公司工作總結(jié)集錦[14篇]
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的公司工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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公司工作總結(jié) 篇1
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認真的策劃�？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的`目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。
在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細�？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒�，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合進行有必要的改進）、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。
公司工作總結(jié) 篇2
xxxx年xx縣供電公司黨支部在xx供電公司黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆五中、六中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”的工作思路，緊密結(jié)合公司各時期中心任務(wù)，開展“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強黨性”主體實踐活動，著重加強黨員教育保持先進性，加強支部建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提高黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，推進公司“三個文明”建設(shè)。
一、加強支部建設(shè)，提高黨支部的戰(zhàn)斗力、凝聚力
1、理論教育進一步加強。公司黨支部始終堅持把用鄧小平理論和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)，作為支部的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)的根本任務(wù)來抓。政治理論教育結(jié)合本部門、各班組的實際，充分利用組織生活、班組學(xué)習(xí)時間，有計劃、有安排、保證時間地組織廣大黨員和職工學(xué)習(xí)，廣大干部職工思想政治素質(zhì)有了提高，黨支部圍繞中心開展工作，調(diào)動了全公司職工工作積極性，促進了各項工作任務(wù)的完成，公司x-x月份累計實現(xiàn)供電量xxxx.xxxx萬千瓦時，售電量xxxx.xxxx萬千瓦時，綜合線損為x.x%，平均電價xxx.xx元/KKWH,電費回收xxx%，安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。
2、做好新黨員的培養(yǎng)。黨支部在新黨員的培養(yǎng)上，堅持“十六字”方針，注意把握條件，做到成熟一個，發(fā)展一個，不搞突擊發(fā)展，不強調(diào)落實任務(wù)。去年底黨支部轉(zhuǎn)正了x名黨員，發(fā)展了x名預(yù)備黨員，培養(yǎng)x名入黨積極分子，對新發(fā)展的兩名黨員由入黨介紹人定期進行考察登記，黨支部定期分析預(yù)備黨員的情況，并如實填寫了海東供電公司預(yù)備黨員跟蹤考察表。
3、做好黨費的收繳工作。交納黨費是衡量每個黨員對黨的認識問題。黨支部把黨費收繳工作列入工作的議事日程，認真按照黨章規(guī)定，公司xx名黨員，按時繳交黨費的黨員達xxx%，完成黨費收取xxx%。
4、群團工作有聲有色：公司工會、團支部在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，把各項活動融入各項工作中，公司分會積極創(chuàng)建省級“先進模范職工之家”和職工小家活動，組織職工開展安全技術(shù)培訓(xùn)活動和提合理化建議，關(guān)心職工的生活。公司團支部組織青年團員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電安全和電力設(shè)施保護宣傳活動，受到了當(dāng)?shù)赜脩艉腿罕姷暮迷u。
二、落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，扎實開展黨建工作
1、黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實推進。xxxx年公司按照海東供電公司紀(jì)委關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，緊密結(jié)合公司實際，認真制定了《xxxx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃》，并分解任務(wù)。公司黨政和上級黨委簽訂了《xxxx年黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，黨支部與股室、供電所、班組簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，并正在開展著“治理商業(yè)賄賂自查自糾活動”班子成員明確了分工，各負其責(zé)，公司內(nèi)逐級簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，按照公司制定的責(zé)任考核辦法考核，嚴格執(zhí)行各項責(zé)任追究制度，有力地促進了企業(yè)管理人員和員工廉潔自律和廉潔服務(wù)的工作。半年來公司未發(fā)生違紀(jì)違規(guī)和行風(fēng)投訴，損害企業(yè)形象事，較好地完成了行風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)。
2、思想政治工作更有作為。企業(yè)的思想政治工作只有堅持把國家的利益同職工群眾的心聲統(tǒng)一起來，尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，實現(xiàn)好、維護好職工群眾的根本利益，才能取信于職工群眾，堅持以人為本，在服務(wù)職工群眾中更好地引導(dǎo)職工群眾，教育職工群眾。今年公司在黨員中堅持“三會一課”制度，在職工中堅持政治理論學(xué)習(xí)和形勢教育活動，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)貫徹中央及上級指示精神，組織全體職工學(xué)習(xí)十六屆五中、六中全會精神、“十一五”規(guī)劃和省公司、xx公司xxxx年黨政工作會議精神，認真組織職工進行黨建及政研課題調(diào)研，尤其是省、地公司印發(fā)的《形勢教育提綱》，組織職工傳達學(xué)習(xí)后職工反映好評價好，真正起到了解疑釋惑穩(wěn)定職工隊伍的作用。黨支部組織開展的“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強黨性”主體實踐活動扎實有效，使黨員受到了教育。
3、黨建目標(biāo)完成情況：公司堅持從嚴治黨，從嚴治企，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，無出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員違法違紀(jì)問題，全體黨員沒發(fā)生違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象、精神文明建設(shè)工作良好，社會治安綜合治理工作穩(wěn)定，全體黨員、職工沒有參與“黃、賭、毒、封建迷信活動”的事，也未發(fā)生造成惡劣社會影響的問題。認真做好職工隊伍穩(wěn)定工作，無發(fā)生影響職工隊伍穩(wěn)定的重大事件、突發(fā)事件。全體黨員先進作用突出，全體職工團結(jié)務(wù)實，推動了黨建和各項工作的進一步開展，全面完成了支部目標(biāo)責(zé)任制工作。
三、優(yōu)化行風(fēng)，加強文明建設(shè)，提升服務(wù)水平
1、不斷加強行風(fēng)建設(shè)。今年，公司認真貫徹落實省公司、xx公司xxxx年紀(jì)委工作會議精神，繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”，以提高供電服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾反映的'難點、熱點問題為主攻方向，建立行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制，領(lǐng)導(dǎo)重視，職工認真，工作常抓不懈，廣泛征求客戶的意見和建議，接受群眾的監(jiān)督，做到真誠溝通、共謀發(fā)展。針對行風(fēng)調(diào)查中的意見和建議，公司專門制訂整改措施，把整改任務(wù)落實到部門到人，對社會各界反映的供電問題及時提出整改思路，加強整改并取得顯著成效。做好投訴舉報問題的跟蹤反饋，屬于公司自身問題的做到了及時整改反饋。
2、提高廠務(wù)公開透明度。公司成立廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了黨務(wù)、廠務(wù)“兩公開”，公開內(nèi)容主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、涉及職工切身利益及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、領(lǐng)導(dǎo)班子民主評議情況等。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所做到了電量、電價、電費“三公開”，各服務(wù)窗口做到了服務(wù)承諾、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)上墻公開，方便了廣大用電客戶。
3、加強文明建設(shè)。公司嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)班子堅強、工作成效顯著、精神狀態(tài)良好、單位秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美的文明創(chuàng)建要求，加強三個文明建設(shè)。以開展了社會主義榮辱觀“八榮八恥”教育活動加強職工基本道德建設(shè)，目前單位整潔衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)美，職工精神面貌良好，職工恪守職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德，樹立了電力企業(yè)的新形象。
4、全力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程：（x）執(zhí)行“三個十條”。今年公司嚴格執(zhí)行員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，認真落實“三公”調(diào)度“十項措施”，切實履行供電服務(wù)“十項承諾”。組織全體員工學(xué)習(xí)了關(guān)于違反員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”處理規(guī)定。（x）實行供
電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)。今年，公司開展的營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)活動兩個供電所被上級列為示點單位。公司上下一心，實現(xiàn)了窗口服務(wù)的“五規(guī)范”：即規(guī)范窗口視覺標(biāo)識，改善外部環(huán)境；規(guī)范內(nèi)部機構(gòu)和崗位設(shè)置；規(guī)范管理制度；規(guī)范服務(wù)行為；規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得良好的成效。通過供電營業(yè)示范窗口規(guī)范化服務(wù)工作，公司服務(wù)環(huán)境溫馨便捷，員工的服務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神面貌煥然一新，體現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，充分利用xxxxx服務(wù)全面提高了電力搶修服務(wù)的效率，有效提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
四、存在問題與工作想法
1、公司的黨建工作和精神文明建設(shè)等項工作的考核方式還有待于進一步完善。
2、黨支部建設(shè)需要不斷探索適應(yīng)新形勢下的活動內(nèi)容和工作方式。
3、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用還要進一步加強。
五、下半年工作思路
今年下半年我們將以“創(chuàng)一流”工作為中心，結(jié)合創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，以“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的工作方針，采取各種有效措施，進一步深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想。在實施新的計劃和安排等一系列工作方面，做出不懈的努力，以新的精神風(fēng)貌，抓住機遇，明確責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，振奮精神，開拓奮進，扎實工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、高質(zhì)量地完成上級黨委賦予我們的各項工作任務(wù)，創(chuàng)造新業(yè)績，為實現(xiàn)公司xxxx年各項工作目標(biāo)做出新的貢獻。
