fā)出求救信息；
�。�2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛(wèi)武器進(jìn)行反擊；
�。�3）有現(xiàn)金的柜員迅速將現(xiàn)金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當(dāng)罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發(fā)出暗語口令，設(shè)法保人護(hù)款，采取斗智斗勇相結(jié)合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內(nèi)部報警。
第二，當(dāng)罪犯已使用暴力，對我方財產(chǎn)和員工生命進(jìn)行侵害時：
1、拉響內(nèi)部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點求救。
2、指定人員進(jìn)行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數(shù)、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的'兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負(fù)責(zé)向支行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業(yè)場邊后門。
�。�1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；使用電爐、電熱臺板、電吹風(fēng)等電熱設(shè)備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；
�。�2）照明燈具烤著可燃物；
�。�3）帶電維護(hù)電氣設(shè)備、線路產(chǎn)生電火花引燃物；
（4）電氣設(shè)備安裝不當(dāng)，長期帶故障或過載運(yùn)行，使絕緣損壞，短路起火；
�。�5）防雷、防靜電設(shè)施不符合要求或維護(hù)不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災(zāi)。
4、毗鄰生產(chǎn)儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發(fā)生火災(zāi)后殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應(yīng)迅速派人觀察火勢、風(fēng)向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應(yīng)立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據(jù)等。
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1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災(zāi)。
2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質(zhì)的起火。但水不能撲滅帶電設(shè)備的火災(zāi)（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災(zāi)（應(yīng)用濕衣被蓋火源）。
（四）預(yù)防
1、庫房專人管理，不兼設(shè)宿舍或休息室，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入。
2、除電燈、風(fēng)扇等外應(yīng)封閉其他電源。
3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并設(shè)置禁煙標(biāo)志。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設(shè)計、安裝、管理好電氣設(shè)備，電器線路應(yīng)全部采用銅芯線，外加金屬保護(hù)套；不準(zhǔn)使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準(zhǔn)用可燃物作燈罩，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
�。ㄎ澹╊A(yù)案
第一、當(dāng)火勢尚小時，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二、當(dāng)火勢較大時：
1、單位負(fù)責(zé)人立即向支行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門報告。
2、持滅火器人員繼續(xù)全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產(chǎn)。
�。�1）首先保護(hù)好帳冊的安全。會計負(fù)責(zé)搶帳冊；
�。�2）火場由外勤負(fù)責(zé)警戒（帶有防衛(wèi)武器）不讓周圍群眾無序進(jìn)入營業(yè)場所搶帳冊、現(xiàn)金等財產(chǎn)；
（3）搶救出的現(xiàn)金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護(hù)，防止不法分子乘機(jī)打劫，金庫內(nèi)現(xiàn)金不必?fù)尦觥?/p>
第三、當(dāng)火勢猛列無法撲救時，應(yīng)放棄滅火，設(shè)法逃生。總指揮應(yīng)組織疏散人員：
1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠(yuǎn)的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應(yīng)躲在上風(fēng)處，同時向樓下發(fā)出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災(zāi)時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。
第四、火災(zāi)后處置
1、火災(zāi)現(xiàn)場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進(jìn)行，支行有關(guān)業(yè)務(wù)部門要對相關(guān)物品的清理進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)核實。
2、災(zāi)后對火災(zāi)現(xiàn)場照像，留存資料。
3、對傷員及時送醫(yī)院搶救。
銀行應(yīng)急預(yù)案 12
