有關(guān)大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告模板
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的有關(guān)大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告模板，希望能夠幫助到大家。
有關(guān)大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告模板1
一、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀、了解某一產(chǎn)品的即席制造生產(chǎn)過(guò)程。
2、熟悉主要典型零件（機(jī)座、機(jī)體、曲軸、凸輪軸、齒輪等或減速機(jī)箱體、轉(zhuǎn)動(dòng)軸、齒輪等）的機(jī)械加工工藝過(guò)程、了解擬定機(jī)械加工工藝過(guò)程的一般原則及進(jìn)行工藝分析的方法。
3、了解典型零部件的裝配工藝。
4、了解一般刀、夾、量具的結(jié)構(gòu)及使用方法。
5、參觀工廠計(jì)量室與車(chē)間檢驗(yàn)、了解公差與測(cè)量技術(shù)在生產(chǎn)中的應(yīng)用。
6、參觀工廠的先進(jìn)設(shè)備及特種加工、以擴(kuò)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面以及對(duì)新工藝、新技術(shù)的了解。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與要求
1、機(jī)械制造的生產(chǎn)過(guò)程：
了解該廠的主要機(jī)械設(shè)備的正個(gè)生產(chǎn)過(guò)程情況及生產(chǎn)中的主要工藝文件（如機(jī)械加工過(guò)程卡片、機(jī)械加工工序卡片等）。
2、典型零件工藝
1）箱體零件的加工：
了解某機(jī)械設(shè)備機(jī)座、機(jī)體的機(jī)械加工方法、并紀(jì)錄其工藝過(guò)程。分析箱體零件加工平面與孔系的主要加工方法。
2）軸類(lèi)零件的加工：
了解軸類(lèi)及其機(jī)械加工工藝并記錄其工藝過(guò)程。了解某道工序的具體加工工藝（技術(shù)要求、刀、夾、量具、切削液等）。
3）齒輪加工：
了解一至兩種齒輪的機(jī)械加工工藝、并記錄其工藝過(guò)程、分析滾齒、插齒加工的運(yùn)動(dòng)及特點(diǎn)。結(jié)合工廠的參觀、簡(jiǎn)述磨齒、等的齒輪精加工方法。
3、了解刀、夾、量具的結(jié)構(gòu)及使用方法、常用機(jī)床型號(hào)及其特點(diǎn)。
4、裝配工藝：
1）了解機(jī)械設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其裝配工藝；
2）了解機(jī)械設(shè)備裝配后的最終檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)方法；
3）了解主要零部件在加工車(chē)間的檢驗(yàn)情況、論述公差與技術(shù)測(cè)量在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的實(shí)例。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xxxxxxxx機(jī)械制造有限公司
公司簡(jiǎn)介：
xxxxxxxx機(jī)械制造有限公司地處xxxxxxxx、分別距xxxx、xxxx兩個(gè)開(kāi)放城市（機(jī)場(chǎng)、港口）100公里、距xxxx鐵路6公里、xxxx高速公路10公里、xxxx一級(jí)公路2公里、其交通條件便利、自然條件和區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚、電力、水力資源豐富。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
第一、要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生、我們不管到哪家公司、一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做、一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境、時(shí)間短的'要幾天、時(shí)間長(zhǎng)的要幾周、或更長(zhǎng)的時(shí)間、在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊、沒(méi)事可做、便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭、在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持、不能輕易放棄。
第二、要勤勞、任勞任怨
我們到公司去實(shí)習(xí)、由于我們不是正式職員、所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做、可又不想讓我們閑著、因此、他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)、我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做、從小事做起、剛開(kāi)始也只有這樣。
第三、要虛心學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中、我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題、有很多是我們所不懂的、不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教、當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候、我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí)、我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候、工作中第一次做錯(cuò)了不要緊、重要的是知錯(cuò)能改。
第四、要確立明確的目標(biāo)、并端正自己的態(tài)度
平時(shí)、我們不管做什么事、都要明確自己的目標(biāo)、就像我們到公司工作以后、要知道自己能否勝任這份工作、關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度、態(tài)度對(duì)了、即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此、要樹(shù)立正確的目標(biāo)、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做、多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)、多想自己應(yīng)該怎樣做、然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí)、我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)、并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向、同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。、但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)、使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)、我熟練地掌握英語(yǔ)口語(yǔ)、能夠自如地與外國(guó)人交流、同時(shí)讓我懂得英語(yǔ)真的很重要、我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度、在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手、應(yīng)對(duì)自如。
總體來(lái)說(shuō)、這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能、同時(shí)、經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)、我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)、還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變、以前我總想找一份適合自己愛(ài)好、并且專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作�？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難、要專(zhuān)業(yè)對(duì)口更難、很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立、敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、敢于承受社會(huì)壓力、使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)�？偟膩�(lái)說(shuō)、作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生、無(wú)論是在今后的工作或是生活中、實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
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實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷、它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年的寒假很高興能去中國(guó)電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)、我學(xué)到了很多東西、增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地、成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)、在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
2月2號(hào)到2月12號(hào)、我到中國(guó)電信溫州龍水支局開(kāi)始實(shí)習(xí)。開(kāi)始實(shí)習(xí)之前、我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏降臇|西、接觸各種不同的人、緊張的則是之前并沒(méi)有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷、害怕做不好。
剛開(kāi)始來(lái)到電信局、我不知道該干些什么、估計(jì)這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)、陌生的環(huán)境、陌生的人們、使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿、大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多、他們并沒(méi)有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”、相反對(duì)我非常地照顧。
在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前、我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能、如一些資料的整理、接待客戶(hù)時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威、看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一些東西、操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境、眼里滿(mǎn)是新奇、看到其他同事熟練的操作、心里滿(mǎn)是羨慕。幸好、在其他同事的幫助下、我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中、我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、歸整文件、接待客戶(hù)等、這些事情看似瑣碎、但還是要有方法才能把工作做好。
