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銀行授權(quán)中心工作總結(jié)（精選16篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。為了讓您在寫工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的銀行授權(quán)中心工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 1
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼融入農(nóng)商銀行這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，對(duì)自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲，但它傳遞著友愛和真誠(chéng)，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠(chéng)的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對(duì)自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，如果沒(méi)有過(guò)硬的.業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。我深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)也是必不可少的，農(nóng)商銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢(shì)，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會(huì)，善待客戶，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析原因研究解決對(duì)策，并經(jīng)誠(chéng)懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠(chéng)心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 2
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年8月16日IT藍(lán)圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負(fù)責(zé)安排好前臺(tái)IT藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放過(guò)任何瑕疵。IT藍(lán)圖任務(wù)下達(dá)，并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作，和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好IT藍(lán)圖工作的每一步，確保了藍(lán)圖工作萬(wàn)無(wú)一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對(duì)系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，作為一名營(yíng)業(yè)主管，我深知只有自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前了解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找到應(yīng)對(duì)方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
第二、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控。
主要從兩方面做起：一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)主管作用，針對(duì)不同的員工，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。在營(yíng)業(yè)部專門制訂了各個(gè)不同崗位的詳細(xì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格崗位分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。
一是認(rèn)真貫徹中行的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程;嚴(yán)格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風(fēng)險(xiǎn);配合派駐行合法依章開展經(jīng)營(yíng)工作;對(duì)所在機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行處理;落實(shí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力;督促落實(shí)整改上級(jí)檢查及外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門;做好派駐機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)善后工作;二是通過(guò)每周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間等，定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險(xiǎn)，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)等;對(duì)機(jī)構(gòu)所屬各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo);配合受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
一個(gè)好的營(yíng)業(yè)主管除了對(duì)柜員嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認(rèn)為，要把客戶當(dāng)“上帝”，首先要把員工當(dāng)“上帝”。因?yàn)�，客戶�?duì)中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì)把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項(xiàng)管理工作的首位。
多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。對(duì)同事多理解，少埋怨;多尊重，少指責(zé);多情義，少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的方式激勵(lì)員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因?yàn)殂y行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結(jié)合自己工作中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地教給新員工。
我想，這樣的'教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。
開發(fā)區(qū)支行與昌潤(rùn)路支行前臺(tái)柜員去年相繼有一半以上是新入行員工，他們雖有一定的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度，當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。
“求真”就是客觀真實(shí)的反映問(wèn)題;“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題;“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓;“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，多請(qǐng)示匯報(bào)，多與員工交流，當(dāng)好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 3
本人于20xx年1月順利通過(guò)支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過(guò)自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過(guò)半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來(lái)的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我
通過(guò)半年多的工作，我深深地感覺(jué)到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束�！耙耍日骸�，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的`同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請(qǐng)教，不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對(duì)柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對(duì)所有人員一視同仁，一絲不，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈�，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會(huì)再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺(jué)性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(zhǎng)抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致
在工作中對(duì)員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺(jué)到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，我會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會(huì)到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷
營(yíng)業(yè)經(jīng)理的主要職責(zé)雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理，但隨著分行號(hào)召轄下網(wǎng)點(diǎn)由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營(yíng)效益型轉(zhuǎn)化，“全員營(yíng)銷”已經(jīng)成為必然的趨勢(shì)。在所主任的反復(fù)強(qiáng)調(diào)下，我意識(shí)到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時(shí)，也積極參與到營(yíng)銷工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營(yíng)銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會(huì)提示柜員向客戶營(yíng)銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營(yíng)銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過(guò)自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jī)。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，所以在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 4
總結(jié)過(guò)去，是為了汲取經(jīng)歷、完善缺乏。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的開展做出自己更大的奉獻(xiàn)。
20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去，而我參加JH已有將近一年的時(shí)間，而正式從事如今這個(gè)綜合柜員的崗位那么只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝HYZH指導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)心和幫助，回憶過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：
