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禮儀培訓(xùn)方案（通用20篇）
為了確定工作或事情順利開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的禮儀培訓(xùn)方案，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓(xùn)方案 1
一、培訓(xùn)目的
加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式；
2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象；
3、通過學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。
三、培訓(xùn)對象及類型
公司店鋪職員
四、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)、舉止禮儀
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、蹲姿；
5、身體語言：
有效的手勢語、善用眼神
(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀
1、商務(wù)禮儀基本原則
2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀
5、拜訪禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
公司會(huì)議室
七、培訓(xùn)的方式
講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。
八、培訓(xùn)教師
xx——GEC授權(quán)講師，xx女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡單易學(xué)的.方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺
九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算
購買教學(xué)用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬元。
十、考評方式
舉辦一場展示晚會(huì)，以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們在T臺上比一比，讓專家與公司高層作評分。
禮儀培訓(xùn)方案 2
培訓(xùn)目的：
隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
培訓(xùn)對象：
所有想提升個(gè)人品位和形象的人士
上課時(shí)間：
12課時(shí)一對一上課
主要內(nèi)容：
本課程分為兩大模塊
模塊一：職業(yè)形象塑造
模塊二：商務(wù)社交禮儀
模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場形象(通過個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)
一、儀容、儀表禮儀
（一）色彩風(fēng)格分析
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（三）不同場合正確著裝技巧
�。ㄋ模┦罪椀恼_搭配
�。ㄎ澹┮聶还芾�
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）
儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
�。ㄒ唬┭凵裼�(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)
（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式
（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿
不雅的站姿
�。ㄋ模┳耍夯疽蟆⒆⒁馐马�(xiàng)、幾種常見的坐姿
不雅的站姿
�。ㄎ澹┬凶耍盒凶说幕疽蟆⑿凶说淖⒁馐马�(xiàng)
�。┒鬃耍憾鬃说幕疽�、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)
不雅的蹲姿
�。ㄆ撸┦謩荩菏謩莸幕疽�、手勢的注意事項(xiàng)、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的.基本要求。
（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)
三、溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）
�。ㄒ唬┬兄行У木毩�(xí)方法
�。ǘ┛茖W(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練
�。ㄈ┩伦智逦�、音色純正有竅門
�。ㄋ模﹥A聽的藝術(shù)
�。ㄎ澹贤记�
禮儀培訓(xùn)方案 3
一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽穑⻊�(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的.就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對象
醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性；
2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性；
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象；
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時(shí)長
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
禮儀培訓(xùn)方案 4
一、活動(dòng)背景：
對于大一大二學(xué)生來說，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對于即將進(jìn)入職場的大學(xué)畢業(yè)生來說，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場禮儀是職場生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著一個(gè)人的形象，決定著他的前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。
二、活動(dòng)目的及意義：
通過職場禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場必要的禮儀，更快的.適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為在將來的職場生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxx大學(xué)國際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)