為正確、有效處理系統(tǒng)在運(yùn)行過程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現(xiàn)的運(yùn)行故障，保證會計核算的安全、準(zhǔn)確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據(jù)《支付結(jié)算辦法》、《大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》、《全國支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理手續(xù)》、《全國支票影像交換系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》等法律法規(guī)及制度辦法，以及《支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
一、適用系統(tǒng)包括：
1.大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統(tǒng)（以下簡稱影像交換系統(tǒng)）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)；
4.某銀行行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱銀行行內(nèi)系統(tǒng))；
二、適用范圍包括：
本預(yù)案適用于預(yù)防和處置支付系統(tǒng)、影像交換系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、銀行行內(nèi)系統(tǒng)面臨的突發(fā)事件。
1.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)社會安全事件造成的.系統(tǒng)或某一節(jié)點的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴(yán)重影響支付系統(tǒng)的操作運(yùn)行；
3.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時間超過4小時；
4.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時間小于4小時，但有數(shù)據(jù)丟失時的處理。
三、應(yīng)急處理基本原則：
1.賬務(wù)安全原則。應(yīng)急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務(wù)的處理，確保會計賬務(wù)的不錯不亂；
2.業(yè)務(wù)連續(xù)原則。應(yīng)急處理措施要確保會計核算業(yè)務(wù)的不間斷進(jìn)行；
3.數(shù)據(jù)完整性原則。支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置時，應(yīng)盡快查找丟失的支付清算數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應(yīng)急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機(jī)時，應(yīng)首先保證大額系統(tǒng)的正常運(yùn)行而后再解決
銀行應(yīng)急預(yù)案 13
為了保證銀行服務(wù)的質(zhì)量和公正性，各大銀行普遍設(shè)有投訴處理機(jī)制，但面對繁瑣的投訴工作和客戶紛繁的訴求，銀行內(nèi)部的投訴解決機(jī)制往往顯得不夠高效。因此，銀行應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行顯得尤為重要，本文將就銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計與實施進(jìn)行探討。
一、投訴應(yīng)急預(yù)案的概念及目的
投訴應(yīng)急預(yù)案主要是針對銀行客戶投訴引發(fā)的應(yīng)急情況進(jìn)行應(yīng)對的工作設(shè)計和實施方案，包括制定“應(yīng)急指揮”、“應(yīng)急處置”、“事后整改”等環(huán)節(jié)，目的在于確保銀行的投訴處理工作的及時性、妥善性、科學(xué)性和公正性，提升客戶滿意度和銀行聲譽(yù)。
二、投訴應(yīng)急預(yù)案的要素
1.投訴人與投訴途徑：明確投訴人的身份、投訴時間、投訴渠道等要素。
2.投訴內(nèi)容與分類：以投訴內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行分類，便于快速判斷和處理，也有利于從根本上解決問題。
3.應(yīng)急處理程序：根據(jù)不同的情況制定不同的處理方案，包括，前臺處理、后臺支持、領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)等環(huán)節(jié)，快速有效地解決投訴問題。
4.投訴記錄和總結(jié)：按照規(guī)定要求建立歸檔和記錄制度，對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)問題并及時整改，以提高服務(wù)水平。
5.投訴處理專用設(shè)備：銀行應(yīng)急預(yù)案需要配備專門的投訴處理設(shè)備，包括電話、傳真和郵件等，以便快速高效地解決客戶投訴問題。
三、投訴應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行
1.投訴應(yīng)急預(yù)案制定的流程：明確制定投訴應(yīng)急預(yù)案的責(zé)任人和部門，負(fù)責(zé)方案的設(shè)計和實施。
2.投訴應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的.流程：銀行需要針對具體情況制定應(yīng)急處理方案，包括緊急調(diào)配人力和資源、領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)或處理等方式，同時也要建立投訴的跟蹤和反饋機(jī)制。
四、投訴應(yīng)急預(yù)案的評估與完善
在投訴應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的過程中，銀行還應(yīng)該不斷評估，并應(yīng)當(dāng)不斷地完善和優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，確保能夠更加高效地處理客戶投訴問題。同時，投訴應(yīng)急預(yù)案還要與其他管理制度相銜接，整體提升銀行的管理水平。
總之，投訴應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行是銀行投訴處理工作的重要組成部分，對保障銀行服務(wù)質(zhì)量和公正性、提升客戶滿意度、維護(hù)銀行聲譽(yù)都具有重大意義。銀行需要充分意識到其重要性，制定符合實際情況和國家規(guī)定的投訴應(yīng)急預(yù)案，并按照要求建立相應(yīng)的實施和完善機(jī)制，才能真正做到快速、高效、妥善地解決客戶投訴問題。
銀行應(yīng)急預(yù)案 14
