上半年工作總結(jié)[精選]

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　上半年工作總結(jié) 篇1

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)以下：

　　這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

　　在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：

　　一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作進程不夠細致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

　　三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

　　四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當新工作的積極性。

　　針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

　　一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的'角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握，靈活應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。

　　三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

　　四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

　　五、進步主動服務(wù)意識，主動承當工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。

　　今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。

　　上半年工作總結(jié) 篇2

　　時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的.文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

　　私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。 四、經(jīng)驗與收獲

　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

　　上半年工作總結(jié) 篇3

　　轉(zhuǎn)眼間，緊張而又繁忙的一個學(xué)期過去了，在這一學(xué)期內(nèi)，我們綜合教研組在學(xué)校教導(dǎo)處的統(tǒng)一指揮下，和全體組員的齊心努力下，勝利完成了本學(xué)期的工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、今年工作概述

　　由于受傳統(tǒng)教育的影響，綜合教研工作是一個十分重要且任務(wù)十分堅舉的工作，具體來說今年的工作如下：

　　1、加強了教學(xué)常規(guī)管理教學(xué)常規(guī)是一教學(xué)工作中的一件大事，今年我們綜合教研組在學(xué)校教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下以從嚴從細的標準來要求全體組員的教學(xué)常規(guī)工作，取得了一定的成績。

　　2、主要抓好了課堂教學(xué)技能的提高，由于我們綜合教研組一個復(fù)雜的教研組，所涉及課程設(shè)置較多，因此規(guī)范課堂管理是一個必然的工作。

　　3、認真落實了教研活動，綜合教研組今年為了規(guī)范教研活動，做到了開有成效，辦有形式，使每次活動有聲有色。

　　二、取得的'成績

　　今年我們綜合教研組在學(xué)校的大力支持下也取得了一定的成績，具體如下：

　　1、教研活動按時積極開展，每位老師都能認真對待，認真完成。

　　2、注重課堂教學(xué)的改革工作，且收到了一定的成果，使我們能夠緊緊跟上時代潮流，不被時間淘汰。

　　3、抓好了教學(xué)成果的統(tǒng)計與展示工作，做到每次活動都有記載并歸檔。

　　4、抓好了學(xué)期結(jié)束時的教學(xué)質(zhì)量考核工作，做到了有形式，有內(nèi)容，有成績，有分析。通過考核發(fā)現(xiàn)我校綜合組的各個學(xué)科教學(xué)工作扎實，教學(xué)效果都十分好。

　　5、同事之間愉快合作，相互幫助。

　　三、基本經(jīng)驗

　　取得了以上成績我的基本經(jīng)驗是：

　　1、要以學(xué)校教導(dǎo)處為龍頭認真抓好各項工作，要注意學(xué)校各教研組的橫向聯(lián)系工作。

　　2、要注重發(fā)揮全組所有教師的集體力量，注重每一位教師的參與，才能把本組的教學(xué)教研工作搞上去。

　　3、要注重形成一定的制度，使每一位教師對教研組的管理工作形成一定的共識。

　　4、要認真抓好每一次活動的開展，才能更大的調(diào)動全組成員的工作積極性。

　　四、不足與今后打算

　　今后我將努力做好如下幾項工作：

　　1、加大綜合組的教學(xué)改革力度，使我校綜合教研工作再上一個新臺階。

　　2、加強綜合組各項制度建設(shè)，規(guī)范綜合組和各項管理行為。

　　上半年工作總結(jié) 篇4

　　一、上半年的工作成果

　　1、轉(zhuǎn)接電話：①準確率達到xx%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。

　　2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達到方便使用及管理。②x部外線、x部內(nèi)線，其中有—部內(nèi)線無人使用。建議改為停機保號處理，每月xx元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約xx元，x部每月節(jié)約x元，一年公節(jié)約xx元。③另外，每月的座機話費單共x張，所以要另外收取xx元手續(xù)費，建議：將—張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約xx元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約xx元。

