欧美日韩不卡一区二区三区,www.蜜臀.com,高清国产一区二区三区四区五区,欧美日韩三级视频,欧美性综合,精品国产91久久久久久,99a精品视频在线观看

銀行培訓(xùn)心得體會

時間:2023-09-04 10:19:54 其他心得體會 我要投稿

銀行培訓(xùn)心得體會(經(jīng)典)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,可以記錄在心得體會中,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編幫大家整理的銀行培訓(xùn)心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行培訓(xùn)心得體會(經(jīng)典)

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇1

  首先,通過學(xué)習(xí),使我真正的認識到財務(wù)管理是銀行管理的重要組成部分,滲透到銀行的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)之中。財務(wù)管理也是直接關(guān)系到銀行的生存與發(fā)展,從某種意義上說,財務(wù)管理是銀行可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵。如:銀行財務(wù)管理的合理性會促使銀行加強管理和核算、改進技術(shù)、提高勞動生產(chǎn)率、降低成本,從而有利于資源的合理配置和經(jīng)濟效益的提高。從銀行的長遠發(fā)展來看,系統(tǒng)有效的財務(wù)管理是為了銀行價值的*5化。作為股份制銀行,我們明確了具體目標:銀行籌資管理目標、銀行投資管理目標、銀行營運資金管理目標、銀行收益分配管理目標等。

  其次,我知道了財務(wù)管理學(xué)的所包含的主要內(nèi)容,具體總結(jié)如下:

  一是要了解一個公司的經(jīng)營狀況情況,重點要掌握一篇報告:

  即財務(wù)報告,包括會計報表、會計報表附注和財務(wù)情況說明書三部分;二組詞匯:即反映銀行在特定時點狀況的詞匯,包括資產(chǎn)、負債、股東權(quán)益,和反映銀行在一定期間經(jīng)營情況的詞匯,包括收入、費用、利潤;三張報表:即資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。二是資產(chǎn)負債表反映銀行的“現(xiàn)在時”,即銀行現(xiàn)在的健康狀況如何;利潤表反映銀行的“過去時”,即銀行過去“怎么樣”;現(xiàn)金流量表透視銀行的“將來時”,即銀行將來“怎么樣”。

  二是對資產(chǎn)負債表要做到“三看三注意”:

  一看主要是一看資產(chǎn)增減變化并找到變化的原因;

  二看健康,如負債率是否高,短期償債能力是否強等;

  三看真實的銀行,利潤是可以干出來的,也是可以算出來的。

  三注意主要是:

  一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史,而歷史不代表現(xiàn)實;

  二要注意表中的負債可能是風(fēng)險,而表外的“或有負債”也許是更大的風(fēng)險;

  三要注意表中的資產(chǎn)是銀行的資源,但不代表全部,如品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無形資產(chǎn)無法在表中體現(xiàn)。

  四是對利潤表要做到“五看”:

  一看結(jié)果;

  二看結(jié)構(gòu);

  三看成績:

  關(guān)注財務(wù)成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動等三個層面問題;四看問題:獲利能力,包括銷售毛利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標;五看人的因素對計算結(jié)果的影響,如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計算方法、費用攤銷方法。五是對現(xiàn)金流量要關(guān)注。

  什么是“現(xiàn)金”?對銀行老總說,現(xiàn)金就是銀行的“血液”;對財務(wù)人員說,現(xiàn)金就是貨幣資金,包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金和現(xiàn)金等價物。六是制定管理制度的一個重要作用是讓好人不變壞,讓壞人沒機會。過去的.經(jīng)驗不一定是良藥,必須認識到每一步?jīng)Q策都不是重復(fù)過去,而是創(chuàng)造未來,而且思維定式永遠存在,需要不斷地打破它,克服它,有了好的開始,仍要努力經(jīng)營,保證決策正確,才能獲得更大的成功。

  最后,我覺得財務(wù)管理是一個把銀行從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理過渡的重要工具。就像以前的那個在國際象棋的棋盤上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個格子,如果不算過的話誰知道從一粒開始每次加多一倍的話到最后一個格子已經(jīng)是天文數(shù)字了?財務(wù)管理也一樣,不算不知道?赡芤凰阏娴脟樢惶。我在工作中遇到過在生產(chǎn)時是熱火朝天,但實際上年底還虧本的例子,所以不管是工作還是生活,你不理財,財不理你這就是很好的例。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇2