公司工作總結(jié) 篇3
20xx年，是全面深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是集團公司實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。一年來，集團公司工會按照全年工作總體部署，認真貫徹落實集團公司提出的“搶抓機遇、鍥而不舍、實事求是、不斷創(chuàng)新”的要求，從工會工作實際出發(fā)，按照“以發(fā)展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點，以改革為動力”的工作思路，全面履行工會職責(zé)，著力構(gòu)建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實力、責(zé)任”工會，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工當(dāng)好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻。
一、推動經(jīng)濟生產(chǎn)，建設(shè)有為工會
一年來，集團勞動競賽領(lǐng)導(dǎo)小組在集團黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以“當(dāng)好主力軍，建功十二五”主題，在集團工會開展的勞動競賽活動中，緊緊圍繞企業(yè)中心，團結(jié)動員廣大職工為全年各項任務(wù)目標(biāo)的完成，特別是在勞動競賽活動的組織、管理、總結(jié)和提高等方面取得明顯成效。
（一）創(chuàng)新競賽項目，勞動競賽出實效。集團勞動競賽領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合集團經(jīng)濟工作實際，及時調(diào)整、增加競賽項目，細化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動取得了實際效果。集團各級工會組織定期召開勞動競賽工作推進會，在競賽實施過程中層層部署發(fā)動、廣泛動員、深入宣傳，調(diào)動和發(fā)揮了職工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性， 保證競賽活動的健康開展。
（二）加強班組安全建設(shè)，促進企業(yè)安全生產(chǎn)。集團工會針對企業(yè)安全生產(chǎn)和工會勞動保護工作要求，繼續(xù)開展“安康杯”競賽活動，會同企業(yè)安全部開展班組安全操作法征集評選和“安康杯”競賽。集團30多個班組推薦參加安全操作法評比。“安康杯”競賽即促進了企業(yè)的安全生產(chǎn)，又提高了企業(yè)班組的安全建設(shè)�！鞍部当备傎惼放剖艿礁叨汝P(guān)注和認可，也擴大和樹立了北京燃氣在全國同行業(yè)間的影響和威信。
�。ㄈ┏修k技能大賽，培養(yǎng)高技能人才。集團公司承辦了20xx年北京市“燃氣杯”職工職業(yè)技能大賽，創(chuàng)新開展“燃氣行業(yè)焊工”“燃氣查表計費工”技能比賽，大賽吸引了企業(yè)近千名一線職工參加，為職工技能提升創(chuàng)造了條件，搭建了平臺，同時通過大賽培養(yǎng)建立了一支無私奉獻、技術(shù)過硬的專家團隊。 積極參與全國第二屆技能大賽組織工作，承擔(dān)起北京市代表隊的組織、協(xié)調(diào)、選拔、集訓(xùn)和參賽任務(wù)，北京代表隊在最終的決賽中取得了2項團體冠軍、2項個人冠軍的驕人成績。通過訓(xùn)練和比賽中即鍛煉了隊伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽。
�。ㄋ模╆P(guān)注職工職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)職級職系建設(shè)中體現(xiàn)工會作為。一是積極參與前期工作調(diào)研，提出了將企業(yè)一線勞模先進納入職級職系中的建議，找到工會工作結(jié)合點； 二是為突出企業(yè)勞模先進示范引領(lǐng)作用，提出“加大勞模先進在薪酬分值中的比重，進一步體現(xiàn)其激勵作用的建議”得人力資源部門和試點單位支持；三是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上編制了《勞模先進、競賽標(biāo)兵、技術(shù)能手職級職系評定分值方案》，提交集團公司人力資源部，納入三家單位的試點方案中。工會參與企業(yè)職級職系建設(shè)，體現(xiàn)其服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的新作為。
�。ㄎ澹┦痉兑I(lǐng)作用突顯，勞模工作不斷改革創(chuàng)新。20xx年，集團工會加大對勞模隊伍的建設(shè)力度，一是組織召開慶“五一”勞模大講堂暨座談會活動，幫助勞模拓寬了視野，促進勞模隊伍引領(lǐng)示范作用的發(fā)揮；二是完成了集團勞模信息庫建設(shè)，保證勞模管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化；三是解決勞模因工作原因無法參加療養(yǎng)活動的問題，制定切實可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養(yǎng)選樹，一年來有2名職工獲得建設(shè)部勞模和全國五一勞動獎?wù)路Q號。
二、維護職工權(quán)益，建設(shè)和諧工會
加強企業(yè)民主管理，確保職工的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的落實是集團公司兩級工會組織的重要職責(zé)，一年來集團公司工會從加強企業(yè)民主管理，維護職工合法權(quán)益的角度出發(fā)，保證企業(yè)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
�。ㄒ唬┞鋵嵚毚鷷䴙橹饕问降拿裰鞴芾砉ぷ鳌�1月 16日召開二屆四次職工代表大會，審議企業(yè)業(yè)務(wù)招待費用使用情況等七個報告，不斷規(guī)范職代會民主程序、監(jiān)督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，20xx余名職工代表填寫了15000余張測評表，對所屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員進行民主評議，不斷加大職工的監(jiān)督和評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部力度。
�。ǘ╅_展培訓(xùn)，提高職工代表、工會干部民主管理能力和水平。為強化職工代表和工會干部參政、議政和勞動爭議調(diào)解員的能力和水平，集團工會舉辦了200余人參加的“20xx年度集團公司職工代表及工會干部培訓(xùn)班”，110人參加的集團公司勞動爭議調(diào)解員培訓(xùn)班。 提高了民主管理的參與意識和勞動爭議調(diào)解員調(diào)解、協(xié)調(diào)、處理問題的應(yīng)對能力和實踐經(jīng)驗。
（三）做好職工代表提案征集評選工作。20xx年,提案征集領(lǐng)導(dǎo)小組對二屆四次職代會征集的17件職工代表提案進行立案研究討論。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復(fù)工作，提案人對辦理工作滿意率達100%，在些基礎(chǔ)上評選出了《建議集團人力資源部完善各工種等級晉升機制》《、關(guān)于在調(diào)壓箱上增加操作及故障排除說明》為本屆職代會的優(yōu)秀提案。
（四）探索企業(yè)民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、掌握集團公司建設(shè)發(fā)展、重點工作實施情況、法律法規(guī)落實執(zhí)行情況、職代會決議的執(zhí)行情況。的巡視檢查、監(jiān)督，集團工會探索職代會閉會期間職工代表作用的發(fā)揮，制定了《集團公司職工代表巡視制度》，并由職工代表團長聯(lián)席會擴大會議成員審議通過，將要實施的職工代表巡視制度，是企業(yè)民主管理工作的創(chuàng)新和延伸。
（五）落實集體合同履行情況監(jiān)督檢查。為更好地貫徹落實集體合同平等協(xié)商制度，規(guī)范集體合同管理，構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧勞動關(guān)系，集團公司于8月份開展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實集體合同的具體做法有亮點、總結(jié)經(jīng)驗有體會、平等協(xié)商有成果，為集團公司開展集體合同平等協(xié)商工作提供了豐富而寶貴的實踐經(jīng)驗，履行情況在集團公司二屆五次職代會上進行了報告。
�。⿻惩毠ぴV求渠道。“職工熱線”欄目是職工參與企業(yè)民主管理、關(guān)心企業(yè)改革發(fā)展所建立的快捷渠道，集團工會對職工通過熱線反應(yīng)的10條問題疑惑、意見建議進行收集、整理和及時反饋，有效解決了職工反映的問題，充分體現(xiàn)了集團公司關(guān)心職工、依靠職工和構(gòu)建和諧企業(yè)的愿望。
三、關(guān)注職工生活，建設(shè)溫馨工會
一年來，集團工會認真落實市總工會《關(guān)于深化工會三級服務(wù)體系建設(shè)參與加強和創(chuàng)新社會管理的意見》文件精神，不斷深化“服務(wù)職工在基層”活動，以建設(shè)“職工之家”為載體，積極探索企業(yè)工會在三級服務(wù)體系中的職責(zé)定位、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式。豐富發(fā)展“職工之家”服務(wù)職工的`功能，不斷提高服務(wù)職工的能力和水平。
�。ㄒ唬┌l(fā)揮好企業(yè)幫扶基金作用，深化“送溫暖”工程。一年來，發(fā)揮幫扶基金作用，召開幫困基金委員會，研究各單位上報職工幫扶申請，在制度和上報程序上進行了適當(dāng)調(diào)整，形成了比較完整的三級幫扶體系，促進幫扶工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，先后為86名困難職工發(fā)放幫扶補助金53.55萬元。集團公司及所屬各單位努力把此工作日�；�、規(guī)�；�，統(tǒng)籌安排好兩節(jié)“送溫暖”、夏季“送涼爽”、金秋助學(xué)等各類慰問活動。各級工會組織認真總結(jié)“送溫暖”工作的內(nèi)涵和效果，出色完成一線班組、勞模先進、老干部、困難職工慰問685人次，發(fā)放慰問款物156.9萬余元，讓職工真切感受到了來自企業(yè)的溫暖。 冬開始后，開展“保冬供送溫暖”慰問活動，為一線戶外作業(yè)員工訂制了可專門用于生產(chǎn)作業(yè)的防靜電羽絨馬甲8200件、保濕杯8000個，并為一線班組配備了部分戶外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬元。
�。ǘ┞鋵嵓w合同條款，開展職工療養(yǎng)。按照集團公司集體合同相關(guān)條款，20xx年集團公司工會啟動了為期五年的第二輪職工療養(yǎng)，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進行了療養(yǎng)，良好的休養(yǎng)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的休養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)了企業(yè)對職工的關(guān)愛，增強了企業(yè)的凝聚力。
�。ㄈ胺⻊�(wù)企業(yè)，惠及職工”,互助保障計劃作用突出。燃氣集團職工互助保險代辦處，在為企業(yè)減輕負擔(dān)，為職工提高抵御意外風(fēng)險的能力，在建立互助保障機制等方面發(fā)揮了突出的作用。一年來，集團工會辦理職工互助會新入會及會員關(guān)系調(diào)動1700余人次；為2個互助保險代辦點辦理備案變更工作；完成近4萬余人次辦理四項保障計劃的投、續(xù)保手續(xù)，投保金額233萬余元。全年為職工成功辦理各項保障計劃理賠1200人次，發(fā)放保障金110余萬元;為職工京卡暖互助計劃門診和住院申報理賠6500人次，理賠金額達120萬元。燃氣集團被全總和市總授予優(yōu)秀代辦處稱號。
加強培訓(xùn)力度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作水平。集團工會一是為代辦點工作人員提供培訓(xùn)機會，參加了市總工會的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的效果；二是舉辦了30余名工會干部參加的數(shù)字工會平臺培訓(xùn)班，為今后工作打下了良好的基層；三是為1400余名職工辦理京卡會員關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)、補辦和信息采集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強集團各代辦點的業(yè)務(wù)管理，集團工會針對10多年來數(shù)據(jù)庫積累的退休、離職、單位撤建等原因造成的20xx余條失效信息分階段進行了整理，解決了歷史遺留問題，為今后業(yè)務(wù)規(guī)范、順利開展打下了良好基礎(chǔ)。
四、助力文化發(fā)展，建設(shè)活力工會
為豐富職工生活，增強企業(yè)凝聚力和職工歸屬感，體現(xiàn)企業(yè)團隊精神及和諧氛圍， 展示北京燃氣的整體形象和燃氣職工的良好精神風(fēng)貌，為集團公司的高端發(fā)展提供了強有力的保障。一年來，集團工會開展了系列體育文化活動。