　　3、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細查閱20xx年報帳情況，已經(jīng)成功追回手機預(yù)存款差額—元，并且及時補給相關(guān)人員。至此，手機預(yù)存話費減少問題解決。

　　在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

　　4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決�，F(xiàn)階段與—名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到xx%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要。

　　5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到xx%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

　　6、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商—與—合作愉快。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。

　　在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

　　二、存在問題

　　1、工牌問題：由于不能及時準確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。

　　建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔。

　　2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司。

　　三、對自己的.建議

　　1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉；

　　3、做事要考慮周全、細心；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

　　四、對部門的建議

　　部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

　　上半年工作總結(jié) 篇5

　　20xx年是十二五規(guī)劃實施的重要之年，因此如何為將來的工作，樹立一面旗幟，奠定一個良好的'開端尤為重要。根據(jù)城區(qū)殘聯(lián)對殘疾人工作的總體目標要求，這半年來，我街道殘聯(lián)高度重視殘疾人工作，做到總體上目標明確，細節(jié)上服務(wù)周到，全心全意做好殘疾人工作，為推動殘疾人事業(yè)邁開扎實的每一步。

　　一、工作情況

　�。ㄒ唬�、宣傳

　　一積極加大扶殘助殘宣傳，在“愛耳日”，“助殘日“、“愛眼日”中，我街道殘聯(lián)參加了城區(qū)殘聯(lián)舉辦的“宣傳一條街”活動，通過設(shè)立宣傳臺、懸掛條幅、發(fā)放資料等形式喚起社會關(guān)注殘疾人。二我街道殘聯(lián)還與英雄南路街道殘聯(lián)聯(lián)合舉辦了慶祝助殘日---殘疾人趣味運動會，取得了良好效果。

　�。ǘ�）、康復(fù)

　　1、按要求準時上報了市、區(qū)發(fā)放的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)篩查花名表等康復(fù)報表，其中，需要白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)4人，盲人定向行走訓(xùn)練3人，低視力助視器驗配2人，貧困精神病患者5人，0-6歲貧困殘疾兒童6人，康復(fù)輔助器具15人等。

　　2、積極配合城區(qū)殘聯(lián)進行了殘疾人康復(fù)需求調(diào)查，共為轄區(qū)內(nèi)946名殘疾人建檔立案，為今后的康復(fù)工作奠定了基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）、教就

　　1、對轄區(qū)內(nèi)義務(wù)教育階段適齡殘疾兒童進行了摸底調(diào)查，其中入學(xué)13人，未入學(xué)8人。

　　2、通過多方協(xié)調(diào)，幫助殘疾人栗晉剛、杜國興實現(xiàn)就業(yè)。

　　3、輸送5名殘疾人進行自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、2名殘疾人電腦專業(yè)培訓(xùn)。

　�。ㄋ模�、幫扶

　　上半年來，通過各種節(jié)日對20余名殘疾人進行了慰問，約1400元；助殘日為34名殘疾人申請了輔助器具；為12名殘疾人申請了機動車燃油補貼。

　�。ㄎ澹�、日常工作

　　1、上半年共入戶走訪70余戶殘疾人。

　　2、辦理殘疾人證45個。

　　3、通訊報道2篇。

　　4、為4名重度殘疾人進行了上門鑒定。

　　5、幫助6名貧困精神病患者申請了紅十字救助。

　　6、幫助2名貧困殘疾人申請了低保。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　　1、辦理殘疾人證、入戶等日常工作。

　　2、積極配合城區(qū)殘聯(lián)搞好第四屆區(qū)殘疾人運動會。

　　3、繼續(xù)做好宣傳工作。

　　4、加強通訊報道。

　　5、及時、準確地完成上級安排的臨時工作。

　　雖然我街道殘聯(lián)在這半年中做了一些工作，在工作中我們發(fā)現(xiàn)了許多的不足，我們會在今后的工作力求創(chuàng)新、推動殘疾人事業(yè)更上新臺階。

　　上半年工作總結(jié) 篇6

　　信息科在政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各科室、各窗口的支持配合下，圍繞連心富民、聯(lián)企強區(qū)大走訪和開展江蘇政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)上線試運行推廣宣傳等活動，

