網(wǎng)店策劃書(shū)精選15篇
時(shí)光在不經(jīng)意中流逝，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，你有制定過(guò)下階段的工作目標(biāo)嗎？讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)策劃吧。那么策劃書(shū)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)店策劃書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店策劃書(shū)1
一、網(wǎng)店介紹
1、名稱(chēng)寓意：“鑫”自古以來(lái)為商店字號(hào)，取金多興盛的意思。“諾”也是一直有許諾，承諾，一諾千金的內(nèi)涵�！蚌沃Z”取諧音雙關(guān)“信諾”，是一種態(tài)度，是一種服務(wù)，值得信賴(lài)。
2、概況介紹：網(wǎng)上主體經(jīng)營(yíng)兼營(yíng)實(shí)體店，優(yōu)質(zhì)的生活，要有一種優(yōu)質(zhì)的生活態(tài)度，身處21世紀(jì)的我們，對(duì)服裝的感觸深深，衣服能給予一個(gè)人外層氣質(zhì)，也能給予一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心的斗志。我們力求物美價(jià)廉，讓你穿的舒適，穿的舒心，穿的開(kāi)心，喜歡，就是這樣，屬于你們，屬于我們，屬于我們大家。
二、市場(chǎng)分析
1、目標(biāo)顧客：青少年（主要為學(xué)生團(tuán)體），青年（主要為公司機(jī)構(gòu)團(tuán)體員工）
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)店鋪的影響有正面有負(fù)面。所謂取人之長(zhǎng)，為我所用。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)的最好榜樣，尤其是剛剛開(kāi)店的時(shí)候，在很多“前輩”對(duì)手店鋪里可以學(xué)到不少東西！至于負(fù)面影響就是有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了信譽(yù)，以成本甚至虧本價(jià)格銷(xiāo)售同類(lèi)商品，造成某一產(chǎn)品的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這樣惡性循環(huán)下去最后這款商品也就做死了。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)最明顯的就是價(jià)格戰(zhàn)了，全國(guó)甚至全世界都在同一平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，這就造成了同一產(chǎn)品的價(jià)格，沒(méi)有最低，只有更低，這就需要不斷地開(kāi)發(fā)新貨源，新產(chǎn)品，要達(dá)到足夠的銷(xiāo)量，和廠家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，拿到更低的價(jià)格，當(dāng)然，最后，就是打造自己的品牌。還有就是自己的努力不能懈怠。走出店鋪，尋找更廣闊的空間，從同行網(wǎng)店中學(xué)習(xí)。
3、銷(xiāo)售規(guī)模及發(fā)展目標(biāo)：
初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系ISP，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。
6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷(xiāo)商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。
1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)
一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷(xiāo)商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。
2年：達(dá)到本地區(qū)最大的.幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，B2B、B2C、C2C三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤(rùn)，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。
3年：收購(gòu)產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷(xiāo)體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
三、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方面
1、經(jīng)營(yíng)宗旨：服務(wù)，是一種責(zé)任，更是一種人與人之間的信任。
2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全國(guó)擁有加盟店不少于100家。