為進一步調(diào)動和激發(fā)廣大職工的奉獻精神，充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，堅持集團公司工會第三屆會員代表大會《職工生活五年規(guī)劃》中提出的“集團公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動。一是結(jié)合慶祝北京燃氣事業(yè)發(fā)展55周年，組織“心在燃氣、感動你我”職工dv大賽活動，共收集職工上報的作品50余部，職工dv大賽推動集團公司職工文化生活建設(shè)；二是組織職工參加“公用杯”運動會和北京市職工足球聯(lián)賽，“公用杯”比賽的七個團體項目中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優(yōu)異成績，在乒乓球等個人比賽項目的獎牌爭奪中也取得突出成績；三是參加北控集團第三屆職工運動會，在運動會各項目的比賽中,集團公司兩個代表隊一舉奪得了10個項目第一名；4個項目第二名；2個項目第三名的驕人成績。集團公司第一代表隊和第二代表隊最終分別以總積分130分和97分的好成績，獲得運動會團體總分第一、三名。
五、展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，建設(shè)魅力工會
20xx年，集團公司女工委員會團結(jié)動員廣大女職工投身企業(yè)建設(shè)，積極維護女職工合法權(quán)益，加強女職工教育，主動做好發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、推薦優(yōu)秀的女職工先進人物，充分發(fā)揮集團女職工委員會源頭參與的作用。
�。ㄒ唬⿵娀毠そM織建設(shè)。堅持女工組織建設(shè)的“三同時 ”，在集團第三屆會員代表大會換屆工作實施過程中保證女職工委員會的同時產(chǎn)生，成立了由11名女工委員組成的集團公司工會第三屆女職工委員會。
�。ǘ┡﹂_展女職工先進人物的選樹。年初，推薦9名女職工為北控集團先進個人、推薦3個女職工班組為“三八”紅旗集體；同時，還成功推薦了1名“全國五一巾幗標(biāo)兵”，為集團公司全體女職工樹立了新的學(xué)習(xí)榜樣。
�。ㄈ┓e極開展形式多樣的女職工活動�！叭恕眿D女節(jié)前后，150余名女職工參加第四屆健步走啟動儀式；配合北控集團女工委員會開展“健康你我，我們一起動起來”慶“三八”廣場舞展示和“正能量”女職工流動課堂的講座活動，展現(xiàn)了燃氣女職工活躍健康、積極向上的精神風(fēng)貌。在此期間，集團女工委員會積極開展“春風(fēng)送溫暖”慰問活動，集團兩級女工委員會對女工班組困難、單親家庭女職工進行慰問。
�。ㄋ模﹨⑴c企業(yè)生產(chǎn)，發(fā)揮半邊天作用。各單位女職工委員會積極開展巾幗崗位勞動競賽等活動，涌現(xiàn)出一批立足本職，勇于奉獻的崗位創(chuàng)新能手、勞動競賽標(biāo)兵和北京市查表計費工技能大賽優(yōu)秀選手，處處顯示了女職工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所做出的貢獻。
�。ㄎ澹┚S護女職工合法權(quán)益，提高源頭參與能力和水平，搭建好服務(wù) 基層、服務(wù)女職工的平臺。在《女職工勞動保護特別規(guī)定》頒布實施一周年之際，為各單位配備了部分學(xué)習(xí)用書，開展知識答卷活動，達到了學(xué)習(xí)宣傳、普及知識，提高權(quán)益保護意識的效果；六是展示幸福家庭，促進企業(yè)和諧。參與市總工會的幸福之家展示、親子聯(lián)誼、優(yōu)生優(yōu)育講堂等活動；
�。╆P(guān)心女職工生活。暑期開展 “送清涼”女工班組慰問，對冒酷暑堅守生產(chǎn)一線工作崗位的女職工，送去關(guān)懷與慰問；組織職工參加市總單身聯(lián)誼，先后有10個基層單位的55名單身職工參加由市總工會婚姻家庭協(xié)會舉辦的“相約仲夏 牽手未來”工會系統(tǒng)單身職工交友活動
�。ㄆ撸﹦�(chuàng)新活動形式，彰顯女工魅力。集團公司女工委員會承辦北控集團“女職工之家”建設(shè)活動，并組織200余名女職工參加“女職工之家”啟動儀式和于康教授健康講座。
六、加強基礎(chǔ)建設(shè)，打造實力工會
�。ㄒ唬┌凑铡豆ā泛凸ぷ鳁l例要求，20xx年召開了集團公司第三屆會員代表大會，選舉產(chǎn)生了新一屆工會領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，全面、系統(tǒng)規(guī)劃未來五年集團公司工會建設(shè)的目標(biāo)、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會和員工入會工作中，做到及時督促、嚴格指導(dǎo)、規(guī)范操作，保證工會組織建設(shè)的進一步提高。
�。ǘ├^續(xù)加強工會基礎(chǔ)管理與建設(shè)。根據(jù)上級工會出臺的各項政策、法律法規(guī)的要求，結(jié)合集團公司實際，推進工會制度體系構(gòu)建，做好《職工代表巡視制度》、《建設(shè)職工之家管理辦法》、《工會信息報送管理辦法》等工會工作制度的補充、修訂工作，并梳理、規(guī)范工會業(yè)務(wù)流程，加強了制度流程體系建設(shè)。
繼續(xù)完善并強化工會工作考核激勵機制，強化考核指標(biāo)的導(dǎo)向作用。
�。ㄈ┥钊腴_展建設(shè)“職工之家”活動，完善建家檢查驗收評比體系。開展建家工作經(jīng)驗交流和研討。
學(xué)習(xí)模范職工之家先進經(jīng)驗，探索建家的新課題，實現(xiàn)建家工作同企業(yè)建設(shè)的有機結(jié)合；大力支持新建工會組織建家工作，分別配備乒乓球臺、綜合健身器、跑步機、書籍等文體設(shè)施。順利完成了本年度建家申報晉級檢查驗收工作。
（四）加強職工素質(zhì)教育工程建設(shè)。繼續(xù)針對新入職大學(xué)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人以及有意愿參加“學(xué)分銀行計劃”項目的員工開展培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)員的來源及崗位工作的特點，將培訓(xùn)對象進一步劃分為6個教學(xué)班組織開展教學(xué)活動，全年累計培訓(xùn)學(xué)員302人；依托首都職工素質(zhì)建設(shè)工程公益大講堂，舉辦職工《dv制作技巧》和女職工《健康與養(yǎng)生》兩場專題講座，共計培訓(xùn)500余人次；同時有計劃、有重點、分層次舉辦工會專兼職干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、選派工會主席、副主席參加上級工會組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工會干部的履能力。將工會干部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容分為財務(wù)經(jīng)審、職工之家建設(shè)、學(xué)習(xí)宣傳工會十六大精神三個專題，面向集團所屬各單位的工會干部依次開展有針對性的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┙ㄔO(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會組織。努力提升工會組織建設(shè)的科學(xué)化水平，改變工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，繼續(xù)深入開展工作調(diào)研和工會業(yè)務(wù)理論建設(shè)活動。20xx年，各級工會組織圍繞改進工作、提升水平、破解難題、總結(jié)經(jīng)驗、分析問題等方面的調(diào)研報告和論文17篇。并注重科學(xué)指導(dǎo)，推動管理創(chuàng)新，深入開展工會工作管理創(chuàng)新申報，形成管理創(chuàng)新成果5篇。
�。┘訌姽畔⑿麄骱妥詣踊ㄔO(shè)。加強集團工會、全國工會聯(lián)委會兩個網(wǎng)站日常維護與管理，發(fā)揮工會辦公自動化的作用；創(chuàng)辦了集團公司工會“電子信息月刊”，定期發(fā)布、交流集團公司及所屬各單位工會工作動態(tài)；落實集團工會《信息工作管理 11辦法》，完善信息報送制度流程管理；通過信息宣傳員培訓(xùn)，提高宣傳水平，利用各類報刊、網(wǎng)站等平臺，加大工會工作對外宣傳力度。一年來，共發(fā)布信息800余篇，瀏覽量8萬余人次，做到了信息每個工作日都有更新，形成了集團各級工會積極參與網(wǎng)上信息交流的局面。
�。ㄆ撸⿵娀攧�(wù)規(guī)范化建設(shè)，加強經(jīng)審工作。一年來，集團公司工會一是嚴格執(zhí)行集團工會財務(wù)及預(yù)算管理制度，對在財務(wù)管理上求規(guī)范，在經(jīng)費、資產(chǎn)管理上求實效，各項支出實時管控。二是促進各級工會財務(wù)人員進一步規(guī)范工會會計核算。三是深入推進集團公司工會財務(wù)會計規(guī)范化建設(shè)，組織兩級工會財務(wù)、經(jīng)審干部對所屬單位財務(wù)工作聯(lián)合檢查。四是組織新一屆經(jīng)審委員參加審計培訓(xùn)實現(xiàn)執(zhí)證上崗，強化經(jīng)審工作對工會財務(wù)的監(jiān)管力度和程序。
七、肩負行業(yè)重任，建設(shè)責(zé)任工會
一年來，集團公司工會積極履行全國燃氣行業(yè)工會聯(lián)委會理事長單位的職責(zé)，全年組織協(xié)調(diào)并召開了全國燃氣行業(yè)工會聯(lián)委會第二十六次理事會和二十六次年會；代表燃氣行業(yè)聯(lián)委會積極參與全國燃氣行業(yè)技能大賽組織工作，保證各項競賽得以公平、公正、順利成功舉辦，由于工作突出、組織得力，全國技能大賽受到參賽省市、職工的和上級領(lǐng)導(dǎo)的好評；圍繞全國“安康杯”競賽活動創(chuàng)新開展安康班組長的評選工作，使安康環(huán)競賽活動更加深入基層和一線班組。
1220xx年，集團工會面對新的發(fā)展機遇和嚴峻形勢的考驗，在上級工會和集團公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級工會組織和廣大工會干部的大力支持下，堅持解放思想，振奮精神，求真務(wù)實，充分發(fā)揮組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護職工合法權(quán)益的作用，以飽滿的精神狀態(tài)和出色的作為，圓滿完成全年計劃任務(wù)和目標(biāo)，為集團安全、快速、和諧發(fā)展做出了貢獻。
公司工作總結(jié) 篇4
20xx年，在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實公司兩會精神和建設(shè)“堅強電網(wǎng)、清潔電網(wǎng)、人文電網(wǎng)”、“兩型三化”公司和“兩個千億”發(fā)展思路及目標(biāo)，緊緊圍繞“三步走”總體工作思路，尋求新發(fā)展，創(chuàng)造新業(yè)績。通過全體干部職工的共同努力，各項政策工作扎實有序推進，建設(shè)工作初見成效。
㈠聚焦公司發(fā)展，準(zhǔn)確把握職責(zé)定位。
在公司相關(guān)部門指導(dǎo)下，迅速組成調(diào)研組分別赴xxxx兩省xx開展調(diào)研，通過座談、走訪，收集整理了大量的寶貴資料，并形成調(diào)研報告。在充分借鑒國網(wǎng)公司等先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)蒙古電網(wǎng)實際，確定了xx的建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，細化了職責(zé)定位，界定了業(yè)務(wù)范圍，為經(jīng)研院順暢開展業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)于公司轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
㈡開通辦公應(yīng)用系統(tǒng)，完備各項注冊手續(xù)。
為進一步提高辦公效率，加強我院辦公信息化建設(shè)，申請開通了協(xié)同辦公系統(tǒng)，確保公司與我院之間各類文件的及時收發(fā)。完成了營業(yè)執(zhí)照、工商注冊登記及開立銀行賬戶等工作，為經(jīng)研院正常開展各項業(yè)務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
㈢組建隊伍，初步具備開展工作的各項條件。
按照“以責(zé)定崗、以崗定人、統(tǒng)一招聘”的原則，科學(xué)制定各部門崗位職責(zé)；通過系統(tǒng)內(nèi)借調(diào)、專業(yè)整合劃轉(zhuǎn)和統(tǒng)一招聘等方式分批補充人員，人員到位率實現(xiàn)階段性目標(biāo)，20xx年底達到70%；20xx年12月12日，經(jīng)研院整體搬遷至新辦公場所（老干部活動中心）；20xx年12月16日，舉行揭牌儀式，標(biāo)志著經(jīng)研院的正式運行，具備開展各項工作的條件。
㈣筑牢基礎(chǔ)，逐步建立健全規(guī)章制度。
從機構(gòu)設(shè)置入手，梳理流程，建章立制，搭建企業(yè)框架，初步形成運轉(zhuǎn)有序、管理規(guī)范的內(nèi)控機制。編制完成行政、黨群管理辦法20余項，提出建設(shè)方案5項。每周組織召開周工作例會和行政例會，研究解決具體工作。按照公司的統(tǒng)一部署，參照國網(wǎng)和公司相關(guān)要求，高標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動，制定工作標(biāo)準(zhǔn)10余項，逐步規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，邊起草、邊試行，統(tǒng)籌推進。
㈤源頭把關(guān)，規(guī)范財務(wù)物資管理。
強化預(yù)算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控分析，加強經(jīng)濟核算，提高資金使用效益；加強財務(wù)監(jiān)督、控制職能，不斷提高對成本費用的分析預(yù)測和評價，保證成本費用計劃的可控、在控和有效實施。理順固定資產(chǎn)的購建、建賬核算、盤點、清查以及報廢流程，定期對辦公用品等進行清查，確保國有資產(chǎn)不流失。進一步規(guī)范物資采購管理，物資管理體系初步形成，物資管理效益效率和物資保障能力進一步提高。
㈥統(tǒng)籌安排，積極推進各類專項業(yè)務(wù)開展。