　　信息科全體同志扎實工作、勤奮進取，圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。

　　區(qū)政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)對信息科工作高度重視，上半年多次召開主任辦公會議，部署今年的工作，按照工作要求，調(diào)整信息科工作人員，明確科室人員工作分工，區(qū)大走訪活動數(shù)據(jù)庫工作、政務(wù)大廳網(wǎng)站維護工作、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推廣宣傳工作及政務(wù)辦網(wǎng)絡(luò)維護建設(shè)都明確專人負責(zé)。

　　二、做好信息組工作，保障大走訪系統(tǒng)順暢運行。

　　根據(jù)區(qū)委《關(guān)于開展連心富民、聯(lián)企強區(qū)大走訪活動的實施方案》和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)提出的具體要求，3月份政務(wù)辦承接了二級數(shù)據(jù)庫建設(shè)，由徐主任分管負責(zé)，組建信息組辦公室，信息科抽調(diào)兩名工作人員加入信息組，并立即投入工作，專門負責(zé)錫山區(qū)大走訪信息管理系統(tǒng)平臺。月底系統(tǒng)已在線運行后，組織專人赴各鎮(zhèn)（街道），分信息錄入、事項辦理、事項辦結(jié)三塊內(nèi)容進行培訓(xùn)，累計培訓(xùn)系統(tǒng)操作員300余人，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）大走訪信息管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)全覆蓋。截止到6月21日12點，錫山區(qū)大走訪走訪人數(shù)為288304人次，走訪戶數(shù)為121009戶，大走訪提出民生改善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、改革發(fā)展、社會治理各類問題10011個，辦結(jié)4870個，辦結(jié)率49%，其中信息組共向五大組及辦理單位推送大走訪事項問題信息1036條，向五大組推送需上級確認辦結(jié)事項問題信息39條，按照領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，撤回走訪單位輸入各類走訪信息20xx多條。

　　三、推廣宣傳一張網(wǎng) APP，推進省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。

　　根據(jù)省委、省政府的決策部署，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已于1月24日上線試運行，根據(jù)錫政辦發(fā)[20xx]84號《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)無錫市關(guān)于加快全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)實施方案的通知》和《無錫市錫山區(qū)人民政府印發(fā)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣傳推廣任務(wù)書》文件精神，信息科組織本單位工作人員全員參與宣傳推廣活動，每天點擊一張網(wǎng)，每人安裝APP，分享推廣朋友圈，利用多手段、多渠道，線下線上推廣宣傳江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，確保完成訪問量、APP下載量、實名注冊量的年度任務(wù)，截止6月21日12點，錫山區(qū)一張網(wǎng) APP下載量為6175個，用戶注冊量為7295個，實名認證量2305個。

　　四、完善靜態(tài)數(shù)據(jù)，更新網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項。

　　上半年信息科針對網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項維護工作，專門安排時間，分工負責(zé)，互相配合，對網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項的具體內(nèi)容進行檢查，根據(jù)政府辦《關(guān)于切實做好政府的網(wǎng)站內(nèi)容保障及檢查整改工作的通知》要求，對行權(quán)事項的申請材料、辦理地點、辦理時間、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等基本信息進行檢查，消滅空白項，清理出不規(guī)范事項內(nèi)容，召開各部門工作會議，對相關(guān)人員進行統(tǒng)一時間、統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求的三統(tǒng)一培訓(xùn)，完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行平臺的靜態(tài)數(shù)據(jù)，更新網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項。

　　全區(qū)25個區(qū)屬行政職能部門上線運行，20xx年上半年，截止到6月21日12點，行政權(quán)力網(wǎng)上運行事項辦件總數(shù)為40959件，權(quán)力事項總數(shù)（不含掛起）為184項，在線運行權(quán)力事項總數(shù)有42項，部門網(wǎng)上運行率100%，區(qū)級機關(guān)辦件數(shù)其中行政許可834件，行政處罰18件，其他類服務(wù)40097件，其余事項10件。