  培訓(xùn)計劃的第一周一晃而過,感覺是昨天才來到這里,但感覺又過了很久。因為我覺得在這一周里,所學(xué)習(xí)到的東西比大學(xué)里學(xué)到的更實用更有意義。而且,每天都會發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”,具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實很緊,學(xué)習(xí)節(jié)奏快,但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中,我們學(xué)習(xí)到了很多銀行相關(guān)知識,團隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點忐忑,由于是剛從大學(xué)的象牙塔里走出來,經(jīng)過層層選拔得到這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,所以還是很重視的,又怕表現(xiàn)不好。

  3月4日的晚上,我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好,住進907寢室后培訓(xùn)算是一個開始了。

  正式培訓(xùn)的第一天,我起得很早,一方面怕遲到,另一方面的想法希望早點到能給老師和領(lǐng)導(dǎo)留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課,江總一直在強調(diào),“我不是在上課,我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管,但沒有想象得那么高高在上,反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現(xiàn)在和將來,不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況,還給我們很多對于現(xiàn)在我們剛大學(xué)應(yīng)屆生來說很有用的人生指導(dǎo)。當(dāng)然這個早上我記得很清楚的是,這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思,因為畢竟我們是坐著聽課,江總是站著講課。

  接下來幾天是外請的林子軒老師,她通過做互動游戲,以及個人臨時演講來教導(dǎo)我們?nèi)绾螆F隊建設(shè),自我展示和有效表達。在一開始,老師就把我們所有人分成六組,我安排在第二組。在確定二組組呼的時候,我們就脫離不開“二”的影響。然后,我們喊出了“二出活力,二出精彩!”的經(jīng)典口號。同時在這幾天中,她的教導(dǎo)中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗”。這句話感覺對我很受用,現(xiàn)在我也最需要學(xué)的。還有一天是軍事化訓(xùn)練,那天我還以為是像以前軍訓(xùn)一樣要站軍姿,走軍步這一樣。在培訓(xùn)前幾天我特地買了雙舒服的運動鞋來準備。在這的軍訓(xùn)也是和學(xué)生時期的軍訓(xùn)也有所不同,這里不僅通過軍訓(xùn)來樹立我們的'集體意識,也有各組的互動游戲來建立小組的團隊默契度。經(jīng)過這四天的習(xí)慣,我們都很快適應(yīng)了溫行培訓(xùn)的時間安排。每天六點十五準備起床,每天唱著《我相信》開始晨會,鼓掌開動吃飯,中午還要抓緊時間睡午覺,晚上要復(fù)習(xí)老師講的內(nèi)容和準備作業(yè)等。不得不說的是,我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。

  在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風(fēng)險和當(dāng)前經(jīng)濟,傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴謹?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當(dāng)然,我在每一位領(lǐng)導(dǎo)前面加“睿智”、“成熟” 等 修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實我更希望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人為老師,因為他們在講課的同時,也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì),也很值得我們“后生”學(xué)習(xí)。

  這段時間無論是我個人還是培訓(xùn)班的全體57人,大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友,從個人到團結(jié),從迷茫到堅定。這里,把我們無處安放的青春激情得到釋放,我們不僅學(xué)到專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,也找到了未來的發(fā)展方向。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇3

  信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來,限度地提高客戶品質(zhì)。

  xx銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特別進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重,反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很愛護這次機遇,早早地就來到公司,為培訓(xùn)做籌備。

  這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后xx銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識,通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會。

  這次培訓(xùn)中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分施展自己的自動性,在做好自己的本職工作的同時,充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源,后果的為公司發(fā)明效益,公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法,從而和之前的自己進行對比,認識到自己的不足,及時改良,對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。

  在職業(yè)化的立場方面,每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為本人打工,要信任自己能做好,要有一顆很熱誠懇,一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進程中要留神方式,這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班,事件也會做的更好。

  在專業(yè)方面,金融行業(yè)最重視的是實際和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的'知識,而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的,而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場,這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。