協(xié)助公司編制完成《蒙西電網(wǎng)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》（一、二分冊）、《內(nèi)蒙古電力公司參與“一帶一路”建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》、《蒙西地區(qū)配電網(wǎng)改造實施方案（20xx-20xx）年》等規(guī)劃報告，全面參與公司電網(wǎng)“十三五”規(guī)劃編制工作；完成20xx年287項科技計劃項目的`初步評審工作；組織開展20xx年82項農(nóng)網(wǎng)升級改造工程的可研評審工作；完成《電網(wǎng)輸變電工程業(yè)務(wù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書》的修編、《基建技術(shù)管理規(guī)定》等相關(guān)內(nèi)容的編制；派駐人員深入工程現(xiàn)場，試點分步開展工程建設(shè)管理工作；積極籌劃建設(shè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、應(yīng)用集成的一體化電力經(jīng)濟技術(shù)研究信息化體系;參與公司改革發(fā)展第一批重要課題的部分研究工作。
㈦反腐倡廉，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。
院黨委認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和重要崗位的廉政教育、管理、監(jiān)督。強化廉政風(fēng)險點預(yù)控，將權(quán)利運行流程置于監(jiān)督之下，懲防體系進一步完善。轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)，緊緊圍繞監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，以反腐倡廉宣傳月活動為契機，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例》等有關(guān)文件精神及違法違紀(jì)警示案例，編印了《反腐倡廉宣傳專題學(xué)習(xí)資料》讀本。組織班子成員廉政談話，切實增強廉潔從業(yè)意識和拒腐防變的能力，起到了良好的警示和宣傳教育作用。領(lǐng)導(dǎo)干部認真履行“一崗雙責(zé)”，在抓分管業(yè)務(wù)工作的同時，認真研究、監(jiān)督、檢查分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查、同考核。
㈧創(chuàng)先爭優(yōu)，黨建和精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進。
院黨委充分發(fā)揮黨委政治核心作用，積極創(chuàng)建“五好班子”。領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能與合力得到進一步增強，形成了凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。嚴格執(zhí)行“三重一大”事項有關(guān)規(guī)定，堅持按制度要求召開會議，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，按照民主集中的原則，做到?jīng)Q策前充分醞釀、決策中形成一致、決策后落實到位。積極開展黨委書記帶頭講黨課活動，多次利用中心組學(xué)習(xí)、“三嚴三實”專題研討、行政例會等會議進行談心談話，形成共謀發(fā)展的強大合力。
公司工作總結(jié) 篇5
xx年上半年，混凝土公司在公司及公司各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，按照公司制定的年度施工產(chǎn)值計劃并結(jié)合各項目的施工生產(chǎn)任務(wù)，與各項目相互配合，通力合作，較好地完成了上半年各項目的混凝土拌合及運輸施工任務(wù)，我公司運營情況良好，各項業(yè)務(wù)開展順利，現(xiàn)就砼公司上半年各項工作的開展情況總結(jié)如下：
一、上半年生產(chǎn)任務(wù)完成情況。
截至xx年上半年，混凝土公司參與到吉琿項目（1#、2#拌合站）、寶應(yīng)項目、張扁項目、無為項目、楚大項目5個項目拌合站的前期策劃，設(shè)備調(diào)配、安裝、混凝土加工、運輸、泵送等工作。
截至到xx年上半年6月20日，砼公司累計完成混凝土生產(chǎn)84220.5方，累計完成產(chǎn)值550.56萬元，
寶應(yīng)項目拌合站累計完成混凝土供應(yīng)14229.5立方，完成產(chǎn)值90.9萬元。
吉琿拌合站1#站累計完成混凝土供應(yīng)9162立方，完成產(chǎn)值105.6萬元。
吉琿拌合站2#站累計完成混凝土供應(yīng)20xx立方，完成產(chǎn)值73.2萬元。
張扁拌合站累計完成混凝土供應(yīng)32962立方，完成產(chǎn)值217.63萬元。
無為拌合站累計完成混凝土供應(yīng)25829立方，完成產(chǎn)值63.23萬元。
楚大拌合站內(nèi)部拌合運輸承包相關(guān)事宜正在接洽中。
二、砼公司管理情況。
1、人員組織構(gòu)成。砼公司管理人員全部由公司職工擔(dān)任，現(xiàn)場拌合站長及收料員（出納）由砼公司經(jīng)理向公司人力資源部、勞務(wù)中心推薦擬用人選。砼公司目前共有職員工70人，混凝土公司機關(guān)6人，寶應(yīng)拌合站10人，吉琿拌合站1#站共有14人，吉琿拌合站2#站共有7人，無為站共有11人，張扁站21人，楚大站1人。
2、勞務(wù)人員管理。為規(guī)范勞務(wù)人員的管理，砼公司對所有勞務(wù)人員登記造冊，并與各拌合站外聘勞務(wù)人員簽訂勞務(wù)用工合同，進入施工現(xiàn)場的勞務(wù)人員（包括內(nèi)部勞務(wù)和外部勞務(wù)）、出勤記錄、工資發(fā)放表相符，并報公司人力資源部備案。
3、自有混凝土設(shè)備管理。
張扁站：因張扁項目年后進入大干施工階段，砼公司安排業(yè)務(wù)人員將原滁淮項目福田37米汽車泵1臺、原烏西烏北37米汽車泵1臺、200kw發(fā)電機1臺，原無為項目混凝土罐車4臺，調(diào)運至張扁項目。
吉琿站：1#、2#拌合站2臺罐車，因設(shè)備老化嚴重，底盤松散，罐體溶劑小，設(shè)備配件市場難以買到，無利用價值，維修使用不經(jīng)濟，現(xiàn)已折舊完，向公司物資設(shè)備部申請報廢處理，報廢審批已通過。
寶應(yīng)站：柳工50裝載機1臺，設(shè)備使用年限長，老化嚴重，無維修價值，已不能滿足工作需求，現(xiàn)已折舊完，向公司物資設(shè)備部申請報廢處理，報廢審批已通過。
無為站：1臺罐車，因大梁斷裂，設(shè)備使用年限長，老化嚴重，無維修價值，現(xiàn)已折舊完，需向公司物資設(shè)備部申請報廢處理。
楚大站：根據(jù)楚大項目情況及要求，按照就近調(diào)配設(shè)備的原則，將原永廣項目2套HZS90拌合機調(diào)運至楚大項目部，1臺經(jīng)安裝調(diào)試后，已可以投入生產(chǎn)使用。
4、合同簽訂情況。上半年，混凝土公司完成簽訂合同16份，其中承攬合同1份（楚大拌合站拆裝）；采購合同3份（購買泵車配件合同2份，購買拌合機配件合同1份）；運輸合同2份（永廣項目2套HZS90拌合機調(diào)運至楚大拌合站，烏西烏北項目1臺37汽車泵調(diào)運至張扁拌合站）；租賃合同9份（張扁拌合站罐車租賃、泵車租賃、裝載機租賃）；內(nèi)部承包合同1份（與無為項目簽訂)。
5、安全文明施工。xx年上半年，砼先后對無為拌合站、張扁拌合站的安全生產(chǎn)情況進行了檢查，對站內(nèi)的'標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、文明施工情況，站內(nèi)衛(wèi)生，各項安全措施布置到位，安全標(biāo)識齊全，施工材料堆碼有序，機具擺放整齊混凝土設(shè)備的使用情況進行了排查。
6、財務(wù)及資金管理。圍繞產(chǎn)值目標(biāo)，砼公司財務(wù)人員，對公司各項業(yè)務(wù)進行準(zhǔn)確核算，適時根據(jù)資金運行情況進行編制相關(guān)報表，滿足日常生產(chǎn)資金使用管理需求，并積極做好混凝土生產(chǎn)相關(guān)款項的收取及資金支付工作，健全財務(wù)管理制度，規(guī)范報銷流程，每月做好應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款對賬工作。
三、存在問題：
1、存在不同程度計價拖延情況。無為項目、寶應(yīng)項目對砼公司計價較及時，張扁項目、吉琿項目對砼公司計價較為滯后，影響砼公司相關(guān)業(yè)務(wù)進行。
2、混凝土公司缺少混凝土供應(yīng)及運輸經(jīng)驗，項目進場前期對拌合及運輸單價測算不夠精準(zhǔn)。對于隧道、橋梁、預(yù)制梁等不同工作內(nèi)容的的混凝土拌合及運輸，所發(fā)生的成本差異較大；另外測算拌合及運輸指導(dǎo)價時，建議與項目總工期和混凝土總方量結(jié)合起來，制定合理的單價。
3、四公司成立的混凝土公司為公司內(nèi)部的管理機構(gòu)，主要目的是為了對公司自有設(shè)備的有效、經(jīng)濟的利用，降低項目的發(fā)生的相關(guān)設(shè)備費用，有部分項目管理人員對混凝土公司的定位理解不到位，尤其是在混凝土運輸、泵送過程中出現(xiàn)問題后，不積極溝通解決，有推諉扯皮現(xiàn)象。
四、下半年工作計劃：
1、加強對在建工程管控，確保完成年度生產(chǎn)目標(biāo)。根據(jù)xx年公司下達的年度施工計劃，結(jié)合各項目施工生產(chǎn)任務(wù)需要，努力完成好混凝土生產(chǎn)服務(wù)工作，保質(zhì)保量的完成各項目下達的混凝土生產(chǎn)計劃，吉琿1#站2.4萬方，吉琿2#站1萬方，寶應(yīng)站1萬方，張扁站4萬方，無為站5萬方。
2、建立精細管理機制，確保降本增效落實到位。做到在技術(shù)、現(xiàn)場操作、成本控制等方面精益求精，精準(zhǔn)管理。在今后的施工生產(chǎn)過程有計劃地組織操作人員進行操作規(guī)程、應(yīng)知應(yīng)會等培訓(xùn)，提高現(xiàn)場作業(yè)人員的操作能力，同時對設(shè)備的使用定機定人，開展單機單車核算，逐步實現(xiàn)定機定員，督促操作人員做好設(shè)備使用、消耗、維護保養(yǎng)等原始數(shù)據(jù)的記錄，收集整理原始資料，為核算工作打好基礎(chǔ)，綜合利用現(xiàn)有場地，最大限度合理的堆放原材料，減少原材料二次運輸費用，降低成本投入，增加投資效益。
3、做好新建項目拌合站的建站和生產(chǎn)工作。做到對現(xiàn)場人員落實、設(shè)備落實、組織機構(gòu)落實、資金投入落實，保證做好建站的籌備和投產(chǎn)施工的各項工作。
4、混凝土設(shè)備養(yǎng)護及保養(yǎng)。鑒于公司混凝土設(shè)備陳舊、老化嚴重，逐步更新現(xiàn)有設(shè)備，并對設(shè)備情況進行跟蹤維護，以保質(zhì)保量完成混凝土生產(chǎn)任務(wù)。
中鐵十五局集團第四工程有限公司
混凝土公司
xx年xx月xx日
公司工作總結(jié) 篇6
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的.培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結(jié)
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
公司工作總結(jié) 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是小貸部擔(dān)任內(nèi)勤xxx，首先感謝在過去的20xx年里，各位領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予自己的極大支持、理解、關(guān)懷和幫助；在此，我將自己一年的工作情況向大家予以匯報，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、批評指正，謝謝！
作為一名內(nèi)勤人員，我將從以下幾個方面來總結(jié)。
第一．內(nèi)勤人員基本情況：
我自20xx年4月很榮幸來到貴公司，在小貸部擔(dān)任內(nèi)勤以來，勤勤懇懇地工作，在沒有負責(zé)信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗不足，幾乎為零，僅憑對信貸工作的熱情，而又缺乏信貸經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊實際操作，取得了良好的效果。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。面對信貸員這個崗位，開始我還有些膽怯。三天兩頭跟客戶聯(lián)系，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于
剛剛進入小貸公司的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦？于是在跟經(jīng)驗豐富的同事出去調(diào)查時，總是格外留心他們對問題的分析，對真假信息的識別，與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。在實踐中的學(xué)習(xí)，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。
第二．日常工作開展情況：
首先，信用業(yè)務(wù)下柜是我這個崗位的工作重點，是優(yōu)先要保障的。我們公司的下柜業(yè)務(wù)比較多，由于時間有限，經(jīng)常是資料沒仔細檢查就拿過去下柜了，造成有時候會缺少東西或者寫錯了東西，這一點在以后的工作中還要好好改進；費用報銷也是一項重要的.工作，需 要切實做好各項費用的管理，及時為公共帳戶和客戶經(jīng)理提供過來的報銷資料做好審核、登記和上交；還有就是做好每天的進出頭寸統(tǒng)計和每個月的貸款投放計劃等統(tǒng)計工作；關(guān)注行里的動態(tài)及時傳達給各位客戶經(jīng)理。面對這些繁雜瑣碎的工作，今后還要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。
第三. 不足之處需要以后盡快改進的
1、內(nèi)勤人員和客戶經(jīng)理之間的業(yè)務(wù)交流不多，導(dǎo)致工作進度很慢以及出錯率大大提高;