3、經(jīng)營(yíng)方式：以整合社會(huì)資源的手法來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)，線上為主，線下為輔，多渠道營(yíng)銷(xiāo)。線上銷(xiāo)售主要采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，前期以平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為主，輻之于博客，論壇，及時(shí)通訊等平臺(tái)推廣。線下銷(xiāo)售主要發(fā)展同城代購(gòu)，擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，奠定客戶(hù)基礎(chǔ)，為后期自有產(chǎn)品運(yùn)做打下基礎(chǔ)。
4、經(jīng)營(yíng)策略：
�。�1）低價(jià)不是目的，它是經(jīng)營(yíng)方法，能讓你的店鋪在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，以及積累客戶(hù)；
（2）善待顧客，才能得到顧客的“善待”，好的服務(wù)是想做好店的最基本的一點(diǎn)；
�。�3）要有很好的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)上交易彼此都見(jiàn)不到對(duì)方，一切都是要靠文字語(yǔ)言以及相關(guān)的旺旺表情來(lái)傳遞，所以交流過(guò)程中的語(yǔ)言技巧就顯得尤為重要。
5、銷(xiāo)售區(qū)域：全國(guó)各省市
6、經(jīng)營(yíng)特色：個(gè)性獨(dú)特的專(zhuān)人設(shè)計(jì)，個(gè)性獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，讓你滿(mǎn)意，讓你們滿(mǎn)意。成功的服裝設(shè)計(jì)，軍功章有你的一半。人性化服務(wù)，一對(duì)一服務(wù)。
四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)模和內(nèi)容
1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)模：存貨80平米。有各式各樣衣服款式100件。
2、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)型、品種、檔次：薄款T恤，休閑裝
3、產(chǎn)品價(jià)位：50—300不等
4、網(wǎng)上訂購(gòu)：針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品為用戶(hù)設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上訂購(gòu)程序
5、支付結(jié)算方式：
第一是接到定單后把進(jìn)貨款匯入商家支付寶帳號(hào)里，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶(hù)地址和數(shù)量發(fā)貨完成交易；
第二是先預(yù)付給商家一定數(shù)量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易；
第三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時(shí)進(jìn)行甚至可以交易結(jié)束后再結(jié)算比較省錢(qián)，合作商家穩(wěn)定可靠是關(guān)鍵，保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客。
6、物流配送方式：支持韻達(dá)，申通，中通，優(yōu)速等所有快遞
7、售后服務(wù)：
�。�1）樹(shù)立售后服務(wù)觀念
（2）交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系
�。�3）賣(mài)家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和旺旺消息
�。�4）買(mǎi)家款到詳細(xì)記錄
（5）交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)
�。�6）不同買(mǎi)家不同備注
�。�7）發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買(mǎi)家
�。�8）信息管理至關(guān)重要
（9）平和心態(tài)處理投訴
8、促銷(xiāo)方法：
�。�1）打折促銷(xiāo)
（2）商品綁定
�。�3）包運(yùn)費(fèi)
�。�4）特價(jià)處理
（5）返還現(xiàn)金
�。�6）拍賣(mài)
�。�7）團(tuán)購(gòu)
（8）20元"抵"券
�。�9）會(huì)員制度
�。�10）贈(zèng)送紅包
五、網(wǎng)店推廣策略和推廣方式
一是，電話營(yíng)銷(xiāo)，借用網(wǎng)上聊天或電話讓客戶(hù)知道我們，了解我們的產(chǎn)品；二是，網(wǎng)址設(shè)計(jì)易懂好記，可以通過(guò)自己的人脈向周?chē)娜苏f(shuō)我們的網(wǎng)址；三是，現(xiàn)實(shí)中，貼廣告或借助業(yè)務(wù)員來(lái)促銷(xiāo)等等；四是，依靠電視臺(tái)這個(gè)媒體，在黃金時(shí)間幫我們做廣告；五是，加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪搜狐百度等。
六、網(wǎng)站的整體投入預(yù)算
1、筆記本電腦一臺(tái)，3500元
2、交1000元消保金，花300元買(mǎi)一款充值軟件作貨源
3、支付寶和平臺(tái)存300-500元備用金
4、產(chǎn)品成本大約為5000元左右
總計(jì)：10200左右
網(wǎng)店策劃書(shū)2
一個(gè)成功的網(wǎng)店策劃書(shū)對(duì)一個(gè)網(wǎng)上商店的前途是何等的重要。猶如水對(duì)于魚(yú)，翅膀?qū)τ邙B(niǎo)一樣，我們深深的體會(huì)到這一點(diǎn)。所以我們?cè)谧霾邉潟?shū)之前做了縝密的調(diào)查與走訪，在幾經(jīng)商議后最終完成了我們的網(wǎng)店策劃書(shū)。