四、活動(dòng)對象：
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122
大會(huì)前期各部門分工表
(2)大會(huì)具體流程
注意事項(xiàng)及活動(dòng)意外預(yù)備方案
A.場地申請和確認(rèn)
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應(yīng)付電腦故障。并于活動(dòng)當(dāng)天前1～2小時(shí)，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份)
C.簽到，要求負(fù)責(zé)人到場簽到，
D.在場工作人員注意維護(hù)好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。
E.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會(huì)。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應(yīng)對方法：
活動(dòng)結(jié)束
1、歸還所有借來的物資
2、清理現(xiàn)場
活動(dòng)總結(jié)及反饋
1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足
3、各部工作人員總結(jié)
4、向?qū)W校反饋活動(dòng)報(bào)告
5、請同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
活動(dòng)總體費(fèi)用：
七、備注
1.本活動(dòng)原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知活動(dòng)總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì)與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時(shí)間。
2.到場的人請注意著裝(協(xié)會(huì)各部長統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現(xiàn)場)
3.注意入場，出場安全。
4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。
5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律
6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答
7.若主講師臨時(shí)缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。
禮儀培訓(xùn)方案 5
第一模塊：服務(wù)意識的培養(yǎng)
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位
真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
我的笑容價(jià)值百萬美金
如何訓(xùn)練你的微笑？
專業(yè)著裝
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的`著裝注意事項(xiàng)
著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語
語言魅力訓(xùn)練——語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。
稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語——如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
贊揚(yáng)他人的技巧
引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧
產(chǎn)品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領(lǐng)
第四模塊：窗口服務(wù)規(guī)范
一、工作規(guī)范
提前到崗、崗前準(zhǔn)備
接待服務(wù)規(guī)范
窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
工作禁令
影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
接待培訓(xùn)游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
三、服務(wù)異議的處理
異議情況處理原則
�。�1）彼此尊重、換位思考
�。�2）職權(quán)之內(nèi)
（3）職權(quán)之外
傾聽的技巧
儲(chǔ)戶溝通六道
培訓(xùn)游戲：你會(huì)傾聽嗎？
禮儀培訓(xùn)方案 6
一、目的：
為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。
二、參與對象：
全體人員
三、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年7月1日至8月31日
四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個(gè)人交際禮儀
e)個(gè)人儀容儀表
c)職業(yè)化的`態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求；
e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
f)有效提升員工服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)理念
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。
五、考核評估：
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受；
(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎(jiǎng)金的50%；
(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃；
(4)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面)；
禮儀培訓(xùn)方案 7
一、目的：
為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，提升社會(huì)人群對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的`滿意度，提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位，護(hù)理部組織開展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，特制定本方案。
二、實(shí)施方法
1、參加人員：本院在職護(hù)士，屬于訓(xùn)練和參賽對象。
2、培訓(xùn)時(shí)間：定于6月16日開始進(jìn)行培訓(xùn)，
3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請專家指導(dǎo)。