2、沒有組織部門培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員與部門主管、業(yè)務(wù)員與內(nèi)勤之間的職務(wù)規(guī)劃不明顯;
3、公司員工職務(wù)職務(wù)不明顯，前臺應(yīng)該有專門的人員負責(zé)
以上是作為一名內(nèi)勤人員，我在本年度的工作總結(jié)，一年來，我們秉著團結(jié)協(xié)作、為公司著想的原則努力工作，盡管困難重重，我的相關(guān)工作還是得以順利開展。
最后，再次感謝大家對我的工作進行批評指導(dǎo)！祝各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利，闔家幸福！
總結(jié)人：xxx
20xx年xx月xx日
公司工作總結(jié) 篇8
20xx年公司認真貫徹執(zhí)行國家實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，圍繞市委、市政府提出的“三爭兩建一跨越”奮斗目標(biāo)，本著“立足于穩(wěn)，穩(wěn)中求優(yōu)”的工作思路，主動適應(yīng)經(jīng)濟金融形勢新變化，順應(yīng)企業(yè)融資擔(dān)保需求，積極實踐“三大行動”，以推進中小企業(yè)快速發(fā)展為己任，以激活銀企關(guān)系、x企業(yè)融資難題為重點，以創(chuàng)新?lián)＿\作機制，完善擔(dān)保服務(wù)功能為核心，不斷增強擔(dān)保內(nèi)在活力，努力提升擔(dān)保經(jīng)營質(zhì)效。
20xx年1-6月份，已為99家中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款44558萬元，比去年同期增加5000萬元，增長12%，解除擔(dān)保貸款36460萬元，在保責(zé)任余額73064萬元，擔(dān)保履約率達到100%，實現(xiàn)擔(dān)保業(yè)務(wù)收入645萬元，上繳稅收160萬元，申報國家及省級擔(dān)保項目資金5500萬元，公司運作已呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)規(guī)模有序增長，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，抗風(fēng)險能力逐步增強，擔(dān)保效益日益顯著的良好發(fā)展態(tài)勢，步入了健康發(fā)展的快車道。上半年的工作主要突出在以下六個方面：
一、優(yōu)化擔(dān)保結(jié)構(gòu)
1、法人治理結(jié)構(gòu)。依據(jù)《公司章程》規(guī)定，3月9日召開了公司換屆選舉會議，選舉產(chǎn)生了新的董事、監(jiān)事、董事長、監(jiān)事會主席，組建了新一屆公司股東會、董事會和監(jiān)事會，構(gòu)建了符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的基本框架，建立了決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)，既相互獨立又相互配合，有效制衡的運作機制，提高了公司市場化運作程度。
2、股權(quán)結(jié)構(gòu)。按照股權(quán)相對集中和結(jié)構(gòu)合理原則，對原有股東進行分類歸并，實行股權(quán)重組，增大了擔(dān)保吸納資本空間，壯大了擔(dān)保發(fā)展實力。20xx年5月18日，公司召開了股東大會，通過了增資擴股方案，股東由49家減少到47家，注冊資本由1.5億元增加到2.1元，擴充了擔(dān)保資金6000萬元，年融資擔(dān)保能力由不足10億元提升到15億元。
現(xiàn)有資本結(jié)構(gòu)為：國有資本10710萬元，占51%；民營資本10290萬元，占49%。突出了國有資本的控股地位和支撐作用。
3、人員結(jié)構(gòu)。公司結(jié)合擔(dān)保行業(yè)特點，適應(yīng)擔(dān)保管理需要，采取考試和考核相結(jié)合方式，堅持品質(zhì)第一，專業(yè)優(yōu)先的用人原則，擇優(yōu)聘用了七名具有擔(dān)保相關(guān)專業(yè)職稱和一定從業(yè)經(jīng)歷的業(yè)務(wù)骨干，充實了擔(dān)保崗位，同時對所有在崗員工進行集中培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強了公司員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、管理結(jié)構(gòu)。
一是合理設(shè)置部門，明確崗位職責(zé)，保證工作相互協(xié)調(diào)，管理順暢；
二是理順管理關(guān)系，確定公司管理級次，做到權(quán)責(zé)分明，責(zé)權(quán)一致；
三是細化管理制度，實施公司制度對于管理過程全覆蓋，促使管理結(jié)構(gòu)間的和諧統(tǒng)一，堵塞擔(dān)保管理漏洞。
二、增進銀保合作
1、發(fā)展合作伙伴。20xx年，公司以建立銀�；バ殴糙A機制為切入點，密切同金融機構(gòu)開展多層次的溝通和交流，增大擔(dān)保的融合力和吸引力，強化了雙方合作意愿。目前已同省中行、省農(nóng)行、省農(nóng)發(fā)行、武穴農(nóng)商行重新簽訂了貸款擔(dān)保合作協(xié)議，同武穴建行、武穴郵政銀行達成了擔(dān)保合作意向，同黃岡招商銀行、武漢浦發(fā)銀行的業(yè)務(wù)合作正在洽談之中。
2、擴大合作規(guī)模。公司以提升信用等級為突破口，利用公司獲得省示范單位形成的品牌優(yōu)勢，吸引了省級金融機構(gòu)對公司的.極大關(guān)注，取得了省級行的擔(dān)保入圍資格，并在合作規(guī)模和放大比例上給予了重點支持，擔(dān)保授信額度達到11億元，放大比例除武穴農(nóng)商行保持在5倍不變以外，其余合作銀行均突破到7倍。
3、拓寬合作范圍。根據(jù)中小企業(yè)融資量小，期限短，效率高的特點，適應(yīng)銀行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整和信貸產(chǎn)品變化，由單一的流動資金貸款擔(dān)保向多品種和品種組合延伸，如貸款擔(dān)保、票據(jù)擔(dān)保、貿(mào)易融資擔(dān)保、工程履約擔(dān)保、企業(yè)十企業(yè)法人貸款擔(dān)保等，實現(xiàn)銀保業(yè)務(wù)品種對接，服務(wù)領(lǐng)域趨同。
4、疏通合作渠道。公司同銀行建立業(yè)務(wù)人員信息互通和高管人員工作互訪機制，在平等互利原則下，共推深度合作；減少合作分歧，消除合作障礙，逐步實現(xiàn)銀行見保即貸，放貸提速，達到了“四同”，即調(diào)查同步、審批同步、合同同步、資金同步。
三、規(guī)范擔(dān)保操作
1、擔(dān)保操作制度化。公司結(jié)合擔(dān)保業(yè)務(wù)實際，修改并完善一系列擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)章制度，如業(yè)務(wù)受理制度、擔(dān)保調(diào)查制度、風(fēng)險評估制度、擔(dān)保評審制度等，以制度來規(guī)范擔(dān)保流程，以制度來細分擔(dān)保環(huán)節(jié)，以制度來明確調(diào)查評估要點，以制度來健全議事規(guī)則，在各項制度的約束下，全體員工自律地去執(zhí)行，確保了業(yè)務(wù)辦理程序順暢。
2、擔(dān)保受理公開化。公司設(shè)立擔(dān)保咨詢電話和開通信息交流平臺，并公開擔(dān)�；緱l件，增加擔(dān)保業(yè)務(wù)的透明度，實現(xiàn)與企業(yè)零距離接觸，讓企業(yè)及時準(zhǔn)備相關(guān)擔(dān)保材料，力求企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，關(guān)注企業(yè)的成長性和稅收貢獻，實行信用一票否決，做到擔(dān)保入口從嚴，防止“病從口入”。
3、擔(dān)保調(diào)查具體化。業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)實地調(diào)查，必須擬訂擔(dān)保調(diào)查方案，認真執(zhí)行“雙人調(diào)查，實地查看，真實反映”原則，選擇內(nèi)外結(jié)合的調(diào)查方式，抓住擔(dān)保調(diào)查核心，即一票（稅票），兩量（物流量和現(xiàn)金流量），三品（產(chǎn)品、人品、抵押物品），四表（水表、電表、工資表、財務(wù)報表），全面了解企業(yè)基本情況，承諾對擔(dān)保調(diào)查的真實性、完整性、廉潔性負責(zé)。
4、擔(dān)保評審標(biāo)準(zhǔn)化。公司確定擔(dān)保評審主要指標(biāo)并作出具體的評分標(biāo)準(zhǔn)，實行“三級”評審把關(guān)，即風(fēng)控部對擔(dān)保調(diào)查情況的合規(guī)性、合法性進行審查分析，確保擔(dān)保具有可操作性；評審會按照評審標(biāo)準(zhǔn)對擔(dān)保項目進行綜合評價，確保擔(dān)保風(fēng)險可控；董事長對擔(dān)保項目作出最終決策，確保擔(dān)保項目的安全性和效益性相統(tǒng)一。
5、擔(dān)保辦理及時化。公司整合擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理程序和手續(xù)，在保證擔(dān)保業(yè)務(wù)操作獨立性前提下，實行內(nèi)繁外簡和辦結(jié)，即從受理申請到出具擔(dān)保函不超過十個工作日，力求業(yè)務(wù)辦理高效、快捷，確保了銀保手續(xù)對接，貸款資金及時到位。
四、創(chuàng)新?lián)ＤＪ?/strong>
1、轉(zhuǎn)變擔(dān)保理念。公司樹立“以誠信為本，以責(zé)任為重，以企業(yè)中心”的經(jīng)營理念，確定“不以贏利為主要目的，著力培植擔(dān)保主體和培育經(jīng)濟增長點”為服務(wù)宗旨，在全力服務(wù)企業(yè)中推進擔(dān)保業(yè)務(wù)的開展，讓企業(yè)真切地感受到公司不僅僅是承擔(dān)保證責(zé)任，而是實在地輸出一種誠信和服務(wù)。
2、釋放擔(dān)保功能。一是輸出擔(dān)保信用，促使銀企互動交流，填平銀企業(yè)融資溝壑，提升企業(yè)信用等級，讓企業(yè)順利進入銀行準(zhǔn)入“門檻”；二是放大擔(dān)保資金，撬動銀行信貸規(guī)模，拉動銀行信貸資金向中小企業(yè)傾斜；三是依托融資中介，整合股東企業(yè)閑置資金，在企業(yè)貸款資金得不到及時補充時，促成企業(yè)之間相互調(diào)劑，延續(xù)企業(yè)資金鏈條。
3、變革服務(wù)方式。
一是延伸擔(dān)保覆蓋層面，打破擔(dān)保對象受企業(yè)規(guī)模和房地產(chǎn)抵押物的制約，只要企業(yè)有產(chǎn)品、有市場、有發(fā)展前景、有一定的社會貢獻，公司都將傾力提供擔(dān)保支持，受保企業(yè)已覆蓋到醫(yī)藥化工、機械船舶、建筑建材、商貿(mào)服務(wù)、農(nóng)副產(chǎn)品加工等行業(yè)。
二是推行擔(dān)保服務(wù)前移。針對中小企業(yè)融資存在的“先天不足”，利用擔(dān)保專行業(yè)優(yōu)勢，主動對企業(yè)進行融資輔導(dǎo)，靈活選擇如房地產(chǎn)、在建工程、待征土地、股權(quán)、設(shè)備、存貨、應(yīng)收帳款等行之有效的反擔(dān)保措施，幫助中小企業(yè)克服融資抵押“硬障礙”，為企業(yè)量身設(shè)計融資方案，提高了中小企業(yè)貸款成功率。
三是建立擔(dān)保項目儲備，公司對全市中小企業(yè)融資現(xiàn)狀進行調(diào)查摸底，了解企業(yè)融資擔(dān)保需求，匯集企業(yè)信息數(shù)據(jù)，將符合擔(dān)保基本條件的中小企業(yè)以及市政府確定的重點企業(yè)、重點項目、納稅大戶納入擔(dān)保項目儲備庫，實行擔(dān)保優(yōu)先受理，并適時向銀行推薦，準(zhǔn)確把握企業(yè)用款時間，有的放矢地提供擔(dān)保支持。
四是公開擔(dān)保服務(wù)承諾。公司認真落實市委關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出的重大舉措，履行“六項”服務(wù)承諾：優(yōu)化擔(dān)保操作流程，簡化擔(dān)保審批環(huán)節(jié)，壓縮擔(dān)保辦理時間，降低擔(dān)保收費標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待擔(dān)�？蛻�，保證擔(dān)保工作廉潔。通過兌現(xiàn)服務(wù)承諾，公司同企業(yè)建立了和諧的主客關(guān)系，共同營造了良好的融資擔(dān)保環(huán)境。
五、強化擔(dān)保監(jiān)管
1、明確監(jiān)管目標(biāo)。擔(dān)保經(jīng)營的是風(fēng)險，公司把強化對擔(dān)保全過程監(jiān)管作為防控擔(dān)保風(fēng)險的重要手段，確定風(fēng)險要素，嚴把風(fēng)險關(guān)口，著力構(gòu)建“全員參與、內(nèi)外監(jiān)管、多方聯(lián)動、責(zé)任追究”的風(fēng)險防控體系，增強員工的風(fēng)險防范意識，提高了公司抗風(fēng)險能力。
2、落實監(jiān)管職責(zé)。公司明確各部門作為一個獨立的責(zé)任主體，實行源頭控管和過程把關(guān)，將擔(dān)保監(jiān)管責(zé)任層層分解到部門并具體落實到人，建立擔(dān)保風(fēng)險預(yù)警機制和定期報告制，實行擔(dān)�？冃Э己�。
3、制訂監(jiān)管措施。一是反擔(dān)保措施到位，堅持以不動產(chǎn)為主，其它反擔(dān)保方式為補充，易于觸動受保人核心利益原則，實行反擔(dān)保抵押登記備案制和辦理強制執(zhí)行公證；二是保后巡查經(jīng)常化，公司業(yè)務(wù)人員不定期對企業(yè)進行保后檢查，每月不少于一次，做到“五有”：有經(jīng)營狀況報告，有財務(wù)數(shù)據(jù)分析，有還款能力評價，有風(fēng)險排查記錄，有風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案。三是資金流向跟蹤，公司督促企業(yè)在承貸銀行開設(shè)資金結(jié)算賬戶，簽訂賬戶監(jiān)管協(xié)議，掌握企業(yè)賬戶資金流量，確保企業(yè)到期前一個月資金集中到達專戶，準(zhǔn)確把握企業(yè)還款時間。