  因而,我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡,公司員工的知識層面也會更加全面。

  為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化。

  信用卡作為一種古代化的金融工具,它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收,跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,國民生涯程度的進步,用卡環(huán)境的一直改良,信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間,但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們xx信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

  誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶彼此溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真摯想待,言行不一,急客戶所急,想客戶所想,才能博得客戶的一份信任,換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

  只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

  工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

  從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非常看重的,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇4

  近日,總行在全行組織開展合規(guī)文化建設(shè)大討論活動,不斷增強員工合規(guī)理念,強化合規(guī)意識,提高合規(guī)經(jīng)營的自覺性。本人通過這次的學(xué)習(xí)活動總結(jié)了以下心得:

  一合規(guī)建設(shè)必須有完善的管理制度體系,必須有不斷構(gòu)建合規(guī)文化宣講教育常態(tài)機制作為基礎(chǔ),我們必須找出全行上下在合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)中存在的突出問題,從教育、制度、執(zhí)行、監(jiān)督、整改、獎懲等方面進行深入討論,促進合規(guī)文化深入推廣根植,保障全行各項業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規(guī)建設(shè)不但是為農(nóng)行,而且是為他人,更是為自己,“合規(guī)是嚴肅的愛,是一種對每個人負責(zé)任的愛”。

  二我們要著力解決思想認識不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理,以感情代替原則,接受合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣的良好氛圍,促進合規(guī)文化推廣的根植。

  合規(guī)文化宣講的成功實踐證明,無論做什么事,只要瞄準目標,認真抓,認真做,就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈,你遵守它,它就會保護你。很多人都認為一提到合規(guī),就覺得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受到了影響,在接受合規(guī)管理時總會自覺或不自覺地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點“合規(guī)文化是立行之本,經(jīng)營之本”,合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護著業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序,擔(dān)負著為經(jīng)營管理保駕護航的'職責(zé)和使命。

  三在我們的身邊有很多真人真事,各種案例都反映了合規(guī)建設(shè)的重要性,十次小的違規(guī)操作可能造成一次較大的飛行故障,百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故,十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風(fēng)險,杜絕違規(guī)操作,不給“事故”留下任何可乘之機。只有這樣,才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的發(fā)展。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內(nèi)控制度,創(chuàng)合規(guī)文化”的活動,真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為,融入具體的業(yè)務(wù)活動,為全行業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定了堅實的合規(guī)基礎(chǔ)。四合規(guī)文化建設(shè)是一項十分艱巨而又意義重大的系統(tǒng)工程,我們大家必須再接再厲,結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動創(chuàng)新工作思想和方法,把合規(guī)文化建設(shè)各項工作深入開展下去,為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供強有力的合規(guī)文化支撐!

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇5

  為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準備。

  這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會。

  這次培訓(xùn)中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進行對照,認識到自己的不足,及時改進,對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

  在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的`員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。

  在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,公司員工的知識層面也會更加全面。

  為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化

  信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

  誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基*,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

  只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

  工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

  從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

  細節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇6

  舉辦了市行組織的前臺員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的三天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的探討,原以為是平淡枯燥的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在幾位領(lǐng)導(dǎo)和教授深入淺出的細心講解中,個性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的事例、幽默詼諧的語言,深深地感染了我,原先業(yè)務(wù)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)也無法這樣生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的覺得,尤其是探討課教學(xué)上同學(xué)們用心、熱情、高亢的講話和你們精彩辯論的氣氛,不只是給人幾分激情,更讓人抱怨頗深。下面,我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀人的一點心得體會。

  學(xué)習(xí)從而提高能力、學(xué)習(xí)才能進入智慧,學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的還要。雖然學(xué)習(xí)即將結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在回蕩回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,應(yīng)對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有如此重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論常識,才能提升自身能力,才能對業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)有端正的心態(tài),才能有科學(xué)的一生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遭遇的重點和瓶頸難題,開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),才能使自身能力及時升級,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遭遇的新難題,才能有長遠的眼光、規(guī)劃和變革精神,才能為本部門的發(fā)展帶來好的推薦和機制。也唯有不斷的跟進業(yè)務(wù)的升級變化,才能在實際工作中,應(yīng)對復(fù)雜的局勢,沉著應(yīng)戰(zhàn),用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,推動工作的發(fā)展。

