高速收費員工作總結(jié)【熱門】13篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的高速收費員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
高速收費員工作總結(jié) 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了總結(jié)工作的時刻。作為一名高速收費員，在過去的工作階段中，我始終堅守崗位，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到工作中，現(xiàn)對這一階段的工作進行全面總結(jié)。
在日常收費工作中，我嚴格遵守收費操作流程，做到收費準確、快速。每一次車輛駛?cè)胲嚨溃叶佳杆俸藢囆�、車種，準確計算通行費，確保收費金額零差錯。在高峰期，面對車流量大、工作強度高的情況，我依然保持冷靜，有條不紊地完成每一輛車的收費工作。例如，在節(jié)假日期間，收費站車流量激增，我與同事們密切配合，通過提前準備零錢、加快操作速度等方式，有效減少了車輛排隊等候時間。據(jù)統(tǒng)計，在節(jié)假日期間，我所在的收費車道平均每輛車的通行時間縮短了 xx 秒，極大地提高了通行效率。
服務(wù)質(zhì)量是高速收費工作的重要組成部分。我始終堅持微笑服務(wù)，用熱情的態(tài)度迎接每一位司乘人員。耐心解答司乘人員的疑問，為他們提供準確的路線指引和信息咨詢。記得有一次，一位外地司機在收費站迷路，情緒十分焦急。我一邊安撫他的情緒，一邊詳細地為他規(guī)劃路線，并在地圖上標(biāo)注出關(guān)鍵地點。司機離開時，對我的服務(wù)表示了由衷的感謝。通過這樣的服務(wù)，不僅提升了司乘人員的滿意度，也樹立了良好的窗口形象。在這一階段的服務(wù)質(zhì)量考核中，我的滿意度評分達到了 xx 分，位列班組前茅。
在安全管理方面，我時刻保持警惕，嚴格遵守安全操作規(guī)程。定期檢查收費設(shè)備和工作區(qū)域的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。在遇到惡劣天氣時，積極配合相關(guān)部門做好安全防范工作，如在雨雪天氣，協(xié)助養(yǎng)護人員鋪設(shè)防滑墊，提醒司乘人員注意行車安全。同時，我還積極參與單位組織的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高自己的安全意識和應(yīng)急處理能力。在一次消防演練中，我熟練掌握了滅火器的`使用方法，能夠迅速、準確地撲滅模擬火源，為保障收費站的安全運營貢獻了自己的力量。
然而，在工作中我也存在一些不足之處。有時在長時間工作后，會出現(xiàn)注意力不集中的情況，導(dǎo)致收費速度稍有下降。在與個別情緒激動的司乘人員溝通時，溝通技巧還不夠成熟，未能及時有效地化解矛盾。
針對這些問題，在今后的工作中，我將合理安排休息時間，保持良好的精神狀態(tài)，提高工作時的注意力和專注力。加強溝通技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)會換位思考，以更加耐心、細致的態(tài)度與司乘人員溝通，妥善處理各種矛盾和問題。同時，我將繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為高速公路的安全暢通貢獻更多的力量。
高速收費員工作總結(jié) 2
回顧這段時間的高速收費員工作，有收獲的喜悅，也有遇到困難時的迷茫，現(xiàn)將工作情況進行全面總結(jié)，以便更好地改進和提升。
在收費業(yè)務(wù)技能提升方面，我深知熟練的業(yè)務(wù)技能是做好收費工作的基礎(chǔ)。因此，我利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)收費政策、車型判別標(biāo)準等相關(guān)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極參加單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，通過與同事們的交流和學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。在技能競賽中，我憑借扎實的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能，取得了優(yōu)異的成績。同時，我還注重在實際工作中積累經(jīng)驗，對一些特殊情況的.處理方法進行總結(jié)和歸納，如對闖關(guān)車輛、U 型轉(zhuǎn)彎車輛的處理等。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我的業(yè)務(wù)技能得到了顯著提升，收費差錯率大幅降低，從最初的 xx% 下降到了現(xiàn)在的 xx%。
在文明服務(wù)方面，我始終把司乘人員的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的重要標(biāo)準。堅持使用文明用語，做到 “來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。注重儀容儀表，保持良好的精神風(fēng)貌，讓司乘人員感受到溫暖和尊重。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我還主動學(xué)習(xí)禮儀知識，規(guī)范自己的言行舉止。在遇到不理解收費政策的司乘人員時，我耐心地進行解釋，直到他們明白為止。有一次，一位司機對收費金額存在異議，情緒非常激動。我微笑著請他先冷靜下來，然后詳細地向他解釋收費標(biāo)準和計算方法，最終消除了他的疑慮，他還對我的服務(wù)態(tài)度表示了認可。通過這些努力，我所在的收費窗口多次受到司乘人員的表揚，為單位贏得了良好的聲譽。