1、在業(yè)務(wù)程度方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫(kù)管員手中接過(guò)現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)憂自己傳票出問(wèn)題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情，作為一個(gè)新人，為了克制這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過(guò)自身的努力勤練各種技能，進(jìn)步工作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零過(guò)失的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)展轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在HYZH指導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)承受效勞的客戶到效勞客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在效勞方面客戶卻是我們的上帝�！皝�(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”是做好效勞最根本的要求，而在效勞質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位考慮的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于JH的客戶層次較鮮明，特別HYZH的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的'角度去考慮并理論：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好效勞工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召，親自去體驗(yàn)他行效勞，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和缺乏：
1、理論程度不夠高。雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)涉獵較少，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)理論從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局開展的重大決策不理解，盡管也按指導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會(huì)有一些其他的想法。
下年是JH擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力進(jìn)步自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)進(jìn)步的地方：
1、把握一切時(shí)機(jī)進(jìn)步專業(yè)才能，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)的總結(jié)工作；
2、工作要注重時(shí)效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目的的完成；
3、要進(jìn)步工作和學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性，特別是關(guān)于對(duì)公知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身的工作效率和質(zhì)量；
4、要進(jìn)步大局觀，思想問(wèn)題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個(gè)部門，甚至是整個(gè)交行的高度上。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會(huì)堅(jiān)持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。 20xx即將過(guò)去，我將會(huì)帶著我這半年的經(jīng)歷教訓(xùn)邁入20xx，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分，為JH奉獻(xiàn)自己的力量。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 5
xx年xx月，我有幸加入xx銀行大家庭，在柜臺(tái)擔(dān)任柜員一職。轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月的見習(xí)時(shí)間將滿，回顧見習(xí)期的工作與生活，感觸良多。借此機(jī)會(huì)，我就見習(xí)期間本人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
作為一名新柜員我時(shí)刻提醒自己，在工作中恪守各項(xiàng)工作守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷充實(shí)，能力水平穩(wěn)步提高。
二、積極主動(dòng)，以飽滿的工作熱情對(duì)待每一天的工作。
在這三個(gè)月的工作中，面對(duì)日益增多的工作任務(wù)和壓力，我很高興自己能時(shí)刻保持工作的激情。這不僅僅是因?yàn)槲覀�(gè)人對(duì)銀行工作的喜愛，更多的是因?yàn)樵谶@里，處處能感受到同事的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵(lì)了我，讓我每天都能以飽滿的工作熱情去迎接挑戰(zhàn)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)工作方法、提高技能水平。
作為一名剛上柜的柜員，由于經(jīng)驗(yàn)不足能力有限，時(shí)常會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來(lái)許多麻煩。在深深自責(zé)的同時(shí)，我也會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)。不懂的'地方向同事請(qǐng)教、模糊的部分和同事探討。在這三個(gè)月的工作中，我積極總結(jié)各種問(wèn)題的處理方法、積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已取得明顯進(jìn)步，可以較為熟練地應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)要求。
總之，在這3個(gè)月的見習(xí)期內(nèi)我深深的感受到了xx銀行蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)我行的激情和熱情，為我熱愛的事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 6
今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到支行這個(gè)大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志賜予的關(guān)懷，也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論學(xué)問(wèn)，不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著支行的進(jìn)展。
雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。由于支行地處的.位置，顧客中老年人相對(duì)較多，有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫。每次我都會(huì)特別詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會(huì)為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時(shí)刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起，不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，讓客戶感受到溫和的含義。
由于我進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上不是特別嫻熟，為了盡快生疏業(yè)務(wù)，我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開頭的時(shí)候，還由于不夠細(xì)心和不嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤，但這并不影響我工作的主動(dòng)性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里，通過(guò)行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的不足，不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每位客戶都賜予了熱忱的接待，詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶，讓客戶在支行感受到我們的真誠(chéng)與熱忱。
當(dāng)聽到有客戶對(duì)我說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“支行的服務(wù)就是好”時(shí)，我就會(huì)感到發(fā)自心底的開心而興奮，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年為自己制定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，生疏服務(wù)流程，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，嚴(yán)格依據(jù)行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。其次，在服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶推介，主動(dòng)增加手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能局限于自身四周 的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相相互互溝通好的工作和閱歷，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成果
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 7
一、全行齊動(dòng)員，形成攬存增儲(chǔ)良好氛圍。
1.加強(qiáng)組織存款營(yíng)銷活動(dòng)。從20xx年6月至今，成立以支行經(jīng)營(yíng)班子成員為組長(zhǎng)的宣傳小組。每周二、四晚分成兩個(gè)小組在人群密集的廣場(chǎng)做宣傳；每周六分成三個(gè)小組在支行附近人流較多的社區(qū)做宣傳；每月根據(jù)當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)實(shí)際情況，組織員工進(jìn)村入戶宣傳，把握農(nóng)戶的種養(yǎng)殖情況及經(jīng)營(yíng)狀況。同時(shí)，多次召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)全行員工拉客戶、挖儲(chǔ)源、攬存款的熱情，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。
2.建立存款周匯報(bào)制度，加大每位員工對(duì)存款波動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析力度，及時(shí)了解自有客戶的資金流變動(dòng)情況，了解客戶的需求點(diǎn)。
3.堅(jiān)持存款日均與時(shí)點(diǎn)并重的原則，加大對(duì)日均余額的考核力度，引導(dǎo)員工重視對(duì)存款的`維護(hù)，并挖掘更多潛在的客戶，促進(jìn)存款平穩(wěn)增長(zhǎng)。
二、熱情、耐心、從點(diǎn)滴做起。
1.挑選營(yíng)銷小組優(yōu)秀組員在動(dòng)員大會(huì)上做模擬演練，分享成功營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。
2.安排大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)量少的時(shí)候主動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳門前給過(guò)路群眾發(fā)宣傳單進(jìn)行營(yíng)銷。
3.主動(dòng)了解客戶需求，認(rèn)真做好需求統(tǒng)計(jì)及禮品登記工作，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 8
時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到xxx已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入xxx的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過(guò)這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、服務(wù)方面