首先我們把我們的LOGO放到了我們的第一位。因?yàn)樗且粋�(gè)網(wǎng)店的靈魂。沒(méi)有他就沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)店未來(lái)的路可走。然后我們就策劃了一個(gè)完美的方案。制作了屬于我們自己店鋪的LOGO跟BANNER.然后就是我們的經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題，我們深知現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。所以能夠征得顧客的滿(mǎn)意就是你在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一種別樣的勝利。另外的就是我們的店鋪內(nèi)飾的設(shè)計(jì)以及附帶的我們?cè)诰W(wǎng)上所要做的一些宣傳。這些我們都應(yīng)該很認(rèn)真的去做，因?yàn)槊恳徊缴杂胁簧�，都有可能影響到我們未�?lái)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。比如我店提出的口號(hào)就是：我的地盤(pán)，聽(tīng)你的，一定要把顧客放在首位，因?yàn)轭櫩途褪巧系郏�。只有把顧客服�?wù)好了，自己的店鋪才有可能興旺發(fā)達(dá)。
我們的店鋪主要從網(wǎng)店基本建設(shè)，市場(chǎng)分析，營(yíng)銷(xiāo)策劃，市場(chǎng)定位等這幾方面進(jìn)行整合。
一、網(wǎng)店概況
我店的基本概況是：我店是一專(zhuān)門(mén)從事與男女有關(guān)的產(chǎn)品及化裝品等的網(wǎng)上名店�，F(xiàn)店。首先我們的定位一定要準(zhǔn)確，我們就是在針對(duì)年輕的消費(fèi)者。因?yàn)樗麄儗?duì)新鮮的事物接受能力比較強(qiáng)，比起中老年人來(lái)說(shuō)他們要前衛(wèi)的多。而社會(huì)的現(xiàn)實(shí)情況也是這樣，在上網(wǎng)的人群中，年輕人要占到絕大部分，而我們的店鋪也恰恰就是開(kāi)在了網(wǎng)上。所以我們主要消費(fèi)人群也就是年輕人。
二、市場(chǎng)分析
首先他是一個(gè)比較廣的一個(gè)概念。所以針對(duì)這種情況我們特對(duì)起進(jìn)行了分類(lèi)。在市場(chǎng)分析中，我們主要從產(chǎn)品分析，消費(fèi)者行為分析，競(jìng)爭(zhēng)者分析此三方面進(jìn)行論述。
我店主銷(xiāo)各種化裝品及男女有關(guān)產(chǎn)品。產(chǎn)品最主要的特點(diǎn)是：愛(ài)美麗、時(shí)尚、潮流有質(zhì)量保障的產(chǎn)品。
消費(fèi)者行為分析：
消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的多為青年人，中年人。擁有前衛(wèi)的思想與不同的品位。我店特為此在網(wǎng)上建立了消費(fèi)者反饋專(zhuān)欄、產(chǎn)品咨詢(xún)專(zhuān)欄、購(gòu)后服務(wù)專(zhuān)欄。我們針對(duì)不同的消費(fèi)者將提供不同的服務(wù)。保證進(jìn)入我們店的每一位顧客都能得到自己最滿(mǎn)意的商品。
競(jìng)爭(zhēng)者分析：
如今在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)變的日益頻繁，成為生活中的必須。就目前而言，網(wǎng)上的商店可謂魚(yú)目混珠，種類(lèi)繁多。相對(duì)于剛開(kāi)店不久的我們，由于市場(chǎng)定位的.差異化，我們將利用我們的優(yōu)點(diǎn)迅速提高我們的知名度和誠(chéng)心度。在相當(dāng)多的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者面前，我們將集眾家之所長(zhǎng)，通過(guò)自己創(chuàng)新的理念、新穎的產(chǎn)品以及獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式來(lái)爭(zhēng)得自己的一席之地。在今后我們一定講求誠(chéng)信，絕對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量，以回報(bào)廣大的消費(fèi)者對(duì)本店的大力支持。
三、營(yíng)銷(xiāo)策劃
相同的方式我們的營(yíng)銷(xiāo)策劃也主要從銷(xiāo)售層面，服務(wù)層面以及信息反饋三個(gè)重要方面進(jìn)行論述。
銷(xiāo)售層面：
店設(shè)立有十天以?xún)?nèi)最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品銷(xiāo)售排行榜。
服務(wù)層面：
進(jìn)行互動(dòng)交流，通過(guò)信息傳遞幫助顧客作出最佳選擇。
建立長(zhǎng)期買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。
布置一個(gè)歡快的網(wǎng)店的消費(fèi)環(huán)境，爭(zhēng)取讓顧客得到一個(gè)快樂(lè)的購(gòu)物心情。
為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，理解消費(fèi)者。我們特制訂此反饋表。
也許您光顧了我們的網(wǎng)店，您感到了無(wú)比的快樂(lè)。琳瑯滿(mǎn)目的商品讓您激動(dòng)不已，可能也由于某種原因讓您對(duì)我們愛(ài)莫能助。那么它可能是：（）
1產(chǎn)品價(jià)格太高
2層次太亂
3產(chǎn)品缺貨
4產(chǎn)品太多，無(wú)從選擇