4、內(nèi)容包括：護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護(hù)士文明用語（包括平時(shí)服務(wù)流程用語，科室按實(shí)際情況自行定）
5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演，全院護(hù)理人員參與評分，評選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。
組長：
副組長：
成員：
四、工作要求
高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。
獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過程，進(jìn)行階段性總結(jié)，每半年進(jìn)行一次評選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費(fèi)用2100元）
愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。
五、附件
護(hù)士禮儀比賽評分標(biāo)準(zhǔn)
化龍醫(yī)院護(hù)理部
20xx年6月8日
附件：
護(hù)士禮儀檢查評分標(biāo)準(zhǔn)
護(hù)士儀表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。
2、臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。
3、入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。
2、在行進(jìn)過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約30°’
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無聲。
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮
護(hù)士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。
2、持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不用腳踹門，用后背開門。
3、持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。
下蹲拾物
1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。
4、女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。
推車
1、按照行姿的要求行走。
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。
3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時(shí)間
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。
總分100
禮儀培訓(xùn)方案 8
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易，師生互動(dòng)；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里？我們在為誰服務(wù)？誰在為我們服務(wù)？----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰工作？為自己？為企業(yè)？
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語
2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語
3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語
4.面對投訴客戶的語言技巧
5.傾聽的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a.打招呼與握手
b.稱謂禮儀
c.名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e.為他人介紹
f.集體介紹
2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的'技巧
1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時(shí)間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說——顧客更在乎怎樣說
動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結(jié)
禮儀培訓(xùn)方案 9
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：
會(huì)議室
四、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對象：
醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士儀表的.基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士儀容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時(shí)，應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。如“您好！xx病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時(shí)，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。
�。�4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0.5—1m。
�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
禮儀培訓(xùn)方案 10
培訓(xùn)目的：
市場競爭的激烈讓各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車銷售企業(yè)作為社會(huì)窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）
課程時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)時(shí)間：汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的`塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標(biāo)準(zhǔn)
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運(yùn)用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動(dòng)作
1、高位動(dòng)作
2、中位動(dòng)作