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對(duì)客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我真誠(chéng)的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的.方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽不同的意見，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。
自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。
三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。
在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手。認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意。同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識(shí)，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評(píng)、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會(huì)更加努力，為xxxx貢獻(xiàn)力量。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 9
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)一年有余。從20xx年xx月xx日工作至今，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)來(lái)自基層的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入xx銀行工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分難得的機(jī)遇。雖然，我來(lái)之前有過(guò)在xx銀行工作兩年的.經(jīng)歷，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)能力提高。
1、我狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)。我利用工作之余的時(shí)間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等最新知識(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，積極刻苦鉆研新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉。融入xx銀行這個(gè)大家庭以來(lái)，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)鍛煉。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要加強(qiáng)練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來(lái)以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì)隨之提高。營(yíng)銷也蜀面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。
二、嚴(yán)于修身，不斷提升自身素質(zhì)。
有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1、職業(yè)作風(fēng)提升。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為xx銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
2、人際交往鍛煉。雖然之前我在xx銀行有過(guò)兩年工作經(jīng)驗(yàn)，但是在工作中還是會(huì)遇到不少的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年xx月至xx月，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準(zhǔn)時(shí)上下班，到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得。
總結(jié)這一年多來(lái)的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯(cuò)。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 10
20xx年是銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，20xx年對(duì)xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理工作以來(lái)，十分重視個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提升，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年，我在xx支行營(yíng)業(yè)部工作，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部對(duì)公業(yè)務(wù)管理及營(yíng)業(yè)部綜合事務(wù)。通過(guò)自己的努力及同事的幫助，我個(gè)人還曾被評(píng)為“省分行電子銀行先進(jìn)個(gè)人”。我始終堅(jiān)持“專業(yè)專注做服務(wù)，一心一意為客戶”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的.工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在營(yíng)業(yè)部工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的轉(zhuǎn)變，提升自己的履崗能力，把自己養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“專業(yè)專注做服務(wù)，一心一意為客戶”的服務(wù)理念鞭策和健全自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提升自己、更加嚴(yán)格要求自己，為建行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 11
20xx年，在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，加強(qiáng)內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┮晕飿I(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了不錯(cuò)的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的.生活居住環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
�。ǘ┙∪黜�(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包含辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
截至xx月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 12
xx年第三季度授權(quán)中心本著防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層的理念，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范柜面操作行為，認(rèn)真完成每天的授權(quán)工作。在總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線計(jì)劃，全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力等有了很大的提高�，F(xiàn)將三季度工作匯報(bào)如下：
一、xx年第三季度季度工作回顧
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)授權(quán)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能
授權(quán)人員由最初的一名增加到三名，授權(quán)人員在獨(dú)立授權(quán)前都經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，并且跟隨老授權(quán)員觀摩學(xué)習(xí)一段時(shí)間才能上崗。授權(quán)人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并且有一定的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。授權(quán)中心在平時(shí)的工作中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件。通過(guò)學(xué)習(xí)提升授權(quán)人員的全面素質(zhì)。
�。ǘ�、穩(wěn)步推進(jìn)上線工作，全轄上線完畢進(jìn)入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。由于農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)相對(duì)較少，我們選擇從農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)向城中心網(wǎng)點(diǎn)過(guò)渡的上線方式，七月份上線了13家農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，八月份上線8家網(wǎng)點(diǎn)（3個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、5個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)），九月份上線8家網(wǎng)點(diǎn)和總行清算中心，全轄上線完畢。為了不耽誤上線網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)，我們利用晚上下班時(shí)間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術(shù)人員到上線網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。在每家網(wǎng)點(diǎn)上線之前，提前通過(guò)電話通知上線網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人，并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測(cè)試工作。在運(yùn)行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練，需要一個(gè)適應(yīng)階段，因此我們要求授權(quán)人員在處理授權(quán)交易時(shí)如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)通話或打電話的方式對(duì)錯(cuò)誤操作行為進(jìn)行糾正。
（三）、及時(shí)總結(jié)上報(bào)授權(quán)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助財(cái)務(wù)部修訂授權(quán)條件。