　　五、負責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。

　　信息科專人負責(zé)政務(wù)辦窗口計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的.日常維護和管理，上半年維修窗口電腦、打印機等設(shè)備共27次，多次配合窗口單位網(wǎng)絡(luò)工程師進行專線排查、維護。 4月份國地稅綜合辦稅大廳進行整合，信息科也多次配合窗口單位重新鋪設(shè)專線，維護網(wǎng)絡(luò)正常運行。

　　六、承接12345，專人學(xué)習(xí)12345服務(wù)系統(tǒng)。

　　根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)的要求，信息科將承接原由信訪局負責(zé)的錫山區(qū)12345政府公共服務(wù)熱線系統(tǒng)，管理12345二級數(shù)據(jù)庫，政務(wù)辦按照規(guī)定招聘兩名工作人員，專門派出學(xué)習(xí)12345熱線服務(wù)系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)，保障服務(wù)系統(tǒng)順利運行。

　　下半年工作計劃

　　1、繼續(xù)做好大走訪活動數(shù)據(jù)庫工作。

　　2、做好窗口計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護和管理工作。

　　3、繼續(xù)做好江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣傳推廣工作。

　　4、做好錫山區(qū)12345政府公共服務(wù)熱線系統(tǒng)運轉(zhuǎn)工作。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　上半年工作總結(jié) 篇7

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

　　實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

　　經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

　　兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

　　擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

　　04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識

　　”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的'反響。 04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

　　問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。

　　上半年工作總結(jié) 篇8

　　20xx年，對于我一個剛剛踏上工作崗位上的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。從x月份來到區(qū)城管局參加工作到現(xiàn)在，雖然只有半年可在局、大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊長與同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好地將自己融入到了這個城管工作當中，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，也讓我對城管這個執(zhí)能部門轉(zhuǎn)變了根本性的看法，現(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下：

　　一、認真學(xué)習(xí)，努力提高。

　　首先要在日常工作中認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，熟讀熟記相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和執(zhí)法隊伍內(nèi)部管理規(guī)定，并且能熟練掌握和運用，嚴格要求自己，盡快進入角色，以提高自己的`執(zhí)法技能和水平，做到依法行政。

　　其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際處理方面，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容以及渣土這一塊的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　二、腳踏實地，努力工作。

　　在工作上，我對自己的要求是：不急于求成，要腳踏實地，一步一個腳印，有過程，才會有收獲。

　　在城管大隊工作的這半年中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項日常工作;并且在工作中，按照規(guī)章制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，關(guān)心集體，積極主動，多做貢獻，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，并且不斷改進工作。

　　我現(xiàn)在所屬中隊的工作主要是負責(zé)轄區(qū)內(nèi)施工工地車輛駛出工地污染路面和夜間施工這兩塊。不僅白天，還有晚上都會在領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下在轄區(qū)內(nèi)的各個工地巡查，以及處理案件，這就要求我們要有過硬的業(yè)務(wù)知識以及處理相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。所以，壓力還是有的，可正是因為有壓力，才能讓我更快的熟悉業(yè)務(wù)，更能理解城管這個執(zhí)法部門不可或缺的作用，也更讓我有一種榮譽感，因為城市的路面環(huán)境以及群眾的夜間能否安睡也有我的一份努力。

　　這半年以來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，雖然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗甚淺，我也清楚的認識到自身還有很多不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)與努力。今后，對相關(guān)的法規(guī)知識需要更進一步的學(xué)習(xí)和理解，對案件方面的技能還應(yīng)該不斷的加強熟練，作為一名城管協(xié)管員來說，我還有很多的東西要學(xué)習(xí)，還有很長的路要走。

　　上半年工作總結(jié) 篇9

　　上半年，xx銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞“鞏固、完善、改革、發(fā)展”的工作方針，以“雙五”戰(zhàn)略為目標，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以“誠實守信、創(chuàng)新務(wù)實”為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。