在團隊協(xié)作方面，我深刻認識到團隊的力量是無窮的。在工作中，我積極與同事們溝通協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。在遇到突發(fā)情況時，如設(shè)備故障、交通事故等，我們能夠迅速反應(yīng)，相互配合，及時采取有效的應(yīng)對措施。例如，有一次收費設(shè)備突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛排隊等候。我立即通知維修人員，并與同事一起引導(dǎo)車輛有序通行，同時向司乘人員做好解釋工作。在我們的共同努力下，設(shè)備很快恢復(fù)正常，車輛也順利通過了收費站。通過這些經(jīng)歷，我與同事們之間的默契度不斷提高，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力也得到了增強。
當(dāng)然，我在工作中也存在一些問題。在處理緊急情況時，有時會因為緊張而出現(xiàn)操作失誤。在服務(wù)過程中，對于一些特殊需求的司乘人員，服務(wù)的針對性還不夠強。
在今后的工作中，我將加強心理素質(zhì)的訓(xùn)練，提高自己在緊急情況下的應(yīng)變能力，確保操作的準確性。深入了解司乘人員的不同需求，提供更加個性化、人性化的服務(wù)。同時，我將繼續(xù)加強與同事們的溝通協(xié)作，不斷提升團隊的整體水平，為打造一支優(yōu)秀的高速收費團隊貢獻自己的力量，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
高速收費員工作總結(jié) 3
作為一名高速收費員，在這一階段的工作中，我在平凡的崗位上努力踐行著自己的職責(zé)，現(xiàn)將工作情況進行詳細總結(jié)，以便更好地明確方向，改進不足。
在收費服務(wù)規(guī)范化方面，我嚴格按照單位制定的服務(wù)標(biāo)準和操作流程開展工作。從車輛駛?cè)胲嚨赖挠囀謩荩绞召M過程中的語言規(guī)范，再到車輛離開時的送車動作，每一個環(huán)節(jié)都力求做到標(biāo)準、規(guī)范。為了確保服務(wù)質(zhì)量的一致性，我定期對照服務(wù)標(biāo)準進行自我檢查和反思，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。例如，在檢查中發(fā)現(xiàn)自己的迎車手勢有時不夠規(guī)范，我就利用休息時間對著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到達到標(biāo)準要求。通過這些努力，我的服務(wù)規(guī)范化水平得到了顯著提高，在單位組織的服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次獲得好評。
在保暢工作方面，我積極參與收費站的保暢工作，為提高車輛通行效率貢獻自己的力量。在車流量高峰期，我主動與同事們協(xié)調(diào)配合，合理開啟備用車道，引導(dǎo)車輛快速通行。同時，密切關(guān)注車道的通行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種影響通行的因素。如遇到車輛故障或交通事故，我會迅速上報，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理，盡快恢復(fù)車道通行。在一次早高峰期間，一輛貨車在收費車道發(fā)生故障，無法啟動，導(dǎo)致后方車輛大量積壓。我立即通知值班站長和維修人員，并與同事一起引導(dǎo)車輛繞行其他車道，同時幫助司機聯(lián)系拖車。經(jīng)過大家的共同努力，車道很快恢復(fù)了暢通，將對交通的'影響降到了最低。
在創(chuàng)新服務(wù)方面，我積極思考，不斷探索提高服務(wù)質(zhì)量的新方法、新途徑。為了方便司乘人員，我在收費窗口準備了便民服務(wù)箱，里面配備了地圖、飲用水、常用藥品等物品。同時，我還利用休息時間學(xué)習(xí)簡單的英語和手語，以便更好地服務(wù)外籍司乘人員和聾啞人士。有一次，一位外國游客在收費站問路，我用英語為他提供了詳細的路線指引，他對我的服務(wù)感到非常滿意。這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，不僅提升了司乘人員的滿意度，也為收費站樹立了良好的形象。
但是，我在工作中也存在一些不足。在創(chuàng)新服務(wù)方面，雖然有了一些想法和嘗試，但還不夠深入和系統(tǒng)。在與其他部門的溝通協(xié)作方面，還存在不夠順暢的情況。
在今后的工作中，我將進一步加強創(chuàng)新服務(wù)的探索和實踐，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，為司乘人員提供更加貼心、周到的服務(wù)。加強與其他部門的溝通交流，建立更加高效的協(xié)作機制，共同做好高速公路的運營管理工作。我將繼續(xù)以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到工作中，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的全部力量。
高速收費員工作總結(jié) 4
在高速收費員的崗位上工作了一段時間，我對這份工作有了更深刻的理解和認識，也在工作中不斷成長和進步�，F(xiàn)將這一階段的工作總結(jié)如下。