授權(quán)工作直接面對(duì)一線業(yè)務(wù)，是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在授權(quán)時(shí)我們嚴(yán)格按照授權(quán)條件進(jìn)行審核。在審核過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過(guò)程中以前就存在，但是因?yàn)榉N種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問(wèn)題都暴露了出來(lái)。對(duì)授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們?cè)谝笃浜弦?guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)時(shí)就解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。這些在授權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們都進(jìn)行了詳細(xì)記錄，有些問(wèn)題在不同的'網(wǎng)點(diǎn)反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問(wèn)題是由于總行沒(méi)有統(tǒng)一要求造成的，我們及時(shí)將問(wèn)題反饋給財(cái)務(wù)部。8月17日由財(cái)務(wù)部牽頭授權(quán)中心、各支行主管會(huì)計(jì)和信貸會(huì)計(jì)對(duì)授權(quán)條件進(jìn)行討論和修訂，授權(quán)中心站在風(fēng)險(xiǎn)防控角度指出操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出解決意見，對(duì)部分交易的授權(quán)條件進(jìn)行了細(xì)化，增加審核資料。最終財(cái)務(wù)部以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)了授權(quán)條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè)務(wù)的辦理流程。同時(shí)應(yīng)支行要求，對(duì)反映較多的授權(quán)權(quán)限問(wèn)題做出了修訂，取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務(wù)的授權(quán)，將取款類業(yè)務(wù)和部分轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的金額起點(diǎn)提高到了20萬(wàn)。
�。ㄋ模�、下發(fā)差錯(cuò)通報(bào)，提高前臺(tái)上傳業(yè)務(wù)正確率遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，在前臺(tái)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中防范了各種風(fēng)險(xiǎn)，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所下降，認(rèn)為有授權(quán)人員予以審核，自己就對(duì)提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯(cuò)誤較多，授權(quán)時(shí)就在不斷的糾正資料的各種錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)時(shí)間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為，我們?cè)?月15日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對(duì)上傳資料影像的完整性和正確性負(fù)責(zé)，從當(dāng)月起對(duì)授權(quán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴(yán)重的資料審核不認(rèn)真行為下發(fā)差錯(cuò)通報(bào)，通報(bào)包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務(wù)類型及錯(cuò)誤點(diǎn)�？紤]到當(dāng)月新上線的網(wǎng)點(diǎn)操作人員對(duì)授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)用不夠熟練，需要一段時(shí)間適應(yīng)期，所以新上線網(wǎng)點(diǎn)不在當(dāng)月通報(bào)范圍內(nèi)，從次月起進(jìn)行通報(bào)。在通報(bào)下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽?lái)的影像資料質(zhì)量有明顯提高。
�。ㄎ澹�、及時(shí)處理突發(fā)事件，切換授權(quán)模式
（六）、立足防范風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口回顧三季度的授權(quán)工作，我們認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，在授權(quán)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種錯(cuò)誤現(xiàn)象，都及時(shí)要求修改，不能現(xiàn)場(chǎng)修改的就要求修改正確后重新申請(qǐng)授權(quán)，防止了多種類型的風(fēng)險(xiǎn)。較為普遍的錯(cuò)誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，輸入客戶身份證號(hào)碼姓名等資料錯(cuò)誤、憑證使用、填寫錯(cuò)誤、掛失類型錯(cuò)誤。還有一些網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)賬務(wù)處理錯(cuò)誤，如xxx。
（七）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)。
為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我們從財(cái)務(wù)部、辦公室等相關(guān)部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中關(guān)于業(yè)務(wù)操作及制度要求方面的文件，要求人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)我們還固定在每天早晨的晨會(huì)時(shí)學(xué)習(xí)一至兩份相關(guān)業(yè)務(wù)文件或財(cái)務(wù)會(huì)議紀(jì)要，通過(guò)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的方式來(lái)提升授權(quán)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
�。ò耍┐嬖诘膯�(wèn)題遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行后前臺(tái)人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力，同時(shí)暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問(wèn)題未能得到解決，還需要相關(guān)部門協(xié)作解決。
1、憑證使用不統(tǒng)一問(wèn)題，在授權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請(qǐng)書有兩種版本。
2、系統(tǒng)內(nèi)新增交易的授權(quán)條件設(shè)置問(wèn)題，通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)新增了100多筆交易，授權(quán)中心都沒(méi)有得到新增交易和授權(quán)設(shè)置的通知，導(dǎo)致中心工作被動(dòng)。
二、下季度工作計(jì)劃
在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷學(xué)習(xí)。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 13
按照xx關(guān)于遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作相關(guān)要求，本著防范風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)基層的理念，我xx積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。并于20xx年xx月xx日順利上線。現(xiàn)將上線期間的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
在授權(quán)系統(tǒng)上線前，我xx組織廠家和科技人員對(duì)前臺(tái)柜員和授權(quán)柜員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練，并請(qǐng)廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)上線指導(dǎo)。利用三天時(shí)間，選擇業(yè)務(wù)種類多且業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)部和廣場(chǎng)分社分別接入遠(yuǎn)程集中授權(quán)進(jìn)行測(cè)試；x月x日接入縣內(nèi)周邊x家網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月試運(yùn)行系統(tǒng)基本正常。x月x日，接入城內(nèi)剩余x家網(wǎng)點(diǎn)；x月x日，接入鄉(xiāng)下剩余x家網(wǎng)點(diǎn)；截止x月末，全縣x家網(wǎng)點(diǎn)全部上線完畢。
二、存在問(wèn)題
授權(quán)系統(tǒng)接入初期，系統(tǒng)運(yùn)行較慢，有丟包和斷網(wǎng)現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)廠家和xx科技人員調(diào)試和改造后，此類情況再未出現(xiàn)。
�。ㄒ唬┙�(jīng)過(guò)這段時(shí)間遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和核心系統(tǒng)存在的問(wèn)題和弊端：
1.在處理授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面無(wú)響應(yīng)，提示數(shù)據(jù)加載中等問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法授權(quán)或授權(quán)結(jié)果不能及時(shí)傳到網(wǎng)點(diǎn)，影響工作效率，甚至引起客戶長(zhǎng)時(shí)間的`等待。
2.遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心有時(shí)看到網(wǎng)點(diǎn)上傳來(lái)的核心系統(tǒng)截圖和柜員拍攝影像空白現(xiàn)象，從而影響審核，不能正常授權(quán)。授權(quán)結(jié)束后查詢授權(quán)影像無(wú)法打開。
3.在做查詢維護(hù)客戶信息授權(quán)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)不反顯維護(hù)信息，只顯示維護(hù)后信息。遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)無(wú)法核實(shí)具體內(nèi)容，只能通過(guò)提交的遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)書上獲知，或讓網(wǎng)點(diǎn)柜員上傳紙質(zhì)未維護(hù)前的核心界面內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比審核，從而延長(zhǎng)授權(quán)時(shí)間。
4.遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件本身無(wú)來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)的反饋信息，授權(quán)柜員同意授權(quán)后，無(wú)法獲知網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)授權(quán)結(jié)果是否成功，有時(shí)核心系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)跳出現(xiàn)象，導(dǎo)致授權(quán)未完成，需要重新提交授權(quán)申請(qǐng)。
�。ǘ╇m然對(duì)柜員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由于操作不熟練和上傳資料不全等原因，在操作過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：
1.前臺(tái)柜員上傳影像資料雜亂，質(zhì)量不高，資料不全，影響授權(quán)。（在上傳的資料影像質(zhì)量不受影響時(shí)，盡量把資料放在一個(gè)屏幕內(nèi)方便授權(quán)柜員查看，從而縮短授權(quán)的時(shí)間）
2.部分柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為有授權(quán)人員審核，試探性提交影像資料，不通過(guò)則罷，通過(guò)則過(guò)，故所提交的資料不完整，對(duì)資料審核不嚴(yán)，且存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)通過(guò)率降低，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。
3.對(duì)于一些存在特殊情況的業(yè)務(wù)，需要上傳影像資料不明確或不全時(shí)，未及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)主管或授權(quán)中心及相關(guān)部門溝通，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理。