因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)、所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤、在虛心請(qǐng)教后、及時(shí)改正、并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法、順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶(hù)、學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶(hù)的心理去和他們交流。隨后、我就接手了幾次打電話的工作、嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)、因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的、會(huì)突然掛掉電話、甚至?xí)R你之類(lèi)的、當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)、打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時(shí)、實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶(hù)、前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)、也親身在旁體驗(yàn)過(guò)、知道關(guān)鍵要抓住客戶(hù)的需求、明確地知道知道客戶(hù)的需要。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始、如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界、如何去和一個(gè)人溝通、這一系列的問(wèn)題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
米盧說(shuō)過(guò)、態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間、我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)、在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)、面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度、這樣才會(huì)被認(rèn)可、自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生、看似我沒(méi)有工作壓力、但是在處理事情、面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員、努力讓自己的工作績(jī)效提高、而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中、他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實(shí)習(xí)期間、我深切感受到、這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎、即使面臨很大的工作壓力、辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶(hù)、大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難、大家總是互相幫助、直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處、就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)、給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
“千里之行、始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)、除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解、并且能進(jìn)行基本操作外、我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的`大學(xué)校園的我、這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)、為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先、我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上、我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)、要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生、都要同樣嚴(yán)格要求自己。
其次、其次、我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如、有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件、雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人、他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件、而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)、他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在電信已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)、所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要、這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)、基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了、所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到、看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理、當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意、比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、首先是要用敬語(yǔ)、如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送、最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度、這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
再次、在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng)、所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈、但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待、和睦共處。在電信工作、為人處事也是一門(mén)藝術(shù)、它的能動(dòng)性很大、而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍、而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)上。
最后、我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后、學(xué)歷并不顯得最重要、主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作、做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的、在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此、我體會(huì)到、如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起、用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理、使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
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在今年寒假期間、我到四川省峨眉山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的一家四星級(jí)酒店——峨眉山溫泉飯店、進(jìn)行了短暫的實(shí)習(xí)。通過(guò)這段時(shí)間在酒店的實(shí)習(xí)、我得到了全面的鍛煉、提高了自己的獨(dú)立能力、加深了對(duì)酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)酒店服務(wù)業(yè)的了解。在實(shí)習(xí)期間、我分別到酒店的餐飲部和客服部這兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行了實(shí)習(xí)、使我受益匪淺。
一、實(shí)習(xí)基本情況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)單位介紹
單位名稱(chēng)：峨眉山溫泉飯店
單位簡(jiǎn)介：峨眉山溫泉飯店坐落在世界自然與文化遺產(chǎn)——峨眉山山麓、與天下名剎“報(bào)國(guó)寺”相距不足200米。峨眉山溫泉飯店系峨眉山旅游股份有限公司直屬的四星級(jí)旅游酒店。飯店系園林式建筑、格調(diào)清新、設(shè)計(jì)典雅。
（二）實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳部、餐飲部
（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容：前臺(tái)接待、問(wèn)詢(xún)、收銀；餐飲服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)
�。ㄋ模⿲�(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年1月17日至xxxx年1月31日
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