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行的安全問題備受關(guān)注。特別是隨著金融技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全風(fēng)險也不斷增加，對銀行安全提出了更高的要求。針對這些挑戰(zhàn)，銀行需要制定有效的安全應(yīng)急預(yù)案，以確保安全運(yùn)營和客戶資產(chǎn)的安全。
一、安全威脅分析
在制定銀行安全應(yīng)急預(yù)案之前，需要進(jìn)行全面的安全威脅分析，以確定該銀行可能面臨的安全風(fēng)險。根據(jù)不同的安全威脅類型，銀行應(yīng)該提前準(zhǔn)備針對性的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對措施。
1.物理安全威脅：包括盜竊、搶劫、火災(zāi)、水災(zāi)等，給銀行安全帶來直接威脅和潛在危害。
2.信息安全威脅：由于銀行業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，信息安全威脅已經(jīng)成為日益嚴(yán)重的問題。包括黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒攻擊、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和數(shù)據(jù)泄露等。
3.人為因素威脅：人為因素威脅可能來自銀行員工、客戶或供應(yīng)商等，并包括內(nèi)部威脅和外部威脅。例如內(nèi)部員工利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污、盜竊等行為，或是外部人員利用社交工程手段進(jìn)行騙術(shù)等非法行為。
二、銀行安全應(yīng)急預(yù)案制定
銀行安全應(yīng)急預(yù)案的制定需要遵循一定的原則，以保證其實效性和可操作性。以下是制定銀行安全應(yīng)急預(yù)案的三大原則：
1.風(fēng)險預(yù)測：預(yù)計可能面臨的安全風(fēng)險，量身制定對應(yīng)預(yù)案。
2.靈活性：應(yīng)急預(yù)案需要具有足夠的靈活性，以便在面對不同的應(yīng)急情況時能夠及時調(diào)整。
3.信息共享：應(yīng)急預(yù)案的制定需要與市場、規(guī)章制度、行業(yè)專家和組織密切合作，共享有效的安全信息。
三、銀行安全應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
銀行安全應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括：
1.應(yīng)急組織架構(gòu)：設(shè)立應(yīng)急反應(yīng)小組，確定應(yīng)急管理主管和應(yīng)急反應(yīng)組織的成員。成員應(yīng)包括信息系統(tǒng)、物理安全、公共關(guān)系等不同領(lǐng)域的專業(yè)人士。
2.應(yīng)急預(yù)案的程序和流程：明確應(yīng)急預(yù)案的各個階段和相關(guān)步驟，及其執(zhí)行方式。應(yīng)急預(yù)案需要包括應(yīng)急響應(yīng)和操作程序、應(yīng)急物品、設(shè)備準(zhǔn)備清單、應(yīng)急通信程序、應(yīng)急備份程序等。
3.應(yīng)急預(yù)案的`實施方案：按照應(yīng)急預(yù)案的程序和流程，制定實施方案，并測試和驗證其有效性。實施方案需要包括應(yīng)急響應(yīng)流程、緊急修復(fù)措施、信息安全恢復(fù)措施等。
4.應(yīng)急演練計劃：定期組織應(yīng)急演練，檢驗和評估應(yīng)急預(yù)案的有效性。演練應(yīng)覆蓋物理安全、信息安全、突發(fā)事件等不同場景，以應(yīng)對不同的安全風(fēng)險。
四、總結(jié)
銀行安全是金融行業(yè)的重要組成部分，需要制定有效的安全應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對各種安全威脅。銀行應(yīng)該在面對各種安全風(fēng)險時，采用規(guī)范化的應(yīng)急管理方案和程序，建立良好的安全防線，確保銀行運(yùn)營的穩(wěn)定性和客戶的資產(chǎn)保障。銀行安全應(yīng)急預(yù)案需要不斷完善，反復(fù)檢測和調(diào)整，以應(yīng)對不斷變化的安全挑戰(zhàn)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 15
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，除了提供各種金融服務(wù)之外，還需要承擔(dān)責(zé)任，推動社會發(fā)展。因此，銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行是非常重要的。
一、銀行公益活動的目的
銀行公益活動旨在回饋社會，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。與銀行的日常經(jīng)營活動不同，公益活動并不是為了盈利，而是為了推動社會的公益事業(yè)，提升銀行的社會形象。
二、銀行公益活動的分類
銀行公益活動包含兩種類型：內(nèi)部活動和外部活動。內(nèi)部活動主要是為銀行員工提供公益培訓(xùn)和活動，外部活動主要是為社會公眾提供公益服務(wù)。外部活動分為三個層面：社區(qū)、教育和環(huán)境。社區(qū)層面的公益活動主要包括老年人、兒童、殘障人士等群體的幫助和支持；教育層面的公益活動主要包括助學(xué)貸款、獎學(xué)金等教育支持；環(huán)境層面的公益活動主要包括清潔能源、綠色生態(tài)建設(shè)等。
三、銀行公益活動的應(yīng)急預(yù)案
銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對各種突發(fā)事件和危機(jī)情況，確保公益活動的安全和順利開展。該預(yù)案包括以下內(nèi)容：
1.預(yù)案組織機(jī)構(gòu)：明確預(yù)案的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，保證預(yù)案能夠高效地執(zhí)行。
2.預(yù)案應(yīng)急流程：具體闡明了在突發(fā)事件和危機(jī)情況下所采取的應(yīng)急措施和流程，包括對人員傷亡、設(shè)備損壞等情況下的應(yīng)急措施。
3.預(yù)案的執(zhí)行情況記錄和評估：記錄每次公益活動的執(zhí)行情況和應(yīng)急措施的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)措施。
四、銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案的實施
1.預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)：確保所有參與公益活動的銀行員工都能了解該預(yù)案的內(nèi)容和流程，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件和危機(jī)的'能力。