3、低位動(dòng)作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認(rèn)真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個(gè)人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
禮儀培訓(xùn)方案 11
一、活動(dòng)主題：
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀
二、活動(dòng)目的：
為提高同學(xué)們的.就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場禮儀的知識，社會(huì)發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識，剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。
三、活動(dòng)時(shí)間：
11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
7-201
五、活動(dòng)對象：
社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人：
熊曉紅
七、主持人：
黃肖波
八、邀請嘉賓：
許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動(dòng)流程：
1、所有活動(dòng)對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動(dòng)正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場；
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
無
十一、前期準(zhǔn)備：
1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳；
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo)；
3、邀請主講人嘉賓；
4、通知各班參加按時(shí)參加；
5、PPT制作、時(shí)間及場地的確認(rèn)與布置；
十二、預(yù)期效果：
本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
禮儀培訓(xùn)方案 12
一、活動(dòng)原則：
培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書職業(yè)性）。
二、培訓(xùn)目的：
秘書團(tuán)隊(duì)是一個(gè)文明禮儀的團(tuán)隊(duì)，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識，以達(dá)到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團(tuán)隊(duì)整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化學(xué)生的“禮貌意識”。
三、活動(dòng)主題：
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
四、主講老師：
xx
五、活動(dòng)對象：
文秘專業(yè)的學(xué)生
六、邀請對象：
上一屆團(tuán)長及各部門部長
七、活動(dòng)時(shí)間：
�。ùǎ�
八、活動(dòng)地點(diǎn)：
�。ùǎ�
九、活動(dòng)前準(zhǔn)備：
�。ㄒ唬┬麄�
1、前期宣傳，在舉辦活動(dòng)4天前宣傳到每一位文秘專業(yè)的學(xué)生。
2、要求，高效快速，突出重點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動(dòng)前一個(gè)星期邀請講師。
�。ǘ┙M織策劃
1、活動(dòng)總體組織策劃由組織部，活動(dòng)具體策劃由團(tuán)長承擔(dān)。
2、秘書部在活動(dòng)10天前邀請好主講老師，外聯(lián)部需在活動(dòng)前一個(gè)星期申請好活動(dòng)地點(diǎn)。
�。ㄈ┙淌也贾�
1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)人：信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。
3、簽到：秘書部負(fù)責(zé)。
十、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬┥虅�(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求：
A、場合著裝。
B、裙裝五不準(zhǔn)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求：
A、公務(wù)西裝的.選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
�。ǘ┥虅�(wù)“行為舉止”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、眼神――你的眼睛會(huì)說話
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
�。ㄈ┥虅�(wù)“語言溝通”禮儀
1、商務(wù)語言三原則
2、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
3、商務(wù)語言“文明”溝通
4、商務(wù)語言溝通技巧
�。ㄋ模┥虅�(wù)“電話”禮儀
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
（五）商務(wù)"餐飲"禮儀
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀：
A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐的禮儀：
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識
�。┥虅�(wù)"公務(wù)"禮儀
1、商務(wù)介紹禮儀：
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮
（七）商務(wù)“辦公室工作”禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
3、匯報(bào)與聽取匯報(bào)五要素
4、與同事相處的九大技巧
（八）商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀
1、商務(wù)贈(zèng)送的對象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容：
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
十一、活動(dòng)方式：
1、老師現(xiàn)場授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識。
2、可現(xiàn)場邀請?jiān)趫鰩熃慊蛲瑢W(xué)上講臺模擬、示范、練習(xí)等，然后講師講解此過程中存在的問題。