4、部門聯(lián)合制裁。公司建立擔(dān)保企業(yè)誠信榜，定期向相關(guān)職能部門和金融機構(gòu)通報企業(yè)的不良記錄，并借助職能部門和社會力量加大對失信企業(yè)的處罰力度，必要時采取法律手段強制執(zhí)行。
六、打造擔(dān)保品牌
1、整改驗收合格。公司根據(jù)鄂政辦第[20xx]41號和鄂經(jīng)信融資[20xx]31號文件精神，對照國家和省監(jiān)管要求進行了認真自查和規(guī)范整改，公司運作情況得到了各級行業(yè)主管部門認可，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組驗收認定為合格。
2、成功申報項目。一是申報了國家中小企業(yè)信用擔(dān)保資金1500萬元，已順利通過了省級專家評審，上報到工信部和財政部；二是通過了省財政廳對公司的績效評價，申報了省財政20xx年度擔(dān)保激勵性專項借款3000萬元；三是享受大別山試驗區(qū)資金扶持政策，申報擔(dān)保資金1000萬元。
3、突出擔(dān)保效益。公司在注重自身效益提高的同時，追求擔(dān)保社會效益化。
①以融通信貸來促進銀企之間的資金產(chǎn)生合理流動，幫助中小企業(yè)渡過資金難關(guān)，為中小企業(yè)注入資金“血液”，穩(wěn)定和壯大了一批有實力的企業(yè)擴規(guī)，如迅達藥業(yè)、龍翔藥業(yè)、信德紡織等；
�、谝灾С謭@區(qū)建設(shè)來服務(wù)招商引資工作，孵化和催生了一批有活力的企業(yè)落戶工業(yè)園區(qū)，如花橋工業(yè)園區(qū)的金合力、田鎮(zhèn)工業(yè)園新區(qū)的融錦化工等；
③以加大對農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)扶持力度來推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)同農(nóng)戶+基地對接，激發(fā)農(nóng)民調(diào)整農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，活躍農(nóng)村經(jīng)濟，如�？涤椭�、萬星面業(yè)、大宋食品等。
4、展現(xiàn)公司形象。公司積極參加行業(yè)監(jiān)管部門舉辦的各種活動，加強與同業(yè)間的經(jīng)驗交流，吸引了省內(nèi)有關(guān)擔(dān)保管理部門及多家擔(dān)保公司前來考察學(xué)習(xí)，鞏固了在全省擔(dān)保行業(yè)的地位和影響力。
下半年，公司將圍繞市財政局年初確定的擔(dān)保工作目標(biāo)，積極關(guān)注國家相對從緊的貨幣政策，分析擔(dān)保行業(yè)面臨的現(xiàn)狀，把握擔(dān)保發(fā)展機遇，創(chuàng)新?lián)Ｋ悸�，拓寬�?dān)保視野，正確處理好防范風(fēng)險與促進企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，進一步增強融資擔(dān)保能力，充實擔(dān)保工作力量，完善風(fēng)險共擔(dān)機制和擔(dān)�？冃Э己藱C制，確保公司在穩(wěn)健經(jīng)營中實現(xiàn)快速發(fā)展，為促進武穴經(jīng)濟社會發(fā)展再創(chuàng)新業(yè)績。
公司工作總結(jié) 篇9
一、20xx年工作重點與成績回顧
為了更好的實現(xiàn)20xx年全年目標(biāo)，針對工作中的重點、難點問題，我們采取了一些列行之有效的措施。
(一)堅持“五個推進”，鞏固基礎(chǔ)管理
基礎(chǔ)管理是各方面工作的保障，為此，我們采取“個個擊破、整體聯(lián)動”的工作思路，堅持“五個推進”不動搖。
1.“以查促優(yōu)”推進創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作。以“提高覺悟、深化認識”為目標(biāo);以“制度完善、規(guī)范運行”為途徑;以“內(nèi)部自查、交流學(xué)習(xí)”為手段，積極開展創(chuàng)優(yōu)爭先工作，推動管理水平全面提升。通過對8類54冊創(chuàng)優(yōu)資料進行自查，查找出各類問題19個，針對問題進行了整改、督促落實，同時對照《優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動考核細則》對創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作開展了自評，自評綜合得分為98.08。
2.“以點帶面”推進財務(wù)管理工作。把預(yù)算管理作為財務(wù)工作的重點，通過建立預(yù)算管理機構(gòu)、完善管理考核制度、加大軟件操作培訓(xùn)，以財務(wù)管理部門為點，帶動全局各部門整體聯(lián)動，協(xié)調(diào)推進，按全市進度開展預(yù)算工作。預(yù)算任務(wù)完成速度快、質(zhì)量高。同時根據(jù)報銷模塊進行預(yù)算費用合理控制，使全年費用執(zhí)行達到年度預(yù)算要求。
3.“制度完善”推進績效管理工作。出臺《績效管理試行辦法》、《績效管理實施細則》及配套制度5項，制定完善人事勞資規(guī)章制度5項，形成了集約束、激勵、考核、評價為一體的管理體系。在考核運行中注重查找考核管理本身呈現(xiàn)的不科學(xué)、不完善之處，于今年7月對考核指標(biāo)進行了調(diào)整，增加及改進考核指標(biāo)10余條，考核方式更加科學(xué)、規(guī)范，起到了“激勵先進、鞭策后進”的作用。
4.“民主公開”推進民主管理工作。對辦事公開事項進行了梳理完善，研究制定了關(guān)于進一步推進辦事公開民主管理的實施辦法，建立辦事公開民主管理相關(guān)制度5個。同時，將辦事公開納入部門考核指標(biāo)，督促各部門對相關(guān)事項及時公開。通過宣傳學(xué)習(xí)、職工參與等手段，提高廣大干部職工的民主意識，為企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
5.“責(zé)任到人”推進安全維穩(wěn)工作。一是切實貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患于未然。二是狠抓安全生產(chǎn)落實，制定了切實可行的安全生產(chǎn)制度，進一步推進了職業(yè)健康體系建設(shè)工作。三是堅持駕駛員學(xué)習(xí)制度和節(jié)假日值班制度，杜絕松懈麻痹、疏忽大意。四是層層簽訂安全責(zé)任書，責(zé)任落實到人，將上級檢查和自查、定期和不定期檢查、經(jīng)常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無事故。
(二)夯實“兩個基礎(chǔ)”，規(guī)范市場管理
圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略要求，努力夯實“卷煙營銷”、“專賣管理”兩大基本任務(wù)，不斷提升市場控管水平。
1.加強市場調(diào)控，開創(chuàng)多渠道銷售途徑
我司把“現(xiàn)代營銷”、“客戶服務(wù)”作為工作主線，深入踐行“以心換心”的'三誠服務(wù)理念，努力構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐、“工商零”三位一體的現(xiàn)代卷煙營銷體系，全年卷煙銷售完成了4.2%的增量，經(jīng)濟運行質(zhì)態(tài)得到了新的提升，為良性可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)：
一是制定了“擴總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、穩(wěn)價格”的營銷方針，努力克服主銷品牌調(diào)價帶來的品牌波動和市場變化，努力挖掘銷售增長的潛在空間，卷煙銷售再創(chuàng)新高：全年銷售卷煙11258.3箱，同比增長452.8箱。
二是以消費者的真實需求為出發(fā)點，根據(jù)品牌價區(qū)、特征等不同因素對品牌進行了科學(xué)布局，著力培養(yǎng)“天子”、“嬌子”系列，堅持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過全年的努力，重點品牌份額達到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷量分別同比增長44.8%與70%，促進了卷煙整體銷售結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。
三是以市場零售價格為風(fēng)向標(biāo)，以處理量價關(guān)系為切入點，通過科學(xué)制定貨源投放策略、調(diào)整投放節(jié)奏和對零售價格庫存信息進行動態(tài)監(jiān)測，力求實現(xiàn)量、價格、庫存三者關(guān)系的平衡。同時，積極引導(dǎo)客戶樹立依靠價格穩(wěn)定、提高批零差率來增加收益的經(jīng)營理念，實現(xiàn)了“市場需求基本滿足、零售價格穩(wěn)中有升、客戶收益不斷增加”的目標(biāo)。全年客戶綜合毛利率達到了10.5%，同比增長1.5個百分點。
四是緊緊抓住網(wǎng)訂工作不放松，采取擴大網(wǎng)訂范圍、擴展網(wǎng)訂方式、加強宣傳引導(dǎo)、加大培訓(xùn)指導(dǎo)等措施來推進網(wǎng)訂客戶發(fā)展工作。截至目前，網(wǎng)訂客戶比達到73%，同比增長40個百分點。
2.強化市場監(jiān)管，實現(xiàn)規(guī)范化專賣模式
在專賣管理方面，我局認真貫徹全市煙草專賣工作會議精神，積極調(diào)整工作思路，開鑿工作亮點，打好“外打”與“內(nèi)管”組合拳：
一是以抓大要案的查處為重點，以發(fā)展線人為突破口，以轉(zhuǎn)變考核指標(biāo)、變化激勵手段為內(nèi)力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無證經(jīng)營案件數(shù)有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無證經(jīng)營案件數(shù)18起，比去年增長7起;全年查處案件案值共計69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒款共計23705元，是去年同期罰沒款的3.5倍。
二是把握行政許可管理工作重點強化證照管理，在深入調(diào)研、廣泛征集意見、反復(fù)審訂修改、實施聽證程序的基礎(chǔ)上，正式施行了《萬盛區(qū)煙草制品零售點合理布局規(guī)定》。該規(guī)定更加貼合萬盛區(qū)城市化進程實際，也更為細致，尤其針對政府性拆遷群眾和弱勢群體適度放寬條件限制，在區(qū)人大調(diào)研我局專賣工作會上受到一致好評。同時，嚴格按受理、審核、勘驗、審批、送達的行政許可程序開展煙草專賣零售許可證辦理工作，扎實開展許可證變更、暫停、延續(xù)、注銷等后續(xù)監(jiān)管工作，認真制作行政許可卷宗，實行行政許可決定公式制度，接受群眾監(jiān)督。全年受理行政許可申請55份，做出準(zhǔn)予許可決定31份;目前，全區(qū)持證戶總數(shù)為1125戶。
三是加大內(nèi)部專賣監(jiān)督管理的工作力度，提高異常情況實地核查比例，強化卷煙配送到位情況監(jiān)督力度，重新修訂內(nèi)管工作制度，內(nèi)部監(jiān)督管理工作日趨細致。1-12月，內(nèi)管人員處理預(yù)警數(shù)共條，啟動異常情況調(diào)查程序次，電話核實預(yù)警數(shù)起，實地核查起，有力保證了公司內(nèi)部經(jīng)營活動的規(guī)范有序。
(三)狠抓“薄弱環(huán)節(jié)”，不斷改進完善
為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續(xù)改進”的工作思路，以“實時查找、及時改進”和“理清思路、科學(xué)創(chuàng)新”為指導(dǎo)方針，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善工作細節(jié)。
1.建立零售客戶信息檔案。針對專賣管理存在的盲區(qū)、零售許可證信息不全的情況，依靠專銷聯(lián)合，對轄區(qū)許可證實際使用情況和經(jīng)營規(guī)模進行了全面摸底，將經(jīng)營者和經(jīng)營場所照片增設(shè)為基礎(chǔ)信息，于年底前建立健全了零售客戶檔案。該項措施將對增強市場控管能力起到積極作用。
2.優(yōu)化卷煙送貨方式方法。按照“因地制宜、統(tǒng)籌歸劃、穩(wěn)步推進”的原則，經(jīng)過3個月的精心謀劃，提出將青年、關(guān)壩、金橋、叢林4個農(nóng)網(wǎng)片區(qū)送貨線路由委托送貨方式優(yōu)化為自送方式，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程扁平化、降低送貨成本費用、提升物流配送水平邁進了一大步。目前，青年、關(guān)壩路線調(diào)整已進入實施階段，運行平穩(wěn)，效果良好。
3.強化政務(wù)工作督查手段。以市局會議精神為指導(dǎo)，廣泛收集政務(wù)督查資料，結(jié)合實際制定了政務(wù)督查實施細則。新實施細則采取OA系統(tǒng)督查、專項書面督查、日常電話督查相互結(jié)合的方式對上級本級文件、會議議定事項、領(lǐng)導(dǎo)交辦等工作任務(wù)進行催促落實，并以分線督查、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績效考核提供依據(jù)。
(四)實行“內(nèi)外兼修”，樹立企業(yè)形象
圍繞“建和諧小家”的理念，堅持“以人為本”，不斷激發(fā)員工工作熱情，促進內(nèi)部管理;堅持“回報社會”，不斷增強企業(yè)的社會責(zé)任感，樹立企業(yè)良好的社會形象。