2.預(yù)案的執(zhí)行和改進(jìn)：每次公益活動均需按照預(yù)案進(jìn)行執(zhí)行和控制，記錄和總結(jié)問題和應(yīng)對措施，并及時進(jìn)行改進(jìn)。
3.應(yīng)急演練：定期進(jìn)行公益活動應(yīng)急演練，提高預(yù)案執(zhí)行效率和員工應(yīng)急能力。
五、結(jié)語
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其公益活動不僅是回饋社會的表現(xiàn)，也是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行可以有效保障公益活動的順利開展，提升銀行的社會形象，同時也給銀行員工提供了一個更好地展現(xiàn)自我責(zé)任和愛心的平臺。
銀行應(yīng)急預(yù)案 16
第一條
為維護(hù)中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或減少銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示內(nèi)容本》（以下簡稱本預(yù)案）。
第二條
服務(wù)突發(fā)事件分類
�。ㄒ唬┨卮蠓⻊�(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）
1、營業(yè)網(wǎng)點擠兌；
2、多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞；
3、多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）
1、單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
2、搶劫客戶財產(chǎn)；
3、單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞；
（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）
1、客戶突發(fā)疾病；
2、客戶人身傷害；
3、尋釁滋事；
4、營業(yè)網(wǎng)點客流激增；
5、不合理占用銀行服務(wù)資源；
6、重大失實信息傳播；
7、其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)的事件。
第三條
營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)，報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的`地點、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應(yīng)對措施等。
第四條
營業(yè)網(wǎng)點擠兌應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊迅速疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報告。
（三）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。
�。ㄋ模┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，同時根據(jù)實際情況向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告。
�。ㄎ澹┫到y(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)接到營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件的報告后，立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。
（六）系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。
�。ㄆ撸└鶕�(jù)事態(tài)進(jìn)展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時進(jìn)行相關(guān)信息披露,消除社會影響。
�。ò耍┤缡聭B(tài)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
第五條
營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網(wǎng)點供電、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。
�。ㄈ┫到y(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點共同針對故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，對于經(jīng)分析確認(rèn)為攻擊行為，且在短時間內(nèi)無法解決的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，確保銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。
�。ㄎ澹┍匾獣r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，組織實施營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障應(yīng)急處理工作。
�。└鶕�(jù)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。
（七）如發(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。
第六條
搶劫客戶財產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點發(fā)生不法分子搶劫客戶財產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊立即報警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。
�。ǘ┰诖_保銀行財產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實施救助。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報告事件情況。
（四）營業(yè)網(wǎng)點組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第七條
自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
（一）發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報告災(zāi)情。