十二、活動(dòng)過程：
1、活動(dòng)紀(jì)律：由組織部和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序。
2、活動(dòng)記錄：由秘書部做活動(dòng)記錄。
3、活動(dòng)后勤：由信息部負(fù)責(zé)攝影
十三、活動(dòng)后安排：
1、整理教室（外聯(lián)部）
2、召集會(huì)議，對活動(dòng)進(jìn)行書面總結(jié)（學(xué)習(xí)部和信息部）
3、活動(dòng)后快速寫出新聞稿，并落實(shí)到位（秘書部）
4、將活動(dòng)上傳到�；驁F(tuán)隊(duì)群空間上并征求活動(dòng)評論（組織部）
十四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
略
禮儀培訓(xùn)方案 13
一、活動(dòng)背景
回望當(dāng)代大學(xué)生在就業(yè)方面的困難，凸顯了現(xiàn)今用人單位的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀作為進(jìn)入職場的必修課，更加體現(xiàn)了它的重要性、緊迫性。商務(wù)禮儀對于展現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和外在的形象，尤其是職業(yè)形象起到了不可估量的作用。但是很多同學(xué)對這一領(lǐng)域還較為生疏。為了讓研究生會(huì)的同學(xué)更多的`了解商務(wù)禮儀知識，提高個(gè)人的修養(yǎng)，xxxx部特舉辦此次培訓(xùn)。我們今天非常榮幸地邀請了xxx為我們主講商務(wù)禮儀。
二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：
xx年10月16日在9B107舉辦
三、活動(dòng)對象：
xxxx大學(xué)研究生會(huì)全體干部及其他同學(xué)
四、主辦單位：
xxxx大學(xué)研究生會(huì)組織部
五、活動(dòng)主題：
提升禮儀修養(yǎng)塑造更好自我
六、活動(dòng)流程
1.活動(dòng)準(zhǔn)備
1.1邀請講師并溝通好講座時(shí)間
1.2申請課室(階梯教室)，通知所有會(huì)員參加，可短信通知，也可開會(huì)由主席團(tuán)通知或者以請柬方式邀請，后者更為尊重、體面。
1.3對活動(dòng)進(jìn)行宣傳(橫幅，展架，海報(bào))，也可印制傳單到各公寓下發(fā)，利用學(xué)校廣播宣傳。
1.4物資材料準(zhǔn)備(飲品，道具，紙張，筆等)
2.活動(dòng)具體流程
2.1會(huì)場布置(掛橫幅，黑板字，檢查麥克風(fēng)、多媒體平臺設(shè)備掛氣球，買張超大而精美的海報(bào)紙用于簽到等)
2.2各部門成員簽到并入場，非會(huì)員也可進(jìn)，安排好各部門的座位
2.3接待老師并安排好位置
主持人先上臺介紹本次活動(dòng)背景，形式為PPT，內(nèi)容包括兩個(gè)方面：
一、介紹該老師在禮儀方面的成就，展示一些他曾經(jīng)做過的禮儀活動(dòng)，接待等，讓到場的人都對他有充分了解。
二、介紹商務(wù)禮儀的重要性，引出本次講座主題。待主持人介紹完畢后宣布講座正式開始，請老師上臺就坐開始演講。
3.演講內(nèi)容包括：商務(wù)上的服裝禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀，如若講師有經(jīng)驗(yàn)，亦可講化妝以及企業(yè)公關(guān)禮儀等方面的禮儀知識。講座至少進(jìn)行2小時(shí)。演講中加入同學(xué)參與環(huán)節(jié)：即老師每講完一個(gè)專題后請部分會(huì)員上臺實(shí)踐，若一共是三個(gè)專題，就有三次實(shí)踐。比如前兩個(gè)實(shí)踐形式為表演：第一個(gè)表演，請同學(xué)當(dāng)場表演系領(lǐng)帶(由組織部同學(xué)提供，或者提前通知與會(huì)者自帶)，表演完請老師點(diǎn)評；第二個(gè)表演是角色扮演(給特定情景，讓同學(xué)表演)，表演完請老師點(diǎn)評；第三個(gè)實(shí)踐形式為知識搶答(設(shè)置10道題，不要太難，讓同學(xué)們搶答)，每答完一道題老師要進(jìn)行點(diǎn)評和講解。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)(可設(shè)置10分鐘)：老師演講完后進(jìn)入現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，同學(xué)可就對禮儀方面不懂的地方進(jìn)行提問，由老師解答問題。通過實(shí)踐，讓同學(xué)們更深刻掌握禮儀知識。(備注：實(shí)踐環(huán)節(jié)的具體題目由老師出，要與實(shí)際生活接近，即商務(wù)上一些比較常識性的禮儀知識，對我們以后的職業(yè)有幫助的。)主持人進(jìn)行總結(jié)并宣布講座結(jié)束。
七、活動(dòng)結(jié)束
全體研究生會(huì)同學(xué)與老師合影留念安排各部門同學(xué)們負(fù)責(zé)收拾會(huì)場請各部門做好活動(dòng)總結(jié)
八、經(jīng)費(fèi)運(yùn)算(200元)
礦泉水，果盤，糖果禮品等100布置會(huì)場氣球，展板，橫幅等
禮儀培訓(xùn)方案 14
一、培訓(xùn)主題：
“文明禮儀伴我行”
二、培訓(xùn)目的：
1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊(duì)員們認(rèn)識到怎樣做一個(gè)真正文明之人。
3、通過培訓(xùn)，讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。
4、良好的禮儀有助于提高我們學(xué)校及個(gè)人的形象。
三、時(shí)間和地點(diǎn)：
時(shí)間：每周五晚上或周末（前半個(gè)學(xué)期）
地點(diǎn)：藝術(shù)樓舞蹈廳
四、參加人員：
校禮儀隊(duì)及干事
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識，如：
�。ㄒ唬﹥x容儀表的禮儀細(xì)節(jié)
�。ǘ┬袨榕e止的禮儀細(xì)節(jié)
（三）握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)
�。ㄋ模┱Z言談吐的'禮儀細(xì)節(jié)以及社交禮儀知識等
1、芭蕾舞基本手位練習(xí)和形體訓(xùn)練及頒獎(jiǎng)禮儀基礎(chǔ)和頒獎(jiǎng)儀式實(shí)踐訓(xùn)練
2、練習(xí)站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。
3、15度的欠身，45度的左轉(zhuǎn)。
4、咬著金屬調(diào)羹或者筷子練微笑。
5、端著托盤練習(xí)15度的欠身
6、坐、蹲、撿（東西）的培訓(xùn)
六、備注：
每位禮儀若沒有特殊情況務(wù)必到場培訓(xùn)，不得缺席。
禮儀培訓(xùn)方案 15
一、活動(dòng)簡介、意義
此次培訓(xùn)主要是對大學(xué)生禮儀方面的講解，在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀是不容忽視的，個(gè)人的行為舉止、儀態(tài)、語言影響著自己對別人的印象，通過這次培訓(xùn)讓學(xué)員更好的掌握禮儀知識，從而更好的適應(yīng)社會(huì)。