在授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，特別是我們?cè)谝蠛弦?guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，有些業(yè)務(wù)如遇特殊情況，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或相關(guān)部門反映，協(xié)調(diào)解決。
在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)主管對(duì)此項(xiàng)工作責(zé)任意識(shí)，及時(shí)和各個(gè)部門及網(wǎng)點(diǎn)溝通，本著防范風(fēng)險(xiǎn)的理念，做好本職工作，積極配合柜員認(rèn)真完成每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)，確保授權(quán)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 14
目前，相當(dāng)一部分企業(yè)反映“貸款難”，并對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的“授權(quán)授信”信貸管理制度有不同的看法，針對(duì)此問(wèn)題，我們對(duì)陜西省國(guó)有商業(yè)銀行授權(quán)授信制度進(jìn)行了調(diào)查、分析。
�。ㄒ唬﹪�(guó)有商業(yè)銀行信貸管理制度的歷史沿革
我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行信貸管理體制的演進(jìn)經(jīng)歷了4個(gè)階段：
1.1979年4月，中央工作會(huì)議提出對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)行“調(diào)整、改革、整頓、提高”的“八字”方針，集中央銀行與商業(yè)銀行于一體的中國(guó)人民銀行，把“統(tǒng)存統(tǒng)貸”的信貸資金管理制度改為“統(tǒng)一計(jì)劃，分級(jí)管理，存貸掛鉤，差額控制”的信貸管理制度，分級(jí)確定存款和貸款總額，存貸款比例掛鉤，實(shí)行差額包干的原則和辦法。
2.1985年，人民銀行正式履行中央銀行職能，從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，市場(chǎng)調(diào)節(jié)為輔”的基本原則出發(fā)，制定并實(shí)施“統(tǒng)一計(jì)劃，劃分資金，實(shí)貸實(shí)存，相互融通的信貸管理制度。
3.1988年針對(duì)我國(guó)財(cái)政赤字的劇增及國(guó)民收入超分配形成貨幣發(fā)行大大超過(guò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行正常需要的通貨膨脹，中國(guó)人民銀行對(duì)貨幣發(fā)行、信貸規(guī)模管理執(zhí)行“控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，保證重點(diǎn)，壓縮一般”的“信貸規(guī)模限額”管理制度。
4.20世紀(jì)90年代初期為了治理經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，從1994年開始，中國(guó)人民銀行實(shí)行貨幣政策的集中管理，逐步運(yùn)用貸款限額、存款準(zhǔn)備金、再貼現(xiàn)、利率、中央銀行貸款等貨幣政策工具控制貨幣總量、調(diào)節(jié)信貸結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了直接調(diào)控與間接調(diào)控在一定程度上的結(jié)合。一直到1998年1月1日取消國(guó)有商業(yè)銀行貸款規(guī)模限額的控制，實(shí)行適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的以“計(jì)劃指導(dǎo)，自求平衡，比例管理，間接調(diào)控”為主要內(nèi)容的新的信貸管理制度。
�。ǘ﹪�(guó)有商業(yè)銀行授權(quán)授信管理制度的實(shí)施效果分析
結(jié)合對(duì)陜西國(guó)有商業(yè)銀行的實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)授權(quán)授信制度在實(shí)際運(yùn)作中，出現(xiàn)了以下幾點(diǎn)變化：
1.集中信貸審批權(quán)，資金向大中城市匯集，有效控制了信貸風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)調(diào)查，國(guó)有金融機(jī)構(gòu)縣級(jí)行一般無(wú)貸款審批權(quán)，地市級(jí)分行根據(jù)其經(jīng)營(yíng)管理水平、效益指標(biāo)、不良貸款比例及所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況，被授予不同的權(quán)限。如工商銀行西安營(yíng)業(yè)部最高單筆審批權(quán)可達(dá)0.7億元，銅川市與商洛地區(qū)單筆審批權(quán)為0.2億元，個(gè)別行由于歷史原因未被授予審批權(quán)。同時(shí)資金向大中城市匯集。目前，西安市的存款、貸款各占全省的59%、57%左右。
2.貸款向重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品傾斜，信貸資金使用效率明顯提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)有商業(yè)銀行退出的行業(yè)是供銷社、農(nóng)資公司和一些中小企業(yè)等，而投向信息產(chǎn)業(yè)、交通、能源、紡織、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及學(xué)校醫(yī)院等。
3，建立綜合信用評(píng)級(jí)制度，增強(qiáng)授信工作的科學(xué)性。各國(guó)有商業(yè)銀行為了控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，降低人為因素的干擾，根據(jù)不同行業(yè)不同企業(yè)類型設(shè)置不同的償債能力、財(cái)務(wù)效益、資金營(yíng)運(yùn)和發(fā)展能力等指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)下設(shè)若干量化指標(biāo)或非量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)成了一個(gè)完整的信用評(píng)級(jí)指標(biāo)體系；再對(duì)每個(gè)貸款企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)分，并據(jù)評(píng)分結(jié)果授予其不同的信用等級(jí)及相應(yīng)的授信額度（一般銀行內(nèi)部都有授信的最低信用等級(jí)要求），增加了授信工作的科學(xué)性、合理性和實(shí)際可操作性；
4.建立“綠色通道”，區(qū)別對(duì)待“好”、“壞企業(yè)”。各國(guó)有商業(yè)銀行為了鞏固和重塑銀企關(guān)系，根據(jù)銀行業(yè)的“2-8”規(guī)律，為優(yōu)質(zhì)黃金戶建立了“綠色通道”，提供24小時(shí)“隨到隨辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；且對(duì)優(yōu)質(zhì)黃金客戶進(jìn)行公開授信，從而在信貸資金配置上形成“好企業(yè)驅(qū)逐壞企業(yè)”的良好趨勢(shì)。
5.完善信貸決策機(jī)制，并實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。各國(guó)有商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，將調(diào)查、審批、管理等各環(huán)節(jié)的職責(zé)進(jìn)行分解，建立起各層次的貸款審查委員會(huì)制度，（審貸會(huì)一周一次，一般7天可獲得貸款）。由貸款審查委員成員對(duì)每筆貸款提出意見記錄在案，作為貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的憑證，并明確了貸款業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)人員的責(zé)任，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。
對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)行的新授權(quán)授信管理辦法，我們認(rèn)為這是銀行信貸管理體制不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的一種積極進(jìn)取的表現(xiàn)：
1.這是宏觀經(jīng)濟(jì)金融背景變化下的必然選擇。符合金融體制從計(jì)劃金融向市場(chǎng)金融轉(zhuǎn)變的要求，符合金融增長(zhǎng)方式由過(guò)去簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張向集約經(jīng)營(yíng)提高效率轉(zhuǎn)變的要求，也符合加入WTO后面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求。
2.銀行信貸管理方式基本適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的要求。經(jīng)濟(jì)決定金融，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式?jīng)Q定金融的增長(zhǎng)方式。目前，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入了結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由過(guò)去粗放式“量”的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)榧s式“質(zhì)”的提高，這種變化決定了信貸資金管理方式必須做出相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，陜西省國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)9.3%，同期新增貸款增長(zhǎng)11%，新增貸款增長(zhǎng)高出國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)近2個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明銀行信貸管理方式基本適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的要求。
3.銀行信貸基本滿足了企業(yè)的有效貸款需求。有效貸款需求指有效益、有還款能力的貸款需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)信貸的有效需求呈下降趨勢(shì)。
�。�1）企業(yè)現(xiàn)處在所有制改造和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，整個(gè)社會(huì)的資本平均利潤(rùn)率逐年下降，企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。據(jù)中國(guó)人民銀行西安分行工業(yè)景氣監(jiān)測(cè)的149戶大中型企業(yè)報(bào)表顯示，虧損企業(yè)78戶，若再加上那些“微利”邊沿“搖擺”的公司，將達(dá)100多戶；寶雞市259戶企業(yè)，AA以上的只有35戶，這說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳決定了企業(yè)有效貸款需求不足。
�。�2）物價(jià)指數(shù)下降。統(tǒng)計(jì)顯示，近幾年陜西省的平均物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)-1%左右，物價(jià)在低位運(yùn)行使企業(yè)貸款的實(shí)際使用效率提高，從而也減少了企業(yè)的貸款需求。
4.銀行資金運(yùn)用與資金來(lái)源大體平衡。銀行的資金運(yùn)用總量根本上還受到其資金來(lái)源總量的控制。2002年7月，陜西省信貸收支報(bào)表顯示，各項(xiàng)存款2478億元，各項(xiàng)貸款1938億元，若剔除郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、政策性銀行的因素，陜西省金融資源來(lái)源與運(yùn)用大體平衡，基本上不存在金融資源調(diào)出的現(xiàn)象。
5.銀行努力擴(kuò)大信貸有效供給，提高貸款使用效率。國(guó)有商業(yè)銀行積極利用“增量移位”和“信貸集中”來(lái)實(shí)現(xiàn)貸款使用效益的提高�！霸隽恳莆弧本褪菍⑿刨J資金從效益低的企業(yè)（行業(yè)）移至效益高的企業(yè)（行業(yè)）�！靶刨J集中”就是將信貸投放到效益好的地區(qū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)有商業(yè)銀行大多將信貸資金投向高新技術(shù)、能源、交通、紡織和院校醫(yī)院等行業(yè)及資金向大中城市匯集，說(shuō)明銀行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和利潤(rùn)約束明顯增強(qiáng)。