  說起服務(wù)可能是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某些事業(yè)而工作。從建國到此時,也許他們眼中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說真心我本人也一向極其以為,只要有著滿懷熱情,就是周到的服務(wù),但透過叢主任的一番細致講解,使我真切的把握到服務(wù)有著更深的涵義,服務(wù)有外延和涵義,我們平時所理解的也是他的外延,而內(nèi)涵更應(yīng)該我們?nèi)ネ诰,這就必須我們有變革的認知。因為我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)能夠滿足用戶的意愿,只有加大內(nèi)涵式服務(wù),如對用戶細分實行差異化服務(wù)、針對不同用戶建立量身定制理財產(chǎn)品、使顧客在我行的產(chǎn)品有單一成為多種、實行親情式服務(wù)、幫忙客戶增加產(chǎn)品利潤等等,才能留住用戶,才無法吸引顧客的心,重而挖掘更多用戶資源,才能有同他行對抗的資本。其實即使我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水平上升為一個新的水平。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇7

  有幸在xx培訓(xùn)學(xué)院度過了忙碌、緊張而又充實、愉快的十天時光。時間雖短,步履匆匆,但卻由衷地收獲了知識結(jié)構(gòu)的擴展,理論深度的積累,工作方法的升華,同時,也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力,體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼,F(xiàn)將培訓(xùn)的體會匯報如下:

  一、培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)跨度寬廣

  不謀全局者,不足以謀一域。本次中級職稱干部培訓(xùn),從培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來看,在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下,十個專題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責(zé)領(lǐng)域,同時又涉及了能力提升、心理調(diào)試等與個人工作生活密切相關(guān)的個體領(lǐng)域,還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程,林林總總,堪稱既具有系統(tǒng)性,有具備完整性。對此次參培的同仁而言,培訓(xùn)內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結(jié)構(gòu),開闊了履職視野,不僅有效強化了我們的崗位履職能力,并且前所未有地豐富了每個參加培訓(xùn)個體的知識儲備寬度,為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎(chǔ)。

  二、培訓(xùn)的內(nèi)容專業(yè)深度深邃

  培訓(xùn)的師資力量強大,講授專業(yè)深度深邃。十個專題講座的主講老師既有來自總行的專家領(lǐng)導(dǎo),又有來自院校的教授名家,在各自領(lǐng)域長期專注浸染,高屋建瓴,建樹豐碩。通過老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授,在理論、實踐等方面給予我們豐富的學(xué)養(yǎng),既使我們領(lǐng)略到當(dāng)前各類經(jīng)濟金融專題前沿高端的進展,更加準確地把握到焦點、熱點以及難點經(jīng)濟金融問題的癥結(jié)所在,矛盾所聚,根源所依,又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與研究的方法理論高度,深入引發(fā)對經(jīng)濟金融現(xiàn)象的.本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟金融問題的脈絡(luò)把握,提升了我們今后進一步深入觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟金融實際的工作能力。

  三、參加培訓(xùn)進一步增強了學(xué)習(xí)理念,增強了行際交流

  從某種程度上說,在工作以來的十余年間,組織部署自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過少,工作中自己也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、理論知識和法律知識,對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學(xué)習(xí)的積極主動性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),對基層央行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí),我認為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機遇的缺憾,一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人平等的原則,在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,對提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實意義。

  另一方面,培訓(xùn)平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗、做法相互交流的有效空間,更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項重點工作在全行各個分支機構(gòu)的執(zhí)行情況、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法,為我們打開了履職工作的另一扇窗口,給予參培人員極大的啟迪。

  四、培訓(xùn)組織有序,進程安排合理

  從培訓(xùn)的總體進程來看,培訓(xùn)組織井然有序,培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實際,培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度,培訓(xùn)生活豐富多彩,體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院老師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出。

  本次培訓(xùn)活動,開人民銀行系統(tǒng)中級職稱干部專項培訓(xùn)之先河,為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學(xué)習(xí)機遇。建議今后:

  一是將此類培訓(xùn)形成長效化的制度加以堅持與完善,同時提倡分行層級跟進推出類似性質(zhì)的培訓(xùn)安排,有效補充與擴大高層次培訓(xùn)的覆蓋面,切實提高廣大基層員工的工作能力與履職能力;

  二是在培訓(xùn)主體上相對集中,細化分類,考慮將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計合并培訓(xùn),將會計、國庫合并培訓(xùn),辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn),等等,從而進一步提高培訓(xùn)的針對性和有效性;

  三是在培訓(xùn)內(nèi)容安排上相對集中,考慮大體按照80%:20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程,切實提高培訓(xùn)的針對性。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇8

  信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,最大限度地提高客戶質(zhì)量。

  xx銀行信用卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的,也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準備。

  這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后xx銀行信卡中心x總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會。

  這次培訓(xùn)中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進行對照,認識到自己的`不足,及時改進,對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

  在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。

  在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的`優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,公司員工的知識層面也會更加全面。

  為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出呢?我以為是靠誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

  隨著時代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟的突飛猛進,金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

  通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看,再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個人儲蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外銀行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

  銀行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

  客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會銀行員工全體心意的大門更是建立對銀行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)銀行人的嚴謹處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對銀行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ),于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

  因此,個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細致﹑禮貌,讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇9

  隨著時代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟的突飛猛進,金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

  通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。

  我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看,再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個人儲蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

  農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的'心意!

  客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ),于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

  因此,個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細致﹑禮貌,讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇10

  在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個方面是十分重要的。

  第一,是對產(chǎn)品的把握;

  第二,是對市場的了解和開拓;

  第三,與客戶面對面的營銷;

  最后,就是申請表格的填寫和客戶的維護。

  首先是對產(chǎn)品的把握。

  熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。

  剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會有市場,我還準備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。

  如果客戶問我,你們行的卡有什么特點?我就那么說。

  可是當(dāng)我真正面對客戶時,他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。

  他們根本不會問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,還錢不方便。

  說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。

  這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

  到底是我出了問題,還是客戶出了問題。

  最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;

  另外一個就是中國人的消費習(xí)慣,量入為出;

  第三個就是人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因為他對你不熟,請人辦事要講人情的。

  經(jīng)過一陣時間的思考,我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。

  我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。

  信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,是一個鼓勵你用錢的`工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。

  目前的信用卡市場是很不成熟的,沒有我們想象的那么完 善。

  我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。

  很多消費者不接受這種理念。

  所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,你可以用這張卡來救急。

  這樣一說,相當(dāng)一部分人會認同,他們認同了,就有機會了。

  營銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。

  就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對癥下藥了。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇11

  在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作,每一個操作都凝結(jié)了xx商行員工集體的智慧與努力,也記錄著xx銀行從上世紀一路風(fēng)雨,披荊斬棘,到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn),并不是因為禮儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了xx銀行不斷前行的腳步。

  很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋服務(wù)者,而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在xx銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客,服務(wù)同樣也是一種理念,用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的.是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員,我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好,這只是一個方面,顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品,所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人,而我們的理念就是我們的商品,服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上,但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù),每天用火一樣的熱情迎接客戶,用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著xx商行茁壯成長。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇12

  當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,內(nèi)心感到非常的激動,感謝xx領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機會,同時還要感謝支行的同事們,感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多,學(xué)到了很多,也體會了很多,下面我將就這x個多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡單總結(jié)。

  一、所學(xué)

  1。進一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應(yīng)用;

  2。掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作

  3。掌握了信用證的相關(guān)辦理流程:開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作

  4。掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程

  5。掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程

  二、所感

  xx業(yè)務(wù)部是一個非常團結(jié),非常有正能量的團隊,同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個人能力的團隊。來省行學(xué)習(xí)之前,我一直以為在機關(guān)部門工作都比基層行輕松,來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的,看到同事們一個個工作時間電話響個不停,一堆堆的單據(jù)處理,各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點,第一,加班已是家常便飯,有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表,為了第二天的會議準備相關(guān)材料,為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,甚至周末都趕到辦公室加班。第二,積極主動的營銷客戶,以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù),省行國際部只需要下達任務(wù),現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的.想法是大錯特錯,省行國際部不僅要定期分析任務(wù),下達任務(wù),考核完成情況,同時,省行國際部還要定期走訪客戶,與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。