二、活動(dòng)目的
1、幫助學(xué)生會(huì)成員在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)方面， 從內(nèi)到外獲得全面提升。
2、了解禮儀的基本要領(lǐng)，掌握禮儀的基本方法。
3、學(xué)習(xí)溝通技巧，全面提升禮儀技能。
4、加強(qiáng)成員內(nèi)部溝通
三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：
具體時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)安排聽通知。
四、活動(dòng)對象：
院學(xué)生會(huì)各部門干事
五、活動(dòng)內(nèi)容：
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備
1.各個(gè)部門要求8-10個(gè)人參加培訓(xùn)并通知到位
2.邀請老師及各位干部
3.準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要的設(shè)備
4.事先預(yù)約好活動(dòng)場地，做好現(xiàn)場布置安排
5.做好各部門的位置安排，簽到表的`準(zhǔn)備
6.做好現(xiàn)場拍照的準(zhǔn)備
�。ǘ┡嘤�(xùn)內(nèi)容
1.個(gè)人儀容儀表
2.日常交往禮儀
3.商務(wù)禮儀：
�。�1）電話禮儀
（2）會(huì)議禮儀
�。�3）交談禮儀
4.儀態(tài)行為禮儀
（三）活動(dòng)后期
1.活動(dòng)結(jié)束后安排人員有序退場
2.老師及干部進(jìn)行合影留戀
3.歸還各類設(shè)備并打掃場地清潔
4.新聞稿的撰寫與掛網(wǎng)工作，資料的整理與規(guī)整工作。
六、活動(dòng)流程：
（一）自我介紹宣布培訓(xùn)開始，并介紹參與培訓(xùn)的老師或干部和培訓(xùn)目的等。
�。ǘ└鶕�(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，具體流程如下（各部流程配合視頻和PPT）：
個(gè)人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等)：
1.學(xué)生會(huì)女生部成員（已熟練掌握禮儀知識）對基礎(chǔ)禮儀、學(xué)習(xí)目的進(jìn)行講解。
�。�1）播放視頻短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。
（2）講解后，由女生部成員事先由學(xué)生模擬一段或幾段情景現(xiàn)場演示給大家看。
�。�3）請參加培訓(xùn)的2-3同學(xué)說出情景劇中的正確和錯(cuò)誤的地方
2.儀態(tài)行為禮儀（坐、立、行、蹲）：
�。�1）PPT+ 視頻短片。
（2）由女生部成員進(jìn)行示范。
�。�3）成員出4-6同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)
七、注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)現(xiàn)場工作人員至少提前2小時(shí)到會(huì)場做好相應(yīng)工作準(zhǔn)備，對相應(yīng)設(shè)備、資料進(jìn)行檢測，確保本次活動(dòng)有序進(jìn)行。
�。ǘ┗顒�(dòng)現(xiàn)場座次安排、會(huì)場秩序由監(jiān)察部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
（三）活動(dòng)參與人員需在大會(huì)開始前10分鐘入場完畢進(jìn)行簽到，并把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為靜音，保持會(huì)場安靜。
禮儀培訓(xùn)方案 16
一、 培訓(xùn)主題：
學(xué)習(xí)禮儀知識、 塑造禮儀形象、營建和諧校園。
二、 培訓(xùn)目的：
1）、幫助學(xué)生會(huì)成員在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)方面， 從內(nèi)到外獲得全面提升。
2）、了解禮儀培訓(xùn)的基本要領(lǐng)，掌握禮儀培訓(xùn)的基本方法。
3）、學(xué)習(xí)溝通技巧，全面提升禮儀技能。
4）、加強(qiáng)成員內(nèi)部溝通
三、 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
具體時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)學(xué)校安排聽通知。
四、 培訓(xùn)對象：
院、校全體學(xué)生會(huì)成員
五、 培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1） 個(gè)人儀容儀表
（2） 日常交往禮儀
�。�3） 工作禮儀：
�、� 電話禮儀
�、� 會(huì)議禮儀
�、� 交談禮儀
�。�4） 儀態(tài)行為禮儀
六、 培訓(xùn)流程：
（1）主持人宣布培訓(xùn)開始，并介紹參與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)目的等。
（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，具體流程如下（各部流程配合視頻和PPT）： 個(gè)人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等)：
①邀請老師進(jìn)行講解后，由禮儀部成員進(jìn)行示范。
②每個(gè)部出2-3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)，老師從旁指導(dǎo)。
日常交往禮儀（問候、稱呼、介紹、點(diǎn)名、交談等）：
①PPT，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。
�、趯W(xué)生自由交流，總結(jié)反思。
工作禮儀：
�、� 視頻短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。
②每個(gè)部出2-3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)，老師從旁指導(dǎo)。
�、凼孪扔蓪W(xué)生模擬一段或幾段情景，制作成視頻，展示給大家。
儀態(tài)行為禮儀（坐、立、行、蹲）：
①PPT + 視頻短片。
�、谟啥Y儀部成員進(jìn)行示范。
�、勖總�(gè)部出2-3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)
（3）校領(lǐng)導(dǎo)或老師進(jìn)行總結(jié)。
（4）主持人宣布培訓(xùn)結(jié)束。
（5）組織退場。
七、 人員安排：
1、社團(tuán)部：負(fù)責(zé)會(huì)場的.布置和設(shè)備調(diào)試。
2、辦公室：負(fù)責(zé)將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知各位輔導(dǎo)員和嘉賓
3、體育部：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的飲用水等物品的準(zhǔn)備。