　　截止六月末，我行各項存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。其中，儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長;對公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。各項貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。存貸比。按“一逾兩呆”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長，比去年同期萬元減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降了個百分點;按“五級分類”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元，增長，不良貸款占比，比年初下降了個百分點。各項收入萬元，各項支出萬元，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　上半年，xx銀行經(jīng)營工作總的特點是:存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損。

　　(一)克服不利因素，努力吸收存款，開創(chuàng)吸儲工作新局面

　　由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，20xx年初我行吸儲工作開展得不很順利，行領(lǐng)導(dǎo)立即組織中層召開吸儲工作會議，并制定吸儲方案。

　　1、員工轉(zhuǎn)變觀念，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃?/p>

　　近年來，我行一直將吸儲完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大。今年上半年，行領(lǐng)導(dǎo)更注重讓員工從思想上認識到“存款是立行之本”，隨著“存款立行”觀念教育的深入人心以及“我為我家”吸儲競賽活動的競相開展，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，由過去的“被動吸儲”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學(xué)、朋友等各種關(guān)系千方百計吸收存款，僅第一季度三個月的時間，員工就吸收存款余萬元，儲蓄存款余額較年初增長萬元，超額完成第一季度儲蓄存款計劃，為全年的吸儲工作打開新局面。

　　2、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加

　　上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動，積極印制各種新業(yè)務(wù)的宣傳單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù)。在穩(wěn)定老客戶的同時，也積極運用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息，對于一些特殊客戶，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。

　　(二)以信用卡和市場開發(fā)為依托，大力拓展中間業(yè)務(wù)

　　截止六月末，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元;POS機消費額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額萬元;代理財產(chǎn)保險元，代理千嬉紅保險份，金額元，代理鴻泰壽險份，金額1萬元;代收移動、聯(lián)通手機話費筆，金額萬元;代售充值卡萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項指標。

　　1、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度，充實中間業(yè)務(wù)小組成員

　　三月份，我行進行了全員崗位競聘，人員有所調(diào)整。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業(yè)務(wù)小組。

　　2、中間業(yè)務(wù)指標層層分解

　　我行個人業(yè)務(wù)部將一年的全部指標分解到月，分解到人，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進行專題匯報。通過這種方式，較好地完成總部下達的中間業(yè)務(wù)指標。

　　3、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力開發(fā)新業(yè)務(wù)、新品種

　　六月中旬，我行在繼續(xù)做好“代收手機費”、“代售充值卡”、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新開辦“代收小靈通話費”和“代收網(wǎng)通固定電話費”的業(yè)務(wù)。上半年，我行新開立工資轉(zhuǎn)存戶戶，新開卡張。

　　(三)積極辦理信貸業(yè)務(wù)新品種，增強社會效應(yīng)

　　1、開辦承兌業(yè)務(wù)

　　截止六月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆，金額總計萬元，手續(xù)費收入元。20xx年初，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度，擴大社會效應(yīng)，20xx年3月，我行開始進行對外宣傳。20xx年3月31日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多，但是通過該項業(yè)務(wù)的辦理，既可以讓更多客戶了解我行，在服務(wù)過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增強良好的社會效應(yīng)，同時，也可以增加我行對公存款。

　　2、開辦下崗失業(yè)小額擔保貸款

　　截止六月末，我行辦理下崗失業(yè)小額擔保貸款筆，金額萬元。為增加收入來源，在行領(lǐng)導(dǎo)的積極運作下，我行成為市財政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔保貸款的金融機構(gòu)。為保證每筆貸款的及時發(fā)放，我行公司業(yè)務(wù)部員工予以積極、主動地配合，使該項業(yè)務(wù)得以順利開展，真正體現(xiàn)了xx銀行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)市民”的宗旨。

　　(四)積極催收貸款，努力壓縮不良貸款

　　1、做好貸后調(diào)查，積極催收貸款

　　截止六月末，我行收回貸款筆，金額萬元，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失，我行積極做好貸后檢查工作。上半年，公司業(yè)務(wù)部對我行正常貸款戶逐一走訪，了解企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與行長溝通，同時做好貸后檢查報告。對于即將到期的貸款，提前一個月向借款戶下發(fā)收款通知，并進入企業(yè)調(diào)查，對于經(jīng)營效益良好、還款信譽較好的黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個月開始進行催收，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款，我行信貸員分別走訪了xx、xx、xx、xx，及時為這兩筆貸款辦理了借新還舊。同時，將xx所欠的萬元利息全部催收完畢。