1.狠抓創(chuàng)先爭優(yōu)，建設(shè)旗幟支部。以“在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先進，在推動‘卷煙上水平’中做表率”為主題，召開動員大會，開設(shè)專題專欄，嚴格“一講二評三公示”活動程序，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。同時將其貫穿于黨性教育、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、思想作風(fēng)建設(shè)、“密切聯(lián)系群眾”三項活動中：組織黨員學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，組織干群觀看廉政故事演講，健全“三會一課”等基本制度，健全科學(xué)決策和民主監(jiān)督制度，建立完善黨建工作考核評價體系，開展好“三進三同”、“結(jié)窮親”、“大走訪”等“三項活動”。一系列措施促進了黨建工作整體上水平，促進了黨員干部發(fā)揮先鋒帶頭作用。
2.加強素質(zhì)教育，打造優(yōu)秀團隊。以“有計劃、有實施、有效果”為原則扎實開展職工教育培訓(xùn)，如政工科組織的企業(yè)文化專題、廉政教育培訓(xùn)，專賣科組織的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、兩高司法解釋、依法行政規(guī)定等內(nèi)容的考試培訓(xùn)，客戶服務(wù)部開展的“卷煙上水平”內(nèi)部培訓(xùn)，辦公室組織的安全知識培訓(xùn)及消防演練、通訊員座談及公文寫作基礎(chǔ)培訓(xùn)等。在培訓(xùn)教育中，尤其注重了教育理念和培訓(xùn)方式的創(chuàng)新，座談、故事、考試、提問等活潑多樣的培訓(xùn)形式大力提升了培訓(xùn)效果。其二是注重文化引領(lǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭宣講企業(yè)文化理念和“三誠”服務(wù)品牌，開展企業(yè)文化知識競賽和企業(yè)文化案例征集活動，全面應(yīng)用行業(yè)VI系統(tǒng)識別，以文化力增強凝聚力。在“三誠”服務(wù)技能大比武活動中我局(分公司)代表獲得團體三等獎和單項第一的好成績。三是著手改造職工隊伍勁頭不足、活力不夠的現(xiàn)狀，掀起豐富職工業(yè)余生活熱潮：開設(shè)舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動比賽，在區(qū)群眾羽毛球“百團大戰(zhàn)”中代表商貿(mào)系統(tǒng)獲得了男子團體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項榮譽。另一方面勇于打破常規(guī)，開設(shè)“員工講壇”、開展“迎新團拜會”活動，激發(fā)職工展示自我才藝，提高員工綜合素質(zhì)。
3.大力援建地方，樹立良好形象。在與萬東鎮(zhèn)箐溪村的7名“窮親”幫扶活動中，各黨員干部親自到“窮親”家中探訪共計33人次，電話書信聯(lián)系共計22次，召開座談院壩會11次，送慰問金、禮品共計6000余元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結(jié)合，幫助其重樹生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學(xué)習(xí)情況，進行思想交流和物質(zhì)援助;在對箐溪村的幫扶中，多次深入調(diào)研，積極提供資金、智力扶持，通過區(qū)慈善協(xié)會向箐溪村捐贈了扶貧資金3.6萬元;在對江流壩安置居民的幫扶活動中，實地走訪幫扶對象10余人次，并做到了實時聯(lián)系、跟蹤進展，為其提供了政策咨詢服務(wù)等實際幫助。另外，局(分公司)舉全局之力支持轄區(qū)旅游及文化發(fā)展，一是廣泛搜集職工意見，參加“我為景區(qū)建一言，我為旅游獻一策”活動，為區(qū)旅游及城市規(guī)劃發(fā)展提出具體建議12條，被區(qū)委、區(qū)政府評為“優(yōu)秀建議”;二是配合“羽毛球文化節(jié)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室搞好活動開展，制作宣傳標(biāo)語、組織職工觀看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時長期訓(xùn)練、組織參加群眾羽毛球比賽來營造熱烈的文化氛圍，受到區(qū)委、區(qū)政府的多次點名表揚。
公司工作總結(jié) 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼兩個月的試用期將悄然逝去，從剛開始的實習(xí)日期算起來到我們公司已經(jīng)快五個月了，這段時間是我人生中最珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個初出茅廬的青年，非常感謝公司提供給我的工作機會，同時我也非常珍惜這個工作機會，盡管有工作經(jīng)驗的欠缺和對新環(huán)境的不適應(yīng)，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在此方面爭取了一定的進步，我也會以最好的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，和公司共同成長進步，去迎接我未來的工作，人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進步的，在此對試用期的工作做出總結(jié)： 第一天上班總是讓人激動并難以忘懷的，部門的同事通過聊天的方式介紹了我們部門的組建情況和團隊實力，讓我對公司未來的發(fā)展充滿信心，特別是上司也是那么的平易近人，為此我經(jīng)常勉勵自己一定要珍惜此次機會，全身心的投入到工作和學(xué)習(xí)中。頭兩個月中，同事耐心指導(dǎo)我做些基礎(chǔ)性工作，包括公文傳遞、文件歸檔和費用報銷流程，有步驟的教我使用公司的各種系統(tǒng)，同時帶我熟悉總部各個職能部門。隨著對基礎(chǔ)性工作的熟悉，領(lǐng)導(dǎo)又安排我學(xué)習(xí)公司的預(yù)算編制和費用審批，讓我閱讀學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件資料，不厭其煩的講解預(yù)算編制總體框架和各個科目具體核算內(nèi)容，全面?zhèn)魇谪攧?wù)成本分析報告的編制原則和方法，對于所寫的報告領(lǐng)導(dǎo)提出批評和改進意見。鑒于自身實務(wù)經(jīng)驗的欠缺，領(lǐng)導(dǎo)還安排我到營業(yè)部財務(wù)部學(xué)習(xí)，給予工作的全力支持。正值公司各項新業(yè)務(wù)的'開展，自己很有幸能被領(lǐng)導(dǎo)安排參加各個層次的會議討論，在會議的討論過程中感受到我們公司及部門的團隊創(chuàng)造力和活力，共同享受從思路雛形到最后成稿發(fā)文的樂趣，迸發(fā)出大家同心協(xié)力的工作熱情，體會到融洽的工作氛圍所帶來的溫暖，同時也提升自我思考的深度和廣度。
通過這幾個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助下，盡管取得了一點進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會嚴格要求自己、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)；同時也將進一步加強學(xué)習(xí)、扎實工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個人所長、不遺余力的為公司做出應(yīng)有的貢獻。
部：
20xx年xx月xx日
公司工作總結(jié) 篇11
一、做好辦公室工作，必須加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。
公司正式啟動辦公自動化系統(tǒng)，實行無紙化辦文，公司呈現(xiàn)了節(jié)奏快、作風(fēng)實、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴的新氣象。為適應(yīng)工作需要，辦公室多次組織職工結(jié)合系統(tǒng)測試進行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使經(jīng)辦人員在無紙化辦文中做到個個是技術(shù)能手，文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情況，保證了公司公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的順暢運行。
二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最后有結(jié)果。
針對公司制定并落實到部門的目標(biāo)，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實到人，并明確切實可行的實施措施；每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問題，對未完工作督促完成；根據(jù)執(zhí)行中的實際情況適時調(diào)整工作計劃，加緊實施。一年來辦公室工作計劃周密、執(zhí)行得力、檢查細致，總結(jié)認真，較好地保證了年度工作目標(biāo)的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執(zhí)行細心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作在辦公室延誤，
不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養(yǎng)"工作細致嚴謹，服務(wù)細心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點工作來抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。
四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來統(tǒng)領(lǐng)。
我們對辦公室每個職工都強調(diào)了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、采購、用車等方面都體現(xiàn)了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，耐心協(xié)調(diào)解決部門的困難，為每一個職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責(zé)，也本著服務(wù)的精神去解釋，而不是抵觸甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，20xx年對司機的投訴大為減少，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認可。
轉(zhuǎn)眼又是一年，在xxx這個大家庭中已度過了兩年半的時間，度過了我兩年半的組訓(xùn)工作，與老組訓(xùn)相比，兩年半是一個不長也不短的時間，像毛毛細雨一樣在身邊擦肩而過，有太多潤物細無聲的輕描淡寫，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個稚嫩的實習(xí)生成長為一名正式的組訓(xùn)，讓我感受到了xx的溫暖、勵練與激勵————感慨萬千�；厥�20xx所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經(jīng)過付出才是最大的喜悅。現(xiàn)將我的20xx年工作情況向上級匯報。
這一年的工作主要圍繞以下三點來做的：
一、中介團隊日常工作的經(jīng)營
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責(zé)銀保團隊日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出現(xiàn)在組訓(xùn)的眼前，通過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，通過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原來很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責(zé)任感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的'把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是通過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，通過早會多次進行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會的意義與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。通過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，
截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內(nèi)容。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，作為一名組訓(xùn)就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是通過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于集體、責(zé)任感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的集體榮譽感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從20xx年完成的7700萬，到20xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的20xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的集體榮譽感。目標(biāo)就是責(zé)任，完成就是忠誠！
二、銀行網(wǎng)點各種培訓(xùn)工作的安排及授課