經(jīng)過(guò)了暑期實(shí)習(xí)以及一個(gè)學(xué)期對(duì)酒店管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、讓我對(duì)這次寒假的酒店實(shí)習(xí)充滿(mǎn)了期待、回到家后、我便動(dòng)身前往峨眉山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的溫泉飯店。這家溫泉飯店的前身是峨眉山大飯店、經(jīng)過(guò)xxxx年的改建和裝修后、改名峨眉山溫泉飯店、是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的四星級(jí)飯店、在當(dāng)?shù)赜泻芨叩闹�。它不同于暑假我所接觸的紅珠山國(guó)賓館、因此我也是抱著想體驗(yàn)不同酒店的管理文化而選擇了這家酒店。來(lái)到溫泉飯店的人事部后、我向經(jīng)理作了自我介紹并把寒假學(xué)校的實(shí)習(xí)要求作了簡(jiǎn)短的說(shuō)明、人事部宋經(jīng)理問(wèn)了我?guī)讉�(gè)有關(guān)專(zhuān)業(yè)及英語(yǔ)能力方面的問(wèn)題、我也充分表達(dá)了對(duì)此次實(shí)習(xí)認(rèn)真的態(tài)度和學(xué)習(xí)的心態(tài)。通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)短的“面試”、宋經(jīng)理給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)、并詢(xún)問(wèn)我關(guān)于崗位的要求。于是、我得到了在溫泉飯店前廳部及餐飲部實(shí)習(xí)半個(gè)月的機(jī)會(huì)。關(guān)于這半個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)、我對(duì)酒店業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)與想法、并讓我更堅(jiān)定了對(duì)做好酒店業(yè)的信心。
在這半個(gè)月的時(shí)間里我主要是在前臺(tái)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)的后半階段又到餐飲部的宴會(huì)服務(wù)幫忙與學(xué)習(xí)、在這個(gè)過(guò)程中、對(duì)前臺(tái)的感悟頗深、在這里主要記錄在前臺(tái)的實(shí)習(xí)體會(huì)。
前臺(tái)作為酒店的樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率、并且可以給客人以整齊、有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容、我們知道、有秩序的環(huán)境、會(huì)給人以質(zhì)量的提高感、有優(yōu)越感、自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感、這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)、酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。但在酒店固有的經(jīng)驗(yàn)管理的操作下、想要在管理決策上做出改變還是有困難的、當(dāng)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到這樣的問(wèn)題是、也沒(méi)有辦法說(shuō)服酒店的管理層、感覺(jué)到了一些挫敗感。
雖然在溫泉飯店前臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)、但我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。溫泉飯店已經(jīng)擁有了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)、但是并沒(méi)有得到充分的應(yīng)用。現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。在很多情況下、客人的選擇是具有集中性的、這主要是由于客人的選擇具有趨同性、因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高、這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中、沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房、經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房、然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。我認(rèn)為、一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程、盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
另外、由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理、因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是、相信只要管理層肯這樣做、員工又可以提高工作效率、自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們寒假的時(shí)間、但是這和我以往的兼職經(jīng)歷不同、在工作過(guò)程中、我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬、而是當(dāng)自己是酒店的一員、和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過(guò)程中、我不會(huì)因?yàn)檫�是實(shí)習(xí)生而受到特別的禮遇、和其他新員工一樣、從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解、偶爾做錯(cuò)事、也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)、我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、接觸了形形色色的客人、同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友、他們讓我更深刻地了解了社會(huì)、他們拓寬了我的視野、也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與溫泉飯店的關(guān)系
作為酒店的一員、穿上了制服、就要處處維護(hù)溫泉飯店的權(quán)益、要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)、要熟悉酒店的信息、要另自己的一言一行都要代表酒店的利益、時(shí)刻為酒店做宣傳、提高酒店和自己的形象。
四、總結(jié)
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)、讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)、只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)、才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜、遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間、曾有一段時(shí)間、我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚、不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里、我們只是一張白紙、只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生、在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位、我能夠感受到社會(huì)上的人情事理、我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道、了解人際關(guān)系的復(fù)雜、這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程、我不僅看到自己好的一面、也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的'放大出來(lái)、從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)、前臺(tái)的工作量是很大的、而且、當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)、通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理、絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)、耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的、但是、由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地甚至全世界前來(lái)觀光旅游的、因而、可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。
也許、在外人看來(lái)、前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單、事實(shí)上、這工作的程序復(fù)雜繁多、在這短短的半個(gè)月里、我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作、心態(tài)必須調(diào)整好、無(wú)論工作是繁重還是清閑、要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作、而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候、要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失、而不是逃避。要說(shuō)的是、現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的、也就是說(shuō)、入住的客人多、自己的工資也高、這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干、加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人、我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候、好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪、反而給我安慰和鼓勵(lì)、這讓我非常感動(dòng)、遇到這樣開(kāi)明的上司和同事、可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我、不管在哪種環(huán)境、都要要記住三點(diǎn)：一、勤快、二、忍、三、不恥下問(wèn)、我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了、這是一段令人難忘的日子、有欣喜、有汗水、有苦澀、很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這半個(gè)月的時(shí)間是短暫的、但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的、我要好好地總結(jié)歸納一下、將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)、重新整理自己的信心、迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)、我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西、而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年、我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)、因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)、所以、也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后、感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理、謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧、從你們身上、我學(xué)到了很多。也要感謝學(xué)校老師的教育和引導(dǎo)。希望這是我從事酒店業(yè)的良好開(kāi)端。
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