�。ㄈ⿷�(yīng)急處理團(tuán)隊組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。
（四）按照災(zāi)害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。
（五）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。
�。┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同時聯(lián)系政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)客戶和銀行財產(chǎn)安全。
�。ㄆ撸┤鐮I業(yè)網(wǎng)點因災(zāi)情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。
�。ò耍┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
�。ň牛┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。
�。ㄊI業(yè)網(wǎng)點保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第八條
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┛蛻粼跔I業(yè)網(wǎng)點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時安排客戶休息。
�。ǘ┛蛻敉话l(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。
�。ㄈ└鶕�(jù)實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時通知客戶家屬或單位。
�。ㄋ模I業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊協(xié)助客戶保護(hù)財產(chǎn)和資料安全。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。
�。I業(yè)網(wǎng)點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第九條
客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┛蛻粼跔I業(yè)網(wǎng)點受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時達(dá)到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫慰問。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊為客戶提供臨時醫(yī)療救護(hù)，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
（三）必要時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)。
�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十條
尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)對滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點。
�。ǘ⿲褡锜o效者，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應(yīng)。
（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，安排有關(guān)職能部門介入，進(jìn)行后續(xù)處理。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十一條
營業(yè)網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及時增設(shè)營業(yè)柜臺及服務(wù)窗口，進(jìn)行客戶分流，緩解客戶情緒。
（三）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時公告相關(guān)解決客流激增問題的處理方案。
�。ㄋ模┍匾獣r，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
（五）視情況, 系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。
第十二條
不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。
（二）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊主動了解客戶不合理占用行為動機(jī)，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。
�。ㄈ┤缡柰ê蛣褡锜o效，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為。
（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
（五）如情節(jié)嚴(yán)重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
�。I業(yè)網(wǎng)點保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十三條
重大失實信息傳播應(yīng)急預(yù)案
（一）發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點重大和失實信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)。
�。ǘ┮暻闆r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，及時聯(lián)系相關(guān)信息傳播渠道，進(jìn)行解釋說明，敦促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實，
（三）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。
�。ㄋ模┯雒襟w記者訪問營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)主動接待，及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。
�。ㄎ澹┤缦嚓P(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息，必要時,由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。
第十四條