  三、所悟

  隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭,建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化,國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù),而是我們?nèi)泄静、個金部等部門以及各個支行共同的職責(zé),近年來,國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標的權(quán)重也越來越重,同樣,國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。

  xx曾強調(diào):“創(chuàng)新是銀行之魂,是發(fā)展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快,中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得未來,關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然,但必須看到的是,xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,在建設(shè)銀行全力推進綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中,國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪,揚帆起航,在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果。

  銀行培訓(xùn)心得體會 篇13

  銀行柜員是與客戶面對面接觸的,銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。

  首先,應(yīng)充分認識銀行服務(wù)禮儀的價值,只有真正提高思想意識,才能付諸于行動。服務(wù)是無形的:或許只是迎接客戶時的一句問候,碰到難纏客戶時的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認真傾聽、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情,但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。

  其次,在充分認識銀行服務(wù)禮儀價值后,應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認為應(yīng)從以下幾點做起:

  第一:提升自我形象。

  銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴謹、認真細心、責(zé)任感強、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象,不能過于散漫,應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時,要認真傾聽客戶的問題,及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

  第二,從服務(wù)道德上講,應(yīng)尊重客戶,尊重他人,就是尊重自己。

  在我們的柜面服務(wù)中,經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭吵,仍應(yīng)微笑面對,站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶交流溝通。我相信,只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,客戶終會理解我們的,一切復(fù)雜問題都會迎刃而解。

  第三,從服務(wù)技能上講,作為柜員,應(yīng)認真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。

  不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),越是復(fù)雜的業(yè)務(wù),越是要花時間,花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),才能迅速準確地應(yīng)答客戶提出的問題,及時為客戶辦理業(yè)務(wù),提高辦事效率。

  總之,只要我們提高業(yè)務(wù)技能,提升自我形象,遵守服務(wù)道德,我相信,我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量,將推動xxxx銀行的發(fā)展。

  在我的正式入職之前,領(lǐng)導(dǎo)為我安排了這次的培訓(xùn)課程,更是帶領(lǐng)著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識,讓我對接下來的'工作生活有了更多的期待。

  培訓(xùn)的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史,現(xiàn)階段銀行的情況,銀行的紅線,以及服務(wù)技巧等幾個方面展開的。培訓(xùn)老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉,更是有一種位居高處的自信。

  對于銀行的發(fā)展史,培訓(xùn)老師也算講得非常的仔細,從每一任銀行的重要任務(wù)到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹,更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡單,各個部門的人數(shù)、情況,各位領(lǐng)導(dǎo)都是有簡單的介紹一些,同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責(zé)任與任務(wù)。當(dāng)然也是有將這個銀行的各項設(shè)施與一些重要的工作都做了強調(diào)處理,是我們每一個人都必須要記住的。

  而銀行的紅線,便是規(guī)章制度,是不可以做出的一些行為,在培訓(xùn)中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免,這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變,更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點,在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè),是為每一位到達銀行的人進行服務(wù),更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖,所以服務(wù)的技巧是必不可少的。其實可信內(nèi)容也就是以誠待人,以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。

  結(jié)束了培訓(xùn),讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài),以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求,更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員,最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務(wù),要明白業(yè)務(wù)的進行流程,這樣才更能夠為客人有更多的幫助,同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當(dāng)然每天銀行的人流量是非常大的,所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序,才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的,同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài),努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長,有更大的發(fā)展。

  在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力,讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利,更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。

【銀行培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章:

銀行培訓(xùn)的心得體會11-16

銀行培訓(xùn)心得體會05-13

銀行培訓(xùn)心得體會04-13

銀行培訓(xùn)心得體會06-13

銀行培訓(xùn)心得體會11-25

銀行培訓(xùn)心得體會、06-01

銀行培訓(xùn)心得體會范文11-14

銀行培訓(xùn)心得體會【熱】12-04

【精】銀行培訓(xùn)心得體會12-11