�。ㄈ﹪�(guó)有商業(yè)銀行授權(quán)授信制度的局限
國(guó)有商業(yè)銀行授權(quán)授信制度的實(shí)施，強(qiáng)化了一級(jí)法人體制和內(nèi)部控制，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范和控制能力，規(guī)范了商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為，提高和增強(qiáng)了金融服務(wù)效率和功能。但這種管理方式也有其局限性，表現(xiàn)在；
1.貸款權(quán)限過(guò)度集中，削弱了基層行的經(jīng)營(yíng)積極性。銀行為了從總體上控制風(fēng)險(xiǎn)，信貸資金向大中城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和大項(xiàng)目集中。在信貸資金管理上，集中上收信貸審批權(quán)，相應(yīng)收縮了基層支行的授權(quán)授信權(quán)限和額度。這在一定程度將加劇基層需要信貸資金的卻沒(méi)有審批權(quán)，而有審批權(quán)的卻對(duì)實(shí)際要求情況不了解的矛盾，審批權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的不對(duì)稱，會(huì)使基層風(fēng)險(xiǎn)有向上轉(zhuǎn)移和聚集的危險(xiǎn)。
2.全國(guó)統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)和實(shí)施規(guī)則，不利于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。全國(guó)統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)增強(qiáng)了信用評(píng)級(jí)權(quán)威性和可操作性，在一定程度上抵御了道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。但這種“一刀切”的做法，只考慮了全國(guó)各行業(yè)的統(tǒng)一性，卻沒(méi)有顧及到各地區(qū)的特殊性，這些評(píng)級(jí)辦法對(duì)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，達(dá)到全國(guó)平均授信“及格線”以上較難，這種做法明顯不利于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的行業(yè)與企業(yè)，在政策制訂上“歧視”了西部不發(fā)達(dá)地區(qū)。另外，四家國(guó)有商業(yè)銀行建立了各自不同的信用評(píng)級(jí)體系，在實(shí)際工作中，對(duì)同一家企業(yè)的評(píng)級(jí)出現(xiàn)不同級(jí)別的現(xiàn)象，也易引起授信混亂。如寶雞卷煙廠，工行評(píng)其為AA級(jí)，建行卻評(píng)其為AAA級(jí)。
3.可能造成對(duì)集團(tuán)企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)授信失控。國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一授信管理，將同一集團(tuán)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的授信納入統(tǒng)一的'授信額度內(nèi)，核定集團(tuán)總的授信額度，防止借款人通過(guò)多頭開戶、多頭貸款、多頭互保套取銀行資金，防止對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)授信的失控。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面各國(guó)有商業(yè)銀行除了對(duì)極個(gè)別好企業(yè)公開其授信外，對(duì)其他企業(yè)的授信額度基本上相互之間保密，這就為某些企業(yè)多頭開戶獲得多家銀行授信提供了可能；另一方面集團(tuán)企業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)關(guān)系相當(dāng)繁雜，很難理清。如陜西某儀學(xué)儀器有限責(zé)任公司（A）被陜西某上市公司（B）控股，陜西某電子公司（C）又是B的母公司，現(xiàn)陜西某集團(tuán)（D）又成為B的第一大股東，要理清它們之間的相互關(guān)系，必然增加銀行的“鞋底成本”及時(shí)間成本，但若在沒(méi)有完全搞清楚它們之間關(guān)系的前提下對(duì)其授信，必然會(huì)產(chǎn)生某種程度上的授信失控。
4.授權(quán)授信的彈性不足。主要表現(xiàn)在：
�。�1）授信額度大小與企業(yè)實(shí)際額度需求有差距。如有的國(guó)有大中型企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)狀況較差、存貨、應(yīng)收賬款較大，資金運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)，企業(yè)往往“消受”不起銀行對(duì)其的授信額度。而對(duì)一些現(xiàn)金流量大、季節(jié)性強(qiáng)、但凈資產(chǎn)小的物流企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、商貿(mào)批發(fā)企業(yè)的授信額卻“不夠吃”。
（2）授信期限設(shè)定與企業(yè)實(shí)際資金周轉(zhuǎn)不匹配。各商業(yè)銀行的授信期限一般為一年。若某企業(yè)生產(chǎn)周期超過(guò)1年，一年后就要重新核定授信額，無(wú)形中增加了企業(yè)的工作量和管理費(fèi)用，而且處于不同生產(chǎn)階段的企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及財(cái)務(wù)指標(biāo)也不同，這將影響銀行對(duì)企業(yè)的授信額度的準(zhǔn)確性。而若某企業(yè)資金使用效率較高，資金1年周轉(zhuǎn)可達(dá)2—3次，實(shí)際使用的資金額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)授信額，致使銀行喪失可能爭(zhēng)取到的增量授信業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)。
（3）實(shí)際授信形式單一與實(shí)際需求形式多樣化的矛盾。實(shí)際授信形式主要是貸款，而企業(yè)需求除了貸款外，還需要如開立信用證額度、貿(mào)易融資、票據(jù)承兌和貼現(xiàn)、透支、保理、擔(dān)保、貸款承諾等業(yè)務(wù)品種，這顯示商業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有金融工具和金融產(chǎn)品的使用效率不高，更談不上進(jìn)一步的金融創(chuàng)新。
�。�4）貸款審批權(quán)上收，基層行的貸款上報(bào)審批環(huán)節(jié)增多、路徑增長(zhǎng)、相對(duì)延緩放貸速度。
（5）授權(quán)授信制度的約束與激勵(lì)不對(duì)稱。目前國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)行嚴(yán)格的貸款責(zé)任剛性約束，過(guò)分追求貸款“零風(fēng)險(xiǎn)”和貸款“終身責(zé)任制”，必然造成信貸員“怕貸”的思想和行為。顯然，這種只有約束缺乏激勵(lì)的機(jī)制，雖然在很大程度上防范了信貸風(fēng)險(xiǎn)（這種防范是被動(dòng)和不進(jìn)取的），但無(wú)疑不利于調(diào)動(dòng)信貸人員的積極性，也不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5.造成局部信貸膨脹與局部信貸緊縮。國(guó)有商業(yè)銀行資金商品的“嫌貧愛富”天性，導(dǎo)致授信對(duì)象“趨同化”——國(guó)有大中型企業(yè)，授信地區(qū)“發(fā)達(dá)化”——經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。全國(guó)統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的行業(yè)貸款指導(dǎo)意見，沒(méi)有充分考慮到西部不發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，致使授信在地區(qū)分布上表現(xiàn)為“東高西低”；在同一地區(qū)，更多地集中于某個(gè)城市或某些城市；在行業(yè)上，更多地集中于某個(gè)或某些行業(yè)。這種“局部的信用緊縮”和“局部的信用膨脹”必然不利于西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)和中小企業(yè)，尤其會(huì)導(dǎo)致西部的縣域金融服務(wù)萎縮。
�。ㄋ模﹪�(guó)有商業(yè)銀行授權(quán)授信制度的完善對(duì)策
1，各國(guó)有商業(yè)銀行要積極與企業(yè)、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)職能部門進(jìn)行溝通，演好“金融顧問(wèn)”角色，協(xié)調(diào)好金融機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)之間的關(guān)系，這有助于銀行開展授權(quán)授信業(yè)務(wù)及降低談判成本和摩擦費(fèi)用。
2.適當(dāng)增加基層行的授信額度和審批權(quán)限，尤其是流動(dòng)資金貸款，使基層行掌握一定的信貸經(jīng)營(yíng)決策權(quán)（在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融環(huán)境允許的前提下）。
3.建議建立有差別的信用評(píng)級(jí)體系，在控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，充分考慮西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)因素。
4.增強(qiáng)授權(quán)授信的彈性，建立科學(xué)的調(diào)整機(jī)制。國(guó)有商業(yè)銀行的授權(quán)授信主要依據(jù)國(guó)家的貨幣政策、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)金融狀況、金融機(jī)構(gòu)的行為管理能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，當(dāng)這些條件發(fā)生變化時(shí)，國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整。
�。�1）根據(jù)效益好壞和風(fēng)險(xiǎn)大小，賦予縣（市）支行一定的流動(dòng)資金貸款權(quán)；
�。�2）對(duì)各地收回再貸的資金，可留在當(dāng)?shù)刂苻D(zhuǎn)使用；
（3）適當(dāng)下放中長(zhǎng)期貸款權(quán)限；
�。�4）適當(dāng)增加授信形式�？傊�，國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)在“三性原則”的基礎(chǔ)上，合理確定貸款權(quán)限，根據(jù)不同轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶的不同情況，實(shí)行差別授權(quán)，對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量高的分支行、地區(qū)和講信用的客戶，應(yīng)擴(kuò)大其貸款審批權(quán)和貸款額度。
5.建立授信激勵(lì)機(jī)制，完善授信責(zé)任制。國(guó)有商業(yè)銀行
�。�1）要對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)重新認(rèn)識(shí)。眾所周知，有貸必有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)度為零的貸款是不存在的，風(fēng)險(xiǎn)始終伴隨著貸款，只要放貸，就有收不回的可能。
�。�2）應(yīng)意識(shí)到，不同區(qū)域貸款風(fēng)險(xiǎn)不同，尤其是西部經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較薄弱，風(fēng)險(xiǎn)度較大。因此，科學(xué)認(rèn)識(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)是制定授信責(zé)任制的前提。在此基礎(chǔ)上建立適合不同地區(qū)、不同行業(yè)和不同企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的劃分標(biāo)準(zhǔn)以及完善責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的約束激勵(lì)機(jī)制，改變現(xiàn)有商業(yè)銀行普遍實(shí)行的信貸責(zé)任“終生追究制”的做法，增加一些對(duì)信貸人員或客戶經(jīng)理的激勵(lì)措施，如增加績(jī)效工資比例，也可考慮對(duì)于信貸人員或客戶經(jīng)理完成銀行下達(dá)的收本收息額目標(biāo)后，按收息額的一定比例給予激勵(lì)。新的約束激勵(lì)機(jī)制的建立，有利于培養(yǎng)和穩(wěn)定高素質(zhì)、復(fù)合型的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，也有利于國(guó)有商業(yè)銀行樹立新的信貸營(yíng)銷形象。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 15