　　2、努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

　　截止六月末，按一逾兩呆口徑劃分，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元，比去年同期減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降個百分點。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還。上半年，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款，此外，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn)，從相對指標上完成了總部下達的任務(wù)。

　　(五)積極開展黨建工作，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

　　我行多次召開支部會議，首先選舉xxx了為我行黨支部書記。在新任書記的領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部定期召開支部會議，認真學(xué)習(xí)黨建工作總結(jié)以及各種黨的理論知識，并結(jié)合實際認真分析我行當前所面臨的`嚴峻形勢，研究措施和對策，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下，通過總部黨委的嚴格審查和組織談話，使我行兩名黨外積極分子成為中共預(yù)備黨員，并使一名預(yù)備黨員成為正式黨員。

　　(六)加強“四防一�！保�確保資金安全運營

　　辦公室按照總部的要求和相關(guān)規(guī)章制度，加大力度對保安人員進行定期教育和長期管理，制定了保安人員管理檔案，不斷提高其綜合素質(zhì);定期檢查兩所一柜的安全情況和設(shè)施設(shè)備的完整性，對火源、滅火器擺放位置、性能進行經(jīng)常性檢查，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉，發(fā)現(xiàn)隱患、問題，及時、徹底整改;積極配合總部進行各項檢查，同時做好自查和總結(jié)，將有關(guān)材料及時上報。

　　上半年，我行工作雖然取得了一定的成績，但較總部的各項指標還有很大差距，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴大，但是增幅較小，較總部下達的任務(wù)還有一定差距;員工的綜合素質(zhì)較現(xiàn)代化xx銀行員工的要求還有很大的差距。

　　二、下半年工作安排

　　下半年，我行將在認真總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揚長處，克服不足，努力全面完成總部下達的各項工作指標。

　　(一)狠抓對公存款，努力完成總部下達的對公存款指標

　　截止六月末，我行對公存款xx萬元，比年初增加xx萬元，較總部下達的指標xx萬元相差xx萬元。

　　對公存款屬低成本存款，是各金融機構(gòu)爭奪的熱點。下半年，我行將加大吸收對公存款力度，充分調(diào)動全體員工的積極性，掀起吸收對公存款高潮。為避免少數(shù)對公存款大戶左右存款規(guī)模的局面，我行在穩(wěn)定大戶的同時，決定進軍中小企業(yè)及私營業(yè)者，并利用我行開設(shè)“個人結(jié)算帳戶”的優(yōu)勢，吸收中小企業(yè)及個體私營業(yè)者來我行開立對公存款戶，積少成多，爭取年底完成總部下達的任務(wù)。

　　(二)下大力氣盤活不良貸款，力爭完成總部下達的清收不良貸款任務(wù)

　　下半年，我行盤活不良貸款的措施是:一是繼續(xù)做好貸款預(yù)警工作，確保不能新增逾期貸款。二是對于符合轉(zhuǎn)貸條件的的企業(yè)，給予辦理轉(zhuǎn)貸。三是對于以前的發(fā)放的中小企業(yè)保證貸款，轉(zhuǎn)化為以個人業(yè)主資產(chǎn)為抵押的個人貸款。

　　(三)增收節(jié)支，保證完成總部下達的利潤計劃

　　截止六月末，我行虧損xx萬元。下半年，我行將進一步擴大存款規(guī)模，合理運用信貸資金，增收節(jié)支，努力提高盈利水平，盡量保證完成總部下達的利潤計劃。

　　(四)繼續(xù)加強“四方一�！惫ぷ�

　　下半年，我行會繼續(xù)加強“四防一保”工作，做到警鐘長鳴，確保我行全年安全無事故。

　　下半年，我行的各項工作任務(wù)依然艱巨，但只要我們xx銀行全體員工在行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立信心，真抓實干，就一定能夠完成總部下達的各項工作任務(wù)。