4、禮儀部：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀和禮儀培訓(xùn)中的示范。
5、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)與嘉賓、老師聯(lián)系
6、紀(jì)保部：負(fù)責(zé)會(huì)議的人數(shù)簽到、會(huì)場紀(jì)律維持
7、信息資源部：負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃
8、志愿者部：負(fù)責(zé)突發(fā)情況的應(yīng)對和解決
9、文藝部：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織
八、 其他：
1、 提前調(diào)試好各項(xiàng)設(shè)備
2、 若嘉賓或指導(dǎo)老師未能按時(shí)到場，紀(jì)保部維持好紀(jì)律，播放一些相關(guān)視頻等。
禮儀培訓(xùn)方案 17
一、培訓(xùn)主題
“文明禮儀伴我行”
二、培訓(xùn)目的
1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊(duì)員們認(rèn)識到怎樣做一個(gè)真正文明之人。
3、通過培訓(xùn)，讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。
三、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年10月
地點(diǎn)：理科樓和田徑場
四、參加人員
全體隊(duì)員(為了調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員的積極性，此次活動(dòng)要求全員做到人人參與，人人用心。)
主要負(fù)責(zé)人：許世霞、林金質(zhì)、黃舒椰、林玲、莫光明、葉演習(xí)
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
(一)社交禮儀知識講座
(二)禮儀知識競賽
(三)隊(duì)內(nèi)軍訓(xùn)
六、社交禮儀知識講座：
生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會(huì)中，每個(gè)人無論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運(yùn)用禮儀。而作為韓山師范學(xué)院推廣文明禮儀的先鋒者——文明督導(dǎo)隊(duì)，則更有必要學(xué)習(xí)禮儀知識。通過學(xué)習(xí)，改善提高本身的素質(zhì)修養(yǎng)，以身示范，為創(chuàng)建文明和諧的韓園，做出自己的貢獻(xiàn)。本次講座將從四個(gè)方面進(jìn)行講述：
(一)儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)
(二)行為舉止的禮儀細(xì)節(jié)
(三)握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)
(四)語言談吐的禮儀細(xì)節(jié)
七、禮儀知識競賽：
深入貫徹“禮儀在我心中”的要求，積極營造文明和諧的`社會(huì)氛圍，通過組織文明禮儀知識競賽，普及文明禮儀常識，充分展示韓師文明督導(dǎo)隊(duì)注重禮儀、崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌，擬舉辦文明禮儀知識競賽活動(dòng)。競賽采取的主要形式是
(一)群書博覽問答題
(二)爭分奪秒搶答題
(三)情景劇表演題
(四)錯(cuò)誤示范-找茬題
八、隊(duì)內(nèi)軍訓(xùn)：
以“弘揚(yáng)軍人精神、塑造精英團(tuán)隊(duì)”為理念，讓隊(duì)員能夠從軍人的身上學(xué)習(xí)到堅(jiān)強(qiáng)的意志和樸實(shí)的作風(fēng)。軍訓(xùn)的具體內(nèi)容如下“
(一)基本軍姿
(二)基本步伐
(三)軍人精神
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
資料費(fèi)打�。�50元
禮儀培訓(xùn)方案 18
一、活動(dòng)背景
中國被稱為禮儀之邦，禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。中國又是一個(gè)文明古國，我們作為當(dāng)代大學(xué)生，是祖國未來的.棟梁，而文明禮儀對于我們就顯得更為重要了。
二、活動(dòng)目的及意義
通過這次活動(dòng)，讓大家了解到中國的傳統(tǒng)禮儀以及現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在日常生活和以后的工作中能夠傳承中華民族的文明禮儀，能夠以自己小的力量推動(dòng)社會(huì)和諧的進(jìn)步。
三、活動(dòng)主題
美麗青春，文明伴我行
四、活動(dòng)時(shí)間
20xx年10月25日
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
天佑樓D417
六、活動(dòng)前準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一些關(guān)于禮儀的問題，采取問答形式進(jìn)行交流。
七、活動(dòng)特色
我們此次文明禮儀活動(dòng)在保證活動(dòng)效果的同時(shí)加強(qiáng)班級凝聚力、放松大家的心情。
八、活動(dòng)流程
班級互動(dòng)環(huán)節(jié)：
1.“緊急思考”：在場同學(xué)分為四大組，八小組，五分鐘時(shí)間，小組內(nèi)討論學(xué)生禮儀規(guī)范究竟具體有哪些，想得越多越好。
2.“禮儀比拼”：以大組為單位，自由發(fā)言，比賽哪組說出的學(xué)生禮儀規(guī)范最多，每組每次只能說一次，不可重復(fù)，同時(shí)每組請一位同學(xué)將該組所說內(nèi)容寫在黑板上，哪組勝出，該組每位組員將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。
3.“制定本班學(xué)生禮儀規(guī)范”：經(jīng)過兩分鐘討論，每組選出大家認(rèn)為應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范2至3條，并說明理由。由一位同學(xué)上臺作報(bào)告。
4.每組所選禮儀規(guī)范將合成為“學(xué)生禮儀規(guī)范”，每位同學(xué)將遵守由大家制定出的學(xué)生禮儀規(guī)范，通過同學(xué)們對自身行為的約束和規(guī)范，從而提升本班風(fēng)采。
禮儀培訓(xùn)方案 19
一、活動(dòng)主題：
與優(yōu)雅的邂逅——關(guān)于職場禮儀
二、活動(dòng)目的：
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場禮儀的知識，社會(huì)發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識，剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)
三、活動(dòng)時(shí)間：
11月24日（周三下午）一點(diǎn)半至三點(diǎn)