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼融入農(nóng)商銀行2這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，對(duì)自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲，但它傳遞著友愛和真誠(chéng)，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠(chéng)的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對(duì)自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。我深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的`練習(xí)，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)也是必不可少的，農(nóng)商銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢(shì)，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會(huì)，善待客戶，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析原因研究解決對(duì)策，并經(jīng)誠(chéng)懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠(chéng)心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 16
近年來(lái)，隨著我國(guó)金融體制改革進(jìn)程順利推進(jìn)，我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模日趨龐大、客戶數(shù)量日益增多、分支機(jī)構(gòu)迅速增加。一些區(qū)域性股份制商業(yè)銀行在全國(guó)設(shè)點(diǎn)布局，完成由區(qū)域性銀行到全國(guó)性銀行直至上市公眾銀行的轉(zhuǎn)變；一些城市商業(yè)銀行迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)區(qū)域、增設(shè)分支機(jī)構(gòu)。中小股份制商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量及機(jī)構(gòu)層級(jí)迅速增加，由過(guò)去簡(jiǎn)單的總分行二級(jí)管理，擴(kuò)充至總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、一級(jí)支行、二級(jí)支行甚至更多層級(jí)。隨著分支機(jī)構(gòu)層級(jí)日益復(fù)雜及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的不斷變化，部分中小股份制商業(yè)銀行原先相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)授權(quán)管理制度已落后于業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。健全完善的法人授權(quán)管理機(jī)制是商業(yè)銀行對(duì)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施有效管理的主要方式，是各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，對(duì)中小股份制商業(yè)銀行而言，良好而恰當(dāng)?shù)臋?quán)限設(shè)置能在提高業(yè)務(wù)審批效率的同時(shí)有效防范風(fēng)險(xiǎn)，因此，構(gòu)建完善授權(quán)體系是中小股份制商業(yè)銀行當(dāng)前重要而迫切的一項(xiàng)工作任務(wù)，各商業(yè)銀行應(yīng)樹立發(fā)展意識(shí)，處理好集權(quán)與放權(quán)的關(guān)系，合理確定貸款權(quán)限，實(shí)行信用授權(quán)的分層次管理。
一、信用業(yè)務(wù)授權(quán)的含義
我國(guó)《商業(yè)銀行法》規(guī)定：“商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)不具有法人資格，在總行授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)，其民事責(zé)任由總行承擔(dān)”。中國(guó)人民銀行《商業(yè)銀行授權(quán)、授信管理暫行規(guī)定》規(guī)定：“商業(yè)銀行實(shí)行一級(jí)法人體制，必須建立法人授權(quán)管理制度。商業(yè)銀行應(yīng)在法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門、分支機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行授權(quán)”，由上述規(guī)定可知，我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行實(shí)行的是一級(jí)法人體制，全行民事責(zé)任由總行承擔(dān)，分支機(jī)構(gòu)是授權(quán)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織，不具有獨(dú)立法人資格。中小股份制商業(yè)銀行信用業(yè)務(wù)授權(quán)是指中小股份制商業(yè)銀行總行在法定范圍內(nèi)，對(duì)各業(yè)務(wù)職能部門、分支機(jī)構(gòu)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位授予相應(yīng)的信用業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)限，各機(jī)構(gòu)必須且只能在總行的授權(quán)范圍內(nèi)開展信用業(yè)務(wù)。
二、中小股份制商業(yè)銀行信用業(yè)務(wù)授權(quán)體系的構(gòu)建
（一）信用業(yè)務(wù)授權(quán)體系的基本框架
商業(yè)銀行授信對(duì)象可分為公司、個(gè)人、同業(yè)客戶三大類，因此，信用業(yè)務(wù)授權(quán)由公司客戶、個(gè)人客戶、同業(yè)客戶信用業(yè)務(wù)授權(quán)組成，中小股份制商業(yè)銀行總行應(yīng)根據(jù)各機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制能力、地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和資產(chǎn)質(zhì)量等，授予各機(jī)構(gòu)一定額度、不同類別的信用業(yè)務(wù)審批權(quán)，各機(jī)構(gòu)應(yīng)在權(quán)限內(nèi)審批信用業(yè)務(wù)，授權(quán)體系通常由總、分、支行三個(gè)層級(jí)組成，層級(jí)越低業(yè)務(wù)權(quán)限越小，業(yè)務(wù)范圍越窄，中小商業(yè)銀行應(yīng)認(rèn)真評(píng)估各層級(jí)受權(quán)人業(yè)務(wù)授權(quán)執(zhí)行的規(guī)范性及盡職履責(zé)情況，并及時(shí)調(diào)整授權(quán)。
�。ǘ┬庞脴I(yè)務(wù)授權(quán)額度的計(jì)量
授權(quán)體系基本框架確定后，隨之需要明確的是授權(quán)額度的計(jì)算規(guī)則。信用業(yè)務(wù)授權(quán)實(shí)際上是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的授權(quán)，授權(quán)權(quán)限的大小應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)敞口計(jì)算，即信用業(yè)務(wù)授權(quán)額度是以風(fēng)險(xiǎn)敞口的大小進(jìn)行衡量，應(yīng)將低風(fēng)險(xiǎn)信用業(yè)務(wù)從授信總量中扣除，用公式表示，信用業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)敞口＝信用業(yè)務(wù)總量-低風(fēng)險(xiǎn)信用業(yè)務(wù)量。此外，中小股份制商業(yè)銀行應(yīng)將集團(tuán)客戶、關(guān)聯(lián)客戶視同單個(gè)客戶合并計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)敞口，將客戶提供的保證擔(dān)保與該客戶的直接融資一并納入風(fēng)險(xiǎn)敞口。
1、信用業(yè)務(wù)總量的計(jì)算。信用業(yè)務(wù)總量等于客戶在銀行的直接信用業(yè)務(wù)量加上間接信用業(yè)務(wù)量。直接信用業(yè)務(wù)指銀行給予客戶直接資金融通或是信用支持的業(yè)務(wù)，包括各項(xiàng)貸款、票據(jù)融資、進(jìn)出口押匯等表內(nèi)信用業(yè)務(wù)，以及承兌、信用證、貸款承諾等表外信用業(yè)務(wù)。間接信用業(yè)務(wù)是指客戶為其他客戶在銀行授信而提供擔(dān)保的信用業(yè)務(wù)，通常僅計(jì)算客戶提供保證擔(dān)保的信用業(yè)務(wù)量，不包括提供抵押、質(zhì)押擔(dān)保的信用業(yè)務(wù)量。
2、低風(fēng)險(xiǎn)信用業(yè)務(wù)量的計(jì)算。低風(fēng)險(xiǎn)信用業(yè)務(wù)是銀行認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較低或是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的信用業(yè)務(wù)，通常包括以下五種類型：一是借款人資質(zhì)很好的信用業(yè)務(wù)，如客戶信用評(píng)級(jí)達(dá)到銀行最高評(píng)級(jí)的信用業(yè)務(wù)；二是以全額保證金、國(guó)家債券、政策性銀行金融債券質(zhì)押辦理的信用業(yè)務(wù)；三是由國(guó)有商業(yè)銀行、國(guó)家政策性銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等資信良好的金融機(jī)構(gòu)簽發(fā)的存單質(zhì)押、承兌的銀行承兌匯票貼現(xiàn)或質(zhì)押辦理的信用業(yè)務(wù)；四是指定保險(xiǎn)公司開出的具有儲(chǔ)金性質(zhì)或投資分紅性質(zhì)的保單質(zhì)押辦理的信用業(yè)務(wù)，或由其提供連帶責(zé)任見索即付保證保險(xiǎn)的信用業(yè)務(wù)；五是委托貸款業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┬庞脴I(yè)務(wù)授權(quán)額度的分配
中小股份制商業(yè)銀行應(yīng)實(shí)行分級(jí)授權(quán)，授權(quán)額度逐級(jí)遞減，主要包括總行層面的權(quán)限設(shè)置、總行對(duì)分行的授權(quán)、分行內(nèi)部轉(zhuǎn)授權(quán)三個(gè)層級(jí)。
1、總行層面。中小股份制商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特性及受權(quán)人風(fēng)險(xiǎn)控制能力，區(qū)分公司、個(gè)人、同業(yè)客戶業(yè)務(wù)不同的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)總行副行長(zhǎng)、專職審批部門、職能部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位分別設(shè)置不同的審批權(quán)限。
2、總行對(duì)分行的授權(quán)。應(yīng)以類別行為基礎(chǔ)，根據(jù)不同分行的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理水平、內(nèi)控狀況、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、負(fù)責(zé)人素質(zhì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)等因素實(shí)行區(qū)別授權(quán)、差別授權(quán)。
3、分行內(nèi)部轉(zhuǎn)授權(quán)。分行行長(zhǎng)可分別給予分行副行長(zhǎng)、專職審批部門、其他職能部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位一定的業(yè)務(wù)審批權(quán)限；對(duì)分支機(jī)構(gòu)審批權(quán)限實(shí)行嚴(yán)格的控制，分行對(duì)支行的轉(zhuǎn)授權(quán)事項(xiàng)，主要是低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、經(jīng)批準(zhǔn)的授信項(xiàng)下單筆業(yè)務(wù)等。轉(zhuǎn)授權(quán)的權(quán)力不得大于被授予的權(quán)力。