在收費政策執(zhí)行方面，我始終嚴格遵守國家和單位的收費政策，做到不擅自更改收費標(biāo)準，不違規(guī)操作。認真學(xué)習(xí)新的收費政策和規(guī)定，及時了解政策的變化和調(diào)整，并準確地運用到實際工作中。在遇到政策調(diào)整時，我會提前做好準備，通過在收費窗口張貼通知、向司乘人員宣傳解釋等方式，確保政策的順利實施。例如，在高速公路收費標(biāo)準調(diào)整期間，我耐心地向每一位司乘人員解釋新的收費政策，解答他們的.疑問，得到了司乘人員的理解和支持。通過嚴格執(zhí)行收費政策，維護了收費工作的公正性和嚴肅性。
在設(shè)備維護與管理方面，我深知收費設(shè)備的正常運行對收費工作的重要性。因此，我養(yǎng)成了定期檢查設(shè)備的習(xí)慣，每天上班前都會對收費電腦、打印機、讀卡器等設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備能夠正常使用。在設(shè)備出現(xiàn)故障時，我能夠及時發(fā)現(xiàn)并上報維修人員，同時積極協(xié)助維修人員進行故障排查和修復(fù)工作。為了更好地掌握設(shè)備的維護知識，我還主動學(xué)習(xí)設(shè)備的基本原理和常見故障的處理方法。有一次，收費打印機出現(xiàn)卡紙故障，我根據(jù)所學(xué)知識，迅速找出了卡紙的原因，并成功排除了故障，保證了收費工作的正常進行。通過加強設(shè)備維護與管理，減少了設(shè)備故障對收費工作的影響，提高了工作效率。
在服務(wù)意識培養(yǎng)方面，我不斷強化自己的服務(wù)意識，始終把司乘人員的需求放在首位。除了做好基本的收費服務(wù)外，我還積極主動地為司乘人員提供幫助。如為迷路的司機提供導(dǎo)航服務(wù)，為車輛出現(xiàn)小故障的司機提供簡單的維修工具等。有一次，一位司機的車輛在收費站附近輪胎爆胎，他十分著急。我見狀，立即拿出工具幫助他更換輪胎。司機對我的幫助非常感激，連聲道謝。通過這些實際行動，我不僅幫助了司乘人員解決了困難，也提升了自己的服務(wù)意識和責(zé)任感。
然而，在工作中我也存在一些問題。在收費政策的宣傳解釋方面，有時不夠全面和深入，導(dǎo)致部分司乘人員對政策理解不夠準確。在設(shè)備維護方面，還缺乏一些專業(yè)的維修技能。
在今后的工作中，我將加強對收費政策的學(xué)習(xí)和研究，提高宣傳解釋的能力，確保司乘人員能夠準確理解收費政策。積極參加設(shè)備維護方面的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)的維修技能，提高自己對設(shè)備故障的處理能力。我將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，為過往司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，為高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
高速收費員工作總結(jié) 5
作為一名高速收費員，在過去的工作中，我在平凡的崗位上默默付出，努力為高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻自己的力量�，F(xiàn)對這一階段的工作進行全面總結(jié)，以便更好地提升自己，改進工作。
在日常工作紀律遵守方面，我嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，堅守工作崗位。在工作期間，不做與工作無關(guān)的事情，保持良好的工作秩序。嚴格遵守交接班制度，認真做好交接班記錄，確保工作的連續(xù)性。例如，在交接班時，我會仔細核對票款、設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與上一班次的同事溝通解決。通過嚴格遵守工作紀律，保證了收費工作的正常有序進行，維護了單位的良好形象。
在應(yīng)急處理能力方面，我積極參加單位組織的應(yīng)急演練，學(xué)習(xí)各種突發(fā)事件的應(yīng)對方法和流程。在實際工作中，遇到突發(fā)情況時，能夠保持冷靜，迅速做出反應(yīng)。如在遇到惡劣天氣導(dǎo)致車輛滯留時，我會按照應(yīng)急預(yù)案的要求，協(xié)助相關(guān)部門做好車輛疏導(dǎo)和司乘人員安撫工作。同時，及時向司乘人員提供路況信息和安全提示，保障他們的`出行安全。在一次暴雨天氣中，收費站附近路段積水嚴重，導(dǎo)致車輛無法通行。我與同事們迅速行動，設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛繞行，并為滯留的司乘人員提供飲用水和食物。在我們的共同努力下，順利度過了這次突發(fā)事件，得到了司乘人員的認可和贊揚。
在學(xué)習(xí)與自我提升方面，我深知只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的工作需求。因此，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，如收費軟件的操作技巧、文明禮儀知識等。同時，積極參加單位組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷拓寬自己的知識面和視野。通過學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平，還增強了處理問題的能力。例如，在學(xué)習(xí)了新的收費軟件操作方法后，我能夠更加熟練、高效地完成收費工作，提高了工作效率。
盡管在工作中取得了一定的成績，但我也清楚地認識到自己還存在一些不足之處。在應(yīng)急處理過程中，有時會因為經(jīng)驗不足而出現(xiàn)考慮不周全的情況。在學(xué)習(xí)方面，還缺乏系統(tǒng)性和計劃性。