其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生停電、運(yùn)鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門聯(lián)系。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時勸離；必要時，向公安機(jī)關(guān)報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。
�。ㄈ┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。
（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
（五）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營業(yè)網(wǎng)點安全，維護(hù)營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會報告。
第十五條
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。
第十六條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，及時進(jìn)行相關(guān)信息披露,減輕或消除社會影響。
第十七條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案 17
銀行作為金融機(jī)構(gòu)之一，為大眾提供便捷的金融服務(wù)，但在服務(wù)中難免會出現(xiàn)問題，這時候銀行投訴應(yīng)急預(yù)案就顯得非常重要。下面將為大家介紹銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的制定及實施過程。
一、預(yù)案制定
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的制定是按照實際情況制定的，需要考慮到各種可能出現(xiàn)的投訴情況。首先，需要制定一份詳盡的投訴處理流程，在流程中規(guī)定具體的投訴渠道以及處理時限，確保對每一個投訴進(jìn)行及時準(zhǔn)確的處理。同時，需要把應(yīng)急預(yù)案與各種相關(guān)的政策法規(guī)聯(lián)系起來，做到法規(guī)合規(guī)。
二、預(yù)案實施
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的實施需要依據(jù)預(yù)案制定的具體流程進(jìn)行。首先，在投訴咨詢中心設(shè)立一個接待員或售后服務(wù)人員，對來電或在線投訴進(jìn)行接待和分流。其次，根據(jù)投訴的內(nèi)容和渠道，對投訴進(jìn)行初步處理，并在規(guī)定的時限內(nèi)給出回復(fù)。最后，對未能妥善解決的投訴，需經(jīng)由投訴協(xié)調(diào)員，定期的進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致意見。
針對不同的投訴情況，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案還需要考慮到以下幾方面：
1.投訴員工的`專業(yè)培訓(xùn)：服務(wù)人員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，掌握正確的投訴處理技巧和方法，以及政策法規(guī)和各種銀行規(guī)定，使服務(wù)人員增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)。
2.投訴信息的收集和分析：銀行應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴信息收集及整理系統(tǒng)，并定期對投訴信息進(jìn)行分析，便于及時識別問題及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.投訴數(shù)據(jù)的記錄和分析：銀行應(yīng)建立投訴數(shù)據(jù)及時記錄與分析體系，定期發(fā)布投訴情況的匯總報告。
4.投訴信息公開透明：銀行應(yīng)該通過不同的渠道及時公布并反饋投訴情況，增強(qiáng)信任與透明度。
總之，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是銀行服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，制定一個科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，能幫助銀行更好地服務(wù)于公眾，增強(qiáng)公眾對銀行的信任感，提升銀行的品牌形象。另外，我們認(rèn)為需要更注重的是，除了應(yīng)對投訴，銀行還應(yīng)該積極主動地做好客戶保障工作，在服務(wù)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做好投訴預(yù)防工作，我們期望能夠借此推動銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的不斷提升，服務(wù)好每一個客戶。
銀行應(yīng)急預(yù)案 18
作為公共服務(wù)的重要組成部分，銀行在應(yīng)對突發(fā)事件和公益活動中發(fā)揮著重要作用，為此制定一份全面的“銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案”顯得尤為重要。本文將從以下幾個方面分析和探討銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案。
一、風(fēng)險評估及應(yīng)對策略
在公益活動前，銀行應(yīng)對活動所涉及的風(fēng)險進(jìn)行評估，包括人員安全、現(xiàn)場場地、路線安全等方面，了解可能出現(xiàn)的危險，從而制定出相應(yīng)的應(yīng)對策略。例如，當(dāng)遇到地震、火災(zāi)等事故時，銀行應(yīng)立即呼叫警察、消防和醫(yī)療服務(wù)，為現(xiàn)場的人員提供幫助；同時，銀行員工也應(yīng)該熟知應(yīng)急預(yù)案，并能夠快速有效地處置突發(fā)事件。
二、預(yù)案的內(nèi)容和制定
銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急預(yù)備隊伍的成員和分工、相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備與物資、應(yīng)急通信與指揮系統(tǒng)、應(yīng)急疏散和安全措施等內(nèi)容。在預(yù)案制定時，銀行要制定詳盡的工作流程和行動計劃，以確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠采取迅速有效的應(yīng)對措施，確保人員、財產(chǎn)和公共安全。
三、應(yīng)急預(yù)案的貫徹執(zhí)行