�。ㄋ模┨厥庑庞脴I(yè)務(wù)審批權(quán)限的分配
除按照信用業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)敞口設(shè)置審批權(quán)限外，中小股份制商業(yè)銀行還可從期限、品種、擔(dān)保、特定行業(yè)客戶等不同維度設(shè)置特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限，適時(shí)調(diào)整控制全行業(yè)務(wù)發(fā)展策略。一是期限方面，如要加強(qiáng)中長(zhǎng)期信用業(yè)務(wù)的控制，可以規(guī)定期限超過(guò)一年的授信業(yè)務(wù)上報(bào)總行審批；二是品種方面，如要拓展零售業(yè)務(wù)，可以授權(quán)分行審批較大數(shù)額的個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)；三是擔(dān)保方面，可將風(fēng)險(xiǎn)較大的無(wú)擔(dān)保的信用業(yè)務(wù)審批權(quán)限上收；四是特定行業(yè)客戶方面，如欲增強(qiáng)對(duì)移動(dòng)、電信、煙草、電網(wǎng)等優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)效率和競(jìng)爭(zhēng)能力，可以授權(quán)分行自行審批較大額度的業(yè)務(wù)；同樣的，可將某些風(fēng)險(xiǎn)狀況不佳的行業(yè)客戶的審批權(quán)限上收，規(guī)定分行不得自行審批。
�。ㄎ澹┬庞脴I(yè)務(wù)授權(quán)的方式和層級(jí)
1、信用業(yè)務(wù)授權(quán)分為基本授權(quán)和特別授權(quán)兩種方式�；臼跈�(quán)是對(duì)法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的常規(guī)業(yè)務(wù)所規(guī)定的.權(quán)限，基本授權(quán)一年一定，中小股份制商業(yè)銀行在制定年度基本授權(quán)時(shí)應(yīng)注意授權(quán)的連續(xù)性，除特殊情況外應(yīng)避免大幅調(diào)整，給機(jī)構(gòu)理解與執(zhí)行造成困難。特別授權(quán)是指對(duì)法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的特殊業(yè)務(wù)，包括創(chuàng)新業(yè)務(wù)、特殊融資項(xiàng)目及超過(guò)基本授權(quán)范圍的業(yè)務(wù)所規(guī)定的權(quán)限，特別授權(quán)由分行根據(jù)實(shí)際需要正式發(fā)文向總行申請(qǐng)，總行應(yīng)在限定工作日內(nèi)回復(fù)。
2、信用業(yè)務(wù)授權(quán)分為直接授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)兩個(gè)層級(jí)。在直接授權(quán)層級(jí)，總行行長(zhǎng)作為授權(quán)人對(duì)總、分行相關(guān)受權(quán)人授予業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理權(quán)限。在轉(zhuǎn)授權(quán)層級(jí)，總、分行相關(guān)受權(quán)人作為轉(zhuǎn)授權(quán)人在總行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)轉(zhuǎn)受權(quán)人轉(zhuǎn)授業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理權(quán)限。
三、中小股份制商業(yè)銀行信用業(yè)務(wù)授權(quán)體系的完善
中小股份制商業(yè)銀行信用業(yè)務(wù)授權(quán)體系的有效構(gòu)建，能夠在強(qiáng)化統(tǒng)一的法人制度、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理方面發(fā)揮重要作用，但是法人授權(quán)制度在實(shí)施過(guò)程中還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如缺乏有效的法人授權(quán)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，弱化對(duì)分行資源配置的指導(dǎo)意義；權(quán)限按崗位設(shè)置，未考慮受權(quán)人個(gè)人因素；對(duì)越權(quán)經(jīng)營(yíng)者處罰不嚴(yán)，未做到權(quán)責(zé)明確等。這些問(wèn)題的存在影響著商業(yè)銀行內(nèi)控機(jī)制的完善和一級(jí)法人體制的實(shí)施，需要進(jìn)一步改進(jìn)完善。
�。ㄒ唬�(gòu)建有效的法人授權(quán)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，實(shí)行差別化授權(quán)
中小股份制商業(yè)銀行在給予分支機(jī)構(gòu)授權(quán)額度時(shí)，應(yīng)根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力給予差別授權(quán)，但在實(shí)際操作中，由于風(fēng)險(xiǎn)控制能力難以精確量化，在指標(biāo)選擇、指標(biāo)權(quán)重方面缺乏有效設(shè)定，實(shí)際業(yè)務(wù)授權(quán)中往往依靠個(gè)人主觀判斷進(jìn)行決策，甚至實(shí)行“一刀切”授權(quán)，影響了對(duì)分支機(jī)構(gòu)的科學(xué)授權(quán)。應(yīng)建立統(tǒng)一的授權(quán)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，科學(xué)設(shè)定指標(biāo)體系，作為差別化授權(quán)的依據(jù)。設(shè)定授權(quán)等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)充分考慮分支機(jī)構(gòu)內(nèi)、外部環(huán)境的影響，指標(biāo)體系可由地區(qū)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理三個(gè)模塊構(gòu)成，以財(cái)務(wù)模塊為重點(diǎn)。一是地區(qū)經(jīng)濟(jì)模塊，可考察分支機(jī)構(gòu)地區(qū)經(jīng)濟(jì)特色、地區(qū)gdp總量、地區(qū)gdp增長(zhǎng)率、人均gdp、金融機(jī)構(gòu)存款余額、貸款余額等因素；二是財(cái)務(wù)模塊，可考察分支機(jī)構(gòu)盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素，包括raroc、資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用率；不良率、不良余額；存款余額、存款增長(zhǎng)率、貸款余額、貸款增長(zhǎng)率等指標(biāo)；三是內(nèi)部管理模塊，可考察分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，包括成功堵截案件率、案件發(fā)生率、越權(quán)違規(guī)數(shù)量等指標(biāo)。應(yīng)對(duì)各類指標(biāo)設(shè)定不同權(quán)重，通過(guò)加權(quán)計(jì)算得出綜合分值，根據(jù)分值高低將分支機(jī)構(gòu)劃分為不同等級(jí)，給予差別授權(quán)。
�。ǘ┮允跈�(quán)到崗為主，授權(quán)到人為輔，逐步推行授權(quán)到人
中小股份制商業(yè)銀行信貸授權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式包括兩種：對(duì)人授權(quán)和對(duì)崗位授權(quán)。授權(quán)到人是對(duì)自然人授權(quán)，根據(jù)受權(quán)人的變化而相應(yīng)調(diào)整授權(quán)權(quán)限；授權(quán)到崗是對(duì)工作崗位授權(quán)，所有在該崗位工作的人員權(quán)限均相同。目前國(guó)內(nèi)銀行實(shí)行的大多是授權(quán)到崗的模式，在授權(quán)時(shí)更多的是考慮受權(quán)人所處機(jī)構(gòu)、部門的情況及其崗位，對(duì)受權(quán)人自身風(fēng)險(xiǎn)把握能力、風(fēng)險(xiǎn)偏好、個(gè)人素質(zhì)等因素考慮不夠充分，而人是授權(quán)過(guò)程中最為關(guān)鍵的因素，國(guó)外一流銀行授權(quán)時(shí)非常重視人的因素，根據(jù)受權(quán)人的的能力、水平、素質(zhì)進(jìn)行授權(quán)。而未來(lái)國(guó)內(nèi)銀行授權(quán)發(fā)展趨勢(shì)是向國(guó)際接軌，逐步實(shí)現(xiàn)按人授權(quán)，我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行目前應(yīng)建立授權(quán)到人與授權(quán)到崗相結(jié)合，逐步推行授行到人的授權(quán)體系。授權(quán)到人可考慮采取定性定量相結(jié)合的方式，定性方面，可考慮個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、風(fēng)險(xiǎn)偏好等。定量方面，可考察從業(yè)資質(zhì)、從事專業(yè)時(shí)間、審批項(xiàng)目數(shù)量、出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目數(shù)量等，并視其工作質(zhì)量、專業(yè)表現(xiàn)、盡職情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。從長(zhǎng)期看，按人授權(quán)是我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)科學(xué)授權(quán)的方向，但按人授權(quán)需要建立以人為本的授權(quán)考評(píng)體系，從短期看，立即全面推行尚不具備條件，可考慮以授權(quán)到崗為主，在此基礎(chǔ)上再逐步推行授權(quán)到人。
�。ㄈ┙�(yán)格的責(zé)任追究制度，完善權(quán)責(zé)明確、獎(jiǎng)懲結(jié)合管理機(jī)制
不受監(jiān)督的權(quán)力容易導(dǎo)致腐敗，不受制約和責(zé)任追究的授權(quán)也容易失效，有的銀行提出授權(quán)即“授責(zé)”，有的銀行將審批稱為“問(wèn)責(zé)審批”。實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行中，分支機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)指標(biāo)考核的壓力下，存在追求本位利益的沖動(dòng)。這就要求我們完善權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有權(quán)有責(zé)、有授有收、有獎(jiǎng)有罰、有進(jìn)有退的授權(quán)管理。一是要加強(qiáng)授權(quán)執(zhí)行情況檢查監(jiān)督的力度和覆蓋面，通過(guò)日常監(jiān)控、定期檢查、突擊檢查、內(nèi)外部審計(jì)、系統(tǒng)硬約束等手段，監(jiān)控授權(quán)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)越權(quán)行為。二是要落實(shí)處罰，不因優(yōu)質(zhì)客戶、好項(xiàng)目、項(xiàng)目未形成風(fēng)險(xiǎn)或損失而放松對(duì)越權(quán)行為的責(zé)任追究；對(duì)越權(quán)審批的項(xiàng)目下調(diào)分類級(jí)次，加提相應(yīng)的專項(xiàng)準(zhǔn)備，增加經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的成本，使越權(quán)行為得不償失；對(duì)存在越權(quán)行為的分行減少授權(quán)權(quán)限，對(duì)越權(quán)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，可降低其職級(jí)、撤職甚至開除。三是完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于執(zhí)行授權(quán)管理制度規(guī)范，依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，資產(chǎn)質(zhì)量好的分行，可提高分行的授權(quán)權(quán)限，并在全行系統(tǒng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予精神及物質(zhì)方面的鼓勵(lì)。
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