5欲進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比
最后是我們的團(tuán)隊(duì)介紹，之所以我們把這個(gè)東西放到了最后我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是誰(shuí)并不太重要重要的是我們的店鋪在網(wǎng)上能夠取得比我們團(tuán)隊(duì)更加輝煌的成績(jī)。
網(wǎng)上開(kāi)店有兩種選擇，一是賣(mài)實(shí)物，二是賣(mài)虛擬物品（賣(mài)點(diǎn)卡，充值[Q[Q增值業(yè)務(wù)等等）。先說(shuō)說(shuō)賣(mài)實(shí)物吧，有資金有時(shí)間的朋友可以選擇實(shí)物作為貨源。賣(mài)實(shí)物最重要的是要選好貨源，如果貨源不好，不好向買(mǎi)家交代，您的店鋪信譽(yù)可能就會(huì)被質(zhì)疑哦；而且賣(mài)實(shí)物的話必須保證不能中間斷貨，不然的話買(mǎi)家不滿(mǎn)意會(huì)對(duì)您不利哦。賣(mài)實(shí)物還要跑郵局，為貨物拍照，然后還要上傳照片到互聯(lián)網(wǎng)，再傳到店鋪里，這樣一來(lái)就要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，但是效果不一定還會(huì)很好哦。
第二個(gè)選擇就是賣(mài)虛擬物品。這個(gè)是我要建議的。虛擬物品是指賣(mài)點(diǎn)卡、充值[Q[Q增值業(yè)務(wù)、Q點(diǎn)Q幣、游戲卡等等，因?yàn)樗枰木褪且慌_(tái)電腦和一個(gè)軟件，不需要進(jìn)貨源，所以稱(chēng)虛擬物品（手機(jī)話費(fèi)游戲點(diǎn)卡這些商品是不需要郵寄的，統(tǒng)稱(chēng)為虛擬商品）
為什么要選虛擬物品呢？虛擬物品需要的成本少，投資風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)減少。重要的一點(diǎn)是賣(mài)虛擬物品是迅速提升您店鋪信譽(yù)和人氣的不二之選，對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店，信譽(yù)是很重要的，這不同于實(shí)體店。信譽(yù)好您的生意相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)好一點(diǎn)。
一、對(duì)于新手來(lái)說(shuō)、開(kāi)網(wǎng)店做虛擬充值品，要比賣(mài)其他的實(shí)物品，好起步。大家都知道，網(wǎng)店的信譽(yù)度是很重要的。那么新手開(kāi)店，都是從零信譽(yù)度開(kāi)始的，打比方，你做服裝，顧客來(lái)之后，看你店鋪里沒(méi)有信譽(yù)度，會(huì)害怕你衣服的質(zhì)量不好而不敢購(gòu)買(mǎi)，這也就是，為什么很多賣(mài)實(shí)物的新手，開(kāi)店一個(gè)月都不會(huì)有生意的原因，不是沒(méi)顧客來(lái)，而是來(lái)了，沒(méi)有買(mǎi)。那么虛擬充值品，就不存在質(zhì)量之分，只要能給顧客充好就行，所以，沒(méi)信譽(yù)度，照樣賣(mài)貨！
二、我們開(kāi)店的目的是賺錢(qián)，你是新手，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，如果你沒(méi)實(shí)體店鋪，就是說(shuō)，你自己沒(méi)有貨源的情況下，當(dāng)然要選擇投資成本小的，降低風(fēng)險(xiǎn)，一開(kāi)始，誰(shuí)也不能說(shuō)直接上幾千元的貨拿回家來(lái)再往出賣(mài)，如果賣(mài)不出去，不是壓貨了么？損失可想而知。做虛擬充值，只需要投資300元買(mǎi)個(gè)充值軟件就可以了！沒(méi)有其他投資！這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，能開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，不算什么，不過(guò)就是一頓飯錢(qián)，甚至是一件衣服的錢(qián)，卻能給你帶來(lái)收益！為何不嘗試？而且，你本身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可以先從這個(gè)做起，經(jīng)驗(yàn)都是慢慢積累出來(lái)的，先開(kāi)一個(gè)小店，能學(xué)到很多東西的同時(shí)，還能積累信譽(yù)度，等你有把握自己能做好淘寶，再多投資增加一些項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，會(huì)事半功倍！
三、新手對(duì)淘寶并不是特別了解，就算你看了大量的帖子，到實(shí)踐操作的時(shí)候，還會(huì)有很多不明白的地方，浪費(fèi)大量時(shí)間還是一頭霧水。那么你做充值品，我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)從頭開(kāi)始教你，從注冊(cè)淘寶、實(shí)名認(rèn)證、軟件安裝、軟件使用、上傳貨品到店鋪、開(kāi)店、網(wǎng)店裝修、全部都教會(huì)你！可以語(yǔ)音、遠(yuǎn)程指導(dǎo)！而你只需要投資一個(gè)軟件的錢(qián)，就能換來(lái)全方位的服務(wù)，讓你做好網(wǎng)店!可以說(shuō)，售后要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比軟件的價(jià)值還大！而且本人是全職的，教過(guò)的人也很多，算是比較有經(jīng)驗(yàn)的，你開(kāi)店以后，有任何不懂不明白的地方，都可以隨時(shí)問(wèn)我！我會(huì)耐心幫你解答。軟件哪里都有賣(mài)的，所以說(shuō)，選擇一個(gè)好上家，就是你成功的一半！所以、不會(huì)不要緊，只要你想做，我就能教會(huì)你，而且操作也非常簡(jiǎn)單。