為了保證應(yīng)急預(yù)案能夠真正起到應(yīng)有的作用，需要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行落實。在公益活動中，銀行應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急指揮中心，并建立完善的應(yīng)急通信和指揮系統(tǒng)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，指揮控制能夠順暢有效。同時，銀行也應(yīng)建立應(yīng)急培訓(xùn)與演練機(jī)制，不斷提高員工應(yīng)對危險事件的能力和素質(zhì)，以增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)的`速度和精準(zhǔn)度。
四、應(yīng)急預(yù)案的完善和更新
隨著社會的不斷變化和發(fā)展，公益活動中可能涉及的突發(fā)事件和意外事故也會發(fā)生變化。為了保證應(yīng)急預(yù)案的時效性和可靠性，銀行應(yīng)按照一定的周期對銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期審查和更新，并根據(jù)不同的應(yīng)急情況，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的優(yōu)化調(diào)整。
總的來說，制定和落實有效的銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案對于確保公共安全和提高銀行服務(wù)水平非常重要。通過進(jìn)行風(fēng)險評估及應(yīng)對策略、預(yù)案的內(nèi)容和制定、應(yīng)急預(yù)案的貫徹執(zhí)行和應(yīng)急預(yù)案的完善與更新等方面的努力，銀行可以提高自身應(yīng)對突發(fā)事件的能力和素質(zhì)，有效保障公益活動的質(zhì)量和安全。
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銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會職責(zé)，同時也需要應(yīng)對客戶投訴等突發(fā)事件。為了提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，銀行應(yīng)制定完善的“銀行投訴應(yīng)急預(yù)案”，以保障客戶權(quán)益，維護(hù)銀行聲譽(yù)。
一、預(yù)案編制的目的和依據(jù)
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速響應(yīng)，制定具體的應(yīng)對方案，最大限度保護(hù)客戶的權(quán)益。編制依據(jù)包括《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及銀行行業(yè)的實際情況。
二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1.應(yīng)急響應(yīng)流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的.具體步驟和責(zé)任人。
2.資源儲備和調(diào)度：充分利用現(xiàn)有資源，建立緊急調(diào)度機(jī)制，及時調(diào)配專業(yè)人員和技術(shù)裝備，保障應(yīng)急處理的順利進(jìn)行。
3.信息快速傳遞：建立信息聯(lián)動機(jī)制，確保信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，以便快速處理。
4.協(xié)同合作機(jī)制：建立與公安、司法機(jī)關(guān)等部門的緊密合作關(guān)系，協(xié)同處理最復(fù)雜、最嚴(yán)重的投訴事件。
5.風(fēng)險評估和管控：根據(jù)投訴處理的特點和風(fēng)險程度對應(yīng)急事件進(jìn)行分類、評估和管控，確保應(yīng)急方案的有效性和針對性。
三、應(yīng)急處理流程
1.接到投訴后，及時向客戶反饋并表示歉意。
2.根據(jù)投訴的具體情況，分析客戶投訴的問題，確保其清晰準(zhǔn)確。
3.將投訴事項進(jìn)行分類，確定投訴的處理方式和優(yōu)先級別。
4.由專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)核查，對于客戶投訴問題所在的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面的檢查和調(diào)查，梳理出問題根源和具體處理方案。
5.制定詳細(xì)的投訴處理方案，并指派專人負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行。
6.通過投訴解決方案，認(rèn)真處理客戶投訴問題，保障客戶合法權(quán)益。
四、預(yù)案的執(zhí)行和評估
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是一份行動手冊，需要不斷地進(jìn)行演練、調(diào)整和完善。在執(zhí)行投訴應(yīng)急預(yù)案時，需要對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密的控制和監(jiān)督，并盡可能在最短時間內(nèi)解決問題。同時，在應(yīng)急預(yù)案的實施過程中，需要進(jìn)行反復(fù)總結(jié)和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善措施，不斷提高相應(yīng)的應(yīng)急管理能力。
總結(jié)
銀行應(yīng)急投訴預(yù)案是一個銀行管理方面非常重要的手冊。它可以在銀行內(nèi)部最短的時間內(nèi)對投訴進(jìn)行快速反應(yīng)并盡量減少損失。只有建立了此類的應(yīng)急預(yù)案，銀行才能在客戶投訴事件面前擁有更為強(qiáng)大的應(yīng)對能力，從而建立客戶信任和傳遞企業(yè)正能量。
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銀行是社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要機(jī)構(gòu)，具有大量的客戶資源和金融風(fēng)險管理的責(zé)任。然而，在實際運(yùn)營過程中，銀行難免會遇到一些運(yùn)營問題，例如客戶投訴等。為了應(yīng)對這些問題，銀行需要建立完善的應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急預(yù)案編制的必要性
在銀行日常運(yùn)營中，客戶投訴是一種常見的問題。客戶投訴如不及時處理，會對銀行形象和客戶關(guān)系造成損失，并且可能會被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰，影響銀行的經(jīng)營。因此，銀行需要制定應(yīng)急預(yù)案，能夠及時有效地處理客戶投訴問題，保護(hù)銀行的聲譽(yù)和利益。