由于中介的銷售主要是依托于銀行，可以說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能達到四家，所以及時到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓(xùn)不同于對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本責(zé)任，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
三、參與籌建、管理理財經(jīng)理團隊
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放棄！我是組訓(xùn)，我就一定要做好！當(dāng)時市公司對理財沒有準(zhǔn)確定位，我也不知道怎么去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我大量運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，可以說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團隊現(xiàn)在已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式，因為沒有老人帶，只有通過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次20xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問題：
在上面的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得作為一名組訓(xùn)最重要的一點就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為20xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的責(zé)任更重了，這不僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原來看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，通過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx一定強！
公司工作總結(jié) 篇12
20xx年在集團公司的正確指導(dǎo)下，鹽業(yè)公司全體員工艱苦奮斗、不懈努力，認真對照年初各項經(jīng)營目標(biāo)，在各項工作上實現(xiàn)了階段性的成長和收獲�，F(xiàn)將20xx年的工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┙�(jīng)營指標(biāo)方面
全年實現(xiàn)營業(yè)收入1515萬元，完成集團公司下達目標(biāo)任務(wù)的101％；實現(xiàn)利潤－75萬元；應(yīng)收賬款較年初有所下降。
�。ǘI(yè)務(wù)拓展方面
一是開拓創(chuàng)新，踏實工作，經(jīng)營管理水平進一步提高。業(yè)務(wù)人員按照公司總體要求，積極做好市場調(diào)研，完善配送機制與服務(wù)，確保了市場占有率基本穩(wěn)定。我們利用周末在部分小區(qū)開展“交發(fā)鹽進社區(qū)”活動，增強了群眾認知能力，提高了食鹽消費觀念。同時，加大品牌宣傳力度，積極引導(dǎo)消費者通過正規(guī)渠道選用食用鹽，為進一步拓展市場份額奠定基礎(chǔ)。
二是大力拓展非鹽業(yè)務(wù)。通過全面的市場調(diào)研考察，不斷推進發(fā)展合作項目，分別增加了殺蟲劑、光明牛奶、拉芳洗化、玉兔調(diào)味品四個項目。同時，遵循“優(yōu)勝劣汰適者生存”的原則，對于與食鹽經(jīng)營結(jié)合度不高的項目予以剔除。
三是扎實做好房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)。按照“實用、高效”的原則，將門頭房、車庫、倉庫等以出租的方式進行資產(chǎn)再利用，提高了公司的經(jīng)濟效益。
四是進一步加大商城銷售力度，以自營和聯(lián)營相結(jié)合的方式探索新發(fā)展路子，取得了較好地成績。
�。ㄈ┤肆Y源方面
一是為進一步開拓市場，拓寬業(yè)務(wù)人員的經(jīng)營思路，我們組織員工赴寒亭第一鹽場學(xué)習(xí)。通過考察學(xué)習(xí)，全體員工對鹽的生產(chǎn)、銷售有了更全面的認識，對下一步拓寬經(jīng)營渠道奠定了基礎(chǔ)。
二是按照集團公司的相關(guān)要求，我們積極參加各類培訓(xùn)，并結(jié)合鹽業(yè)公司實際通過線上線下等渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技能，取得了實實在在的效果。
三是按照做強做優(yōu)做大的要求，安排相關(guān)人員到魯鹽集團及部分合資公司參觀學(xué)習(xí)，為合作共贏奠定了基礎(chǔ)。四是為充分調(diào)動業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售人員的.積極性，我們經(jīng)過多次討論研究后，優(yōu)化了提成分配制度及后勤人員績效考核制度，調(diào)動了全體員工的工作熱情，激發(fā)了全體員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
�。ㄋ模┌踩a(chǎn)方面
牢固樹立“安全第一、以人為本”的思想，切實抓好安全生產(chǎn)工作。
一是健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。我們按照集團公司的文件要求，建立健全了各類安全生產(chǎn)規(guī)章制度，完善了車輛管理制度，確保了員工有章可依、有據(jù)可循。
二是加強職工安全教育與培訓(xùn)。重點組織全員學(xué)習(xí)了《山東省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)法》，增強了干部職工對做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感；組織開展安全生產(chǎn)知識考試，進一步提高了員工遵章守紀(jì)，規(guī)范操作的安全意識。
三是開展安全大排查，對電路和車輛等進行定期排查整修，防止車輛“帶病上路”，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險因素，并采取相應(yīng)的措施消除隱患，保障了生產(chǎn)安全。四是持之以恒抓防疫。全體人員對于防疫絲毫不敢懈怠，針對業(yè)務(wù)員出行較為密集的特點，在做好人員防護的同時，對配送車輛進行及時全面消毒，堅決防止病毒傳播擴散。嚴格落實疫情防控措施，持之以恒抓好疫情防控工作，確保職工生命安全和身體健康。
公司工作總結(jié) 篇13
時光荏苒，歲月流金。在即將過去的一年里，我公司在金箔集團及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞全集團校園綠化、文化建設(shè)的重點，以建設(shè)美好校園推動陜西校園文化建設(shè)的契機，按照“節(jié)約型、景觀型、精品型、科技型”——發(fā)展理念，大力加強精細化目標(biāo)管理，努力建設(shè)優(yōu)美高質(zhì)的文化建設(shè)。經(jīng)過全體碧軒員工的不懈努力，圓滿的完成年度各項工作任務(wù)，為集團公司的發(fā)展工作做出積極的貢獻。
一、20xx年工作總結(jié)；
1、20xx年工作完成情況：
我公司自從20xx年初成立后，今年一年完成了富平縣淡村鎮(zhèn)仲勛學(xué)校校園文化建設(shè)一期工程、宜君縣高級中學(xué)、宜君縣第二小學(xué)、宜君縣第二中學(xué)、宜君縣五里鎮(zhèn)中心小學(xué)、宜君縣第一中學(xué)、白水倉頡中學(xué)、白水縣幼兒園等學(xué)校的校園文化、園林建設(shè)工程。
2、工作中采取的有效措施：
1）、”早謀劃、早著手”為全年的順利發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)；
一年之計在于春，春節(jié)剛過，我公司人員缺少，工作面大，在整體專業(yè)素質(zhì)不高的情況下，經(jīng)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，提前組織員工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了整體人員專業(yè)素質(zhì)，為以——后的施工打下基礎(chǔ)，對春天園林苗木的栽植、對喬木灌木的統(tǒng)一修剪，有效的避免
了樹形生長雜亂、養(yǎng)分流失過多，積極改善相關(guān)土壤結(jié)構(gòu)，增加數(shù)木養(yǎng)分；冬季對各類樹種進行重點的過冬保護，增加棚膜的覆蓋，對所有樹種進行一次滅蟲處理。加大對冬灌的力度，以保證苗木冬季對水的`依賴。公司同時對所做項目安排專人養(yǎng)護，以確保冬季苗木的死亡率。
2）、查遺補漏，以避免事故發(fā)生；
公司在對已施工完成的工程進行一次性全面排查，在排查中發(fā)現(xiàn)灌木人為踩壞的及時補栽。對新栽植的大樹支撐桿重新綁扎，避免新栽植的大樹因澆水后形成歪斜、倒塌，對人員的傷害。在對校園文化建設(shè)中的標(biāo)牌安裝施工工作中發(fā)現(xiàn)有些文化標(biāo)識牌在安裝后四角都是鋁合金質(zhì)品，十分鋒利，對人有一定的傷害，發(fā)現(xiàn)后我們及時安排人員對所有鋁合金質(zhì)品全面認真檢查，對所有——能產(chǎn)生傷害的地方及時處理，避免事故發(fā)生。
二、工作中存在問題：
雖然在2103年中我們公司較好的完成集團公司領(lǐng)導(dǎo)安排分配的各項工作任務(wù)，但在實際工作中還是存在問題：。人員基礎(chǔ)知識和施工經(jīng)驗不足，在一些工程中不能合理安排工作節(jié)點，出現(xiàn)小部分重復(fù)工作，不能有效的提高工作效率；。設(shè)計工作薄弱，不能很好地完成設(shè)計要求，出現(xiàn)了一套圖紙改三次以上的現(xiàn)象；。專業(yè)知識不足在專業(yè)采購和施工中出現(xiàn)了對樹種的錯認現(xiàn)象；以上問題我們需要集團在集團各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，加
大對人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，力爭把各項工作做好、做實、做細。
三、20xx年工作安排：
1、工作思路和目標(biāo)；
在20xx年我公司將嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，進一步貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新觀念、團結(jié)協(xié)作、真抓實干，——不斷強化目標(biāo)責(zé)任制，開闊視野，提高自我認識，把握集團大局，推進集團精細化管理，加強員工業(yè)務(wù)及思想教育。提升自我的相關(guān)專業(yè)知識水平，努力將校園文化、園林建設(shè)提升到一個新的臺階，為集團全力打造一個金子招牌而努力。
2、工作重點和措施；
在新的一年里，我們公司將在金箔集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅持“走出來，引進來”的戰(zhàn)略，不斷完善相關(guān)文化建設(shè)和園林建設(shè)，逐步探索新的發(fā)展模式，統(tǒng)籌各項人力、物力、財力向科學(xué)管理要效益，加強成本核算。提高資金使用率。積極做好對外宣傳工作，主動吸引有實力的企業(yè)參與建設(shè)，實現(xiàn)雙方效益共享。
為此，我們將緊緊圍繞集團20xx年工作重點，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，不斷開創(chuàng)校園文化、園林建設(shè)的新局面為集團公司的良好發(fā)展做出自己的貢獻。
公司工作總結(jié) 篇14
時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼8月份過去了。可能是這個月做的工作不夠，總是覺得這個月過得最快。回顧8月份，第一周參加xx中心展會，本次活動取得了一些收獲。也是我來公司參加展會第一次現(xiàn)場交定金。第二周的工作重點就是消化展會上留下的B類客戶，以及客戶的分類存檔及管理。還有電話邀約客戶參加家裝夜市。由于多種原因，效果也不太理想。第三周是風(fēng)水設(shè)計咨詢的一個邀約�？蛻魜淼牟欢啵蠖嘁捕际抢峡蛻魜砜捶桨�。第四周的主要工作也是電話營銷，還有小區(qū)調(diào)研。
對于8月份工作的得失，我總結(jié)了兩個方面的問題。
第一、怎樣調(diào)整心態(tài)，讓自己在工作中有一個最佳狀態(tài)，首先我們要理清自己的價值觀，對自己的人生和事業(yè)做一個規(guī)劃。到底什么才是我們內(nèi)心深處真正的渴望和追求。每個人都有自己的價值觀，不同的客戶也有他們不同的價值觀。我們對自己的價值觀都不是很了解，那怎么去了解客戶呢？信心、勇氣、勤勞和恒心都是人的心態(tài)。我們要讓自己成為真正的家裝顧問，成為客戶心中的專家。并且建立一個幫助客戶的心態(tài)。客戶大多數(shù)都是不太明確他們真正的需求，而我們就是幫他們尋找到它在幫他們得到它。這就是我們的工作，也是我們存在的價值。
第二、電話營銷缺少技巧。對客戶不能做很好的引導(dǎo)，不能深入的溝通。實際上我們通常都是只能向客戶問一些平常的問題，不能夠論述自己的觀點，也沒有給他們灌輸消費觀念。為什么呢？是因為我們對公司的'產(chǎn)品和竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品都不夠了解。對自己公司的產(chǎn)品不夠自信。當(dāng)我們十分自信地告訴客戶，選擇我們是非常非常好的選擇�？蛻敉ǔＲ脖晃覀兊臒崆樗腥�。而我們經(jīng)常卻用一種懇求的口吻和語氣去聯(lián)系客戶，因此也就不夠干脆，也就不夠熱情。
我們通常知道的很多，可是做到的卻很少。我要在以后的工作中不斷鞭策自己，希望在第三季度中的最后一月能有質(zhì)的飛躍。
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