四、很多人，并不是一開(kāi)始就要全職做淘寶的，你可能是學(xué)生，或者是上班族，想增加收入，有的人會(huì)苦惱沒(méi)時(shí)間，可是做虛擬充值品，你完全不用擔(dān)心這點(diǎn)，虛擬充值品，不涉及到物流，所以不用你來(lái)回跑郵局！商品描述和圖片，都是提供現(xiàn)成的，你不需要制作！你忙，沒(méi)時(shí)間，不要緊，軟件有自動(dòng)發(fā)貨買(mǎi)貨共功能，可以完全不用人工操作！你可以在線托管，也可以離線托管！這就是電子商務(wù)時(shí)代！開(kāi)網(wǎng)店，趁早不趁晚！早做大贏家！月入幾千？上萬(wàn)？都不是夢(mèng)！也絕對(duì)不是傳說(shuō)！
天上是不會(huì)掉餡餅的。
其實(shí)做任何事情都不難，只要自己付出努力就會(huì)得到收獲的。淘寶創(chuàng)業(yè)，主要靠的就是自己的宣傳與推廣。
網(wǎng)店策劃書(shū)3
一、商城組織結(jié)構(gòu)
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員1名
運(yùn)營(yíng)主管 1名
財(cái)務(wù)人員 1名
二、工作內(nèi)容
（一）運(yùn)營(yíng)主管
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。另外，想開(kāi)淘寶店又沒(méi)有貨源的，這是一家專(zhuān)業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類(lèi)的貨源信息，專(zhuān)門(mén)針對(duì)淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會(huì)有適合你的。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
(三)配送人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。
3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢(xún)訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。
5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。
(四)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；
(六)網(wǎng)店推廣員
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；
3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；
4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；
5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：
通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來(lái)制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣(mài)所虧去的錢(qián)，追求平衡。
選擇性?xún)r(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷(xiāo)量，實(shí)行薄利多銷(xiāo)政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻?hù)放棄購(gòu)買(mǎi)。
店鋪的促銷(xiāo)策略：
堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷(xiāo)、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣(mài)、買(mǎi)一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。
促銷(xiāo)導(dǎo)向定價(jià)法：
用于具體促銷(xiāo)中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。
拍賣(mài)法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、 做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷(xiāo)售幾率增加。
3、 起好所拍賣(mài)寶貝的名字，大部分買(mǎi)家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷(xiāo)信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對(duì)日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、 網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。
4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>
5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。
6、 廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶(hù)為我們介紹新的客戶(hù)。