二、應(yīng)急預(yù)案的組成
1、應(yīng)急小組：銀行應(yīng)設(shè)置一個專門的應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題。該小組應(yīng)包括銀行內(nèi)部主管、法務(wù)、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)、協(xié)調(diào)指揮等相關(guān)部門。
2、處理流程：針對客戶投訴問題，應(yīng)建立一套完整的處理流程。處理流程應(yīng)明確具體的責(zé)任人和處理時限，以及針對不同問題的處理方式。
3、應(yīng)急設(shè)備：應(yīng)急設(shè)備是指必要的硬件和軟件工具，如熱線電話、電腦、數(shù)據(jù)分析軟件、視頻電話等。應(yīng)急設(shè)備的準(zhǔn)備工作要提前做好，在應(yīng)急情況下能夠快速啟用。
三、應(yīng)急預(yù)案實施的關(guān)鍵要素
1、緊急聯(lián)系方式：在應(yīng)急預(yù)案實施時，及時有效的聯(lián)系方式十分關(guān)鍵。應(yīng)急小組的成員應(yīng)該有聯(lián)系方式的備份，這樣可以減少因無法聯(lián)系到某個成員而造成的協(xié)調(diào)延誤。
2、信息安全保障：在處理客戶投訴時，涉及到客戶的隱私信息，因此要注意信息安全保障。應(yīng)急小組的成員要保護(hù)好客戶的隱私信息，防止數(shù)據(jù)泄露。
3、應(yīng)急演練：應(yīng)急預(yù)案是重要的有關(guān)客戶服務(wù)的方案。因此，需要定期舉行應(yīng)急演練，以熟悉預(yù)案流程和成熟度。演練可以在模擬情況下進(jìn)行，以確保應(yīng)急小組的成員在實際應(yīng)急情況下能夠高效運(yùn)作。
四、應(yīng)急預(yù)案的優(yōu)化和補(bǔ)充
應(yīng)急預(yù)案是一份動態(tài)的.文件，需要不斷進(jìn)行優(yōu)化和補(bǔ)充。因此，銀行應(yīng)該總結(jié)應(yīng)急預(yù)案實施的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以及對新的應(yīng)急情況進(jìn)行研究，及時補(bǔ)充和完善應(yīng)急預(yù)案，以保證銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
五、結(jié)語
應(yīng)急預(yù)案的建立是保障銀行穩(wěn)定運(yùn)營的基礎(chǔ)。作為銀行從業(yè)人員，需要認(rèn)真制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，提升銀行服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)銀行利益和客戶聲譽(yù)。只有這樣，才能實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
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一、指導(dǎo)思想：
堅持“預(yù)防為主，災(zāi)時有備，提高警惕，群防群治”的原則，增強(qiáng)全校員工防災(zāi)、減災(zāi)的意識，提高員工在自然災(zāi)害發(fā)生時的自救本領(lǐng)，切實保護(hù)廣大員工的人生安全，減少由于災(zāi)害帶來的財產(chǎn)損失。
二、組織機(jī)構(gòu)：
成立預(yù)防自然災(zāi)害應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
組員：
三、防災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1、接受上級防災(zāi)指揮部的各項指令，制定校內(nèi)防自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)部署銀行臺風(fēng)、暴雨、寒冷、山體滑坡、地震來臨前的應(yīng)急防御，做好緊急救災(zāi)和恢復(fù)銀行正常教學(xué)的工作。
2、認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行上級實行防災(zāi)的指示，傳遞防災(zāi)信息。
3、組織員工學(xué)習(xí)掌握臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡、地震等災(zāi)害預(yù)警信號，預(yù)防和自救知識。
4、定時和不定時排查銀行的`課室、地下排水管道、配電房、食堂、消防安全設(shè)施、樹木、墻報欄、窗戶等安全方面的隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，并監(jiān)督及時整改。
5、制定實施搶險救災(zāi)方案，組織和訓(xùn)練，并指導(dǎo)校內(nèi)員工模擬預(yù)防演練。
四、防災(zāi)應(yīng)急方案
1、教育員工，做好疏散撤離員工工作和轉(zhuǎn)移保護(hù)銀行貴重物品工作，顯得尤為重要，每學(xué)年進(jìn)行疏散撤離演習(xí)一次。
2、接到上級指令或天氣監(jiān)測預(yù)報系統(tǒng)、預(yù)警信號，需要停課，則通過銀行通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在第一時間將信息傳遞給有關(guān)老師、員工及家長，立即采取措施停課放假。
3、預(yù)防自然災(zāi)害應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨時與上級主管部門取得聯(lián)系，在接到臺風(fēng)、暴雨及冰雹等信息時，進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時待命。
4、在發(fā)生災(zāi)害時，后勤人員在下班前切斷電源，檢查和加固窗外的懸掛物，檢查旗桿、體育設(shè)施，防止高空懸掛物摔落傷人。
5、各班主任負(fù)責(zé)關(guān)好室內(nèi)門窗。電腦室的老師負(fù)責(zé)檢查電腦室內(nèi)電腦總電源的開關(guān)。
6、發(fā)生破壞性災(zāi)害時，立即做好抗災(zāi)自救工作，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自力更生精神，開展自救活動。
7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在銀行滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。
8、災(zāi)后要科學(xué)安排學(xué)習(xí)科目和課時，使銀行教育教學(xué)工作盡快恢復(fù)正常。
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