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
7—201
五、活動(dòng)對象：
社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人：
xxx
七、主持人：
xxx
八、邀請嘉賓：
xxx、xxx
九、活動(dòng)流程：
1、所有活動(dòng)對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動(dòng)正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場；
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
無
十一、前期準(zhǔn)備：
1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳；
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo)；
3、邀請主講人嘉賓；
4、通知各班參加按時(shí)參加；
5、PPT制作、時(shí)間及場地的確認(rèn)與布置；
十二、預(yù)期效果：
本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的'經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
禮儀培訓(xùn)方案 20
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)文明素質(zhì)，提高服務(wù)意識，成長為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。
員工禮儀總體要求
灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
培訓(xùn)禮儀的背景：
當(dāng)今競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢在必行。
培訓(xùn)內(nèi)容
設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對公司的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且對他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的.概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
一、個(gè)人禮儀
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。
1. 儀容儀表
男士:
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。
女士:
化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個(gè)人舉止禮儀
男士：
男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，雙目正視說話者。
3. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)
與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀
對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)。由于是初次見面，行為必須講究禮節(jié)，讓對方建立起良好印象比什么都重要，它是商務(wù)活動(dòng)重要資本。
正式介紹
一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。
2) 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。
3) 雙手接受對方名片。
4) 客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。
5) 接受對方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。
三、服務(wù)禮儀
1. 引導(dǎo)客人要領(lǐng)
1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場所有所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。
3) 在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn);如果是外拉門，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
2. 接待來訪禮儀
1)將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門的正對面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。
4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。
5)離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6)當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。
接待來訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。
2)與求見人見面后，如是初次見面要主動(dòng)自我介紹。
3)談話時(shí)應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。
4)應(yīng)對主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。
3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，
4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行
6)宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報(bào)工作禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約
2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。
3)工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。
4)匯報(bào)結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
7. 聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約。
2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。
3)要善于聽。
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對他人平頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
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