　　上半年工作總結(jié) 篇10

　　一、計劃生育工作

　　完成的主要工作

　　1.完成了街道計生協(xié)換屆選舉。

　　2.扎實做好20xx年全國流動人口衛(wèi)生計生動態(tài)監(jiān)察抽樣調(diào)查。

　　3.開展計生協(xié)會第36個全國會員活動日系列活動。

　　4.堅持發(fā)揮椿萱志愿者團隊作用，做好計生特殊家庭幫扶工作。

　　5.舉辦了2期青春健康家長培訓(xùn)和做好青春健康教育進校園活動。

　　6.開展“兩癌”篩查，截至目前已完成1500余人。

　　存在的主要問題

　　1.計劃外出生比例較高。

　　2.孕前優(yōu)生健康檢查率較低。

　　下半年主要工作

　　1.加強做好全面二孩政策、優(yōu)生優(yōu)育等宣教工作和外出育齡婦女的隨訪工作。

　　2.做好有生育意愿對象的`摸底和優(yōu)生檢查宣傳工作，定期統(tǒng)一組織檢查，進一步提高生育對象孕前優(yōu)生健康檢查率。

　　上半年工作總結(jié) 篇11

　　半年來，我鄉(xiāng)殘聯(lián)工作在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級殘聯(lián)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圍繞殘疾人的基本需求，立足基層，面向農(nóng)村，切實加強殘疾人組織建設(shè)、康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)、扶貧幫困和社會保障工作，一心一意為殘疾人做好事、辦實事、解難事、全面完成了半年來的工作目標，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　（一）加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

　　為提高康復(fù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉辦殘疾人業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班一期,重點對殘疾人工作者素質(zhì)要求、殘疾類別和等級的識別、殘疾人康復(fù)需求知識、“xx”殘疾人工作內(nèi)容、相關(guān)政策和法規(guī)等內(nèi)容加強學(xué)習(xí)。組織召開2次crt會議，確定相關(guān)工作和職責(zé)，發(fā)揮殘疾人工作聯(lián)絡(luò)站橫向到邊，縱向到底的作用。將落實殘疾人生活保障，有效開展社區(qū)康復(fù)服務(wù)、促進社區(qū)殘疾人就業(yè)、廣泛開展助殘活動和維護社區(qū)殘疾人合法權(quán)益作為社區(qū)殘協(xié)和殘疾人專職委員的工作重點，進一步提升為殘疾人服務(wù)的能力和水平。

　　（二）開展第十九次“全國助殘日”活動

　　5月17日是第十九個法定助殘日，我鄉(xiāng)開展了形式多樣內(nèi)容具體的.助殘活動：16日組織了街頭助殘活動，發(fā)放《中華人民共和國殘疾人教育條例》、《殘疾人就業(yè)條例》、殘疾人康復(fù)知識、白內(nèi)障知識問答等傳單3000余份；17日下午，鄉(xiāng)四班子及縣殘聯(lián)等領(lǐng)導(dǎo)看望慰問了敬老院老人，為5戶殘疾人困難家庭進行走訪慰問，并送去價值1000多元的生活用品，解決了這些困難戶的燃眉之急；鄉(xiāng)直中小學(xué)生到殘疾人家庭和敬老院開展“手拉手、獻愛心”活動，通過助殘活動，即提高學(xué)生的思想道德水平，也增進了社會與殘疾人之間的相互了解，對提高社會助殘意識，樹立現(xiàn)代文明社會的殘疾人觀起到了良好的推動作用。

　　（三）其它各項業(yè)務(wù)工作開展情況

　　根據(jù)年初工作計劃和市殘聯(lián)下達的任務(wù)，我鄉(xiāng)認真開展好各項業(yè)務(wù)工作。

　　1、康復(fù)：配合縣殘聯(lián)完成“全國殘疾人康復(fù)示范縣”申報工作；篩查4名唇腭裂患者參加“微笑行動”；完成白內(nèi)障登記15名、假肢安裝2名、輪椅配送5張、拐杖需求2副；對5名盲人開展定向行走康復(fù)訓(xùn)練；