在今后的工作中，我將加強應(yīng)急處理經(jīng)驗的積累，不斷總結(jié)和反思在應(yīng)急處理過程中存在的問題，提高自己的應(yīng)急處理能力。制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。我將繼續(xù)以飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到工作中，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量，努力成為一名更加優(yōu)秀的高速收費員。
高速收費員工作總結(jié) 6
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦�，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)�。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的'同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒牵覀儫o怨無悔!
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
高速收費員工作總結(jié) 7
充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的.收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。
做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)先進人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。
四是細心觀察，用于創(chuàng)新。
自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。
高速收費員工作總結(jié) 8
時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的.東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。
對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
高速收費員工作總結(jié) 9
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的`粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。
高速收費員工作總結(jié) 10
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的'工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
高速收費員工作總結(jié) 11
時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠;
4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié);
5、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符;
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息;
7、能認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術(shù)人員;
2、反思一年的工作，我認為總體的`進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高;
三、針對問題的改進措施
1、加強學(xué)習(xí)
日常工作中，加強對電腦知識的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
高速收費員工作總結(jié) 12
一、工作概述
高速公路收費站班長是指在高速公路收費站內(nèi)負責(zé)管理和組織收費工作的責(zé)任人員。作為班長，我在過去一年的工作中，不斷學(xué)習(xí)進步，致力于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績。
二、工作總結(jié)
1.優(yōu)化管理制度：在過去的一年里，我針對收費站的短板問題，對管理制度進行了深入研究和總結(jié)，在保證法規(guī)遵守的基礎(chǔ)上，制定了一系列規(guī)范化的管理措施，從人員配置、業(yè)務(wù)流程到設(shè)備維護，全面提升了管理水平和服務(wù)效能。
2.強化培訓(xùn)提高素質(zhì)：為了提高隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我積極組織和參與各類培訓(xùn)活動，不斷加強自身的學(xué)習(xí)和進修，通過分享會、培訓(xùn)班等方式，提升了收費員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使團隊整體實力得到提升。
3.加強安全管理：作為班長，我一直將安全工作放在首位，注重加強安全教育和培訓(xùn)，完善安全檢查和隱患排查機制，確保收費站的道路安全和員工的人身安全。通過定期組織安全演練和事故應(yīng)急預(yù)案的編制，有效提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4.精細化服務(wù)提升形象：在過去一年里，我針對收費站服務(wù)不周的.問題，著重加強了服務(wù)意識的培養(yǎng)和服務(wù)水平的提升。通過組織各類服務(wù)培訓(xùn)和練習(xí)，凝聚了隊伍的向心力和凝聚力，使收費站的服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