店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究。花點(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的`包裝盒，來(lái)放我們的客戶(hù)買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢(qián)，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點(diǎn)：
發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
店鋪的客戶(hù)管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶(hù)交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶(hù)和帶動(dòng)新客戶(hù)。
2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶(hù)的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)位、商品品類(lèi)、所在城市等），便于以后分類(lèi)查找。
4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶(hù)信息逐行加入。
5、通過(guò)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)（下單）時(shí)間和之前與客戶(hù)的接觸，分析出客戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。
6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶(hù)（盡量在客戶(hù)在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。
10、幫客戶(hù)解決問(wèn)題（如理財(cái)方法，心理咨詢(xún)等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。
11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。
12、向客戶(hù)咨詢(xún)他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關(guān)措施：
1）盡量保持開(kāi)機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營(yíng)范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),QQ.郵箱,MSN 等等。
2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶(hù)流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶(hù)流量大說(shuō)明此階段真正買(mǎi)東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷(xiāo)活動(dòng),聯(lián)系方式等等。
4）針對(duì)于資金較少問(wèn)題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5）用低價(jià)促銷(xiāo)的方式打開(kāi)前期銷(xiāo)路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類(lèi)店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一 ――“店鋪文化”
核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一
網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化
網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本
進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性
銷(xiāo)售理念：只賣(mài)最好的，不賣(mài)最貴的
售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一
三、網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算簡(jiǎn)述
1、淘寶店店鋪花費(fèi)主要為廣告投入和推廣費(fèi)用，附廣告費(fèi)用表 如淘寶客100--1000元/月
2、淘寶商城
（1）保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn)，
�。�2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬(wàn)和6萬(wàn)。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊，最多要16萬(wàn)，其中保證金只是被凍結(jié)，沒(méi)有辦法使用這筆資金。
{具體如下：
費(fèi)率：
20xx年一級(jí)類(lèi)目中除“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營(yíng)養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級(jí)類(lèi)目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變；葉子類(lèi)目的費(fèi)率變動(dòng)詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》
2.保證金
保證金的金額
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