　　2、教育：開展了殘疾兒童少年就學(xué)和適齡兒童末入學(xué)情況調(diào)查。

　　3、就業(yè)：開展了殘疾人就業(yè)情況調(diào)查登記，上半年登記4名，篩選職業(yè)技能培訓(xùn)4名；扶持1名殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。

　　4、居家安養(yǎng)：根據(jù)“陽光家園”的實施方案，認真篩查12名殘疾類別、等級均符合條件的貧困殘疾人作為居家安養(yǎng)對象。

　　5、殘疾人信訪：半年來接待來訪5人次，協(xié)調(diào)解決各類問題2件。

　　6、辦證：鄉(xiāng)殘聯(lián)對《核發(fā)第二代殘疾人證》工作精心布署，周密安排。如今我鄉(xiāng)核發(fā)換證工作已接近尾聲。

　　上半年工作總結(jié) 篇12

　　時間在不知不覺間又是過去了上半年，回頭看這上半年的工作，自己也是盡責(zé)的去做好了，雖然有疫情的影響，但是最終自己的工作也是完成了目標，也是下半年自己的努力以及公司積極的去作出改變得到的成果，我也是就這年的個人工作來做個總結(jié)。

　　年初的時候，我們都是有著積極的心態(tài)去面對工作，期望這上半年是更加的順利和成績做的更好的，但是到了春節(jié)，情況卻是很糟糕，疫情的到來也是讓我們幾個月的時間很難去達成目標，不過我們也是沒有去放棄，而是不斷的去學(xué)習(xí)，公司也是積極的和大家一起去想辦法，去思考新的一個增長點，去努力的完成工作的目標，通過努力也是讓我們找到了方法以及去作出的改變，的確是不容易的，但是我們的付出也是沒有去白費，不但是大家都是得到了一個學(xué)習(xí)和成長的機會，同時也是盡力的去彌補這段日子的工作任務(wù)，年中到來之后也是完成了差不多百分之八十的任務(wù)，可以說此次的改變也是非常的重要，而到了下半年情況也是得到了好轉(zhuǎn)，我們也是積極的去做好該做的工作。

　　做好工作的同時，個人的學(xué)習(xí)和改變其實也是一直沒有去斷過，也是疫情的危機告訴我們很多時候我們也是需要去多學(xué)習(xí)，多找方法，而不是靠著以往的經(jīng)驗就足夠了，而是面對突發(fā)的情況，也是要有去解決的能力，只有如此，我們才能更好的去把事情做好，同時也是面對危機可以轉(zhuǎn)為自己的一個機會，通過學(xué)習(xí)我也是改變了很多，特別是下半年的工作自己也是做得更為出色，和以往相比也是更加的`靈活一些，同時也是通過此次的機會讓我看到自身其實也是有些問題之前是沒有發(fā)現(xiàn)的，也是讓自己能力得到提升，當然也是有一些新的不足被發(fā)現(xiàn)，我也是繼續(xù)的努力做好，來不斷的進步，工作要去做好，那么能力也是非常的重要，這不但是在本崗位如此，即使以后去做其他的工作，如果能力優(yōu)秀那么也是可以更好的適應(yīng)挑戰(zhàn)。

　　上半年過去了，這上半年也是發(fā)生了很多的事情，公司也是做出了挺大的改變，但是我們也是堅持改變，去度過了危機，也是找到了機會，工作做好了，自己也是去得到了很多的一個成長，可以說是非常有收獲的上半年，在今后的工作里頭也是要不斷的去突破，去改變，去做好自己的工作。

　　上半年工作總結(jié) 篇13

　　今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍�？梢�，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。 我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像xxx所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

　　打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

　　二、考核

　　我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

　　調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

　　三、團隊建設(shè)

　　創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的'工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　李白詩云：天生我材必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

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