5.加強溝通和協(xié)作：作為班長，我積極傾聽員工的意見和建議，充分尊重每個人的工作成果，鼓勵員工提出自己的看法和創(chuàng)新思路。通過開展團隊建設(shè)活動，增進了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，使每位隊員都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地為用戶提供服務(wù)。
三、工作心得
在高速公路收費站班長的工作過程中，我深刻體會到了團隊管理的重要性。只有優(yōu)秀的團隊才能做出卓越的成績。因此，我將團隊建設(shè)作為工作的重點，注重培養(yǎng)隊員的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新意識，提高團隊整體素質(zhì)，使團隊成員彼此協(xié)作、共同進步。
同時，高速公路收費站的工作環(huán)境緊張，工作量大，對班長的要求也比較高。在工作中，我要不斷提高自身的應(yīng)變能力和決策能力，善于分析問題、解決問題，確保工作的順利進行。我也要時刻保持對新知識的學(xué)習(xí)和研究，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
最后，我要時刻保持對用戶的關(guān)注和服務(wù)意識，以用戶滿意為最終目標(biāo)。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正贏得用戶的認可和信任。在工作中，我將堅守初心，牢記使命，全力以赴地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
四、展望未來
作為高速公路收費站班長，我將繼續(xù)保持對工作的熱情和責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理水平和專業(yè)能力。我將進一步加強與上級單位和其他部門的溝通與合作，共同推動收費站工作的發(fā)展和改進。我將帶領(lǐng)團隊不斷開拓創(chuàng)新，積極適應(yīng)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的發(fā)展，努力提升收費站的管理水平和運營效能，為用戶提供更加便捷、高效、安全的出行服務(wù)。
高速收費員工作總結(jié) 13
一、工作目標(biāo)的實現(xiàn)
在過去的一年里，作為高速收費員，我成功實現(xiàn)了公司設(shè)定的各項工作目標(biāo)。通過積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我熟練掌握了收費系統(tǒng)的操作技巧，并在工作中不斷提升自己的效率和準確性。通過與其他同事的合作，我成功地完成了每天的車流量統(tǒng)計和收費數(shù)據(jù)的錄入工作，為公司的'決策提供了重要的依據(jù)。
二、服務(wù)態(tài)度的改進
意識到高速收費員的工作是與客戶直接接觸的崗位，我積極培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度，并將其融入到日常工作之中。我始終保持微笑，并用親切的語言與每一位過往車輛的司機進行交流。我盡力提供幫助并回答他們的問題，以確保他們感到滿意和被關(guān)注。這種改進通過客戶的反饋得到了確認，并取得了較高的滿意度評分。
三、團隊協(xié)作的重要性
作為一個團隊的一員，我始終認識到團隊協(xié)作是我們共同取得成功的關(guān)鍵。我參與并主動推進了團隊內(nèi)部的協(xié)作工作。在日常的工作中，我與其他高速收費員密切合作，及時分享信息和經(jīng)驗，以便更好地應(yīng)對突發(fā)情況。我也在必要時提供支持和幫助，從而保證了高速收費站工作的高效運轉(zhuǎn)。
四、技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展
隨著科技的不斷進步，高速收費站也在不斷引入新的技術(shù)設(shè)備和應(yīng)用。在過去的一年里，我積極學(xué)習(xí)和掌握了新技術(shù)的使用方法，并在工作中靈活運用。例如，我熟練使用了自助繳費設(shè)備，并能夠及時解決用戶在使用過程中遇到的問題。這不僅提高了我的工作效率，還改善了客戶的體驗。
五、自我發(fā)展的規(guī)劃
為了不斷提升自己的專業(yè)水平，我將積極參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我希望進一步提升自己的技能，尤其是在新技術(shù)應(yīng)用方面。同時，我也計劃加強我的溝通能力和團隊合作能力，以便更好地勝任團隊中的角色。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將在未來的工作中取得更大的成就。
總之，20xx年作為高速收費員，我在完成工作目標(biāo)、改進服務(wù)態(tài)度、加強團隊協(xié)作和應(yīng)用新技術(shù)方面取得了顯著進步。我將繼續(xù)努力，并根據(jù)自己的規(guī)劃持續(xù)發(fā)展，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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